Tuy nhiên thị trường dịch vụ HCTL ở Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế, chưa ngang tầm với các nước trong khu vực do đó mà đề tài “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của các công
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
Cơ sở lý luận về Hội chợ, Triển lãm
Hội chợ là hoạt động xúc tiến thương mại tập trung, giúp doanh nghiệp trưng bày, quảng bá sản phẩm, tìm kiếm cơ hội kinh doanh và ký kết hợp đồng Đây là nơi gặp gỡ giữa người mua và người bán, thúc đẩy giao thương, trao đổi kinh nghiệm, chuyển giao công nghệ và xúc tiến đầu tư.
Hội chợ gồm các gian hàng, mỗi gian hàng tối thiểu 3m x 3m, là nơi thương nhân trưng bày sản phẩm, dịch vụ.
Hội chợ tại Việt Nam là kênh tiêu thụ hàng hoá, dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng Hội chợ đa ngành thường kéo dài 7-10 ngày, trong khi hội chợ chuyên ngành chỉ diễn ra 2-4 ngày do quy mô và đối tượng khách hàng khác nhau.
Triển lãm là sự kiện trưng bày tập trung vật phẩm, tranh ảnh hoặc hàng hóa trong thời gian và địa điểm nhất định, nhằm quảng bá đến công chúng.
Triển lãm có hai loại chính cần phân biệt rõ: triển lãm thương mại và triển lãm phi thương mại
Triển lãm thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại, trưng bày và giới thiệu hàng hoá, dịch vụ để tìm kiếm cơ hội giao kết hợp đồng mua bán Đây là hình thức hội chợ giúp doanh nghiệp thúc đẩy kinh doanh.
Triển lãm phi thương mại tập trung trưng bày và quảng bá sản phẩm, hình ảnh phục vụ mục tiêu tuyên truyền, quảng bá chính trị hoặc văn hóa, không nhằm mục đích kinh doanh hay tiêu thụ hàng hóa trực tiếp Ví dụ như triển lãm thành tựu kinh tế, triển lãm nghệ thuật, hay thậm chí triển lãm hàng giả để nâng cao nhận thức người tiêu dùng.
Hội chợ là hoạt động thương mại định kỳ, diễn ra tại địa điểm và thời gian cụ thể, tạo điều kiện giao dịch trực tiếp giữa người mua và người bán.
Triển lãm khác với hội chợ ở mục đích chính: triển lãm tập trung giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ, không phải bán hàng trực tiếp như hội chợ Doanh nghiệp tham gia triển lãm thường sử dụng hình ảnh, brochure, catalogue để quảng bá thương hiệu và công ty.
Hội chợ và Triển lãm hiện nay phát triển mạnh, thường được tổ chức cùng thời gian và địa điểm, tạo thành chuỗi sự kiện HCTL quy mô lớn.
Hội chợ và triển lãm thương mại ngày nay ngày càng khó phân biệt, gần như hòa lẫn vào nhau Sự phát triển của các hội chợ, triển lãm quốc tế và trong nước phản ánh xu hướng mở rộng quan hệ kinh tế thương mại.
1.1.3 Vai trò c ủ a H ộ i ch ợ , Tri ể n lãm
1.1.3.1 Vai trò của Hội chợ, Triển lãm dưới góc độ của các nhà doanh nghiệp tham gia hội chợ triển lãm thương mại
Tham gia Hội chợ thương mại (HCTL), doanh nghiệp kỳ vọng thu hút khách hàng tiềm năng, duy trì mối quan hệ khách hàng hiện hữu, ra mắt sản phẩm mới, mở rộng thị trường và gia tăng doanh số HCTL mang lại lợi ích cụ thể về tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu, sản phẩm thông qua hình ảnh và nội dung đa phương tiện phù hợp.
Hội chợ thương mại (HCTL) là kênh hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những khách hàng mà đội ngũ bán hàng chưa từng tiếp xúc (chiếm khoảng 90% khách tham quan) HCTL tập trung đông đảo khách hàng tại một địa điểm, tạo điều kiện lý tưởng để giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc về chất lượng, giá cả, bảo hành và phụ kiện, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
Trưng bày sản phẩm giúp doanh nghiệp giới thiệu hiệu quả công dụng, chức năng sản phẩm, tránh thông tin sai lệch Việc kết hợp phát tờ rơi, catalogue quảng cáo, đặc biệt với sản phẩm mới hoặc cải tiến, hỗ trợ chiến lược Marketing, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thường xuyên và mở rộng thị trường.
Tham dự Hội chợ Thương mại giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng và nhà sản xuất, về chất lượng sản phẩm, giá cả, bao bì, nhãn hiệu Thông tin này hỗ trợ doanh nghiệp cải tiến sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Hội chợ triển lãm giúp doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nước ngoài, tiếp cận khách hàng tiềm năng và nhà nhập khẩu mới một cách hiệu quả Tham gia hội chợ triển lãm cho phép doanh nghiệp vừa khảo sát thị trường, vừa tiết kiệm thời gian tìm kiếm khách hàng nhờ tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng và các doanh nghiệp khác đang tìm nguồn hàng, đối tác đầu tư và liên doanh.
Các chủ thể của Hội chợ, Triển lãm
Hội chợ thương mại (HCTL), bất kể quy mô (địa phương, quốc tế hay tổng hợp), đều cần ba thành phần chính: người tổ chức, người tham dự và khách tham quan Sự thành công của HCTL còn phụ thuộc vào các đơn vị vận chuyển và nhà dàn dựng.
Hội chợ thương mại (HCTL) do người tổ chức lên kế hoạch, ấn định thời gian, địa điểm và thu hút doanh nghiệp tham gia Vai trò chủ chốt của người tổ chức là kết nối doanh nghiệp với khách tham quan.
