định hướng khách hàng và định nghĩa kinh doanh

... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN THỊ MINH THÁI ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ... kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn lý thuyết triển khai thực tế để em hồn thành đề tài “Định hướng khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng ngân hàng Agribank ... Hoàng Sinh i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Định hướng khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng ngân hàng Agribank chi nhánh Thủ Đức” nghiên cứu tơi

Ngày tải lên: 27/03/2023, 18:47

... vi định hướng khách hàng tác động tích cực đến hài lòng khách hàng Các giả thuyết kiểm định mức ý nghĩa 95% Giả thuyết “hành vi định hướng khách hàng tác động tích cực đến thái độ tham gia khách ... định ảnh hưởng hành vi tham gia khách hàng, hành vi định hướng khách hàng đến hành vi đổi dịch vụ hiệu công việc hướng dẫn viên hài lòng khách hàng Mẫu nghiên cứu thu thập theo cặp 1-1, gồm hướng ... cho khách hàng, địi hỏi nhân viên phải có định hướng khách hàng để đảm bảo thực dịch vụ theo nhu cầu khách hàng Về phía khách hàng, khơng đơn người thụ hưởng mà vai trò họ tích cực giá trị tạo khách

Ngày tải lên: 26/01/2021, 23:03

... trở thành một thương hiệu điện thoại hàng đầu trên thế giới, sẵn sàng cạnh tranh với các đối thủ lớn như Apple và Samsung Chiến lược kinh doanh của Xiaomi hướng đến việc cung cấp những sản phẩm ... động kinh doanh của Xiaomi.Trang 13Chiến lược Marketing định hướng khách hàngTrang 14PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG TIÊU DÙNGTrang 15Xiaomi có xu hướng địa phương hóa những sản phẩm, quảng cáo, chiêu thức ... thương hiệu nội địa và quốc tế.• Sự biến động về chính sách thương mại quốc tế, thay đổi nhu cầu của người tiêu dùng, tình hình kinh tế toàn cầu cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Xiaomi.Trang

Ngày tải lên: 17/04/2024, 06:17

... FҫQWKLӃWYjÿiQJWLQFұ\'ӵDYjRQKӳQJNӃWTXҧWKXWKұSÿѭѫFWӯSKLӃX kKҧRViW ÿiQK JLi FӫD KѭӟQJ GүQ YLrQ và khách hàng WLӃQ KjQK SKkQ WtFK ÿӏQK OѭӧQJ EҵQJ FiF SKѭѫQJ SKiS SKkQ WtFK QKkQ Wӕ NKiP SKi ()$ SKkQ ... FKѭѫQJQj\FNJQJWUuQKEj\YӅÿһFÿLӇPQJXӗQQKkQOӵFWURQJQJjQKYjÿһFÿLӇPVӱ GөQJGӏFKYөFӫDNKiFKKjQJ 2.1 7ҥLVDRÿӅWjLWұSWUXQJQJKLrQFӭXKѭӟQJGүQ viên và khách hàng 9ӟLPөFWLrXQJKLrQFӭXOj[k\GӵQJYjNLӇPÿӏQKP{KuQKTXDQKӋJLӳDKjQKYL WKDPJLDFӫDNKiFKKjQJKjQKYLÿӏQKKѭӟQJNKiFKKjQJYjKjQKYLÿәLPӟLGӏFK ... FyҧQKKѭӣQJWKӃQjRÿӃQKjQKYLÿәL mӟLGӏFKYөÿӇFyQKӳQJTX\ӃWÿӏQK SKKӧS - ;iFÿӏQKPӕLTXDQKӋJLӳDhành vi ÿӏQKKѭӟQJkhách hàngKjQKYLWKDPJLDFӫDNKiFKKjQJÿӕLYӟLKjQKYLÿәLPӟL GӏFKYөFӫDKѭӟQJGүQYLrQGXOӏFKOӳKjQK - 1KұQGҥQJVӵNKiFELӋWJLӳDFiFQKyPKѭӟQJGүQYLrQGXOӏFKWKHRNLQKQJKLӋP(QKLӅXtW);

