3 22 thống kê mô tả điều tra từ khách hàng cho mê trang và các đối thủ
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí vinpearl land
... biến 10,4188 10,50 63 11,0187 10,65 63 3,9 934 4, 037 7 4,71 03 4,4 534 ,6409 ,6846 ,5088 ,5065 ,6 934 ,6711 ,7609 ,7648 9 ,32 50 9,6625 9,7750 10,0125 3, 4157 3, 633 8 3, 3201 3, 5219 , 534 2 ,61 73 ,7042 ,5168 ,7594 ... thống kê mô tả thang đo “ tin cậy” 56 Bảng 4. 13: Bảng thống kê mô tả thang đo “đồng cảm” 57 Bảng 4.14: Bảng thống kê mô tả thang đo “chi phí” 57 Bảng 4.15: Bảng thống kê mô tả ... 22, 60 13 21 ,37 97 21,8640 22, 9898 22, 2814 22, 0252 21,9849 21,7402 29,5875 ,5901 , 734 7 ,6168 , 534 3 ,4924 ,6407 ,59 53 ,5592 , 533 9 ,8 439 , 830 0 ,8408 ,8487 ,8541 , 838 9 ,8429 ,8471 ,8497 3, 1000 3, 1750 1,1597...
- 99
- 3,796
- 16
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
... nơi Trần Đức Kì; hàng; đặc biệt quan khách hàng Parasuraman; tâm đến khách hàng Tạo niềm tin; niềm nở Thái độ tốt khách hàng Dabholka & ctg năm khách hàng hài lòng 1996 ; Mai Trang; vụ thời điểm; ... việc khách khách hàng công 1996 ; Mai Trang; hàng việc từ dẫn Trần Đức Kì; đến thỏa mãn Parasuraman chất lượng dịch vụ 2 .3 Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn trình nhận xét, đánh giá khách hàng ... trưởng chủ yếu dựa vào lòng trung thành khách hàng xuất phát từ thỏa mãn khách hàng; thỏa mãn khách hàng lại xuất phát từ giá trị dịch vụ mang lại; giá trị dịch vụ có lại nhờ vào thỏa mãn, lòng...
- 36
- 1,587
- 10
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
... 11608 34 0.089 895 00 73 055 23 -.10 131 11597 -.7 43 352 458 -.0517 06961 -.188 63 08518 34 8 .39 2 458 -.0517 06957 -.18854 08510 -2.984 35 2 0 03 -.2005 06721 - .33 271 -.06 834 35 1.855 0 03 -.2005 06720 - .33 268 ... 054 014 -.025 -.0 03 065 -.0 13 1.655 6. 131 7095 -.008 179 0 53 -. 034 035 1 13 157 -.158 -.104 -.064 -.098 290 -.048 116 5 63 558 695 411 081 040 -.086 005 036 -.0 63 018 0 53 0 43 1 .32 2 4.895 7176 THƯ ... 06720 - .33 268 -.06 836 -2.611 35 2 009 -.1811 06 937 - .31 758 -.04471 35 1.998 009 -.1811 06 937 - .31 758 -.04472 -.891 35 2 37 3 -.0726 08144 -. 232 76 08759 -.891 128 06129 -2.611 2 .32 6 031 7 -2.984 Equal...
- 67
- 6,974
- 26
NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ
... đối tượng nghiên cứu điều tra -bảng hỏi+khảo sát -hệ thống hóa sở+tổng quan tài Thời gian cụ thể: 10/ 03/ 2015-12/ 03/ 2015 12/ 03/ 2015-14/ 03/ 2015 14/ 03/ 2015-15/ 03/ 2015 16/ 03/ 2015-25/ 03/ 2015 25/ 03/ 2015 -30 / 03/ 2015 ... tự động (ATM) Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng siêu thị BigC Huế -Đối tượng điều tra khách hàng mua sắm siêu ... doanh thu hàng năm cao, nhiên trước lớn mạnh hệ thống siêu thị Coop – mart, …làm cho BigC đối mặt với không khó khăn, thử thách Để đủ khả cạnh tranh với đối thủ, bigc cần phải biết điều chỉnh...
