Giải pháp tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM THỊ THÚY NGA GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 U N V N THẠC BÌNH DƯƠNG – 2020 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM THỊ THÚY NGA GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 U N V N THẠC NGƯỜI HƯ NG D N HO HỌC TS.MAI THANH LOAN BÌNH DƯƠNG – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên: Phạm Thị Thúy Nga Sinh ngày 04 tháng 01 năm 1989 Q qn: Bình Dương Nơi cơng tác: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương Là học viên cao học khoa quản trị kinh doanh khóa năm 2017 – 2019 Trường Đại học Thủ Dầu Một Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp tác động đến định khách hàng cá nhân vay vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bình Dương” phần nghiên cứu Tôi thực hướng dẫn TS.Mai Thanh Loan Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn thân Tơi tổng hợp, hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm phần nghiên cứu Tác giả luận văn Phạm Thị Thúy Nga i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô khoa Sau đại học Trường Đại học Thủ Dầu Một truyền đạt cho kiến thức suốt năm học Trường, kiến thức tảng vững giúp cho luận văn Tơi hồn thành Tôi xin chân thành cảm ơn TS.Mai Thanh Loan, người hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn, góp ý hỗ trợ tơi hồn thành tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc tất Anh, Chị, Em phòng ban thuộc Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương tạo điều kiện cho tơi thực hồn thành luận văn Sau cùng, Tơi chân thành cảm ơn Gia đình Bạn bè bên cạnh động viên Tôi tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành luận văn Bình Dương, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Thị Thúy Nga ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix TÓM TẮT LUẬN VĂN x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Lý thuyết tín dụng cá nhân 1.1.1 Khái niệm tín dụng 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng cá nhân 1.1.2.1 Các yếu tố bên 1.1.2.2 Các yếu tố bên ngân hàng 1.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 10 1.2.1 Một số khái niệm hành vi người tiêu dùng 10 1.2.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng Philip Kotler 11 iii 1.2.3 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 1.3 Các nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 1.3.1 Các nghiên cứu có liên quan 19 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tác động đến định khách hàng cá nhân vay vốn ngân hàng thương mại cổ phần 25 1.4.1 Chất lượng dịch vụ 25 1.4.2 Thương hiệu ngân hàng 25 1.4.3 Lãi suất 26 1.4.4 Chính sách tiếp thị 26 1.4.5 Ảnh hưởng từ mối quan hệ khách hàng 26 1.4.6 Chính sách tín dụng 27 TÓM TẮT CHƯƠNG I 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH 29 2.1 Tổng quan BIDV Bình Dương 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Chức phòng ban 31 2.1.4 Tình hình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân BIDV Bình Dương 31 2.2 Phân tích tình hình cho vay cá nhân BIDV Bình Dương 34 2.2.1 Những nguyên tắc điều kiện cấp hạn mức tín dụng vay khách hàng cá nhân 34 2.2.2 Quy trình cho vay cá nhân 35 iv 2.3 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến định khách hàng cá nhân vay vốn BIDV Bình Dương 37 2.3.1 Phân tích mơi trường bên 37 2.3.2 Phân tích mơi trường bên 41 2.4 Kết nghiên cứu nhân tố tác động đến định khách hàng cá nhân vay vốn BIDV Bình Dương 44 2.4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 