đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố đánh giá chung về cldv ≠ 4

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

... lòng khách hàng hàm số CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách hàng thất vọng Nếu CL sản phẩm/dịch vụ tốt ... ứng công ty nhỏ ước muốn khách hàng họ khơng hài lòng 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối a) Yếu tố bên trong: - Bao gồm nhiều yếu tố cách thức người quản lý, ... trường tự nhiên xã hội thời tiết, tâm lý khách hàng, trạng thái khách hàng mua hàng - Trong yếu tố trên, khách hàng mục tiêu Công ty, họ không người mua hàng mà người tham gia vào q trình tạo sản...

53
6,293
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... % khách cho nhận xét khách sạn, 32 % khách nhận xét trung bình, 42 % khách nhận xét tốt, 16 % khách nhận xét tốt Nhìn chung khách đánh giá cao khách sạn Hòa Bình có tới 29 khách cho nhận xét tốt ... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Hình 1: Biểu đồ lượt khách đến khách sạn 9372 8 942 8 649 10000 Lượt khách 8000 6000 40 00 2000 Khách quốc tế Khách ... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình *Chất lượng dịch vụ giúp tăng lợi nhuận khách sạn: giữ khách hàng cũ, tạo nhiều khách hàng thủy chung thu hút thêm khách...

76
5,928
55

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4. 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thơng cảm 58 4. 2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4. 2.2 .4 Sự hài lòng khách hàng yếu ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4. 1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 4. 1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4. 1.2 Đánh giá thang đo 49 GVHD: ThS.Nguyễn ... Luận văn tốt nghiệp 4. 1.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng 49 4. 1.2.2 Đánh giá độ tin cậy theo thành phần Servperf 49 4. 2 Phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn...

177
5,875
59

Đánh giá của khách hàng về hệ thống cửa hàng Kinh Đô Bakery tại thị trường Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 2,9 041 , thấp yếu tố khác cao tất yếu tố lại Điều cho thấy, khách hàng xem khuyến mại gần yếu tố cuối trước đưa định mua, yếu tố khác cửa hàng bánh kẹo tương đồng 3.2.Nghiên cứu đánh giá khách hàng ... 16 15 12 45 11 11 30 19 18 44 12 25 45 13 15 30 16 24 44 12 25 45 17 11 30 18 17 44 Cach trung bay sp khoa hoc 25 10 45 18 30 12 27 44 Khuyen mai hap dan 13 26 45 12 15 30 20 19 0 44 Nhan vien ... hang nhiet tinh 11 14 14 45 14 30 15 14 11 44 Cua hang co cho de xe thuan tien 15 12 15 45 13 30 12 12 13 44 Bảng 4: Đánh giá khách hàng số đối thủ cạnh tranh Đối với cửa hàng Hữu Nghị có đến...

31
1,509
9

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... số tiết kiệm …cũng khách hàng đánh giá tốt 2.1.3.5 Đánh giá khách hàng công ty BHNT a Đánh giá biết đến công ty BHNT khách hàng Bảng 2.3 : Đánh giá biết đến công ty BHNT khách hàng - Tiêu chí STT ... hay không phụ thuộc nhiều vào đánh giá khách hàng Chất lượng đánh giá quan điểm khách hàng Mục tiêu doanh nghiệp chiếm thị phần thị trường tâm trí khách hàng Khách hàng ln đích mà doanh nghiệp ... mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI...

96
8,523
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 40 4. 4.1 Những yếu tố khách hàng quan tâm lựa chọn thẻ ATM ngân hàng: 40 4. 4.2 So sánh mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank so với ngân hàng khác địa bàn: 42 ... 4. 2 Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM: 35 4. 3 Thói quen sử dụng thẻ khách hàng: 35 4. 3.1 Khái quát đặc điểm chung khách hàng: 35 4. 3.2 Những ... hài lòng khách hàng: Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng khách hàng định nghĩa đánh giá toàn...

125
5,070
50

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... vấn 43 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Đánh giá khách hàng tin cậy (RL) 20 Bảng 2.2: Đánh giá khách hàng đáp ứng (RS) 20 Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng lực phục vụ (AS) 21 Bảng 2 .4: Đánh giá khách hàng ... Bảng 4. 3: Thơng tin tình trạng hôn nhân 39 Bảng 4. 4 Mối quan hệ trình độ học vấn thu nhập khách hàng 39 Bảng 4. 5: Đánh giá khách hàng tin cậy 41 Bảng 4. 6: Đánh giá khách hàng đáp ứng 42 Bảng 4. 7: ... khách hàng đồng cảm 44 Bảng 4. 10 :Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng 45 Bảng 4. 11: Kiểm định KMO Bartlett 46 Bảng 4. 12: Kết phân tích nhân tố 47 Bảng 4. 13: Kết phân tích hồi qui SAT 50 Bảng 4. 14: ...

112
3,013
41

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 20 04 3,105,3 54 3,7 64, 502 2,671 ,44 6 3, 043 ,311 43 3,858 720,751 2005 2006 3,870,991 4, 102,199 3,063,5 64 3,091 ,43 1 806 ,40 1,009,320 Doanh thu khác Chi phí 50 44 0 3,099,217 3,727,192 1,021 1 ,44 8 3,761,8 14 ... sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách ... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI nhằm...

95
2,458
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng hàm số CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách hàng thất vọng Nếu CL sản phẩm/dịch vụ tốt ... ứng công ty nhỏ ước muốn khách hàng họ khơng hài lòng 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối a) Yếu tố bên trong: - Bao gồm nhiều yếu tố cách thức người quản lý, ... trường tự nhiên xã hội thời tiết, tâm lý khách hàng, trạng thái khách hàng mua hàng - Trong yếu tố trên, khách hàng mục tiêu Công ty, họ không người mua hàng mà người tham gia vào q trình tạo sản...

54
2,340
12

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... % khách cho nhận xét khách sạn, 32 % khách nhận xét trung bình, 42 % khách nhận xét tốt, 16 % khách nhận xét tốt Nhìn chung khách đánh giá cao khách sạn Hòa Bình có tới 29 khách cho nhận xét tốt ... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Hình 1: Biểu đồ lượt khách đến khách sạn 9372 8 942 8 649 10000 Lượt khách 8000 6000 40 00 2000 Khách quốc tế Khách ... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình *Chất lượng dịch vụ giúp tăng lợi nhuận khách sạn: giữ khách hàng cũ, tạo nhiều khách hàng thủy chung thu hút thêm khách...

76
1,971
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4. 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thơng cảm 58 4. 2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4. 2.2 .4 Sự hài lòng khách hàng yếu ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4. 1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 4. 1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4. 1.2 Đánh giá thang đo 49 GVHD: ThS.Nguyễn ... Luận văn tốt nghiệp 4. 1.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng 49 4. 1.2.2 Đánh giá độ tin cậy theo thành phần Servperf 49 4. 2 Phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn...

177
1,284
5

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành xe honda của công ty nam thành

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... với khách hàng Các khía cạnh đảm bảo bao gồm yếu tố sau: khả thực dịch vụ, tác phong lịch sự, tôn trọng khách hàng, kỹ giao tiếp tốt với khách hàng, lòng nhiệt tâm phục vụ khách hàng cách tốt ... cảm nhận khách hàng bị ảnh hưởng so sánh giửa dịch vụ mong đợi (Expected service – ES) mức độ khách hàng nhận dịch vụ (Perceived service – PS) Khi dịch vụ nhận vượt mong đợi (ES

8
1,911
35

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhiệm với khách hàng đa số khách hàng hài lòng Điều thể 38 khách hàng đánh giá mức độ “hài lòng” chiếm 31,7%, 26 khách hàng đánh giá “rất hài lòng” chiếm 21,7 % 42 khách hàng đánh giá mức “bình ... 45 khách hàng đánh giá “hài lòng” chiếm 37,5%, có 27 khách hàng đánh giá “rất hài lòng” chiếm 22,5% 32 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 26,7% Như vậy, nhìn chung khách hàng đành giá ... khách hàng để khách hàng ln cảm nhận vị trí khách hàng thượng đế” Với tiêu chí “Có trí nhớ tốt để nhận biết khách hàng có 40 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 33,3%, có 27 khách hàng...

61
2,510
9

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mang đến cho khách hàng ♦ Đánh giá khách hàng khả phục vụ khả giải thắc mắc khách hàng cán công nhân viên ♦ Sau khách hàng sử dụng dịch vụ nhận lương chi nhánh ngân hàng, khách hàng có tiếp tục ... đại, thời gian khách hàng quy đổi tiền yếu tố cơng nghệ yếu tố mà ngân hàng cần ý đến cung cấp dịch vụ đến khách hàng 1.3 .4. Mức độ an tồn, bảo mật thơng tin -Mức độ an tồn khách hàng sử dụng dịch ... đến khách hàng cao ♦ Đối với tiêu: khách hàng không rút tiền tài khoản bị trừ, có đến 26 khách hàng chiếm 26% tổng số khách hàng trả lời gặp cố Với số lần xảy khách hàng từ đến lần cho khách hàng...

