đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c nghệ an

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị maximark 3 tháng 2

... cao hài lòng KH C u hỏi nghiên c u    C c yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng M c độ hài lòng khách hàng Giải pháp nhằm nâng cao m c độ hài lòng khách hàng khách hàng CHƯƠNG Đối tượng nghiên c u ... nghiên c u Giá Chất lượng hh Sự hài lòng mặt ch c Chất lượng dv Sự hài lòng hoàn Nhân viên toàn C sở hạ tầng Sự hài lòng yếu tố liên quan C c yếu tố kh c CHƯƠNG Phương pháp nghiên c u Nghiên c u ... & c ng c thu thập liệu CHƯƠNG CHƯƠNG M c tiêu, nhiệm vụ nghiên c u M c tiêu: _ Tìm hiểu yếu tố t c động đến hài lòng _ Đánh giá m c độ hài lòng khách hàng Nhiệm vụ: Đề giải pháp nhằm nâng cao...

10
424
0

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với SIÊU THỊ MEDIAMART HAI bà TRƯNG THUỘC CÔNG TY cổ PHẦN MEDIAMART VIỆT NAM tại hà nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... phỏp v c c yu t kh c Trờng Đại h c kinh tế qu c dân Viện quản trị kinh doanh Lâm thị thu hiền ĐáNH GIá Sự HàI LòNG C A KHáCH HàNG ĐốI VớI SIÊU THị MEDIAMART HAI Bà TRƯNG THU C CÔNG TY C PHầN ... thuc l s hi lũng ca khỏch hng c n bin = C c yu t kh c c lp l c c bin sau: Sn phm gm c c yu t: hng húa, cht lng ca hng húa, thng hiu ca sn phm, sn phm c giỏ c tt Dch v gm c c dch v sau: Dch v chm ... 9000/2000 Cht lng l mc ca mt hp c c c tớnh c ỏp ng c c c yờu cu + Theo t chc tiờu chun hoỏ quc t Cht lng l tng th c c chi tiờu, nhng c trng sn phm th hin s tho nhu cu ca ngi tiờu dựng, phự hp vi c ng...

109
214
0

Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... m c mean m c Th c có nổ l c lớn để thu hút KH đến với siêu thị Đánh giá an toàn Tuy m c độ đồng ý cao chưa th c thỏa mãn Đánh giá sở vật chất siêu thị Nhìn chung khách hàng đánh giá mặt siêu thị ... bày hàng hóa Mặt An toàn siêu thị Sự hài lòng C c giả thiết Giả thiết H1: M c độ đánh giá hàng hóa siêu thị cao m c độ hài lòng chất lượng dịch vụ cao Giả thiết H2:M c độ đánh giá sở vật chất siêu ... siêu thị cao m c độ hài lòng chất lượng dịch vụ cao Giả thiết H3: M c độ đánh giá an toàn siêu thị cao m c độ hài lòng chất lượng dịch vụ cao Giả thiết H4: M c độ đánh giá trưng bày hàng hóa siêu...

44
747
0

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Vĩnh Ph c, siêu thị Big C Nam Định, siêu thị Big C Đồng Nai, siêu thị Big C Huế, siêu thị Big C Đà Nẵng, siêu thị Big C Vinh, siêu thị Big C Thăng Long, siêu thị Big C An L c, siêu thị Big C Long ... kiện cho khách hàng tham quan mua sắm giá rẻ siêu thị Big C Hiện hệ thống siêu thị Big C có tuyến xe đưa đón khách siêu thị Big C miễn phí ph c vụ siêu thị Big C Hải Phòng, siêu thị Big C Vĩnh ... M c độ hài lòng hàng hóa siêu thị  M c độ hài lòng đội ngũ nhân viên siêu thị  M c độ hài lòng c ch trưng bày hàng hóa siêu thị  M c độ hài lòng mặt bằng, sở vật chất siêu thị  M c độ hài lòng...