44 2.4.2 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 47 2.4.3 Kiểm định thang đo 48 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 2.4.5 Phân tích tương quan 53 2.4.6 Phân tích hồi quy 54 2.4.7 Thảo luận kết nghiên cứu mơ hình 59 2.4.7.1 Điểm mạnh 59 2.4.7.2 Điểm yếu 61 TÓM TẮT CHƯƠNG II 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG 63 3.1 Định hướng BIDV 63 3.2 Định hướng BIDV– chi nhánh Bình Dương 64 3.3 Giải pháp tác động đến định khách hàng cá nhân vay vốn BIDV Bình Dương 65 3.3.1 Giải pháp chất lượng dịch vụ 65 3.3.2 Giải pháp thương hiệu ngân hàng 65 3.3.3 Giải pháp lãi suất cho vay 66 v 3.3.4 Giải pháp sách tiếp thị 67 3.3.5 Giải pháp mối quan hệ khách hàng 68 3.3.6 Giải pháp sách tín dụng 68 3.4 Đánh giá đóng góp hạn chế luận văn 69 3.4.1 Những đóng góp 69 3.4.2 Những hạn chế 69 3.5 Kiến nghị 69 3.5.1 Kiến nghị Chính phủ : 69 3.5.2 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước Việt Nam 70 3.5.3 Kiến nghị BIDV 71 TÓM TẮT CHƯƠNG III 73 KẾT LUẬN ĐỀ TÀI 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC iv vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CBCNV Cán cơng nhân viên CNBD Chi nhánh Bình Dương CNTT Công nghệ thông tin KH Khách hàng KHKD Kế hoạch kinh doanh KT-XH Kinh tế xã hội NĐ Nghị định NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NSNN Ngân sách nhà nước QĐ Quyết định TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TT Thông tư UBND Ủy ban nhân dân XD Xây dựng vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Đánh giá tài liệu lược khảo 22 Bảng 1.2: Tóm tắt lý thuyết tham khảo chọn biến 23 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2016-2018 31 Bảng 2.2: Dư nợ tín dụng cá nhân từ năm 2016-2018 32 Bảng 2.3: Dư nợ tín dụng cá nhân theo khoản mục từ năm 2016-2018 33 Bảng 2.4: Điểm đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố 47 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp kiểm định thang đo 48 Bảng 2.6: Kết hệ số KMO Bartlett’s Test nhân tố 50 Bảng 2.7: Tổng số phương sai giải thích 50 Bảng 2.8: Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập Ma trận nhân tố 51 Bảng 2.9: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 52 Bảng 2.10: Bảng ma trận tương quan 53 Bảng 2.11: Kết phân tích hồi quy 54 Bảng 2.12: Phân tích phương sai ANOVAa 55 Bảng 2.13: Hệ số hồi quy 55 Bảng 2.14: Tổng hợp kiểm định giả thuyết 57 Bảng 2.15: Thứ tự ảnh hưởng nhân tố 57 viii 18 192 798 97.312 19 172 716 98.028 20 142 591 98.619 21 120 502 99.121 22 106 443 99.564 23 060 250 99.813 24 045 187 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CL4 884 CL2 879 CL5 840 CL3 837 CL1 815 TH1 889 TH3 867 TH2 852 TH4 803 TT2 813 TT1 799 TT3 791 TT4 775 TD3 797 TD1 782 TD2 735 TD4 702 xvii LS2 787 LS1 775 LS3 700 LS4 680 KH2 851 KH3 849 KH1 776 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xviii KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test 848 of Approx Chi-Square 439.644 Sphericity df Sig .000 Component Matrixa Component DG2 886 DG3 885 DG1 884 DG4 879 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone % Extraction Sums of Squared Loadings of Cumulative % of Cumulative nt Total Variance % Total Variance % 3.121 78.033 78.033 3.121 78.033 78.033 320 7.994 86.027 303 7.565 93.592 256 6.408 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xix Correlations DG D Pearson G Correlation C Pearson L Correlation TH LS TT KH TD 523** 518** 541** 517** 557** 665** 000 000 000 000 000 000 175 