- 10
- 676
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK)
... VietinBank 31 b) Cronbach alpha: - Sau k -Meyer tron 32 2.2.2 VietinBank 2.2.2.1 câu 33 2.4 % Nam 77 42 .3 42 .3 42 .3 105 182 57.7 100 57.7 100 100 - 61 0.5 33 .5 0.5 33 .5 0.5 34 .1 - 60 40 33 22 33 22 ... 0.287 0.797 PV12 PV 13 PV14 PV15 PV16 844 21.989 21.769 21. 934 22. 209 22. 126 30 . 431 30 . 433 29 .37 7 30 .895 31 .459 0.527 0.605 0.700 0.444 0.454 0 .35 9 0.581 0. 631 0.259 0 .31 3 0. 832 0. 822 0.810 0.844 0.841 ... TC6 TC7 23. 698 23. 286 23. 341 39 .604 36 .968 39 .165 0.657 0. 636 0.617 0.4 63 0.472 0. 431 0.879 0.882 0.882 TC8 22. 7 03 38.641 0.527 0 .35 5 0.894 DU9 DU10 754 6.670 6.599 4.056 3. 689 0.562 0. 735 0.441...
- 104
- 353
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ATM tại khu vực TPHCM Luận văn thạc s
... 0959-6119 - 33 - ên Stone, 1985) - 34 - 94) chung rong 1) hàng 2) 3) 4) - 35 - H1 H2 H3 H4 H5 H6 khách hàng: H1 : Khi theo - 36 - khách hàng: H2 : Khi theo khách hàng: H3 : Khi khách hàng: - 37 - ... (2007), - 30 - ATM khách hàng khách hàng ATM - 31 - cho khách hàng 1.4 khác (Berkman Gilson, 1986) (10) 10 International Management, pp 32 6 - 33 8 Journal of Contemporatory Hospitality - 32 - ... 55 59 60 khách hàng 61 65-66 -7- Trang Hình 19 Hình 1.2 22 Hình 1 .3 ATM hàng 35 Hình 40 t Hình 2 .3 : khách hàng 47 47 48 49 49 -8- -S- thành M N Thông tin có -9- - 10 - P U g khách hàng ATM...
- 120
- 434
- 0
Tiểu luận mối liên hệ sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức
... tiếp thị cách hệ thống chi tiết Các nhà nghiên cứu đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình trình bày Hình 2.1 Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Khách hàng Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Dịch ... đợi khách hàng Từ dẫn tới hành vi sau mua Nghiên cứu Westbrook (1980) cho hài lòng khách hàng đo sở đánh giá khách quan khách hàng trải nghiệm kết hành vi mua Khái niệm khẳng định thỏa mãn khách ... trưởng chủ yếu dựa vào lòng trung thành khách hàng xuất phát từ thỏa mãn khách hàng; thỏa mãn khách hàng lại xuất phát từ giá trị dịch vụ mang lại; giá trị dịch vụ có lại nhờ vào thỏa mãn, lòng...
- 134
- 537
- 1
Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế
... (%) 67 38 .1 109 61.9 176 100 (Nguồn: Số liệu điều tra 03/ 2012) (Nguồn: Số liệu điều tra 03/ 2012) Hình 4: Biểu đồ thống kê giới tính khách hàng Với 176 mẫu điều tra thấy phần lớn khách hàng đến ... (1.455.068) (1.5 23. 722) Chi phí quảng cáo (2 .38 1.906) (5. 934 .529) (6.112.774) Chi phí điện, nước, gas (3. 5 73. 0 93) (6.1 53. 432 ) (5.057 .38 6) Chi phí bán hàng, quản lý khác (7. 633 .2 43) (8.697.587) ... (165.619) Chi phí nhập hàng, vận chuyển (1.781.414) (3. 952.718) (5.4 23. 157) Lợi Nhuận Thuần 18.407.720 35 .767.898 47.465.095 1 23. 5 93 433 .000 659.915 (14 .33 8.9 63) (22. 240 .34 6) (22. 806.480) (750.720)...
