(Luận văn) đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị thành nghĩa tại thành phố kon tum

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG BÙI THÀNH ðẠT lu an n va ðÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ p ie gh tn to THÀNH NGHĨA TẠI THÀNH PHỐ KON TUM d oa nl w va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ an Lu ðà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG BÙI THÀNH ðẠT lu an n va ðÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ p ie gh tn to THÀNH NGHĨA TẠI THÀNH PHỐ KON TUM w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh d oa nl Mã số: 60.34.01.02 va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ðặng Văn Mỹ z m co l gm @ an Lu ðà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan đề tài “ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa thành phố Kon Tum” đề tài nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin cam đoan lời nêu hồn tồn ñúng thật Tác giả lu Bùi Thành ðạt an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết ñề tài Mục tiêu nghiên cứu ñề tài Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN an n va 1.1 DỊCH VỤ VÀ ðẶC ðIỂM CỦA DỊCH VỤ tn to 1.1.1 Khái niệm dịch vụ gh 1.1.2 ðặc ñiểm dịch vụ p ie 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ w 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ oa nl 1.2.2 ðặc ñiểm chất lượng dịch vụ d 1.3 SIÊU THỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ 10 lu va an 1.3.1 Khái niệm siêu thị 10 u nf 1.3.2 Phân loại siêu thị 11 ll 1.3.3 Chất lượng dịch vụ siêu thị yếu tố ảnh hưởng 14 m oi 1.4 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ÐÁNH GIÁ CHẤT z at nh LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ 15 z 1.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng năm gm @ 1988 (thang ño SERVQUAL) 15 l 1.4.2 Chất lượng dịch vụ bán lẻ Dalholkar cộng năm 1996 (thang m co ño RSQS) (thang ño DTR) 17 an Lu 1.4.3 Chất lượng dịch vụ bán lẻ siêu thị Mehta cộng năm 2000 (Mơ hình MLH) 18 n va ac th si 1.4.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ siêu thị Nguyễn Thị Mai Trang (2003) 19 1.4.5 Nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng siêu thị Tp Hồ Chí Minh” năm 2006 Nguyễn Thị Mai Trang, Khoa Kinh tế, ðại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh 20 1.4.6 Kiểm ñịnh thang ño chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu cho siêu thị thành phố Cần Thơ Phạm Lê Hồng Nhung, Phạm Thị Thảo, ðinh Công Thành Lê Thị Hồng Vân, trường ðại Học Cần Thơ (2012) 21 lu an 1.4.7 Nghiên cứu mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Phan n va Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (Trường ðại học Kinh tế, ðại tn to học Quốc gia Hà Nội) năm 2013 21 gh CHƯƠNG MƠ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 p ie 2.1 GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ THÀNH NGHĨA 23 w 2.1.1 Q trình phát triển cơng ty 23 oa nl 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy siêu thị 23 d 2.1.3 Các yếu tố kinh doanh siêu thị 25 lu va an 2.1.4 Kết hoạt ñộng kinh doanh bán lẻ siêu thị 30 u nf 2.1.5 Thành tựu hạn chế hoạt ñộng bán lẻ siêu thị 32 ll 2.2 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 33 m oi 2.2.1 Biến ñộc lập 34 z at nh 2.2.2 Biến phụ thuộc 36 z 2.