ảnh hưởng của các khách hàng khác đến sự hài lòng của mỗi cá nhân

Mối quan hệ giữa sự hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về môi trường dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ logistics

Ngày tải lên : 08/10/2014, 10:33

... mục tiêu sau: - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng môi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics - Tìm mối quan hệ hài lòng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng môi trường dịch vụ ... 2011)[5]: 12 Các DN cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam Các DN đại lý chủ hàng Các DN đại lý vận tải Đại lý hải quan Các đại lý hãng tàu Các DN giao nhận/vận tải đa phương thức Các đại lý hãng hàng không ... xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng môi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics Hệ số hồi quy riêng phần nhân tố lớn mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhà cung cấp...

75
680
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về môi trường đầu tư của các doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài tại các khu công nghiệp trên địa bàn tỉnh bình dương

Ngày tải lên : 02/07/2017, 11:05

... nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng; (2) Nếu nhận thức khách hàng kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng; (3) Nếu nhận thức khách hàng lớn kỳ vọng khách hàng cảm ... ty khác đầu tư địa phương 2.2.8 Lý thuyết hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ công: 17 Có nhiều quan điểm khác đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Theo Oliver (1997), hài lòng khách hàng ... khám phá nhân tố tác động; phân tích hồi quy xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng doanh nghiệp FDI môi trường đầu tư KCN Nghiên cứu xác định nhân tố thực ảnh hưởng đến hài lòng doanh...

119
472
3

khảo sát ảnh hưởng của môi trường nhân nuôi trên mật số và sức sống của chủng vi khuẩn bacillus amyloliquefaciens

Ngày tải lên : 17/09/2015, 08:03

... Đặc điểm môi trường sống có ảnh hưởng đến khả tổng hợp yếu tố sinh trưởng vi sinh vật, mặt khác ảnh hưởng đến đặc điểm trao đổi chất chúng Chính thông qua ảnh hưởng mà môi trường sống 13 loại ... ức chế * Các nhân tố ảnh hưởng đến sinh trưởng vi khuẩn Yếu tố vật lý Theo Biền Văn Minh ctv (2006) hầu hết tế bào sinh dưỡng vi sinh vật bị chết nhiệt độ cao protein bị biến tính, hàng loạt ... NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: BẢO VỆ THỰC VẬT KHẢO SÁT ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NHÂN NUÔI TRÊN MẬT SỐ VÀ SỨC SỐNG CỦA CHỦNG VI KHUẨN BACILLUS AMYLOLIQUEFACIENS Cán hướng dẫn: TS Trần Vũ Phến Sinh viên thực...

90
443
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên : 24/10/2013, 03:15

... kế hoạch thực thi nhân tố làm cho khách hàng hài lòng, không ngừng đáp ứng yêu cầu khách hàng, tăng thêm hài lòng khách hàng, từ đó, thực mục tiêu chất lượng làm khách hàng hài lòng, thúc đẩy phát ... nghiệp, nhẹ nhàng, giải tốt vấn đề lần Sách lượt phục vụ Khi biết số nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, nắm bắt tốt cách thức để kích thích hài lòng khách hàng, làm tốt nhân tố ôn hòa, ... tăng thêm hài lòng khách hàng Chúng ta gọi nhân tố nhân tố ôn hòa Nếu hẹn trước thời gian lựa chọn sản phẩm đến hẹn khiến cho khách hàng cáu giận; Nếu đến kì hẹn, khách hàng phản ứng gì; đến trước,...

5
1.2K
4

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông tỉnh đăklăk

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:09

... hài lòng c a khách hàng Tuy nhiên, nhi u nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng ngành d ch v cho th y ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai khái ni m phân bi t ñư c S hài lòng c a khách ... Khách hàng hài lòng n u k t qu ñem l i tương x ng v i kỳ v ng (3) Khách hàng r t hài lòng n u k t qu thu ñư c vư t s mong ñ i 2.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Các ... i khách hàng 18 Ngân hàng th hi n s quan tâm ñ n cá nhân khách hàng 19 Ngân hàng b trí th i gian làm vi c thu n ti n cho vi c giao d ch 20 Ngân hàng có nhân viên quan tâm ñ n cá nhân khách hàng...