Ngày tải lên: 10/09/2024, 10:50

... thành khách hàng; H4b: Việc đồng tham gia ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng; H5a: Định hướng khách hàng điều tiết mối quan hệ giới thiệu lòng trung thành; H5b: Định hướng khách hàng điều ... khách hàng nhằm đạt lòng trung thành khách hàng 2.4 Định hướng khách hàng Hoạt động kinh doanh tổ chức có ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng (Matten Moon, 2020) Do đó, trách nhiệm xã hội doanh ... trung thành khách hàng, vai trò định hướng khách hàng điều tiết mối quan hệ gắn kết với lòng trung thành khách hàng Nghiên cứu viết tập trung vào mối quan hệ CSR với trung thành khách hàng thông

Ngày tải lên: 08/11/2022, 15:24

... gắn kết, hào hứng nói khách hàng, chức mạnh mẽ có định hướng khách hàng cao Các nhân viên có nhận dạng mạnh mẽ với tổ khả xác định khách hàng tiềm Định hướng khách hàng xác định chức thực hành ... nhân Nghiên cứu định tính định lượng sử dụng viên chăm sóc khách hàng (hành vi định hướng khách hàng), khách hàng có xu hướng cố gắng thấu hiểu để đạt mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu định cơng ty, ... thành công cho doanh nghiệp Các nhân viên có khả ? Sè 143/2020 QUẢN TRỊ KINH DOANH định hướng khách hàng cao làm hài lòng khách hàng thông qua việc liên tục hỗ trợ, thỏa mãn khách hàng thời gian

Ngày tải lên: 05/11/2020, 13:23

... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* NGUYỄN THỊ THÚY THỦY SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CĂNG THẲNG NƠI LÀM VIỆC VÀ CẢM XÚC LAO ĐỘNG ĐẾN ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG - MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC KHÁCH ... Định hướng khách hàng (Customer orientation- CO) 11 2.2 Tổng hợp nghiên cứu trước 12 2.2.1 Mơ hình mối quan hệ lao động cảm xúc định hướng khách hàng của nhân viên ngành hàng ... định hướng để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Tổng cục Du lịch cho hay, năm 2019 Việt Nam đón 18 triệu lượt khách quốc tế tăng 16,2% so với kỳ năm 2018 và khách nội địa ước đạt 85 triệu lượt khách

Ngày tải lên: 26/07/2021, 14:35

... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* NGUYỄN THỊ THÚY THỦY SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CĂNG THẲNG NƠI LÀM VIỆC VÀ CẢM XÚC LAO ĐỘNG ĐẾN ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG - MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC KHÁCH ... Định hướng khách hàng (Customer orientation- CO) 11 2.2 Tổng hợp nghiên cứu trước 12 2.2.1 Mơ hình mối quan hệ lao động cảm xúc định hướng khách hàng của nhân viên ngành hàng ... định hướng để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Tổng cục Du lịch cho hay, năm 2019 Việt Nam đón 18 triệu lượt khách quốc tế tăng 16,2% so với kỳ năm 2018 và khách nội địa ước đạt 85 triệu lượt khách

Ngày tải lên: 31/03/2022, 10:17

... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* NGUYỄN THỊ THÚY THỦY SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CĂNG THẲNG NƠI LÀM VIỆC VÀ CẢM XÚC LAO ĐỘNG ĐẾN ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG - MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC KHÁCH ... Định hướng khách hàng (Customer orientation- CO) 11 2.2 Tổng hợp nghiên cứu trước 12 2.2.1 Mơ hình mối quan hệ lao động cảm xúc định hướng khách hàng của nhân viên ngành hàng ... định hướng để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Tổng cục Du lịch cho hay, năm 2019 Việt Nam đón 18 triệu lượt khách quốc tế tăng 16,2% so với kỳ năm 2018 và khách nội địa ước đạt 85 triệu lượt khách