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 gm @ 2.3.1 Nghiên cứu ñịnh tính 38 l 2.3.2 Nghiên cứu ñịnh lượng 38 m co 2.3.3 Kiểm ñịnh ñộ tin cậy thang ño hệ số Cronbach’s an Lu Alpha 39 n va ac th si 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Facror Analysis) 40 2.3.5 Phân tích hồi quy 41 2.3.6 ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa 43 CHƯƠNG KẾT QUẢ ðÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ THÀNH NGHĨA TẠI THÀNH PHỐ KON TUM 44 3.1 PHÂN TÍCH MƠ TẢ KẾT QUẢ ðIỀU TRA 44 3.1.1 Về giới tính mẫu điều tra 44 3.1.2 Về ñộ tuổi khách hàng ñiều tra 44 lu an 3.1.3 Về nghề nghiệp khách hàng ñiều tra 45 n va 3.1.4 Về thu nhập khách hàng ñiều tra 46 tn to 3.1.5 Số lần ñến siêu thị mua sắm 01 tháng 47 gh 3.1.6 Số tiền chi cho lần mua sắm siêu thị 47 p ie 3.2 KIỂM ðỊNH ðỘ TIN CẬY CỦA THANG ðO BẰNG HỆ SỐ w CRONBACH’S ALPHA 48 oa nl 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 49 d 3.4 THANG ðO ðIỀU CHỈNH SAU KIỂM ðỊNH 52 lu va an 3.4.1 Biến ñộc lập 52 u nf 3.4.2 Biến phụ thuộc 54 ll 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 54 m oi 3.5.1 Ma trận hệ số tương quan 54 z at nh 3.5.2.ðánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội z 56 gm @ 3.5.3 Kiểm ñịnh ñộ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội l 57 m co 3.5.4 Kiểm tra tượng ña cộng tuyến, tượng tự tương quan an Lu 57 3.5.5 Hệ số hồi quy 58 n va ac th si 3.6 ðÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ 59 3.6.1 ðánh giá chung khách hàng ñối với chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa thành phố Kon Tum 61 3.6.2 ðánh giá khách hàng ñối với thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa thành phố Kon Tum 62 3.6.3 ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị hai nhóm khách hàng có giới tính Nam giới tính Nữ 69 3.6.4 ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị nhóm khách hàng có độ tuổi khác 71 lu an 3.6.5 ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị nhóm khách hàng n va có nghề nghiệp khác 73 tn to 3.6.6 ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị nhóm khách hàng gh có mức thu nhập khác 75 p ie 3.7 KẾT LUẬN 76 w 3.7.1 ðánh giá chung chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa 76 oa nl 3.7.2 ðánh giá khách hàng ñối với thành phần chất lượng d dịch vụ siêu thị 76 lu va an 3.7.3 ðánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị theo ñặc ñiểm cá nhân u nf nhóm khách hàng 77 ll CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 m oi 4.1 KẾT LUẬN VÀ ðÓNG GÓP CỦA ðỀ TÀI 78 z at nh 4.1.1 Kết luận chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa 78 z 4.1.2 ðóng góp đề tài 78 gm @ 4.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 79 l 4.2.1 Cơ sở ñề xuất giải pháp chung 79 m co 4.2.2 ðề xuất giải pháp 79 an Lu 4.3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 82 4.3.1 Những hạn chế ñề tài 82 n va ac th si 4.3.2 Hướng nghiên cứu 83 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt NXB Nhà xuất CLDVST Chất lượng dịch vụ siêu thị KH Khách hàng THPT Trung học phổ thông lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Thống kê trang thiết bị cơng ty 28 2.2 Báo cáo tình hình dụng lao động 29 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị từ năm 2.3 30 2013 – 2015 lu an n va 3.1 Tỷ lệ khách hàng theo giới tính 44 3.2 Tỷ lệ khách hàng theo ñộ tuổi 44 3.3 Tỷ lệ khách hàng theo nghề nghiệp 45 3.4 Tỷ lệ khách hàng theo thu nhập 46 p 3.6 Số tiền chi cho lần mua sắm 48 Tổng hợp kết phân tích Cronbach’s Alpha 48 nl thang ño d oa Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 49 an lu 3.8 w 3.7 47 tháng ie gh tn to Số lần khách hàng ñến mua sắm siêu thị 3.5 Thang đo thức thành phần chất lượng dịch vụ va 53 u nf 3.9 siêu thị Thành Nghĩa thành phố Kon Tum ll Thang ño