GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG tác QUẢN lý NGUỒN NHÂN lực tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH bạc LIÊU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG - - HỌ TÊN HỌC VIÊN: LÂM VĂN Ý MÃ SỐ HỌC VIÊN: 17001072 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 BẠC LIÊU, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG - - HỌ TÊN HỌC VIÊN: LÂM VĂN Ý MÃ SỐ HỌC VIÊN: 17001072 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN NGỌC PHÚC BẠC LIÊU, NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Luận văn “Giải pháp Nâng cao công tác quản lý nguồn Nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp Trường Đại học sở đào tạo khác Bạc Liêu, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả Lâm Văn Ý i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến quý Thầy, Cô giáo giảng dạy giúp đỡ em suốt q trình học Em bày tỏ lịng biết ơn đến Ban Giám Hiệu, Khoa, phòng ban chức Trường Đại học Bình Dương; Ban lãnh đạo phòng nghiệp vụ Ngân hàng BIDV Chi nhánh Bạc Liêu giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu, tận tình giúp đỡ cung cấp tài liệu thực tế, thông tin cần thiết để em hoàn thành đề tài Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thầy TS Đoàn Ngọc Phúc, người tận tình hướng dẫn, giúp em hồn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy cô, bạn đồng nghiệp để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! ii TĨM TẮT Nhân lực ln đươ ̣c xem ng̀ n lực căn bản có tính quyế t đinh ̣ của mo ̣i tổ chức Nguồ n lực người yế u tố quan trọng đóng góp cho sự thành cơng của doanh nghiệp khía ca ̣nh như: chấ t lươ ̣ng cao, dich ̣ vu ̣ tuyệt hảo, khả năng đổ i mới; kỹ năng công việc cu ̣ thể ; năng suấ t của đội ngũ nhân viên Đây những yế u tố then chố t mang la ̣i sự thành cơng cho tở chức, đội ngũ lao động chấ t lươ ̣ng cao sẽ góp phầ n làm tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Quản lý nguồn nhân lực lĩnh vực đặc biệt quan trọng, “mọi lĩnh vực quản trị suy cho quản trị người” Quản lý nguồn nhân lực thể nhiều cấp độ hoạt động tổ chức Tầm quan trọng yếu tố người tổ chức, doanh nghiệp, cho dù lĩnh vực quy mô lớn hay nhỏ thực tế hiển nhiên không phủ nhận Mỗi người cá thể độc lập với đặc điểm tâm lý, thể chất, động khác hướng đến mục tiêu không giống Nhiệm vụ nhà quản trị hướng tất cá nhân khác biệt vào hoạt động chung để đạt mục tiêu tổ chức, chức hoạt động quản lý nguồn nhân lực Đối với Ngành ngân hàng, yếu tố người đóng vai trò quan trọng hoạt động lĩnh vực dịch vụ đặc thù, nhân lực ngành ngân hàng trước hết địi hỏi có kiến thức, nghiệp vụ chun sâu, khả giao tiếp hiệu với khách hàng, đồng thời đáp ứng tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, tiêu chuẩn ngành Quản trị hiệu nguồn lực tiền đề dẫn đến thành công ngân hàng Trên sở nghiên cứu sở lý luận vấn đề Quản lý nguồn nhân lực, đồng thời phân tích thực trạng Quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu, đề tài đề xuất gợi ý số giải pháp thiết thực phù hợp với thực tiễn Quản lý nhân BIDV Chi nhánh Bạc Liêu, tạo sở khoa học cho Ngân hàng có định hướng định quản lý NNL mang lại hiệu cao Đề tài có ý nghĩa thực tiễn giúp cho nhà quản trị vận dụng vào thực tế quản lý nhân đơn vị iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu ATM Nguyên nghĩa Automatic Teller Machine – máy rút tiền tự động Joint Stock Commercial Bank for Investment and BIDV Develoment of Vietnam – Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Thương mại cổ phần TMCP POS QLNB Quản lý nội PGD Phòng giao dịch QLNNL NNL NHTM 10 NH 11 QLRR Quản lý rủi ro 12 