Nghiên cứu nâng cao khả năng tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên

MỞ BÀI Theo xu thế phát triển chung thì các ngân hàng hiện đại cho ra đời rất nhiều sản phẩm, dịch vụ mang đến tiện ích cho khách hàng, trong đó thẻ ATM là một trong những sản phẩm tiêu biểu. Với việc sử dụng thẻ ATM, các khách hàng có thể rút tiền, chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng điện tử, thanh toán tiền điện nước. Đặc biệt hơn là thanh toán khi mua sắm tại các cửa hàng và siêu thị. Riêng đối với sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP.HCM thì đa phần đều sống xa nhà nên họ sử dụng thẻ ATM chủ yếu để gia đình gửi tiền cho chi tiêu hàng tháng, đóng học phí và mua hàng qua mạng. Hiện nay, số lượng sinh viên sử dụng thẻ ATM càng tăng và mỗi sinh viên có cơ hội sở hữu nhiều thẻ ATM của các ngân hàng khác nhau do đó hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên thể hiện khá đa dạng. Chính vì thế đề tài “Nghiên cứu nâng cao khả năng tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học công nghiệp TP.HCM” ra đời là thực sự cần thiết nhằm giúp cho các ngân hàng hiểu thêm về hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp để đảm bảo thị phần của thẻ trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. MỤC LỤC MỞ BÀI Error Bookmark not defined. NỘI DUNG Error Bookmark not defined. Chương 1: Cơ sở lí luận Error Bookmark not defined. 1. Mô hình hành vi của người tiêu dùng Error Bookmark not defined. 1.2. Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Error Bookmark not defined. Chương 2: Thực trạng tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên Error Bookmark not defined. 2.1. Mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP.HCM Error Bookmark not defined. 2.1.1. Ý thức nhu cầu Error Bookmark not defined. 2.1.1.1. Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng thẻ ATM Error Bookmark not defined. 2.1.1.2. Mục đích sử dụng thẻ ATM Error Bookmark not defined. 2.1.1.3. Thẻ ATM sinh viên đang sử dụng Error Bookmark not defined. 2.1.1.4 Lý do chọn sử dụng thẻ ATM hiện nay Error Bookmark not defined. 2.1.2. Đánh giá các phương án Error Bookmark not defined. 2.1.2.1. Mức độ quan tâm về các yếu tố liên quan đến chất lượng thẻ Error Bookmark not defined. Chương 3: Giải pháp nâng cao khả năng tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên Error Bookmark not defined. 3.1Đối với trường Đại học Công nghiệp TP.HCM Error Bookmark not defined. 3.2Đối với các ngân hàng Error Bookmark not defined. 3.3.Sự quan tâm đến khách hàng khi sử dụng sản phẩm Error Bookmark not defined. 3.4 Thêm nhiều hơn những chương trình khuyến mại Error Bookmark not defined. KẾT LUẬN Error Bookmark not defined. TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

TIỂU LUẬN KINH TẾ VI MÔ

ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU

DÙNG CỦA ĐỐI TƯỢNG TIÊU DÙNG LÀ HỌC

SINH, SINH VIÊN GVHD : NGUYỄN DỤNG TUẤN

Stt Họ và tên MSSV Lớp Ghi chú

1 Nguyễn Thị Hường 11032823 CDQT13TH

2 Phạm Thị Huế 11023143 CDQT13TH Nhóm trưởng

3 Đoàn Thị Thanh 11017883 CDQT13TH

4 Lê Thị Diệu Thu 11016623 CDQT13TH

5 Phạm Thị Thu Hiền 11022373 CDQT13TH

6 Vũ Thị Thu 11017303 CDQT13TH

7 Nguyễn Thị Mỹ Hằng 11017653 CDQT13TH

8 Trần Anh Nguyên 11020373 CDQT13TH

9 Phan Thị Hương 11025623 CDQT13TH

10 Trịnh Hữu Quân 11018343 CDQT13TH

11 Nguyễn Thế Anh 11019943 CDQT13TH

LỜI MỞ ĐẦU

Theo xu thế phát triển chung thì các ngân hàng hiện đại cho ra đời rất nhiều sản phẩm, dịch vụ mang đến tiện ích cho khách hàng, trong đó thẻ ATM là một trong những sản phẩm tiêu biểu Với việc sử dụng thẻ ATM, các khách hàng có thể rút tiền, chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng điện tử, thanh toán tiền điện nước Đặc biệt hơn là thanh toán khi mua sắm tại các cửa hàng và siêu thị Riêng đối với sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP.HCM thì đa phần đều sống xa nhà nên họ sử dụng thẻ ATM chủ yếu để gia đình gửi tiền cho chi tiêu hàng tháng, đóng học phí và mua hàng qua mạng Hiện nay, số lượng sinh viên sử dụng thẻ ATM càng tăng và mỗi sinh viên có cơ hội sở hữu nhiều thẻ ATM của các ngân hàng khác nhau do đó hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên thể hiện khá đa dạng Chính vì thế chúng