- 115
- 1,414
- 2
Đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏa mãn của khách hàng tại việt nam airlines
... 29 3. 3 .3 Thang đo thỏa mãn 31 3. 3.4 Thang đo lòng trung thành khách hàng 31 3. 4 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập thông tin 31 3. 5 Mẫu thông tin mẫu 32 3. 5.1 Mẫu ... 23 3.2 Thiết kế nghiên cứu 23 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu . 23 3.2.2 Qui trình nghiên cứu 24 3. 3 Thang đo 26 3. 3.1 Thang đo SERVPERF 26 3. 3.1.1 ... 27 3. 3.1.2 Thành phần Tin cậy 27 3. 3.1 .3 Thành phần đáp ứng 27 3. 3.1.4 Thành phần lực phục vụ 27 3. 3.1.5 Thành phần đồng cảm 28 3. 3.2 Thang đo Airline...
- 124
- 813
- 5
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁC HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF
... 31 2.2.2 M i quan h gi a ch 2 .3 ng d ch v s th a mãn c a khách hàng 32 Mô hình nghiên c u gi thuy t cho tài 33 2 .3. 1 Mô hình nghiên c u 33 2 .3. 2 Các gi thuy t c 2 .3. 3 2.4 ... 34 34 Tóm t 36 THI T K NGHIÊN C U 37 3. 1 Thi t k nghiên c u 37 3. 1.1 Nghiên c (nghiên c nh tính) 38 3. 1.1.1 Th o lu n nhóm 38 3. 1.1.2 ... hàng 13 Nhân viên b o m t thông tin c a khách hàng 14 Nhân viên s n sàng tr l i th c m c c a khách hàng 15 ng yêu c u c a khách hàng 16 Ngân hàng th c hi n xác yêu c u c a khách hàng 17 Ngân hàng...
- 104
- 402
- 0
Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong dịch vụ thanh toán chuyển khỏan tại ngân hàng vietcombak chi nhánh tp hcm
... ngân hàng phụ thuộc vào khách hàng Và “thơng điệp” mà khách hàng gửi đến ngân hàng thơng qua lựa chọn họ Khi khách hàng mua sản phẩm ngân hàng mua hài lòng Còn khách hàng mua sản phẩm đối thủ ... khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng - H3: Khi đảm bảo khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng - H4: Khi mức độ đồng cảm khách hàng ... dành cho khách hàng Tóm lại, dịch vụ q trình bao gồm hoạt động phía sau hoạt động phía trước nơi mà khách hàng nhà cung cấp dịch vụ tương tác với nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng theo cách mà khách...
- 31
- 624
- 4
Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... 5 .3 100.0 100.0 Chủ yếu từ 18 đến 45 tuổi Thu nhập Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Dưới triệu 12.0 12.0 12.0 Từ đến triệu Valid 18 35 23. 3 23. 3 35 .3 Từ đến triệu 47 31 .3 31 .3 ... 24.7 33 .3 26.7 60.0 24.0 84.0 Frequency Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 25 Từ 26 đến 35 Từ 35 đến 45 Valid Từ 46 đến 55 Tren 55 tuổi Total Percent 13 37 40 36 8.7 24.7 26.7 24.0 16 10.7 10.7 94.7 150 5 .3 ... quầy hàng khác Kết luận Sau tháng điều tra đối tượng khách hàng đến với siêu thị Big C Đà Nẵng Trong trình điều tra nhân nhiều giúp đỡ từ phía nhân viên Big C hợp tác từ khách hàng Nhất từ quầy...
- 44
- 747
- 0
Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... 22. 6467 16.740 Hàng hóa đầy đủ ngày 22. 6400 15.118 Có nhiều hàng 22. 6200 15.5 53 Chất lượng sản phẩm tốt 22. 633 3 16.059 Giá phù hợp 22. 6 133 16.024 Có nhiều hàng khuyến 22. 6600 15.608 Hàng hóa có ... 0.872 Bố trí hàng hóa phù hợp, dễ tìm 10.9 533 3. 2 93 Bảng dẫn hàng hóa rõ ràng 11.0200 4 .221 Ánh sáng, âm phù hợp 10.9 533 3. 307 Lối kệ thoải mái 11. 033 3 4.194 Mặt bằng, sở vật chất - Cronbach’s ... 10 triệu 29 SVTT: Phan Thị Kim Yến Percent Valid Percent 12.0 12.0 23. 3 23. 3 31 .3 31 .3 19 .3 19 .3 Cumulative Percent 12.0 35 .3 66.7 86.0 41 Khóa luận tốt nghiệp Thu nhap hang thang Trên 10 triệu...