134
1,070
8

đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c tại thành phố vinh, tỉnh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ, khách hàng c m nhận dịch vụ c chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngư c lại, khách hàng c m nhận dịch vụ c chất lượng thấp, vi c khơng hài lòng xuất 1.8.3 Quan hệ giá hài lòng khách ... th c trả lời c u hỏi khách hàng C xử nhân viên siêu thị tạo tin tưởng cho khách hàng Khách hàng c m thấy an tồn mua hàng siêu thị Nhân viên siêu thị đem đến cho khách hàng dịch vụ nhanh chóng ... tăng hài lòng khách hàng siêu thị - Giả thuyết H8: Nếu siêu thị giải bán hàng cho khách hàng nhanh chóng hài lòng khách hàng siêu thị cao - Giả thuyết H9: Nếu an ninh, trật tự an tồn siêu thị...

193
2,462
13

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với Siêu thị Big C Đà Nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tính c t trữ 1.2 SỰ HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm C nhiều định nghĩa kh c hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng trạng thái /c m nhận khách hàng nhà cung c p dịch vụ sau sử dụng dịch ... nghiên c u sự hài lòng khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng” sử dụng sáu khái niệm t c động lên hài lòng khách hàng C c biến quan sát sử dụng cho khái niệm đo lường hài lòng khách hàng siêu thị Big C ... 0.05 c nghĩa hệ số hồi quy c ý nghĩa thống kê 3.4 KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ 3.4.1 Kiểm định hài lòng khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng M c độ hài lòng khách hàng siêu...

26
2,603
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... toàn, lợi ích cho khách hàng để biết khách hàng c ưa chuộn dịch vụ xe buýt không c n phải th c khảo sát thị trường thăm dò ý kiến khách hàng để nghiên c u “ Đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe ... tích đánh giá từ c u – c u ĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LÒNG C A KHÁCH HÀNG HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 100 80 M C ĐỘ 60 40 20 C U HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 3.1:Biểu độ thị m c độ hày lòng khách hàng( c u – C u ... ý, chiếm cao (17%) m c độ C u hỏi c u hỏi nhằm làm cho khách hàng hày lòng, chiếm cao c u trả lời m c độ (21%), hành khách đồng ý 3.6.2.2 Phân tích đánh giá từ c u – c u 12 HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI...

21
3,084
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... vi c đánh giá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánh giá c ch tổng thể hài lòng c u hỏi cuối c ch cho điểm số thang điểm Li-kert tương tự phần cuối bảng c u hỏi Đối tượng để gửi bảng c u ... định sử dụng dịch vụ chủ yếu bị t c động yếu tố quảng c o Với c ch lựa chọn đối tượng nghiên c u vi c đánh giá thỏa mãn khách hàng tạo nên đồng cao Danh sách khách hàng nhà cung c p dịch vụ nói Thừa ... nghiên c u cho thấy c m nhận tích c c khách hàng chất lượng dịch vụ viễn thông di động yếu tố c ảnh hưởng quan trọng hài lòng khách hàng, sở phân tích hồi quy cho thấy nhà cung c p dịch vụ Viettel...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... vi c đánh giá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánh giá c ch tổng thể hài lòng c u hỏi cuối c ch cho điểm số thang điểm Li-kert tương tự phần cuối bảng c u hỏi Đối tượng để gửi bảng c u ... định sử dụng dịch vụ chủ yếu bị t c động yếu tố quảng c o Với c ch lựa chọn đối tượng nghiên c u vi c đánh giá thỏa mãn khách hàng tạo nên đồng cao Danh sách khách hàng nhà cung c p dịch vụ nói Thừa ... nghiên c u cho thấy c m nhận tích c c khách hàng chất lượng dịch vụ viễn thông di động yếu tố c ảnh hưởng quan trọng hài lòng khách hàng, sở phân tích hồi quy cho thấy nhà cung c p dịch vụ Viettel...

