... hiến chất lượng dịchvụ mà kháchhàngc m nhận, sở cho vi cphântích chất lượng không áp đặt ý muốn nhà cung ứng dịchvụ lên th c tế kháchhàng Chất lượng dịchvụ mong đợi: Kháchhàng đề c p ... thu c vào c m nhận kháchhàng Vậy chất lượng dịchvụ nhà hàng, theo c ch tiếp c n từ g cđộ người tiêu dùng, m cđộ thoải mái kháchhàngdịchvụ nhà hàng Từ ta suy ra: Chất lượng dịchvụ nhà hàng ... vời Như m c tiêu doanh nghiệp nhà hàng phải đạt thiết kế m c cung c p dịchvụ m cđộ cao so vớikháchhàng họ kỳ vọng 1.3 .2 Cc yếu tố c u thành nên chất lượng dịchvụ nhà hàngDịchvụ ăn uống...
... Tầm quan trọng c a cc thu c tính, ch c năng • So sánh hình ảnh liên tưởng và c m nhận về cc thương hiệu nư c uống đóng chai • Đánh giá c a kháchhàng về nư c Alkaline GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN C U • M c giá đề nghị ... 3.1% 1.4% 2. 5% Dam bao cac tieu chuan ve sinh 26 .6% Tot cho suc khoe 28 .6% Duoc chung nhan cua co quan y te 22 .7% 0.0% 10.0% 20 .0% Quan tam ba 20 .4% 23 .5% 11.3% 10 .2% 30.0% 40.0% 12. 5% 6.5% 50.0% ... Dam bao cac tieu chuan ve sinh 23 % 22 % Tot cho suc khoe 31% 24 % Duoc chung nhan cua co quan y te 22 % 10% 11% 0% 10% 20 % 30% 40% Quan tam ba Quan tam nhi Quan tam nhat 12% 7% 50% 60% 70% 7 .2 M cđộ quan tâm mong đợi thuộc...
... đến c a hàng Kinh Đô Barkery? - M cđộ mua hàngc a hàngkhách hàng? Tần suất mua hàng? - M cđộhàilòngkháchhàng mua hàng? + Sản phẩm + Giá + Dịchvụ - Đánh giá kháchhàng chuỗi c a hàng ... Nội + M cđộ mua hàngc a hàng Kinh Đô + M cđộhàilòngkháchhàng mua hàng - Nghiên c u đánh giá kháchhàng vê chuỗi c a hàng Kinh Đô Hà Nội điểm: + Sản phẩm Kinh Đô: chất lượng, màu s c, hấp ... giá kháchhàng số đối thủ c nh tranh Đốivớic a hàng Hữu Nghị c đến 20 % số người mua sản phẩm cho nhân viên bán hàng nhiệt tính 20 % cho giá sản phẩm đắt 50% cho chất lượng sản phẩm tốt Khách hàng...
... Đắt 22 47.8% Bình thường 24 52. 2% Rẻ 0% k.Sự hàilòngkháchhàng dung tích sử dụng Đã hàilòng Số người(Tỉ lệ) Chưa hàilòng 40(87%) 6(13%) Trong người chưa thấy thích hợp c người cho dung tích ... người cho m c điểm chiếm 58.6% ,c 35 người chiếm 35.9% cho m c điểm từ đến c người chiếm 5.5% cho m c điểm ấn tượng .Đối với khung quảng c o tương tự c 45,66,15 người tương ứng với 35 .2% ,51.5%,13.3% ,đối ... 35 .2% ,51.5%,13.3% ,đối với khía c nh quảng c o cnội dung vui nhộn c 37,67 ,22 tương ứng 54.7%,38.3%,7% ,đối với khía c nh quảng c o giúp hiểu rõ c ng dụng sản phẩm c 37,67 ,22 tương ứng với 28 .9%, 52. 3%,18.8%,đối...
... 37( 12. 5%) 9000 1 (2. 2%) 10000 15( 32. 6%) 11000 1 (2. 2%) 120 00 3(6.5%) j.Đánh giá kháchhàng m c giá sản phẩm Dr.Thanh Số người Tỉ lệ Đắt 22 47.8% Bình thường 24 52. 2% Rẻ 0% k.Sự hàilòngkháchhàng ... người cho m c điểm chiếm 58.6% ,c 35 người chiếm 35.9% cho m c điểm từ đến c người chiếm 5.5% cho m c điểm ấn tượng .Đối với khung quảng c o tương tự c 45,66,15 người tương ứng với 35 .2% ,51.5%,13.3% ,đối ... 35 .2% ,51.5%,13.3% ,đối với khía c nh quảng c o cnội dung vui nhộn c 37,67 ,22 tương ứng 54.7%,38.3%,7% ,đối với khía c nh quảng c o giúp hiểu rõ c ng dụng sản phẩm c 37,67 ,22 tương ứng với 28 .9%, 52. 3%,18.8%,đối...
