CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của cán bộ NHÂN VIÊN tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH bạc LIÊU

GI O ỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ỜN Ọ L N N VĂN N ẬU MSHV: 15000257 Á YẾU TỐ ẢN ỞN ỦA ÁN Ộ N ÂN V ÊN T T ẾN LÕN N ÂN VÀ P ÁT TR ỂN V ỆT NAM LUẬN VĂN T TRUN ÀN N ÁN T ÀN TM P ẦU L ÊU SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 ình ương – Năm 2019 GI O ỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ỜN Ọ L N N VĂN N ẬU MSHV: 15000257 Á YẾU TỐ ẢN ỞN ỦA ÁN Ộ N ÂN V ÊN T T ẾN LÕN N ÂN VÀ P ÁT TR ỂN V ỆT NAM LUẬN VĂN T TRUN ÀN N ÁN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 ỚNG DẪN KH: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH ình ương – Năm 2019 THÀNH TM P ẦU L ÊU LỜI CAM OAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bạc Liêu, ngày 05 tháng 04 năm 2019 L i N VĂN ẬU LỜI CẢM N Tôi cảm ơn an Giám hiệu Trường Đại học ình ương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi cảm ơn an lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu, nơi công tác giúp đỡ thời gian để hồn thiện đề tài Tơi cảm ơn GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Tôi cảm ơn anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cám ơn! ii TÓM TẮT Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu” thực sở nghiên cứu, khảo sát xác định thực tế mức độ trung thành cán nhân viên Mục đích nghiên cứu nhằm đánh yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh ạc Liêu Đề tài thực địa bàn tỉnh Bạc Liêu với 126 phiếu khảo sát cán nhân viên làm việc chi nhánh phòng giao dịch BIDV Bạc LIêu Tác giả đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành cán nhân viên, là: Lương; đồng nghiệp; môi trường làm việc; khen thưởng; phúc lợi; hội đào tạo thăng tiến Những phương pháp sử dụng đề tài như: phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan phân tích hồi quy tuyến tính Bên cạnh cịn kiểm định khác biệt số đặc tính cá nhân: Giới tính, độ tuổi, trình độ Kết phân tích cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh ạc Liêu là: Lương; đồng nghiệp; khen thưởng phúc lợi Trong đó, nhân tố khen thưởng ảnh hưởng nhiều đến lòng trung thành cán nhân viên Trên sở nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ trung thành cán nhân viên BIDV Bạc Liêu iii MỤ LỤ LỜ AM OAN i LỜ ẢM N ii TÓM TẮT iii MỤ LỤ iv AN MỤ TỪ V ẾT TẮT viii AN MỤ Á AN MỤ Á hương 1: Ớ T ẢN ix N xi ỆU Ề TÀ N ÊN ỨU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu 1.2.1 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.2.2 Đánh giá chung cơng trình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa khoa học đề tài iv 1.8 Kết cấu luận văn hương 2: SỞ LÝ LUẬN VỀ LÕN N ÂN V ÊN VÀ MÔ N N TRUN T ÀN ỦA ÁN Ộ ÊN ỨU 2.1 Cơ sở lý luận lòng trung thành 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 2.1.2 Khái niệm lòng trung thành 2.1.3 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 10 2.2 Các thuyết trung thành nhân viên tổ chức 11 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 11 2.2.2 Thuyết hai nhân tố F.Herzberg 13 2.2.