em chọn đề tài “Nghiên cứu nâng cao khả năng tiêu dùng thẻ

ATM của sinh viên trường Đại học công nghiệp TP.HCM” làm đề tài cho bài tiểu luận này

NỘI DUNG

• Chương 1: Cơ sở lí luận

• 1.1 Mô hình hành vi của người tiêu dùng

• 1.2 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm

• Chương 2: Thực trạng tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên

• 2.1 Mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên Đại học Công nghiệp TP.HCM

• 2.1.1 Ý thức nhu cầu

• 2.1.1.1 Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng thẻ ATM

• 2.1.1.2 Mục đích sử dụng thẻ ATM

• 2.1.1.3 Thẻ ATM sinh viên đang sử dụng

• 2.1.1.4 Lý do chọn sử dụng thẻ ATM hiện nay

• 2.1.2 Đánh giá các phương án

• 2.1.2.1 Mức độ quan tâm về các yếu tố liên quan đến chất lượng thẻ

• Chương 3: Giải pháp nâng cao khả năng tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên

• 3.4 Thêm nhiều hơn những chương trình khuyến mại

• 3.2Đối với các ngân hàng

• 3.3.Sự quan tâm đến khách hàng khi sử dụng sản phẩm

• 3.1Đối với trường Đại học Công nghiệp TP.HCM

Chương 1: Cơ sở lí luận

• 1.1 Mô hình hành vi của người tiêu dùng

• Trong những thời gian đầu tiên, những người làm Marketing có

thể hiểu được người tiêu dùng thông qua những kinh nghiệm bán hàng cho họ hàng ngày Thế nhưng sự phát triển về quy mô của các công ty và thị trường đã làm cho nhiều nhà quản trị Marketing không còn điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nữa Ngày càng nhiều những nhà quản trị đã phải đưa vào việc nghiên cứu khách hàng để trả lời những câu hỏi chủ chốt sau đây về mọi thị trường

Những ai tạo nên thị trường đó? Thị trường đó mua những gì? Tại sao thị trường đó mua? Những ai tham gia vào việc mua sắm? Thị trường đó mua sắm như thế nào? Khi nào thị trường đó mua sắm? Thị trường đó mua hàng ở đâu?

• 1.2 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua

sắm

– Các yếu tố văn hóa

– Những yếu tố xã hội

– Gia đình

– Vai trò và địa vị

– Những yếu tố cá nhân

– Nghề nghiệp

– Hoàn cảnh kinh tế

– Lối sống

– Nhân cách và ý niệm về bản thân

– Những yếu tố tâm lý

– Động cơ

– Tri thức

– Niềm tin và thái độ

Chương 2: Thực trạng tiêu dùng thẻ ATM của sinh

viên

• 2.1 Mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên

trường Đại học Công nghiệp TP.HCM

• 2.1.1 Ý thức nhu cầu

• 2.1.1.1 Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng thẻ ATM

• Ngày nay hầu hết các ngân hàng đều cho ra đời những sản phẩm, dịch vụ mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng và sự ra đời của thẻ ATM là một trong những sản phẩm tiêu biểu của ngân hàng Với thẻ ATM, sinh viên

có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi vì nó rất gọn nhẹ, tiện lợi.

