2 5 mối quan hệ giữa các nhân tố chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
Đánh giá mối quan hệ giữa cảm nhận về chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng. Nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần Du lịch Việt nam - Hà nội
... cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng, số nhà nghiên cứu, đặc biệt nhà kinh doanh dịch vụ cho rằng, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Hay nói cách khác chất lượng dịch vụ ... số 150 khách hàng hỏi, khách hàng nam chiếm tỷ lệ 52 % , nữ chiếm tỷ lệ 48% Về tuổi tác, 6% khách hàng 20 tuổi; 35, 3% khách hàng từ 20 - 35 tuổi; 46,6% khách hàng từ 36 -50 tuổi 12% khách hàng 50 tuổi ... vụ, chất lượng dịch vụ yếu tố vơ hình, khó cân đo đong đếm mà cảm nhận mà vi thơi Do đánh giá mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng thực chất đánh giá mối quan hệ cảm nhận chất lượng...
- 17
- 382
- 0
KIỀM TRA MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
... mối quan hệ chất lượng dịch vụ NH trực tuyến tổng thể hài lòng khách hàng Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ NH trực tuyến tổng thể gồm: chất lượng dịch vụ khách hàng ... 20 01 Sự hài lòng khách hàng: hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tổng thể ngân hàng nói chung Các mối quan hệ giả thuyết biến thảo luận đây: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ ... ngân hàng cá nhân kết hợp Mối quan hệ đáng kể chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến tổng thể chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho thấy chất lượng dịch vụ khách hàng quan trọng ngân hàng...
- 28
- 390
- 2
Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh
... c a khách hàng Ch n s hài lòng ng d ch v t n s hài lòng c a c c i thi a nhu c u c a khách hàng N u ch khách hàng s khơng bao gi khách hàng hài lòng v i d ch v Tuy gi a ch ng d ch v s hài lòng ... ng t , c bi t hãng a 2. 2 S hài lòng c a khách hàng Có r t nhi u nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng có nhi u cách hi u khác v khái ni m Nói m n gi n, s hài lòng c a khách hàng tr ng thái /c ... tích nhân t h i quy b i nh m nh mơ hình 21 B ng 2. 2 Thành ph n Bi ng nhà hàng ng Nhân viên nhà hàng ân c i khách hàng khách hàng Nhân viên ph c v nhanh chóng Kh ng Nhân viên hi u nhu c u khách hàng...
- 106
- 544
- 1
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... 20 .20 20 .20 20 .22 .22 23 25 25 .26 27 27 28 29 .29 ... 18,01% 42, 18% 23 ,70% 8 ,53 % 7 ,58 % 14 48 1 32 11 Khác 31 ,28 % 49,76% 18,96% 21 154 32 30 t 50 ,24 % 49,76% 6,64% 22 , 75% 62, 56 % 2, 84% 5 ,21 % hàng tháng Trìn Khác Vinh Van Thai & Devinder Grewal (20 07 n Vinh ... (Constant) 27 9 27 2 OC 3 95 0 65 RS 171 050 MN 24 0 138 a Dependent Variable: SA VIF c 308 363 6.039 000 58 6 1.708 184 3.4 32 001 737 1. 357 060 25 0 4. 022 000 54 9 1. 823 051 PR 1. 022 148 2. 719 007 713...
- 96
- 347
- 1
Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng tại các công ty giao nhận vận tải quốc tế ở thành phố hồ chí minh
... lệ 106 1 05 50 ,24 % 49,76% 66 1 05 40 31 ,28 % 49,76% 18,96% 21 154 32 9, 95% 72, 99% 15, 17% 1,89% 38 89 50 18 16 18,01% 42, 18% 23 ,70% 8 ,53 % 7 ,58 % 14 48 1 32 11 6,64% 22 , 75% 62, 56 % 2, 84% 5 ,21 % 4.3 ĐÁNH ... THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. 1 GIỚI THIỆU 2. 2 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ .5 2. 2.1 Dịch vụ 2. 2 .2 Dịch vụ giao nhận vận tải 2. 2.3 Đặc trƣng dịch vụ: ... mong đợi khách hàng hài lòng, vui sƣớng thích thú (Philip Kotler, 20 04) 2. 5 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Các nghiên cứu trƣớc cho thấy chất lƣợng dịch vụ thỏa...
