2 10 đánh giá chất lượng phục vụ dịch vụ của khách hàng
Phát triển cho vay sản xuất kinh doanh của cá nhân, hộ gia đình trong các làng nghề tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Từ Sơn
... LNG NGH TI BIDV T SN 69 KT LUN 94 DANH MC CC CH VIT TT 1.Ting Vit STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Ch vit tt CBTD CNH-HH DNNN H KCN KH NH NHBL NHTM NHNN P.GD KHCN P.GD ... Sn: Nm 20 12 d n cho vay sn xut kinh doanh ca cỏ nhõn, h gia ỡnh cỏc lng ngh cui k t 650 t ng Nm 20 13, d n tớn dng cui k t 931 t ng, tc tng 28 1 t ng (tng ng 43 ,23 %) so vi nm 20 12 n nm 20 14, d ... BNG Bng 2. 1 Mt s ch tiờu v huy ng giai on nm 20 12 n nm 20 14 .Error: Reference source not found Bng 2. 2: Mt s ch tiờu v d n tớn dng BIDV T Sn Error: Reference source not found Bng 2. 3: Mt...
- 118
- 613
- 2
Phát triển hoạt động tạo lập thị trường của Công ty chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam
... ACBS IBS AGISECO VCBS MSC HSC HPS Năm 20 01 941 1 02 285 104 393 801 696 716 105 128 953 870 527 854 357 647 21 0 115 466 564 677 Năm 20 02 337 884 024 566 420 6 02 499 714 791 586 007 154 (664 888 071) ... 397 837 697 28 1 307 454 049 37 Năm 20 03 563 447 487 667 625 376 108 424 197 328 9 12 719 (564 22 8 990) 7 32 926 661 836 578 430 001 25 9 166 19 700 880 7 72 (1 926 716 055) 149 098 845 Năm 20 04 604 ... 13 20 4 744 480 11 446 29 2 694 28 2 166 893 15 434 147 805 11 313 8 32 925 11 476 897 25 6 34 989 4 82 897 (985 765 735) 655 915 918 DAS Tổng cộng 16 5 12 795 21 0 13 159 971 566 38 32 598 20 8 608 521 ...
- 54
- 640
- 6
Phân tích thị trường khách hàng mục tiêu của ngân hàng và các chính sách marketing quan hệ của ngân hàng đối với thị trường khách hàng
... phiền Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm – dịch vụ chất lượng phục vụ Ngân hàng Đông Á Tiếp nhận hỗ trợ Giải trở ngại Khách hàng gặp phải trình khách hàng giao dịch với Ngân hàng Đông ... Đa dạng dịch vụ cho khách hàng Víp khách hàng không khách hàng, điều ngân hàng Đông Á thể DAB có sách ưu đãi, dành cho khách hàng VIP khách hàng trung thành, chương trình chào đón khách hàng Nhóm ... nhiều khách hàng Và khách hàng tới với ngân hàng Đông Á khách hàng có nhiều khả sử dụng dịch vụ, sản phẩm khác Một tạo cho khách hàng ấn tượng tốt ngân hàng việc khách hàng quay trở lại với ngân hàng...
- 17
- 10,572
- 49
Nghiên cứu về nhà tạo lập thị trường trên thị trường chứng khoán phi tập trung (OTC) phân tích các xu thế và điều kiện cần thiết để phát triển hệ thống các nhà tạo lập thị trường ở việt nam
... lệnh đặt từ phía khách hàng (là nhà đầu tư tham gia thị trường) cách báo mức giá chào mua, chào bán khối lượng chắn giao dịch loại chứng khoán định Khi nhận lệnh đặt từ phía khách hàng, nhà tạo ... gian tài (thường công ty chứng khoán) yết giá mua, giá bán số lượng chứng khoán thị trường Họ sẵn sàng thực giao dịch mua bán chứng khoán với mức giá số lượng yết Các trung gian tài thực công việc ... nhu cầu huy động vốn đế đáp ứng cho giao dịch, nhu cầu vốn thường thuộc vào khối lượng giao dịch trung bình thị trường, thời gian ngắn hạn chất giao dịch thường xuyên Đây tiêu chí khó tố chức...
