Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương” chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Bình Dương, ngày 01 tháng 09 năm 2018 Tác giả thực Nguyễn Tuấn Phong ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm xác định mối quan hệ yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên với tổ chức nghiên cứu BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng dựa tảng lý thuyết lòng trung thành Allen & Mayer (1990), Man Power (2002),… nghiên cứu trƣớc thông qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Giai đoạn nghiên cứu sơ thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo giai đoạn nghiên cứu thức thực thơng qua nghiên cứu định lƣợng cách tiến hành khảo sát 175 nhân viên làm việc BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng sử dụng cơng cụ phân tích liệu nhƣ thống kê mơ tả, Cronbach‟s Anpha, EFA, phân tích hồi quy phân tích ANOVA Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố lƣơng phúc lợi, môi trƣờng làm việc, mối quan hệ với đồng nghiệp, lãnh đạo có tác động thuận đến lịng trung thành nhân viên với tổ chức tác động mạnh lƣơng phúc lợi, thứ hai môi trƣờng làm việc, thứ ba mối quan hệ với đồng nghiệp cuối yếu tố lãnh đạo Ngồi kết phân tích cịn cho thấy có khác biệt lịng trung thành nhóm có giới tính, độ tuổi thu nhập khác Nghiên cứu giúp cho nhà quản trị chi nhánh thấy đƣợc mối quan hệ khía cạnh lòng trung thành nhân viên, đồng thời hiểu đƣợc hành vi, mong đợi nhân viên ngân hàng Từ đó, nhà quản trị đƣa định hƣớng phát triển nhân tốt hơn, tìm giải pháp để nâng cao lịng trung thành nhóm nhân viên khác doanh nghiệp điều kiện nguồn lực có giới hạn, đồng thời tạo lợi cạnh tranh nguồn nhân lực cho doanh nghiệp môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt thay đổi nhanh chóng nhƣ iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, khơng thể thiếu động viên tận tình giúp đỡ từ phía nhà trƣờng, quan, gia đình bạn bè Trƣớc tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phan Ngọc Minh, ngƣời dành nhiều thời gian quý báu tận tình hƣớng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trƣờng Đại Học Thủ Dầu Một tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho thân tơi q trình học tập Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo anh chị đồng nghiệp BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng tạo điều kiện giúp đỡ tơi nhiều suốt thời gian thu thập liệu Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè ngƣời động viên giúp đỡ suốt thời gian thực luận văn Trong trình thực luận văn, cố gắng hoàn thành luận văn tốt song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý Thầy, Cơ Bình Dương, ngày 01 tháng 09 năm 2018 Tác giả thực Nguyễn Tuấn Phong iv MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên tổ chức 2.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành 2.3 Tổng quan nghiên cứu trƣớc 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 10 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành 14 2.4.1.Lãnh đạo 14 2.4.2 Đào tạo thăng tiến 15 2.4.3 Đồng nghiệp 16 v 2.4.4 Bản chất công việc 16 2.4.5 Thƣơng hiệu tổ chức 17 2.4.7 Điều kiện làm việc 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.6 Giới thiệu BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng 21 2.6.1 Sơ lƣợc BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng 21 2.6.2 Hoạt động kinh doanh BIDV Nam Bình Dƣơng 22 2.6.3 Nguồn nhân lực BIDV Nam Bình Dƣơng 25 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1.Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Nghiên cứu sơ 31 3.3 Thiết kế thang đo 32 3.4 Nghiên cứu thức 35 3.4.1 Mẫu nghiên cứu 35 3.4.