Ngày tải lên: 10/02/2023, 06:12

... đo lh hướng khách hàng Mỗi khách hàng đều quan trọng đổi với tôi Mỗi khách hàng đều quan trong doi với tôi Toi chi ý chăm sóc từng khách hàng "Tôi chú ý chăm sóc chu đáo đến từng khách hàng ... thẳng liên quan đến kh: lách hàng Khách hàng thường phân nàn về tôi Khách hàng thường phân nàn về tôi Khách hàng thường trút tâm trạng xâu của họ lên tôi Khách hàng thường khó chịu với tôi ... xúc và định hướng khách hàng của các nhân viên lễ tân tại các khách sạn Thang đo các yếu tố được thừa hưởng từ các thang đo đã công bố: Thang đo căng thẳng liên quan đến khách hàng (Dormann và

Ngày tải lên: 05/09/2024, 14:10

... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - VÕ THỊ HIẾU TÁC ĐỘNG CỦA ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG, ĐỊNH HƯỚNG ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THÔNG ... Hệ thống thông tin kế toán quản trị kết hoạt động kinh doanh 21 2.8 Định hướng khách hàng, định hướng đối thủ cạnh tranh kết hoạt động kinh doanh 24 2.9 Mô hình nghiên cứu 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG ... cứu tác động định hướng khách hàng, định hướng đối thủ cạnh tranh đến mức độ sử dụng thông tin kế toán quản trị nhằm nâng cao kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Kết kiểm định PLS (Partial

Ngày tải lên: 19/07/2017, 20:42

... cực và cạn kiệt cảm xúc), định hướng khách hàng - Đối tượng khảo sát: nhân viên phục vụ tuyến đầu (cụ thể là giao dịch viên và cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân) dang làm việc tại các ngân hàng ... nơi làm vi căng thẳng liên quan khách hàng- JRS), và ảnh hưởng của nó lên định hướng khách hing ~ Kiểm định mô hình trên đối với nhân viên tuyến đầu tại các ngân hàng trên dia bàn thành phố Vũng ... tạ "khách hàng luôn luôn đúng” Trong ngành công nghiệp địch vụ, tiêu điểm cho tắt cả các chương trình dio các tỉnh huồng khi khách hang tin vào "quy tắc vàng” tạo là về cảm nhận của khách hàng

Ngày tải lên: 04/09/2024, 21:13

... với hành vi định hướng khách hàng của nhân viên phục vụ Quan hệ giữa chăm sóc khách hàng (Customer Treatment) với cam kết của nhân viên đối vối tổ chức và hành vi định hướng khách hàng Những ... ý và quan tâm hết sức đến lợi ích của khách hàng, luôn dành thời gian và sẵn sàng đáp ứng khi khách hàng yêu cầu (Winsted, 2000) Khách hàng thường đặt niềm tin vào nhân viên dịch vụ căn cứ vào ... hành vi định hướng khách hàng của nhân viên phục vụ Quan hệ giữa phục hồi lỗi dịch vụ (Service Recovery) với cam kết của nhân viên đối vối tổ chức và hành vi định hướng khách hàng Nhà hàng có

Ngày tải lên: 09/09/2024, 06:10

... với khách hàng (Saxton cộng sự, 1991) định nghĩa “một cảm giác nhạy cảm kiệt sức công việc” (Maslach & Jackson, 1981) 2.4 Định hướng khách hàng (Customer orientation - CO) Định hướng khách hàng ... hướng khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhân viên tiếp xúc với khách ? Sè 147/2020 QUẢN TRỊ KINH DOANH hàng (Saxe & Weitz, 1982) Định hướng khách hàng khác theo hướng tiêu cực, cảm thấy khó khăn ... có định hướng khách hàng có thành tích kinh doanh vượt trội so với đối thủ cạnh tranh mang đến hài lòng khách hàng cao (Hoffman & Ingram, 1991) Gần Brown cộng (2002) đưa khái niệm định hướng khách

Ngày tải lên: 03/03/2021, 09:48

... kiếm, thu hút có khách hàng mới, giữ chân khách hàng có, lôi kéo khách hàng khứ giảm chi phí marketing dịch vụ khách hàng Bài - Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nghiệp vụ kinh doanh CRM điển ... cloud: dịch vụ khách hàng Desk.com: hỗ trợ khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ Chatter: mạng xã hội nội cho doanh nghiệp … Bài - Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nghiệp vụ kinh doanh 12 Dịch vụ ... hệ khách hàng nghiệp vụ kinh doanh 13 Demo CRM Demo sử dụng thử phần mềm dịch vụ CRM Bài - Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nghiệp vụ kinh doanh 14 Bài - Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 23/05/2014, 20:21