25
1.7K
10

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart

Ngày tải lên : 26/12/2013, 13:27

... hàng dựa vào sở đo lường Hayef (1994) bao gồm biến quan sát: 27 Khách hàng hài lòng chủng loại hàng hóa siêu thò 28 Khách hàng hoàn toàn hài lòng phong cách nhân viên siêu thò 29 Khách hàng hài ... ty tăng lợi nhuận từ 25% đến 85% cách giảm tỉ lệ khách hàng bỏ 5% Một cách giữ khách hàng tốt đảm bảo mức độ thỏa mãn khách hàng cao nhằm tạo lòng trung thành từ khách hàng Khi đối thủ cạnh tranh ... người mua cách áp dụng chế độ bảo hành) để mang lại giá trò dành cho khách hàng cao 1.2.2 Sự thỏa mãn khách hàng Có nhiều quan điểm khác thỏa mãn khách hàng (Oliver 1997) Thỏa mãn khách hàng xem...

61
1.8K
30

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách

Ngày tải lên : 28/03/2014, 20:56

... khác định mua nam nữ không? Giả thiết : khác 7/Có khác định mua khách hàng độ tuổi khác nhau? Giả thiết : khác biệt 8 /Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng siêu thị là? Và mức độ hài lòng ... chứng tỏ phần lớn khách hàng phân vân ý kiến hai lòng hay không hài lòng, hay nói cách khác yếu tố kể siêu thị không làm cho khắc hàng không hài lòng chưa làm cho khách hàng hài lòng Test Statisticsa ... bảng ta thấy sig 0.01 < 0.05 nên nói mưc độ hài lòng siêu thị yếu tố có khác biệt mức độ hài lòng 9/Khoảng cách ảnh hưởng đến định mua khách hàng đến siêu thị Test of Homogeneity of Variances...

18
944
0

Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

Ngày tải lên : 22/07/2014, 21:23

... với hài lòng khách hàng Cơ sở Trung tâm tốt hài lòng khách hàng cao ngược lại H2 Năng lực phục vụ: Năng lực phục vụ có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Năng lực Trung tâm tốt hài lòng khách ... NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng vào kiểm định trung tâm đăng kiểm xe giới Bình Dương Phạm vi nghiên cứu: Các khách hàng vào kiểm định trung tâm đăng ... 4. Nhân viên trong Trung tâm có đủ trình độ chuyên môn, nghiệp vụ trả lời các câu hỏi của khách hàng THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CSVC11 1. Nhu cẩu kiểm định của khách hàng được nhân viên của Trung tâm đáp ứng một cách tận tình 2. Khi vào kiểm định nhân viên của Trung tâm luôn sẵn sàng giúp đỡ cho khách hàng...

22
1.5K
7

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 08/10/2014, 10:51

... Ngoài vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng m c ñ hài lòng nh hư ng r t l n ñ n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c c m c ñ hài lòng ch m c hài lòng h có th tìm ñ n ... lúc nhóm khách hàng c m nh n “hoàn toàn hài lòng s nh ng khách hàng trung thành 14 1.3 M t s mô hình nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng khách hàng 1.3.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (CSI ... v khác Ch nh ng khách hàng có m c ñ hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h nhà cung c p s n ph m - d ch v Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng...