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 36 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Thống kế mô tả 41 4.1.1 Mô tả mẫu 41 4.1.2 Thống kê mô tả nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên 43 4.1.3 Thống kê mô tả lòng trung thành nhân viên 43 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha 44 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 52 4.5 Phân tích tƣơng quan 54 vi 4.6 Phân tích hồi quy 55 4.7 Kiểm định mơ hình hồi quy 58 4.8 Đánh giá thực trạng lòng trung thành nhân viên BIDV Nam Bình Dƣơng 60 4.8.1 Lƣơng chế độ đãi ngộ 61 4.8.2 Môi trƣờng làm việc 62 4.8.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 64 4.8.4 Lãnh đạo 64 4.9 Kiểm định khác biệt lòng trung thành nhóm tổng thể có đặc điểm cá nhân khác 65 4.9.1 Sự khác biệt lòng trung thành nhóm giới tính Nam Nữ 65 4.9.2 Sự khác biệt lịng trung thành nhóm độ tuổi khác 66 4.9.3 Sự khác biệt lịng trung thành nhóm có trình độ khác 66 4.9.4 Sự khác biệt lòng trung thành nhóm có vị trí khác 66 4.9.5 Sự khác biệt lịng trung thành nhóm có thâm niên khác 67 4.9.6 Sự khác biệt lịng trung thành nhóm có thu nhập khác 67 4.10 Thảo luận kết nghiên cứu 67 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 70 5.1 Kết luận 70 5.2 Hàm ý quản trị 71 5.3 Hạn chế nghiên cứu 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B BIDV Nam Bình Dƣơng Biến thƣơng hiệu tổ chức Ngân Hàng TMCP Đầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Nam Bình Dƣơng C Biến mối quan hệ với đồng nghiệp E Biến điều kiện làm việc EL Lòng trung thành nhân viên I Biến lƣơng phúc lợi L Biến mối quan hệ với lãnh đạo NBD Nam Bình Dƣơng O Biến hội đào tạo phát triển TMCP Thƣơng mại cổ phần W Biến chất công việc viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thống kê nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành 12 Bảng 2.2: Tóm tắt giả thuyết nghiên 21 Bảng 2.3: Kết kinh doanh BIDV Nam Bình Dƣơng giai đoạn 2013-2017 23 Bảng 2.4 Số lƣợng lao động BIDV Nam Bình Dƣơng từ năm 2013-2017 .26 Bảng 3.1: Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành .33 Bảng 3.2: Thang đo lòng trung thành nhân viên với tổ chức .35 Bảng 4.1: Tổng hợp thông tin mẫu 41 Bảng 4.2: Thống kê mơ tả giá trị thang đo lịng trung thành 43 Bảng 4.3: Kết Cronbach‟s alpha thang đo thành phần sau loại biến quan sát không đạt yêu cầu 45 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA với 24 biến quan sát yếu tố độc lập 48 Bảng 4.5: Ma trận xoay nhân tố 48 Bảng 4.6: Kết hợp biến quan sát 51 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố EFA lòng trung thành nhân viên 52 Bảng 4.8: Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh 53 Bảng 4.9: Ma trận hệ số tƣơng quan 54 Bảng 4.10: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 55 Bảng 4.11: ANOVAa 56 Bảng 4.12: Kết hồi quy phần .56 Bảng 4.13: Tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu sau hiệu chỉnh .58 ix DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 53 Hình 4.2: Đồ thị phân tán phần dƣ .59 Hình 4.3: Đồ thị Histogram phần dƣ 59 Hình 4.4: Đồ thi P-plot phần dƣ 60 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trƣớc phát triển nhanh kinh tế mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt, để có đƣợc chỗ đứng thị trƣờng ngồi lợi tài vật chất tổ chức cần có lợi cạnh tranh bền vững nguồn nhân lực Vì vậy, việc quản trị nguồn nhân lực đƣợc nhà quản trị quan tâm hàng đầu Theo Towers Perrin (2005) – tổ chức tƣ vấn nguồn nhân lực toàn cầu – quan điểm vai trò ngƣời tổ chức bƣớc có thay đổi lớn Trong năm 1980, ngƣời đƣợc xem yếu tố đầu vào trình sản xuất kinh doanh, vậy, nhà quản lý tập trung vào việc giảm chi phí lao động Từ năm 1990, ngƣời dần trở thành tài sản quý báu doanh nghiệp Từ việc tiết kiệm chi phí lao động để giảm giá thành chuyển