- 96
- 443
- 0
nghiên cứu mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long
... tích hợp lệ lũy Trung cấp trở xuống 32 15. 6 15. 6 15. 6 Cao đẳng 55 26 .8 26 .8 42. 4 Đại học 107 52 . 2 52 . 2 94.6 Trên đại học 11 5. 4 5. 4 100.0 Tổng 20 5 100.0 100.0 Nguồn: Tính toán tổng hợp ... liên quan đến việc đáp ứng một nhu cầu, mục tiêu, hoặc ham muốn nhất định 2. 2 .2. 2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và hài lòng của khách hàng Theo Pitt & ctg (19 95) , mối quan hệ ... gia tăng tiện ích cho thẻ ATM 57 5 .2. 2 Giải pháp nhằm nâng cao độ tin cậy 58 5 .2. 2.1 Xây dựng hình ảnh tốt đẹp lòng khách hàng 58 5 .2. 2 .2 Tăng tính bảo mật và an toàn...
- 86
- 440
- 1
MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC NHÂN TỐ KINH TẾ VĨ MÔ VÀ TỶ SUẤT SINH LỢI THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN - BẰNG CHỨNG TỪ CÁC THỊ TRƯỜNG MỚI NỔI VÀ TIỀN MỚI NỔI.PDF
... s th tr ng ch ng khốn 01 /20 10 12/ 20 12 09 /20 07 12/ 2011 05 /20 08 12/ 20 12 09 /20 07 12/ 20 12 07 /20 08 12/ 20 12 04 /20 09 12/ 20 12 Ơ tơ màu có Do d li u khơng y y d li u t tháng 8 /20 07 nên b ng d (unbalanced Panel ... 3.671163 22 .9997 5. 978 855 6. 320 441 skewness -1.03 95 -0.1 456 3 0.6746 02 1. 628 3 05 0.786436 0. 459 709 ALL- qu c gia quan sát 21 Quan sát 123 3 123 3 123 3 123 3 123 3 123 3 mean 0.0003 359 0.0009 82 0.001716 ... -0.0 020 7 0.004118 0.0006 42 sd 0.0348149 0.0 327 58 0.0 028 52 0. 029 071 0.007094 0.016 921 -0 .20 6864 -0.194 12 -0.04017 -0. 158 32 -0. 055 06 -0.0 7 25 max 0.1090976 0.1 420 63 0.0 124 55 0 .23 3303 0.047197 0.09 127 5...
- 65
- 449
- 1
PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC NHÂN TỐ KINH TẾ VĨ MÔ VÀ THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM - SỬ DỤNG MÔ HÌNH TỪ HỒI QUY VECTOR (VAR).PDF
... 1.969 724 56 .038 85 55. 458 15 54.99718 54 .78364 54 .59 490 12. 220 10 12. 77386 13.37 450 13.44410 13.46 750 7.33 323 7 7 .22 9387 7 .21 9 758 7 .24 320 7 7. 320 2 15 6. 35 121 8 6.38 456 6 6.347311 6. 351 158 6.331911 2. 223 320 ... -16.8 924 4 1 320 .53 3 120 1.3 35 3.09e - 25 -33.74414 -31 .5 023 5* - 32. 84987* 1383 .5 02 97.00617 3.36e - 25 -33.71 628 -29 .48178 - 32. 027 08 1471.149 116.0 726 * 2. 07e - 25 * -34. 355 38* -28 . 128 17 -31.87 127 15 32. 316 ... 5. 961666 6.3 1 25 09 6.094389 6.414637 1.169063 1.63 653 5 1.6410 05 1.6014 15 1.96 458 8 3.34 351 6 5. 351 843 5. 64 627 9 5. 6 859 36 7.080 622 5. 790 322 6. 423 050 6 .55 7738 6.337489 6.13 056 9 0.1 123 47 1 .20 0 650 1. 723 381...
- 77
- 555
- 1
Mối quan hệ giữa các nhân tố kinh tế vĩ mô và thị trường chứng khoán Việt Nam
... 300,000 140, 656 117,988 75, 539 20 0,000 38, 050 100,000 321 50 0 1,000 1, 120 1,336 1,918 20 00 20 01 20 02 2004 14,061 20 03 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 28 2. 2 TTCK 2. 2 sách ên ta c sách VN- - 29 tài uy ... 800 15% 600 13% VNI LR 400 11% 20 0 9% 7% https://www.vndirect.com.vn, IFS - 37 4 /20 02 10 /20 05, 3 /20 08 8 /20 08, 3 /20 11 12/ 2009 -In 7 /20 04, 01 /20 06 02/ 2008 húng -Index 2. 2 .2. 6 3 /20 04 02/ 20 05 12/ 2006 ... 400 350 300 25 0 20 0 150 100 50 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 26 2. 1.1 / 14,000.00 12, 000.00 10,000.00 8,000.00 6,000.00 4,000.00 2, 000.00 0.00 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 27 2. 1 - 600,000 50 0,000 400,000...
