Nghiên cứu nâng cao khả năng tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên

MỞ BÀI Theo xu thế phát triển chung thì các ngân hàng hiện đại cho ra đời rất nhiều sản phẩm, dịch vụ mang đến tiện ích cho khách hàng, trong đó thẻ ATM là một trong những sản phẩm tiêu biểu. Với việc sử dụng thẻ ATM, các khách hàng có thể rút tiền, chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng điện tử, thanh toán tiền điện nước. Đặc biệt hơn là thanh toán khi mua sắm tại các cửa hàng và siêu thị. Riêng đối với sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP.HCM thì đa phần đều sống xa nhà nên họ sử dụng thẻ ATM chủ yếu để gia đình gửi tiền cho chi tiêu hàng tháng, đóng học phí và mua hàng qua mạng. Hiện nay, số lượng sinh viên sử dụng thẻ ATM càng tăng và mỗi sinh viên có cơ hội sở hữu nhiều thẻ ATM của các ngân hàng khác nhau do đó hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên thể hiện khá đa dạng. Chính vì thế đề tài “Nghiên cứu nâng cao khả năng tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học công nghiệp TP.HCM” ra đời là thực sự cần thiết nhằm giúp cho các ngân hàng hiểu thêm về hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp để đảm bảo thị phần của thẻ trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. MỤC LỤC MỞ BÀI Error Bookmark not defined. NỘI DUNG Error Bookmark not defined. Chương 1: Cơ sở lí luận Error Bookmark not defined. 1. Mô hình hành vi của người tiêu dùng Error Bookmark not defined. 1.2. Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Error Bookmark not defined. Chương 2: Thực trạng tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên Error Bookmark not defined. 2.1. Mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP.HCM Error Bookmark not defined. 2.1.1. Ý thức nhu cầu Error Bookmark not defined. 2.1.1.1. Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng thẻ ATM Error Bookmark not defined. 2.1.1.2. Mục đích sử dụng thẻ ATM Error Bookmark not defined. 2.1.1.3. Thẻ ATM sinh viên đang sử dụng Error Bookmark not defined. 2.1.1.4 Lý do chọn sử dụng thẻ ATM hiện nay Error Bookmark not defined. 2.1.2. Đánh giá các phương án Error Bookmark not defined. 2.1.2.1. Mức độ quan tâm về các yếu tố liên quan đến chất lượng thẻ Error Bookmark not defined. Chương 3: Giải pháp nâng cao khả năng tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên Error Bookmark not defined. 3.1Đối với trường Đại học Công nghiệp TP.HCM Error Bookmark not defined. 3.2Đối với các ngân hàng Error Bookmark not defined. 3.3.Sự quan tâm đến khách hàng khi sử dụng sản phẩm Error Bookmark not defined. 3.4 Thêm nhiều hơn những chương trình khuyến mại Error Bookmark not defined. KẾT LUẬN Error Bookmark not defined. TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

[...]... lượng thẻ • Có rất nhiều các yếu tố liên quan đến chất lượng thẻ ATM như: Tính bảo mật của thẻ, độ bền của thẻ, tính gọn nhẹ của thẻ, mẫu mã, kiểu dáng thẻ và sinh viên rất quan tâm đến những yếu tố này • Tính bảo mật của thẻ • Độ bền của thẻ • Tính gọn nhẹ của thẻ • Mẫu mã, kiểu dáng thẻ • Phí rút tiền • Lãi suất tiền gửi • Chương trình khuyến mãi • Máy rút tiền ATM dễ tìm • Khả năng giải quyết sự cố của. .. loại thẻ khác và 24% sinh viên sẽ chuyển sang sử dụng thẻ của các ngân hàng khác nếu chất lượng tốt hơn • Nguyên nhân là do hiện nay sinh viên ngày càng có nhiều cơ hội sở hữu thẻ ATM miễn phí thông qua các chương trình mở thẻ tại trường Đại học nên mức độ trung thành của họ đối với thẻ ATM là không cao lắm • Ngoài ra, các ngân hàng cần phải cải tiến chất lượng thẻ và máy rút tiền ATM vì có một số sinh. .. hiếu của khách hàng Tuy nhiên, hành vi của con người thì muôn hình, muôn vẻ do khả năng nhận thức và hiểu biết ngày càng hoàn thiện • Nghiên cứu hành vi tiêu dùng là nghiên cứu các cách thức mà mỗi