Hội chợ thương mại (HCTL) thường do doanh nghiệp có giấy phép hoặc các cơ quan xúc tiến thương mại, hiệp hội, hoặc đơn vị liên quan trong bộ máy quản lý Nhà nước (theo quy định Chính phủ) tổ chức, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp ký kết hợp đồng tiêu thụ hàng hoá Nhiều trường hợp, ngân sách nhà nước hoặc quỹ được dùng để hỗ trợ hoạt động này.
Nhà tổ chức sẽ mời và sắp xếp gian hàng cho các doanh nghiệp tham gia Hội chợ Thương mại (HCTL), thu phí gian hàng trừ trường hợp doanh nghiệp được miễn phí hoặc giảm phí khi nhà tổ chức là cơ quan nhà nước.
1.2.2 Ng ườ i tham d ự (Exhibitor) Đây là thành phần cốt lõi của một HCTL, nó quyết định sự thành công hay thất bại của HCTL đó Người tham dự chính là các doanh nghiệp đang sản xuất kinh doanh trên thị trường, thông qua HCTL các doanh nghiệp tham gia có thể đưa thông tin trực tiếp tới khách tham quan và các bạn hàng, trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ và tìm kiếm tìm đối tác, các nhà phân phối, đại lý có tiềm lực mạnh hay tìm được nguồn đầu tư…Ngoài ra với ý nghĩa là nơi giao lưu kinh tế, không ít doanh nghiệp tham gia HCTL với mục đích tìm kiếm các bạn hàng từ các doanh nghiệp khác cùng tham gia, điều này chứng tỏ tại sao số lượng các doanh nghiệp tham gia HCTL quốc tế ngày càng tăng, nhất là những HCTL có quy mô lớn
1.2.3 Ng ườ i tham quan (Visitor) Đó là những người quan tâm đến các sản phẩm trưng bày trong HCTL, họ đến đó để tìm kiếm thông tin phục vụ cho các mục đích riêng Thành phần người tham quan rất phong phú, họ đến HCTL với mục đích tham quan, tìm kiếm đối tác, nhà cung cấp có chất lượng, họ có thể là thành viên của một tổ chức hay một doanh nghiệp nào đó, do các hoàn cảnh và điều kiện nhất định không thể tham gia HCTL nên đến đây với tư cách người tham quan để tìm kiếm nhà phân phối, đối tác liên doanh, nhà cung cấp hay đơn giản hơn là để mua trực tiếp một số hàng hoá cụ thể
Hội chợ thương mại (HCTL) trưng bày hàng hóa chất lượng cao, được tuyển chọn kỹ lưỡng, với giá bán ưu đãi Đây là cơ hội tìm kiếm đối tác, xây dựng mối quan hệ kinh doanh bền vững và tiết kiệm chi phí vận chuyển.
Là nhà vận chuyển chính thức được ban tổ chức HCTL chỉ định, chúng tôi sẽ được giới thiệu và cung cấp thông tin vận chuyển hàng hóa cho tất cả người tham dự.
Thông thường hàng hoá sẽ được vận chuyển như sau:
Người vận chuyển sẽ nhận hàng tại cảng / sân bay và làm thủ tục khai Hải quan để thông quan hàng
Hàng hóa sẽ được vận chuyển về kho của nhà cung cấp dịch vụ logistics hoặc giao trực tiếp đến HCTL từ cảng/sân bay, tùy thuộc vào lịch trình giao hàng.
Dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp đảm bảo giao hàng tận gian hàng tại HCTL, đúng số lượng và địa điểm.
Người vận chuyển đảm bảo hàng hoá đến Hội chợ Thương mại (HCTL) an toàn, đúng hạn và được giao đúng hẹn cho các bên tham dự.
1.2.5 Ng ườ i dàn d ự ng (Constructor)
Nhà dàn dựng chính thức của HCTL sẽ xây dựng các gian hàng tiêu chuẩn 3mx3m, đầy đủ tiện nghi (đèn, ổ cắm, bàn, ghế) Khách tham dự muốn thiết kế gian hàng riêng biệt có thể liên hệ trực tiếp để thương lượng chi phí với nhà dàn dựng.
Việc dựng và tháo dỡ gian hàng tại HCTL thường diễn ra trong vòng 3-4 ngày, trước và sau sự kiện.
1.2.6 M ố i quan h ệ gi ữ a ng ườ i t ổ ch ứ c - ng ườ i tham d ự - ng ườ i tham quan - ng ườ i v ậ n chuy ể n và ng ườ i dàn d ự ng
Quan hệ giữa người tham dự và người tổ chức hội chợ triển lãm (HCTL) mang ý nghĩa kinh tế quan trọng, thường được cụ thể hóa bằng hợp đồng thuê gian hàng và địa điểm trưng bày Đây là mối quan hệ song phương giữa hai pháp nhân.
Ban tổ chức chịu trách nhiệm liên hệ nhà dàn dựng, chuẩn bị catalogue, bố trí thiết bị và các dịch vụ (phiên dịch, bảo vệ, điện nước…); người tham dự hoàn thành nghĩa vụ theo hợp đồng, cung cấp thông tin sản phẩm, địa chỉ trước khai mạc để làm catalogue Công ty nước ngoài gửi danh mục hàng hóa, số lượng; ban tổ chức sẽ phối hợp đơn vị vận chuyển hoàn tất thủ tục hải quan và giao hàng đúng hạn.
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM
Sơ lược thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam
2.1.1 Quá trình phát tri ể n th ị tr ườ ng d ị ch v ụ H ộ i ch ợ , Tri ể n lãm t ạ i Vi ệ t Nam
Hội chợ thương mại quốc tế (HCTL) là phương pháp tiếp thị hiệu quả, thu hút khách hàng lớn và tạo cơ hội ký kết hợp đồng thương mại, đầu tư, thúc đẩy hợp tác quốc tế Tuy nhiên, HCTL đòi hỏi thời gian dài, địa điểm rộng, quy mô lớn và chi phí cao Trước đây, nền kinh tế Việt Nam kế hoạch hoá tập trung dẫn đến thiếu nhu cầu mở rộng thị trường, tìm kiếm đối tác trong và ngoài nước, cũng như đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm.
