Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ THANH TRÚC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƯƠNG – 2018 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ THANH TRÚC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN NGỌC MINH BÌNH DƯƠNG – 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế “Nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thanh Trúc ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin cảm ơn thầy cô giảng dạy chương trình Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Thủ Dầu Một Các thầy cô truyền đạt, trang bị kiến thức cần thiết đê tơi hồn thành tốt Luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Phan Ngọc Minh trực tiếp tận tình hướng dẫn có đóng góp, ý kiến cần thiết cho luận văn Cuối xin cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình học tập thực Luận văn TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thanh Trúc iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trên thị trường có nhiều kênh đầu tư khác với mức sinh lợi rủi ro khác có nhiều người chọn hình thức gửi tiền tiết kiệm Tuy nhiên, lãi suất tiết kiệm chưa hấp dẫn nguồn tiền nhàn rỗi Hơn nữa, cạnh tranh ngày gia tăng ngân hàng thương mại làm ảnh hưởng đến công tác huy động vốn, huy động tiền gửi tiết kiệm Bài nghiên cứu nhằm đánh giá yếu tố tác động đến định gửi tiền trì tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bình Dương Luận văn áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng để phân tích, đánh giá vấn đề liên quan đến mục tiên nghiên cứu Từ kết nghiên cứu định tính, luận văn điều chỉnh thang đo lường cho phù hợp với thị trường tài đề xuất mơ hình nghiên cứu Đánh giá kết nghiên cứu định lượng thơng qua phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính, phân tích ANOVA Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV CN Bình Dương theo thứ tự giảm dần sau: “Sự hữu hình”, “Chất lượng dịch vụ”, “Hình thức chiêu thị”, “Lợi ích tài chính” “Độ tin cậy” Dựa vào kết phân tích, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lượng khách gửi tiền tiết kiệm BIDV CN Bình Dương iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT LUẬN VĂN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi DANH MỤC SƠ ĐỒ xii Chương GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Các đề tài nghiên cứu liên quan 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.8 Bố cục đề tài Chương TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Cơ sở lý luận hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 2.1.1 Huy động vốn ngân hàng thương mại 2.1.1.1 Khái niệm huy động vốn 2.1.1.2 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 2.1.2 Vai trò huy động vốn 2.2 Tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 10 2.2.1 Khái niệm 10 2.2.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 10 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định người gửi tiền tiết kiệm 12 2.3.1 Lãi suất tiết kiệm 12 v 2.3.2 Cơ sở vật chất mạng lưới ngân hàng 13 2.3.3 Chất lượng dịch vụ 13 2.3.4 Hoạt động marketing 14 2.3.5 Năng lực chuyên môn khả phục vụ nhân viên ngân hàng 14 2.3.6 Hình ảnh thương hiệu 15 2.3.7 Công nghệ thông tin 15 2.4 Kinh nghiệm nâng cao lực huy động tiền gửi tiết kiệm số ngân hàng thương mại Việt nam 15 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 17 2.5.1 Các nghiên cứu trước 17 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 19 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Nghiên cứu định tính mơ hình nghiên cứu sơ 23 3.2 Nghiên cứu định lượng mơ hình nghiên cứu thức 27 3.2.1 Nghiên cứu định lượng 27 3.2.2 Mô hình nghiên cứu thức 27 3.2.3 Mã hóa thang đo 28 3.2.4 Xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu 29 3.2.5 Mẫu nghiên cứu 29 3.2.6 Thu thập liệu 29 3.2.7 Các kỹ thuật định lượng nghiên cứu 30 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐO LƯỜNG QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 34 4.1Thực trạng huy động gửi tiền tiết kiệm BIDV CN Bình Dương 34 4.1.1 Giới thiệu BIDV CN Bình Dương 34 4.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV CN Bình Dương 34 4.1.