sang đầu tƣ vào nguồn nhân lực để tạo lợi cạnh tranh, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tổ chức Theo kết từ nghiên cứu hai công ty Walker Information Hodson Institute gần cung cấp số thông tin trung thành nhân viên doanh nghiệp nhƣ sau:  Chỉ có 24% nhân viên thấy họ thật trung thành, thật cam kết đóng góp vào mục tiêu, hoạt động công ty sẵn sàng lại làm việc doanh nghiệp hai năm  Có đến 33% nhân viên doanh nghiệp khơng có cam kết, kế hoạch tồn doanh nghiệp lâu dài  Nhƣng có đến 39% nhân viên đƣợc xem bị miễn cƣỡng làm việc Họ lại làm việc vài ngun nhân (lƣơng bổng, vị nể, quen biết, chờ tìm việc khác…) mà chẳng có kế hoạch cụ thể nhằm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Điều đặt yêu cầu cho tổ chức phải tiếp tục có phƣơng pháp mới, sách nhằm xây dựng nâng cao lòng trung thành 120 EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .883 Approx Chi-Square 5151.864 Bartlett's Test of Sphericity df 378 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component I3 930 I4 915 I2 910 E1 805 I5 799 I1 797 B5 764 O1 535 E3 807 E2 802 E4 791 W1 664 O2 536 L2 847 L6 824 L1 693 L3 684 L5 646 O3 553 W5 797 W6 718 B1 575 W4 540 C5 785 C2 783 C1 772 C4 674 C3 641 121 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .862 Approx Chi-Square 4081.524 Bartlett's Test of Sphericity df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.107 37.944 37.944 9.107 37.944 37.944 5.005 20.852 20.852 4.062 16.924 54.868 4.062 16.924 54.868 3.946 16.443 37.295 2.818 11.741 66.609 2.818 11.741 66.609 3.928 16.365 53.660 1.680 7.002 73.611 1.680 7.002 73.611 3.206 13.359 67.019 1.067 4.444 78.055 1.067 4.444 78.055 2.649 11.036 78.055 825 3.436 81.491 701 2.919 84.410 560 2.333 86.744 477 1.988 88.732 10 388 1.618 90.350 11 337 1.405 91.756 12 299 1.245 93.000 13 287 1.196 94.197 14 235 979 95.176 15 183 764 95.940 16 169 706 96.646 17 167 698 97.344 122 18 137 570 97.914 19 130 543 98.457 20 112 467 98.924 21 107 447 99.370 22 066 275 99.645 23 047 196 99.841 24 038 159 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component I3 920 I2 919 I4 906 I5 790 I1 782 E3 820 E2 808 E4 806 W1 705 O2 562 L2 839 L6 829 L1 687 L3 673 L5 662 O3 574 C5 791 C2 783 C1 771 C4 684 C3 651 W5 829 W6 692 W4 578 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 123 a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .632 Approx Chi-Square 313.664 Bartlett's Test of Sphericity df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.780 55.607 55.607 877 17.538 73.144 667 13.345 86.490 478 9.554 96.044 198 3.956 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component EL4 868 EL1 758 EL3 724 EL5 691 EL2 670 Extraction Principal Method: Component Analysis a extracted components Total 2.780 % of Variance Cumulative % 55.607 55.607 124 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations EL I Pearson Correlation EL Pearson Correlation 171 171 171 171 171 ** ** ** 570** ** 171 ** 516 516 300 000 000 000 171 171 171 171 ** ** 423** 000 000 000 171 171 171 * 125 043 104 000 000 N 171 171 171 ** ** ** 332 332 000 Sig (2-tailed) 686 686 265 155 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 171 171 171 171 171 171 ** ** ** * 526** 455 300 265 155 Sig (2-tailed) 000 000 000 043 N 171 171 171 171 171 171 ** ** ** 125 ** Pearson Correlation W 492** 000 ** 548 455 000 171 705 548 W ** 000 N Pearson Correlation C 743 705 C ** 000 000 Pearson Correlation L 171 L ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation E 743 Sig (2-tailed) N I E ** 492 570 423 000 526 Sig (2-tailed) 000 000 000 104 000 N 171 171 171 171 171 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 171 125 PHỤ LỤC 08 PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 