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 13 KHCN Khách hàng cá nhân 14 QL&DVKQ 15 GDKH Giao dịch khách hàng 16 QTTD Quản trị tín dụng Point of Sale – máy chấp nhận toán thẻ Quản lý nguồn nhân lực Nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Ngân hàng Quản lý dịch vụ kho quỹ iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH SÁCH CÁC BẢNG viii DANH SÁCH CÁC HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHÂN LỰC, QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan nhân lực quản lý nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản lý, quản lý nguồn nhân lực 1.1.3 Mục tiêu quản lý nguồn nhân lực 1.1.4 Vai trò quản lý nguồn nhân lực: 1.2 Mơ hình quản lý nguồn nhân lực nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản lý nguồn nhân lực: 10 1.2.1 Mơ hình quản lý nguồn nhân lực: 10 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản lý nguồn nhân lực: 11 1.2.2.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: 11 1.2.2.2 Môi trường bên doanh nghiệp: 13 1.2.2.3 Nhân tố người: 13 1.2.2.4 Nhân tố nhà quản trị: 14 v 1.3 Các nội dung công tác quản lý nguồn nhân lực 15 1.3.1 Thu hút nguồn nhân lực: 15 1.3.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực: 15 1.3.1.2 Phân tích cơng việc: 16 1.3.1.3 Tuyển dụng nhân lực: 17 1.3.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 23 1.3.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực: 24 1.3.2.2 Phát triển nguồn nhân lực: 31 1.3.3 Duy trì nguồn nhân lực: 32 1.3.3.1 Đánh giá lực thực công việc: 32 1.3.3.2 Đãi ngộ lao động: 33 1.3.4 Khai thác: 34 1.4 Kinh nghiệm Quản lý nguồn nhân lực ngân hàng khác, học rút cho BIDV Chi nhánh Bạc Liêu 35 1.4.1 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank): 35 1.4.2 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank): 37 1.4.3 Bài học rút cho BIDV Chi nhánh Bạc Liêu: 38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẠC LIÊU 41 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) BIDV Chi nhánh Bạc Liêu 41 2.1.1 Khái quát BIDV 41 2.1.2 Khái quát BIDV Chi nhánh Bạc Liêu 41 2.1.2.1.Nhân lực: 41 2.1.2.2 Mạng lưới: 45 2.2 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Bạc Liêu: 46 2.2.1 Thu hút nguồn nhân lực: 46 2.2.1.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực: 46 2.2.1.2 Phân tích cơng việc: 46 2.2.1.3 Công tác tuyển dụng nhân lực: 49 vi 2.2.2 Quá trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 50 2.2.3 Duy trì nguồn nhân lực: 54 2.2.3.1 Đánh giá chất lượng cán bộ: 54 2.2.3.2 Đãi ngộ nguồn nhân lực: 55 2.3 Đánh giá công tác quản lý nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Bạc Liêu: 57 2.3.1 Thành tựu: 57 2.3.2 Hạn chế: 58 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế: 60 2.4 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nguồn nhân lực: 61 2.4.1 Môi trường bên ngoài: 61 2.4.2 Môi trường bên trong: 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH BẠC LIÊU 68 3.1 Mục tiêu, định hướng hoạt động BIDV Bạc Liêu: 68 3.1.1 Các tiêu kế hoạch cụ thể: 69 3.1.2 Định hướng hoạt động 69 3.2 Giải pháp nâng cao công tác quản lý nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Bạc Liêu: 70 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 70 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển chọn nhân viên 71 3.