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV CN Bình Dương 35 4.1.2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm BIDV CN Bình Dương 36 4.1.2.1Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm thông thường 36 4.1.2.2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm dự thưởng 36 4.1.2.3 Các sản phẩm tiền gửi có mục đích 36 4.1.3 Tình hình hoạt động kết kinh doanh BIDV CN Bình Dương 37 4.1.3.1 Tình hình huy động vốn 37 4.1.3.2 Phân tích hoạt động huy động vốn BIDV CN Bình Dương 37 vi 4.1.3.3 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV Bình Dương 39 4.1.3.4 Đánh giá lực cạnh tranh BIDV Bình Dương huy động tiền gửi tiết kiệm 41 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 43 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu theo giới tính 43 4.2.2 Thống kê mô tả mẫu theo độ tuổi 43 4.2.3 Thống kê mơ tả mẫu theo trình độ học vấn 44 4.2.4 Thống kê mô tả mẫu theo nghề nghiệp 44 4.2.5 Thống kê mô tả mẫu theo số lượng ngân hàng giao dịch 45 4.3 Kết nghiên cứu định lượng 45 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 45 4.3.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 48 4.3.2.2 Phân tích nhân tố đối biến phụ thuộc 52 4.3.3 Kiểm định mơ hình hồi quy bội 53 4.3.3.1 Phân tích ma trận tương quan biến 53 4.3.3.2 Kết phân tích hồi quy bội 54 4.3.3.3 Kiểm định giả thuyết 55 4.3.3.4 Kiểm định sau hồi quy 57 4.3.4 Kiểm định khác biệt định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân theo nhóm 58 4.3.4.1 Theo giới tính 59 4.3.4.2 Theo độ tuổi 59 4.3.4.3 Theo trình độ 59 4.3.4.4 Theo nghề nghiệp 60 4.3.4.5 Theo số ngân hàng giao dịch 60 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận nghiên cứu 62 5.2 Đề xuất số giải pháp 63 5.2.1 Nâng cao tính an tồn uy tín giao dịch 63 5.2.2 Sử dụng sách lãi suất huy động hợp lý 63 5.2.3 Tăng cường hoạt động marketing chăm sóc khách hàng 64 5.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ 66 5.2.5 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 67 5.2.6 Cải tiến quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng 67 vii 5.2.7 Đầu tư nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị 67 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 68 5.3.1 Những hạn chế đề tài 68 5.3.2 Hướng nghiên cứu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 73 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV CN Bình Dương Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương CBCNV Cán công nhân viên CN Chi nhánh CLDV Chất lượng dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch QHKH Quan hệ khách hàng TCTD Tổ chức tín dụng TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần USD Đô la Mỹ VND Việt Nam đồng Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam VIP Khách hàng thân thiết ix Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CL1 26.35 32.066 720 785 CL2 26.22 33.030 637 794 CL3 26.35 33.029 626 795 CL4 26.45 33.295 599 798 CL5 26.28 33.300 641 794 CL6 26.31 32.071 726 784 CL7 26.43 32.383 682 789 CL8 26.43 34.076 554 803 CL9 27.48 35.936 086 898 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 667 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted LI1 6.03 2.118 530 501 LI2 6.09 2.544 408 660 LI3 6.18 2.224 503 538 Reliability Statistics 82 Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CT1 15.92 10.981 431 755 CT2 16.23 11.760 215 816 CT3 15.92 9.981 664 699 CT4 15.77 9.667 750 678 CT5 15.97 10.289 490 742 CT6 15.90 9.850 631 704 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 659 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QD1 6.47 3.263 542 460 QD2 6.24 3.977 396 654 QD3 6.42 3.335 477 554 83 Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 798 Approx Chi-Square 2.608E3 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Co Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of mpo Varianc Cumula nent Total e tive % % of Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.171 20.682 20.682 5.171 20.682 20.682 4.849 19.396 19.396 4.017 16.068 36.750 4.017 16.068 36.750 3.264 13.054 32.450 2.245 8.978 45.728 2.245 8.978 45.728 2.962 11.847 44.297 