2 thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
... quan chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chương Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc ... hiểu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, việc định nghĩa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... 1.1.Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1 .2. Nội dung chất lượng dịch vụ 1.1.3 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 1 .2 Chăm sóc khách hàng ...
- 84
- 476
- 1
Khái niệm về quản lý chất lượng doc
... hoạt động hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng có liên quan với chúng phần quản lý chất lượng Một số phương pháp quản lý chất lượng - Phương pháp ... một phần hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc thực yêu cầu chất lượng Nói cách khác kiểm soát chất lượng có nghĩa là: “Những hoạt ... Harnington (1986) “Kiểm soát chất lượng làm lần đầu lần sau khác” Đảm bảo chất lượng cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng thực Trong TCVN 5814-1994 (ISO/DIS 80 42) , đảm bảo chất lượng định nghĩa “Toàn...
- 9
- 432
- 2
Khái niệm về sản phẩm, chất lượng sản phẩm
... chất lượng sản phẩm TCVN 5814-1994 sở tiêu chuẩn ISO-9000 đưa định nghĩa: Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng )tạo cho thực thể có khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn (Quản lý chất lượng ... có chất lượng sản phẩm hay dịch vụ hảo hạng, đạt trình độ khu vực hay giới đáp ứng mong đợi khách hàng với chí phí chấp nhận Nếu trình sản xuất có chi phí không phù hợp với giá bán khách hàng không ... bảo chất lượngThuật ngữ định nghĩa-TCVN5814-1994) Như vậy, “khả thỏa mãn nhu cầu” tiêu để đánh giá chất lượng sản phẩm Thông thường, người ta dễ chấp nhận ý tưởng cho cải tiến nâng cao chất lượng...
- 3
- 229
- 0
Khái niệm về quản lý chất lượng
... Chính sách chất lượng( Qulity policy): Một phận sách chung doanh nghiệp, phản ánh phương hướng, mục đích nhiệm vụ doanh nghiệp lĩnh vực chất lượng sách chất lượng Qua sách chất lượng khách hàng thấy ... Khái niệm quản lý chất lượng + Chi phí chất lượng( Quality costs): Muốn nâng cao chất lượng cần phải đổi công nghệ nhiều doanh nghiệp không giám nâng cao chất lượng Chi phí chất lượng khoản đầu ... đảm bảo chất lượng sản phẩm Chính sách chất lượng ý đồ định hướng chung chất lượng doanh nghiệp, lãnh đạo cấp cao thức đề +Lập kế hoạch chất lượng( Quality planning): Lập kế hoạch chất lượng mặt...
- 4
- 367
- 2
tiet 3,4 khái niễm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp
... COOCH2 C17H35 COOCH CH2 - OH + 3NaOH CH -OH + C17H35 COOCH2 CH2 - OH (glixerin stearic) ( glixerin) C15H31 COOCH2 CH2 - OH C15H31 COOCH + 3NaOH CH -OH + C15H31 COOCH2 ( glixerin panmitic) CH2 ... Chất béo dd kiềm t o Xà phòng bánh Xà phòng trạng thái keo & glixerin NaCl Sản xuất Xà phòng Chất tẩy rửa tổng hợp • Ví dụ: C12H25 -C6H4 - SO3Na (natriđođexylbenzensunfonat) • Điều chế: C12H25 ... SO3H +Na2CO3C12H25 - C6H4 - SO3Na +H2O + CO2 • Tác dụng: tẩy rửa • Tính chất: tính hoạt động bề mặt Ưu điểm: giặt rửa nước cứng Tác dụng tẩy rửa xà phòng Tác dụng xà phòng: tẩy rửa Tính chất xà...
- 19
- 318
- 0
khái niệm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp
... C6H4 SO3Na (natriđođexylbenzensunfonat) • Điều chế: C12H25 C6H4 SO3H +Na2CO3C12H25 C6H4 SO3Na +H2O + CO2 • Tác dụng: tẩy rửa • Tính chất: tính hoạt động bề mặt Ưu điểm: giặt rửa nước cứng ... C17H35 COOCH2 C17H35 COOCH CH2 OH + 3NaOH CH OH + C17H35 COOCH2 CH2 OH (glixerin stearic) ( glixerin) C15H31 COOCH2 CH2 OH C15H31 COOCH + 3NaOH CH OH + C15H31 COOCH2 ( glixerin ... CH2 OH ( glixerin) 3C17H35COONa 3C15H31COONa Nấu xà phòng Chất béo dd kiềm t o Xà phòng bánh Xà phòng trạng thái keo & glixerin NaCl Sản xuất Xà phòng Chất tẩy rửa tổng hợp • Ví dụ: C12H25...