• 2.1.1.2 Mục đích sử dụng thẻ ATM

• Nếu như nhu cầu sử dụng thẻ ATM của sinh viên xuất phát

từ nhiều nguyên nhân khác nhau thì mục đích sử dụng thẻ của họ cũng rất đa dạng Có đến 53% sinh viên sử dụng thẻ ATM để tiện việc gia đình gửi tiền cho chi tiêu hàng tháng, 12% dùng để đóng tiền học phí và 35% dùng cho việc khác,

cụ thể ở đây là mua sắm qua mạng

• 2.1.1.3 Thẻ ATM sinh viên đang sử dụng

• Hiện nay tất cả các ngân hàng trên địa bàn thành phố Hồ

Chí Minh đều phát hành thẻ ATM và đều có chương trình phát hành thẻ miễn phí cho sinh viên Thế nhưng hiện tại ở khuôn viên trường Đại học Công nghiệp TP.HCM chỉ có

máy rút tiền tự động của ngân hàng Công Thương,

Vietinbank, Vietcombank và Agribank nên điều này ảnh hưởng không nhỏ đến việc chọn thẻ ATM của sinh viên

• 2.1.1.4 Lý do chọn sử dụng thẻ ATM hiện nay

• Biểu đồ trên cho thấy sinh viên đang sử dụng nhiều thẻ

ATM của các ngân hàng khác nhau, tuy nhiên, lý do họ chọn sử dụng thẻ của ngân hàng này mà không sử dụng thẻ của ngân hàng khác thường tập trung vào sự so sánh các yếu tố như: Kiểu dáng thẻ, tính bảo mật, tính gọn nhẹ, khả năng giải quyết sự cố của ngân hàng phát hành, tính sẵn có của các máy ATM và các yếu tố khác

• 2.1.2 Đánh giá các phương án

• Trên thị trường hiện nay có rất nhiều thẻ ATM của các

ngân hàng khác nhau và sinh viên luôn muốn tìm ra thẻ nào thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ Vì vậy, họ sẽ có sự

so sánh, đánh giá giữa các sản phẩm cùng loại để đưa ra quyết định chọn lựa cuối cùng

• 2.1.2.1 Mức độ quan tâm về các yếu tố liên quan đến chất

lượng thẻ

• Có rất nhiều các yếu tố liên quan đến chất lượng thẻ ATM như: Tính bảo mật của thẻ, độ bền của thẻ, tính gọn nhẹ của thẻ, mẫu mã, kiểu dáng thẻ và sinh viên rất quan tâm đến những yếu tố này

• Tính bảo mật của thẻ

• Độ bền của thẻ

• Tính gọn nhẹ của thẻ

• Mẫu mã, kiểu dáng thẻ

• Phí rút tiền

• Lãi suất tiền gửi

• Chương trình khuyến mãi

• Máy rút tiền ATM dễ tìm

• Khả năng giải quyết sự cố của ngân hàng phát hành

• 2.2 Phân tích và đánh giá xu hướng sử dụng thẻ

trong tương lai của sinh viên

• Nhìn chung do khá hài lòng với thẻ hiện tại nên trong tương lai đa số sinh viên có xu hướng trung thành sử dụng thẻ hoặc sử dụng song song với các thẻ khác Tuy nhiên, mức độ trung thành sử dụng thẻ thì chưa cao vì chỉ có 29% trong tổng số hồi đáp cho rằng sẽ tiếp tục trung thành sử dụng thẻ, trong khi đó có 39% sinh viên sẽ sử dụng thẻ hiện tại song song với các loại thẻ khác và 24% sinh viên sẽ chuyển sang sử dụng thẻ của các ngân hàng khác nếu chất lượng tốt hơn

• Nguyên nhân là do hiện nay sinh viên ngày càng có nhiều cơ hội sở hữu thẻ ATM miễn phí thông qua các chương trình mở thẻ tại trường Đại học nên mức độ trung thành của họ đối với thẻ ATM là không cao lắm

• Ngoài ra, các ngân hàng cần phải cải tiến chất lượng thẻ và máy rút tiền ATM vì có một số sinh viên phản ánh là thẻ ATM sau khi sử dụng một thời gian có hiện tượng hư hỏng và các máy ATM ở trường Đại học thường “nuốt” thẻ Hơn nữa, bộ phận phát hành thẻ của ngân hàng nên nghiên cứu cho ra đời những sản phẩm thẻ với chất lượng tốt hơn và cần có những nhân viên bảo trì kiểm tra thường xuyên hoạt động của các máy rút tiền tự động hiện có trên địa bàn để đảm bảo máy luôn hoạt động tốt.

