đề xuất triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng marketing điện tử

Tài liệu Khó khăn trong triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng potx

... khác có vấn đề cần giải Dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng dễ dàng chuẩn hố, khách hàng giống nhau, họ ln có nhu cầu quan tâm đặc biệt Để có dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo, có khách hàng trung ... công ty, từ phận R&D, marketing, bán hàng phận chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng chiến phù hợp Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thể quán hoạt động công ty, nhờ mà khách hàng nhiều thời gian chờ ... sai khẳng định dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố mang tính cảm giác, cần cá nhân hóa tuỳ biến theo tình thực tế Vậy làm để doanh nghiệp biết khách hàng cần dịch vụ chăm sóc khách hàng? Điều phụ...

4
730
3

Giải pháp e – Marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội

Danh mục: Marketing

... ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan đến đề tài 2.1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử Thuật ngữ "chăm sóc ... marketing nhằm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử ngân hàng SHB - Chương IV: Các kết luận đề xuất giải pháp E – Marketing nhằm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử SHB Mai Thị ... đến đề tài 2.1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử 2.1.2 Marketing điện tử (e -Marketing) 2.1.2.1 Khái niệm marketing điện tử 2.1.2.2 Đặc điểm marketing điện tử 2.1.2.3 Vai trò marketing điện tử...

59
764
1

Giải pháp e-marketing phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn huyện Tĩnh Gia

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thương mại điện tử nói chung dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử nói riêng 3.3.2 Đề xuất triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng Marketing điện tử Về việc triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng, tác ... phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng gì? • Cách triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng Marketing điện tử nào? Mục tiêu nghiên cứu Đề tài : “Giải pháp e -marketing phát triển dịch vụ chăm sóc khách ... năm gần dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển nhanh Tổng số ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử lên tới 30 Ngân hàng, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử ngày...

43
590
0

Giải pháp E – marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại Công ty cổ phần Tầm Tay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... pháp E – Marketing vấn đề cấp thiết để www.tamtay.vn phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử Đây lí tác giả xin chọn đề tài “Giải pháp e -marketing phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trực ... việc triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng cần có nhiều thời gian có quan tâm sát 2.4.4 Thực trạng Triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng marketing điện tử 2.4.4.1 Thực trạng Xây dựng sở liệu khách ... Tập khách hàng mục tiêu Cơng ty CP Tầm tay có phù hợp không ? - Mục tiêu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng www.tamtay.vn ? - Thực trạng triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng marketing điện...

62
453
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chăm sóc ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thơng 1.1 .Dịch vụ chăm sóc ... dịch vụ chăm sóc khách hàng em vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội, làm rõ cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đề xuất...

73
6,319
97

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội hiện nay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chăm sóc ... thực cơng tác chăm sóc khách hàng tất khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu 2.1.5.2 Các hoạt động chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội Cơng tác chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội triển khai cách đồng ... tác chăm sóc khách hàng - Chăm sóc trực tiếp phân tán điểm bán hàng Hình thức chăm sóc thực điểm bán hàng, quầy giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân...

30
670
0

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thi, giải pháp nghiên cứu đề xuất sở: lý luận chung dịch vụ chăm sóc khách hàng trình bày chương 1, vấn đề tồn nguyên nhân tồn hoạt động chăm sóc khách hàng tạ Bưu Điện TP Hà Nội trình bày ổ ... Bưu Điện TP Hà Nội với khách hàng, hội để Đơn vị nắm bắt cảm nhận, thái độ khách hàng dịch vụ mong muốn, nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Đồng thời hội để Bưu Điện TP Hà Nội giới thiệu dịch vụ tới khách ... nại để từ nắm bắt rõ nhu cầu dịch vụ loại khách hàng có biện pháp chăm sóc khách hàng loại tốt 3.3.1.3 Hoàn thiện hệ thống tiêu phản ánh hoạt động chăm sóc khách hàng Hệ thống tiêu sở để đánh...

11
1,056
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại công ty điện lực đông anh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 2.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước bán điện 52 2.2.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bán điện 54 2.2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán điện 57 2.2.4 Điều tra phản hồi khác hàng ... chia dịch vụ thành lớp: - Lớp thứ gọi dịch vụ bản: đáp ứng lợi ích khách hàng Dịch vụ dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, lý để khách hàng mua dịch vụ Tuy nhiên dịch vụ lý làm cho khách hàng ... có nhiều đề tài xoay quanh vấn đề dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng nghiên cứu triển khai như: - Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn...

