NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH bạc LIÊU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THANH NGHỊ MSHV: 130000194 NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 BÌNH DƢƠNG –2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THANH NGHỊ MSHV: 130000194 NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : TS LÊ ĐÌNH HẠC BÌNH DƢƠNG –2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu trình bày luận văn thu thập từ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Bạc Liêu thông qua vấn trực tiếp cán nhân viên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Bạc Liêu tác giả thực Từ số liệu thu thập được, tác giả tiến hành xử lý, phân tích hồn chỉnh đề tài Những số liệu hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học Bạc Liêu, ngày … tháng 02 năm 2019 Tác giả i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, trước hết xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học Bình Dương Trong thời gian qua, quý thầy cô tạo điều kiện thuận lợi cho tơi học tập nghiên cứu, tận tình truyền đạt kiến thức q báu để tơi nâng cao trình độ kỹ sống Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến với thầy TS Lê Đình Hạc, người tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực đề tài Trong thời gian thực đề tài thầy, tơi học nhiều điều bổ ích kiến thức chuyên môn lẫn tinh thần làm việc Để hoàn thành đề tài này, bên cạnh nỗ lực thân cần phải kể đến gia đình tơi động viên tơi, tạo điều kiện vật chất lẫn tinh thần theo sát bên tơi tơi gặp khó khăn, vướng mắc Xin chân thành cảm ơn Bên cạnh đó, gửi lời cảm ơn đến với thành viên lớp cao học quản trị kinh doanh, người chia sẻ kinh nghiệm, cho lời khuyên học tập việc thực đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn anh, chị em Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Bạc Liêu nhiệt tình giúp đỡ cung cấp thơng tin hữu ích giúp cho tơi hồn thiện đề tài Trân trọng cảm ơn! ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Giải nghĩa Viết tắt BIDV Bank for Investment and Development of Vietnam CB Cán CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp Nhà nước KTXH Kinh tế xã hội LĐ Lao động NH Ngân hàng NHĐT & PTVN Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại NNL Nguồn nhân lực NS Ngân sách NV Nhân viên PGĐ Phó Giám đốc QLRR Quản lý rủi ro QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TCKT Tài kế tốn TCNH Tài ngân hàng TCTD Tài tín dụng TK Tài khoản TMCP Thương mại cổ phần TN Thu nhập TNCN Thu nhập cá nhân UNDP United Nations Development Programme ADB Asian Development Bank iii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1: Bảng thu thập thông tin, tài liệu công bố ···································· Bảng 2: Số phiếu điều tra nhóm đối tượng 10 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 51 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động Ngân hàng BIDV – Bạc Liêu 54 Bảng 2.3: Số lượng lao động BIDV - Bạc Liêu 56 Bảng 2.4: Cơ cấu độ tuổi nhân viên BIDV - Bạc Liêu 57 Bảng 2.5: Tỉ lệ lao động phân theo giới tính BIDV - Bạc Liêu .59 Bảng 2.6: Trình độ nguồn nhân lực BIDV - Bạc Liêu 60 Bảng 2.7: Cơ cấu nhân BIDV - Bạc Liêu 62 Bảng 2.8: Thâm niên mức độ thuyên chuyển nhân viên BIDV - Bạc Liêu 63 Bảng 2.9: Số lượng tuyển dụng cán từ 2011 – 2015 65 Bảng 2.10: Thu nhập bình quân cán nhân viên 70 Bảng 2.11: Tình hình kỷ luật NNL BIDV – Bạc Liêu .74 Bảng 2.12: Nhận xét công việc 76 Bảng 2.13: Nhận xét đào tạo, huấn luyện thăng tiến 77 Bảng 2.14: Nhận xét tình hình đánh giá nhân 78 Bảng 2.15: Nhận xét lương, thưởng phúc lợi .80 Bảng 2.16: Nhận xét thông tin, giao tiếp ngân hàng 81 Bảng 2.17: Nhận xét môi trường làm việc 82 Bảng 2.18: Mức độ hài lòng ngân hàng .83 Bảng 2.19: Thị phần huy động vốn tổ chức tín dụng Bạc Liêu 86 iv DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Trang Hình 1: Quy trình nghiên cứu ···························································· 13 Hình 1.1: Chiến lược tổng thể doanh nghiệp ······································ 18 Hình 1.2: Quản lý chiến lược hiệu thông qua sức mạnh tổng hợp ············· 19 Hình 1.3: Các yếu tố thành phần chức ············································ 20 Hình 1.4: Sơ đồ quy trình hoạch định nguồn nhân lực ································ 24 Hình 1.5: Trình tự trình tuyển dụng ················································ 28 Hình 1.6: Mối quan hệ cấp độ môi trường quản trị ·················· 34 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Bạc Liêu ······································· 47 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Phịng giao dịch·············································· 48 Hình 2.3: Sơ đồ trình tuyển dụng qua thi tuyển ··································· 68 Hình 2.4: Lưu đồ quy trình đào tạo BIDV ·········································· 73 v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến luận văn 3 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể 3.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu - Dữ liệu thứ cấp: - Dữ liệu sơ cấp: Phân tích liệu sơ cấp: 10 Bố cục luận văn 13 CHƢƠNG 14 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 14 1.1 Khái quát nhân lực quản trị nguồn nhân lực 14 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 14 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 15 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 16 1.2 M h nh quản trị nguồn nh n lực 17 1.2.1 Mục tiêu chiến lược quản trị nguồn nhân lực 17 1.2.2 Thực chiến lược quản trị nguồn nhân lực 18 vi 1.2.3 Mơ hình quản trị nguồn nhân lực 18 1.2.4 Chức quản trị nguồn nhân lực 19 1.3 Nội dung hoạt động QTNNL doanh nghiệp 20 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 20 1.3.1.1 Khái niệm 20 1.3.1.2 Quy trình hoạch định nguồn nhân lực 21 1.3.1.3 Các phƣơng pháp dự báo 24 1.3.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực 24 1.3.2.1 Khái niệm tuyển dụng nguồn nhân lực 24 1.3.2.2 Quy trình tuyển dụng 24 1.3.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 29 1.3.2.4 Trả c ng lao động 30 1.4 Hiệu quản trị nguồn nhân lực 31 1.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quản trị nguồn nhân lực 32 1.4.1.1 Ph n tích m i trƣờng kinh doanh 32 1.4.1.2 M i trƣờng vĩ m tác nghiệp 33 1.4.1.3 M i trƣờng nội 34 1.4.2 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số quốc gia học 36 TÓM TẮT CHƢƠNG 42 CHƢƠNG 43 THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẠC LIÊU 43 2.1 Khái quát BIDV – chi nhánh Bạc Liêu 43 2.1.1 Quá tr nh đời phát triển BIDV Bạc Liêu 43 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 43 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Bạc Liêu 47 2.2 Kết hoạt động phát triển nhân BIDV - Bạc Liêu 49 2.2.1 Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận Ngân hàng qua ba năm 49 vii 2.2.2 Tình hình huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Bạc Liêu năm 2011 - 2015 50 2.2.3 Tình hình phát triển nhân 53 2.3 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực BIDV - CN Bạc Liêu 61 2.3.1 Phân tích công việc 61 2.3.2 Thực trạng công tác hoạch định NNL 62 2.3.3 Thực trạng công tác tuyển dụng 62 2.3.4 Thực trạng chế độ tiền lương, thưởng đãi ngộ 67 2.3.5 Thực trạng đào tạo phát triển 69 2.3.6 Thực trạng xử lý kỷ luật NNL 72 2.4 Đánh giá thực trạng hiệu QLNNL BIDV – Bạc Liêu 73 2.4.1 Đánh giá Công tác quản trị nguồn nhân lực cán nhân viên 73 2.4.1 Đáng giá chung mức độ hài lòng nhân viên Công tác quản trị nguồn nhân lực 81 2.4.