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 14 2.2.4 Thuyết công 14 2.3 Một số nghiên cứu trước lòng trung thành nhân viên 16 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 16 2.4.1 Lương 16 2.4.2 Môi trường làm việc 18 2.4.3 Đồng nghiệp 18 2.4.4 Khen thưởng 19 2.4.5 Phúc lợi 19 2.4.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 20 2.5 Mơ hình nghiên cứu có liên quan 21 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu J.K Eskildsen, A.H Westlund Kai Kristensen 21 v 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu Rahman Bin Abdullah cộng 22 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang 23 2.5.4 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Phương ung, Huỳnh Thị Cẩm Lý Lê Thị Thu Trang 24 2.5 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu xây dựng giả thuyết 24 hương 3: P N P ÁP VÀ QUY TRÌNH N ÊN ỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Nghiên cứu định tính 31 3.3 Nghiên cứu định lượng 36 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 36 3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 36 3.3.3 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi 37 3.3.4 Xử lý số liệu 37 3.3.5 Mã hóa thang đo 38 hương : KẾT QUẢ N ÊN ỨU VÀ T ẢO LUẬN 41 4.1 Trình bày kết nghiên cứu 41 4.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 41 4.1.2 Phân tích thống kê mơ tả cho biến quan sát yếu tố 43 4.1.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 48 4.1.4 Phân tích nhân tố (EFA) 51 4.2 Kiểm định mơ hình lý thuyết 56 4.2.1 Phân tích tương quan 56 vi 4.2.2 Phân tích hồi quy 57 4.2.3 Kiểm định giả thuyết 59 4.2.4 Kiểm định khác biệt theo đặc tính đến lịng trung thành nhân viên 62 hương 5: KẾT LUẬN VÀ ÀM Ý QUẢN TRỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Hàm ý quản trị 69 5.2.1 Cải thiện sách tiền lương 69 5.2.2 Thiết lập mối quan hệ đồng nghiệp với 70 5.2.3 Cải thiện sách khen thưởng 71 5.2.4 Cải thiện sách phúc lợi 73 5.3 Đóng góp đề tài: 74 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 75 TÀ L ỆU T AM K ẢO 76 P Ụ LỤ 79 PHỤ LỤC 1: N I UNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 79 PHỤ LỤC 2: ANH S CH NHÓM CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN 82 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO S T 83 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 87 PHỤ LỤC 5: TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 108 vii AN BHTN MỤ TỪ V ẾT TẮT : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CBNV : Cán nhân viên HS : Hệ số NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch TB : Trung bình TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần VCCI : Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (Vietnam Chamber of Commerce and Industry) viii Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulativ Variance e% Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 2,889 12,562 12,562 2,889 12,562 12,562 2,529 10,995 10,995 2,800 12,174 24,736 2,800 12,174 24,736 2,326 10,114 21,110 2,351 10,220 34,957 2,351 10,220 34,957 2,282 9,920 31,030 2,114 9,190 44,147 2,114 9,190 44,147 2,263 9,837 40,867 1,726 7,505 51,652 1,726 7,505 51,652 2,070 8,998 49,865 1,479 6,431 58,083 1,479 6,431 58,083 1,890 8,218 58,083 0,998 4,341 