87
740
15

Phân tích các nhân tố ảnh huởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty điện thoại Đông thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 24/11/2014, 01:32

... hài lòng c a khách hàng 21 2.2.3 Các nhân t tác ng n s hài lòng c a khách hàng c a khách hàng 23 2.3 Mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng 26 2.3.1 Mô hình n m kho ng cách ... Xem xét s khác bi t hài lòng c a khách hàng theo c i m cá nhân 67 4.6.1 Xem xét khác bi t hài lòng c a khách hàng theo gi i tính 67 4.6.2 Xem xét khác bi t hài lòng c a khách hàng theo tu ... khách bi t gi a hàng xác nh nhân t nh h ng n s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v t i công ty i n tho i ông TPHCM m c n s hài lòng c a khách hàng c i m cá nhân c a khách nh h ng c a t ng nhân...

112
578
1

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

Ngày tải lên : 24/11/2014, 01:34

... NHTM n s hài lòng c a khách hàng : Phân tích y u t nhân v d ch v ti n g i t Quy n ti n g i t n s hài lòng c a khách hàng cá - PGD Ngô 4: Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân v d ... Ngân hàng Ngân hàng nh n th c k v ng c a khách hàng h s d ng d ch v ti n g i t ng d ch v ph c v khách hàng, nh m n s th a mãn s hài lòng t t nh t cho khách hàng 2.2.2 S hài lòng c a khách hàng ... c s khác bi t gi a k t qu nh c k v ng, có m cho s hài lòng c a khách hàng: Theo nghiên c u c a Lassar tác gi khách hàng g m bi n quan sát sau: hài lòng c a ngân hàng Khách hàng s Khách hàng...

88
1.1K
8

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 24/11/2014, 01:34

... khách hàng 27 2.4.2.2 Sự đáp ứng hài lòng khách hàng 28 2.4.2.3 Sự bảo đảm hài lòng khách hàng 28 2.4.2.4 Độ tin cậy hài lòng khách hàng 28 2.4.2.5 Chất lượng kỹ thuật hài ... vụ yếu tố quan trọng tác động mạnh đến hài lòng khách hàng vài yếu tố khác ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng khách hàng Theo Zeithaml ctg (2009) hài lòng khách hàng chịu tác động yếu tố: chất lượng ... mong đợi khách hàng với giá trị nhận thức, hình ảnh hài lòng khách hàng, mong đợi khách hàng xây dựng hài lòng khách hàng - 22 - Đối với mô hình ACSI Turnel Serenko (2006) nghiên cứu hài lòng với...

78
1.2K
4

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC

Ngày tải lên : 04/12/2014, 17:40

... hàng hài lòng hệ thống trưng bày siêu thị 30 Khách hàng ln hài lòng mặt siêu thị 31 Khách hàng hồn tồn hài lòng an tồn siêu thị 32 Khách hàng hồn tồn hài lòng giá hàng hóa siêu thị 33 Kháchhàng ... luận hài lòng khách hàng - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng hệ thống siêu thị CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng ... khách hàng dựa vào sở đo lường Hayef (1994) bao gồm biến quan sát: 27 Khách hàng ln hài lòng chủng loại hàng hóa siêu thị 28 Khách hàng hồn tồn hài lòng phong cách nhân viên siêu thị 29 Khách hàng...

55
1.5K
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long

Ngày tải lên : 31/12/2014, 19:13

... kể với hài lòng khách hàng, độ tin cậy thẻ ATM khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H2: Sự đồng cảm khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đáng kể với hài lòng khách hàng, ... lượng DV lĩnh vực ngân hàng 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Khái niệm Có nhiều khái niệm khác hài lòng khách hàng - Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch ... hài lòng khách hàng đáp ứng đầy đủ mong đợi khách hàng Thêm nữa, Jamal Kamal (2002) cho hài lòng khách hàng cảm nhận thái độ khách hàng sau sử dụng sản phẩm dịch vụ 2.1.3.2 Các nhân tố định hài...

