các giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của vnpt nam định

thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế

... xử với khách hàng cách đắn 1.1.3 Lý thuyết quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhận thức khách hàng chất lượng dịch ... sóc khách hàng, phương pháp nghiên cứu định lượng để đánh giá thực trạng chất lượng chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng- Viễn Thông Thừa Thiên Huế, xác định ... xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc khách hàng để từ đề xuất giải pháp có tính thực tiễn cao góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm giữ vững mở rộng thị...

71
2,506
16

một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại công ty giao nhận vận tải giai điệu - melody logistics

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hóa vấn đề lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng, ngun tắc chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng theo giai đoạn − Nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Giao nhận ... mua hàng ( bước đầu việc thực chăm sóc khách hàng, giai đoạn định mua hàng (tiến hành thực chăm sóc khách hàng) , giai đoạn sau mua hàng (hồn thiện sau chăm sóc khách hàng) Ở giai đoạn khách hàng ... quản lý khách hàng 48 2.3 Tóm tắt chương 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SĨC 49 KHÁCH HÀNG 49 3.1 Cải thiện chất lượng chăm sóc mối quan hệ khách hàng...

69
1,917
22

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại hãng tàu T.S Lines

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

113
819
1

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006 2015

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hơn, sở để luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ bán hàng Petrolimex giai đọan 2006-2015 - 41 - CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG CỦA PETROLIMEX GIAI ... thỏa mãn khách hàng phản ảnh hài lòng khách hàng tiêu dùng sản phẩm dòch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dòch vụ bán hàng Khái niệm chất lượng dòch vụ bán hàng Chất lượng dòch vụ bán hàng khả ... hướng tới chất lượng phục vụ khách hàng để thỏa mãn khách hàng sở khả doanh nghiệp Tuy nhiên, mang tính vụ khách hàng có yêu cầu 1.2 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng 1.2.1...

55
518
2

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phẩm Thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng trả lời khách hàng Năng lực nhân viên chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc khách hàng Khả giải yêu cầu bất thường khách hàng Điểm Các TB mức 3,967 4.733 ... vụ chăm sóc khách hàng công CP phát triển công nghệ Đất Việt +)Từ kế nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng khi khách hàng mua sản phẩm công ty đưa giải pháp ... cứu: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu +)Chỉ hành vi lựa chọn mua hàng khách hàng đánh giá khách hàng chất lượng...

28
595
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống siêu thị Coop Mart giai đoạn 2012-2015

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách khách hàng cảm thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng chất lượng ... đển chất lượng khách hàng Co.op Mart Gợi ý giải pháp nhằm nâng cao hài lòng cho khách hàng mua sắm Co.op Mart thông qua số liệu khảo sát đánh giá phân tích dựa các lý thuyết thỏa mãn khách hàng ... dịch vụ, khái niệm dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng, mô hình đánh giá chất -5- lượng dịch vụ , nhân tố tác động chất lượng dịch vụ khách hàng Siêu thị Phần chương...

70
411
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống siêu thị coop mart giai đoạn 2012 2015

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách khách hàng cảm thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng chất lượng ... đển chất lượng khách hàng Co.op Mart Gợi ý giải pháp nhằm nâng cao hài lòng cho khách hàng mua sắm Co.op Mart thông qua số liệu khảo sát đánh giá phân tích dựa các lý thuyết thỏa mãn khách hàng ... dịch vụ, khái niệm dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng, mô hình đánh giá chất -5- lượng dịch vụ , nhân tố tác động chất lượng dịch vụ khách hàng Siêu thị Phần chương...