Công tác tổ chức Hội chợ Triển lãm (HCTL) thời kỳ đó kém phát triển, mang tính chất triển lãm, biểu dương thành tích ngành nghề hơn là thương mại Các HCTL chuyên ngành (kỹ thuật, công nghiệp, nông nghiệp ) thúc đẩy thi đua, cải tiến chất lượng và phát triển sản xuất, với cuộc triển lãm lớn đầu tiên tại Hà Nội (Giảng Võ) năm 1975.
Sau thống nhất đất nước, với nền kinh tế hai miền phát triển không đồng đều, các Hội chợ thương mại quốc tế (HCTL) đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu toàn cảnh kinh tế Việt Nam đến bạn bè quốc tế, tạo điều kiện giao lưu thông tin và mở ra cơ hội hợp tác kinh tế cho những năm tiếp theo.
Kể từ khi chuyển sang nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa và hội nhập quốc tế, nền kinh tế Việt Nam đã đạt được những bước tiến đáng kể Sự khởi sắc này đặc biệt rõ rệt kể từ Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI.
Kể từ năm 1989, công cuộc đổi mới đất nước chuyển nền kinh tế từ cơ chế tập trung quan liêu sang cơ chế thị trường nhiều thành phần, khơi dậy sức sáng tạo và phát triển sản xuất Doanh nghiệp nhà nước tự chủ kinh doanh, người tiêu dùng tự do lựa chọn, thu hút đầu tư nước ngoài và mở rộng thị trường.
Để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế cạnh tranh hiện nay, doanh nghiệp cần hợp tác với các đối tác uy tín sở hữu công nghệ hiện đại Hoạt động hợp tác công nghiệp công nghệ cao (HCTL) trở nên thiết yếu, thu hút sự quan tâm của doanh nghiệp nhờ những lợi thế giúp trưng bày sản phẩm, mở rộng thị trường và tìm kiếm đối tác.
Kể từ năm 1990, hoạt động tổ chức Hội chợ thương mại (HCTL) phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy giao lưu thương mại toàn cầu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
2.1.2 Các nhà t ổ ch ứ c H ộ i ch ợ , Tri ể n lãm t ạ i Vi ệ t Nam
Sau Đại hội Đảng VI, Việt Nam đổi mới kinh tế theo hướng thị trường mở, thúc đẩy hợp tác quốc tế cho doanh nghiệp Việc thành lập các tổ chức như VINEXAD, VEFAC và VCCI đã hỗ trợ tổ chức nhiều hội chợ triển lãm thương mại thành công, mang lại kết quả tích cực.
Theo Nghị định 32/CP ngày 05/05/1999, tổ chức được phép tổ chức hội thảo khoa học kỹ thuật (HCTL) phải đáp ứng ba điều kiện: được thành lập hợp pháp.
Là doanh nghiệp hoạt động độc lập và chuyên kinh doanh HCTL
Không có hoạt động mua bán hàng hoá trừ việc mua bán các thiết bị, vật tư phục vụ cho nghành nghề của doanh nghiệp
2.1.2.1 Các nhà tổ chức HCTL lớn chủ yếu hiện nay tại Việt Nam
Trung tâm Hội chợ Triển lãm Việt Nam (VEFAC)
VEFAC, nhà tổ chức và cung cấp dịch vụ hàng đầu Việt Nam về hội chợ triển lãm, sở hữu cơ sở hiện đại, vị trí trung tâm Hà Nội, đã khẳng định uy tín bằng việc tổ chức thành công nhiều sự kiện tầm cỡ quốc gia và quốc tế.
Trung tâm Hội chợ Triển lãm Việt Nam (VEFAC), tiền thân là Khu Triển lãm Giảng Võ (1974), đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển với các tên gọi khác nhau trước khi chính thức đổi tên ngày 18/01/1989 Ban đầu, VEFAC có nhiệm vụ tổ chức triển lãm thành tựu kinh tế - kỹ thuật quốc gia và các sự kiện văn hóa, xã hội tại Hà Nội.
Triển lãm Giảng Võ, dù trải qua gần 40 năm và nhiều lần đổi tên, vẫn là địa điểm quen thuộc của người dân Việt Nam.
VEFAC, tọa lạc tại trung tâm Hà Nội trên khu đất rộng gần 7 hecta với 3 nhà trưng bày (gần 10.000m2) và 3 nhà hội thảo, là địa điểm lý tưởng tổ chức triển lãm quốc tế và các sự kiện lớn VEFAC là cầu nối giữa nhà đầu tư trong và ngoài nước, thúc đẩy giao thương và quảng bá hình ảnh Việt Nam ra thế giới.
VEFAC, với gần 40 năm kinh nghiệm, đã tổ chức thành công nhiều sự kiện lớn tầm cỡ quốc gia và quốc tế, bao gồm các triển lãm về kinh tế - xã hội, văn hóa - thể thao - du lịch, xây dựng, thông tin - truyền thông, cũng như các sự kiện thể thao như SEA Games và INDOORGAMES, và Hội Thi Tay nghề ASEAN.
Công ty Quảng cáo và Hội chợ Thương mại Việt Nam (VINEXAD), thành lập năm 1975 dưới sự quản lý của Bộ Thương mại, là doanh nghiệp lớn cung cấp dịch vụ quảng cáo và triển lãm thương mại trong và ngoài nước Do không sở hữu cơ sở vật chất, VINEXAD thường hợp tác với VEFAC để sử dụng mặt bằng và trang thiết bị.