khách hàng sẽ thực hiện trong việc đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của họ (như tiền bạc, thời gian…) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng sản phẩm • Để tăng thị phần tiêu dùng của học sinh sinh viên. .. ngạt, nóng bức khó chịu cho sinh viên khi tham gia giao dịch vào buổi trưa • Thứ ba ngân hàng cần thiết kế quy trình tự động hóa trong việc thu học phí của sinh viên Thay vì sinh viên phải đến trực tiếp ngân hàng để đóng học phí thì ngân hàng nên thiết kế quy trình tự động để sinh viên có thể đóng tiền thông qua tài khoản thẻ ATM bằng cách sinh viên nhập mã số sinh viên vào máy ATM và chọn nút lệnh “Đóng... xu hướng sử dụng thẻ trong tương lai của sinh viên • Nhìn chung do khá hài lòng với thẻ hiện tại nên trong tương lai đa số sinh viên có xu hướng trung thành sử dụng thẻ hoặc sử dụng song song với các thẻ khác Tuy nhiên, mức độ trung thành sử dụng thẻ thì chưa cao vì chỉ có 29% trong tổng số hồi đáp cho rằng sẽ tiếp tục trung thành sử dụng thẻ, trong khi đó có 39% sinh viên sẽ sử dụng thẻ hiện tại song... học phí vào tài khoản của sinh viên, sau đó máy ATM sẽ in ra biên nhận đóng học phí để sinh viên nộp lại cho Phòng Đào tạo Đây là giải pháp giúp đơn giản hóa thủ tục thu học phí cho ngân hàng và sinh viên cũng có thể tiết kiệm được công sức và thời gian đi lại • 3.Sự quan tâm đến khách hàng khi sử dụng sản phẩm • Đối với đối tượng tiêu dùng là học sinh ,sinh viên sự quan tâm của các ngân hàng sẽ làm... tốt Chương 3: Giải pháp nâng cao khả năng tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên • 3.1.Đối với trường Đại học Công nghiệp TP.HCM • Ngoài việc liên kết chặt chẽ với ngân hàng Công Thương và ngân hàng Nông Nghiệp thì trong tương lai nhà trường nên mở rộng sự liên kết với các ngân hàng khác nhằm tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các ngân hàng để trường Đại học Công nghiệp TP.HCMvà sinh viên thu được nhiều lợi... chính,Chính vì thế một chương trình khuyến mại sẽ thúc đẩy khả năng tiêu dùng của sinh viên • Bên cạnh những kiến nghị vừa nêu thì ngân hàng cũng nên cho ra đời những sản phẩm thẻ ATM thật đặc biệt dành cho phụ nữ vào ngày 8-3 hoặc dành cho các thầy cô giáo trong ngày Nhà giáo Việt Nam 20-11 với tài khoản sẵn có trong thẻ là 100,000 đồng để sinh viên có thể dành tặng món quà này cho thầy cô, bạn bè…Đây... lượng thẻ và máy rút tiền ATM vì có một số sinh viên phản ánh là thẻ ATM sau khi sử dụng một thời gian có hiện tượng hư hỏng và các máy ATM ở trường Đại học thường “nuốt” thẻ Hơn nữa, bộ phận phát hành thẻ của ngân hàng nên nghiên cứu cho ra đời những sản phẩm thẻ với chất lượng tốt hơn và cần có những nhân viên bảo trì kiểm tra thường xuyên hoạt động của các máy rút tiền tự động hiện có trên địa bàn... các máy ATM ở khuôn viên trường để sinh viên thuận tiện trong việc rút tiền • 3.2.Đối với các ngân hàng • Thứ nhất, ngân hàng nên lắp đặt nhiều hơn các máy rút tiền tự động trong khuôn viên trường Đại học để sinh viên dễ dàng rút tiền, đẩy nhanh số lần giao dịch bình quân • Thứ hai, ngân hàng cần nâng cấp, sửa chữa hệ thống máy rút tiền tự động hiện có để tránh tình trạng máy bị treo hoặc “nuốt” thẻ Bên . Hiện nay, số lượng sinh viên sử dụng thẻ ATM càng tăng và mỗi sinh viên có cơ hội sở hữu nhiều thẻ ATM của các ngân hàng khác nhau do đó hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên thể hiện khá. của người tiêu dùng • 1.2. Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm • Chương 2: Thực trạng tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên • 2.1. Mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên Đại học. Thực trạng tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên • 2.1. Mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP.HCM • 2.1.1. Ý thức nhu cầu • 2.1.1.1. Thời điểm phát sinh nhu cầu