2 đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông thanh hóa
... ́H CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG .6 TÊ 1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ Viễn thông 1.1.1 .Dịch vụ .6 H 1.1 .2. Dịch vụ viễn thông 10 1 .2 Khách hàng chăm sóc ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thơng Thanh Hóa 90 vii 2. 3 .2. 5 Đánh giá hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thơng Thanh Hóa 94 2. 3 .2. 6 ... sở lý thuyết quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ H chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông IN Chương – Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thơng Thanh Hóa...
- 163
- 283
- 0
Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô
... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ... VIF 1.186 23 8 111 1.589 115 874 1.145 0 62 203 3.049 003 975 1. 026 23 6 074 23 8 3 .21 2 0 02 786 1 .27 2 X4 043 045 066 943 348 867 1.154 X5 354 068 387 5 .21 9 000 784 1 .27 5 X6 087 069 095 1 .26 2 20 9 759 ... đánh giá Số lượng Tỉ lệ % Không hài lòng 6 .2 Bình thường 55 42. 3 H lòng 63 48.5 Rất hài lòng 3.1 Số lượng Đánh giá chung dịch vụ chăm sóc khách hàng Độ lệch chuẩn Giá trị trung bình 130 0.662...
- 34
- 674
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô
... vụ chăm sóc khách hàng ►Xác định yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tìm yếu tố ảnh hưởng lớn tới dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ►Từ đánh giá mức độ hài lòng khách ... xử với khách hàng cách đắn 1.6 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dựa yếu tố đáp ứng kỳ vọng thoả mãn khách hàng, đánh giá chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng bao ... 45, 02 0 ,21 20 ,81 61 ,20 0,97 36,53 1,30 100 23 ,1 93,9 6,06 76,9 99,7 0,31 1. 724 6.934 175 4.4 82 2.345 50 2. 000 88 20 .165 5.134 4.877 25 7 15.031 14.981 50 10,99 52, 32 1, 12 22, 28 52, 32 1, 12 44,62...
- 83
- 630
- 0
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
... cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại c.Sự ... chấp nhận tế chăm sóc khách hàng Viễn thông Nam 2. 1 Đánh giá chất lượng chức (chất lượng chăm sóc khách hàng) Theo yếu tố người Đánh giá khách hàng thái độ phục vụ nhân viên Viễn thông Nam định ... Cơ sở lý thuyết quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Nam định Chương...
- 131
- 3,445
- 33
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
... công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại c.Sự ... chấp nhận tế chăm sóc khách hàng Viễn thông Nam 2. 1 Đánh giá chất lượng chức (chất lượng chăm sóc khách hàng) Theo yếu tố người Đánh giá khách hàng thái độ phục vụ nhân viên Viễn thông Nam định ... Cơ sở lý thuyết quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Nam định Chương...
- 131
- 2,458
- 20
Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định pps
... cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại c.Sự ... khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp viễn thông Chất lượng dịch vụ chăm ... trợ Đánh giá khách hàng sách kinh - Khơng thể chấp nhận tế chăm sóc khách hàng Viễn thông Nam 2. 1 Đánh giá chất lượng chức (chất lượng chăm sóc khách hàng) Theo yếu tố người Đánh giá khách hàng...
- 133
- 966
- 4
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định” pptx
... cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại c.Sự ... trợ Đánh giá khách hàng sách kinh - Khơng thể chấp nhận tế chăm sóc khách hàng Viễn thơng Nam 2. 1 Đánh giá chất lượng chức (chất lượng chăm sóc khách hàng) Theo yếu tố người Đánh giá khách hàng ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng...
- 132
- 645
- 1
Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định docx
... năm 20 09 37 37 39 39 39 40 46 46 47 50 51 54 57 57 2. 3 .2 2.3 .2. 1 2. 3 .2. 2 2. 3 .2. 3 2. 3 .2. 4 2. 3 .2. 4.1 2. 3 .2. 4 .2 2.3 .2. 4.3 2. 3.3 2. 3.3.1 2. 3.3 .2 2.3.3.3 2. 3.4 2. 3 2. 3.5.1 2. 3.5 .2 2.3.5 .2. 1 2. 3.5 .2. 2 ... vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp viễn thông Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngồi VNPT Nam định Đánh ... Đánh giá lực hiệu khách hàng nội VNPT Nam định 28 28 30 30 33 34 35 36 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH 37 HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH 2. 1 2. 1.1 2. 1 .2 2.1 .2. 1 2. 1 .2. 2 2. 1 .2. 3 2. 2...
