đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị

... hàng m nh v i giá c c nh tranh Các siêu th có quy mô l n ho c thu c h th ng chu i siêu th s có th m h i thu n l i cho siêu th có giá bán c ng v giá, t i lo i hình bán l khác Các siêu th quy mô ... gian siêu th , tránh gây c m giác r i m t, khó ch u cho khách hàng Trang trí siêu th c n th hi cb ns c riêng c a qua cách trí siêu th , logo, kh u hi u, bi n qu Th ba, siêu th hàng II h c bi t siêu ... ch v siêu th KDTH t i Hà N i .24 2.1.2 Siêu th .25 2.1.3 Siêu th Co.opMart Sài Gòn 28 2.1.4 Siêu th Fivimart Lý Thái T 30 2.2 Phân tích th c tr ng ch ng s d ng siêu

Ngày tải lên: 09/07/2016, 22:53

... ñiểm chất lượng dịch vụ 1.3 SIÊU THỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ 10 1.3.1 Khái niệm siêu thị 10 1.3.2 Phân loại siêu thị 11 1.3.3 Chất lượng dịch vụ siêu thị yếu ... DỊCH VỤ VÀ ðẶC ðIỂM CỦA DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 ðặc ñiểm dịch vụ 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.2 ðặc ñiểm chất ... lượng dịch vụ siêu thị nhóm khách hàng có ñộ tuổi khác 71 3.6.5 ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác 73 3.6.6 ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu

Ngày tải lên: 27/11/2017, 21:22

... lường chất lượng dịch vụ siêu thị thang ño chất lượng dịch vụ siêu thị theo kết nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang năm 2003 năm 2006 áp dụng ñể nghiên cứu, ñánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị Thành ... doanh 1.3.3 Chất lượng dịch vụ siêu thị yếu tố ảnh hưởng Theo Nguyễn ðình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2003), mơ hình chất lượng dịch vụ siêu thị ñược ñịnh nghĩa sau: Chất lượng dịch vụ siêu thị khái ... yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ siêu thị ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa thành phố Kon Tum ðề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa thành

Ngày tải lên: 27/09/2020, 22:23

... lường chất lượng dịch vụ siêu thị thang ño chất lượng dịch vụ siêu thị theo kết nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang năm 2003 năm 2006 áp dụng ñể nghiên cứu, ñánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị Thành ... doanh 1.3.3 Chất lượng dịch vụ siêu thị yếu tố ảnh hưởng Theo Nguyễn ðình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2003), mơ hình chất lượng dịch vụ siêu thị ñược ñịnh nghĩa sau: Chất lượng dịch vụ siêu thị khái ... yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ siêu thị ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa thành phố Kon Tum ðề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa thành

Ngày tải lên: 14/01/2020, 15:42

... ñiểm chất lượng dịch vụ 1.3 SIÊU THỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ 10 1.3.1 Khái niệm siêu thị 10 1.3.2 Phân loại siêu thị 11 1.3.3 Chất lượng dịch vụ siêu thị yếu ... DỊCH VỤ VÀ ðẶC ðIỂM CỦA DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 ðặc ñiểm dịch vụ 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.2 ðặc ñiểm chất ... lượng dịch vụ siêu thị nhóm khách hàng có độ tuổi khác 71 3.6.5 ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác 73 3.6.6 ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu

Ngày tải lên: 04/04/2022, 22:25

... ñiểm chất lượng dịch vụ d 1.3 SIÊU THỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ 10 lu va an 1.3.1 Khái niệm siêu thị 10 u nf 1.3.2 Phân loại siêu thị 11 ll 1.3.3 Chất lượng dịch ... va 1.1 DỊCH VỤ VÀ ðẶC ðIỂM CỦA DỊCH VỤ tn to 1.1.1 Khái niệm dịch vụ gh 1.1.2 ðặc ñiểm dịch vụ p ie 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ w 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ... phần chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa thành phố Kon Tum 62 3.6.3 ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị hai nhóm khách hàng có giới tính Nam giới tính Nữ 69 3.6.4 ðánh giá chất lượng

Ngày tải lên: 18/07/2023, 14:15

... ñiểm chất lượng dịch vụ 1.3 SIÊU THỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ 10 1.3.1 Khái niệm siêu thị 10 1.3.2 Phân loại siêu thị 11 1.3.3 Chất lượng dịch vụ siêu thị yếu ... DỊCH VỤ VÀ ðẶC ðIỂM CỦA DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 ðặc ñiểm dịch vụ 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.2 ðặc ñiểm chất ... lượng dịch vụ siêu thị nhóm khách hàng có độ tuổi khác 71 3.6.5 ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác 73 3.6.6 ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu

Ngày tải lên: 06/01/2024, 09:37

... héa Nan viên phục vụ [Trang bày siêu thị Mặt bằng siêu thị An toàn siêu thị E 1Chất lượng dịch vụ siêu thị Biểu đồ 3.1 Đánh giá chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa tại ... về chất lượng dịch vụ so với Nữ giới tuy không chêch lệch nhiều Biểu đồ 3.7 Đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị giữa hai nhóm khách inh Nam va giới tinh Nit 3.6.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ siêu ... Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa Qua kết quả đánh giá chung về chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa với số điểm 3,35 điểm trên mức bình thường, gần đạt mức đánh giá