864 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 746 738 Durbin-Watson 33230 1.836 a Predictors: (Constant), W, L, C, I, E b Dependent Variable: EL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 53.460 10.692 Residual 18.220 165 110 Total 71.680 170 F 96.825 Sig .000b a Dependent Variable: EL b Predictors: (Constant), W, L, C, I, E Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 032 236 I 327 034 E 291 L Beta Tolerance VIF 135 893 503 9.740 000 577 1.732 056 324 5.180 000 395 2.534 138 059 131 2.331 021 487 2.052 C 313 062 236 5.078 000 714 1.401 W -.062 049 -.072 -1.277 203 485 2.061 a Dependent Variable: EL 126 127 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation I 171 3.6339 99789 E 171 3.5345 72105 L 171 3.3304 61715 C 171 4.0164 49010 W 171 3.7602 75430 Valid N (listwise) 171 128 129 PHỤ LỤC 09 Kiểm định Indepent Samples T Test thành phần giới tính GIOITINH NAM NU EL Group Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 83 4.0289 55272 06067 88 3.4545 61156 06519 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Levene's Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper Giả định phƣơng sai 1.882 172 6.431 169 000 57437 08932 39805 75069 6.450 168.699 000 57437 08905 39857 75017 đƣợc chấp nhận EL Giả định phƣơng sai khơng có nghĩa ý 130 Phân tích ANOVA thành phần độ tuổi Descriptives EL N 11 55 95 10 Total 171 Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 55136 16624 3.4296 4.1704 3.00 4.80 59157 07977 3.5710 3.8908 2.40 5.00 70614 07245 3.4983 3.7860 2.40 5.00 44422 14048 3.9622 4.5978 3.80 5.00 66143 05058 3.6183 3.8180 2.40 5.00 3.8000 3.7309 3.6421 4.2800 3.7181 Test of Homogeneity of Variances EL Levene Statistic 7.010 df1 df2 167 Sig .000 Robust Tests of Equality of Means EL Statistic df1 df2 Sig a Welc 5.639 26.887 h a Asymptotically F distributed .004 131 Phân tích ANOVA thành phần trình độ Test of Homogeneity of Variances EL Levene Statistic 1.793 df1 df2 Sig 168 170 ANOVA EL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 3.214 1.607 68.466 168 408 71.680 170 F 3.944 Sig .021 132 Phân tích ANOVA thành phần vị trí Test of Homogeneity of Variances EL Levene Statistic df1 1.164 ANOVA EL Sum of df Squares Between 3.223 Groups Within Groups 68.457 169 Total 71.680 170 df2 Sig 169 Mean Square 3.223 405 282 F 7.956 Sig .005 133 Phân tích ANOVA thành phân thâm niên Test of Homogeneity of Variances EL Levene Statistic 6.870 df1 df2 168 Sig .001 Robust Tests of Equality of Means EL Statistic df1 df2 Sig a Welc 5.834 39.452 h a Asymptotically F distributed .006 134 Phân tích ANOVA thành phần thu nhập Descriptives EL N Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 44 3.8636 58313 08791 3.6863 4.0409 2.40 5.00 101 3.4990 65031 06471 3.3706 3.6274 2.40 4.80 26 4.3231 29436 05773 4.2042 4.4420 3.80 5.00 Total 171 3.7181 66143 05058 3.6183 3.8180 2.40 5.00 Test of Homogeneity of Variances EL Levene Statistic 9.765 df1 df2 168 Sig .000 Robust Tests of Equality of Means EL Statistic df1 df2 Sig a Welc 30.419 73.576 h a Asymptotically F distributed .000 ... nhân viên ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương? ?? 1.2 Mục tiêu đề tài Mục tiêu chung: Tìm yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên Ngân Hàng TMCP. .. nghiệp yếu tố ảnh hƣởng then chốt đến lòng trung thành nhân viên 12 Bảng 2.1: Bảng thống kê nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành Tác giả Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên với... lịng trung thành, thành phần lòng trung thành, tầm quan trọng lòng trung thành nhƣ cách thức 29 tạo lòng trung thành nhân viên Đồng thời trình bày sở lý thuyết có liên quan đến lịng trung thành nhân