... dẫn cho kháchhàng Chú trọng chăm s ckháchhàng nhu c u kháchhàng ph cvụtận tình chu đáo, đảm bảo an toàn, riêng tư kháchhàng yêu c u Với phương châm làm vi c “ ph cvụkháchhàng tốt để ... 431 180 26 7 495 577 1.000 21 4 4 92 284 27 2 425 20 3 21 4 1.000 4 02 436 4 32 396 431 4 92 4 02 1.000 496 426 29 2 180 28 4 436 496 1.000 410 363 26 7 27 2 4 32 426 410 1.000 Quang cao su dung giong cua nhieu ... Trong 128 đáp viên hỏi phần nh c quảng c o c đến 75 người cho m c điểm chiếm 58 6%, c 35 người chiếm 35 9% cho m c điểm từ đến c người chiếm 5% cho m c điểm ấn tượng Đốivới khung quảng c o tương...
... bắt quy mô thị trường c chiến lư c đắn để đổi sản phẩm phù hợp vớikháchhàng M c tiêu nghiên c u Phântích yếu tố t c động đến lựa chọn nư c giải khát sinh viên để từ rút nhận xét m cđộ ảnh hưởng ... thường chai chai trở lên chiếm 56% 41% Cc yếu tố Dr.Thanh qua m cđộ Để biết ý kiến sinh viên sản phẩm Dr Thanh, liệt kê yếu tố quan trọng để kháchhàng đánh giá qua m cđộ thu kết : Về dung tích, trong ... lần Về dung tích sử dụng sản phẩm c 55% 19% sinh viên cho dung tích bình thường hàilòng Và c sinh viên cho nên thêm nhiều loại dung tích. Về chất lượng sản phẩm c 88% cho họ chất lượng Dr...
... Symbian Column1 Kh c Không chạy hệ điều hành Symbian Ios Androi 50 100 Androi Column1 Ios Symbian 22 1 67 62 150 Không chạy hệ điều hành 134 20 0 25 0 Kh c 16 11 2/ 1 /20 13 M cđích chơi game M cđích chơi ... Trên 45 0 0 23 2/ 1 /20 13 Độ tuổi tiêu chí lựa chọn game Nhìn chung nhóm tuổi nhiều kh c biệt tiêu chí lựa chọn game, đồ họa đẹp nội dung hấp dẫn tiêu chí quan trọng 300 25 0 24 2 23 3 21 1 20 0 150 150 ... khăn kh c mạng nội dung game phổ biến Lỗi mạng Lỗi game Kết nối chậm 13% Nội dung game r c rối Kh c 22 % 20 % 45% 19 2/ 1 /20 13 Vấn đề với download nộp phí cho game Chi phí dịchvụ đắt 117 26 .00%...
... trường ĐHCNTPHCM- CSTH vớic mẫu 333 CHƯƠNG II: C SỞ LÝ THUYẾT • 2. 1 Cc định nghĩa: - “Sự thỏa mãn (hài lòng) kháchhàngphản ứng mang tính c m x ckháchhàng đáp lại với số kinh nghiệm họ với ... lại chiếm tỉ lệ thấp không quan tâm chiếm 12, 4% CHƯƠNG IV: PHÂNTÍCH DỮ LIỆU - Về thể tíchCc sản phẩm POND’S bạn chọn với tỉ lệ cao 60-100ml 37,1% , m c 100-150ml 27 ,8% ,150ml -20 0ml 22 ,7% với ... hóa chiếm 33%, siêuthị chiếm 30.9%, c a hàng mỹ phẩm 22 ,7% c a hàng pond’s 13,4 CHƯƠNG IV: PHÂNTÍCH DỮ LIỆU 4 .2 Cc hình th c quảng bá, quảng c o sản phẩm -Truyền thông : Chiếm tỉ lệ cao quảng...
... th c Mong muốn người đa dạng nhu c u người nhiều 2.2 Năm m cđộ sản phẩm: Theo Philip Kotler cho sản phẩm c năm m c độ: M c (ích lợi c t lõi): Là dịchvụ hay ích lợi mà kháchhàng th c mua M c ... t c nhằm thu hút ngày nhiều kháchhàng ,đáp ứng nhu c u ngày đa dạng nhu c u tiềm kháchhàng + Chăm s ckháchhàng chu đáo trư c, sau bán hàng + Luôn tìm c ch nâng cao chất lượng sản phẩm ,c i ... vấn viên tr c tiếp phát c u hỏi thu lại địa điểm tiếp x cvới đáp viên CHƯƠNG 2: C SỞ LÝ THUYẾT 2. 1 Cc định nghĩa: - Sự hài lòng: C nhiều định nghĩa kh chàilòngkhách hàng, theo Bachelet định...
... vậy, kháchhànghàilòng m cđộ kh c Chúng đưa m cđộ đánh giá hàilòngkhách hàng: Rất không hàilòng Không hàilòng Chưa hàilòngHàilòng Rất hàilòng Mối m cđộhàilòngkháchhàngkháchhàng ... bớt c m x c tiêu cc nhân lên c m x ctíchcc giúp kháchhàngc sống thoải mái hạnh ph c Khi nh c đến vấn đề c m x c, để giúp kháchhàng giảm bớt c m x c tiêu cc nhà tư vấn c n hiểu c m x c ... gây c m x c tiêu cc Điều ảnh hưởng tr c tiếp tới vi ckháchhàng tiếp c n vớidịchvụ tư vấn C n tiếp c n khó khăn kỹ thuật tiện ích hình th c gây kháchhàngc m x c tiêu cc Bản thân khách hàng...
... tự c p b c, nhu c u m cđộ cao muốn xuất nhu c u m cđộ thấp phải thỏa mãn trư c [24 ] 22 Trong thời điểm lý thuyết, Maslow xếp nhu c u người theo c p b c: [25 ] - Nhu c u (basic needs) - Nhu c u ... Báu thu c Trường Đại h c Nha Trang th c vào năm 20 12 nhằm tìm hiểu dịchvụ ký t c xá trường đáp ứng cho sinh viên Nghiên c u nghịch lý nhu c u ký t c xá ngày tăng chất lượng dịchvụ ký t c xá nhà ... “Nghiên c u hàilòng sinh viên dịchvụ ký t c xá Trường Cao đẳng C ng nghệ Thông tin Việt – Hàn” h c viên Nguyễn Thị Thùy Trang thu c Trường Đại h c Đà Nẵng th c vào năm 20 12 nhằm đánh giá th c trạng...
... M c L c I GI ỚI TH IỆ U CU C NG HI ÊN c u Lído chọn để tài T ân Hiệp Phát khởi đầu từ c sở sản xuất bia với thương hiệu Bia Ben Thành chuyên ph cvụ người c thu nhập trung ... chuyên ph cvụ người c thu nhập trung bình thấp,ng ày Tân Hiệp Phát sở hĩru hàng loạt sản phâm đa dạng từ nư c tăng l c Numbe r One,trà xanh ...
... th cdịchvục ch x cvới th cvớikhách hàng. Đó cam kết cung c p dịchvụ hạn, c ch lỗi Sự phản hồi/ đáp ứng: sẳn sàng giúp đỡkháchhàng cung c p dịchvục ch kịp thời Để kháchhàng chờ lâu với ... đợikháchhàngdịchvụ nhận Truyền miệng Nhu c u c nhân Kinh nghiệm Dịchvụ kỳ vọng Kháchhàng Khoảng c ch5 Nhà cung c p Dịchvụ nhận Dịchvụ chuyển giao( trư c, sau cung c p dịch ) )vụ0 Khoảng c ch4 ... cho kháchhàngc m gi c không hàilòng chất lượng dịch vụ. Nếu doanh nghiệp gặp phải sai sót cung c p dịchvụ khả hồi ph c nhanh chóng c ch chuyên nghiệp tạo hàilòngkháchhàng chất lượng dịch...
... kh c Cụ thể yếu tố thu c thành phần chất lượng dịchvụđộ tin c y, l c ph c vụ, m cđộ đáp ứng, m cđộ đồng c m, giá… kháchhàng vi chàilòng chất lượng dịchvụ tùy thu c vào giới tính, độ tuổi, ... thỏa mãn ckháchhàng không thỏa mãn với chất lượng dịchvụsiêuthị Thể c 12 kháchhàng (8.3%) không thỏa mãn với ngân hàng may kháchhàng lựa chọn m cđộ không hàilòng Vì ngân hàngc n c giải ... phù hợp để nâng cao chất lượng dịchvụ nâng cao m cđộ thỏa mãn kháchhàngVới giá trị trung bình m cđộ thỏa mãn kháchhàng chất lượng dịchvụ ngân hàng 3. 52 tương ứng với m cđộ bình thường,...
... khảo phụ l c bảng 3 .2) c 75 kháchhàng ( 52. 1%) đánh giá thỏa mãn với chất lượng dịchvụ ngân hàng, m cđộ trung lập với 51 kháchhàng lựa chọn (35.4%), ckháchhàng lựa chọn m cđộ thỏa mãn, ... ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số kháchhàng Tuy nhiên, số kháchhàng lựa chọn m cđộ trung lập cao bên c nh kháchhàng thỏa mãn ckháchhàng không thỏa mãn với chất lượng dịchvụsiêuthị Thể c 12 ... ứng, m cđộ đồng c m, giá… kháchhàng vi chàilòng chất lượng dịchvụ tùy thu c vào giới tính, độ tuổi, thu nhập … Như giới tính c ảnh hưởng đến m cđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ...