biểu đồ 3 2 khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại nhà ga Quốc tế Tân Sơn Nhất

Ngày tải lên : 03/04/2013, 11:16

... 2. 2 ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ 11 2. 2.1 Đo lường chất lượng dịch vụ 12 2 .2. 2 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng . 13 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 3: ... Nhóm tuổi hành khách khảo sát Nhóm tuổi Số người Tỷ lệ (%) Dưới 25 31 13. 1 25 -35 95 40 .3 36-45 49 20 .8 Trên 45 61 25 .8 23 6 100.0 Tổng 3. 3 .2. 2 Trình độ học vấn Trong tổng số 23 6 hành khách điều tra ... nghị 32 54 .2% 10 52. 6% 50.0% 11 24 .4% 50.0% Du lịch 19 32 .2% 47.4% 75.0% 34 75.6% 62. 5% Thăm Học tập thân 11 11.9% 18.6% 1 5 .3% 5 .3% 4.4% 12. 5% 2. 2% Tổng Khác 3. 4% 5 .3% 4.4% 12. 5% 59 120 .3% 19...

133
2.2K
7

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên

Ngày tải lên : 05/08/2013, 07:35

... 22 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 5 .3 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng yếu tố thang đo Servqual: Bảng – Mức độ hài lòng khách hàng ... cao 5 .3 Mức độ hài lòng khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 16 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên Biểu đồ 5: Bộ phận mà khách hàng ... thường nữ Biểu đồ thể cấu mẫu khảo sát theo độ tuổi, theo đó, độ tuổi từ 18  25 khách hàng (chiếm tỉ lệ 18%), tuổi từ 26  35 13 khách hàng (chiếm tỉ lệ 33 %), tuổi từ 36  45 14 khách hàng (chiếm...

26
5.9K
21

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của siêu thị coopmart

Ngày tải lên : 11/06/2014, 09:10

... -.9 82 32 6 34 3 c ca ùch sắ p xếp m ặt hàng -.077 078 Co -op m art Dependent -.9 82 32 6 34 3 m ức độ thường xuye ân đ i -.074 075 siêu thò De pendent -.9 82 32 6 34 3 c c 33 4 35 3 33 4 35 3 33 4 35 3 a Not ... inim umM axi m um M 29 .64 24 .29 41.57 32 .87 29 .98 7. 827 6.678 12 . 32 7 8.991 8.816 859 1. 620 4.659 2 . 32 1 798 27 . 93 20 .86 30 .17 27 .89 28 .40 31 .35 27 . 73 52. 97 37 .85 31 .56 19 17 28 21 17 58 46 55 51 ... dung gia dinh Total 61 73 5% 13 76 5% 85 7% 13 86 7% 15 28 18 1% 33 7% 35 3% 29 4% 28 6% 14 3% 33 3% 20 0% 10 12 0% 11 8% 28 6% 33 83 39 8% 177.1% 17 29 4% 1 82. 4% 42 9% 20 0.0% 15 140.0% Nhìn vào...

53
2.6K
2

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đến tư vấn dịch vị của các công ty chứng khoán tại Hà Nội pdf

Ngày tải lên : 13/07/2014, 10:20

... Percent Percent 60 39 .0 39 .0 39 .0 5 .2 5 .2 44 .2 Unknown to the 36 23 . 4 23 . 4 67.5 Not good information 32 20 .8 20 .8 88 .3 Other ideas 18 11.7 11.7 100.0 154 100.0 100.0 services Total Q 13 Recommendation ... >VND1billions 16 18 26 12 72 38 26 12 82 54 44 38 18 154 Q8 Influence of broker's analysis to investor'decision Cumulative Frequency Valid No answer Percent Valid Percent Percent 82 53. 2 53. 2 53. 2 10 6.5 ... Valid Frequency Percent Cumulative Percent Percent Valid No answer 96 62 .3 62 .3 62 .3 2. 6 2. 6 64.9 1 .3 1 .3 66 .2 6 66.9 51 33 .1 33 .1 100.0 154 100.0 100.0 Advise you to carry out many transactions...

