... dịchvụchămsóckháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng em vào phân tích thực trạng chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Bưu Điện TP Hà Nội, làm rõ cần thiết phải nângcaochấtlượng ... Thị Thúy HằngGiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịchvụchămsóckháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng lĩnh vực ... dịchvụchămsóckháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông Chương 2: Chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Bưu Điện TP Hà Nội Chương 3: Giảipháp nhằm nâng...
... tới chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngNgân hàng? ảnh hưởng nào? Những giảipháp góp phần nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng cho chi nhánh? SVTT: Đinh Thị Đào Chấtlượngdịchvụ ... hưởng tới chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngngânhàng Agribank chi nhánh huyện Triệu Sơn-Thanh Hóa Chương Định hướng số giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngngânhàng Agribank ... lòng chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Cặp giả thiết: H0: Mức độ hài lòng chung kháchhàng với chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng = H1: Mức độ hài lòng chung kháchhàng với chấtlượng dịch...
... phần tác động đến thoả mãn kháchhangchấtlượngdịchvụ Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụkháchhàng Đề xuất giảipháp để nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh ... phần chấtlượngdịchvụchămsóckhách hàng, đưa giảipháp để tăng cường thỏa mãn cho kháchhàng Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckhách ... CỨU Các thành phần ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ Các thành phần chấtlượngdịchvụ tác động đến thỏa mãn kháchhàng Khách thể: Những người sử dụng dịchvụ Internet FPT Về không gian:...
... cung cấp dịchvụ cho phù hợp theo hướng tạo thuận lợi cho khách hàng, nhằm nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngNgânhàngChấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng trước, sau giao dịch bao ... giảipháp góp phần nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngNgânhàng Agibank chi nhánh huyện Triệu Sơn- Thanh Hóa 1.2.2Câu hỏi nghiên cứu ChấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngNgânhàng ... ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngNgân hàng? ảnh hưởng nào? Những giảipháp góp phần nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng cho chi nhánh? 1.3 Phương pháp nghiên cứu...
... lý chấtlượngchămsóckhách hàng, tổ chức thực chămsóckháchhàng cách chuyên nghiệp nhằm nângcaochấtlượngchămsóckhách hàng, tạo hài lòng cho kháchhàng để thu hút kháchhàng giữ chân khách ... lườngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng FPT theo mô hình SERVQUAL biến quan sát cuối đo lường thoả mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng FPT Thang đo hiệu chỉnh Thang đo chất ... mạnh trình nângcaochấtlượngdịchvụ cảm nhận Nângcaochấtlượngdịchvụ nhằm giảm dần khoảng cách mong muốn kháchhàng thực tế chấtlượng đạt được, thoã mãn nhu cầu kháchhàngcao Đối với...
... CSKH chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng vào phân tích thực trạng chấtlượngdịchvụ CSKH Sacombank, làm rõ cần thiết phải nângcaochấtlượngdịchvụ CSKH đề xuất số giảipháp để nângcaochất ... mà ngânhàng hướng tới 3.2.2 NângcaochấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ đóng vai trò quan trọng phát triển ngânhàng Vì vậy, Sacombank Chi nhánh Quận cần phát triển caochấtlượngdịchvụ ... doanh tiền tệ 1.2 SẢN PHẨM DỊCHVỤNGÂNHÀNG 1.2.1 Khái niệm sản phẩm dịchvụngânhàng Sản phẩm dịchvụngânhàng hiểu dịchvụtài mà ngânhàng cung cấp cho kháchhàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh...
... hưởng nhân tố tới chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT, chi nhánh Huế - Đề xuất định hướng giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Cơng ty Cổ ... hệ chấtlượngdịchvụ thỏa mãn kháchhàng Sơ đồ 1.4 Quan hệ chấtlượngdịchvụ thỏa mãn kháchhàng Nguồn: (Spreng vàMackoy,1996) 1.1.3 Dịchvụchămsóckháchhàng 1.1.3.1 Khái niệm Thuật ngữ "chăm ... thành nên chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thơng? - Các khía cạnh thuộc chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng ảnh hưởng chúng đến cảm nhận kháchhàng Cơng...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... soát doanh nghiệp dịchvụ Việc đảm bảo nângcaochấtlượng đợi vụ, thưc chất giảm khoảng cách mong dịchchấtlượng thưc tế với chấtlượng mong đợi dịchvụ hưởng thụ Cung ứngdịch vụ (gồm tiếp xúc ... ): Khả thực dịchvụ hứa hẹn cách đáng tin cậy hiệu Trong Ngânhàng Kiên Long chữ Tín kháchhàng đề caoNgânhàngkháchhàng tín nhiệm, đặc biệt kháchhàng truyền thống NgânhàngDịchvụ cung ứng ... dỡ cao cho thuê rủi ro caongânhàng -Bảo lãnh Bảo lãnh ngânhàng cam kết ngânhàng hình thức thư bảo lãnh việc thực nghĩa vụtài thay cho kháchhàngngânhàng Khi kháchhàng không thực nghĩa vụ...