Vinexad là nhà tổ chức các Hội chợ lớn mang tầm Quốc gia tại Việt Nam:
- Hội chợ Quốc tế Du lịch Việt Nam – VITFA 1996 và 2005 và ITE TP Hồ Chí Minh từ 2006 đến nay
- Hội chợ thương mại Quốc tế Asean – ATF 2004 tại Hà Nội
- Diễn đàn Triển lãm Đầu tư nước ngoài tại Việt Nam–Vietnam For Invest’ 96,
- Triển lãm nước ngoài tại Việt Nam: Nhật Bản, Angieri, Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan, Indonexia…
Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI)
Tình hình phát triển của thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm tại Việt
Việt Nam đang đẩy mạnh hoạt động Hội chợ triển lãm (HCTL) với số lượng tăng đáng kể từ khoảng 10 hội chợ mỗi năm đầu những năm 90 lên gần 200 hội chợ hiện nay, phản ánh sự quan tâm của Nhà nước trong việc đổi mới và phát triển hoạt động này cho phù hợp với tình hình hiện tại.
Trong 20 năm qua, số lượng hợp đồng tín dụng (HCTL) đã tăng 20 lần, minh chứng tầm quan trọng và phổ biến của hoạt động này trong nền kinh tế quốc gia Gần đây, tốc độ tăng trưởng HCTL đạt trung bình 30-35%/năm.
Số lượng doanh nghiệp tổ chức hội chợ triển lãm (HCTL) tại Việt Nam tăng mạnh lên khoảng 120 doanh nghiệp từ mọi thành phần kinh tế Hà Nội và TP.HCM chiếm ưu thế, tập trung 85% tổng số HCTL toàn quốc.
Bảng 2.1: Số lượng HCTL trong 3 năm gần đây (2010-2012)
Năm Số lượng HCTL Tỷ lệ gia tăng (%)
“Nguồn: Cục xúc tiến thương mại”
Hoạt động Hội chợ Thương mại (HCTL) hiện nay đa dạng về loại hình, quy mô, diễn ra rộng khắp trong và ngoài nước Bên cạnh các hoạt động mua bán, HCTL còn tổ chức tọa đàm, hội thảo, chương trình giải trí, thời trang, tư vấn tiêu dùng và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Hội chợ thương mại (HCTL) không chỉ đa dạng về sản phẩm tiêu dùng và thực phẩm mà còn mở rộng sang lĩnh vực máy móc, đóng gói và du lịch, cùng với sự phong phú về các loại hình tổ chức.
Hội chợ triển lãmtổng hợp
Hội chợ triển lãm thương mại quốc tế (HCTL) trưng bày đa dạng mặt hàng tiêu dùng, công nghiệp, công nghệ và dự án đầu tư Các HCTL thường quy mô lớn, ví dụ như Hội chợ Quốc tế Thương mại (VINEXAD) tại Hà Nội và Propak Vietnam tại TP HCM, thu hút nhiều thương hiệu quốc tế uy tín giới thiệu công nghệ tiên tiến Hàng hóa được phân theo khu vực chuyên ngành, doanh nghiệp nước ngoài có khu riêng, thuận lợi cho khách tham quan, mua sắm và tìm kiếm đối tác.
Hội chợ triển lãm chuyên ngành tập trung vào các lĩnh vực kinh tế cụ thể như lương thực thực phẩm, may mặc, da giày, máy móc, trang thiết bị y tế, v.v Ví dụ, "Triển lãm quốc tế chuyên ngành y dược" thường niên tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Tân Bình (TBECC) vào tháng 8 là một minh chứng điển hình.
“Triển lãm quốc tế da và giày tại Việt nam” được tổ chức mỗi năm vào tháng 7 tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn (SECC)
Hội chợ thương mại (HCTL) thu hút chủ yếu doanh nhân trong và ngoài nước, tạo cơ hội tìm kiếm đại lý, nhà phân phối hoặc nhà nhập khẩu cho doanh nghiệp muốn thâm nhập thị trường mới Đối với doanh nghiệp đã có mặt trên thị trường, HCTL giúp củng cố quan hệ với khách hàng và đối tác, hỗ trợ đại diện bán hàng.
Hội chợ triển lãm hàng tiêu dùng
Hầu hết các hội chợ thương mại loại này tập trung vào hàng tiêu dùng cá nhân và gia đình, hoạt động trong phạm vi quốc gia Ví dụ điển hình là "Triển lãm hàng tiêu dùng xuân" do VEFACT tổ chức hàng năm vào tháng 1.
Nhiều hội chợ thương mại tiêu dùng (HCTL) chuyên ngành, như "Hội chợ Điện - Điện tử và nhựa" (VEFACT) và "Triển lãm Công nghệ thông tin truyền thông điện tử Việt Nam", thu hút đông đảo người tiêu dùng và doanh nghiệp tham quan, mua sắm, khảo sát thị trường và tìm hiểu nhu cầu khách hàng.
Hội chợ triển lãm định kỳ
Hội chợ thương mại tổng hợp (HCTL) thường niên quy mô lớn đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc gia, thu hút sự tham gia của đông đảo doanh nghiệp trong và ngoài nước thuộc mọi ngành nghề Sự kiện này được giới doanh nghiệp trong và ngoài nước đặc biệt quan tâm vì tầm ảnh hưởng lớn đến sự phát triển kinh tế.
Hội chợ Thương mại Quốc tế, diễn ra hàng năm vào tháng 4, tạo cầu nối hợp tác quốc tế, giúp doanh nghiệp trong và ngoài nước tìm kiếm đối tác, khảo sát thị trường và thúc đẩy đầu tư.
Hội chợ Điện - Điện tử và Nhựa, được tổ chức thường niên từ năm 1992, là sự kiện chuyên ngành duy nhất quy tụ các doanh nghiệp trong và ngoài nước, trưng bày công nghệ, thiết bị hiện đại, sản phẩm mới và hàng tiêu dùng thuộc lĩnh vực điện - điện tử và nhựa.
Triển lãm MTA Việt Nam, sự kiện hàng đầu về giải pháp sản xuất công nghiệp, diễn ra hàng năm vào tháng 7 tại SECC Triển lãm kết nối nhà sản xuất Việt Nam với thị trường quốc tế, thúc đẩy hợp tác đầu tư nước ngoài và hội nhập kinh tế toàn cầu.