20
1.4K
3

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY SINH HOẠT TIÊU DÙNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN AN BÌNH PHÚ

Ngày tải lên : 10/09/2014, 00:03

... 100 2 23 010 139 23 8 111 30 7 026 9 23 168 017 27 1 0 02 100 100 100 100 100 100 100 35 8 1 03 139 134 1 93 087 000 30 7 168 185 055 38 8 100 100 100 100 100 100 100 057 164 23 8 134 33 8 478 574 1 03 017 ... Bảng 4 .20 : ANOVA khách hàng có độ tuổi khác (2) ANOVA Mức độ hài lòng Sum of Between Groups Within Groups Total Squares 1.595 22 . 23 9 23 . 834 Mean df 96 99 Square 5 32 23 2 F 2. 295 Sig .0 83 Nguồn: ... 100 071 0 32 016 % of Cumulati Variance ve % 27 .757 18.619 14. 935 10. 935 8.814 6 .39 5 3. 8 72 2.6 43 1.794 1.417 798 6 53 625 4 42 201 100 27 .757 46 .37 6 61 .31 1 72. 246 81.060 87.456 91 . 32 8 93. 970 95.764...

72
1.3K
4

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Tiền gửi Online – Esaving của ngân hàng thương mại cổ phần An Bình

Ngày tải lên : 15/09/2014, 12:54

... dai Component 675 37 3 - 665 - 664 37 7 34 3 657 - 638 33 9 515 38 3 38 9 495 - 457 38 6 30 5 456 4 23 387 31 9 729 595 514 467 - 35 0 - 38 9 39 4 - 38 2 600 429 - 34 0 689 37 6 - 4 43 464 - 34 4 531 Extraction Method: ... Deviation 20 0 4 .24 1. 022 20 0 4.40 1.070 20 0 4.18 995 20 0 3. 78 1. 025 20 0 4.05 1.1 53 20 0 4.67 777 20 0 4.16 1.0 23 20 0 4.11 1.055 20 0 4 .24 1.075 20 0 4.51 851 20 0 4.70 650 20 0 4.11 976 20 0 4 .39 928 20 0 4 .34 ... 78. 12 76. 92 76.98 78. 02 77.64 77 .34 76. 92 76. 92 78 .30 77.54 76. 92 78.08 76. 92 78.46 76. 92 77.46 78.60 Scale Variance if Item Deleted 25 .1 02 25 .24 4 27 .8 63 25 .789 25 .24 4 27 . 530 25 .990 26 . 025 25 .789...

76
1K
5

Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng dịch vụ tư vấn cho các chứng khoán của các công ty trong thị trường chứng khoán Hà NộiTiếng anh

Ngày tải lên : 12/11/2014, 09:18

... Percent 60 39 .0 39 .0 39 .0 5 .2 5 .2 44 .2 36 23 . 4 23 . 4 67.5 Not good information 32 20 .8 20 .8 88 .3 Other ideas 18 11.7 11.7 100.0 154 100.0 100.0 High fee Unknown to the services Total Q 13 Recommendation ... Frequenc Valid y Percent Valid No answer Cumulative Percent Percent 96 62 .3 62 .3 62 .3 2. 6 2. 6 64.9 1 .3 1 .3 66 .2 6 66.9 51 33 .1 33 .1 100.0 154 100.0 100.0 Advise you to carry out many transactions ... Percent Percent 24 .7 24 .7 24 .7 Reduce the fee 12 7.8 7.8 32 .5 Improve 16 38 56 36 .4 36 .4 68.8 more Trần Bình Trọng skilled brokers More specific management 20 13. 0 13. 0 81.8 28 18 .2 18 .2 100.0 154...

