... ngân hàng 1 .3 S hàilòng c a kháchhàngnhân t quy nh 1 .3. 1 Khái ni m v s hàilòng c a kháchhàng 1 .3. 2 Phân lo i s hàilòng c a kháchhàng 1 .3. 3 Các nhân t quy nh s hài ... ngân hàng K t c u lu Lu i dung c th lý lu n v s hàilòng c s n ph m d ch v t i ngân hàng c tr ng s hàilòng c a kháchhàngcánhân ph m d ch v t i BIDVChinhánh SGD2 i phápnângcao s hàilòng ... s hàilòng c a kháchhàng t i BIDVCNSGD2 nh thành ph n ch ng s n ph m d ch v ngân hàng m tác ng c a t i s hàilòng c a kháchhàng t i BIDV- CNSGD2 xu t m t s gi i phápnângcao s hàilòng c a khách...
... NHẰM NÂNGCAO MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VẬN TẢICỦA CÔNG TY TNHH MTV HƯƠNG GIANG TAXI 3. 1 .Định hướng Định hướng nhằm nângcaohàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụ vận ... chấtlượng thỏa mãn nhu cầu họ doanh nghiệp bước đầu làm cho kháchhànghàilòng Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcaochấtlượngdịchvụ cách nângcaochất ... đến hàilòngkháchhàngcánhânsử dụng dịchvụ vận tải công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi Nhằm giải mục tiêu nghiên cứu đặt với đề tài nghiên cứu Giảiphápnângcaohàilòngkháchhàngcánhân dịch...
... muốn nângcaohàilòngkhách hàng, NH phải nângcaochấtlượngdịchvụ Nói cách khác, chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng có quan hệ chặt chẽ với nhau, chấtlượngdịchvụ tạo trước sau định ... CHƢƠNG 3: GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNĐỐIVỚICHẤT LƢỢNG DỊCHVỤTẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 70 3. 1 Định hƣớng phát triển dịchvụ ngân hàng Ngân hàng thƣơng ... dịchvụ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hàilòngkháchhàngcánhânchấtlượngdịchvụ NH TMCP Á Châu Chương 3: Giảiphápnângcaohàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ NH TMCP Á Châu...
... luận hàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ NHTM o Chương 2: Khảo sát hàilòngkháchhàngcánhânchấtlượngdịchvụ ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam o Chương 3: Giảiphápnângcaohàilòngkhách ... CHƯƠNG : GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNĐỐIVỚICHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 3. 1 Định hướng phát triển dịchvụ ngân hàng ngân hàng TMCP ... .61 3. 2 Giảiphápnângcaohàilòngkháchhàngcánhânchấtlượngdịchvụ ngân hàng ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam 62 3. 2.1 Đốivới sách giádịchvụ 62 3. 2.2 Đốivới yếu tố...
... 67 3. 2.2.2 Gi i phápnângcao s 3. 2.2 .3 Gi i phápnângcao s i v i nhân t m i v i nhân t tin c y 69 kh ng 73 3.2.2.4 Gi i phápnângcao s i v i nhân t c ph c v 75 3. 2.2.5 ... ) 29 hàng 2008- 2.1 .3 chinhánh Ngân hàng No&PTNT - kháchhàng có - 30 chinhánh , d 954,7 1.051,1 USD 111 10,5 8 ,3 ) 1 03, 2 28,5%, 31 / 03/ 2014 toàn 0,584 70,4% so v ) cao ng 31 2.2 chinhánh ... i kháchhàngcánhân t i a bàn TP.HCM th c ti n c n hành tài: ng s hàilòng c a kháchhàngcánhân s d ng d ch v ti n g i t i chinhánh Agribank a bàn TP.HCM t xu t gi i phápnângcao s hài lòng...
... ng dịchvụ nguyên nhân dẫ g n n cung cấp dịch vụ, hàilòng dụng dịchvụ N u chấ g c cải thiệ hư g không dựa nhu cầu kháchhàng không bao gi kháchhànghàilòng h vớidịchvụ dụng dịch vụ, n u khách ... dịchvụ thẻ h h P HCM hàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ ATM tạ h h P HCM - Chươ g ATM tạ V hàilòngkháchhàng ề ị h ụ hẻ Ch - Chươ g V ổ g hươ g ụ thể hư ải phápnângcaohàilòngkháchhàngdịch ... i với thẻ 3 Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân t ộ g n hàilòngkháchhàng thẻ ATM Vietinbank Chinhánh TP HCM? ộ hàilòngkháchhàngnhân t -M h - Biệ củ V Ch ? ể nângcaohàilòngkháchhàng thẻ...