Hội chợ triển lãm không định kỳ
Hội thảo chuyên ngành, thường không theo lịch trình thường niên, được tổ chức rải rác trong năm nhằm thúc đẩy đầu tư vào các lĩnh vực kinh tế cụ thể Ví dụ, Triển lãm Maritime Việt Nam về công nghệ tàu biển được tổ chức hai năm một lần tại TBECC, TP.HCM.
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Thiết kế nghiên cứu
Toàn bộ quá trình nghiên cứu sẽ được thực hiện theo sơ đồ như sau:
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
Bài viết trình bày mô hình nghiên cứu và thang đo, dựa trên mục tiêu nghiên cứu, lý thuyết và kết quả nghiên cứu liên quan Độ tin cậy của thang đo được đảm bảo thông qua nghiên cứu định tính bằng phương pháp xin ý kiến chuyên gia và phỏng vấn cá nhân.
Cơ sở lý thuyết và kết quả các nghiên cứu liên quan
Mô hình đề xuất và thang đo
Nghiên cứu định tính Điều chỉnh mô hình và thang đo
Mô hình thang đo chính thức
Kiểm định thang đo, phân tích dữ liệu (Cronbach’s Alpha, EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội)
Nghiên cứu định lượng sẽ đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach alpha và EFA, đồng thời kiểm định mô hình bằng hồi quy bội sau khi hiệu chỉnh biến quan sát dựa trên nghiên cứu định tính.
Sau đó dựa trên kết quả phân tích và kiểm định thu được để thảo luận đưa ra các kiến nghị giải pháp có liên quan.
Nghiên cứu sơ bộ định tính nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công ty nước ngoài tham dự Hội chợ Thương mại Quốc tế (HCTL) tại Việt Nam, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu và hoàn thiện bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp chuyên gia, phỏng vấn các chuyên gia HCTL giàu kinh nghiệm (Ban tổ chức, lãnh đạo phòng sự kiện các công ty giao nhận, dàn dựng) về tác động của “Chất lượng dịch vụ”, “Giá cả”, và “Cơ hội kinh doanh” đến sự hài lòng của doanh nghiệp nước ngoài tham dự HCTL tại Việt Nam Thông tin thu thập được sẽ giúp xây dựng mô hình và thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu chính.
Nghiên cứu sử dụng phỏng vấn trực tiếp và gián tiếp (điện thoại, email) với 10 đại diện công ty nước ngoài tham dự HCTL Việt Nam để kiểm chứng tính phù hợp của các biến quan sát trong bảng câu hỏi với những vấn đề họ quan tâm và ảnh hưởng đến sự hài lòng Dữ liệu thu thập được sẽ được tổng hợp và dùng để điều chỉnh thang đo, chuẩn bị cho giai đoạn nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu chính thức sẽ kiểm chứng mô hình lý thuyết đã được hiệu chỉnh dựa trên nghiên cứu sơ bộ, các giả thuyết và đánh giá thang đo.
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng và lấy mẫu thuận tiện (phi xác suất) Bảng câu hỏi được gửi trực tiếp đến đại diện công ty nước ngoài tham dự HCTL tại Việt Nam để thu thập dữ liệu, thông qua gửi trực tiếp hoặc email.
Dữ liệu khảo sát được làm sạch, mã hóa, và phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÁC CÔNG TY NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM
Thống kê mô tả dữ liệu
Nghiên cứu sử dụng 200 bảng câu hỏi đạt được từ 300 bảng gửi đến các công ty nước ngoài tham dự HCTL tại TP.HCM, thông qua phỏng vấn trực tiếp (173 bảng), email (59 bảng) và điện thoại (25 bảng) Sau khi loại bỏ 57 bảng không hợp lệ, 200 bảng câu hỏi còn lại được dùng cho phân tích dữ liệu.
Dữ liệu từ 200 bảng câu hỏi khảo sát tại HCTL Việt Nam cho thấy sự chênh lệch giới tính đáng kể, với 75% người trả lời là nam giới và chỉ 25% là nữ giới Đây là thông tin quan trọng cần được phân tích trong báo cáo.
Hình 4.1: Đồ thị mẫu phân bổ theo giới tính đối tượng được phỏng vấn
Đại diện các công ty nước ngoài tham dự HCTL tại Việt Nam chủ yếu thuộc nhóm tuổi trẻ (24-30 tuổi, chiếm 50%), tiếp theo là nhóm trên 40 tuổi (30%) và 31-40 tuổi (15%), nhóm 18-23 tuổi chỉ chiếm 5%.
Khảo sát cho thấy 35% người tham gia từ các công ty nước ngoài là Giám đốc kinh doanh, 20% là Giám đốc phát triển kinh doanh/Marketing, 10% là Giám đốc kế hoạch/quan hệ đối ngoại, và 5% là Tổng Giám đốc.
Hình 4.3: Đồ thị mẫu phân bổ theo chức vụ đối tượng được phỏng vấn
Khảo sát cho thấy 65% công ty nước ngoài tham gia hoạt động trong lĩnh vực máy móc và thiết bị, tiếp theo là đóng gói/bao bì và da giày (15%/lĩnh vực), cuối cùng là may mặc (5%).
Hình 4.4: Đồ thị mẫu phân bổ theo lĩnh vực hoạt động của đối tượng được phỏng vấn
Giám đốc phát triển kinh doanh Giám đốc Marketing
Giám đốc kế hoạch Giám đốc quan hệ đối ngoại Tổng Giám đốc
Máy móc và thiết bị Đóng gói và bao bì May mặc
Hơn một nửa (50%) công ty nước ngoài khảo sát tham gia Hội chợ lần đầu tiên tại Việt Nam 20% tham dự từ lần thứ hai trở lên, trong đó chỉ 10% tham gia lần thứ ba.