62,424 0,945 4,108 66,531 0,877 3,814 70,345 10 0,843 3,667 74,012 11 0,827 3,596 77,608 12 0,707 3,076 80,684 13 0,623 2,707 83,391 14 0,575 2,498 85,889 15 0,516 2,245 88,134 16 0,511 2,221 90,355 17 0,456 1,981 92,336 18 0,427 1,857 94,192 19 0,384 1,670 95,862 20 0,315 1,368 97,230 21 0,286 1,244 98,474 22 0,228 0,993 99,467 23 0,123 0,533 100,000 97 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LUONG2 0,865 LUONG4 0,861 LUONG3 0,697 LUONG5 0,682 MTLV1 0,842 MTLV4 0,790 MTLV3 0,681 MTLV2 0,605 KT2 0,755 KT4 0,745 KT3 0,705 KT1 0,674 DN1 0,751 DN5 0,737 DN3 0,723 DN2 0,687 DTTT2 0,823 DTTT3 0,688 DTTT1 0,671 PL3 0,800 PL1 0,656 PL2 0,605 PL4 0,596 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 0,711 147,405 df Sig 0,000 98 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,249 74,982 74,982 0,447 14,913 89,895 0,303 10,105 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component LTT2 0,888 LTT1 0,878 LTT3 0,831 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 99 Total 2,249 % of Variance 74,982 Cumulative % 74,982 Phân tích tương quan Correlations LTT Sig (2-tailed) 0,327** 0,022 0,004 0,658 0,000 0,000 0,000 0,803 127 127 127 127 127 127 127 ** 0,072 -0,039 -0,107 0,164 -0,034 0,421 0,661 0,229 0,065 0,702 127 127 127 127 127 127 -0,040 0,072 -0,012 -0,044 0,011 0,345** 0,658 0,421 0,893 0,626 0,906 0,000 127 127 127 127 127 127 127 ** -0,039 -0,012 -0,027 -0,071 0,083 0,000 0,661 0,893 0,766 0,430 0,356 127 127 127 127 127 127 127 ** -0,107 -0,044 -0,027 -0,061 0,071 0,000 0,229 0,626 0,766 0,495 0,429 127 127 127 127 127 127 127 ** Pearson Correlation 0,327 0,164 0,011 -0,071 -0,061 -0,089 Sig (2-tailed) 0,000 0,065 0,906 0,430 0,495 127 127 127 127 127 127 127 ** 0,083 0,071 -0,089 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 0,444 DN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 0,321 KT Sig (2-tailed) N PL N DTTT DTTT 127 Pearson Correlation MTLV PL 0,321** 0,004 N KT 0,444** Pearson Correlation 0,254 LUONG DN -0,040 Sig (2-tailed) N MTLV 0,254** Pearson Correlation LTT LUONG Pearson Correlation 0,022 -0,034 Sig (2-tailed) 0,803 0,702 0,000 0,356 0,429 0,317 127 127 127 127 127 127 N 0,345 0,317 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi qui Descriptive Statistics Mean Std Deviation N LTT 3,2703 0,44192 127 LUONG 3,1161 0,71395 127 DN 3,4823 0,59776 127 KT 3,0276 0,62379 127 PL 3,0965 0,50005 127 100 127 Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed PL, KT, DN, a Method Enter LUONGb a Dependent Variable: LTT b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 0,719a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 0,517 0,501 Durbin-Watson 0,31217 1,520 a Predictors: (Constant), PL, KT, DN, LUONG b Dependent Variable: LTT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 12,718 3,180 Residual 11,889 122 0,097 Total 24,607 126 Sig 32,628 0,000b a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), PL, KT, DN, LUONG Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) LUONG DN KT PL 4,883 1,000 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,051 9,799 0,00 0,52 0,02 0,31 0,01 0,034 12,018 0,00 0,16 0,44 