thức chất lượng dịch vụ siêu thị Thành m 54 oi 3.10 z at nh Nghĩa thành phố Kon Tum Phân tích tương quan 3.12 Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 56 3.13 Kết phân tích phương sai 56 3.14 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter l gm @ 57 m co ðánh giá chung khách hàng ñối với chất lượng dịch 61 an Lu 3.15 55 z 3.11 vụ siêu thị Thành Nghĩa thành phố Kon Tum n va ac th si PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY 1/ Ma trận tương quan Correlations HH HH NV TB MB AT CLST 318** 202** 354** 244** 524** 000 007 000 001 000 178 178 178 178 178 178 318** 270** 306** 034 544** 000 000 648 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) lu N an NV Pearson va n Correlation 000 N 178 178 178 178 178 178 202** 270** 248** 059 407** Sig (2-tailed) 007 000 001 431 000 N 178 178 178 178 178 178 354** 306** 248** 281** 481** 000 000 001 000 000 178 178 178 178 178 178 034 059 281** 376** gh tn to Sig (2-tailed) Pearson p ie TB Pearson lu MB d oa nl w Correlation Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) 001 648 431 000 N 178 178 178 178 178 178 @ 481** 376** 000 544** 407** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 178 178 178 178 178 tailed) an Lu Correlation gm 524** l Pearson z CLST z at nh Correlation 244** oi Pearson m AT ll N u nf va an Correlation m co ** Correlation is significant at the 0.01 level (2- 178 n va ac th si REGRESSION /METHOD=ENTER HH NV TB MB AT Regression Phân tích hồi quy Variables Entered/Removedb Variables Variables Model Entered Removed Method AT, NV, TB, Enter HH, MBa lu an a All requested variables entered n va b Dependent Variable: CLST tn to gh Model Summary Durbin- p ie Adjusted R Std Error of R R Square Square the Estimate Watson w 760a 578 565 553 1.739 Model oa nl d a.Predictors: (Constant), AT, NV, TB, HH, MB lu va an b Dependent Variable: CLST ll u nf ANOVAb Mean oi m Sum of Squares df Square F Sig Regression 72.021 14.404 47.029 000a Residual 52.681 172 306 Total 124.702 177 z at nh Model z m co l b.Dependent Variable: CLST gm @ a.Predictors: (Constant), AT, NV, TB, HH, MB an Lu n va ac th si Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) -.912 310 HH 209 046 NV 276 043 TB 266 068 MB 212 073 AT 275 059 lu an Coefficientsa n va Collinearity Coefficients Statistics Model t Beta ie gh tn to Standardized 254 4.568 000 794 1.259 NV 349 6.366 000 818 1.222 206 3.932 000 891 1.123 HH d oa nl w TB VIF -2.938 004 p (Constant) Sig Tolerance VIF Beta Tolerance 165 lu 2.919 004 771 1.297 AT 243 4.625 000 889 1.125 u nf va an MB a.Dependent Variable: CLST ll oi m Collinearity Diagnosticsa z at nh Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) 1.000 NV TB 00 00 00 00 01 00 77 00 02 87 02 14 00 11 15 59 02 05 04 01 23 5.812 065 9.431 049 10.852 035 12.847 024 15.525 00 014 20.583 97 z HH m co l gm @ an Lu 00 n va ac th si Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dimension MB AT 1 00 00 01 11 00 00 02 28 90 27 08 34 lu Model an n va a.Dependent Variable: CLST p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC THỐNG KÊ MƠ TẢ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VỀ ðÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ DESCRIPTIVES VARIABLES=HH2 HH3 HH4 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV6 TB1 TB2 TB3 TB4 TB6 TB7 MB1 MB2 MB3 MB4 MB5 MB6 MB7 AT1 AT3 AT4 CLST /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives lu Descriptive Statistics an n va N Minimum Maximum Mean Std Deviation 178 3.54 1.145 HH3 178 3.82 