Hình 4.5: Đồ thị mẫu phân bổ theo số lần tham dự HCTL của đối tượng được phỏng vấn Bảng 4.1: Thống kê mẫu
Số lượng đáp viên Tỷ lệ (%)
Lần thứ 2 Lần thứ 3Trên 3 lần
Giám đốc phát triển kinh doanh 40 20
Giám đốc quan hệ đối ngoại 20 10
Máy móc và thiết bị 130 65 Đóng gói và bao bì 30 15
Da giày 30 15 Đồ gỗ gia dụng 0 0
Khách sạn và du lịch 0 0
Số lần tham dự HCTL tại Việt Nam 200 100
Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Cronbach Alpha là hệ số đánh giá độ tin cậy của thang đo, phản ánh mức độ chặt chẽ giữa các mục hỏi Thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach Alpha > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) của mỗi biến quan sát > 0,3 (Nunnally & Bernstein, 1994) Chỉ số này giúp loại bỏ các biến không phù hợp, đảm bảo độ tin cậy của thang đo.
Thang đo biến độc lập
Bảng 4.2: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha các biến độc lập
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Cronbach Alpha nếu loại biến
Chất lượng dịch vụ (Cronbach’s Alpha = 0.809)
Cơ hội kinh doanh (Cronbach’s Alpha = 0.847)
Các biến được đo lường bởi thang đo Likert 5 điểm, từ 1 điểm - hoàn toàn không đồng ý đến 5 điểm - hoàn toàn đồng ý
Thang đo chất lượng dịch vụ gồm 8 biến (CL1-CL8) đạt độ tin cậy cao (Cronbach alpha = 0.809 > 0.6) với hệ số tương quan biến tổng từ 0.353 đến 0.697 (CL8 đến CL1), đáp ứng tiêu chuẩn phân tích nhân tố tiếp theo.
Nhân tố giá cả (gồm 4 biến GC1-GC4) đạt độ tin cậy nội bộ tốt (Cronbach's alpha = 0.682 > 0.6) và tương quan với biến tổng (0.395 ≤ r ≤ 0.659) Thang đo này đáp ứng yêu cầu và được đưa vào phân tích tiếp theo.
Nhân tố cơ hội kinh doanh được đo lường qua 5 biến (CH1-CH5) với độ tin cậy cao (Cronbach's alpha = 0.847 > 0.6) Tất cả các biến đều có mối tương quan đáng kể với tổng điểm nhân tố (r > 0.3), với hệ số tương quan cao nhất là 0.837 (CH2) và thấp nhất là 0.552 (CH4).
Thang đo nhân tố cơ hội kinh doanh đạt yêu cầu và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Thang đo biến phụ thuộc
Bảng 4.3: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Cronbach Alpha nếu loại biến
Sự thỏa mãn (Cronbach’s Alpha = 0.609)
Thang đo sự thỏa mãn, gồm ba biến quan sát (TM1, TM2, TM3), đạt độ tin cậy nội bộ tốt (Cronbach's alpha = 0.609 > 0.6) và có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, trong đó TM2 (0.447) cao nhất và TM3 (0.309) thấp nhất Thang đo này đáp ứng yêu cầu và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
Phân tích độ tin cậy thang đo là bước đầu tiên Tiếp theo, phân tích nhân tố khám phá xác định số lượng nhân tố, mức độ hội tụ của biến, và giá trị phân biệt giữa các nhân tố, qua đó thu gọn và gom nhóm các biến.
Nghiên cứu áp dụng EFA để xác nhận độ phù hợp thang đo gồm 4 nhân tố và 20 biến quan sát Các tham số thống kê quan trọng trong phân tích nhân tố, theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), được sử dụng để đánh giá.
Chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) đánh giá sự phù hợp của phân tích nhân tố KMO > 0,5 (Hair et al., 2006) cho thấy phân tích nhân tố thích hợp; ngược lại, KMO < 0,5 cho thấy phân tích nhân tố có thể không phù hợp.
Chỉ số Eigenvalue thể hiện lượng biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố trong phân tích nhân tố Chỉ các nhân tố có Eigenvalue lớn hơn 1 mới được sử dụng, dựa trên tiêu chí Kaiser (Hair et al., 2006).
- Phương sai trích (Variance Explained Criteria): tổng phương sai trích phải lớn hơn 50% (Hair và các công sự, 2006)
Hệ số tải nhân tố thể hiện mối tương quan giữa biến và nhân tố; giá trị càng cao, tương quan càng chặt chẽ Với mẫu 200, hệ số trên 0.5 mới được chấp nhận (Hair et al., 2006), các biến dưới ngưỡng này sẽ loại bỏ khỏi mô hình.
Kiểm định Bartlett đánh giá sự tương quan giữa các biến quan sát và tổng thể; kết quả phân tích chỉ có ý nghĩa khi giá trị sig nhỏ hơn 0.05 (Hair et al., 2006).
Phân tích nhân tố khám phá cho tất cả các biến độc lập
Nghiên cứu sử dụng 17 biến quan sát của 3 nhân tố (Chất lượng dịch vụ, Giá cả, Cơ hội kinh doanh), đạt độ tin cậy Cronbach alpha, để phân tích nhân tố khám phá Phân tích này nhằm đánh giá mức độ hội tụ của các biến và giá trị phân biệt giữa các nhân tố.
Phân tích nhân tố phù hợp với dữ liệu nghiên cứu (Bartlett’s test of sphericity: sig = 0.000, p < 0.05; KMO = 0.821 > 0.5).