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nhân lực 73 3.2.4 Hồn thiện cơng tác phân cơng, bố trí mơ tả cơng việc 76 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá lao động 78 3.2.6 Giải pháp cải thiện môi trường làm việc 80 3.2.7 Giải pháp hồn thiện sách tiền lương thưởng phúc lợi 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 vii DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng lao động BIDV Chi nhánh Bạc Liêu: 42 Bảng 2.2: Cơ cấu độ tuổi, giới tính BIDV Chi nhánh Bạc Liêu 43 Bảng 2.3: Trình độ nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Bạc Liêu 44 Bảng 2.4: Số lượng nhân viên qua năm BIDV Chi nhánh Bạc Liêu 49 Bảng 2.5: Kết khảo sát công tác thu hút nguồn nhân lực 50 Bảng 2.6: Hình thức đào tạo BIDV Chi nhánh Bạc Liêu 52 Bảng 2.7: Nội dung đào tạo BIDV Chi nhánh Bạc Liêu 52 Bảng 2.8: Kết khảo sát công tác đào tạo phát triển 52 Bảng 2.9: Kết khảo sát tình hình đánh giá cán 55 Bảng 2.10: Thu nhập bình quân cán nhân viên 56 Bảng 2.11: Kết khảo sát tiền thưởng, phúc lợi 56 Bảng 2.12: Thị phần vốn huy động vốn tỉnh Bạc Liêu 63 viii [15] https://luanvanthacsy.net/khai-niem-quan-ly/ [16] https://voer.edu.vn/m/cac-nhan-to-anh-huong-va-su-can-thiet-hoan-thien- quan-tri-nhan-su/c731a3f4 [17] https://text.123doc.org/document/2141961-thuc-trang-quan-ly-nguon-nhan- luco-cong-ty-fpt-hien-nay.htm 86 PHỤ LỤC Phụ lục Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) - BIDV thành lập theo nghị định số 177/TTg ngày 26/4/1957 Thủ Tướng Chính Phủ BIDV bốn ngân hàng thương mại quốc doanh lớn Việt Nam + Mạng lưới ngân hàng: BIDV có 191 chi nhánh 855 phịng giao dịch, 57.825 ATM POS 63 tỉnh/thành phố toàn quốc, tổng số cán nhân viên khoảng 25.000 người + Mạng lưới phi ngân hàng: Gồm Công ty Chứng khốn Đầu tư (BSC), Cơng ty Cho th tài chính, Cơng ty Bảo hiểm Đầu tư (BIC) với 20 chi nhánh nước… + Hiện diện thương mại Chi nhánh hoạt động nước ngoài: Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc + Các liên doanh với nước ngoài: Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ) - Từ thành lập BIDV thật ngân hàng chủ lực, có uy tín hệ thống ngân hàng Việt Nam để thực thi sách tiền tệ quốc gia, phục vụ đầu tư phát triển gắn liền với giai đoạn lịch sử đất nước Quá trình hình thành phát triển sau: + Thành lập ngày 26/04/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam + Từ năm 1981 – 1989 mang tên Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam + Từ 1990 – 27/4/2012 mang tên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam + Từ ngày 27/4/2012 đến mang tên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 87 + Ngày 25/5/2015, Thành phố Hồ Chí Minh, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà đồng Sông Cửu Long (MHB) ký kết biên bàn giao tồn hệ thống cơng bố sáp nhập MHB vào BIDV theo định 589/QĐ-NHNN NHNN với 44 chi nhánh, 187 phòng giao dịch MHB toàn quốc khoảng 3.000 cán bộ, nhân viên Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - Ngân hàng: ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại tiện ích - Bảo hiểm: cung cấp sản phẩm Bảo hiểm phi nhân thọ thiết kế phù hợp tổng thể sản phẩm trọn gói BIDV tới khách hàng - Chứng khốn: cung cấp đa dạng dịch vụ mơi giới, đầu tư tư vấn đầu tư khả phát triển nhanh chóng hệ thống đại lý nhận lệnh tồn quốc - Đầu tư tài chính: góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư dự án, bật vai trị chủ trì điều phối dự án trọng điểm đất nước như: Công ty Cổ phần cho thuê Hàng không (VALC) Công ty phát triển đường cao tốc (BEDC), Đầu tư sân bay Quốc tế Long Thành… 88 Phụ lục 2: Khái quát BIDV Chi nhánh Bạc Liêu - Ngân hàng hàng Đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu thành lập theo định số 263/QĐ – TCCB ngày 20/12/1996 Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam, tách từ chia tách chi nhánh Ngân hàng Đầu tư phát triển tỉnh Minh Hải vào ngày 01/01/1997, có dấu riêng, tổ chức hoạt động