0,40 0,01 0,026 13,629 0,00 0,21 0,18 0,04 0,64 0,006 28,082 1,00 0,10 0,37 0,25 0,35 a Dependent Variable: LTT 101 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2,3676 4,0040 3,2703 0,31771 127 -0,88574 0,99200 0,00000 0,30717 127 Std Predicted Value -2,841 2,309 0,000 1,000 127 Std Residual -2,837 3,178 0,000 0,984 127 Residual a Dependent Variable: LTT 102 Phân tích Independent Sample T-Test: kiểm định khác biệt giới tính Group Statistics Gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 68 3,2549 0,44281 0,05370 Nu 59 3,2881 0,44402 0,05781 LTT Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Equal variances assumed 0,050 0,823 -0,421 Lower Upper 125 0,674 -0,03323 0,07888 -0,18935 0,12289 -0,421 122,392 0,674 -0,03323 0,07890 -0,18942 0,12295 LTT Equal variances not assumed Phân tích One-Way ANOVA 7.1 Phân tích One-Way ANOVA: Kiểm định khác biệt tuổi Descriptives LTT N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi 30 tuoi 42 3,2460 0,42330 0,06532 3,1141 3,3779 2,33 4,00 Tu 30 den duoi 40 53 3,3082 0,49721 0,06830 3,1711 3,4452 2,33 4,00 Tu 40 den duoi 50 26 3,2179 0,36445 0,07147 3,0707 3,3652 2,67 4,00 Tu 50 tuoi tro len 3,3333 0,42164 0,17213 2,8909 3,7758 3,00 4,00 127 3,2703 0,44192 0,03921 3,1927 3,3479 2,33 4,00 Total 103 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 df2 2,301 Sig 123 0,080 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,196 0,065 Within Groups 24,411 123 0,198 Total 24,607 126 F Sig 0,329 0,804 Robust Tests of Equality of Means LTT Statistica Welch df1 0,336 df2 Sig 22,699 0,799 a Asymptotically F distributed 7.2 Phân tích One-Way ANOVA: Kiểm định khác biệt thâm niên công tác Descriptives LTT N Mean Std Std Error Deviation Duoi nam Tu nam den duoi nam Tu nam den duoi 10 nam Tu 10 nam den duoi 15 nam Tu 15 nam tro len Total 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3,0741 0,43390 0,14463 2,7405 3,4076 2,33 3,67 39 3,2137 0,39357 0,06302 3,0861 3,3413 2,33 4,00 43 3,1395 0,31900 0,04865 3,0414 3,2377 2,67 4,00 30 3,5778 0,48686 0,08889 3,3960 3,7596 3,00 4,00 3,3333 0,63246 0,25820 2,6696 3,9971 2,33 4,00 127 3,2703 0,44192 0,03921 3,1927 3,3479 2,33 4,00 104 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 df2 5,300 Sig 122 0,001 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 4,067 1,017 Within Groups 20,540 122 0,168 Total 24,607 126 Sig 6,039 0,000 Robust Tests of Equality of Means LTT Statistica Welch df1 4,630 df2 Sig 22,910 0,007 a Asymptotically F distributed 7.3 Phân tích One-Way ANOVA: Kiểm định khác biệt trình độ Descriptives LTT N Sau dai hoc Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3,2222 0,38490 0,22222 2,2661 4,1784 3,00 3,67 101 3,2871 0,46911 ,04668 3,1945 3,3797 2,33 4,00 3,2222 0,38490 0,22222 2,2661 4,1784 3,00 3,67 16 3,1667 0,29814 0,07454 3,0078 3,3255 3,00 4,00 Khac 3,3333 0,38490 0,19245 2,7209 3,9458 3,00 3,67 Total 127 3,2703 0,44192 0,03921 3,1927 3,3479 2,33 4,00 Dai hoc Cao dang Trung hoc - Trung cap 105 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 df2 2,685 Sig 122 0,035 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 0,230 0,058 Within Groups 24,377 122 0,200 Total 24,607 126 0,288 Sig 0,885 Robust Tests of Equality of Means LTT Statistica Welch df1 0,395 df2 Sig 6,201 0,807 a Asymptotically F distributed 7.4 Phân tích One-Way ANOVA: Kiểm định khác biệt vị trí cơng tác Descriptives LTT N Can bo Quan ly chi Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 2,8333 ,23570 ,16667 ,7156 4,9510 2,67 3,00 26 3,2692 ,48092 ,09432 3,0750 3,4635 2,33 4,00 To truong 3,1111 ,50918 ,29397 1,8463 4,3760 2,67 3,67 Nhan vien 93 3,2975 ,43256 ,04485 3,2084 3,3866 2,33 4,00 2,8889 ,19245 ,11111 2,4108 3,3670 2,67 3,00 127 3,2703 ,44192 ,03921 3,1927 3,3479 2,33 4,00 nhanh Can bo Quan ly phong Can bo khac Total 106 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 df2 1,456 Sig 122 0,220 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 0,963 0,241 Within Groups 23,644 122 0,194 Total 24,607 126 Robust Tests of Equality of Means LTT Statistica Welch df1 3,035 df2 Sig 4,407 0,142 a Asymptotically F distributed 107 F 1,242 Sig 0,297 P Ụ LỤ 5: TỔN QUAN VỀ N UỒN N ÂN LỰ Tính đến cuối 2018 tổng số cán nhân viên I V ạc liêu 141 người, với cấu tổ chức số lượng C NV phòng ban sau: an Giám Đốc Phòng Khách hàng doanh nghiệp Phòng Khách Phòng Quản lý Phịng Quản trị hàng cá nhân rủ ro tín dụng Phòng Giao Phòng Quản lý Phòng Quản lý Phòng Giao dịch khách nội & Dịch vụ kho dịch Trần Phú Phòng Giao Phòng Giao Phòng Giao Phòng Giao dịch Giá Rai dịch Hịa Bình Đơng Hải dịch Trần Phịng Giao Phịng Giao dịch Phước dịch Lê Thị Hình 1: Sơ đồ tổ chức BIDV Bạc Liêu Nguồn: BIDV Bạc Liêu Cơ cấu tổ chức BIDV Bạc Liêu gồm: an Giám đốc, phòng ban, phòng giao dịch trực thuộc - Ban Giám đốc: gồm người, Giám đốc Phó Giám đốc Giám đốc người chịu trách nhiệm đạo, điều hành hoạt động kinh doanh chi nhánh; Phó Giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc, phụ trách nhiệm vụ cụ thể Giám 108 đốc giao ủy quyền - Phòng khách hàng doanh nghiệp, gồm người: khai thác vốn, nghiệp vụ liên quan đến tín dụng doanh nghiệp VNĐ ngoại tệ - Phòng khách hàng cá nhân, gồm 16 người: khai thác vốn, nghiệp vụ liên quan đến tín dụng cá nhân VNĐ ngoại tệ - Phòng Quản lý rủi ro, gồm người: có nhiệm vụ tham mưu cho B a n Giám đốc chi nhánh công tác quản lý rủi ro chi nhánh; Quản lý giám sát thực danh mục cho vay, đầu tư đảm bảo tuân thủ giới hạn tín dụng cho khách hàng - Phịng Quản trị tín dụng, gồm người: tham mưu cho an giám đốc sách tín dụng chi nhánh, quy trình tín dụng, quản lý thơng tin, hồ sơ tín dụng lập báo cáo cơng tác tín dụng - Phòng Giao dịch khách hàng, 12 người: trực tiếp thực nhiệm vụ giao dịch với khách hàng, tiếp thị sản phẩm dịch vụ hạch toán kế toán nghiệp vụ có liên quan, đề xuất, tham mưu với Giám Đốc sách phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, cải tiến quy trình giao dịch - Phòng Quản lý nội bộ, gồm 17 người: Thực nghiệp vụ công việc liên quan đến cơng tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ, cung cấp nghiệp vụ ngân hàng liên quan đến tốn; Thực cơng tác tổ chức, đào tạo cán chi nhánh, công tác quản trị văn phòng, phục vụ kinh doanh chi nhánh, cơng tác bảo vệ an ninh, an tồn chi nhánh; Tham mưu cho an lãnh đạo chi nhánh công tác lập, xây dựng, giao kế