Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của cán bộ nhân viên tại ngân hàng TMCP hàng hải việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÀNH HIẾU Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành cán nhân viện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam”, nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin đƣợc bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trƣờng, Phòng Quản lý Đào tạo Khoa sau Đại học, khoa, phòng Trƣờng Đa ̣i ho ̣c Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ mặt trình học tập hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hƣớng dẫn TS.Nguyễn Thành Hiếu Tôi xin cảm ơn giúp đỡ , đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trƣờng Đa ̣i ho ̣c Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trong trình thực đề tài, đƣợc giúp đỡ cộng tác ban lãnh đạo, cán công nhân viên công tác Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trình thu thập số liệu để hoàn thành luận văn Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp thực luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn TÓM TẮT Luâ ̣n văn nghiên cƣ́u Các yếu tố ảnh hƣởng tới lòng trung thành cán nhân viên Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Luâ ̣n văn sƣ̉ du ̣ng phƣơng pháp nghiên cƣ́u định tính định lƣợng Theo đó tác giả tiến hành thu thập thông tin từ nghiên cứu định tính nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu, điều chỉnh thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên Sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng thông qua điều tra nhân viên làm việc Ngân hàng Hàng Hải bảng câu hỏi chi tiết Thông qua kết xác định yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên, yếu tố ảnh hƣởng quan trọng đến việc nhân viên, từ xây dựng sách nhân hợp lý nhằm giữ nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với ngân hàng Từ khóa: Lòng trung thành cán nhân viên doanh nghiệp, Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành, Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý thuyết 1.2.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên với tổ chức 1.2.2 Lợi ích việc xây dựng trì lòng trung thành nhân viên 10 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 11 1.2.4 Mô hình nghiên cứu 16 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1 Thiết kế nghiên cứu 19 2.1.1 Nghiên cứu định tính 19 2.1.2 Nghiên cứu định lượng 19 2.1.3 Quy trình nghiên cứu 20 2.2 Nghiên cứu thức 22 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 22 2.2.2 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi 22 2.2.3 Diễn đạt mã hoá thang đo 22 CHƢƠNG 3: TỔNG QUAN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 26 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 26 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động 27 3.1.3 Định hướng phát triển 28 3.1.4 Kế t quả hoạt động kinh doanh năm 2014 28 3.2 Thực trạng nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải 30 3.2.1 Thông tin nhân đến tháng 5/2015 30 3.2.2 Công tác tuyển dụng 30 3.2.3 Công tác đào tạo 31 3.2.4 Công tác quản trị nhân 31 3.2.5 Chế độ sách phúc lợi 31 CHƢƠNG 4: XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 35 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 37 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 37 4.2.2 Phân tích nhân tố (EFA) 38 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 42 4.4 Kiểm định giả thuyết 45 4.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lòng trung thành nhân viên 47 4.5.1 Khác biệt giới tính 47 4.5.2 Khác biệt độ tuổi 48 4.5.3 Khác biệt vị trí công tác 48 4.5.4 Khác biệt thâm niên 48 4.6 Kết phân tích thống kê mô tả 49 4.6.1 Thống kê mô tả yếu tố 49 4.6.2 Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố 49 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 5.1 Kết luận 55 5.2 Kiến nghị: 56 5.3 Đóng góp đề tài: 57 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu tiếp theo: 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên Maritime Bank TMCP Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Thƣơng mại cổ phần i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Thang đo thành phần mã hoá thang đo 24 Bảng 4.1 Cơ cấu giới tính 36 Bảng 4.2 Cơ cấu độ tuổi 37 Bảng 4.3 Cơ cấu trình độ 37 Bảng 4.4 Cơ cấu vị trí công tác 37 Bảng 4.5 Cơ cấu thâm niên công tác 38 Bảng 4.6 Kết Cronbach alpha thang đo 39 Bảng 4.7 Kết hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter 44 Bảng 4.8 Kết hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter sau loại biến 45 10 Bảng 4.9 Bảng thống kê mô tả yếu tố 50 11 Bảng 4.10 12 Bảng 4.11 13 Bảng 4.12 14 Bảng 4.13 15 Bảng 4.14 Nội dung Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “cơ hội đào tạo thăng tiến” Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “lƣơng” Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “đồng nghiệp” Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “phúc lợi” Trang 51 52 53 53 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố 54 “lòng trung thành” ii DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Mô hình nghiên cứu tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) 17 Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu 18 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 22 iii Trang loi ich ca nhan can thiet de giup ngân hàng cong 891 ltt2-Anh chi rat vui duoc 889 lam viec lau dai voi ngân hàng ltt3-Anh chi se o lai ngân hàng cho du noi khac co de nghi muc luong hap dan hon 828 ltt1-Anh chi cam thay tu hao 826 lam viec tai ngân hàng Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.953 73.833 73.833 536 13.406 87.238 265 6.625 93.863 245 6.137 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.953 a components extracted 73.833 73.833 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY Thống kê mô tả Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Tổng số quan sát LTT 3.53 716 224 CHDTTT 3.40 618 224 L 2.61 853 224 DN 3.60 588 224 KT 3.20 713 224 MTLV 3.14 718 224 PL 4.06 639 224 Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson CHDTT LTT T 1.000 623 L 602 DN 671 KT 612 MTLV PL 439 416 CHDTTT 623 1.000 429 565 587 373 423 L DN 602 671 429 565 1.000 500 500 1.000 632 583 589 483 135 423 KT 612 587 632 583 1.000 447 275 MTLV PL 439 416 373 423 589 135 483 423 447 275 1.000 235 235 1.000 LTT Correlation Sig (1- LTT 000 000 000 000 000 000 CHDTTT 000 000 000 000 000 000 L DN 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 022 000 KT 000 000 000 000 000 000 MTLV 000 000 000 000 000 000 PL LTT 000 224 000 224 022 224 000 224 000 224 000 224 224 CHDTTT 224 224 224 224 224 224 224 L DN 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 KT 224 224 224 224 224 224 224 MTLV 224 224 224 224 224 224 224 PL 224 224 224 224 224 224 224 tailed) N Model Summaryb Hệ số Mô hình Hệ số R R 788a 620 R hiệu chỉnh 610 Sai số chuẩn ƣớc lƣợng 447 a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, MTLV, DN, KT DurbinWatson 1.520 b Biến phụ thuộc: LTT ANOVAb Bình Tổng bình Mô hình phƣơng df F Sig phƣơng trung bình Hồi quy Phần dƣ 71.023 43.442 217 Tổng 114.464 223 11.837 200 000a 59.129 a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, MTLV, DN, KT b Biến phụ thuộc: LTT Coefficientsa Hệ số chƣa chuẩn hoá Hệ số chuẩn hoá Mô hình t B Độ lệch chuẩn (Constant) -.135 233 CHDTTT 264 066 L DN 254 363 KT Sig Hệ số Beta Thống kê đa cộng tuyến Độ chấp Hệ số nhận biến phóng đại phƣơng sai -.580 562 227 4.002 000 542 1.847 051 072 302 298 4.932 5.061 000 000 466 503 2.144 1.989 096 063 096 1.537 126 450 2.224 MTLV -.043 054 -.043 -.800 424 600 1.667 PL 153 054 137 2.823 748 1.338 a Biến phụ thuộc: LTT 005 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY SAU KHI LOẠI BIẾN Thống kê mô tả Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Tổng số quan sát LTT 3.53 716 224 CHDTTT 3.40 618 224 L 2.61 853 224 DN 3.60 588 224 PL 4.06 639 224 Ma trận hệ số tƣơng quan LTT Pearson CHDTTT L DN PL LTT 1.000 623 602 671 416 CHDTTT 623 1.000 429 565 423 L 602 429 1.000 500 135 DN 671 565 500 1.000 423 PL 416 423 135 423 1.000 LTT 000 000 000 000 CHDTTT 000 000 000 000 L 000 000 000 022 Correlation Sig (1-tailed) N DN PL 000 000 000 000 000 022 000 000 LTT 224 224 224 224 224 CHDTTT 224 224 224 224 224 L 224 224 224 224 224 DN 224 224 224 224 224 PL 224 224 224 224 224 Model Summaryb Mô hình Hệ số R R 2 R hiệu chỉnh Sai số