đánh giá sự tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại vietcombank kiên giang
Customer satisfaction assessment on Vietnambank''s card service quality = đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Vietinbank
... Thanh Long presented his research on Using SERVPER model to assess training program’s quality in An Giang University The result of the survey showed that students’ satisfaction is depended on lecturer, ... million debit cards Figure 2.1- Debit card market share in 2010 Vietinbank 19.62% Others 33.79% Vietcombank 18.11% BIDV 8.29% Agribank 20.19% Source: Vietnam bank card associate Before 2011, VietinBank ... domestic debit card only, it has not issued international debit card yet Some of banks such as Vietcombank, ACB have large number of international debit card which contribute total card of banks...
- 80
- 962
- 5
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang
... độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H7: Biến giá hợp lý tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi tính hợp lý giá dịch vụ thẻ Vietcombank Kiên Giang khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng ... biết yếu tố khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ thẻ Vietcombank Kiên Giang mức độ hài lòng khách hàng yếu tố 3.4 THANG ĐO NGHIÊN CỨU 3.4.1 Thiết kế mẫu Tổng thể chọn mẫu: Các khách hàng ... với mức độ hài lòng khách hàng Khi đáp ứng dịch vụ thẻ Vietcombank Kiên Giang khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H3: Biến độ an tồn tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng...
- 146
- 639
- 0
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... 2.1: Các y u t t o giá tr c m nh n c a khách hàng (Sheth et al 1991) 21 Hình 2.2: Các y u t t o nên giá tr c m nh n c a khách hàng (Naumann, 1995) 22 Hình 2.3 :Các y u t t o giá tr khách hàng ... ti ng có tác ng chi u lên giá tr c m nh n c a khách hàng (4) Giá c mang tính ti n t : giá c c a d ch v hàng Giá c c c m nh n b i khách c c m nh n hoàn toàn khác v i giá c th t (giá c khách quan) ... hút khách hàng m i, nhà cung c p d ch v y m nh chi c gi chân khách ng vi c nâng cao giá tr cho khách hàng, t ng lòng trung thành c Bên c i v i khách hàng, t i v i nhà m ng ch v c nhi u khách hàng...
- 136
- 510
- 1
Đánh giá cuả khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng No&PTNT chi nhánh bắc sông hương TT huế
... "Sự hài lòng khách hàng sản phẩm (dịch vụ) định mức độ đáp ứng sản phẩm (dịch vụ) so với mà khách hàng mong đợi Nói cách khác, hài lòng chênh lệch kì vọng đánh giá khách hàng sau tiêu dùng hàng ... hàng có ưu đãi dịch vụ thẻ khách hàng thường đến để làm thẻ ngân hàng Vì vậy, khách hàng đơi lúc sử dụng đến loại thẻ ngân hàng khác họ lại sử dụng loại thẻ Một lý đặt khách hàng làm thẻ mà lại không ... điểm chấp nhận thẻ 17 triệu thẻ ATM lưu hành CHUƠNG II: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG No&PTNT CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG - HUẾ : 2.1 Khái quát hoạt động Ngân hàng No&PTNT...
- 82
- 350
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang
... ng c a vi c đánh giá m c đ hài lòng c a khách hàng ñ i v i d ch v th t i Vietcombank Kiên Giang Tìm nh ng y u t khách hàng hài lòng chưa hài lòng v d ch v th c a Vietcombank Kiên Giang ð xu t ... s hài lòng c a khách hàng s nh hư ng c a giá c ñ n s hài lòng c a khách hàng, tác gi đưa mơ hình nghiên c u th hi n m i quan h gi a s hài lòng c a khách hàng v d ch v th t i Vietcombank Kiên Giang ... ñ hài lòng c a khách hàng Khi s c m thơng đư c khách hàng đánh giá cao m c đ hài lòng c a khách hàng s tăng ngư c l i H6: Bi n phương ti n h u hình s t l thu n v i m c đ hài lòng c a khách hàng...
