... tiết kiệm …cũng được kháchhàngđánh giá tốt. 2.1.3.5. Đánhgiácủakháchhàng về các công ty BHNTa. Đánhgiá về sự biết đến các công ty BHNT củakhách hàng. Bảng 2.3 : Đánhgiá về sự biết đến ... vào sự đánhgiácủakhách hàng. Chất lượng được đánhgiá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Kháchhàng ... khai và quản lý nghiệp vụcủa Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng. Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụGiá trị gia tăng dành cho kháchhàng là các hoạt động có...
... vào sự đánhgiácủakhách hàng. Chất lượng được đánhgiá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Kháchhàng ... lòng của kháchhàng là một chỉ tiêu đánhgiá chất lượng của sản phẩm, dịchvụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòng củakháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành.2. Chỉ tiêu đánhgiá ... khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III. Mức độ hài lòng củakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá. 1.Mức độ hài lòng củakhách hàng. Một sản phẩm, hay dịchvụ được...
... phục vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng và các giai đoạn trong quá trình cungcấp dịch vụ. 1.4. Chămsóckhách hàng 1.4.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Thuật ngữ “ chămsóckhách ... những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thânsản phẩm, dịchvụcủa công ty đã đáp ứng yếu cầu củakhách hàng. 1.4.3. Chămsóckháchhàng ... toán chămsóckháchhàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lýthuyết về quản lý chất lượng chămsóckhách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chămsóckhách hàng...
... kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa các công ty BHNTTốt ( ≥ 8 điểm)Khá (5 điểm≤ < 8 điểm)Trung binh (<5 điểm) Đánh giácủakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàng ... hàng. 52 5.2. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp củakháchhàng về chất lượng dịchvụchămsóckhách hàng của công ty BVNT 54 Chương ... 4. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty BVNT 46 5. Đánhgiácủakháchhàng về các công ty BHNT 52 5.1. Đánhgiá về sự biết đến các công ty BHNT củakhách hàng. 52...
... vị thế của mình tronglĩnh vực dịchvụ này.2. Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcủa Công ty dưới góc độ nhìnnhận củakhách hàng. Xem xét chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcủa Công ... lượng dịchvụchămsóckháchhàng được thể hiện qua 3 tiêuchí:Thứ nhất: Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trước hết được đặt trên nềntảng của mục tiêu của việc cung cấp dịchvụ đó. Dịchvụ ... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE1. Các loại dịchvụchămsóckháchhàng Công ty VAE cung ứng và kết quảkinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịchvụ Công...
... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... mạnh của mình.15 MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 7PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàngcủa Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụ chăm...
... năm.512.2.5 Đánh giá tình hình kinh doanh các dịchvụ viễn thông của VNPT Nam định.542.3 Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịch ... c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà khai thác Khách hàng vừa và nhỏ Khách ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng và phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng tại VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chămsóckháchhàng tại VNPT...
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bênngoài và dịchvụchămsóckháchhàng bên trong .3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài Các kháchhàng có thể post tất cả ... về dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài của Zappos,hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng. 3.2.1.1. Công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng ... cho kháchhàng không chỉ hài lòng mà còn rấtngạc nhiên với dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng bên trongKhông chỉ chú ý tới việc chămsóc cho khách hàng...
... giao dịch thương mại điện tử.Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.com và tư duy lãnh đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóckhách ... đem lại thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm củakháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết ... cho kháchhàng khiến khách hàng rất ấn tượng từ đó nâng cao uy tín của công ty.5.1.5. Đặt lợi ích củakháchhàng lên trên lợi ích của công tyHướng tới lợi ích củakháchhàng là ưu tiên hàng...
... 20/4/2013) 5II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịchvụchămsóckháchhàngcủa Hotdeal 61- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 62. Dịchvụchămsóckháchhàngcủa Hotdeal 112.1 Giao Voucher ... chất lượng dịchvụ hậu mãi của Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất củakhách hàng +HotDeal luôn đặt lợi ích củakháchhàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàng nếu kháchhàng không ... làm nổi bật được các sản phẩm dịch vụ. 18 Luận vănQuy trình mua hàng và dịchvụ chăm sóckháchhàngcủa Hotdeal. Phân tích SWOT 1 - Nhommua.vn: Là con đẻ của trang bản đồ Diadiem.com có...