... tắc định hướng khách hàng: 2.1 Nội dung nguyên tắc định hướng khách hàng: 2.2 Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng: III/ Viettel nguyên tắc định hướng khách hàng: 3.1 Lợi ích nguyên tắc định ... trị khách hàng Vậy thì, liệu tất nhà quản lý doanh nghiệp hiểu hết hướng vào khách hàng thị trường chưa? hay công ty định hướng khách hàng? Công ty định hướng khách hàng công ty xác định rõ khách ... Định hướng vào khách hàng, coi nguyên tắc quan trọng có khách hàng đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Ta tìm hiểu nguyên tắc II/ Nguyên tắc định hướng khách hàng: 2.1 Nội dung nguyên tắc định hướng...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:38

... tắc định hướng khách hàng: 2.1 Nội dung nguyên tắc định hướng khách hàng: 2.2 Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng: III/ Viettel nguyên tắc định hướng khách hàng: 3.1 Lợi ích nguyên tắc định ... trị khách hàng Vậy thì, liệu tất nhà quản lý doanh nghiệp hiểu hết hướng vào khách hàng thị trường chưa? hay công ty định hướng khách hàng? Công ty định hướng khách hàng công ty xác định rõ khách ... Định hướng vào khách hàng, coi nguyên tắc quan trọng có khách hàng đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Ta tìm hiểu nguyên tắc II/ Nguyên tắc định hướng khách hàng: 2.1 Nội dung nguyên tắc định hướng...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:21

... II/ Nguyên tắc đinh hướng khách hàng: 2.1 Nội dung nguyên tắc định huớng khách hàng: 2.2 Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng: III/ Viettel nguyên tắc đinh hướng khách hàng: I/ Lòi mở đầu: ... hướng tới khách hàng có ý nghĩa chìa khoá cho thành công doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng Nguyên tắc Định hướng vào khách hàng, coi nguyên tắc quan trọng đàu tiên có khách hàng ... giảng dạy cho người Nhật hết Project Chính định hướng vào khách hàng, doanh gia cần quan tâm đầy đủ đến chi phí trình sử dụng sản phẩm Định hướng vào khách hàng coi nguyên tắc quản trị chất lượng...

Ngày tải lên: 12/01/2016, 17:22

... Định hướng thị trường” vào trình sản xuất, kinh doanh Doanh ngiệp sản xuất, kinh doanh cà phê Định Hướng Thị Trường bao gồm năm yếu tố sau: Định hướng khách hàng; Định hướng cạnh tranh; Phối ... thuộc “kết kinh doanh biến độc lập lần lược là: (định hướng khách hàng, định hướng cạnh tranh, phối hợp chức năng, kiểm soát lợi nhuận ứng phó nhạy bén) 18 H1 Định hướng khách hàng Định hướng cạnh ... nhuận, định hướng cạnh tranh c Dự báo: (Hằng số), Kiểm soát lợi nhuận, định hướng cạnh tranh, định hướng khách hàng d Dự báo: (Hằng số), Kiểm soát lợi nhuận, định hướng cạnh tranh, định hướng khách...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:24

... tạo/ kinh nghiệm quản lý/ tuổi Tính linh hoạt Nhu cầu thành đạt Tinh thần doanh Định hướng quản lý tri thức Tinh thần doanh nghiệp nhà nhân NQLCN quản lý chủ nhân Thành kinh doanh doanh nghiệp Định ... đổi khách hàng, thị trường 2.10 Lý thuyết tạo ý nghĩa (Weick & Daft, 1984): Lý thuyết tạo ý nghĩa cho doanh nghiệp hệ thống diễn dịch trình diễn dịch doanh nghiệp thực nhà quản lý Họ dựa vào ... chọn để thực tạo thành cho doanh nghiệp Wang & ctg (2009) cho việc thu thập liệu thông tin khách hàng thực định hướng thị trường, việc diễn dịch liệu thông tin thực định hướng quản lý tri thức Vì...

Ngày tải lên: 10/05/2014, 22:01