- 134
- 1,070
- 8
Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài
... 678 8 23 17 .30 00 17.42 73 17 .30 45 17.2864 17.1545 17.1 636 6.512 6. 036 5.720 5.940 6.067 6 .30 2 592 6 43 6 93 688 685 662 856 836 827 828 828 834 3. 070 2.678 3. 155 3. 199 3. 077 526 595 538 491 518 724 ... tiêu nhu cầu đánh giá khách hàng với dịch vụ NIAGS, lập bảng hỏi thăm dò ý kiến khách hàng, sau tiến hành điều tra 220 khách hàng cá nhân, qua phân tích, mô tả đánh giá khách hàng thực trạng chất ... 31 3. 1.2.1 Dịch vụ hành khách 31 3. 1.2.2 Dịch vụ hành lý 34 3. 1.2 .3 Kỹ thuật sân đỗ 34 3. 2 Khảo sát chất lƣợng dịch vụ thông qua hài lòng khách hàng sử...
- 88
- 507
- 1
Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu
... xuất .32 3. 1.2 Giả thuyết nghiên cứu 33 3. 2 Quy trình nghiên cứu 33 3. 3 Nghiên cứu định tính 36 3. 3.1 Mục đích nghiên cứu định tính 36 3. 3.2 Phương pháp ... “Sự hài lòng khách hàng .30 Kết luận chương 31 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 32 3. 1 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 32 3. 1.1 Mô hình nghiên ... mà khách hàng nhận từ nhà cung cấp dịch vụ lớn giá trị dịch vụ mà khách hàng mong đợi, từ khách hàng cảm thấy thỏa mãn khách hàng hài lòng Ngược lại giá trị mà khách hàng nhận thấp giá trị mà khách...
- 133
- 3,400
- 19
Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng
... thích - Các khiếu nại khách hàng số chung thoả mãn thấp khách hàng, việc khiếu nại nghĩa có thoả mãn cao khách hàng Chú thích - Thậm chí yêu cầu khách hàng khách hàng thoả thuận thực hiện, điều ... theo ý riờng ca nhúm cho phự hp CU HI ễN TP Hóy cho bit sn phm l gỡ? Cho vớ d? Hóy v s th hin cỏc thuc tớnh ca sn phm? Cho vớ d c th sn phm v thuc tớnh th cm ca sn phm ú Hóy cho bit s tha ca khỏch ... Marx) Sn phm l mi th cú th cho bỏn trờn th trng chỳ ý, mua, s dng hay tiờu dựng, cú th tha c mt mong mun hay nhu cu (wikipedia.org) Sn phm l kt qu ca quỏ trỡnh (3. 4.1 ISO 9000) Cht Lng Sn Phm...
- 21
- 621
- 1
MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... 10 .3 100 1.6 89.7 100 83 25.9 25.9 23 7.1 33 .0 215 công ty qu c doanh T ng 174 96 28 23 321 67.0 100 32 1 100 36 T ns T l % Th i gian s d ng 2.5 2.5 81 25.2 27.7 Nhi 232 72 .3 100 T ng 32 1 100 34 ... Cronbach alpha = 0.894 23. 16 5.4 63 0.619 0.889 22. 93 5.795 0.645 0.8 83 22. 94 5.4 53 0.776 0.868 22. 92 5.460 0.7 93 0.867 22. 81 5.646 0.781 0.870 22. 83 5.6 53 0.780 0.870 23. 17 5.465 0.561 0.899 n tin ... Ngân hàng X (3) khách hàng 27 (4) tin net Banking 28 3. 2.2.1 P quan sát ( ( ) ): n >= 8m + 50 - (xem p 29 HA1 khách hàng HA2 HA3 hàng khác HA4 Internet Banking ( ) ) ikert AT1 hàng X AT2 AT3 AT4...
- 126
- 364
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25