chuẩn ƣớc Hệ số DurbinWatson lƣợng 784a 615 608 448 1.531 a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, DN b Biến phụ thuộc: LTT ANOVAb Bình Tổng bình Mô hình df phƣơng F Sig phƣơng trung bình Hồi quy Phần dƣ 70.419 44.045 219 Tổng 114.464 223 a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, DN b Biến phụ thuộc: LTT 17.605 201 87.535 000a Coefficientsa Hệ số chƣa chuẩn hoá Hệ số chuẩn hoá Mô hình Thống kê đa cộng tuyến t Độ lệch Sig B chuẩn (Constant) -.147 229 CHDTTT 295 063 Độ chấp Hệ số nhận phóng đại biến phƣơng sai Hệ số Beta -.643 521 254 4.711 000 604 1.657 L DN 269 378 042 069 320 310 6.395 5.495 000 000 701 551 1.426 1.816 PL 150 054 134 2.772 006 753 1.328 a Dependent Variable: LTT PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Group Statistics Giới tính Số quan sát 172 Nam Trung bình 3.56 Độ lệch chuẩn 730 Trung bình sai số chuẩn 056 3.41 664 092 LTT Nu 52 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances 95% Confidence Interval of the Difference F LTT Sig t Equal variances 1.263 262 1.304 assumed Equal variances not assumed df Sig (2- Mean Std Error Lower Upper tailed) Difference Difference 222 194 148 113 -.076 371 1.372 91.433 174 148 108 -.066 361 PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Mô tả LTT Số Giá trị quan trung sát Độ lệch Sai số 95% Confidence Interval for chuẩn chuẩn Mean Nhỏ Lớn bình Lower Upper Bound Bound Duoi 25 tuoi 18 3.08 845 199 2.66 3.50 117 3.59 690 064 3.46 3.71 60 3.55 709 091 3.37 3.74 Tren 45 tuoi 29 3.50 691 128 3.24 3.76 Total 224 3.53 716 048 3.43 3.62 Tu 25 - duoi 35 tuoi Tu 35 - duoi 45 tuoi Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 789 df1 df2 220 Sig .501 ANOVA LTT Tổng bình Bình phƣơng df Between Groups Within Groups Total phƣơng 4.038 110.426 114.464 220 223 trung bình 1.346 502 F Sig 2.682 048 Multiple Comparisons LTT Tukey HSD 95% Confidence Mean Interval (I) Do tuoi (J) Do tuoi Difference Std Error Sig Lower Upper Bound -.04 (I-J) Duoi 25 tuoi * 179 027 Bound -.97 -.471 190 067 -.96 02 Tren 45 tuoi -.417 213 206 -.97 13 Duoi 25 tuoi 504* 179 027 04 97 033 112 991 -.26 32 Tren 45 tuoi 088 147 933 -.29 47 Duoi 25 tuoi 471 190 067 -.02 96 -.033 112 991 -.32 26 Tren 45 tuoi 054 160 987 -.36 47 Duoi 25 tuoi 417 213 206 -.13 97 -.088 147 933 -.47 29 -.054 160 987 -.47 36 Tu 25 - duoi 35 tuoi Tu 35 - duoi 45 -.504 tuoi Tu 25 - duoi 35 tuoi Tu 35 - duoi 45 tuoi Tu 35 - duoi 45 tuoi Tu 25 - duoi 35 tuoi Tren 45 tuoi Tu 25 - duoi 35 tuoi Tu 35 - duoi 45 tuoi * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ VỊ TRÍ CÔNG TÁC ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Group Statistics Vị trí công tác LTT Cán quản lý Nhan viên Số quan Trung bình sát 51 3.75 173 3.46 Độ lệch chuẩn 518 Trung bình sai số chuẩn 073 754 057 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances 95% Confidence Interval of the Difference F LTT Sig t Equal variances 8.634 004 2.505 assumed Equal variances not assumed Sig (2- Mean Std Error df tailed) Difference Difference Lower Upper 222 013 283 113 060 505 3.055 118.491 003 283 093 099 466 PHỤ LỤC 13: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ THÂM NIÊN CÔNG TÁC ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Mô tả LTT Giá Số trị quan trung Độ lệch Sai số chuẩn chuẩn 95% Confidence Interval for Mean Nhỏ Lớn sát bình Duoi nam Lower Upper Bound Bound 57 3.50 753 100 3.30 3.70 91 3.48 701 073 3.34 3.63 50 3.60 712 101 3.40 3.80 26 3.60 721 141 3.30 3.89 224 3.53 716 048 3.43 3.62 Tu - duoi 10 nam Tu 10 - duoi 20 nam Tu 20 nam tro len Total Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 128 df df2 Sig 220 943 ANOVA LTT Tổng bình Bình phƣơng df phƣơng F Sig trung bình Between Groups 604 201 Within Groups 113.860 220 518 Total 114.464 223 389 761 [...]