- 8
- 1,504
- 3
phát triển hoạt động tạo lập thị trường chứng khoán tại công ty chứng khoán ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam
... hoạt động năm nghiệp vụ môi giới Sơ đồ 2. 1.5 Kết hoạt động môi giới 20 01 Số tài khoản giao dịch 85 tài khoản Tổng giá trị giao 1,6 dịch 20 02 2003 20 04 20 05 339 360 1100 20 00 tài khoản tài khoản ... giới 20 01 20 02 giao dịch tài 20 04 20 05 339 Số tài khoản 85 20 03 360 1100 20 00 tài khoản tài khoản tài khoản tài khoản 13,09 VNĐ 12. 111.040.661 18.675.543 35.654.876 khoản Tổng giá trị 1,6 giao dịch ... năm 20 05 2. 2 .2. Hạn chế nguyên nhân 2. 3 .2. 1.Hạn chế Nghiệp vụ môi giới người ( hai người) mà đảm bảo tính liên tục động cho nghiệp vụ mà làm giảm số lượng số tài khoản giao dịch giá trị giao dịch...
- 60
- 528
- 0
phân tích thị trường khách hàng của fashion shop
... trang - Thu hút khách hàng hiệu - Treo băng rôn Khuyến - Phát hành thẻ khách hàng thân thiết (tích điểm giảm giá) để tạo gắn bó khách hàng cửa hàng - Chương trình khuyến giảm gia 10% tất loại áo ... Giảm 10% cho đơn đặt hàng lớn - Những sản phẩm khách hàng dã mua đổi lấy sản phẩm khác vòng 24 h tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng, tạo ứng tượng tốt hàng Chiến lược cạnh tranh - nhằm lôi kéo khách ... Khéo léo cách chấp nhận từ chối việc mặc giá sản phẩm khách hàng Có thể kèm theo cách dịch vụ ưu đãi (miễn phí ship, giảm giá mặt hàng khách lấy với số lượng nhiều…) 5/Phân tích SWOT: Điểm mạnh...
- 5
- 7,659
- 131
Tạo ra giá trị khách hàng - Sự hài lòng, và trung thành Quản lý tiếp thị pps
... Annual customer revenue: $500 Average number of loyal years: 20 Company profit margin: 10 Customer lifetime value: $100 0 Copyright © 20 09 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall What ... Copyright © 20 09 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall Measuring Satisfaction • • • • Periodic surveys Customer loss rate Mystery shoppers Monitor competitive performance Copyright © 20 09 ... needs Copyright © 20 09 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall Maximizing Customer Lifetime Value • Customer profitability • Customer equity • Lifetime value Copyright © 20 09 Pearson Education,...
- 20
- 917
- 0
phân khúc thị trường khách hàng sử dụng điện thoại di động nokia tại thành phố nha trang
... Clusters 100 101 1 02 103 104 105 106 107 43 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 28 30 31 32 33 2 3 2 2 2 1 2 2 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 ... 66 Bảng 2. 23: Test of Homogeneity of Variances – Chất lượng phục vụ 67 Bảng 2. 24: ANOVA – Chất lượng phục vụ 67 Bảng 2. 25: Descriptives – Chất lượng phục vụ 68 Bảng 2. 26: Test ... 1 3 2 4 1 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 2 1 2 4 4 4 4 4 108 109 110 111 1 12 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130...
- 133
- 2,243
- 8
thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương techcombank
... lại xem xét quy mô khách hàng tốt lựa chọn khách hàng theo đơn đặt hàng lớn Trong nhóm khách hàng lớn này, công ty phân biệt khách hàng mua theo giá, theo dịch vụ hay theo chất lượng Vì công ty ... toàn quốc tính tới 31/ 12/ 20088 Vốn điều lệ (tỉ Hình 2: Vốn điều lệ Techcombank qua năm VND) 3500 3165 3000 25 00 20 00 1500 100 0 4 12 500 20 70 1 02. 3 1993 1997 20 01 Năm 20 05 20 09 Nguồn : Techcombank, ... nhanh chóng xây dựng sở khách hàng đông đảo 31 Hiện nay, Techcombank phục vụ khoảng 25 0.000 khách hàng dân cư 13.000 khách hàng doanh nghiệp Với sở khách hàng này, ngân hàng có điều kiện phát...
