... trọng hài lòng khách hàng, doanh nghiệp thành công kinh tế toàn cầu nhận đolường hài lòng khách hàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đolường hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết ... phải thay đổi cách nhìn nhận đolường thỏa mãn khách hàng điều then chốt Chỉ cách công ty giữ khách hàng cũ biết làm để thu hút thêm khách hàng Các công ty thành công nhận thỏa mãn khách hàng ... dịch vụ SERVQUAL Thang đo SERVQUAL Một cách đolường chất lượng dịch vụ sử dụng rộng rãi mô hình SERVQUAL phát triển Parasuraman SERVQUAL cách tiếp cận sử dụng nhiều để đolường chất lượng dịch...
... Khi công ty XYZ h a s th c hi n i u ó vào kho ng th i gian xác nh công ty s th c hi n Khi b n g p v n quy t v n , công ty XYZ th hi n s quan tâm chân thành gi i Công ty XYZ th c hi n d ch v Công ... tính công nghi p ( i n, nư c, giao thôngcông c ng, v sinh môi trư ng, thư ng c g i ho t hay d ch v hành công, bao g m ho t phép, h kh u, h t ch,… mà c ho t Italia DVC c gi i h n ch y u ng công ... i Nhà nư c Bên c nh công tác tuyên truy n, quan thu th c hi n cung c p d ch v h tr công nh m giúp NNT th c hi n úng quy nh D ch v h tr NNT m t công tác quan tr ng h th ng công tác qu n lý thu...
... thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman (1985 - 1988) để đolường chất lượng dịch vụ bán vé máy bay Vietnam Airlines hệthống đại lý TP Biên Hòa Đề tài thực thông qua hai giai đo n: giai đo n ... thang đo Likert thang đosử dụng 37 phổ biến nghiên cứu định lượng với phương pháp: lên danh sách mục đolường cho vấn đề nghiên cứu, tìm tập hợp mục hỏi để đolường tốt vấn đề nghiên cứu Thang đo ... qua hệthống đại lý hãng hãng quản lý hệthống đại lý thức mình, đại lý có quyền tiếp nhận đại lý trực tiếp chịu trách nhiệm trước hãng hoạt động đại lý Hình thức phân phối bán vé qua hệ thống...
... Qua chuyên đề “ Đolường hài lòng khách hàng mua sắm hệthống Co.opMart TpPHCM dịp cao điểm Tết Tân Mão 2011” với kết thu được, nhóm rút kết luận sau: Tuy hệthống Co.opMart hệthống siêu thị ... ý nghĩa thống kê sig < 0.05 Nếu tất yếu tố thỏa mãn EFA phù hợp Bước 2: Đánh giá độ tin cậy thang đothông qua Cronbach’s Alpha Tiến hành kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Thang đo đạt ... nhận hay rời bỏ sang hệthống bán lẻ khác không bị tải hay quay trở với phuơng thức mua hàng chợ truyền thống? Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng dịp cao điểm Tết hệthống bán lẻ đề tài hay...
... TS NGUY N THANH VÂN THÀNH PH H CHÍ MINH - 2013 L u c a riêng Các s li u, k t qu nêu lu c công b b t k công trình khác Tp.HCM, ngày 15 Tác gi lu M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC KÝ HI ... ng khách hàng mua S n ph m có th b b c cb i th u tài s n riêng c a công ty.S n ph m có th b nhanh chóng l c h h u n u thành công s không bao gi b l c y, t nh ng quan ni m có th nh n th y r bi ... Yakelovic Clancy Schudmann: Giá tr giá tr u c v m t tài c a công vi c kinh doanh m t s n ph m hay d ch v thông qua ho ng kinh doanh thành công Theo John Brocky thu c t u s hi u qu v m t doanh thu...
... www.eport.saigonnewport.com.vn ñ n tháng 08/2013) 2.2 CÔNG TY TNHH WAN HAI VI T NAM 2.2.1 Thông tin v Công ty TNHH Wan Hai Vi t Nam Thông tin chung: - Tên công ty: Công ty TNHH Wan Hai Vi t Nam (Wanhai Vietnam) ... 1, TP HCM - Công ty TNHH Wan Hai Vi t Nam công ty c a công ty Wan Hai Lines (Đài Loan) Gia nh p th trư ng v n chuy n bi n Vi t Nam tháng 6/1993, Wan Hai Vietnam liên t c m t s nh ng công ty d n ... cao ch t lư ng d ch v c a công ty Qua lu n văn Đo lư ng s hài lòng c a khách hàng ñ i v i ch t lư ng d ch v v n chuy n container hàng xu t kh u b ng ñư ng bi n t i Công ty trách nhi m h u h...