Từ 17 biến quan sát (thuộc 3 nhân tố) các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam sau khi được đưa vào phân tích nhân tố đều thỏa mãn yêu cầu của phân tích nhân tố và được chia thành 6 nhân tố (hay 6 yếu tố) ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL tại Việt Nam
Cả 6 nhân tố trong Bảng 4.4 đều có hệ số eigenvalue > 1 và tổng phương sai trích là 84.26% (lớn hơn 50%) Các hệ số tải nhân tố nằm trong khoảng từ 0.519 đến 0.947 lớn hơn so với hệ số tải nhân tố được chọn là 0.5 Như vậy, các thang đo đạt yêu cầu về giá trị mức độ hội tụ của các biến quan sát theo từng nhân tố và giá trị phân biệt giữa các nhân tố
Bảng 4.4: Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập
Phương sai trích (%) 34.558 14.544 11.794 9.944 7.442 5.978 Tổng phương sai trích (%) 34.558 49.102 60.896 70.840 78.283 84.260
Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
Bài viết sử dụng thang đo sự thỏa mãn gồm 3 biến, đạt độ tin cậy Cronbach alpha Phân tích nhân tố khám phá cho thấy hội tụ tốt của các biến theo từng nhân tố và sự phân biệt rõ giữa các nhân tố Kiểm định Bartlett (sig=0.000, p0.5) cho thấy điều kiện đủ để phân tích nhân tố là thích hợp đạt yêu cầu
Phân tích nhân tố xác nhận ba biến về sự hài lòng của các công ty nước ngoài tham dự HCTL tại Việt Nam, tập hợp chúng thành một yếu tố duy nhất phản ánh sự thỏa mãn tổng thể.
Phân tích nhân tố xác nhận thang đo sự thỏa mãn đạt yêu cầu về độ tin cậy với eigenvalue > 1, tổng phương sai trích giải thích 52.619% ( >50%), và hệ số tải nhân tố từ 0.650 đến 0.807 ( > 0.5).
Bảng 4.5: Kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc
Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
Phân tích nhân tố khám phá giúp thu gọn biến số, từ đó hiệu chỉnh mô hình lý thuyết và giả thuyết.
Phân tích nhân tố xác định 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp nước ngoài tham gia Hội chợ Công nghệ cao (HCTL) Việt Nam từ 17 biến số thuộc 3 nhân tố: Chất lượng dịch vụ, Giá cả và Cơ hội kinh doanh Các biến số này đều đáp ứng yêu cầu phân tích.
Nhân tố thứ nhất (0.741 ≤ hệ số tải ≤ 0.947) bao gồm các biến CL1, CL2, CL5, phản ánh chất lượng dịch vụ của Ban tổ chức HCTL.
CL1: Ban tổ chức của Hội Chợ, Triển lãm làm việc rất chuyên nghiệp và rất đáng tin cậy
CL2: Ban tổ chức của Hội Chợ, Triển lãm luôn phản hồi nhanh nhất có thể các thắc mắc của Anh/Chị
CL5: Ban tổ chức của Hội Chợ, Triển lãm luôn giúp giải quyết các vấn đề phát sinh của Anh/Chị, ngay cả những vấn đề cá nhân
Phân tích nhân tố khám phá xác định nhân tố "Cơ hội kinh doanh" gồm 4 biến (CH1, CH2, CH3, CH5) với hệ số tải từ 0.546 đến 0.854 Biến CH4 được gộp vào nhân tố khác Tên nhân tố "Cơ hội kinh doanh" được giữ nguyên do hầu hết biến quan sát không thay đổi.
Nhân tố thứ ba (Cơ sở hạ tầng, hệ thống thông tin tại Việt Nam) bao gồm các biến CL6, CL7, CL8 và CH4 (ban đầu thuộc nhân tố Cơ hội kinh doanh) Các biến này đều phản ánh tình trạng cơ sở hạ tầng và hệ thống thông tin tại Việt Nam.
Hội chợ, triển lãm CL6 được quảng bá rộng rãi đến khách tham quan qua nhiều kênh truyền thông, bao gồm thông tin về ngành hàng, danh sách nhà trưng bày, ngày giờ và địa điểm tổ chức.
Hội chợ, triển lãm CL7 được tổ chức trong thời gian hợp lý và quy mô đáp ứng kỳ vọng.
CL8: Khách tham quan đến Hội Chợ, Triển lãm rất đông đúc
Việt Nam sở hữu cơ sở hạ tầng, hệ thống luật pháp, chính trị ổn định và nền kinh tế thị trường năng động, tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty Anh/Chị đầu tư và thâm nhập thị trường.
Phân tích nhân tố khám phá từ 8 biến về chất lượng dịch vụ ban đầu cho thấy 2 biến CL3 và CL4 tạo thành nhân tố riêng biệt: "Chất lượng dịch vụ từ phía các chủ thể có liên quan".
CL3: Hàng hoá của Anh/Chị được nhà Vận chuyển sắp xếp và vận chuyển đến gian hàng đúng thời gian để trưng bày tại Hội Chợ, Triển lãm
CL4: Gian hàng của Anh/Chị được dàn dựng và thiết kế theo đúng yêu cầu đã đề ra
Nhân tố thứ năm, "Giá cả để tham dự HCTL", được tạo thành từ hai biến GC1 và GC4, trích xuất từ nhân tố Giá cả gồm bốn biến quan sát ban đầu.
GC1: Chi phí để tham dự Hội Chợ, Triển lãm là hợp lý (chi phí thuê gian hàng, tiêu thụ điện tại Hội Chợ, Triển lãm,…)
GC4: Chi phí ở Việt Nam tương đối thấp (chi phí sinh hoạt, chi phí đi lại, chi phí ăn ở,…)
Nhân tố thứ sáu, "Giá cả cho vận chuyển và nhập khẩu hàng hóa tham dự HCTL", bao gồm hai biến còn lại của yếu tố giá cả: GC2 và GC3.
GC2: Những chi phí khác (chi phí vận chuyển hàng, chi phí dàn dựng gian hàng …) rất cạnh tranh
Thuế nhập khẩu và thuế giá trị gia tăng (VAT 10%) tại Việt Nam được đánh trên từng mặt hàng nhập khẩu, đảm bảo tỷ lệ hợp lý.