70
284
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA PROCTER & GAMBLE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... HNG CA P&G TRấN A BN NAM NH .34 2.1 Gii thiu v P&G Nam nh & tỡnh hỡnh kinh doanh ca P&G Nam nh hai nm 2010, 2011 34 Hc viờn: Nguyn Vn Trung CH QTKD: 2009 - 2011 Lun cao hc QTKD Vin Kinh ... nhõn viờn P&G Nam nh 49 2.5 Phõn tớch ỏnh giỏ v cỏc dch v khỏch hng ca P&G Nam nh 51 2.6 Túm tt chng v nhim v chng 54 CHNG 3: GII PHP NNG CAO CHT LNG PHC V KHCH HNG CA P&G NAM NH ... bn tnh Nam nh n nm 2015 61 3.2 Cỏc gii phỏp nhm nõng cao cht lng phc v khỏch hng .62 3.2.1 Gii phỏp 1: Tng cng kh nng ỏp ng khỏch hng ca P&G Nam nh 62 3.2.2 Gii phỏp 2: Nõng cao nng...

120
736
0

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của nhân viên trung tâm DVKH – viễn thông thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Khái niệm chất lượng phục vụ Đ Rất khó định nghĩa chất lượng dịch vụ Thường người ta coi chất lượng đạt tới nhu cầu mong muốn khách hàng tảng ổn định nỗ lực để thu hút khách hàng trì khách hàng có ... VNPT 43 2.3.2 Mong muốn chất lượng phục vụ nhân viên 44 2.3.3 Đánh giá phát triển VNPT Thừa Thiên Huế 46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO 47 CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA ... pháp nghiên cứu định lượng để đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ khách hàng đội ngũ nhân viên thuộc Trung tâm DVKH - VNPT TT-Huế, xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng...

83
312
0

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ho t ng ch m sóc khách hàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóc khách hàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóc khách hàng 1.3 D ch v ch m sóc khách hàng l nh v c nhà hàng khách s n 1.3.1 ... sóc khách hàng gi khách hàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v khách hàng “ch m sóc khách hàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóc khách hàng, d ch v ch m sóc khách hàng có ... khách hàng v i d ch v khách hàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóc khách hàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóc khách hàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a khách hàng o Th hai, ch m sóc khách...

70
1,053
19

thực trạng và một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn continental saigon

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ khách hàng Như nêu định nghĩa phần trên, chăm sóc khách hàng gồm có phần chính: o Thứ nhất, chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng o Thứ hai, chăm sóc khách hàng giữ khách ... trạng hoạt động chăm sóc khách hàng phận tiệc o Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng phận tiệc CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BỘ PHẬN TIỆC ... 1.2.Những lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chăm sóc khách hàng, theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (Customer Care)...

69
1,109
9

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại việt nam trên địa bàn tp.hcm

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ tín dụng, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Có NHTM Việt Nam đòa bàn TP.HCM cạnh ... luận chất lượng dòch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng - Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dòch vụ tín dụng Ngân hàng thương mại đòa bàn TP.HCM - Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng ... trạng chất lượng dòch vụ NHTM TP.HCM sở kết nghiên cứu chương 1, từ để phát triển giải pháp cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ tín dụng chương 46 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT...

89
996
10

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi của mạng đtdđ s-fone

Danh mục: Công nghệ thông tin

... độ phong cách phục vụ khách hàng nhân viên công ty; mức độ đồng cảm thể qua phục vụ chu đáo, quan tâm chăm sóc khách hàng khả am hiểu nhu cầu riêng biệt khách hàng điều kiện sở vật chất, phương ... 2.3.2 Chất lượng phục vụ khách hàng theo đánh giá S-Telecom S-Telecom bắt đầu thực chương trình “Tiêu chuẩn hóa, nâng cao thái độ tác phong phục vụ khách hàng từ 25/11/2005 Hàng năm có báo cáo chất ... động mạnh đến thành phần Phục vụ 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CLDV HẬU MÃI CỦA MẠNG ĐTDĐ SFONE Với mục tiêu phấn đấu trở thành mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhằm góp phần đạt 15% thị phần...