... c a kháchhàng ng s hàilòng c a kháchhàng ng s hàilòng c a kháchhàng giúp t cm c quy t hàilòng c a kháchhàng c nh ng m c ích sau: nh ho t ng nh m nângcao s hàilòng c a kháchhàng Các ... chung: 66 3. 1.2 nh h ng nângcao s hàilòng c a kháchhàngcánhân v ch t l ng d ch v cho vay tiêu dùng 67 3. 2 Gi i phápnângcao s hàilòng c a kháchhàngcánhân v ch t l ... o s hàilòng c a kháchhàng 52 nh gi thuy t mô hình nghiên c u s hàilòng c a kháchhàngcánhân 53 Th t : K t qu ol ng s hàilòng c a kháchhàngcánhân t i VIETBANK chi nhánh...
... VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN VỀ DỊCHVỤ TIỀN GỬI TẠI EXIMBANK 1.1 SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH 1.1.1 Khái niệm hàilòng 1.1.2 Phân loại hàilòngkhách ... lƣợng dịchvụ họ để nângcaohàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng việc đảm bảo kháchhàng quay trở lại có nhu cầu giao dịchvới Ngân hàng tồn Ngân hàng Bởi để làm hàilòngkhách hàng, Ngân hàng ... 68 3. 3.4 Nhận xét hàilòngkháchhàng3. 3.4.1 Mong đợikháchhàng 74 3. 3.4.2 Mức độ hàilòngkháchhàng .75 3. 3.4 .3 Việc trì kháchhàng .75 3. 4 MỘT SỐ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN...
... nghiên cứu nhƣ sau: - H1: Sựhàilòngvớichấtlượngdịchvụcao KH hàilòng - H2: Sựhàilòngvới hình ảnh cao KH hàilòng - H3: Sựhàilòngvớigiádịchvụcao KH hàilòng 1 .3. 7.2 Thang đo Trên sở ... muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcaochấtlượngdịchvụ Nói cách khác chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ, chấtlượngdịchvụ ... Chƣơng – Các giảiphápnângcaohàilòng KH cánhândịchvụ cho vay ngân hàng GP Bank chinhánh Vũng Tàu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG...
... nghiên cứu nhƣ sau: - H1: Sựhàilòngvớichấtlượngdịchvụcao KH hàilòng - H2: Sựhàilòngvới hình ảnh cao KH hàilòng - H3: Sựhàilòngvớigiádịchvụcao KH hàilòng 1 .3. 7.2 Thang đo Trên sở ... muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcaochấtlượngdịchvụ Nói cách khác chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ, chấtlượngdịchvụ ... Chƣơng – Các giảiphápnângcaohàilòng KH cánhândịchvụ cho vay ngân hàng GP Bank chinhánh Vũng Tàu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG...
... bƣớc đầu làm cho kháchhànghàilòng Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcaochất lƣợng dịchvụ Nói cách khác, chất lƣợng dịchvụhàilòngkháchhàng có quan ... chất lƣợng dịchvụ ngân hàng CA14 037 3- Lớp 2014AQTKD-VH 24 Tóm lại, muốn nângcaohàilòngkháchhàng nhà cung cấp dịchvụ phải nângcaochất lƣợng dịchvụ Nói cách khác, chất lƣợng dịchvụhài ... 2014AQTKD-VH dịchvụvớihàng trăm dịchvụ khác từ dịchvụ truyền thống đến dịchvụ đại 1.1.2.1 Các sảnphẩmdịchvụ truyền thống Dù phát triển mức độ nữa, sảnphẩmdịchvụ truyền thống sảnphẩmdịch vụ...
... àng cao s H2: Tin c àng cao s ài lòng c àng cao s H3 ài lòng c àng cao àng cao ài lòng c àng cao ình & n H4 àng cao s ài lòng c hàngcao H5: Thu àng nhi ìs ài lòng c àng cao H6: B An toàn cao ... 36 2 .3 Kh ài lòng c àng cánhân s àn Tp.H 2 .3. 1 Thi ên c àng 39 39 2 .3. 1.1 Nghiên c 39 2 .3. 1.2 Nghiên c 40 2 .3. 2 Xây d 42 2 .3. 3 Phân tích k 2 .3. 3.1 ... ng s ài lòng c Tp H Gi i phápnângcao s hàilòng c a kháchhàngcánhân i v i d ch v ngân hàng i n t c a Vietinbank Ý NGH TH K TI ài nghiên c tr ÀI cho th quan tr s hàilòng c a khách hàng, qua...