26
568
0

khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm bột giặt omo

Ngày tải lên : 03/12/2014, 16:53

... lòng Rất hài lòng Câu 10 Câu 11 Câu 12 TB 3% 11% 43% 40% 8% 2% 7% 38 % 43% 7% 4% 2% 19% 62% 14% 2% 3% 22 % 44% 29 % 7% 22 % 36 % 26 % 9% Biểu đồ 2. 1 .2 .3: Thể hiện mức độ hài lòng của khách ... Tín: 36 CQT1 Trang BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ BẢN GVHD: Nguyễn Thị Kim Thuấn 1 .3 Vai trò ý nghĩa mức độ hài lòng khách hàng 1 .3. 1 Vai trò mức độ hài lòng khách hàng Ngày cơng ty sức giữ khách hàng ... người khác: khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ Một khách hàng hài lòng kể cho người khác nghe • Duy trì lựa chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả...

26
7.6K
26

KHẢO sát mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ CHO VAY SINH HOẠT

Ngày tải lên : 20/06/2016, 10:08

... 1 03 164 070 26 5 39 8 9 23 307 1 03 489 008 100 100 100 100 100 100 100 2 23 010 139 23 8 111 30 7 026 9 23 168 017 27 1 0 02 100 100 100 100 100 100 100 35 8 1 03 139 134 1 93 087 000 30 7 168 185 055 38 8 ... Bảng 4 .20 : ANOVA khách hàng có độ tuổi khác (2) ANOVA Mức độ hài lòng Sum of Between Groups Within Groups Total Mean df Squares 1.595 22 . 23 9 23 . 834 96 99 Square 5 32 23 2 F 2. 295 Sig .0 83 Nguồn: ... 100 071 0 32 016 % of Cumulati Variance ve % 27 .757 18.619 14. 935 10. 935 8.814 6 .39 5 3. 8 72 2.6 43 1.794 1.417 798 6 53 625 4 42 201 100 27 .757 46 .37 6 61 .31 1 72. 246 81.060 87.456 91 . 32 8 93. 970 95.764...

68
453
0

Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sân cỏ nhân tạo của trường đại học kinh tế Đà Nẵng

Ngày tải lên : 28/10/2016, 16:37

... 1 52 2.95 8 52 DU2 1 52 2.99 869 DU3 1 52 3. 02 924 DU4 1 52 3. 26 867 Valid N (listwise) 1 52 35 Biến Tin cậy Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 1 52 3. 43 974 TC2 1 52 3. 05 ... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao ... Minimum Maximum Mean Std Deviation HH1 1 52 2. 72 1.106 HH2 1 52 2.89 878 HH3 1 52 2.59 1.0 82 HH4 1 52 3. 02 9 52 HH5 1 52 3. 05 905 HH6 1 52 3. 11 907 Valid N (listwise) 1 52 Biến đáp ứng Descriptive Statistics...

39
1K
5

Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các cơ sở y tế thuộc thành phố Biên Hòa tỉnh Đồng Nai

Ngày tải lên : 10/05/2017, 17:32

... V1 30 0 3. 22 29 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V 12 30 0 30 0 30 0 30 0 30 0 30 0 30 0 30 0 30 0 30 0 30 0 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 V 13 V14 V15 V16 30 0 30 0 30 0 30 0 1 1 5 5 3. 28 3. 60 3. 61 3. 61 3. 38 3. 30 3. 27 2. 46 ... 1.960 4 .26 0 73. 415 1.960 4 .26 0 73. 415 1. 633 3. 551 76.966 1. 633 3. 551 76.966 1 .36 1 2. 958 79. 924 1 .36 1 2. 958 79. 924 1. 022 2. 2 23 82. 146 1. 022 2. 2 23 82. 146 10 986 2. 144 84 .29 1 11 8 23 1.790 86.081 12 741 ... 1.001 950 7 63 725 666 608 576 449 38 0 34 1 92. 531 93. 481 94 .2 43 94.969 95. 634 96 .24 2 96.818 97 .26 8 97.648 97.989 140 30 4 98 .2 93 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 125 119 100...