... 7:Cho hệthống điều khiển phản hồi: _ s +1 s s2 + 4s + Dùng giản đồ Bode để khảo sát ổn đònh hệthống Khảo sát hệ xem hệ có ổn đònh hay không Trước tiên ta dùng lệnh ‘series’kết nối hệ thống: ... -1 R eal P a rt Khảo sát hệthống theo tiêu chuẩn Hurwitz ÔN LẠI LÝ THUYẾT: Xét Phương trình đặc trưng: F(s) = ansn+an-1+…+a0 với an ≠ Điều kiện cần để hệ ổn đònh: • Các hệ số aj (j = 0, … n-1) ... D[2] = D[3] = 18 D[4] = 36 - HETHONG ON DINH - Bài tập 8: Khảo sát hệ thống: + _ 2s + s 10 s +5 s +1 Trước tiên, ta kết nối hệ thống: Từ cửa sổ lệnh MATLAB, ta nhập lệnh: » num1 = [2 1]; Trang...
... cước quản lý khách hàng; hệthống đối soát cước, hệthống IN hệthống toán điện tử khác Ban quản lý dự án: Triển khai thực công tác quản lý, thực dự án đầu tư xây dựng, công trình kiến trúc 1.3 ... toán, tài Công ty, tổ chức đạo toàn công tác kế toán, tài chính, thống kê thông tin kinh tế hệthống kinh tế Công ty, người tham mưu, giúp cho giám đốc quản lý, điều hành, theo dõi thực công tác ... viễn thông di động đến khách hàng, Công ty Thông tin di động sử dụng công nghệ GSM – công nghệ thông tin di động tiên tiến giới Sản phẩm thông tin di động công ty cung cấp bao gồm: MobiGold,...
... cán b công nhân viên Công ty ñ u có ñ l c th c hi n t t công vi c ñư c giao ñ u nh n th c, th u hi u công vi c, trách nhi m – quy n h n, sách, m c tiêu c a Công ty 2.1.4.2 Cơ s v t ch t: Công ... tranh ð i v i ngành D t: ðây ngành truy n th ng c a Công ty ð i th c nh tranh Công ty D t Minh Khai, Công ty D t Thành Công, Công ty D t Phong Phú, Công ty D t Hòa Th …ði m m nh c a ñ i th t túc ñư ... n nhân l c t i Công ty 36 2.2.1 ð c ñi m ngu n nhân l c 37 2.2.2 Công tác chiêu m l a ch n t i Công ty: .39 2.2.3 Công tác ñào t o phát tri n 45 2.2.4 Công tác ñánh giá...
... Các phòng ban cửa hàng công ty 3.1 Quy trình nghiên cứu (tt) Vấn đề nghiên cứu ĐOLƯỜNG ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ ... 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Hệthống hóa lí luận chung lòng trung thành đãi ngộ nhân doanh nghiệp Đolường mức độ ảnh hưởng yếu tố đãi ngộ tới lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần An Phú Thừa ... 0.25335 Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Hệ số hồi quy chuẩn hóa Durbin-Watson 0.000 ước lượng 0.571 Mô hình tóm tắt hiệu chỉnh Mức thay đổi Sig.F Sai số 1.854 T Sig 3.485 Độ chấp nhận biến Hệ số phóng...
... giám sát Hệthống phân phối thu nhập Quan hệ với đồng nghiệp Điều kiện làm việc Chính sách công ty Cuộc sống cá nhân Địa vị Quan hệ qua lại cá nhân Các nhân tố động viên Sự thách thức công việc ... GIÁ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Giới thiệu chung công ty 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ... HÓA THANG ĐO .24 3.1 Thiết kế thang đo 24 3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 25 Bảng 2: Mã hóa thang đo .25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CHÍNH...
... cán b công nhân viên Công ty ñ u có ñ l c th c hi n t t công vi c ñư c giao ñ u nh n th c, th u hi u công vi c, trách nhi m – quy n h n, sách, m c tiêu c a Công ty 2.1.4.2 Cơ s v t ch t: Công ... tranh ð i v i ngành D t: ðây ngành truy n th ng c a Công ty ð i th c nh tranh Công ty D t Minh Khai, Công ty D t Thành Công, Công ty D t Phong Phú, Công ty D t Hòa Th …ði m m nh c a ñ i th t túc ñư ... c a công nhân Bi t ñư c nhu c u c a công nhân ñ áp d ng sách nhân s phù h p Bi t ñư c quan ñi m c a công nhân v ho t ñ ng c a Công ty ðưa m t s gi i pháp nh m c i thi n v n ñ t n t i c a Công...