- 19
- 341
- 0
Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông
... 1 .2 Dịch vụ viễn thông 1 .2. 1 Khái niệm dịch vụ viễn thông Sản phẩm dịch vụ viễn thông đa dạng phong phú bao gồm sản phẩm hữu hình thiết bị viễn thông sản phẩm vô hình dịch vụ Viễn thông Trong dịch ... dịch vụ lại bao gồm nhiều dịch vụ nhỏ Sau số dịch vụ viễn thông chủ yếu: Dịch vụ điện thoại Dịch vụ điện thoại dịch vụ Viễn thông truyền đa tin tức dới dạng tiếng nói Đây dịch vụ viễn thông thông ... Bu Viễn thông -7- Chơng 1: Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông hiển thị số thuê bao gọi đến, dịch vụ chuyển tiếp gọi, dịch vụ hộp th thoại, dịch vụ Fax số liệu, dịch vụ...
- 26
- 509
- 3
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
... cầu dịch vụ bưu chính, viễn thông, tin học sử dụng dịch vụ 1 .2. 2 .2 Phân loại khách hàng dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông - Khách hàng có: Là khách hàng sử dụng dịch vụ - Khách hàng tiềm năng: Là khách ... cao chất lượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.5 Sự cần thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng việc vung cấp dịch vu Bưu Chính Viễn Thông Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm ... thắc mắc khách hàng, công tác giải khiếu nại hoạt động trì khách hàng 1.1 .2. 1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer...
- 31
- 2,128
- 5
Khái quát chung về bảo hiểm thương mại và chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại
... 14 Chương II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM 22 2. 1 SƠ LƯỢC VỀ TỔNG CƠNG TY BẢO MINH 22 2. 2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BH Ở BẢO MINH ĐƠNG ĐƠ .28 2. 3 CÁC YẾU TỐ ... bảo hiểm thương mại chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại - Chương : Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểm Bảo Minh Đơng Đơ - Chương : Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Bảo Minh ... CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.3 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI 1.3.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ BHTM: Chất lượng dịch vụ bảo...
- 59
- 673
- 1
Phân tích ảnh hưởng của nhân tô giá cả và chất lượng đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa của DN sữa Vinamilk (Môn Kế toán Thương Mại Dịch Vụ - SV nhóm 01 - ĐH Thương Mại.doc
... đồng) 20 09 Kế hoạch Thực Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch Lợi nhuận trước thuế 20 10 20 09 20 10 9 .22 0 14. 428 1.670 3.137 7.917 2. 015 85.9% 82. 1% 13 3.4 12 120 .7% 11.848 108.8% Lợi nhuận sau thuế 20 09 20 10 ... có chất lượng quốc tế Chính sách chất lượng Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam: “Luôn thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực ... tung thị trường Về dịch vụ sau bán hàng, khách hàng giải đáp thắc mắc, gặp cố sử dụng sản phẩm, khách hàng nhận phúc đáp sớm từ phía ban lãnh đạo Xây dựng chất lượng tốt khách hàng đích đến cuối...
- 21
- 4,349
- 27
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
... biết chất lượng dịch vụ ngân hàng Biểu đồ 2. 3: Số khách hàng tăng thêm qua năm 20 05 20 06 20 07 Số khách hàng dịch vụ tăng thêm ngày tăng qua năm, năm 20 05 số khách hàng dịch vụ tăng thêm 320 khách ... sách khách hàng hợp lý Khách hàng nơi mà dịch vụ ngân hàng hướng tới, khách hàng định tồn sản phẩm dịch vụ ngân hàng Có sách khách hàng hợp lý làm cho hiệu chất lượng công tác dịch vụ khách hàng ... Số hàng 600 dịch vụ mà ngân hàng cung cấp hướng tới kháchthể định Các chủ là: khách hàng khách hàng sử dụng tất yếu dịch vụ mà ngân hàng cung cấp tồn Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 400 dịch...