105
407
5

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c.Sự ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ... kinh doanh dịch vụ b.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo...

131
3,445
33

Bí quyết để có dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội - Dale Carnegie

Danh mục: Tài liệu khác

... Phần DỊCH VỤ KHỞI ĐẦU BẰNG CÁC MỐI QUAN HỆ Dịch vụ chăm sóc khách hàng khởi đầu mối quan hệ vững Sau nguyên tắc để thắt chặt thêm mối quan hệ với khách hàng nguyên tắc vàng trích ... CỦA KHÁCH HÀNG: Khi nên hỏi Khi nhờ khách hàng giới thiệu : • Nghĩ khách hàng đối tác giới thiệu cho bạn nhiều khách hàng triển vọng • Đừng đánh giá thấp chủ động hay khả ảnh hưởng khách hàng hài ... mà dịch vụ, sản phẩm bạn mang lại cho khách hàng Mơ tả lại tình khách hàng gặp phải Chỉ rõ cho khách hàng lợi ích cụ thể mà họ có thơng qua việc giới thiệu Gợi ý số người họ quen Đề nghị khách...

9
1,067
16

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trì khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụ khách hàng dịch vụ ... động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 1.1.3 Vai trò chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing với hoạt động Marketing ... Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ...

31
2,128
5

Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp a .Dịch vụ khách hàng Có thể hiểu dịch vụ khách hàng yếu tố cấu thành nên sản phẩm hoàn chỉnh Tuỳ theo loại hàng ... Marketing khác giải đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách ... phẩm dịch vụ khách hàng 2.Một số giải pháp hồn thiện 2.1.Cơ cấu dịch vụ chăm sóc khách hàng cung ứng Nếu doanh nghiệp cần phải cập nhật sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng cần triển khai dịch vụ...

31
1,371
6

Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... ỨNG DỤNG EMARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Phân định số khái niệm e -marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1 E -marketing 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 Nội ... dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing khách hàng Vì để thúc đẩy phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển thực dịch vụ chăm sóc ... VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ỨNG DỤNG E -MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Phân định số khái niệm e -marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1 E -marketing Marketing điện tử...

65
907
2

Đề tài tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải pháp thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Dịch vụ khách hàng cho khách hàng du lịch tìm giải phát quản lý thông tin cho dịch vụ Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng Cơng ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn: : 2.1 Đội Dịch vụ ... dây Chăm sóc Khách hàng - Đề xuất giải pháp cơng nghệ cho Dịch vụ chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Đối tượng-Phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Đường dây Chăm sóc Khách hàng ... Không Gian May Mắn 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 2.2 Đường dây chăm sóc khách hàng 12 Chương 3: Giải pháp mơ...

35
2,442
4

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định” pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c.Sự ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ... kinh doanh dịch vụ b.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo...

132
645
1

Đề tài " Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại website benthuonghai.com " ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BENTHUONGHAI.COM Tổng quan dòch vụ chăm sóc khách hàng Benthuonghai.com: 1.1 Cơ sở liệu khách hàng: Hiện tại, BTH có liệu khách hàng trang Web: ... phận chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, giữ chân khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng Dự án Thodia.vn loại hình dòch vụ hấp dẫn cho nhà đầu tư, khách hàng biết đến dòch vụ ... Chuyên đề tốt nghiệp Tóm lại, chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc o khoảng mức độ kì vọng khách hàng mức độ cảm nhận khách hàng với dòch vụ Chất lượng dòch vụ thể trình giao dòch với khách...

84
611
1

Đề tài tốt nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty bảo việt nhân thọ

Danh mục: Bảo hiểm

...

99
2,240
5

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... - Dịch vụ bảo quản, ký gửi - Dịch vụ tín thác - Dịch vụ kế toán, kiểm toán - Dịch vụ truy vấn tài khoản qua Internet, qua điện thoại 2.1.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.4.1 Khách hàng ngân hàng ... thu thập ý kiến khách hàng loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quy trình, thời gian phục vụ, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng, mong muốn khách hàng loại dịch vụ mới… Phòng Dịch vụ& Marketing đồng ... cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đồng thời phận cung cấp cho khách hàng dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ hậu Sau tiếp cận, xác định nhu cầu cụ thể khách hàng quầy giao dịch, khách hàng hướng dẫn...

58
1,031
8