... nghiệp đặc biệt Kháchhàng doanh thu caoKháchhàng bạc Kháchhàng nhà khai thác Kháchhàng tổ chức Kháchhàng vừa nhỏ Kháchhàng đồng Kháchhàng thy tinh Kháchhàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 ... điểm kháchhàng Phân loại theo doanh thu Kháchhàng đặc biệt Kháchhàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Kháchhàng kim cơng Kháchhàng vàng Kháchhàng doanh nghiệp đặc biệt Kháchhàng ... a Kháchhàng kim cơng Là kháchhàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Kháchhàng vàng Là kháchhàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Kháchhàng bạc Là khách hàng...
... kiến kháchhàng đánh giá chấtlượngdịchvụchấtlượng phục vụ xác Đa dạng hóa kênh chămsóckháchhànggiảipháp cho vấn đề Tiếp nhận ý kiến kháchhàng qua trang Web Đặt phiếu tiếp nhận ý kiến khách ... viên chămsóckhách hàng, đa dạng hóa kênh tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịchvụ kênh tiếp nhận ý kiến khách hàng, tìm biện phápnângcaochấtlượng công tác giải khiếu nại, công tác hỗ trợ kháchhàng ... chiều Để nângcao hiệu công tác chămsóckhách hàng, vấn đề đặt với Bưu Điện TP Hà Nội tiếp tục nângcao nhận thức cán công nhân viên chămsóckháchhàng Một ý thức đầy đủ giá trị kháchhàng tồn...
... ng, m c ñ c nh tranh gi a Ngânhàng ngày kh c li t Vi c nângcao ch t lư ng cho vay ñ thu hút kháchhàng doanh nghi p ñang m i quan tâm hàng ñ u c a NgânhàngNgânhàng Liên doanh Vi t Nga Đà ... u hình), y u t ñư c kháchhàng hài lòng chưa hài lòng ñ làm s ñ ñưa gi i pháp nh m nângcao ch t lư ng ho t ñ ng c a ngânhàng th i gian ñ n -23 CHƯƠNG M TS GI I PHÁPNÂNGCAO CH T LƯ NG D CH ... mà ngânhàng có ñư c C th hơn, n u ch t lư ng d ch v c a ngânhàng ñem ñ n cho kháchhàngcao làm gia tăng s hài lòng c a kháchhàng kh ti p t c s d ng d ch v ; ng h s n ph m, d ch v m i c a ngân...
... sóckháchhàng Joton - Ghi nhận đóng góp ý kiến đại lý dịchvụchămsóckháchhàng - Từ đề xuất số giảiphápnângcaodịchvụchămsóckháchhàng công ty, góp phần nângcao hài lòng dịchvụ công ... kháchhàng Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng dịchvụchămsóckháchhàng công ty CP LQ JOTON Chƣơng 3: Một số giảipháp giúp nângcaochất lƣợng dịchvụchămsóckháchhàng công ty CP LQ JOTON SVTH: ... nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng phần chiến lƣợc chămsóckháchhàng doanh nghiệp Nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng - Customer...
... “Một số giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ tín dụng cá nhân ngânhàng liên doanh Lào Việt (LVB)” Thang đo đề tài: “ Một số giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ tín dụng ngânhàng liên doanh ... dụng dịchvụ tín dụng LVB chất lƣợng dịchvụ tín dụng ngânhàng Từ biết đƣợc mạnh, yếu tố đƣợc kháchhàng đánh giá caochất lƣợng dịchngânhàng để phát huy tốt yếu tố yếu tố chất lƣợng dịchvụ ... khách hàng, hứa hẹn chƣơng trình cung cấp dịchvụ không thực làm giảm kỳ vọng kháchhàng Khoảng cách thứ năm dịch vụ, kháchhàng tiếp nhận thực tế với dịchvụkháchhàng mong đợi Chất lƣợng dịch...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...