1.131 HH4 178 3.65 1.136 178 3.24 1.357 178 3.69 1.271 178 3.69 1.199 178 3.33 1.343 p ie gh tn to HH2 w NV1 178 3.48 1.307 NV6 178 3.48 1.345 TB1 178 3.00 752 TB2 178 3.13 850 TB3 178 3.09 859 TB4 178 3.04 856 TB6 178 3.07 821 TB7 178 3.06 MB1 178 m co 851 3.57 888 ll u nf NV5 @ va an lu NV4 d NV3 oa nl NV2 oi m z at nh z l gm an Lu n va ac th si 178 3.12 814 MB3 178 3.21 793 MB4 178 3.32 879 MB5 178 3.34 901 MB6 178 3.29 833 MB7 178 3.31 852 AT1 178 3.96 904 AT3 178 3.62 889 AT4 178 3.54 858 CLST 178 3.35 839 Valid N (listwise) 178 lu MB2 an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ðỊNH T-TEST VÀ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI MỘT CHIỀU (ONE – WAY ANOVA) 1/ Kiểm ñịnh T-test ñể so sánh mức ñộ ñánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị theo GIỚI TÍNH Group Statistics GIOI Std lu an TINH N Mean Deviation Std Error Mean CLST Nam 48 3.25 729 105 130 3.39 876 077 n va Nu tn to ie gh Independent Samples Test p Levene's t-test for Equality of Means Equality of oa nl w Test for d Variances lu va an Sig Sig t Df ll u nf F variances ce Lower Upper 5.02 026 -1.004 176 317 -.142 142 -.422 137 -1.092 100.064 277 -.142 130 -.401 116 m co assumed Difference l not Differen gm variances Interval of the @ Equal Error z assumed ce z at nh T 95% Confidence oi Equal tailed Differen ) m CLS (2- Std Mean an Lu n va ac th si 2/ Phân tích phương sai chiều (One – way ANOVA) để so sánh mức ñộ ñánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị theo NHÓM TUỔI ONEWAY CLST BY TUOI /POSTHOC=TUKEY ALPHA(0.05) Oneway Descriptives CLST lu an Mini Maxi Interval for Mean mum mum Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound 23 3.17 778 162 2.84 3.51 18 Den 35 65 3.46 885 110 3.24 3.68 78 3.35 787 089 3.17 3.52 Tren 50 12 3.17 1.030 297 2.51 3.82 178 3.35 839 063 3.23 3.48 n Std va Std 95% Confidence p ie gh tn to Duoi 18 35 Den 50 d oa nl w Total va an lu CLST ll u nf Test of Homogeneity of Variances m oi Levene Statistic z at nh 1.503 df1 df2 Sig 174 216 z gm @ ANOVA CLST df Mean Square l F Sig Between Groups 1.924 641 909 438 Within Groups 122.779 174 706 an Lu m co Sum of Squares n va ac th si Total 124.702 177 Post Hoc Tests Multiple Comparisons CLST Tukey HSD Mean Difference Std 95% Confidence Interval (J) TUOI (I-J) Error Sig Lower Bound Upper Bound Duoi 18 18 Den 35 -.288 204 494 -.82 24 35 Den 50 -.172 199 823 -.69 34 Tren 50 007 299 1.000 -.77 78 Duoi 18 288 204 494 -.24 82 35 Den 50 115 141 846 -.25 48 Tren 50 295 264 679 -.39 98 35 Den 50 Duoi 18 172 199 823 -.34 69 p 18 Den 35 -.115 141 846 -.48 25 Tren 50 179 260 901 -.50 86 Duoi 18 -.007 299 1.000 -.78 77 18 Den 35 -.295 264 679 -.98 39 lu -.179 260 901 -.86 50 lu (I) TUOI an n va 18 Den 35 ie gh tn to d oa nl w Tren 50 u nf va an 35 Den 50 Homogeneous Subsets ll m CLST oi Tukey HSD TUOI N z at nh Tren 50 12 3.17 Duoi 18 23 3.17 35 Den 50 78 3.35 18 Den 35 65 3.46 Subset for alpha = 0.05 m co l gm @ an Lu 589 N z Sig Means for groups in homogeneous subsets are displayed n va ac th si 3/ Phân tích phương sai chiều (One – way ANOVA) ñể so sánh mức ñộ ñánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị theo NGHỀ NGHIỆP ONEWAY CLST BY NGHENGHIEP Oneway Descriptives CLST 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Std Upper N Mean Deviation Error Bound Bound HS-SV 23 3.17 778 162 2.84 3.51 ND-CN 3.33 816 333 2.48 4.19 CC-VC 57 3.35 876 116 3.12 3.58 QL-KD 89 3.42 809 086 3.25 3.59 N-KHAC 3.00 1.732 1.000 -1.30 7.30 3.35 839 063 3.48 lu Lower ie Std an n va