1.951 7.803 53.532 1.951 7.803 53.532 2.043 8.171 52.468 1.569 6.276 59.807 1.569 6.276 59.807 1.835 7.339 59.807 997 3.989 63.796 883 3.534 67.330 854 3.417 70.747 793 3.172 73.919 10 756 3.026 76.944 11 637 2.548 79.493 12 565 2.262 81.754 13 541 2.164 83.918 14 528 2.111 86.029 15 486 1.944 87.973 16 439 1.758 89.731 17 405 1.618 91.349 18 388 1.551 92.901 19 354 1.415 94.315 20 339 1.354 95.669 21 310 1.239 96.908 22 244 975 97.883 84 23 228 912 98.795 24 190 761 99.556 111 444 25 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CL6 820 CL1 808 CL3 774 CL2 767 CL7 757 CL5 757 CL4 752 CL8 621 HH4 847 HH2 812 HH3 807 HH5 753 HH1 685 CT3 CT4 835 304 798 CT5 767 CT6 763 CT1 572 TC1 773 TC2 719 TC3 645 TC4 515 LI3 779 LI1 767 LI2 715 85 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 630 104.708 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.785 59.512 59.512 714 23.797 83.309 501 16.691 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD1 826 QD3 780 QD2 703 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích lại hệ số độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 86 Total 1.785 % of Variance 59.512 Cumulative % 59.512 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HH1 14.44 13.319 577 842 HH2 14.28 12.577 695 812 HH3 14.46 12.275 706 808 HH4 14.52 12.327 739 800 HH5 14.83 12.595 601 838 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 626 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TC1 9.38 3.369 500 484 TC2 9.20 3.295 400 567 TC3 9.23 3.913 427 547 TC4 9.18 3.985 316 617 87 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CL1 24.04 27.224 745 879 CL2 23.91 27.971 676 885 CL3 24.05 27.653 698 883 CL4 24.14 27.826 678 885 CL5 23.97 28.229 680 885 CL6 24.01 27.191 755 878 CL7 24.13 27.677 688 884 CL8 24.13 29.550 528 898 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 667 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted LI1 6.03 2.118 530 501 LI2 6.09 2.544 408 660 LI3 6.18 2.224 503 538 88 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CT1 13.01 8.604 448 825 CT3 13.00 7.596 719 748 CT4 12.86 7.681 714 750 CT5 13.06 7.741 558 797 CT6 12.99 7.740 619 776 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 659 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QD1 6.47 3.263 542 460 QD2 6.24 3.977 396 654 QD3 6.42 3.335 477 554 89 Phụ lục 6: Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 808 Approx Chi-Square 2.238E3 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative Variance Cumulative % Total % of Variance % 4.952 20.631 20.631 4.952 20.631 20.631 4.769 19.870 19.870 3.823 15.929 36.560 3.823 15.929 36.560 3.258 13.575 33.445 2.039 8.497 45.057 2.039 8.497 45.057 2.385 9.938 43.384 1.914 7.974 53.031 1.914 7.974 53.031 2.012 8.383 51.766 1.522 6.343 59.374 1.522 6.343 59.374 1.826 7.608 59.374 991 4.130 63.504 874 3.642 67.146 801 3.336 70.482 767 3.194 73.676 10 735 3.062 76.738 11 623 2.596 79.334 12 565 2.355 81.689 13 541 2.253 83.942 14 501 2.086 86.029 15 484 2.015 88.044 16 436 1.819 89.863 17 404 1.684 91.546 18 386 1.608 93.155 19 351 1.464 94.618 20 325 1.355 95.973 21 310 1.290 97.263 22 241 1.005 98.268 23 227 944 99.212 24 189 788 100.000 90 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 808 Approx Chi-Square 2.238E3 df 276 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CL6 821 CL1 812 CL3 776 CL2 767 CL5 761 CL7 758 CL4 752 CL8 617 HH4 847 HH2 814 HH3 807 HH5 752 HH1 687 CT3 882 CT5 836 CT6 656 CT1 592 TC1 781 TC2 722 TC3 653 TC4 511 LI3 781 LI1 773 LI2 721 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 91 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 808 Approx Chi-Square 2.238E3 df 276 a Rotation converged in iterations Phụ lục 7: Kết kiểm định Pearson Correlations chat luong su huu hinh thuc dv chat Pearson luong Correlation dv Sig (2-tailed) N su huu Pearson hinh hinh Correlation chieu thi 360 ** ** 236 236 236 ** 360 236 ** 164 * 070 012 285 000 236 236 236 236 * 093 377 464 ** 164 000 000 012 N 236 236 236 * 236 236 070 093 Correlation chinh Sig (2-tailed) 001 027 285 154 N 236 236 236 236 ** 416 ** 506 ** 301 ** 000 236 236 ** 301 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 236 236 236 236 236 92 ** 236 tai 584 506 ** 000 Pearson 144 416 154 loi ich ** ** 236 Sig (2-tailed) 560 584 236 236 ** * 236 236 209 144 236 N ** ** 000 000 542 464 027 000 ** ** 000 Sig (2-tailed) 260 377 000 chieu Correlation ** 236 Correlation tien 560 236 thuc Pearson ** 236 Pearson qd gui 209 000 236 Correlation 542 qd gui tien 001 N cay chinh 000 000 Pearson cay 000 Sig (2-tailed) tin ** loi ich tai 000 hinh thi 260 tin 236 Correlations chat luong su huu hinh thuc dv chat Pearson luong Correlation dv Sig (2-tailed) N su huu Pearson hinh hinh Correlation chieu thi 360 ** ** 236 236 236 ** 360 236 ** 164 * 070 012 285 000 236 236 236 236 * 093 377 464 ** 164 000 000 012 N 236 236 236 * 236 236 070 093 Correlation chinh Sig (2-tailed) 001 027 285 154 N 236 236 236 236 ** 416 ** 506 ** 236 ** 301 000 000 000 000 N 236 236 236 236 236 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 93 ** 236 000 tailed) .301 000 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2- ** 236 tai 584 506 ** 000 Pearson 144 416 154 loi ich ** ** 236 Sig (2-tailed) 560 584 236 236 ** * 236 236 209 144 236 N ** ** 000 000 542 464 027 000 ** ** 000 Sig (2-tailed) 260 377 000 chieu Correlation ** 236 Correlation tien 560 236 thuc Pearson ** 236 Pearson qd gui 209 000 236 Correlation 542 qd gui tien 001 N cay chinh 000 000 Pearson cay 000 Sig (2-tailed) tin ** loi ich tai 000 hinh thi 260 tin 236 Phụ lục 8: Kết phân tích hồi quy b Model Summary Model R 741 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 549 539 Durbin-Watson 48127 1.516 a Predictors: (Constant), loi ich tai chinh, hinh thuc chieu thi, tin cay, su huu hinh, chat luong dv b Dependent Variable: qd gui tien b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 64.811 12.962 Residual 53.272 230 232 118.083 235 Total F Sig 55.964 000 a Predictors: (Constant), loi ich tai chinh, hinh thuc chieu thi, tin cay, su huu hinh, chat luong dv b Dependent Variable: qd gui tien Coefficients a a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Toleranc Model B Std Error (Constant) 612 187 chat luong dv 247 050 su huu hinh 262 hinh thuc chieu thi Beta t Sig e VIF 3.270 001 273 4.976 000 651 1.535 045 314 5.849 000 682 1.466 153 040 188 3.867 000 834 1.199 tin cay 169 058 166 2.936 004 616 1.623 loi ich tai chinh 057 015 170 3.737 000 948 1.055 a Dependent Variable: qd gui tien 94 Phụ lục : Kiểm định ANOVA mức độ khác biệt định gửi tiền Theo giới tính ANOVA qd gui tien Sum of Squares Between Groups df Mean Square 005 005 Within Groups 118.078 234 505 Total 118.083 235 F Sig .009 924 Theo độ tuổi ANOVA qd gui tien Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.326 1.109 Within Groups 114.757 232 495 Total 118.083 235 F Sig 2.241 084 Theo trình độ ANOVA qd gui tien Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.210 1.302 Within Groups 112.873 231 489 Total 118.083 235 F Sig 2.666 033 Table trinhdo so cap trung cap cao dang dai hoc tren dai hoc Mean Mean Mean Mean Mean chat luong dv 3.34 3.47 3.11 3.23 3.50 su huu hinh 3.35 4.00 3.29 3.36 2.94 hinh thuc chieu thi 3.02 3.57 3.18 3.19 2.66 95 tin cay 3.29 3.34 3.04 3.28 3.38 loi ich tai chinh 4.08 3.66 3.39 3.42 2.75 qd gui tien 3.52 3.80 3.42 3.56 3.00 Theo nghề nghiệp ANOVA qd gui tien Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.559 312 Within Groups 116.524 230 507 Total 118.083 235 F Sig .615 688 Theo số ngân hàng giao dịch ANOVA qd gui tien Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.889 472 Within Groups 116.194 231 503 Total 118.083 235 96 F Sig .939 442 ... Đối tư? ??ng nghiên cứu luận văn: Nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV CN Bình Dương - Đối tư? ??ng khảo sát khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm BIDV CN Bình Dương. .. kinh tế ? ?Nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương? ?? cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết... TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ THANH TRÚC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT