đánh+giá+chất+lượng+dịch+vụ+khách+hàng

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

... hệ khách hàng 2. Năng lực phục vụ Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ ... M&A 2012 2013  Đa dạng các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân.  Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích.  Nâng cao năng lực nhân viên Định hướng phát triển dịch vụ.  Phụ liệu (như cataluge,tờ ... lp: F1: Nng lc phục vụ F2: Độ tin cậy F3: Tính đáp ứng F4: Phương tiện hữu hình F5: Kênh thông tin F6: Sự cảm thông Biến phụ thuộc: QOS: Chất lượng dịch vụ  Chú trọng cơ sở vật chất bên ngoài...

Ngày tải lên: 04/05/2014, 23:10

... 1075 1315 410 3805 80 507 789 968 806 1026 241 1526 2621 3437 3117 3836 4675 7713 1473 489 577 546 6394 7044 8142 Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010 b) Dịch vụ Internet Banking Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịch vụ Internet ... Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 25/06/2011. c) Dịch vụ Ví điện tử MoMo Bảng 8: Số lƣợng khách hàng đăng kí mới ... 1 Theo VP AuDit 23 CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK THÔNG QUA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 1.1 Lịch...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 03:20

... việc đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ ngân hàng . 2.1.3. Đo lường điểm chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại VietinBank Đà Nẵng Chất lượng dịch vụ ngân ... năm 2012 10 chất lượng dịch vụ như cần xem xét các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ khác chứ không chỉ là sự hài lòng của khách hàng để có chiến lược chất lượng cho dịch vụ hiệu quả. ... quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự thỏa mãn của đối tượng khách hàng cá nhân theo hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF và mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:20

... TechcombankăPhanăngăLuăđangăphc v cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghip, trong khách hàng doanh nghip bao gm khách hàng doanh nghip va và nh và khách hàng doanh nghip ln. Tuy nhiên, ... bită trong đánh giá caă khách hƠngă đi viă nmăthƠnhă phn chtălng dch v và s hài lòng ca khách hàng.  Tìm hiu thành phn nào giúp phân bit khách hàng hài lòng và khách hàng không ... Khi khách hàng doanh nghip va và nh. PGD Phòng giao dch. RM Chuyên viên quan h khách hàng doanh nghip. RBO Chuyên viên quan h khách hàng cá nhân. ARM Tr lý chuyên viên khách hàng...

Ngày tải lên: 24/11/2014, 01:29

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HIỆN TẠI CỦA NHÀ HÀNG 21 4.1 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 21 4.1.1 Mục đích sử dụng dịch vụ 21 4.1.2 Độ tuổi 22 Luận văn tốt nghiệp Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng ... khi đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng chúng ta cần phải nắm rõ khách hàng khi đến với nhà hàng Sông Hậu chủ yếu với mục đích gì, từ đó khi đánh giá sẽ tập trung hơn với dịch vụ mà khách hàng ... mức trung bình. 4.2.1 Mức độ hài lòng của khách về dịch vụ ăn uống Đánh giá mức độ hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ ăn uống. Để đánh giá chất lượng bữa ăn thì ta cần xem xét 3 yếu tố...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... Khái niệm chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” (Experience service quality): là chất lượng mà khách hàng chỉ có thể đánh giá được sau khi đã sử dụng dịch vụ. - Khái niệm chất lượng dịch vụ “tin tưởng” ... khi đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng chúng ta cần phải nắm rõ khách hàng khi đến với nhà hàng Sông Hậu chủ yếu với mục đích gì, từ đó khi đánh giá sẽ tập trung hơn với dịch vụ mà khách hàng ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HIỆN TẠI CỦA NHÀ HÀNG 21 4.1 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 21 4.1.1 Mục đích sử dụng dịch vụ 21 4.1.2 Độ tuổi 22 Luận văn tốt nghiệp Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:20

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03

... chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Đông Á, một cách tổng quát, khách hàng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng này với mức độ trung bình là 2.69 6. Đánh giá chung của khách hàng về chất ... - Đánh giá chất lượng phục vụ Ngân hàng Đông Á Khách hàng chỉ đánh giá chất lượng dịch vụ tại DAB ở mức trung bình, do đó DAB cần quan tâm nhiều hơn đến việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch ... và Chất lượng sản phẩm. Kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Đông Á ở mức trung bình, không có sự chênh lệch rõ rệt trong đánh giá chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 02/08/2014, 18:32

... bao giờ khách hàng thỏa mãn với dịch vụ đó. Do vậy, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao, thì họ sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Ngược lại, nếu khách hàng cảm ... là chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, còn sự thỏa mãn chỉ đánh giá được sau khi đã sử dụng dịch vụ đó. Nếu chất lượng được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng ... SERVQUAL, mà bỏ đi phần đánh giá về kỳ vọng của khách hàng, chỉ giữ lại phần cảm nhận thực tế của khách hàng đối với dịch vụ họ nhận được. CLDV chính là những gì khách hàng cảm nhận được. Nghiên...