71
265
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 09:59

... ?1gees B _3/ 1vx1hA1q7r1/]^A1Oj351d 23 / 1p]Z3/1IKZ1,t2EwZ3d1I /2 13/ B3/11 D ;31 2/ ??v11>??}1 C%44B1c 125 F41 :18E41VY3FP4 1A 531 454511(41)5B1 3 31E'41`^^e0`^^f1 D(51AB-4A 13/ 17B"A1B9AB 136 B1E5S)1B-1AB471

109
2.4K
38

Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:30

... Dáng điệu nhanh nhẹn 3. 300 0.047 Ý thức làm việc nghiêm túc không cẩu 3. 3 933 0 .2 43 thả Tác phong nhanh nhẹn, chu đáo 3. 3 133 0. 0 32 Ngoại hình nhân viên đẹp, đồng 3. 333 3 0.0 13 (Nguồn: Số liệu điều ... NV giải đáp thắc mắc khách hàng NV nhiệt tình với khách hàng NV chào,cảm ơn khách hàng Khác Tổng Số người Phần trăm số người (%) 67 33 .2 32 15.8 31 15 .3 32 16.8 38 18.8 20 2 100 (Nguồn: Số liệu ... - NV bán hàng phối hợp tốt với nhằm đáp ứng tốt tối đa nhu cầu khách hàng: yếu tố này, mức đánh giá trung bình khách hàng 3. 33 34.7% khách hàng đánh giá đồng ý 8% khách hàng đánh giá đồng ý với...

38
7.9K
70

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:30

... dáng lòng 2 Khơng hài lòng Hơi hài Hài Rất lòng hài lòng 121 151 Tỷ lệ mức Tổng độ hài 32 64 26 0 26 0 lòng( %) 58,8 82, 7 lòng 97 36 39 88 12 18 26 0 11,5 13 93 1 32 21 26 0 58,8 18 108 114 20 26 0 51,5 ... Hài khơng hài hài hài lòng lòng lòng lòng Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số Rất hài lòng Tổng số 3 11 22 39 19 60 88 21 75 10 1 12 13 53 170 23 26 0 ... tồn Hài hài hài hài khơng lòng lòng lòng lòng hài lòng lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 1 13 30 51 93 Tỷ lệ Hồn tồn khơng hài Tổng số 100% 16 1 02 1 32 13 46% 53 34%...

53
6.3K
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... 07/06 Khách quốc tế (lượt người) 2. 470 2. 4 23 3.1 43 ( 47) 720 Khách nội địa (lượt người) 937 2 8.649 8.9 42 (7 23 ) 2 93 Dịch vụ du lịch (triệu đồng) 2 23 130 98 ( 93) ( 32 ) 2. 796 2. 5 83 3.118 (2 13) 535 Doanh ... Bảng 21 : Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 2, 0 2, 0 Hơi khơng hài lòng 2, 0 4,0 Hài lòng 11 22 ,0 26 ,0 Hơi hài lòng 12 24,0 50,0 Khá hài lòng 13 26 ,0 ... Bình 31 3. 2. 2 .3 Mức độ nhận biết dịch vụ khách sạn Hòa Bình 32 3. 2. 2.4 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 34 3. 2. 2.5 Mức độ thỏa mãn khách hàng chi phí khách sạn...