theo điều lệ Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam Quyết định có hiệu lực kể từ ngày 01/01/1997 - Đến ngày 01 tháng năm 2012 mang tên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu theo Quyết định thành lập số 30/QĐHĐQT HĐQT Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ký ngày 01/05/2012 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - Huy động vốn: huy động vốn tổ chức, cá nhân nước đồng Việt Nam ngoại tệ cơng cụ tài khác theo quy định pháp luật hình thức sau: tiền gửi khơng kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm tiền gửi khác - Hoạt động tín dụng: cấp tín dụng cho tổ chức, cá nhân nước đồng Việt Nam, ngoại tệ theo quy định pháp luật như: cho vay, bảo lãnh, chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng giấy tờ có giá khác; bao tốn, phát hành thẻ tín dụng + Thực tín dụng ngắn, trung dài hạn Thực tín dụng ngắn hạn bổ sung vốn lưu động cho công ty sản xuất kinh doanh, dịch vụ với nhiều đối tượng khách hàng Thực tín dụng nhập máy móc, vật tư thiết bị, cho vay tài trợ xuất khẩu, cho th hình thức tín dụng th mua + Phát triển, khai thác hộ sản xuất cá thể, tư nhân thuộc lĩnh vực bao gồm: kinh doanh, dịch vụ tiêu dùng - Tài trợ xuất nhập khẩu, Thư tín dụng Chiết khấu chứng từ: + Chiết khấu hối phiếu: Hình thức nhằm cung cấp tín dụng cho nhà xuất thơng qua việc chiết khấu thương phiếu chiết khấu séc đòi tiền 89 + Cho vay chuẩn bị hàng hóa: Loại hình dùng để tài trợ cho nhà xuất trước giao hàng để nhà xuất mua hàng hóa nước nhập nguyên liệu phục vụ chế biến hàng xuất - Bảo lãnh: Bảo lãnh phát hành Ngân hàng để đảm bảo nghĩa vụ bên thứ ba trường hợp sau: đấu thầu, thực hợp đồng, tạm ứng trước giá trị hợp đồng, phát hành theo ủy nhiệm đối tác - Thấu chi: Là hình thức tín dụng quay vịng, BIDV khách hàng thỏa thuận với văn chấp nhận cho khách hàng rút vượt số tiền có tài khoản toán khách hàng, phù hợp với quy định Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ tốn Hình thức tín dụng thường cung cấp cho khách hàng vòng năm với rà soát thường xuyên nhằm đảm bảo tài khoản vận hành tốt - Thẻ tín dụng: BIDV Chi nhánh Bạc Liêu phát hành thẻ tín dụng quốc tế (Visa, Mastercard, ) thẻ tín dụng nội địa cho khách hàng có đủ uy tín Khách hàng sử dụng sản phẩm tốn tiền mua hàng hóa, dịch vụ rút tiền mặt máy rút tiền tự động (ATM) địa điểm ứng tiền mặt hay điểm toán chấp nhận thẻ Ngân hàng BIDV - Các sản phẩm tín dụng khác: Ngoài lĩnh vực kinh doanh trên, Ngân hàng BIDV cịn có số sản phẩm tín dụng khác như: cho vay mua / xây nhà, mua ô tô, Đây khoản vay trung, dài hạn - Dịch vụ toán ngân quỹ: mở tài khoản toán, cung cấp phương tiện toán, thực dịch vụ toán nước bao gồm séc, phiếu chi, ủy nhiệm chi, phiếu thu, ủy nhiệm thu, thư tín dụng, thu chi hộ - Hoạt động kinh doanh bảo hiểm: Cung cấp sản phẩm Bảo hiểm phi nhân thọ thiết kế phù hợp tổng thể sản phẩm trọn gói BIDV tới khách hàng - Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh khác: theo quy định pháp luật BIDV 90 Phụ lục 3: Số lượng lao động BIDV Chi nhánh Bạc Liêu Số lượng nhân (người) Phòng/Ban TỔNG SỐ 112 Ban Giám đốc Phòng Quản lý rủi ro Phòng Khách hàng doanh nghiệp Phòng Khách hàng cá nhân 12 Phòng Giao dịch khách hàng Phòng Quản lý nội 16 Phòng QL&DVKQ Phòng Quản trị tín dụng Phịng giao dịch Trần Huỳnh Phịng giao dịch Hịa Bình Phịng giao dịch Giá Rai Phịng giao dịch Đơng Hải Phịng giao dịch Hồng Văn Thụ Phịng giao dịch Lê Thị Riêng Phòng giao dịch Phước Long (Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ, BIDV Chi nhánh Bạc Liêu) 91 Phụ lục 4: Cơ cấu độ tuổi, giới tính BIDV Chi nhánh Bạc Liêu Độ tuổi Tổng số lao động Số lượng % LĐ nam Số lượng LĐ nữ % Số lượng % Dưới 30 13 11,61 11,63 11,59 Từ 30 – 39 53 47,32 12 27,91 41 59,42 >= 40 46 41,07 26 60,47 20 28,99 Tổng 112 100 43 100,00 69 100 (Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ, BIDV Chi nhánh Bạc Liêu) 92 Phụ lục 5: Trình độ nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Bạc Liêu Trong Đơn vị Tổng số LĐ Sau ĐH ĐH SL % SL % 0,89 2,68 2,68 Ban Giám đốc Phòng Quản lý rủi ro Phòng KH doanh nghiệp 1,79 5,36 Phòng KH cá nhân 12 2,68 8,04 Phòng Giao dịch khách hàng 1,79 6,25 Phòng Quản lý nội 16 1,79 8,04 Phòng QL&DVKQ 1,79 3,57 Phòng Quản trị tín dụng 8 7,14 Phịng giao dịch Trần Huỳnh 9 8,04 Phịng giao dịch Hịa Bình 6 5,36 Phòng giao dịch Giá Rai 6 5,36 Phịng giao dịch Đơng Hải 5 4,46 5 4,46 6 5,36 Phòng giao dịch Phước Long 6 5,36 Tổng 112 Phịng giao dịch Hồng Văn Thụ Phòng giao dịch Lê Thị Riêng CĐ SL 12 10,71 92 82,14 (Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ, BIDV Chi nhánh Bạc Liêu) 93 % 2,68 2,68 TC SL % 4,47 4,47 Phụ lục 6: Số lượng nhân viên qua năm BIDV Chi nhánh Bạc Liêu Năm Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Tổng số cán nhân viên Số lượng nhân viên việc, chuyển công tác Số lượng nhân viên tuyển dụng 128 119 112 0 (Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ, BIDV Chi nhánh Bạc Liêu) Phụ lục 7: Hình thức đào tạo BIDV Chi nhánh Bạc Liêu Đvt Năm 2017 Năm 2018 Đào tạo chổ Lần Đào tạo tập trung Lần Đào tạo online Lần (Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ, BIDV Chi nhánh Bạc Liêu) Hình thức đào tạo Phụ lục 8: Nội dung đào tạo BIDV Chi nhánh Bạc Liêu Đvt Năm 2017 Năm 2018 Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Lao động 35 25 Triển khai văn Lao động 75 80 Nội dung đào tạo (Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ, BIDV Chi nhánh Bạc Liêu) 94 Phụ lục 9: Thu nhập bình quân cán nhân viên (Đvt: Triệu đồng) Chỉ tiêu Lương bình quân/ người/ Năm 2017 Năm 2018 Tăng (giảm) So sánh 7,350 8,232 0,882 11,20% 2,660 3,070 0,410 11,54% 20,000 21,000 1,000 10,20% Phụ cấp đồng phục 5,000 5,000 0,000 0% Thưởng sinh nhật 3,000 3,000 0,000 0% Đãi ngộ sức khỏe 2lần/năm 3,000 3,000 0,000 0% Tham quan, du lịch 5,000 5,000 0,000 0% 0,600 0,600 0,000 0% tháng Thưởng bình quân/ người/ tháng Thưởng theo kết kinh doanh bình quân/ người/ năm Phụ cấp độc hại, phụ cấp lại (cơng tác phí) (Nguồn: Phịng Quản lý nội bộ, BIDV Chi nhánh Bạc Liêu) 95 Phụ lục 10: Thị phần vốn huy động vốn tỉnh Bạc Liêu Đơn vị: Tỷ đồng TT 10 11 12 13 14 15 16 17 Tăng trưởng 2017/2016 Chỉ tiêu 2016 2017 Giá trị % Agribank 2.819 3.406 587 20,82 Vietinbank 1.054 1.165 111 10,53 BIDV 1.518 1.886 368 24,24 Vietcombank 565 670 105 18,58 ACB 159 195 36 22,64 Lienviet Postbank 72 89 17 23,61 Sacombank 933 1.056 123 13,18 Saigonbank 403 458 55 13,65 VietAbank 219 198 -21 -9,59 NCB 191 178 -13 -6,81 DongAbank 1.210 945 -265 -21,9 NH CSXH 10 15 50 ABbank 184 198 14 7,61 Kienlongbank 325 342 17 5,23 Eximbank 282 297 15 5,32 OCB 376 455 79 21,01 05 Quỹ tín dụng 176 189 13 7,39 Tổng cộng 10.496 11.742 1.246 (Nguồn NHNN Việt Nam chi nhánh tỉnh Bạc Liêu) Năm Năm 96 Thị phần % 29,01 9,92 16,06 5,71 1,66 0,76 8,99 3,90 1,69 1,52 8,05 0,13 1,69 2,91 2,53 3,87 1,61 100,00 Phụ lục 11: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN BIDV BẠC LIÊU Chào Anh/Chị, Tôi tên Lâm Văn Ý, nhằm để hoàn thành Luận văn tốt nghiệp đề tài “Giải pháp nâng cao công tác quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu, Tôi thực khảo sát mức độ hài lòng nhân viên công tác quản lý nguồn nhân lực đơn vị (Việc thu hút, đào tạo, phát triển trì nguồn