hoạch - Phòng Quản lý & Dịch vụ kho quỹ, người: trực tiếp thực nghiệp vụ quản lý kho tiền quỹ nghiệp vụ, phát triển giao dịch ngân quỹ; theo dõi, tổng hợp, lập gửi báo cáo tiền tệ, an toàn kho quỹ theo quy định - Các phòng giao dịch, gồm 63 người: Thực nghiệp vụ Huy động vốn, nghiệp vụ liên quan đến đến tín dụng, nghiệp vụ tốn, chuyển 109 tiền, dịch vụ th , chi trả kiều hối… khách hàng tổ chức kinh tế, cá nhân VNĐ ngoại tệ BIDV Bạc Liêu từ thành lập đến nay, số lượng nhân viên không ngừng gia tăng mặt số lượng, nhiên vài năm trở lại số lượng nhân viên có chiều hướng giảm nhẹ, đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh đơn vị Tính đến ngày 31/12/2018, tổng số cán bộ, nhân viên BIDV Bạc Liêu 141 người tỷ trọng nam nữ không chênh lệch nhiều, nam chiếm 49,65% nữ 50,35% Nguồn nhân BIDV Bạc Liêu đánh giá có lực làm việc cao, nhiều kinh nghiệm đào tạo Bảng 1: Thực trang nguồn nhân lực BIDV Bạc Liêu 2016 - 2018 Năm 2016 Năm 2017 Chênh chệch Năm 2018 Chỉ tiêu 2018/2017 SL SL SL Tỷ trọng SL Tỷ trọng Nam 81 52,26 75 50,68 72 51,06 -6 -7,41 -3 -4,00 Nữ 74 47,74 73 49,32 69 48,94 -1 -1,35 -4 -5,48 100 148 100 141 100 -7 -4,52 -7 -4,73 Tổng 155 SL Tỷ trọng 2017/2016 % +/- % +/- Nguồn: BIDV Bạc Liêu Nguồn nhân chi nhánh I V ạc Liêu giai đoạn 2016- 2018 có biến động nhân tương đối ổn định Cụ thể năm 2017 tổng số C NV 145 người giảm người, nữ giảm người (giảm 1,35%), nam giảm người (giảm 7,41%) Năm 2018 nhân viên có chiều hướng giảm tiếp tục (giảm người, tương đương giảm 4,73%), nguyên nhân giảm năm 2015 MH ạc Liêu sáp nhập vào I V ạc Liêu, số nhân viên từ ngân hàng bị sáp nhập nghỉ việc chuyển sang số lĩnh vực khác tìm kiếm hội phát triển 110 82 81 80 78 76 74 75 73 74 72 Nam 72 Nữ 69 70 68 66 64 62 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Hình 2: Nguồn nhân lực BIDV Bạc Liêu Nguồn: BIDV Bạc Liêu Nhìn chung trình độ nguồn nhân lực I V ạc Liêu nâng lên theo hướng nâng cao trình độ từ đại học trở lên giảm dần tỷ trọng lao động có trình độ đại học Năm 2016 trình độ đại học chiếm 73,55%, đến năm 2018 tỷ lệ tăng lên 83,69% Đây kết trình tuyển chọn với đào tạo phát triển I V ạc Liêu Bảng 2: Thực trạng trình độ chun mơn nghiệp vụ BIDV Bạc Liêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Chỉ tiêu Chênh chệch 2017/2016 2018/2017 SL Tỷ trọng SL Tỷ trọng SL Tỷ trọng SL 1,29 1,35 2,13 0,00 50,00 114 73,55 117 79,05 118 83,69 2,63 0,85 - Cao đẳng, 3,87 2,03 0,71 -3 -50,00 -2 -66,67 - Trung cấp 22 14,19 18 12,16 15 10,64 -4 -18,18 -3 -16,67 - Khác 11 7,10 5,41 2,84 -3 -27,27 -4 -50,00 155 100 148 100 141 100 -7 -4,52 -7 -4,73 - Trên đại học - Đại học Tổng cộng % +/- SL % +/- Nguồn: BIDV Bạc Liêu 111 ... yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu? ?? thực sở nghiên cứu, khảo sát xác định thực tế mức độ trung thành cán nhân viên. .. đánh yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh ạc Liêu Đề tài thực địa bàn tỉnh Bạc Liêu với 126 phiếu khảo sát cán nhân viên làm việc chi nhánh. .. cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( I V) Chi nhánh ạc Liêu 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Thứ nhất, xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung