Phạm vi tập trung nghiên cứu ý kiến của sinh viên đã và đang sử dụng sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da Pond’s. Phỏng vấn viên chỉ tiến hành phỏng vấn những sinh viên đã và đang sử dụng sản phẩm. Phỏng vấn viên trực tiếp phát bản câu hỏi và thu lại tại địa điểm tiếp xúc với đáp viên. Đề tài này tập trung nghiên cứu một số vấn đề sau: Khảo sát nhu cầu của sinh viên về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da Pond’s . Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với sản phẩm này. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s.
Đề tài : nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s của Unilever. CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU - Phạm vi tập trung nghiên cứu ý kiến của sinh viên đã và đang sử dụng sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da Pond’s. Phỏng vấn viên chỉ tiến hành phỏng vấn những sinh viên đã và đang sử dụng sản phẩm. Phỏng vấn viên trực tiếp phát bản câu hỏi và thu lại tại địa điểm tiếp xúc với đáp viên. CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Mục tiêu nghiên cứu - Đề tài này tập trung nghiên cứu một số vấn đề sau: Khảo sát nhu cầu của sinh viên về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da Pond’s . Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với sản phẩm này. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s. CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.2 Thông tin chi tiết về sản phẩm : - Làm sáng da,cho làn da tươi sáng và đầy sức sống . - Trang điểm giúp cho bạn gái rạng rỡ hơn. - Là chất lỏng mát dịu, làm sạch da, tống khứ mỹ phẩm lẫn bụi bẩn, bã nhờn còn sót lại trên da. - Nhẹ nhàng làm sạch từ sâu bên trong và làm sáng da. CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU - Cảm nhận làn da sạch, mềm mại và ửng hồng rạng rỡ. - Loại bỏ lớp da xỉn màu và làm sáng da loại bỏ tế bào già và kém tươi sáng. 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng được phỏng vấn là sinh viên ở ktx nữ nhà G trường ĐHCNTPHCM- CSTH với cỡ mẫu 333. CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT • 2.1. Các định nghĩa: - “Sự thỏa mãn (hài lòng) của khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại với một số kinh nghiệm của họ với một số sản phẩm hay dịch vụ”. (Dẫn theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang 2003, Nguyên lý Maketing, NXB ĐH Quốc gia, trang 120) CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - Sản phẩm: Là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường để chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thể thỏa mãn được mong muốn hay nhu cầu. - Mong muốn: Là trạng thái của con người ở mức độ sâu hơn, cụ thể hơn. Mong muốn cũng phát sinh từ tâm lý của con người có nhiều ý thức. Mong muốn của con người đa dạng hơn nhu cầu của con người rất nhiều. CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.2. Năm mức độ của sản phẩm CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1. Mô hình nghiên cứu: CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.2 Thiết kế nghiên cứu 3.2.1 Tiến độ các bước nghiên cứu Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật 1 Nghiên cứu sơ bộ 1. Xây dựng bản câu hỏi thử nghiệm Định nh Phỏng vấn thử n =5-7 sinh viên 2. Thử nghiệm bản câu hỏi Định lượng n = 5 - 7 sinh viên 2 Nghiên cứu chính thức Định lượng Điều tra trực ,ếp bằng bản câu hỏi n = 100 sinh viên [...]... những sản phẩm hỗn độn trên thị trường… CHƯƠNG VI: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP - Đối với nâng cao chất lượng sản phẩm: sản phẩm luôn luôn phải thay đổi liên tục nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng ,đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng và những nhu cầu tiềm năng của khách hàng Luôn tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến sản phẩm nhằm tìm cách làm hạ chi phí , giá thành, nâng cao uy tín của sản phẩm. .. loại sản phẩm của mình như thế nào cho phù hợp với túi tiền của họ Thực hiện chiến lược giá ngày càng giảm để lôi kéo và thu hút nhiều hơn các khách hàng về phía mình CHƯƠNG VI: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP - đối với thương hiệu : Để phát triển thương hiệu ngày một mạnh hơn,thì nên thổi vào nó một sức sống mới và làm cho thương hiệu của sản phẩm thực sự nổi bật Khi đó, sẽ gây được sự chú ý của khách hàng. .. nội dung: bao gồm những câu hỏi và sự lựa chọn để khách hàng có thể trả lời theo ý của tác giả - Phần quản lý: những thông tin về cá nhân của đáp viên nhằm để hiệu chỉnh số liệu khi sai sót có thể tìm đến khách hàng để phỏng vấn lại CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.6 Mẫu và thông tin mẫu 3.6.1 Mẫu 3.6.1.1 Đối tượng nghiên cứu : - Đối tượng nghiên cứu là những sinh viên ở ktx nữ nhà... dụng nước hoa hồng pond’s, có 34% là hơi thỏa mãn, 37,1% là không rõ còn lại 12,4% là hơi bất mãn CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 4.5 Mức độ quan tâm của khách hàng về sản phẩm về giá cả : - Rất quan tâm có tỉ lệ rất cao 34%, một phần hơi quan tâm thì chiếm 26,8% , bình thường thì chiếm 25,8% ,còn lại tỉ lệ thấp là không quan tâm chiếm 12,4% CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Về sản phẩm: -So với sản phẩm. .. bằng phần mềm SPSS 16.0 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.6.2 Tiến độ nghiên cứu CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 4.1 Hệ thống phân phối của POND’S Tại cửa hàng tạp hóa chiếm 33%, tại siêu thị chiếm 30.9%, cửa hàng mỹ phẩm 22,7% và tại cửa hàng của pond’s là 13,4 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 4.2 Các hình thức quảng bá, quảng cáo sản phẩm -Truyền thông : Chiếm tỉ lệ cao nhất quảng cáo trên... mơ phù hợp với đối tượng tuổi teen,sinh viên,người đã đi làm và còn được quảng cáo trực tuyến trên CHƯƠNG VI: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP trên internet nên chưa có sự quan tâm đến đối tượng khách hàng lớn tuổi ,bỏ trống một đoạn thị trường tiềm năng -Cần xác định lại các phương tiện truyền thông mà pond’s sử dụng đã phù hợp với đối tượng khách hàng mà pond’s hướng tới hay chưa ? •Những người làm việc trên...CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.2.2 Quy trình nghiên cứu - Xác định vấn đề nghiên cứu - Cơ sở lý thuyết - Dàn bài thảo luận - Phỏng vấn thử - Bảng câu hỏi [1] - Hiệu chỉnh CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU - Bảng câu hỏi chính thức Phỏng vấn chính thức (thu thập thông tin) Xử lý Báo cáo nghiên cứu 3.3 Thang đo - Nghiên cứu chủ yếu sử dụng thang đo Danh nghĩa và thang đo Likert... biết về pond’s với chất lượng tốt chiếm tỉ lệ cao 53,6% , còn các hãng khác chiếm 46,4% CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU - Chất lượng sản phẩm như thế nào Theo biểu đồ thì rất tốt chiếm 37,1% , tốt chiếm 24,7% , trung bình chiếm 12,4% còn lại kếm chiếm tỉ lệ 25,8% về đánh giá chất lượng sản phẩm CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU - Mức độ quan tâm chất lượng Hầu hết đều quân tâm về chất lượng của sản phẩm quan... và thang đo Likert cho các khái niệm : CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU • Thang đo Danh nghĩa (thang đo biểu danh) là loại thang đo định tính để phân loại các đối tượng: giới tính, trình độ, thu nhập, độ tuổi Mục đích chủ yếu là sử dụng cho phân tích sự khác biệt về thái độ giữa các nhóm nghiên cứu Ngoài ra nghiên cứu còn sử dụng thang đo xếp hạng thứ tự, kỹ thuật này đòi hỏi đáp viên xếp... cho những ai về sản phẩm : Đối với bạn bè chiếm tỉ lệ cao là 77,3% không giới thiệu cho ai chiếm 22,7% CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 4.3 Thời gian sử dụng sản phẩm Theo biểu đồ ta thấy tần suất sử dụng thỉnh thoảng chiếm tỉ lệ cao nhất với 41,2% tiếp đó là sử dụng hiếm khi chiếm 32% và sử dụng sử dụng thường xuyên là 26,8% CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 4.4 Mức độ thảo mãn của sản phẩm - Qua phân . viên về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da Pond’s . Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với sản phẩm này. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s. CHƯƠNG. Đề tài : nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s của Unilever. CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU - Phạm. tập trung nghiên cứu ý kiến của sinh viên đã và đang sử dụng sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da Pond’s. Phỏng vấn viên chỉ tiến hành phỏng vấn những sinh viên đã và đang sử dụng sản phẩm. Phỏng