DSpace at VNU: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 i ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÀNH HIẾU Hà Nội – 2015 ii CAM KẾT Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn iii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành cán nhân viện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Quản lý Đào tạo Khoa sau Đại học, khoa, phòng Trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TS.Nguyễn Thành Hiếu Tôi xin cảm ơn giúp đỡ , đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trong trình thực đề tài, tơi giúp đỡ cộng tác ban lãnh đạo, cán công nhân viên công tác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trình thu thập số liệu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp tơi thực luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn iv TÓM TẮT Luâ ̣n văn nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành cán nhân viên Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Luâ ̣n văn sử du ̣ng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Theo đó tác giả tiến hành thu thập thông tin từ nghiên cứu định tính nhằm xây dựng mơ hình nghiên cứu, điều chỉnh thang đo yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua điều tra nhân viên làm việc Ngân hàng Hàng Hải bảng câu hỏi chi tiết Thông qua kết xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên, yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến việc nhân viên, từ xây dựng sách nhân hợp lý nhằm giữ nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với ngân hàng Từ khóa: Lòng trung thành cán nhân viên doanh nghiệp, Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành, Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên Maritime Bank TMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Thương mại cổ phần vi DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Thang đo thành phần mã hoá thang đo 24 Bảng 4.1 Cơ cấu giới tính 36 Bảng 4.2 Cơ cấu độ tuổi 37 Bảng 4.3 Cơ cấu trình độ 37 Bảng 4.4 Cơ cấu vị trí cơng tác 37 Bảng 4.5 Cơ cấu thâm niên công tác 38 Bảng 4.6 Kết Cronbach alpha thang đo 39 Bảng 4.7 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 44 Bảng 4.8 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter sau loại biến 45 10 Bảng 4.9 Bảng thống kê mô tả yếu tố 50 11 Bảng 4.10 12 Bảng 4.11 13 Bảng 4.12 14 Bảng 4.13 15 Bảng 4.14 Nội dung Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “cơ hội đào tạo thăng tiến” Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “lương” Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “đồng nghiệp” Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “phúc lợi” Trang 51 52 53 53 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố 54 “lòng trung thành” vii DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) 17 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu 18 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 22 viii Trang LỜI NÓI ĐẦU Về tính cấp thiết đề tài: Ngày nay, điều kiện thị trường khắc nghiệt, cạnh tranh nguồn nhân lực vấn đề khó khăn Chính vậy, để thu hút nhân tài doanh nghiệp không ngừng hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực, tìm cách giữ chân nguồn nhân lực, theo mức lương nhiều chế độ đãi ngộ khác lãnh đạo Doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Tất nhà quản lý nhìn nhận họ thường phải trả giá cao cho việc nhân viên, cộng then chốt công việc Doanh nghiệp Cụ thể kéo theo khách hàng theo, hay tạo nên sóng ngầm việc số nhân viên lại Doanh nghiệp Có thể thấy, Doanh nghiệp ngồi việc cần nguồn lực chất lượng cao để phát triển kinh doanh phải biết cách giữ chân nhân viên có lực để tránh việc bị chảy máu chất xám, vấn đề sống Doanh nghiệp tình hình kinh tế thị trường Như vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp phải biết xem xét, nhận dạng đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên, dựa sở Doanh nghiệp có hướng phù hợp cơng tác quản trị nguồn nhân lực, để có động thái tích cực nhằm giữ chân nhân tài cho doanh nghiệp, tránh tượng chảy máu chất xám tương lai Đặc biệt, Ngân hàng lĩnh vực diễn chuyển dịch lao động với cường độ mạnh Nguyên nhân đặc thù ngành áp lực tiêu kinh doanh lớn khiến nhân viên ngành ngân hàng muốn chuyển sang lĩnh vực khác Hay việc đẩy mạnh tái cấu hệ thống tổ chức tín dụng khiến nguồn nhân lực ngành ngân hàng có nhiều xáo trộn nên chuyện „„nhảy việc‟‟ lĩnh vực tài - ngân hàng diễn thường xuyên Bên cạnh đó, tượng nhân viên có xu hướng „„nhảy‟‟ từ ngân hàng sang ngân hàng khác để tìm hội thăng tiến nhanh vấn đề đau đầu nhà quản lý ngân hàng