... cứu chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng việc cần thiết Mục đích nghiên cứu: GiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngBưuđiệnTPHàNội Từ lý luận dịchvụchămsóckháchhàng ... dịchvụchămsóckháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông Chương 2: ChấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngBưuĐiệnTPHàNội Chương 3: Giảipháp nhằm nâng ... Chương 3: Giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngBưuĐiệnTPHàNộiGiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngBưuđiệnTPHàNội Trong thời gian vừa qua...
... pháp dựa sở phát huy lợi cạnh tranh BưuĐiệnTPHàNội 3.3 Một số giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngBưuĐiệnTPHàNội 3.3.1 Nhóm giảipháp quản lý 3.3.1.1 Đổi tư lãnh đạo: ... kháchhàng doanh nghiệp nói chung BưuĐiệnTPHàNộinói riêng ngày trở nên quan trọng Nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng yếu tố nhằm nângcao lực cạnh tranh BưuĐiệnTPHàNội thị ... tiềm ẩn kháchhàng Đồng thời hội để BưuĐiệnTPHàNội giới thiệu dịchvụ tới kháchhàng Với yêu cầu thời gian tới BưuĐiệnTPHàNội cần tăng cường tổ chức hội nghị kháchhàng 12 Với khách hàng...
... Huyện thực công tác chămsóckháchhàng tất kháchhàng sử dụng dịchvụBưu 2.1.5.2 Các hoạt động chămsóckháchhàngBưuĐiệnTPHàNội Công tác chămsóckháchhàngBưuĐiệnTPHàNội triển khai cách ... hiệu Nội dung cảu hoạt động chămsóckháchhàng gồm: - Chămsóckháchhàng trước cung cấp dịchvụ - Chămsóckháchhàng giao đoạn cung cấp dịchvụ - Chămsóckháchhàng sau cung cấp dịchvụ 2.1.5.3 ... Thực trạng công tác chămsóckháchhàngBưuĐiệnTPHàNội thời gian qua Công tác chămsóckháchhàngBưuĐiệnTPHàNội thực vào quy định nghiệp vụchămsóckháchhàng Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông...
... tới chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Ngân hàng? ảnh hưởng nào? Những giảipháp góp phần nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng cho chi nhánh? SVTT: Đinh Thị Đào Chấtlượngdịchvụ ... độ hài lòng chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Cặp giả thiết: H0: Mức độ hài lòng chung kháchhàng với chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng = H1: Mức độ hài lòng chung kháchhàng với chất ... kháchhàng K/n dịchvụchấtlượngdịchvụ K/n dịchvụchămsóckháchhàng − Chămsóckháchhàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụkhách hàng...
... thành phần chấtlượngdịchvụchămsóckhách hàng, đưa giảipháp để tăng cường thỏa mãn cho kháchhàng Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụchăm ... động đến thoả mãn kháchhangchấtlượngdịchvụ Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụkháchhàng Đề xuất giảipháp để nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh ... VI NGHIÊN CỨU Các thành phần ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ Các thành phần chấtlượngdịchvụ tác động đến thỏa mãn kháchhàng Khách thể: Những người sử dụng dịchvụ Internet FPT Về...
... 1.1.5.3 Nội dung chămsóckhách hàng: Kháchhàng Ngân hàngkháchhàng đã, sử dụng sản phẩm dịchvụ Ngân hàng Trong số kháchhàng có kháchhàng chưa với quan hệ với Ngân hàng, có kháchhàng quan ... cung cấp dịchvụ cho phù hợp theo hướng tạo thuận lợi cho khách hàng, nhằm nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Ngân hàngChấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng trước, sau giao dịch bao ... loại khách hàng: kháchhàng tiềm năng, kháchhàng mới, kháchhàng truyền thống, kháchhàng Vip… nhằm gia tăng mối qua hệ kháchhàng Ngân hàng • Có sách chămsóckháchhàng hợp lý với loại khách hàng...
... lý chấtlượngchămsóckhách hàng, tổ chức thực chămsóckháchhàng cách chuyên nghiệp nhằm nângcaochấtlượngchămsóckhách hàng, tạo hài lòng cho kháchhàng để thu hút kháchhàng giữ chân khách ... hình ảnh chấtlượngdịchvụ tâm trí khách hàng, trì kháchhàng có, gia tăng kháchhàng trung thành, thu hút kháchhàng tiềm giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp Dịchvụchămsóckháchhàng hoạt ... lườngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng FPT theo mô hình SERVQUAL biến quan sát cuối đo lường thoả mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng FPT Thang đo hiệu chỉnh Thang đo chất...
... CSKH chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng vào phân tích thực trạng chấtlượngdịchvụ CSKH Sacombank, làm rõ cần thiết phải nângcaochấtlượngdịchvụ CSKH đề xuất số giảipháp để nângcaochất ... bán, chấtlượngdịchvụ không phù hợp với mà kháchhàng mong muốn kháchhàng bỏ kháchhàng khó thu hút 1.4.2.2 Chămsóckháchhàng bên bên Như đề cập trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng ... tới nhân viên, xây dựng lòng trung thành nhân viên 1.4 DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.4.1 Khái niệm chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng – Customer Care) tất cần thiết...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn huyện...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn huyện...
... sóckháchhàng Joton - Ghi nhận đóng góp ý kiến đại lý dịchvụchămsóckháchhàng - Từ đề xuất số giảiphápnângcaodịchvụchămsóckháchhàng công ty, góp phần nângcao hài lòng dịchvụ công ... nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng phần chiến lƣợc chămsóckháchhàng doanh nghiệp Nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng - Customer ... nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụkháchhàng theo cách mà họ mong muốn đƣợc phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có Mục đích việc chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng phần marketing...