... tài: Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam nhằm mong muốn qua nghiên cứu này sẽ cung cấp thêm thông tin cho các nhà quản trị tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hƣởng tới sự gắn bó của nhân viên đến tổ chức của mình 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu : Mục tiêu nghiên cứu của luận văn trong đề tài này hƣớng tới. .. định các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên Ngân hàng Hàng Hải Thứ hai: Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đến lòng trung thành của nhân viên Thứ ba: Kiểm tra sự khác biệt về lòng trung thành của nhân viên dựa trên các đặc tính cá nhân (tuổi tác, giới tính, vị trí công tác, thâm niên công tác) 3 Phạm vi nghiên cứu và đối tƣợng khảo sát: Vấn đề nghiên cứu: Lòng trung thành của nhân. .. nhân viên Đối tƣợng nghiên cứu: Nhân viên Ngân hàng Hàng Hải Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng Hàng Hải từ năm 2010 đến năm 2015 4 Những đóng góp của luận văn nghiên cứu: Thông qua kết quả xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên, nhà quản lý có thể thấy đƣợc yếu tố nào ảnh hƣởng quan trọng nhất đến việc ra đi của nhân viên, từ đó xây dựng chính sách nhân sự hợp lý nhằm giữ nhân viên. .. QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan nghiên cứu Một số nghiên cứu trƣớc đây về lòng trung thành của nhân viên: Theo nghiên cứu của nhà kinh tế học Bass (1985), nhân viên có thể đƣợc nhà lãnh đạo động viên để làm việc đạt hiệu quả ngoài mong đợi bởi vì nhân viên sẵn lòng trung thành và tôn trọng các nhà lãnh đạo Một số nghiên cứu trƣớc... tốt làm cho nhân viên trung thành với doanh nghiệp hơn 17 H5 (+): Phúc lợi đảm bảo làm cho nhân viên trung thành với doanh nghiệp hơn H6 (+): Cơ hội đào tạo thăng tiến làm cho nhân viên trung thành với doanh nghiệp hơn Tóm tắt: Giới thiệu khái niệm về lòng trung thành, một số lý thuyết động viên có vai trò trong việc tạo sự trung thành của nhân viên và các nghiên cứu trƣớc đây về lòng trung thành của. .. cho mọi ngƣời, có tác dụng để giữ nhân viên Nó có ảnh hƣởng dƣơng đến lòng trung thành của nhân viên trong cả ba loại hình sở hữu Văn hóa hành chính không ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các doanh nghiệp nội địa nhƣng có ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài Khi ứng tuyển vào làm việc trong các doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc... với ngân hàng ltt2 3 Anh/chị sẽ ở lại ngân hàng cho dù nơi khác có đề nghị mức lƣơng hấp dẫn hơn ltt3 4 Anh/chị sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân khi cần thiết để giúp ngân hàng thành công ltt4 5 Anh/chị không muốn chuyển sang ngân hàng khác cho dù ngân hàng có kết quả kinh doanh không tốt 25 ltt5 CHƢƠNG 3: TỔNG QUAN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 3.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Hàng. .. tạo của hơn 5.000 cán bộ nhân viên, Maritime Bank tự tin vƣơn tới mục tiêu trở thành Ngân hàng TMCP tốt nhất Việt Nam Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) Địa chỉ: 88 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Hội Website: www.msb.com.vn 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động Kinh doanh tiền tệ, tín dụng và các dịch vụ tài chính, tiền tệ, ngân hàng đƣợc quy định trong Giấy phép thành lập và hoạt động của Maritime... nơi làm việc tốt nhất Tất cả những thái độ này sẽ là nhân tố quan trọng giảm thiểu chi phí của tổ chức khi phải tìm kiếm nhân viên thay thế, tuyển dụng, đào tạo 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Sau khi tập hợp các ý kiến của một số nhân viên và lãnh đạo công ty, đồng thời dựa trên nghiên cứu của Trần Thị Kim Dung và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt... tâm đến các khía cạnh hành vi của nhân viên để đánh giá về lòng trung thành của họ Theo Mowday và Các cộng sự (1979), Steers và Poter (1979, tr.226), trung thành là “ý định hoặc mong muốn duy trì là thành viên của tổ chức” Định nghĩa nổi tiếng của Mowday về lòng trung thành tƣơng tự nhƣ khái niệm “Duy trì” trong các nghiên cứu ở phạm vi quốc gia trong nhiều năm liền của Viện Aon Consulting: Nhân viên ... lý ngân hàng giải toán: Làm để nhân viên trung thành với tổ chức ? Xuất phát từ yêu cầu trên, lựa chọn đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành cán nhân viên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt. .. ngân hàng Từ khóa: Lòng trung thành cán nhân viên doanh nghiệp, Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành, Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ... TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60