giải toán: Làm để nhân viên trung thành với tổ chức ? Xuất phát từ yêu cầu trên, lựa chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành cán nhân viên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam” nhằm mong muốn qua nghiên cứu cung cấp thêm thông tin cho nhà quản trị Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng tới gắn bó nhân viên đến tổ chức Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu : Mục tiêu nghiên cứu luận văn đề tài hướng tới đạt số mục tiêu sau đây: Thứ nhất: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng Hàng Hải Thứ hai: Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân viên Thứ ba: Kiểm tra khác biệt lòng trung thành nhân viên dựa đặc tính cá nhân (tuổi tác, giới tính, vị trí cơng tác, thâm niên công tác) Phạm vi nghiên cứu đối tượng khảo sát: Vấn đề nghiên cứu: Lòng trung thành nhân viên Đối tượng nghiên cứu: Nhân viên Ngân hàng Hàng Hải Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng Hàng Hải từ năm 2010 đến năm 2015 Những đóng góp luận văn nghiên cứu: Thơng qua kết xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên, nhà quản lý thấy yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến việc nhân viên, từ xây dựng sách nhân hợp lý nhằm giữ nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với ngân hàng Kết cấu luận văn: Phần mở đầu: lý hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu đối tượng khảo sát, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa đề tài, kết cấu luận văn 10 Chương 1: Tổng quan nghiên cứu sở lý thuyết Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Tổng quan nhân lực Ngân hàng Hàng Hải Chương 4: Xử lý số liệu trình bày kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Kim Dung, 2003 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất thống kê Trần Kim Dung, 2005 Phẩm chất lãnh đạo ảnh hưởng phẩm chất lãnh đạo đến cam kết tổ chức Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Mã số: CS-2005-50 Trần Kim Dung Nguyễn Thị Mai Trang, 2007 Ảnh hưởng văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên lòng trung thành họ tổ chức, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Thái Trí Dũng, 2010 Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Vũ Khắc Đạt, 2008 Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Hải, 2009 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn với công việc nhân viên ngành cao su – Trường hợp công ty cao su tỉnh Daklak Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Lam, 1996 Hành vi tổ chức Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Bùi Thị Phương Linh, 2011 Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến gắn kết với tổ chức nhân viên ngân hàng TMCP địa bàn TP.HCM Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Thân, 2001 Quản trị nhân Hà Nội: Nhà xuất thống kê 10 Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội 11 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức 12 Tiếng Anh 12 Cook, J & Wall, T., 1980 New work attitude measures of trust, organization commitment and personal need non-fulfillment Journal of Occupational Psychology, 53, 39-52 13 McAllister, D.J, 1995 Affect-and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations Academy of Management Journal, 38 (1) 14 McCauley, D.P Kuhnert, K.W., 1992 Theoretical review and empirical investigation of employee trust in managemen, Public Administration Quarterly, Vol.16 No.2, pp.265-85 15 Meyer, JP & Allen, N.J., 1991 A three-component conceptualization of organizational commitment Human Resource Management Review, (1), 61, 89 16 Meyer, J P and Allen, N J., 1993 Commitment to organization and occupations: Extension of a three-component model, Journal of Applied Psychology, 78(4):538-551 17 Meyer, JP & Allen, N.J., 1997 Commitment in the workplace Thousand Oaks, CA: Stage Publications 241-260 18 Mowday, R., Steers, R , and Porter, L., 1979 The measurement of organizational commitment Journal of Vocational Behavior, 14, 224-247 19 Mowday, R.T., L.W Porter and R.M Steers,1982 Employee-organization Linkages New York, Academic Press 13 14 ... lý ngân hàng giải toán: Làm để nhân viên trung thành với tổ chức ? Xuất phát từ yêu cầu trên, lựa chọn đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành cán nhân viên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt. .. hướng tới đạt số mục tiêu sau đây: Thứ nhất: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng Hàng Hải Thứ hai: Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân viên. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60