- 100
- 1,313
- 1
phân khúc thị trường khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động của viettel tại thành phố nha trang
... 0 2 20 Xã Phước Đồng 21 Xã Vĩnh Hiệp 24 Xã Vĩnh Phương 32. 73 7 .25 7 22 36 63 341.61 68.7 0 25 Xã Vĩnh Thái 15.40 7.055 15 32 35 497.34 29 .55 0 3 26 Xã Vĩnh Thạnh 3.50 14.980 20 67 101 2, 9 52. 29 24 .46 ... 26 ,086.67 29 .09 0 55.50 28 .6 52 4151 128 130.76 141.94 0 15 2. 70 20 .801 1411 105 2, 6 12. 96 53.09 0 22 Xã Vĩnh Lương 46.89 17.333 29 96 28 319.47 33.99 0 23 Xã Vĩnh Ngọc 8.54 15.6 52 2551 69 1,493.44 72. 07 ... 322 7 22 4 32, 270.00 31.59 Phường Phước Tiến 0 .28 15.6 52 2503 26 9 44,689 .29 11.15 Phường Phương Sài 0.40 7 .25 7 26 44 27 8 33,050.00 46.77 0 9 Phường Phương Sơn 0.50 7.055 23 53 170 23 ,534.00 15 .27 ...
- 109
- 1,986
- 13
Phân khúc thị trường khách hàng cá nhân đối với sữa bột Việt Nam
... …… …… 8 ,28 5 ……… 48 ……… 34 … 87 …… …… 110 111 1 12 113 ……… 12 2 …… 17 14 12 ……… 109 ,871 120 , 426 137,874 156,906 21 2, 828 301,537 ……… 107 97 109 108 1 12 113 … 105 103 110 111 106 114 …… 1 12 113 114 ... 32 61,5 11 45,8 50,0 11 42, 3 Bình Thủy 13,5 12, 5 21 ,4 30,8 Cái Răng 7,7 29 ,2 21,4 11,4 Ô Môn 17,3 12, 5 7,1 15,4 =
- 45
- 2,656
- 22
Tạo lập thị trường công nghệ để các sản phẩm khoa học công nghệ được trả giá đúng mức và lưu thông bình thường như một dạng hàng hoá đặc biệt
... Dệt may 36.670 108 .10 185.60 16.867 80.650 79.500 901 25 928 61 .100 23 .601 7973 27 900 83.800 130.80 15.900 36.400 10. 417 23 400 23 .700 64.800 22 . 823 13.800 1500 40.000 3031 5300 29 00 Rau hạt TP ... % Bảng 2: Cơ cấu mặt hàng xuất Việt Nam sang Mỹ từ 1995 20 00 Đơn vị: 1,000 USD S Mặt hàng TT Cà phê, chè, gia vị 1995 1996 1997 1998* 1999* 20 00 14.645 110. 91 108 .20 1 42. 60 100 .10 21 1 .20 Giầy ... STT Mặt hàng 20 05 20 10 Giầy dép 100 0 1500 May mặc 100 0 1500 Máy móc 100 0 1500 Điện tử 500 1500 Hàng khác 500 100 0 Đồ chơi 500 100 0 Thuỷ sản 600 900 Nông sản 100 500 Đồ gỗ - - 10 Ca phê hạt 20 0 350...
- 57
- 204
- 0
THỰC TRẠNG ĐỊNH VỊ CỦA VIETCOMBANK TRÊN PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
... gói • Ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm giúp khách hàng thực giao dịch với ngân hàng qua hệ thống máy tính khách hàng mà trực tiếp đến ngân hàng giao dịch Các giao dịch thường ... dịch vụ mà VietcomBank cung ứng cho khách hàng Ngân hàng cố gắng đem lại cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, hoàn thiện chất lượng gia tăng lợi ích sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu khác khách ... dịch vụ ngân hàng điện tử (trực tuyến) tốt năm 19 20 10 (Best bank for online banking service in 20 10) “Ngân hàng có dịch vụ tín dụng cá nhân tốt năm 20 10 (The best bank for personal credit in 20 10) ...
- 23
- 4,812
- 17
Tác động của hoạt động truyền thông marketing đối với chương trình an gia lập nghiệp đến khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
... Năm Năm Năm So sánh (%) 20 14 /20 13 20 15 /20 14 161,07 1 32, 11 1595 25 69 3394 1538 57 24 95 74 3305 89 1 62, 22 129 , 82 1 32, 46 120 ,27 105 6 539 1741 828 25 24 870 164,87 153, 62 144,97 105 ,07 (Nguồn: Báo cáo ... Nợ nhóm Nợ nhóm Năm 1 528 1 422 98 Năm 27 78 25 63 20 3 5 Năm 3771 3735 23 So sánh (%) 20 14 /20 13 20 15 /20 14 181,81 135,75 180 ,24 145,73 20 7,14 2, 96 500,00 80,00 66,67 150,00 125 ,00 460,00 (Nguồn: Báo ... 3 82 265,37 11563 17681 6118 1 52. 91 9 020 3031 -5989 33,60 163651 20 0814 37163 122 ,71 20 8 309 101 148,56 300619 3 620 76 61457 120 ,44 121 185 138706 17 521 114,46 SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền 20 15 /20 14...