Ta có thể thấy sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá, chất lượng dịch vụ với
Phân tích nhân tố khám phá cho thấy 8 biến CL1-CL8 được nhóm thành 3 nhân tố: (CL1, CL2, CL5); (CL6, CL7, CL8); (CL3, CL4) 4 biến GC1-GC4 về giá cả chia thành 2 nhóm: (GC1, GC4); (GC2, GC3) Nhân tố Cơ hội kinh doanh giữ lại 4/5 biến quan sát ban đầu.
Mô hình nghiên cứu được điều chỉnh dựa trên phân tích nhân tố khám phá, xác định 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các công ty nước ngoài tham dự HCTL tại Việt Nam.
Hình 4.6: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh về sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam
H1: Nhân tố chất lượng dịch vụ từ Ban tổ chức có quan hệ dương với sự thoả mãn
H2: Nhân tố Chất lượng dịch vụ từ các chủ thể có liên quan có quan hệ dương với sự thoả mãn
H3: Nhân tố Giá cả để tham dự HCTL có quan hệ dương với sự thoả mãn
Chất lượng dịch vụ từ
Chất lượng dịch vụ từ các chủ thể có liên quan
Giá cả để tham dự HCTL
Giá cả cho vận chuyển và nhập khẩu hàng hóa tham dự HCTL
Cơ sở hạ tầng, hệ thống thông tin tại Việt Nam
H4: Nhân tố Giá cả cho vận chuyển và nhập khẩu hàng hóa tham dự HCTL có quan hệ dương với sự thoả mãn
H5: Nhân tố cơ hội kinh doanh có quan hệ dương với sự thoả mãn
H6: Nhân tố Cơ sở hạ tầng, hệ thống thông tin tại Việt Nam có quan hệ dương với sự thoả mãn.
Phân tích hồi qui tuyến tính bội
Phân tích hồi quy bội là kỹ thuật thống kê dự báo giá trị biến phụ thuộc dựa trên nhiều biến độc lập đã biết Khi thực hiện, cần chú trọng các thông số hồi quy (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Beta là hệ số hồi quy chuẩn hoá, cho phép so sánh trực tiếp giữa các hệ số dựa trên mối quan hệ với biến phụ thuộc.
Hệ số R bình phương (R²) đo lường mức độ biến động của biến phụ thuộc được giải thích bởi các biến độc lập, với giá trị nằm trong khoảng từ 0 đến 1.
Kiểm định ANOVA với mức ý nghĩa dưới 0.05 xác nhận độ phù hợp của mô hình hồi quy với dữ liệu.
Bảng 4.6: Ma trận tương quan giữa các biến độc lập với nhau và giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc
BT CT TD VC CH CS TM
Phân tích hồi quy tuyến tính bội đòi hỏi kiểm tra mối tương quan tuyến tính giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập, cũng như giữa các biến độc lập với nhau Ma trận hệ số tương quan Pearson là công cụ phù hợp cho việc đánh giá này.
Phân tích nhân tố xác nhận tính độc lập của sáu nhân tố, nhờ kỹ thuật lưu nhân số chuẩn hóa, đảm bảo độ tin cậy của thang đo qua giá trị phân biệt và hội tụ (bảng 4.6).
Phân tích hệ số tương quan cho thấy các biến độc lập phù hợp để xây dựng mô hình giải thích biến phụ thuộc.
Kiểm tra các giả định hồi quy
Giả định liên hệ tuyến tính và phương sai bằng nhau
Phân tích hồi quy bằng biểu đồ phân tán cho phần dư chuẩn hóa và giá trị dự đoán chuẩn hóa cho thấy sự phân tán ngẫu nhiên quanh đường thẳng 0, đáp ứng giả định về liên hệ tuyến tính và phương sai đồng nhất.
Giả định phần dư có phân phối chuẩn
Phân tích đồ thị histogram phân tán của phần dư hồi quy tuyến tính cho thấy phân phối gần chuẩn (trung bình ≈ 0, độ lệch chuẩn ≈ 1), thỏa mãn giả định về phân phối chuẩn của phần dư.
Thử nghiệm Durbin-Watson (d) kiểm tra tự tương quan trong phần dư, với giá trị lý tưởng gần 2 Giá trị d nằm trong khoảng 0 đến 4; giá trị d gần 2 cho thấy không có tương quan giữa các phần dư.
Giá trị Durbin-Watson 1.868 (Bảng 4.8) nằm trong vùng chấp nhận, cho thấy không vi phạm giả định về tính không tương quan giữa các phần dư.
Phân tích hồi qui tuyến tính bội
Nghiên cứu sử dụng hồi quy tuyến tính bội để phân tích tác động của chất lượng dịch vụ (từ Ban tổ chức và các chủ thể liên quan), giá cả (tham dự và vận chuyển), cơ hội kinh doanh, và cơ sở hạ tầng thông tin tại Việt Nam đến sự thỏa mãn của doanh nghiệp nước ngoài tham dự Hội chợ Thương mại Quốc tế (HCTL) tại Việt Nam.
Mô hình nghiên cứu, sau khi phân tích nhân tố khám phá, cho phương trình hồi quy tuyến tính bội.
TM = β0 + β 1 *BT + β 2 *CT + β 3 *TD + β 4 *VC + β 5 *CH + β 6 *CS
Chất lượng dịch vụ của Ban tổ chức và các chủ thể liên quan, giá cả tham dự và vận chuyển hàng hóa, cùng cơ hội kinh doanh là các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự kiện.
Cơ sở hạ tầng, hệ thống thông tin tại Việt Nam (CS)
Bài viết phân tích sự thỏa mãn của các công ty nước ngoài tham dự Hội chợ Thương mại và Công nghệ cao (HCTL) tại Việt Nam (biến phụ thuộc TM) Hệ số chặn (β0) thể hiện mức độ thỏa mãn khi các yếu tố ảnh hưởng (BT, CT, TD, VC, CH, CS) bằng 0 Các hệ số hồi quy (βk, k=1-6) cho biết mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và từng yếu tố, giả định các yếu tố khác không đổi.