... trường đại học Công nghiệp đồng phục trường Nghiên cứu nhằm chứng minh mô hình thể tác động của biến “Đồng phục trường đại học Công nghiệp” đến sự hài lòng sinh viên trường đại học Công nghiệp” ... nghĩa thống kê sig
... vọng phát triển công ty Quan hệ nơi làm việc Tiền lương chế độ sách Sự đánh kết công việc Sự thỏa mãn cán công nhân viên Cơ hội thăng tiến Công tác đào tạo Sự tự thể thân Sựcông 41 Hình 2.7: ... Thống kê mô tả thang đo “ Hiệu công tác đ tạo” 77 Bảng 4.15: Thống kê mô tả thang đo “ Sựcông đối xử” 78 Bảng 4.16: Thống kê mô tả thang đo “Mức độ thỏa mãn chung công nhân viên” ... pháp giám sát Sự thách thức công việc Hệthống phân phối thu nhập Các hội thăng tiến Quan hệ với đồng nghiệp Ý nghĩa thành tựu Điều kiện làm việc Sự nhận dạng công việc Chính sách công ty thực...
... CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Về hệthống thang đo: Kết mô hình đolường cho thấy sau bổ sung điều chình dựa nghiên cứu định tính số kết nghiên cứu trước tác giả nước, thang đo đạt độ tin cậy giá trị ... độ tin cậy giá trị cho phép Nghiên cứu góp phần vào hệthống thang đolường yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc người lao động Công ty cổ phần Cơ khí Chế tạo máy Long An Về mô hình ... mãn theo nhóm yếu tố “lương” Bảng 4.39: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “lương” N Thấp Cao Thống kê Thống kê Thống kê Trung bình Thống kê Độ lệch chuẩn tiền lương 166 1.00...
... tập hợp biến: công việc 1, công việc 2, công việc 4, công việc 3; đặt tên nhân tố CÔNG VIỆC 4.3.3 Diễn giải kết Kết phân tích nhân tố đưa mô hình thỏa mãn công việc người lao động công ty cổ phần ... Thành phần Công việc” gồm có biến: công việc 1, công việc 2, công việc 4, công việc 4.4 MÔ HÌNH ĐIỀU CHỈNH 4.4.1 Nội dung điều chỉnh: Mô hình đưa với biến phụ thuộc Sự thỏa mãn công việc” biến ... phương pháp Enter Thống kê đa cộng tuyến Hệ số chưa chuẩn Hệ số hóa chuẩn hóa Độ lệch chuẩn Mô hình B 3.523 047 đồng nghiệp 181 067 lãnh đạo 181 lươngcông việc (hằng số) Nhân tử Hệ số phóng đại...
... Anh/chị vui mừng chọn công ty để làm việc v_28 3.2.3 Đánh giá thang đo: Một thang đo coi có giá trị đolường cần đo Hay nói cách khác đolường vắng mặt hai loại sai lệch: sai lệch hệthống sai lệch ... Thang đo mã hóa thang đo Các thang đo Mã hóa Công việc Công việc cho phép Anh/Chị sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vị v_1 v_2 Công việc có nhiều thách thức v_3 Có thể thấy rõ kết hoàn thành công ... Thang đo yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc của người lao động Công ty cổ phần Cơ khí Chế tạo máy Long An kế thừa từ thang đo mức độ thỏa mãn với thành phần công việc tiếng giới Chỉ số mô tả công...
... cán b công nhân viên Công ty ñ u có ñ l c th c hi n t t công vi c ñư c giao ñ u nh n th c, th u hi u công vi c, trách nhi m – quy n h n, sách, m c tiêu c a Công ty 2.1.4.2 Cơ s v t ch t: Công ... tranh ð i v i ngành D t: ðây ngành truy n th ng c a Công ty ð i th c nh tranh Công ty D t Minh Khai, Công ty D t Thành Công, Công ty D t Phong Phú, Công ty D t Hòa Th …ði m m nh c a ñ i th t túc ñư ... c a công nhân Bi t ñư c nhu c u c a công nhân ñ áp d ng sách nhân s phù h p Bi t ñư c quan ñi m c a công nhân v ho t ñ ng c a Công ty ðưa m t s gi i pháp nh m c i thi n v n ñ t n t i c a Công...