nhân lực) Tơi thiết kế bảng câu hỏi sau, mong Anh/Chị vui lịng dành thời gian để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan bảng khảo sát bên dưới, xin chân thành cảm ơn Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý anh/chị câu hỏi: Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý I NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC Kế hoạch nguồn nhân lực đáng ứng nhu cầu NH Mô tả công việc tiêu chuẩn công việc rỏ ràng 5 Việc tuyển dụng có thơng báo rộng rải Cơng tác tuyển dụng có Quy trình tuyển dụng chặt chẻ 5 Công tác tuyển dụng đánh giá cao II NHẬN XÉT VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Anh (chị) có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Anh (chị) tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc 97 Anh (chị) có đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn Công tác đánh giá sau đào tạo có hiệu tốt 5 Anh (chị) áp dụng tốt kỹ đào tạo vào công việc III NHẬN XÉT VỀ TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Lãnh đạo đánh giá cao vai trò việc đánh giá nhân viên 5 Phương pháp đánh giá có hợp lý Việc đánh giá thực giúp ích để nâng cao chất lượng thực công việc IV NHẬN XÉT VỀ VẤN ĐỀ LƯƠNG THƯỞNG, PHÚC LỢI Tiền lương anh/chị có cạnh tranh với ngân hàng khác Tiền lương mà anh (chị) nhận tương xứng với kết làm việc Tiền lương phân phối thu nhập ngân hàng công Nhân viên hưởng đầy đủ Phúc lợi xã hội theo quy định Anh/chị có ý kiến khảo sát cần làm để cơng tác quản lý nguồn nhân lực đơn vị có hiệu ? 98 Phụ lục 12: Kết khảo sát, đánh giá MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TỔNG SỐ NGƯỜI THAM GIA TỔNG ĐIỂM TRUNG ĐIỂM BÌNH I NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VỀ CƠNG TÁC THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC Kế hoạch nguồn nhân lực 20 60 20 12 112 360 đáng ứng nhu cầu NH Mô tả công việc tiêu 10 85 15 112 345 chuẩn công việc rỏ ràng Việc tuyển dụng có thơng 25 50 32 112 353 báo rộng rải Công tác tuyển dụng có Quy 17 40 55 112 374 trình tuyển dụng chặt chẻ Cơng tác tuyển dụng 20 77 10 112 428 đánh giá cao II NHẬN XÉT VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Anh/chị có kỹ cần thiết 0 23 54 35 112 460 để thực tốt cơng việc Anh/chị tham gia chương trình đào tạo 0 20 85 112 435 theo u cầu cơng việc Anh/chị có đào tạo để 19 20 63 10 112 400 nâng cao trình độ chun mơn Cơng tác đánh giá sau đào 0 15 65 32 112 465 tạo có hiệu tốt Anh/chị áp dụng tốt kỹ đào tạo vào công 0 23 79 10 112 435 việc III NHẬN XÉT VỀ TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Việc đánh giá nhân viên 67 25 15 112 386 công bằng, xác Lãnh đạo đánh giá cao vai 13 63 31 112 364 trò việc đánh giá nhân viên Phương pháp đánh giá có 15 34 54 112 465 hợp lý Việc đánh giá thực giúp ích để nâng cao chất 11 48 39 14 112 392 lượng thực công việc IV NHẬN XÉT VỀ VẤN ĐỀ LƯƠNG THƯỞNG, PHÚC LỢI 99 3,21 3,08 3,15 3,34 3,82 4,11 3,88 3,57 4,15 3,88 3,45 3,25 4,19 3,50 Tiền lương anh/chị có cạnh tranh với ngân hàng khác Tiền lương mà Anh/chị nhận tương xứng với kết làm việc Tiền lương phân phối thu nhập ngân hàng công Nhân viên hưởng đầy đủ Phúc lợi xã hội theo quy định 12 25 65 10 112 409 3,65 13 76 20 112 449 4,01 15 55 34 112 371 3,31 95 10 112 449 4,01 100 ... trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam. .. cơng tác quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu, từ đề xuất sách, giải pháp để nâng cao hiệu Quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt. .. thực trạng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu, để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu, phân