- 169
- 578
- 0
Luận văn thạc sĩ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín
... a khách hàng nh v ng khách hàng c m nh n khơng hài lòng - N u nh n th c b ng k v ng khách hàng c m nh n hài lòng - N u nh n th c l v ng khách hàng c m nh n r t hài lòng ho c thích thú v y, s hài ... s hài lòng c a khách hàng l i ích c a ngân hàng 1.1.3.2 Các y u t quy n s hài lòng c a khách hàng Giá c : - Giá c có vai trò quan tr ng vi c quy th u t quy khách hàng nh l i nhu n c a ngân hàng ... hài lòng c an tồn c a d ch v th t lòng c a khách hàng s H4: Bi hài cao m lòng c a khách hàng s H3: Bi hài c l i ti p c n s t l thu n v i m hài lòng c ti p c n c a d ch v th t lòng c a khách hàng...
- 131
- 445
- 0
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN –CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI
... nhân tố 71 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ 73 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhân tố “Tính 74 đáp ứng” Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhân tố “Chính 75 sách giá Đánh giá ... sách giá biến phụ thuộc Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ với mong muốn đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng 29 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương đưa lý thuyết thẻ hài lòng khách hàng ... cao hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng Tóm lại, đề tài nghiên cứu yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ thẻ ghi nợ, thẻ toán nhiều tác giả nước nghiên cứu Các...
- 134
- 2,523
- 2
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại các NHTM Việt Nam
... dụng thẻ nội địa tín dụng quốc tế dần trở nên quen thuộc người dân Việt Nam 2.4 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM Khi đến với dịch vụ thẻ NHTM khách hàng ... 35% đa dạng hóa sản phẩm thẻ khách hàng yêu cầu với 28 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam 50% khách hàng chọn Đối với khách hàng có nhu cầu tốn tiền nhiều yêu cầu gia ... độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam Bằng cách mở rộng khái niệm khách hàng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp tạo dịch vụ hoàn hảo doanh nghiệp có quan tâm tới nhân viên, xây dựng lòng...
- 31
- 500
- 1
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF
... l v tác tác ng tr c ti p ng lên ý n s hài lòng c a khách hàng s hài lòng c a khách hàng nh hành vi c a khách hàng Vì v y, nghiên c u s hài lòng c a khách hàng tr nghiên c u nhân t tác s tác ng ... 0.238 i, s hài lòng c a khách n v s hài lòng c a khách hàng s nv - Trong i u ki n y u t khác không thay hàng v Hi u qu ph c v t ng lên 0.156 i, s hài lòng c a khách n v s hài lòng c a khách hàng s ... ng ng c khách hàng ánh giá t ng ho c gi m m c hài lòng c a khách hàng s t ng ho c gi m t H5: Khi ph ng ti n h u hình ng ng c khách hàng ánh giá t ng ho c gi m m c hài lòng c a khách hàng s t...
- 88
- 408
- 0
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh TPHCM
... quan dịch vụ Dịch vụ thông qua khách hàng đánh giá khách hàng lựa chọn dịch vụ đưa theo ý muốn chủ quan ngân hàng Khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ trung thành với ngân hàng sử dụng dịch vụ ... cậy khách hàng đánh giá cao hài lòng khách hàng cao 3.2.2 Giả thuyết đáp ứng hài lòng khách hàng Sự đáp ứng ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ đến khách hàng thể sẵn sàng phục vụ khách hàng cách ... quan hệ lâu dài với khách hàng tạo nên hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ 1.4 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác mức độ hài lòng khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng xem so sánh...
- 100
- 324
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh đà nẵng (tóm tắt)
... TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ khách hàng tài ... - Mức độ hài lòng chung khách hàng dịch vụ thẻ BIDV-CN Đà Nẵng? - Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ BIDV-CN Đà Nẵng theo nhân tố? - Sự khác biệt mức độ hài lòng khách hàng yếu tố giới tính, ... Mức độ hài lòng theo nhân tố tin cậy lời hứa với khách hàng Nhân tố tin cậy lời hứa với khách hàng có mức độ hài lòng khách hàng cao (4.0650), nhiên bên cạnh khách hàng hài lòng với dịch vụ thẻ...