- 35
- 699
- 2
ìm hiểu khái niệm hoạt động ngân hàng theo Luật tổ chức tín dụng và khái niệm dịch vụ tài chính theo quan điểm của WTO
... chính” sau : Dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác ... tất loại dịch vụ trao đổi giới, chẳng hạn dịch vụ ngân hàng, viễn thông, du lịch, dịch vụ chuyên nghiệp Hiệp định định nghĩa phương thức trao đổi dịch vụ: - Một nước cung ứng dịch vụ cho nước ... khác, loại dịch vụ kinh doanh có tính chất thị trường bao gồm: dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ chứng khoán, tư vấn đầu tư… Tuy nhiên giới chưa có định nghĩa xác thống dịch vụ tài thuật...
- 17
- 4,244
- 21
Thực trạng về công tác tôt chức quản lý đối với lao động hướng dẫn viên và chất lượng chương trình du lịch tại Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội
... Năm 20 00 13 140 945 12 183 76 728 111 996 Năm 20 01 19 197 14 29 1 129 09 50 29 0 67 356 Năm 20 02 17 096 144 10 874 44 964 62 060 Số ngày khách năm 20 01, 20 01 giảm nhiều so với năm 20 00 Năm 20 01 ... giác chung XK XIJK 3,39 3,61 3,35 2, 80 3,81 2, 00 3,34 2, 53 2, 29 3, 42 3,91 2, 23 2, 12 3,11 3 ,27 3,06 Qua bảng … ta thấy chất lượng chương trình du lịch sau: +Dịch vụ đặt chỗ trước đạt mức giá trị ... biểu đồ……… Năm 20 01 số lượng khách công ty phục vụ 31194 giảm 35,4% so với năm 20 00 Năm 20 02 lương khách công ty phục vụ giảm 2, 65 so với năm 20 01 Tai lượng khách lại giảm? Năm 20 00 phủ bắt đầu...
- 38
- 616
- 0
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất...
- 34
- 2,777
- 21
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE Ô TÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3-2
... 20 02 2003 20 02/ 2001 20 03 /20 02 KH TH KH TH KH TH Xe 26 - 32 chổ Xe 32- 45 chổ Xe vận tải 27 35 23 18 26 30 53 29 28 53 26 32 58 26 chênh lệch Chênh lệch thực tế thực tế 42 10 55,5% 14 50% 64 27 103,8% ... Quyết định dịch vụ làm Thực dịch vụ sửa chữa Xởng dịch vụ Bộ phận dịch vụ gồm 26 ngời, : Chức vụ Giám đốc dịch vụ Cố vấn kỹ thuật Kỹ thuật viên (KTV) Số lợng Trình độ Thạc sỹ Kỹ s 22 kỹ s +10 ... Tr.đ 25 .500 14 625 56,8% 33.600 31.997 95 .23 % 28 .23 34.655 122 .8% Chiế 20 00 1175 58.75% 4 320 4500 104,17 5549 5780 115% 5800 6580 113,45% 125 5,73 Doanh số 67 bán xe Số lợt xe thực c 3 325 % dịch vụ...
- 21
- 1,103
- 2
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
... chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1 .2. 1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách tiếp cận theo tuyệt hảo :Chất lượng hoàn hảo ... ổn định 1 .2. 2 .Chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn +Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Có phương pháp điển hình đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn _Đánh giá thông qua ... khách hàng +ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn _Lợi ích doanh nghiệp: Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn :Chất lượng dịch vụ cao giúp giữ chân khách hàng...
- 23
- 1,273
- 1
- một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông nam định
- giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại bưu điện tp hà nội doc
- giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng
- thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
- thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty xuân lộc thọ
- các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của viễn thông sơn la giai đoạn 2008 2012
- phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của viễn thông sơn la giai đoạn 2008 2012
- một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mà viễn thông sơn la đã thực hiện giai đoạn 2008 2012
- đánh giá chung về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vủa viễn thông sơn la
- một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông sơn la
- kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động 65
- kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động
- 3 một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
- tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
- 2 đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25