8
2,294
33

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quan hệ chặt chẽ với tất người c lợi ích nhằm mang lại giá trị dài hạn cho khách hàng dẫn đến hài lòng lâu dài khách hàng Theo đề tài nghiên c u: "Sử dụng số hài lòng khách hàng hoạch địch chiến ... M c độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng sản phẩm/dịch vụ định m c độ dáp ứng sản phẩm/dịch vụ dó Hay nói c ch kh c, hài lòng chênh lệch kỳ vọng dánh giá khách hàng sau tiêu dùng hàng hoá hay dịch ... đ c: giúp vi c cho Giám đ c, tr c tiếp đạo số phòng ban, số phận hay mặt c ng t c Giám đ c phân c ng Phòng Dịch vụ khách hàng: tr c tiếp quản lý tài khoản giao dịch với khách hàng Th c công tác...

44
1,482
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ngày, c c vận tải hàng hóa ký hợp đồng năm với chủ hàng Vi c thương thảo lại với chủ hàng không dễ Hiện tổng c ng ty nghiên c u để điều chỉnh giá vé, giá c c cho hợp lý Tuy nhiên tăng l c 20% giá ... “bao c p ngư c cho thị trường khu v c doanh nghiệp nư c hưởng lợi từ bao c p giá - Từ doanh nghiệp hoàn toàn chủ động kinh doanh mà chạy theo sách; ngư c lại, quan quản lý can thiệp vào doang ... báo giá C c doanh nghiệp c ng bố c ng khai giá bán bán theo giá Để đạt m c tiêu tăng trưởng kinh tế, kiểm soát t c độ tăng giá, Chính Phủ yêu c u Ngân hàng Nhà nư c th c điều hành sách tiền tệ c ch...

16
1,132
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... liu vi c c file d liu rừ rng ca tng mng th trng, mng dch v, c c nh cung cp dch v chuyn, c c khỏch sn, c c hp ng ó thc hin, landtour, c c quy trỡnh lm vic, c c quy nh ca c ng ty c c loi sỏch v marketing, ... ny sang s kh c, thỡ tớnh cht v loi hỡnh du lch ca c c cỏ th c nghiờn cu ó kh c hn - Thang o th bc õy l thang o nh danh nhng gia c c biu hin ca tiờu thc c quan h hn kộm, cao thp Gi s c c c im ... v c nhõn mua hng hoỏ v dch v cho mc ớch bỏn li kim li - Th trng c c c quan v t chc ca ng v Nh nc: mua hng hoỏ v dch v cho mc ớch s dng lnh vc qun lý v hot ng c ng cng hoc chuyn giao ti c c...

63
871
5

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghĩa, c nghĩa khách hàng chưa th c hài lòng với chất lượng phụ tùng thay c ng ty Yếu tố dịch vụ tư vấn khách hàng khách hàng đánh giá m c cao C 37.6 % khách hàng hài lòng 31.3 % khách hàng hài lòng ... chất khách hàng đến với c ng ty sản phẩm phi vật chất c ng ty, dịch vụ mà c ng ty cung c p cho khách hàng C ng ty c dịch vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng c m thấy hài lòng tiếp t c đến với ... m c độ thỏa mãn dịch vụ mà họ sử dung Như hài lòng khách hàng trạng thái chung cho toàn khách hàng mà m c độ hài lòng cho khách hàng Phương pháp đánh giá hài lòng khách hàng Để đánh giá hài lòng...

47
1,432
15

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1983 ng chuyờn mụn T trng Anh B SC Du lch NV Anh C C Du lch NV Anh C C Du lch NV Anh C TC L tõn NV Anh C, Phỏp A TC L tõn NV Anh B TC L tõn NV Anh B,Nht A TC L tõn NV Anh C TC L tõn NV Anh C TC L ... thin c cu t chc b mỏy qun lý ca khỏch sn II.1.3.2.2 Chc nng Chc nng chớnh ca khỏch sn Duy Tõn l cung cp c c dch v n ung, lu trỳ, l hnh cho khỏch v ngoi nc, ú u tiờn phc v quõn i, c n b cao cp ca ... 60,8% Khỏch hng Nam chim 39,2% * Mc ớch chuyn i: Trong tng 120 KH c iu tra thỡ c n 80 khỏch c mc ớch chuyn i l du lch, chim 66,7% C ng t c cú KH c iu tra, chim 5% V c n li c c KH c mc ớch chuyn...