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng môi trường đến công tác QTNNL BIDV – Bạc Liêu 82 Hoạt động sản xuất kinh doanh ngày đặt cho quản trị nhân lực nhiều vấn đề cần giải như: ứng phó với thay đổi môi trường kinh doanh, biến động không ngừng thị trường lao động, thay đổi pháp luật lao động… 82 2.4.2.1 Nhân tố bên 82 2.4.2.2 Nhân tố bên 86 2.4.3 Các tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân lực 87 2.5 Đánh giá chung thực trạng nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng 89 2.5.1 Những mặt làm 89 2.5.2 Những hạn chế 90 T M TẮT CHƢƠNG 92 CHƢƠNG 93 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 93 3.1 Cơ sở đề giải pháp 93 viii T M TẮT CHƢƠNG Chương đề xuất số giải pháp nh m nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực BIDV – Bạc Liêu Các giải pháp vào phương hướng tiêu kế hoạch Chi nhánh kết nghiên cứu luận văn BIDV – Bạc Liêu phấn đấu đến năm 2020 chiếm thị phần cao lĩnh vực ngân hàng địa bàn tỉnh Bạc Liêu đứng top ngân hàng hiệu hệ thống BIDV Việt Nam khu vực đồng b ng sông Cửu Long, hoạt động tương đối toàn diện bao gồm t n dụng, huy động vốn dịch vụ Trên sở kết nghiên cứu, đề tài đề xuất nhóm giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực BIDV – Bạc Liêu bao gồm: Hoàn thiện cơng tác tuyển mộ tuyển chọn nhân viên; Hồn thiện công tác đào tạo phát triển nhân lực; Hồn thiện cơng tác phân cơng, bố tr mơ tả cơng việc; Hồn thiện cơng tác đánh giá lao động; Giải pháp cải thiện môi trường làm việc; Giải pháp hoàn thiện ch nh sách tiền lương thưởng phúc lợi Trên sở hệ thống giải pháp, đề tài đề xuất số kiến nghị Hội sở nói chung với cán quản lý BIDV nói riêng để thực thành công giải pháp đề xuất 104 KẾT LUẬN Quản trị nguồn nhân lực hoạt động quản trị quan trọng tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng Trong môi trường mà tốc độ biến đổi ngày nhanh nay, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt, không gian kinh doanh mở rộng tồn cầu, khoa học cơng nghệ phát triển mạnh m ứng dụng nhanh chóng vào mặt đời sống làm thay đổi cách sống, cách suy nghĩ người Những thay đổi bình diện xã hội tác động cách sâu sắc đến cách thức hoạt động doanh nghiệp, ảnh hưởng đến việc huy động quản trị có hiệu nguồn lực, đặc biệt nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực hiệu nhân tố hàng đầu giúp hoạt động doanh nghiệp đạt kết tốt, tăng lợi cạnh tranh để tồn phát triển dài hạn Đề tài: Nâng cao hiệu Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – CN Bạc Liêu tác giả chọn làm luận văn tốt nghiệp với mục tiêu phân t ch, đánh giá hoạt động Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – CN Bạc Liêu; sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số ch nh sách, giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động quản trị quan trọng Đề tài tập trung hệ thống hóa vấn đề sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, bao gồm: chiến lược mơ hình quản trị Đồng thời nghiên cứu nội dung cụ thể như: phân t ch công việc, hoạch định, tuyển dụng, đào tạo phát triển, đánh giá thành t ch, lương bổng đãi ngộ, quan hệ lao động theo quan điểm quản trị nguồn nhân lực Trên sở lý luận, đề tập trung phân t ch thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – CN Bạc Liêu Quá trình phân t ch sử dụng liệu thứ cấp thu thập từ phòng ban chức hệ thống ngân hàng; liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng khảo sát với đối tượng điều tra cán - công nhân viên làm việc Chi nhánh Bạc Liêu 105 Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định t nh lẫn định lượng Phương pháp định t nh nh m mục tiêu phân t ch sâu thực trạng quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh thông qua vấn nhà quản lý nhân viên làm việc Chi nhánh Phương pháp định lượng thực phân t ch liệu khảo sát, nh m đưa nhận định có t nh khái quát liên quan đến thực trạng quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Căn tảng lý luận, định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam nói chung Chi nhánh Bạc Liêu nói riêng; kết hợp với kết nghiên cứu định t nh lẫn định lượng, đề tài đề xuất nhóm giải pháp có t nh hệ thống, tồn diện, đồng thời có ý nghĩa thực tiễn, kết hợp với số kiến nghị nh m nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Bạc Liêu 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2004), Quản l chất lượng tổ chức, NXB Thống kê [2] Nguyễn Hoài Bảo (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nh Thành phố Cần Thơ, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Ch Minh [3] Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê [4] Dương Thất Đúng (2008), Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty truyền tải Điện 4, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Ch Minh [5] Nguyễn Thanh Hội (2013), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê [6] Hương Huy Dịch (2007), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giao thông vận tải [7] V Trọng Hùng, Phan Thăng dịch (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [8] Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS – Tập Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Ch Minh, Nhà xuất Hồng Đức [9] Trịnh Hoàng Lâm (2017) Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam bối cảnh hội nhập Truy xuất từ http://laodongxahoi.net/mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-nguon-nhan-luc-vietnam-trong-boi-canh-hoi-nhap-1304507.html [10] Lê Hữu Lập (2016, ngày 09 tháng 04) Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Truy xuất từ http://nhandan.com.vn/theodong/item/29260702-dao-taonguon-nhan-luc-chat-luong-cao.html [11] Nguyễn Thanh Liêm (2008), Phân tích hoạt động tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực Công ty cổ phần xây dựng S c Trăng, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Cần Thơ [12] Phạm Quý Long (2008), Quản l nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhật & Bài học kinh nghiệm cho doanh nhân Việt Nam, Viện Khoa học Xã hội Việt Nam, Viện Nghiên cứu Đông Bắc Á, NXB Khoa học – Xã hội [13] Lược sử phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2015, ngày 15 tháng 12) Truy xuất từ http://bidv.com.vn/Gioithieu/Lich-su-phattrien.aspx [14] Tập thể tác giả - Trung tâm tri thức doanh nghiệp quốc tế (2010), Đào tạo & Phát triển nguồn nhân lực thời kỳ hội nhập, Nhà xuất Thanh niên [15] Nguyễn Hữu Thân (2010), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội [16] Phạm Đức Thành (1995), Giáo trình quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Bộ mơn Quản trị Nhân lực [17] Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh – Thiết kế thực hiện, Nhà xuất Lao động – Xã hội [18] Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Thống kê ứng dụng Kinh tế - Xã hội NXB Thống kê [19] Nguyễn Thanh (2005), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp h a đại h a đất nước, NXB Ch nh trị quốc gia [20] Trần Thị Thu, V Hoàng Ngân, Giáo trình Quản l nguồn nhân lực tổ chức công, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực [21] Tăng cường quản trị nhân lực để hội nhập tốt (2016, ngày 07 tháng 12) Truy xuất từ http://baoquocte.vn/tang-cuong-quan-tri-nhan-luc-de-hoi-nhap-tothon-40473.html [22] Nguyễn Thị Yến (2009), Áp dụng tháp phân cấp nhu cầu abraham maslow nhằm tạo động lực làm việc cho người lao dộng Công ty cổ phần hạ tầng Thiên Ân, http://www.researchgate.net/publication/277189656 [23] Phan Thị Thanh Xuân (2008), Nghiên cứu xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành da - giầy Việt Nam giai đoạn đến năm 2015, tầm nhìn 2020, đề tài khoa học, Hiệp hội da - giầy, Bộ Công thương Việt Nam TIẾNG ANH [24] David A.Decenzo, Stephen P.Robbins, Susan L.Verhulst (2010), Fundamentals of Human Resource Management-Tenth Edition, John & Wiley, Inc [25] Fiona Edgar Alan J Geare (2005) Employee voice on human resource management Asia Pacific Journal of Human Resources 43(3) [26] Hackman, J.R & Oldham, GR (1976), Motivation through the design of work: Test of a theory Organization Behavior and Human Performance, 16, 250279 [27] Ian Beardwell, Len Holden, Tim Claydon (2004), Human Resource Management – A Contemporary Approach - Fourth Edition, Pearson Education Limited, England [28] Michael Armstrong (2006), Strategic Human Resource Management – A Guide to Action, Kogan-page, 120 Pentonville Road, London [29] Michael Armstrong (2009), Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice- 11th Edition, koganpage, 120 Pentonville Road 525 South 4th Street, London; N1 9JN Philadelphia PA 19147, United Kingdom [30] Nguyen T and Bryant S (2004) A study of the formality of human resource management practices in small and medium-size enterprises in Vietnam International Small Business Journal 22(6): 595–616 [31] Petra De Saá-Pérez, Juan Manuel García-Falcón (2002), A resourcebased view of human resource management and organizational capabilities development, Int J of Human Resource Management, 13:1 February 2002 123–140 [32] Paul Kearns (2010), HR Strategy - Creating Business Strategy with Human Capital - 2nd Edition, Elsevier, Linacre House, Jordan Hill, Oxford, UK [33] Robert L.Mathis, John H.Jackson (2006), Human Resource ManagementTwelfth Edition, Thomson South – Western, USA PHỤ LỤC A PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN BIDV BẠC LIÊU Xin chào anh (chị) bạn, tên NGUYỄN THANH NGHỊ thực luận văn thạc sĩ Đại học Bình Dương, để hồn thành luận văn tốt nghiệp mình, tơi thiết kế bảng câu hỏi khảo sát nh m mục đ ch thu thập thông tin hiệu quản trị nguồn nhân lực BIDV – Bạc Liêu Rất mong anh (chị) bạn vui lòng dành thời gian khoảng phút để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan Tơi cảm ơn cộng tác anh (chị) yên tâm r ng câu trả lời anh (chị) s giữ bí mật tuyệt đối Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý anh (chị) câu hỏi: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý I NHẬN XÉT VỀ CÔNG VIỆC MÀ ANH (CHỊ) ĐANG THỰC HIỆN Cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Được k ch th ch để sáng tạo thực công việc Khi làm việc tốt s đánh giá tốt 5 Anh (chị) ưa th ch công việc Anh (chị) hướng dẫn cặn k công việc II NHẬN XÉT VỀ ĐÀO TẠO, HUẤN LUYỆN VÀ THĂNG TIẾN Anh (chị) có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Anh (chị) tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc Anh (chị) có nhiều hội để thăng tiến ngân hàng Nhìn chung, cơng tác đào tạo ngân hàng có hiệu tốt 10 Anh (chị) biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 11 Ch nh sách thăng tiến, khen thưởng ngân hàng công b ng III NHẬN XÉT VỀ TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 12 Việc đánh giá nhân viên cơng b ng, xác 13 Lãnh đạo đánh giá cao vai trò việc đánh giá nhân viên ngân hàng 14 Quá trình đánh giá giúp cho anh (chị) có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân 15 Việc đánh giá thực giúp ch để anh (chị) nâng cao chất lượng thực công việc IV NHẬN XÉT VỀ VẤN ĐỀ LƢƠNG THƢỞNG, PHÚC LỢI 16 Nhân viên sống hồn tồn dựa vào thu nhập ngân hàng 17 Tiền lương mà anh (chị) nhận tương xứng với kết làm việc quý vị 18 Tiền lương phân phối thu nhập ngân hàng công b ng V NHẬN XÉT VỀ THÔNG TIN, GIAO TIẾP TRONG NGÂN HÀNG 19 Những thay đổi sách, thủ tục,… liên quan đến nhân viên ngân hàng thông báo đầy đủ, rõ ràng 5 20 Có đủ thơng tin để làm việc 21 Chức năng, nhiệm vụ không bị chồng chéo phận 22 Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ nhân viên 23 Môi trường thoải mái cho nhân viên phát biểu ý kiến VI NHẬN XÉT VỀ VẤN ĐỀ MÔI TRƢỜNG, KHƠNG KHÍ LÀM VIỆC 24 Mọi người hợp tác để làm việc 25 Nhân viên ngân hàng có tác phong làm việc khẩn trương, 26 Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái 5 27 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao 28 Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc 5 29 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã 30 Nhìn chung, nhân viên đối xử công b ng, không phân biệt 31 Ngân hàng cho anh (chị) linh hoạt quyền hạn cần thiết để thực cơng việc sáng tạo, có hiệu cao VII SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC 32 Anh (chị) cảm thấy hài lịng với cơng việc ngân hàng Quý vị có ý kiến điều tra cần làm để công tác qu n trị nguồn nhân lực ngân hàng có hiệu qu hơn? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ CỘNG TÁC CỦA QUÝ VỊ! PHỤ LỤC B DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN NH M STT CHỨC VỤ - NƠI CÔNG TÁC HỌ VÀ TÊN Nguyễn Thị Nhật Tân Giám đốc V Xuân Sáng Phó Giám đốc Vương Quang Nhường Phó Giám đốc Nguyễn Thị Phương Thảo Phó Giám đốc Ngơ Hùng Trưởng phòng giao dịch khách hàng Thạch Thị Na Rinh Phó Trưởng phịng Quản lý nội Qch Minh Lốn Trưởng phòng Quản lý rủi ro Nguyễn Thị Út Ch n Trưởng phịng Quản trị Tín dụng Trang Tuyết Trinh Giám đốc Phòng giao dịch Trần Huỳnh 10 Trần Phương Ngọc Giám đốc Phòng giao dịch Phước Long _ PHỤ LỤC C I NHẬN XÉT VỀ CÔNG VIỆC MÀ ANH (CHỊ) ĐANG THỰC HIỆN II NHẬN XÉT VỀ ĐÀO TẠO, HUẤN LUYỆN VÀ THĂNG TIẾN III NHẬN XÉT VỀ TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Statistics Valid Danh gia nhan Lanh dao quan Danh gia giup Danh gia giup vien cong bang tam den danh gia phat trien nghe nang cao chat nghiep luong cong viec 84 84 84 84 0 0 2.96 3.20 3.15 3.08 N Missing Mean Median 3.00 3.00 3.00 3.00 Std Deviation 1.023 915 938 1.122 Variance 1.047 838 879 1.258 Minimum 2 1 Maximum 5 5 25 2.00 2.00 2.00 2.00 50 3.00 3.00 3.00 3.00 75 4.00 4.00 4.00 4.00 Percentiles IV NHẬN XÉT VỀ VẤN ĐỀ LƢƠNG THƢỞNG, PHÚC LỢI V NHẬN XÉT VỀ THÔNG TIN, GIAO TIẾP TRONG NGÂN HÀNG VI NHẬN XÉT VỀ VẤN ĐỀ MƠI TRƢỜNG, KHƠNG KHÍ LÀM VIỆC Statistics Valid Tinh than hop tac Tac phong lam Quan he dong Tinh than trach tot viec nghiem tuc nghiep tot nhiem cao 84 84 84 84 0 0 Mean 3.06 3.35 3.70 3.52 Median 3.00 3.00 4.00 4.00 Std Deviation 910 988 889 988 Variance 828 976 790 975 Minimum 2 Maximum 5 5 25 2.00 2.25 3.00 3.00 50 3.00 3.00 4.00 4.00 75 4.00 4.00 4.00 4.00 N Missing Percentiles Statistics Nhan vien duoc Lanh dao co tac Nhan vien duoc Nhan vien duoc ton phong lich su doi xu cong bang trao quyen Valid 84 84 84 84 0 0 Mean 3.11 4.08 3.96 4.04 Median 3.00 4.00 4.00 4.00 Std Deviation 957 908 798 798 Variance 916 824 637 637 2 N Missing Minimum Maximum Percentiles 5 5 25 2.00 3.00 3.00 3.00 50 3.00 4.00 4.00 4.00 75 4.00 5.00 5.00 5.00 VII SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC Statistics Nhin chung, nhan vien hai long voi cong viec Valid 84 N Missing Mean 3.37 Median 3.00 Std Deviation 941 Variance 886 Minimum Maximum Percentiles 25 3.00 50 3.00 75 4.00 ... triển Việt nam – Chi nhánh Bạc Liêu Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực 13 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1... sâu vào công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu * Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng. .. tiêu quản trị nguồn nhân lực 16 1.2 M h nh quản trị nguồn nh n lực 17 1.2.1 Mục tiêu chi? ??n lược quản trị nguồn nhân lực 17 1.2.2 Thực chi? ??n lược quản trị nguồn nhân lực