71
1,196
13

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chuẩn F1 144 1.75 5.00 3 .41 32 0. 643 91 F2 144 1.50 5.00 3 .42 36 0.75799 F3 144 2.00 5.00 3 .40 74 0.65187 F4 144 1.00 5.00 3.6 042 0. 745 32 F5 144 1.00 5.00 3.5069 0.69962 F6 144 2.00 5.00 3.5 949 0.63706 ... giá trị trung bình One-Sample Test One-Sample Test (Test Value = Tổng số Trung bình phần tử mẫu ) Sig (2-tailed) F1 144 3 .41 32 000 F2 144 3 .42 36 000 F3 144 3 .40 74 000 F4 144 3.6 042 000 F5 144 ... lý chủ yếu khiến khách hàng định lựa chọn ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế để gửi tiết kiệm ngân hàng uy tín Trong số 144 khách hàng hỏi có đến 50 khách hàng, chiếm 34. 7% lựa chọn ngân hàng uy...

24
774
1

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Kế toán

... chuẩn F1 144 1.75 5.00 3 .41 32 0. 643 91 F2 144 1.50 5.00 3 .42 36 0.75799 F3 144 2.00 5.00 3 .40 74 0.65187 F4 144 1.00 5.00 3.6 042 0. 745 32 F5 144 1.00 5.00 3.5069 0.69962 F6 144 2.00 5.00 3.5 949 0.63706 ... giá trị trung bình One-Sample Test One-Sample Test (Test Value = Tổng số Trung bình phần tử mẫu ) Sig (2-tailed) F1 144 3 .41 32 000 F2 144 3 .42 36 000 F3 144 3 .40 74 000 F4 144 3.6 042 000 F5 144 ... lý chủ yếu khiến khách hàng định lựa chọn ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế để gửi tiết kiệm ngân hàng uy tín Trong số 144 khách hàng hỏi có đến 50 khách hàng, chiếm 34. 7% lựa chọn ngân hàng uy...

27
495
0

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... vay 3.Chi DVTT NQ 4. Chi hoạt động khác III.Lợi nhuận 2007 Giá trị 14. 301 13. 346 12 40 0 543 14. 041 11.536 112 2.393 260 Giá trị 21 .44 3 19 .47 1 21 660 1.291 19.668 14. 298 358 1 64 4. 848 1.775 So sánh ... 2007/2006 +/% 3=2-1 4= 3/1 7. 142 49 , 94 6.125 45 ,89 75,00 260 65,00 748 137,75 5.627 40 ,08 2.762 23, 94 358 52 46 ,43 2 .45 5 102,59 1.515 582,69 (Nguồn: Phòng kế tốn tài Ngân hàng TMCP Á Châu chi ... biết rõ dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã, cung cấp 2 .4. 4 Đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Bảng 2.8: Kết đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Các mức đánh giá Rất không đồng ý Không đồng...

28
652
0

Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên mobifone chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ,5 54 ,536 15,5362 4, 323 ,339 ,629 15,7391 3,858 ,41 9 ,5 94 15 ,44 93 4, 176 ,517 ,561 15, 840 6 4, 047 ,275 ,678 khách hàng Cronbach's Alpha = 0,652 (Nguồn: Xử lý liệu SPSS) Bảng 3.3 Thang đo yếu tố ... 69,6%, 42 khách hàng chọn “khơng” chiếm 30 ,4% Tiêu chí mà khách hàng chọn thao tác nghiệp vụ chuyên nghiệp với 48 khách hàng chọn “có” chiếm 34, 8%, 90 khách hàng chọn khơng chiếm “65,2%” Có khách hàng ... tiện hữu lệch chuẩn Beta ,307 ,44 5 ,690 ,49 1 , 045 ,059 , 049 ,7 54 ,45 2 ,057 ,082 ,050 ,695 ,48 8 ,126 ,0 54 , 142 2,321 ,022 -,035 ,075 -,031 - ,47 0 ,639 ,789 ,0 74 ,6 84 10,723 ,000 hình (Nguồn: Xử...

49
2,404
13

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiệc cưới của nhà hàng khách sạn duy tân huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... 3.818 14, 50 7.368 24, 44 1. 644 14, 34 1 .40 8 10, 74 1.8 64 13,00 5. 843 36,07 2009 26.330 11 .46 5 14. 333 30. 148 13.109 16.197 37.516 14. 517 22. 040 325 193 652 -132 -40 ,61 43 2 237,82 207 649 307 44 2 213,53 ... 213,53 - 342 -52,69 25.936 3 94 110 29.659 48 9 137 36.873 643 180 3.723 95 27 14, 35 24, 11 24, 55 7.2 14 1 54 43 24. 32 31 ,49 31,39 2 84 352 46 3 68 23, 94 111 31,53 (Nguồn: Phòng Kinh Doanh – khách sạn ... 32, 14 31,58 1 34 15 89,93 10,07 132 19 87 ,42 12,58 180 19 90 ,45 9,55 -2 -1 ,49 26,67 48 36,36 20 113 16 13 ,42 75, 84 10, 74 20 1 14 17 13,25 75 ,49 11,26 23 148 28 11,56 74, 37 14, 07 1 0,88 6,25 34 11...

59
886
5