- 132
- 716
- 3
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông nam định
... CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ Viễn thông 1.1.1 Dịch vụ 1.1 .2 Dịch vụ viễn thông 1 .2 Khách hàng, ... 61 2. 3 .2. 4.1 Quản lý khách hàng 63 2. 3 .2. 4 .2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng cho nhóm khách hàng 67 2. 3 .2. 4.3 Quan hệ ứng xử, Hỗ trợ khách hàng 70 2. 3.3 Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng ... quản lý chất lượng 13 1.3 .2 Chất lượng dịch vụ khách hàng 15 1.4 Dịch vụ khách hàng lĩnh vực Viễn thông 20 1.5 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 21 1.5.1...
- 20
- 490
- 0
một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông sơn la
... 2. 1 .2. 1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ viễn thông .9 2. 1 .2. 2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Viễn thông 14 2. 1 .2. 3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Viễn thông .15 2. 1.3Vai ... 2. 1 .2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Viễn thơng 2. 1.3Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Viễn thông 2. 2 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh ... .23 2. 2 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Viễn thông .24 2. 2.1 Đánh giá từ phía doanh nghiệp 2. 2.1.1 Thời gian bình quân cung cấp dịch vụ 25 2. 2.1.2...
- 127
- 969
- 6
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
... quan chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chương Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thơng Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc ... hiểu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, việc định nghĩa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... 1.1.Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1 .2. Nội dung chất lượng dịch vụ 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 1 .2 Chăm sóc khách hàng ...
- 84
- 476
- 1
MỘT số GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VIỄN THÔNG NAM ĐỊNH
... công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại c.Sự ... VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ Viễn thông 1.1.1 .Dịch vụ Trong kinh tế học, dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng...
- 131
- 401
- 1
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
... quan chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chương Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thơng Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc ... hiểu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, việc định nghĩa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... tạo giá trị Các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng xác định khác tùy thuộc vào lĩnh vực dịch vụ 21 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN...
- 97
- 474
- 2
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
... niệm dịch vụ, dịch vụ Viễn thông 1 .2 Khách hàng, kỳ vọng thoả mãn khách hàng 11 1.3 Lý thuyết quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ khách hàng 15 1.4 Dịch vụ khách hàng lĩnh vực Viễn ... khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing .25 d .Chăm sóc khách hàng độ tin cậy sản phẩm, dịch vụ .26 e .Chăm sóc khách hàng bên bên ngồi 27 1.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh ... Cơ sở lý thuyết quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Nam định Chương...
- 20
- 530
- 0
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông phú thọ
... hành dịch vụ, biểu tượng vật chất dịch vụ 1 .2. CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1 .2. 1 .Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp viễn thơng Chăm sóc khách hàng ... luận chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Phú Thọ Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch ... đến chất lượng dịch vụ3 66 2. 2.THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THƠNG PHÚ THỌ 411 2. 2.1 Các quy định cơng tác chăm sóc khách hàng củaViễn Thơng Phú Thọ41 2. 2.2...
- 103
- 312
- 2
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông nam định
... niệm dịch vụ, dịch vụ viễn thông, khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng; chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh ... lý thuyết dịch vụ chăm sóc khách hàng quản lí chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thơng ... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ viễn thơng dịch vụ chăm sóc khách hàng...
- 111
- 287
- 0
Nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông quảng ninh
... lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng kinh doanh dịch vụ viễn thông; Chương 2: Phương pháp nghiên cứu; Chương 3: Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông ... khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 1.1 .2 Dịch vụ viễn ... 1.8 92. 769.9 12 2.0 82. 046.903 2. 331.8 92. 5 32 189 .27 6.991 24 9.845. 628 - Trong : Chi lãi vay 1.8 92. 769.9 12 2.0 82. 046.903 2. 331.8 92. 5 32 189 .27 6.991 24 9.845. 628 Chi phí bán hàng 13.365.618.5 62 14.7 02. 180.418...
- 124
- 343
- 2
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông nam định
... cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại c.Sự ... học QTKD năm 20 09 22 1.5 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng...
- 135
- 393
- 2
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ
... thông .11 Tr 1 .2 Khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng lĩnh vực viễn thông 12 1 .2. 1 Khách hàng . 12 1 .2. 2 Chất lượng dịch vụ khách hàng ... Trị . 32 2 .2 Thực trạng chất lượng chăm sóc khách hàng VNPT Quảng Trị 35 ươ 2. 2.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Quảng Trị .35 Tr 2. 2 .2 Các hoạt động chăm sóc khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách Tr hàng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông -Chương Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Quảng Trị -Chương Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm...
- 138
- 241
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25