- 138
- 490
- 0
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Internet cáp cK Thứ hai, đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng họ Thứ ba, phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 2. 2 .2. 1 Đánh ... dịch vụ hài lòng khách uế hàng dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh H Huế 1.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng tế 1.1.4.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng ... tin khách hàng mức độ kỳ vọng đánh giá chất lượng dịch vụ Bao gồm 26 câu hỏi đánh giá, đó, 21 câu cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang câu hỏi hài lòng khách hàng dịch vụ Các...
- 76
- 397
- 1
Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet của các công ty viễn thông trên địa bàn thành phố huế
... dịch vụ hài lòng khách hàng 12 1.1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 Đ 1.1 .2. 2 Sự hài lòng khách hàng 15 1.1 .2. 3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 16 1.1 .2. 4 ... Phương Trung 2. 2 .2. 1 Rút trích nhân tố yếu tố chất lượng dịch vụ Internet khách hàng địa bàn Thành phố Huế 51 2. 2 .2. 2 Rút trích nhân tố hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet địa ... trường 1.1 .2. 3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động mạnh đến hài lòng khách hàng (Cronin Taylor, 19 92; Yavas et al, 1997; Ahmad Kamal, 20 02) Nếu nhà...
- 146
- 2,231
- 2
Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... cứu Mối liên hệ Dịch vụ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Theo Zeithaml (1987): Nó dạng thái độ quan hệ từ so sánh mong đợi nhận thứ thứ ta nhận Theo Lewis Booms : Chất lượng dịch ... dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với khách hàng tốt đến đâu Theo Parasuraman: chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối ... độ hài lòng trưng bày hàng hóa -6.097 149 000 -.36667 -.4 855 - .24 78 Mức độ hài lòng sở vật chất -6. 754 149 000 -.39333 - .50 84 - .27 83 Mức độ hài lòng an tồn siêu thị -5. 6 95 149 000 -.34000 -. 458 0...
- 44
- 747
- 0
Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... mặt hàng 22 .6467 16.740 Hàng hóa đầy đủ ngày 22 .6400 15. 118 Có nhiều hàng 22 . 620 0 15. 553 Chất lượng sản phẩm tốt 22 .6333 16. 059 Giá phù hợp 22 .6133 16. 024 Có nhiều hàng khuyến 22 .6600 15. 608 Hàng ... luận tốt nghiệp GVHD: Thạc sỹ Trương Thị Hương Xuân Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao mức độ thỏa mãn vượt mong đợi khách hàng hài lòng Nếu chất ... vụ siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm hàng hóa dịch vụ 1.1.3 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ 1.1.3.1 Khái niệm hài lòng: Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng với 15, 000 luận cơng trình nhiều...
- 134
- 1,070
- 8
Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com
... Tương quan biến – tổng Cronbach alpha loại biến EF1 EF2 EF3 EF4 EF5 EF6 EF7 EF8 25 .57 9 25 .494 25 .171 25 .390 25 .4 82 25. 470 25 .57 9 25 .56 1 18 .20 8 19 .27 0 19 .50 4 19.381 17 .5 52 19.809 19. 153 18 .22 3 0. 720 ... kiểm tra mối quan hệ chất lượng dịch vụ với thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng chúng lòng trung thành loại hình dịch vụ 2. 2 Dịch vụ điện tử (e-service) Khái niệm dịch vụ điện tử định nghĩa dịch vụ dựa ... 19. 153 18 .22 3 0. 720 0. 622 0 .59 5 0. 626 0.686 0 .59 5 0. 6 25 0.638 0.8 52 0.8 62 0.8 65 0.8 62 0. 856 0.8 65 0.8 62 0.861 Tương tự thành phần thang đo lực phục vụ (FUL) bao gồm biến quan sát từ FUL1 tới FUL6...