Chương 3: Giải pháp nâng cao khả năng tiêu dùng

thẻ ATM của sinh viên

• 3.1.Đối với trường Đại học Công nghiệp TP.HCM

• Ngoài việc liên kết chặt chẽ với ngân hàng Công Thương và ngân hàng Nông Nghiệp thì trong tương lai nhà trường nên mở rộng sự liên kết với các ngân hàng khác nhằm tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các ngân hàng để trường Đại học Công nghiệp TP.HCMvà sinh viên thu được nhiều lợi ích hơn từ việc liên kết này

• Bên cạnh đó, nhà trường nên tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng lắp đặt các máy ATM ở khuôn viên trường để sinh viên thuận tiện trong việc rút tiền

• 3.2.Đối với các ngân hàng

• Thứ nhất, ngân hàng nên lắp đặt nhiều hơn các máy rút tiền tự động trong khuôn viên trường Đại học để sinh viên dễ dàng rút tiền, đẩy nhanh số lần giao dịch bình quân

• Thứ hai, ngân hàng cần nâng cấp, sửa chữa hệ thống máy rút tiền tự động hiện có để tránh tình trạng máy bị treo hoặc “nuốt” thẻ Bên cạnh đó phải điều chỉnh hệ thống nhiệt độ trong các máy rút tiền để tránh tình trạng ngột ngạt, nóng bức khó chịu cho sinh viên khi tham gia giao dịch vào buổi trưa

• Thứ ba ngân hàng cần thiết kế quy trình tự động hóa trong việc thu học phí của sinh viên Thay vì sinh viên phải đến trực tiếp ngân hàng để đóng học phí thì ngân hàng nên thiết kế quy trình tự động để sinh viên có thể đóng tiền thông qua tài khoản thẻ ATM bằng cách sinh viên nhập mã số sinh viên vào máy ATM và chọn nút lệnh “Đóng học phí”, ngân hàng sẽ khấu trừ tự động tiền học phí vào tài khoản của sinh viên, sau đó máy ATM sẽ in ra biên nhận đóng học phí để sinh viên nộp lại cho Phòng Đào tạo Đây là giải pháp giúp đơn giản hóa thủ tục thu học phí cho ngân hàng và sinh viên cũng có thể tiết kiệm được công sức và thời gian đi lại.

• . 3.Sự quan tâm đến khách hàng khi sử dụng sản phẩm

• Đối với đối tượng tiêu dùng là học sinh ,sinh viên sự quan

tâm của các ngân hàng sẽ làm tăng lên sự tin tương khi

sử dụng sản phẩm,nó có tác dụng lan truyền tới những người khác,khi sinh viên cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩm thì nó sẽ trở thành một phương tiện quảng cáo

vô hình cho các ngân hàng

• 3.4 Thêm nhiều hơn những chương trình khuyến mại

• Hiện nay với bất cứ một doanh nghiệp nào chương trình

khuyến mại cũng không thể thiếu được,khuyến mại nó làm tăng khả năng ham muốn về tiêu thụ sản phẩm ,Đặc biệt là đối với sinh viên là những người đang hạn chế về mặt tài chính,Chính vì thế một chương trình khuyến mại

sẽ thúc đẩy khả năng tiêu dùng của sinh viên

• Bên cạnh những kiến nghị vừa nêu thì ngân hàng cũng nên cho ra đời những sản phẩm thẻ ATM thật đặc biệt dành cho phụ nữ vào ngày 8-3 hoặc dành cho các thầy cô giáo trong ngày Nhà giáo Việt Nam 20-11 với tài khoản sẵn có trong thẻ là 100,000 đồng để sinh viên có thể dành tặng món quà này cho thầy cô, bạn bè…Đây là những món quà rất hữu ích và có ý nghĩa.

KẾT LUẬN

nay thì việc tìm hiểu cặn kẽ hành vi khách hàng là điều rất cần thiết để các doanh nghiệp có những chiến lược phù hợp, đáp ứng tốt hơn nhu cầu và thị hiếu của khách hàng Tuy nhiên, hành vi của con người thì muôn hình, muôn vẻ

do khả năng nhận thức và hiểu biết ngày càng hoàn thiện

mà mỗi khách hàng sẽ thực hiện trong việc đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của họ (như tiền bạc, thời gian…) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng sản phẩm

ngân hàng phải có một chiến lược hợp lý đáp ứng được nhu cầu của học sinh sinh viên hiện nay.

CHÚNG EM CÁM ƠN QUÝ THẦY CÔ CÙNG TOÀN THỂ CÁC BẠN ĐÃ THEO DÕI BUỔI

THUYẾT TRÌNH CỦA CHÚNG EM