59
1,188
3

Các giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch của công ty lữ hành Esyways Travel

Danh mục: Khoa học xã hội

... điều rằng: Chất lượng xác định khách hàng, người cung ứng, người bán Nếu chất lượng dịch vụ mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn (kỳ vọng) có kết khách hàng bỏ khó thu hút khách hàng • Tiếp ... Hướng tới khách hàng Như ta biết khách hàng dịch vụ Chất lượng dịch vụ cao hay thấp tuỳ thuộc vào cảm nhận khách hàng Như để tăng khả cảm thụ khách hàng công ty tác động đến khách hàng làm tăng ... tiếng Pháp chuyên nghiệp, chuyến du lịch nên có điểm đến Vịnh Hạ Long, Mỹ Son, Hội An… phải chuẩn bị khách sạn có chất lượng cao để phục vụ khách Pháp 3.2 Giải pháp kinh doanh : 3.2.1 Nâng cao chất...

57
10,492
89

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hơn, sở để luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ bán hàng Petrolimex giai đọan 2006-2015 - 41 - CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG CỦA PETROLIMEX GIAI ... thỏa mãn khách hàng phản ảnh hài lòng khách hàng tiêu dùng sản phẩm dòch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dòch vụ bán hàng Khái niệm chất lượng dòch vụ bán hàng Chất lượng dòch vụ bán hàng khả ... hướng tới chất lượng phục vụ khách hàng để thỏa mãn khách hàng sở khả doanh nghiệp Tuy nhiên, mang tính vụ khách hàng có yêu cầu 1.2 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng 1.2.1...

54
1,775
13

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thu cao Khách hàng bạc Khách hàng nhà khai thác Khách hàng tổ chức Khách hàng vừa nhỏ Khách hàng đồng Khách hàng thy tinh Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 Mụ hỡnh phõn loi khỏch hng VNPT ... điểm khách hàng Phân loại theo doanh thu Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Khách hàng kim cơng Khách hàng vàng Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng ... a Khách hàng kim cơng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Khách hàng vàng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Khách hàng bạc Là khách hàng...

39
1,936
12

Một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc người cao tuổi việt nam

Danh mục: Kinh tế

... cao tuổi chăm sóc người cao tuổi 147 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe người cao tuổi .151 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc vật chất ... điểm chăm sóc người cao tuổi Việt Nam .140 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng chăm sóc người cao tuổi Việt Nam .141 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC NGƯỜI CAO ... GIÁ CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC NGƯỜI CAO TUỔI 31 1.3.1 Chất lượng chăm sóc người cao tuổi 31 1.3.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng chăm sóc người cao tuổi 31 1.3.3 Nâng cao chất lượng chăm sóc...

215
1,094
10

Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc giáo dục trẻ đường phố trong điều kiện hiện nay

Danh mục: Tiến sĩ

... XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC GIÁO DỤC TĐP VÀ TỔ CHỨC THỰC NGHIỆM 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc giáo dục TĐP 3.1.1 Định hướng xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng chăm ... sau: • Chương I: Cơ sở lý luận hoạt động chăm sóc giáo dục TĐP • Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc giáo dục TĐP • Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng CSGD.TĐP kết thực nghiệm Kết luận ... TP.HCM 3.2 Đối tượng nghiên cứu Giải pháp tác động vào yếu tố nâng cao chất lượng chăm sóc giáo dục trẻ đường phố phù hợp với tình hình GIẢ THUYẾT KHOA HỌC Chăm sóc, giáo dục TĐP vấn đề xã hội,...

23
1,102
2

LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ng VIETTEL Mc tiờu Trờn th trng vin thụng hin ti Vit Nam cú ti nh cung cp dch v in thoi di ng (1) Tng cụng ty bu chớnh vin thụng Vit Nam (VNPT) vi u s : 091, 090 (2) Tng cụng ty vin thụng Quõn ... (EVN telecom) vi u s : 096 Trong 04 nh cung cp ny thỡ VNPT l n v i u tiờn ti Vit Nam, hin ti chim 70% th phn tiờu dựng vin thụng ti Vit Nam v l nh cung cp cú vựng ph súng rng khp c nc 64/64 tnh ... chuyn nghip phi lun luon lng nghe lun lun thu hiu khch hng ca mnh 2.2 Nội dung công tác chăm soc khách hàng Theo c ch th trng hin tn ti v phỏt trin cỏc doanh nghip kinh doanh núi chung v cỏc...

64
549
2