... ho T Chi cho ho ng Chi cho ho d ch v Chi cho ho kinh doanh ngo Chi cho ho 33 ,78 37 ,5 46,8 3, 6 10,62 9 ,3 24,80 5,2 7,5 0,7 15,56 2 ,3 44, 23 2,6 3, 6 1,7 188,89 38 ,46 29,28 38 ,4 4,62 18, 73 9,12 31 ,15 ... 2011/2010 % 595 20 ,32 1.760 1.168 40% 2.056 1.467 42% 2.450 1.887 44% 296 299 0,02 16,82 25,60 4 ,39 39 4 420 0,02 19,16 28, 63 4,49 2.674 254 3. 178 34 5 3. 9 13 424 504 91 18,85 35 , 83 735 79 23, 13 22,90 (Ngu ... 2 .3. 7.1 Nh ng k t qu c 2 .3. 7.2 Nh ng m 67 nt 68 D CH V 73 N VI 3. 1 ng, chi nc 3. 2 M t s gi iv i d ch v a BIDV3. 2.1 ng chi3. 2.2 nm 3. 2 .3 74 c qu u 74 i giao...
... dịchvụnhân tố tác động đến hàilòngkháchhàng Muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcaochất lƣợng dịchvụ Nói cách khác, chất lƣợng dịchvụhàilòngkháchhàng có ... lƣợng dịchvụhàilòngkháchhàng có quan hệ tƣơng quan chặt chẽ vớichất lƣợng dịchvụ đƣợc tạo trƣớc v sau định đến hàilòngkháchhàng Nhìn chung chất lƣợng dịchvụ thúc đẩy h i lòngkhách ... NGA NÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNĐỐIVỚIDỊCHVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG ẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯ NG VIỆT N – CHINHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng...
... 2: Th c tr ng s hàilòng c a kháchhàngcánhân ngân hàng i n t c a Ngân hàng TMCP Ngo i th i v i d ch v ng Vi t Nam a bàn ng 3: Gi i phápnângcao s hàilòng c a kháchhàngcánhân iv i thành ... di n nhân t tác ng n s hàilòng c a kháchhàngcánhân s d ng s n ph m d ch v ngân hàng i n t - Xây d ng mô hình nghiên c u nhân t tác ng n s hàilòng c a kháchhàngcánhân v d ch v ngân hàng ... hàng m t kháchhàng - Trên c s nghiên c u s hàilòng c a kháchhàngcánhân s d ng d ch v ngân hàng i n t t i Vietcombank, tác gi s xu t m t s bi n pháp nh m nângcao s hàilòng c a khách hàng, ...
... 31 33 34 2 .3 36 2 .3 37 2 .3 39 2 .3 40 2 .3 2 .3 41 2 .3 2 .3 40 43 44 2 .3 2 .3 44 nh giágiá 2 .3 ... ngân hàng c a 1.2 Khái quát hàilòngkháchhàngcánhân ngân hàng : b Bitner (2000) hàilòng 1 .3 ng cánhân 1 .3. 1 Mô hình SERVQUAL : c - Kho ng cách 1: xu t hi n có s khác bi t gi a k v ng c a khách ... Trang CÁC CÁC 1.1 .3 1.1.1 K 1.1 .3 1.2 Khái quát .7 hàilòngkháchhàngcánhân ngân hàng 1 .3 1 .3. 1 Mô hình SERVQUAL 1 .3. 2...
... bước đầu làm cho kháchhànghàilòng Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcaochấtlượngdịchvụ Nói cách khác, chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng có mối quan ... KHÁCHHÀNGCÁNHÂNĐỐIVỚIDỊCHVỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK -CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 86 3. 1 Định hướng 86 3. 2 Hệ thống giảiphápnângcaohàilòngkháchhàngcánhândịchvụ cho ... hàng cần phải biết nhu cầu kháchhàng mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụsảnphẩm ngân hàng Từ có sở để ngân hàng đưa giảipháp cải tiến nhằm nângcaochấtlượng hoạt động nângcaohàilòng khách...
... •H0i: Các nhân tố mối tương quan vớiSựhàilòngkháchhàng •H1: F1 có tương quan chi u vớiSựhàilòngkháchhàng (HL) •H2: F2 có tương quan chi u vớiSựhàilòngkháchhàng (HL) •H3: F3 có tương ... chi u vớiSựhàilòngkháchhàng (HL) •H4: F4 có tương quan chi u vớiSựhàilòngkháchhàng (HL) •H5: F5 có tương quan chi u vớiSựhàilòngkháchhàng (HL) Ánh Ngân SVTH – Nguyễn Thị Kiểm định ... làm hàilòngkhách hàng, giữ vững thị phần kháchhàng từ tăng doanh thu, mở rộng phát triển dịchvụ ngân hàngkháchhàngcá nhân, nângcao vị ngân hàng • Các nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng khách...