76
5.9K
55

Mức độ hài lòng của khách hàng khi gởi tiền ở ngân hàng thương mại

Ngày tải lên : 29/10/2012, 16:48

... 484 37 8 756 516 516 muc hai long - nhan vien giao dich 599 1.000 32 1 24 5 5 63 538 721 muc hai long - co so vat chat 484 32 1 1.000 31 0 24 2 28 7 32 6 muc hai long - lai suat 37 8 24 5 31 0 1.000 37 4 31 6 ... giá mức độ hài lòng khách hàng việc gửi tiền Ngân hàng địa bàn TP Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh tiếng Ngân hàng ... 1.000 37 4 31 6 1 12 muc hai long - so tiet kiem 756 5 63 24 2 37 4 1.000 519 522 muc hai long - thu tuc 516 538 28 7 31 6 519 1.000 477 muc hai long - cung cach phuc vu 516 721 32 6 1 12 522 477 1.000 Dựa...

40
796
16

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... 600 130 0 120 0 1800 25 0 160 20 0 600 30 0 30 0 50 24 .6 50 85.7 33 .3 20 +25 0 +160 +20 0 +600 +30 0 +30 0 30 50 30 0 20 0 35 0 20 0 150 800 4080 450 25 0 38 0 25 0 180 137 0 1 030 150 50 30 50 30 570 33 .7 50 25 8.57 ... 20 00 900 1500 25 00 1700 23 0 0 27 00 50 700 1600 20 0 700 700 5.88 87.5 177.7 13. 3 43. 75 35 +50 +700 +1600 +20 0 +700 +700 5 020 550 400 430 30 0 180 1570 820 0 620 520 450 38 0 20 0 1 820 31 80 70 120 20 ... nghiệp Mức độ đánh giá Đặc biệt khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Đơi khơng hài lòng Khơng có ý kiến Đơi hài lòng hài lòng Đặc biệt hài lòng 31 Số người chọn 22 12 Chiếm tỷ lệ 2% 0% 12% 44% 24 %...

58
1.1K
6

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại Hà Nội đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... quan trọng Trung bình Động 32 21 11 13 19 2. 65 Kiểu dáng 17 12 25 20 22 3. 19 Mức tiêu hao Dễ dàng điều An toàn xăng khiển 36 26 18 19 20 32 23 22 18 20 20 15 3. 24 3. 38 2. 55 Nguồn:Kết phân tích ... (5) 0 0 33 35 38 52 50 38 48 36 13 18 3. 80 3. 72 3. 65 3. 45 59 27 3. 32 3. 48 60 28 3. 21 Nguồn:Kết phân tích liệu điều tra SPSS Nhìn chung, sáu yếu tố chọn để đánh giá xe Air Blade đánh giá mức “bình ... phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao sẳn sàng trả nhiều cho sản phẩm hay dịch vụ 2. 1 .2 Mơ hình số hài lòng khách...

31
4.5K
42

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:44

... 52 Ace Công ty TNHH BHNT Prévoir Việt Nam 15 2 13 1.491 7 13 4 73 390 815 12. 201 3. 958 1 .20 0 13. 0 12 101 1.577 548 195 1.654 484 3. 376 968 789 3. 436 165 21 2 174 28 8 24 7 148 150 28 31 9 157 1.1 .3. 3 ... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành 1 .3. 2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... bảo hiểm SVTH: Vũ Thị Lý 3, 099 ,21 7 3, 727 ,1 92 746,858 1,086,075 27 20 05 3, 870,99 3, 0 63, 56 806,40 1, 02 3, 761,81 1,658,85 20 06 4,1 02, 199 3, 091, 431 1,009 , 32 0 1,448 3, 8 63, 376 1,996,581 Luận văn tốt...

96
8.5K
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Ngày tải lên : 13/11/2012, 16:54

... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng ... 12: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thủ tục làm thẻ 46 Bảng 13: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mức độ hài lòng phí phát hành thẻ 48 Bảng 15: Mối quan hệ mức độ ... 52 Bảng 20 : Số lần giao dịch không thành công qua máy ATM 53 Bảng 21 : Mức độ hài lòng chất lượng phục vụ máy ATM 54 Bảng 22 : Mức độ hài lòng thiết kế thẻ ATM 55 Bảng 23 : Ý kiến khách...

125
5.1K
50