127
1.4K
11

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm

Ngày tải lên : 03/03/2015, 09:21

... Ths inh Ti n inh  Yếu tố khách hàng quan t m sử dụng dịch vụ?   u yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng? ánh giá khách hàng v dịch vụ cửa hàng?  Mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ? ác ... giữ khách hàng sẵn có tìm kiếm th m khách hàng ể làm làm ược i u này, cần phải thấu hiểu mức ộ hài lòng khách hàng v dịch vụ mà công ty cung cấp cho họ, nhận diện ược yếu tố làm hài lòng khách hàng ... tương quan dương với hài lòng khách hàng H2: Thành phần áp ứng có tương quan dương với hài lòng khách hàng H3: Thành phần lực phục vụ có tương quan dương với hài lòng khách hàng H4: Thành phần...

114
611
2

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:29

... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng củng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến nhà cung cấp khác không tiếp ... đem lại hài lòng khác cho khách hàng khác Trong thực tế, hài lòng khách hàng đa dạng mang tính tạm thời, nghĩa hài lòng tình không chắn hài lòng tình khác Có thể nói, hài lòng khách hàng phạm ... dịch vụ Chỉ có khách hàng có mức độ hài lòng cao tức mức hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết...

134
1.8K
13

một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của thực khách khi dùng rượu vang chile tại các nhà hàng ở thành phố nha trang

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:33

... lòng c a khách hàng 1.1.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng c xem n n t ng khái ni m c a marketing v vi c th a mãn nhu c u mong c c a khách hàng Khách hàng c hài lòng ... y c a khách hàng mua Rư u vang Ch t lư ng c a ăn nhà hàng Các y u t v nhà hàng Phong cách ph c v t i nhà hàng S hài lòng c a khách hàng Khung c nh c a nhà hàng Chu n m c nhóm khách hàng Các y ... c hài lòng cao có th em l i nhi u l i ích bao g m: t o • Lòng trung thành: m t khách hàng có m c hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng kh g p l n có th tr thành khách...

133
438
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến

Ngày tải lên : 26/03/2015, 09:29

... định mô hình nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, qua xác định nhân tố có ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng ? Trên sở đó, người viết tìm cách tiếp cận khách hàng khác với phương ... dịch vụ ngân hàng trực tuyến, có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng khái niệm đa thành phần, bao gồm nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân Theo Kenova ... nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, từ đưa mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Các nhân tố bao gồm: Thiết kế trang web, dịch vụ khách hàng, đảm...

115
1.3K
7

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng căn hộ chung cư tại Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

Ngày tải lên : 31/03/2015, 08:34

... LƯỢNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Sự hài lòng khách hàng ………………………………….………… 08 1.2.1.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng ………………….……… 08 1.2.1.2 Sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng ……………….……… ... hợp lý Các loại phí chung cư ngày hợp lý Mức độ hài lòng khách hàng giá chất lượng công trình Mức độ hài lòng khách hàng vị trí địa lý cảnh quan hộ Sự hài lòng chung Mức độ hài lòng khách hàng ... như: kinh nghiệm tiêu dùng khách hàng, đánh giá khách hàng công ty… Các yếu tố nhân: Tình cảm khách hàng, yếu tố tâm lý… Mô hình yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng tiêu dùng sản phẩm dịch...

132
1.5K
22

Đánh Giá Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Thuộc Lĩnh Vực Nông Nghiệp Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Lâm Đồng

Ngày tải lên : 18/04/2015, 20:35

... hài lòng khách hàng việc làm cho 12 khách hàng hài lòng cần thiết cho ngân hàng Qua nghiên cứu phân loại nhóm khách hàng ngân hàng, sở có sách khác đến đối tượng khách hàng Chẳng hạn: khách hàng ... khách hàng, khách hàng hài lòng nhân viên ngân hàng Vietinbank Lâm Đồng hay từ số nguyên nhân khác Với mục tiêu đặt là: Vietinbank Lâm Đồng hướng đến khách hàng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng ... đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân thuộc lĩnh vực nông nghiệp bao gồm mục tiêu cụ thể sau đây: • Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng số dịch vụ ngân hàng để...

105
883
2