Ngày tải lên: 08/10/2014, 11:16

... VWXY UL VWXY Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng $I-;6:T $I-;6:T Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận        ... hợp Phòng Hành chính - Nhân sự Phòng Kế toán Phòng Kinh doanh Dịch vụ Phòng Ngân quỹ Tổ vi tính Phòng Thanh toán thẻ Phòng Quan hệ khách hàng Phòng Thanh toán Quốc tế Tổ xử lý nợ xấu d-;J@e!-;:/!*f-$ d-;J@e!*+:-;*f-$   R4V!P86./:0@:&5WV!:noE++F)E++z R4V!P86./:0@:&5WV!:noE++F)E++z $f*!<> $f*!<> b_Cggh b_Cggh b_Cggi b_Cggi b_Cggj b_Cggj :Z%-$ :Z%-$ CggikCggh CggikCggh CggjkCggi CggjkCggi lkm lkm n n lkm lkm n n H-;*$>-$N# H-;*$>-$N# 2oC?ijpQgg 2oC?ijpQgg CCq?qj2Qgg CCq?qj2Qgg Mqh?2gpQjh Mqh?2gpQjh h2?ojoQgg h2?ojoQgg qpQiM qpQiM 2CC?p2oQjh 2CC?p2oQjh oqQpC oqQpC H-;($!#$r H-;($!#$r 2oj?CgjQgp 2oj?CgjQgp CqC?2iiQoC CqC?2iiQoC 2M2?pq2Qqj 2M2?pq2Qqj iC?jhjQqp iC?jhjQqp oCQ2C oCQ2C s22g?oqhQgMt s22g?oqhQgMt mqoQpo mqoQpo $>-$N#*+@e(*$>F $>-$N#*+@e(*$>F sp?M2MQgpt sp?M2MQgpt s2h?pjhQoCt s2h?pjhQoCt C2o?qpoQqi C2o?qpoQqi s22?MiqQqpt s22?MiqQqpt 2igQMM 2igQMM CMM?2pMQgg CMM?2pMQgg 2?M2hQqj 2?M2hQqj QS QS  ... J;2{446F|}\45(Q!R /0G0(J0<J:0T\6944r\MI0 /0G0(J0<J:0T\6944r\MI0 7\:4/5\(0&~!s:2R0/ 7\:4/5\(0&~!s:2R0/ l74524ã l74524ã "2p00L!4X0?0 "2p00L!4X0?0 W06G!R W06G!R T Qun lý nợ Phòng Giao dịch Quảng Trị & ] Nhóm tín dụng DN $^_*$\-hân $^_`L $a-;!I:9O($Z'2 Phòng Giao dịch số 2 Phòng GD Mai Thúc Loan Phòng...

Ngày tải lên: 26/10/2014, 12:40

... nhất, đánh giá động cơ và kiến thức tiêu dùng của khách hàng. Thứ hai, đánh giá hành vi tiêu dùng sản phẩm của khách hàng. Thứ ba, đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng. Thứ tư, đánh giá mức ... có giá cước rẻ nhất (giá cước thấp hơn Viettel 29%). - Tiêu chí chất lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chất lượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách ... khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 khách hàng cho là Viettel có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 18 khách hàng đánh giá, ...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07

... DH8KD Trang 26 Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV Hình 2.2: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 11 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ của truyền hình ... về chất lượng Không đáp ứng sự mong đợi (ES>PS)  không thoã mãn về chất lượng Kinh nghiệm Nhu cầu của khách hàng Dịch vụ nhận được (PS) Dịch vụ mong đợi(ES) Đánh giá chất lượng dịch vụ ... VCTV Đối với dịch vụ, rất khó đánh giá chất lượng thực hiện trong suốt quá trình phân phối dịch vụ. Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ đều có thể thoả mãn hay không thoã mãn với dịch vụ được cung...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... TÍNH CHẤT CỦA NGÀNH DỊCH VỤ: 17 3.3 TAM GIÁC DỊCH VỤ: 19 3.4 PHÂN LOẠI NHỮNG QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ: 20 3.5 XÁC ĐỊNH RÕ HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY: 20 3.6 ĐỊNH NGHĨA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ... cao chất lượng cung cấp dịch vụ sẽ tạo cho công ty một lợi thế cạnh tranh bền vững. Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty chứng khốn VCBS” thông qua đánh giá của chính các khách hàng ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay vì đo cả chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL). Hai ông cho rằng chất lượng dịch vụ được phản...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 09:19

... sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán. 2) Đo lường mức độ hài lòng và đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ. 3) So sánh mức độ hài lòng và đánh giá của khách hàng đã sử dụng dịch vụ thẻ ... khách hàng đã hài lòng ở mức chất lượng như thế này. Cụ thể mức đánh giá của từng khía cạnh dịch vụ sẽ được trình bày ở phần tiếp theo. 5.3 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ... và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở TPLX Tóm lại, đối với các khách hàng ở TPLX hiện nay thì chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán như hiện nay là khá tốt và hầu như khách...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 14:58

Ngày tải lên: 03/09/2013, 11:12

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:35