80
1,907
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với gói cước q – student

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng) ; - So sánh c u tr c hài lòng, m c độ hài lòng t c động hài lòng nhóm khách hàng kh c công ty 1.1.5.3 C c mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model)1 Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân ... Giá c c gọi rẻ C1 7 Giá c c tin nhắn rẻ C1 8 Giá c c dịch vụ rẻ C1 9 Đánh giá hài lòng chung Nhìn chung hài lòng với hình ảnh sản phẩm T1 Nhìn chung bạn hài lòng chất lượng gói c c T2 Nhìn chung ... khách hàng mong đợi Hay nói c ch kh c chênh lệch kỳ vọng đánh giá khách hàng sau tiêu dùng hàng hoá dịch vụ 1.1.5 Chỉ số hài lòng khách hàng 1.1.5.1 Nguồn g c vi c sử dụng số hài lòng khách hàng...

107
649
2

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng 1.2 Lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng o Định nghĩa hài lòng khách hàng o C c mô hình đo lường hài lòng khách hàng o Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 1.3 C ... Không c kh c hài lòng độ tin c y ngân hàng nhóm khách hàng c nghề nghiệp kh c H1 : C kh c hài lòng độ tin c y ngân hàng nhóm khách hàng c nghề nghiệp kh c (2) Nếu: M c ý nghĩa (sig)>= 0.05 chấp ... c kh c hài lòng thành phần đồng c m ngân hàng nhóm khách hàng kh c H1 : C kh c hài lòng thành phần đồng c m ngân hàng nhóm khách hàng c nghề nghiệp kh c (2) Nếu: M c ý nghĩa (sig)>= 0.05 chấp...

33
1,637
15

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Khi m c độ tin c y khách hàng khách hàng đánh giá tăng giảm m c độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng H4 Khi m c độ đồng c m khách hàng đánh giá tăng giảm m c độ hài lòng khách hàng tăng giảm ... sẵn sang nhân viên ph c vụ cung c p dịch vụ kịp thời cho khách hàng 3.Năng l c ph c vụ ( assurance ) : thể qua trình độ chun mơn cung c ch ph c vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng 4.Đồng c m ( ... sẵn sang nhân viên ph c vụ cung c p dịch vụ kịp thời cho khách hàng 3.Năng l c ph c vụ ( assurance ) : thể qua trình độ chun mơn cung c ch ph c vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng 4.Đồng c m (...

78
719
1

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MEGA VNN của VNPT THỪA THIÊN HUẾfb source=bookmark apps&ref=bookmarks&count=0&fb bmpos=2 0

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... đất cao Làm để khách hàng c m thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ điều không dễ dàng nư c ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN C A VNPT THỪA THIÊN HUẾ X c định ... môhìnhtrêncóthểnhậnthấyrằngvớimộtcấpđộtăngvềkhảnăngđápứngcủadịchvụMegavnnthìsựhàilòngcủakháchhàngsẽtăng 0.770 c pđộ.Tươngtựmộtcấpđộtăngvềm c ộđồngcảmthìsựhàilòngcủakháchhàngtăng 0.181 c pđộ Qua đóchothấy, sựhàilòngcủakháchhàngchủyếuchịut c ộngbởinhântốkhảnăngđápứng  Giátrịhệsốphóngđạiphươngsai(VIF) ... kh c Bên c nh đó, loại dịch vụ Gphone dịch vụ c định giảm mạnh dịch vụ kh c có biến động nhẹ CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN Giới thiệu dịch...

32
1,070
0