gh tn to p w 178 3.23 d oa nl Total va an lu Test of Homogeneity of Variances CLST u nf ll Levene Statistic oi m 2.120 df1 df2 Sig 173 080 z at nh ANOVA z F Sig Between Groups 1.464 514 726 Within Groups 123.238 173 712 Total 124.702 177 366 an Lu df m co Sum of Squares gm Mean Square l @ CLST n va ac th si Post Hoc Tests Multiple Comparisons CLST Tukey HSD (J) Mean Difference (I- NGHENGHIEP NGHENGHIEP J) Std Error Sig HS-SV ND-CN -.159 387 994 CC-VC -.177 208 915 QL-KD -.242 197 737 N-KHAC 174 518 997 HS-SV 159 387 994 CC-VC -.018 362 1.000 QL-KD -.082 356 999 N-KHAC 333 597 981 CC-VC HS-SV 177 208 915 ND-CN 018 362 1.000 QL-KD -.065 143 991 N-KHAC 351 500 956 HS-SV 242 197 737 ND-CN 082 356 999 065 143 991 416 495 918 lu (I) an va n ND-CN p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu -.174 518 997 ND-CN -.333 597 981 CC-VC -.351 500 956 QL-KD -.416 495 918 m co l gm HS-SV @ N-KHAC z N-KHAC z at nh CC-VC oi m QL-KD an Lu n va ac th si Multiple Comparisons CLST Tukey HSD (I) 95% Confidence Interval (J) NGHENGHIEP Lower Bound Upper Bound HS-SV ND-CN -1.23 91 CC-VC -.75 40 QL-KD -.79 30 N-KHAC -1.25 1.60 HS-SV -.91 1.23 CC-VC -1.02 98 QL-KD -1.06 90 N-KHAC -1.31 1.98 HS-SV -.40 75 ND-CN -.98 1.02 QL-KD -.46 33 N-KHAC -1.03 1.73 HS-SV -.30 79 ND-CN -.90 1.06 -.33 46 N-KHAC -.95 1.78 HS-SV -1.60 1.25 -1.98 1.31 -1.73 1.03 lu NGHENGHIEP an n va ND-CN p ie gh tn to d oa nl w CC-VC ll u nf va an lu QL-KD oi m -1.78 m co l QL-KD gm CC-VC @ ND-CN z N-KHAC z at nh CC-VC 95 an Lu n va ac th si Homogeneous Subsets CLST Tukey HSD Subset for alpha = 0.05 N N-KHAC 3.00 HS-SV 23 3.17 ND-CN 3.33 CC-VC 57 3.35 QL-KD 89 3.42 lu NGHENGHIEP an n va Sig N 841 gh tn to Means for groups in homogeneous subsets are displayed p ie 4/ Phân tích phương sai chiều (One – way ANOVA) ñể so sánh mức ñộ w ñánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị theo nhóm THU NHẬP oa nl ONEWAY CLST BY THUNHAP d Oneway CLST u nf va an lu Descriptives ll 95% Confidence Minimum Maximum Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Duoi 3Trieu 23 3.17 778 162 2.84 3.51 3-6 Trieu 32 3.50 950 168 3.16 3.84 6-10Trieu 58 3.33 758 100 3.13 Tren 10Trieu 65 3.37 876 109 3.15 3.59 178 3.35 839 063 3.23 3.48 z gm @ 3.53 m co an Lu Total z at nh Std Lower l oi m Std Interval for Mean n va ac th si Test of Homogeneity of Variances CLST Levene Statistic df1 df2 Sig 2.130 174 098 ANOVA CLST df Mean Square F Sig Between Groups 1.484 495 698 554 Within Groups 123.219 174 708 Total 124.702 177 lu Sum of Squares an n va p ie gh tn to w Post Hoc Tests oa nl Multiple Comparisons d CLST lu va an Tukey HSD u nf 95% Confidence ll Interval Mean Std oi (J) m (I) Lower Upper z at nh THUNHAP THUNHAP Difference (I-J) Error Sig Duoi 3Trieu 490 -.92 27 207 880 -.69 38 3-6 Trieu -.326 6-10Trieu -.154 Tren 10Trieu -.195 204 774 -.72 33 Duoi 3Trieu 326 230 490 -.27 92 6-10Trieu 172 185 789 -.31 65 z m co l gm @ 3-6 Trieu 230 Bound Bound an Lu n va ac th si Tren 10Trieu 131 182 889 -.34 60 Duoi 3Trieu 154 207 880 -.38 69 3-6 Trieu -.172 185 789 -.65 31 Tren 10Trieu -.042 152 993 -.44 35 Tren Duoi 3Trieu 195 204 774 -.33 72 10Trieu 3-6 Trieu -.131 182 889 -.60 34 6-10Trieu 042 152 993 -.35 44 6-10Trieu lu Homogeneous Subsets an n va CLST tn to Tukey HSD THUNHAP N Duoi 3Trieu 23 3.17 6-10Trieu 58 3.33 Tren 10Trieu 65 3.37 32 3.50 p ie gh Subset for alpha = 0.05 d oa nl w lu 341 u nf Sig va an 3-6 Trieu N ll Means for groups in homogeneous subsets are displayed oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si