Ngày tải lên: 03/09/2024, 13:11

... chất lượng dịch vụ siêu thị? • Câu hỏi 2: Vai trò quan trọng của từng nhân tố trong cơ cấu chất lượng dịch vụ siêu thị? • Câu hỏi 3: Siêu thị nào được khách hàng đánh giá có chất lượng dịch vụ ... cứu tổng quan các lý thuyết về chất lượng dịch vụ siêu thị Qua đó vận dụng các phương pháp để đánh giá, đưa ra được các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị trên địa bàn thành phố Hà ... nghiên cứu chất lượng dịch vụ siêu thị nói riêng và chất lượng dịch vụ nói chung Từ trước 9 tới nay, các nghiên cứu ở Việt Nam đều cho rằng các thuộc tính cấu thành chất lượng dịch vụ đều có tầm

Ngày tải lên: 09/01/2016, 21:34

... chất lượng dịch vụ siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm cả... hàng về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch ... chung Phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ của siêu thị Vinatex Cần Thơ và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại siêu thị Vinatex Cần ... cấu thành nên chất lượng dịch vụ tại siêu thị Vinatex Cần Thơ (3) Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Vinatex

Ngày tải lên: 18/09/2015, 13:17

... 18 3.1.1 Lý thuyết dịch vụ 18 3.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 20 3.1.3 Đánh giá đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 24 3.2 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG B2B 27 ... chỉnh mơ hình lý thuyết đánh giá chất lƣợng dịch vụ TTPP hình thức có liên quan Trên sở phân tích ƣu, nhƣợc điểm mơ hình đó, Tơi đề xuất mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ TTPP Bình Dƣơng Bên ... để nâng cao chất lƣợng TTPP Trong khuôn khổ luận văn này, Tôi tập trung vào nghiên cứu đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ TTPP đề xuất nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ TTPP Bình

Ngày tải lên: 05/11/2015, 22:19

... chất lượng dịch vụ siêu thị Gia Lạc + Xác định chiều hướng, mức đợ tác đợng nhân tớ chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng + Đánh giá thỏa mãn khách hàng đới với chất lượng dịch vụ siêu ... cứu chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực bán lẻ _siêu thị. .. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ 1.1 Cơ sở lí thuyết 1.1.1 Những vấn đề chung về chất lượng dịch vụ ... dịch vụ và biểu tượng vật chất của dịch vụ 1.1.1.4 Chất lượng dịch vụ siêu thị Về dịch vụ siêu thị, đây là sản phẩm của siêu thị tạo ra và cung cấp cho khách

Ngày tải lên: 21/04/2016, 10:48

... nên chất lượng dịch vụ siêu thị Thuận Thành  Xác định chiều hướng, mức độ tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng  Đánh giá thõa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị ... trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không ... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị

Ngày tải lên: 07/06/2016, 16:21

... Đề tài tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Metro Cash and Carry Đà Nẵng, từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Metro Đà Nẵng ... tiễn khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng H - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị tế Metro Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị HL2 Anh chị giới thiệu cho người khác sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị HL3 Anh, chị có hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị

Ngày tải lên: 19/10/2016, 10:45

... tng siêu th hng II, siêu th Fivimart Lý Thái T trong tng siêu th hng III. Ti mi siêu th này, mu đc chn ngu nhiên t các khách hàng trong siêu th đ đánh giá CLDV ca siêu th ... đ đánh giá ca khách hàng v yu t gii quyt vn đ tha đáng ca nhân viên 49 Biu đ 14: Mc đ đánh giá ca khách hàng v trng bƠy hƠng hóa trong siêu th 50 Biu đ 15: Mc đ đánh giá ... tng trong siêu th 52 Biu đ 16: Mc đ đánh giá ca khách hàng v không gian mua sm trong siêu th . 53 Biu đ 17: Mc đ đánh giá ca khách hàng v hình nh gii thiu trong siêu th 55...

Ngày tải lên: 06/02/2014, 16:59

... khách hàng đánh giá tôt về chất lượng dịch vụ của siêu thị thì mối quan hệ giữa khách hàng và siêu thị sẽ ngày càng gắn bó hơn. Một khi khách hàng đánh giá tốt về chất lượng dịch vụ công ty ... về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch ... lường chất lượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. ...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch ... đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Thuận Thành theo thu nhập. Điều này đồng nghĩa các khách hàng có mức thu nhập khác nhau có đánh giá như nhau về chất lượng dịch vụ tại siêu thị, hay ... siêu thị Thuận Thành” dựa theo mô hình 5 yếu tố đã đề cập ở trên để phân tích, đánh giá từ đó đưa ra giải pháp giúp siêu thị 4 BÁO CÁO THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ THUẬN...

Ngày tải lên: 30/07/2014, 20:20

... một dịch vụ hoặc một loạt các dịch vụ đòi hỏi phải có nhiều tiếp xúc giữa nhân viên phục vụ với khách hàng nên nguy cơ không đồng nhất về chất lượng dịch vụ là rất lớn. Để có chất lượng dịch vụ ... hưởng lớn lao và chất lượng dịch vụ được đảm bảo ở mức tối ưu .Chất lượng dịch vụ được xác định bởi khách hàng, chứ không phải bởi người cung cấp–người bán. Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp ... quản trị kinh doanh nói chung, lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mà các thầy cô đã trao đổi để đánh giá, nhìn nhận và đề xuất các giải pháp có tính thực...

Ngày tải lên: 26/03/2014, 10:40

... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp ... giá sau khi đã sử dụng dịch vụ đó. Nếu chất lượng dịch vụ được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và thỏa mãn với chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39