- 26
- 442
- 3
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh huế
... nghiệp hài lòng khách hàng Để đánh giá tác động nhân tố giá đến hài lòng khách hàng, cần xem xét ba khía cạnh: - Giá so với chất lƣợng - Giá so với đối thủ cạnh tranh - Giá so với mong đợi khách hàng ... quan hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Đánh giá dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Huế Chƣơng 3: Kết nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ... lƣợng dịch vụ thẻ Vietcombank Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại - Xây dựng thang đo hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ - Đánh giá...
- 113
- 350
- 0
Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách của hãng xe Thanh Nguyên tại Trà Vinh
... nhân tố tác giả gom lại thành nhân tố với 25 biến quan sát tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng gồm: Giá trị xã hội; Giá trị theo giá cả; Giá trị chất lượng; Giá trị chất lượng phục vụ Giá ... (2002), giá trị cảm nhận khách hàng cảm nhận đánh giá tổng quát khách hàng danh tiếng, chất lượng, giá tiền tệ, giá hành vi phản ứng cảm xúc khách hàng dịch vụ Ta hiểu giá trị cảm nhận khách hàng đánh ... 12 of 126 + Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ vận tải hành khách hãng xe Thanh Nguyên? + Mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng nào? + Cần...
- 23
- 451
- 0
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF
... t c a khái ni m giá tr , giá tr khách hàng giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.2 Giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.3 Các y u t c a giá tr c m nh n c a khách hàng 2.2 D ch ... n giá tr c m nh n c ng th i s xây d ng m t mơ hình lý thuy t gi thuy t cho nghiên c u 2.1 Giá tr , giá tr khách hàng giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.1 Khái ni m giá tr , giá tr khách hàng giá ... thu c cung ng giá tr cho khách hàng m c tiêu Doanh nghi p cung c p giá tr khách hàng nhi u nh t s chi n th ng trình c nh tr nh V y giá tr khách hàng gì? Y u t t o giá tr khách hàng? Và c th c...
- 118
- 404
- 0
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu
... yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM Vietcombank Vũng Tàu, tác giả định nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM thông qua mức độ cảm nhận khách hàng ... khách hàng hài lòng • Nếu kết nhận nhiều mong đợi khách hàng hài lòng thích thú với dịch vụ 2.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng, tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch...
- 131
- 275
- 0
Các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại TP hồ chí minh
... 2.1.1 Sự đồng khái niệm giá trị, giá trị khách hàng giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.3 Các yếu tố giá trị cảm nhận khách hàng 2.2 Dịch vụ ... di động, yếu tố tạo giá trị khách hàng? ,… Những câu hỏi chưa trả lời cách có khoa học thực tiễn Chính luận văn tập trung nghiên cứu Các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ ... sử dụng dịch vụ bao gồm năm yếu tố mơ hình Petrick (2002) Và đề tài Các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ viễn thơng di động Tp Hồ Chí Minh” nghiên cứu mảng dịch vụ nên...
- 118
- 289
- 1
ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIA CÔNG PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY KMS.PDF
... ảnh nhà cung cấp dịch vụ Giá mang tính tiền tệ: giá dịch vụ đƣợc khách hàng ghi nhớ Giá hành vi: khách hàng phải bỏ để có đƣợc dịch vụ, thời gian nỗ lực tìm kiếm dịch vụ khách hàng cần Nhƣ vậy, ... VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG 12 2.1.1 Giá tr , giá tr khách hàng giá tr cảm nhận 12 2.1.2 Giá tr cảm nhận khách hàng 13 2.1.3 Các yếu t t o giá tr cảm nhận khách hàng ... 2001) kết 13 luận giá trị khách hàng tập trung vào việc đánh giá ngƣời mua thời điểm mua hàng, giá trị khách hàng nhấn mạnh tầm quan trọng đánh giá cá nhân sản phẩm, dịch vụ Khách hàng mua sản phẩm...
- 117
- 1,245
- 8
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25