- 101
- 526
- 1
Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại TP.HCM
... 2. 2 .2. 1 Tính vơ hình 2. 2 .2. 2 Tính khơng đ ng nh t 2. 2 .2. 3 Tính khơng chia tách đư c 2. 2 .2. 4 Tính d h ng 2. 3 Ch t lư ng d ch v 2. 3.1 ... cho khách hàng qua vi c chăm sóc đ n t ng khách hàng, cho khách hàng bi t d ch v đư c th c hi n, l ch s , nhã nh n v i khách hàng S tương tác gi a khách hàng nhân viên r t quan tr ng, khách hàng ... th a mãn khách hàng 22 2. 7 Các gi thuy t mơ hình nghiên c u 24 2. 8 Gi i thi u v m t s trung tâm ñi n máy t i TP.HCM 27 2. 8.1 Trung tâm ñi n máy Nguy n Kim 27 2. 8 .2 Trung...
- 115
- 793
- 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long
... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ … 13 2. 2.8 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ……14 2. 3 Một số mơ hình nghiên cứu giới nước ……….………………… 15 2. 4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch ... thiệu dịch vụ Hình 2. 1: Mơ hình đo lường hài lòng khách hàng CLDV (Nguồn: Lassar & ctg (20 00)) 2. 2.8 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, ... hàng chất lượng dịch vụ … 13 2. 2.8 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ……14 2. 3 Một số mơ hình nghiên cứu giới nước ……….………………… 15 2. 4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền...
- 147
- 472
- 1
Nghiên cứu khoa học " NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC NHÂN TỐ ĐIỀU TRA CÂY RIÊNG LẺ VỚI ĐƯỜNG KÍNH GỐC, LÀM CƠ SỞ TRUY TÌM THỂ TÍCH NHỮNG CÂY KEO TAI TƯỢNG (Acacia mangium) BỊ MẤT Ở RỪNG TRỒNG THUẦN LOÀI ĐỀU TUỔI TẠI HÀM YÊN, TUYÊN QUANG " potx
... 0,0 428 21 0,0 3 25 37 25 0,3 753 69 0,338801 11 0, 053 669 0,0 4 25 28 26 0,411 921 0,3 724 64 12 0,0 659 56 0, 053 844 27 0, 450 450 0,407948 13 0,079 728 0,066 52 8 28 0,490983 0,44 52 7 7 14 0,0 950 31 0,080 621 29 0 ,53 354 8 0,484477 ... (1) (2) (3) (4) (5) (6) 0,0 127 66 0,004 858 21 0 ,24 8348 0 ,22 1 820 0,018393 0,010041 22 0 ,27 728 5 0 ,24 8470 0, 0 25 238 0,016344 23 0,308081 0 ,27 6831 0,0333 62 0, 023 826 24 0,340766 0,306933 10 0,0 428 21 0,0 3 25 37 ... 0,484477 15 0,111906 0,0961 62 30 0 ,57 8170 0, 52 5 57 3 16 0,1303 95 0,113189 31 0, 624 876 0 ,56 858 7 17 0, 150 5 35 0,131738 32 0,6736 92 0,61 354 4 18 0,1 723 65 0, 151 843 33 0, 724 6 42 0,660467 19 0,1 95 921 0,17 353 7...
- 23
- 1,133
- 1
Mối quan hệ giữa các nhân tố cơ bản của doanh nghiệp, các yếu tố kinh tế vĩ mô và giá cổ phiếu hàng quý trên thị trường chứng khoán việt nam
... 15, 893 14 ,50 4 14 ,20 6 15 ,21 1 14, 4 25 14 ,53 3 16 ,57 0 18,097 2, 3 52 , 56 0 5, 490,6 42 2,389, 52 5 5, 729 ,770 2, 444,478 5, 998,6 85 2, 50 4,937 6 ,22 8 ,59 3 499 ,24 2 1,681,804 53 0 ,24 3 1,880,763 53 0 ,21 9 1,9 92, 734 51 7,4 32 ... 22 ,58 7 18,100 16, 52 6 18 ,20 2 16 ,24 6 17,9 35 17,746 17,410 1,983,794 4,168,638 2, 57 4, 957 6,3 32, 404 2, 618,9 75 6, 52 9 ,7 45 2, 709,9 92 7,141, 923 4 35, 493 1,338 ,53 4 493 ,54 8 1,763, 52 3 50 5, 857 1,871,087 55 7, 154 ... 1,9 92, 734 51 7,4 32 1,894, 122 58 1 857 52 1 8 35 693 1 ,26 8 4 32 726 41 Dividends per share ($) 55 5 761 22 2 494 334 7 02 97 26 3 Consumer price index (%) 128 .24 - 129 .20 - 133.01 - 136 .23 - Interest rate...
- 115
- 464
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25