- 106
- 662
- 2
Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương techcombank
... mua sản phẩm hay dịch vụ công ty2 Như vậy, định nghĩa bao hàm khách hàng khách hàng tiềm Định nghĩa thống với quan điểm chung, khách hàng tồn hai cấp độ - tổ chức cá nhân Khách hàng tổ chức doanh ... ĐOẠN THỊ TRƢỜNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG TECHCOMBANK 57 I Đánh giá chung hoạt động phân đoạn thị trƣờng khách hàng doanh nghiệp ngân hàng Techcombank ... khách hàng cá nhân – người tiêu dùng cuối tìm kiếm thị trường hàng hóa dịch vụ tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu cá nhân hay gia đình họ Như vậy, với cách hiểu khách hàng trên, khái niệm khách hàng ...
- 20
- 278
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị của khách hàng tại siêu thị mini gia lạc
... 40.0 82 3 .26 0 12, 0 9.651 31,7 I- NỢ PHẢI TRẢ 20 .546 23 . 125 29 .359 2. 579 12, 6 6 .23 4 27 ,0 Nợ ngắn hạn 19.937 22 . 526 28 .954 2. 589 13,0 6. 128 27 ,2 609 599 405 -10 -1,6 -194 - 32, 4 6. 625 7.306 10. 723 ... Chi phí 147.044 163. 320 21 0.154 16 .27 6 11,068 46.834 28 ,676 Giá vốn hàng bán 141.189 156 .22 6 20 2.503 15.037 10, 650 46 .27 7 29 , 622 Chi phí lãi vay 1.154 1. 624 1. 524 470 40, 728 (100 ) 6,158 Chi phí ... 1.587 1.9 92 1.864 405 25 ,5 - 128 -6,4 19.385 21 . 726 26 .148 2. 341 12, 1 4. 422 20 ,4 429 381 2. 846 -48 11 ,2 2.465 647,0 II- TÀI SẢN DÀI HẠN 5 .26 9 5.901 6.609 623 11,8 708 12, 0 TỔNG NGUỒN VỐN 27 .171 30.431...
- 102
- 457
- 2
Thị phần ngân hàng 2010 Cổ phần “chọi” quốc doanh.doc
... với số ngân hàng quốc doanh, ngân hàng cổ phần lớn có tốc độ tăng trưởng tổng tài sản cao hẳn Nếu 20 10, Vietcombank dự kiến tăng tổng tài sản 15% (29 3. 820 tỷ đồng), Vietinbank 20 % (29 2.500 tỷ đồng); ... ACB đạt lợi nhuận 2. 838 tỷ đồng dự kiến đạt 3.600 tỷ đồng năm 20 10 (tăng 27 %); số Techcombank 2. 253 tỷ đồng 3.467 tỷ đồng (tăng 54%); Sacombank 1.901 tỷ đồng 2. 400 tỷ đồng (tăng 26 %) Với tốc độ ... khối ngân hàng quốc doanh gia tăng đáng ý từ khối thương mại cổ phần Cuối năm 20 07 đến đầu năm 20 10, thị phần huy động vốn tín dụng hai khối có dịch chuyển đáng ý Tại thời điểm tháng 12/ 2007, khối...
- 4
- 222
- 0
Vốn của ngân hàng thương mại và các giải pháp tạo lập vốn cho ngân hàng thương mại ở Việt Nam.pdf
... nhà ngân hàng cần phân biệt loại khách hàng gắn với qui mô tốc độ gia tăng nguồn Các khách hàng, nhóm khách hàng có tiền gửi lớn cần đặc biệt ý, nhóm khách hàng truyền thống, nhóm khách hàng nhạy ... chủ tài khoản hưởng dịch vụ ngân hàng với mức phí thấp Ngân hàng mở tài khoản tiền gửi toán (tài khoản phát sec) cho khách hàng Thủ tục mở đơn giản Yêu cầu ngân hàng khách hàng phải có tiền toán ... theo tỷ lệ 12% với giá bán 25 0.000 đồng Ngoài ra, ngân hàng dành 8.000 cổ phiếu cho người có công với giá ưu đãi 375.000 đồng/cổ phiếu, khách hàng truyền thống 32. 000 cổ phiếu với mức giá 500.000...
- 55
- 1,056
- 7
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008