175 175 175 175 175 175 523** 340** 190* 250** 350** 490** 000 012 001 000 000 Sig (2-tailed) N CL Sig (2-tailed) 000 N 175 175 175 175 175 175 175 518** 340** 406** 443** 264** 415** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 175 175 175 175 175 175 175 541** 190* 406** 584** 458** 459** Sig (2-tailed) 000 012 000 000 000 000 N 175 175 175 175 175 175 175 517** 250** 443** 584** 445** 490** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 000 N 175 175 175 175 175 175 175 557** 350** 264** 458** 445** 513** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 175 175 175 175 175 T Pearson H Correlation L Pearson SCorrelation T Pearson T Correlation K Pearson H Correlation xx 000 175 175 T Pearson 665** 490** 415** 459** 490** 513** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 175 175 175 175 175 175 D Correlation 175 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda Variables Model Entered TD, TH, CL, LS, KH, TTb Variables Removed Method Enter a Dependent Variable: DG b All requested variables entered Model Summaryb Durbin Watso Change Statistics Std R Error Squar of the e Mod R el R 788a 621 Adjusted Square R Square 607 n Sig F F Estima Chan Chang te ge 63643 621 e xxi df1 df2 45.790 a Predictors: (Constant), TD, TH, CL, LS, KH, TT b Dependent Variable: DG Chan ge 168 000 2.006 ANOVAa Sum Model of Squares df Mean Square F Sig Regression 111.280 18.547 000b Residual 68.047 168 405 Total 179.327 174 45.790 a Dependent Variable: DG b Predictors: (Constant), TD, TH, CL, LS, KH, TT Coefficientsa Standard ized 95.0% Unstandardized Coeffici Confidence Collinearity Coefficients ents Interval for B Statistics Std Model B Error -1.136 282 CL 255 068 TH 207 LS (Consta Lower Upper Tolera Beta t Sig Bound Bound nce VIF -4.030 000 -1.692 -.579 210 3.723 000 120 390 712 1.405 064 182 3.218 002 080 334 705 1.419 251 088 178 2.841 005 077 426 572 1.747 TT 068 071 061 956 340 -.072 209 557 1.795 KH 180 058 183 3.085 002 065 294 642 1.558 TD 341 079 281 4.314 000 185 497 533 1.875 nt) a Dependent Variable: DG xxii xxiii PHỤ LỤC 3: CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN Chức nhiệm vụ Ban Giám đốc:  Giám đốc: - Chỉ đạo, điều hành chung toàn hoạt động Chi nhánh, đạo hoạt động công tác phát triển khách hàng, tín dụng, huy động vốn, dịch vụ, thẻ quản lý rủi ro, an toàn hoạt động toàn chi nhánh - Chỉ đạo chiến lược phát triển mạng lưới, chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược sách phát triển khách hàng - Phụ trách Phịng Quản lý rủi ro, Kế hoạch tài chính, Phịng tổ chức hành - Chủ tịch Hội đồng: Kỷ luật, Thi đua Khen thưởng, Tuyển dụng lao động, Hội đồng Quản lý tài sản, Hội đồng tín dụng sở, Hội đồng khoa học, Hội đồng lương chi nhánh  Phó Giám đốc phụ trách tác nghiệp: Phụ trách đạo hoạt động khối tác nghiệp Hội sở Chi nhánh phận tác nghiệp Phòng Giao dịch theo yêu cầu nghiệp vụ Phụ trách phịng: Quản trị Tín dụng, phịng giao dịch khách hàng, kho quỹ Chỉ đạo, định lệnh điều chuyển áp tải hàng đặc biệt, duyệt đề nghị tạm ứng tiền điều chuyển tiền tiếp quỹ ATM Chủ động đạo lĩnh vực phân công tổ chức thực hiện, đôn đốc, thường xuyên kiểm tra, kiểm soát chịu trách nhiệm trước giám đốc nhiệm vụ giao; có kế hoạch tổng kết đánh giá đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh chi nhánh phù hợp với tình hình phát sinh Báo cáo với Giám đốc nhiệm vụ giao khó khăn vướng mắc q trình xử lý công việc Thực nhiệm vụ khác Giám đốc giao  Phó Giám đốc phụ trách bán bn Phụ trách đạo hoạt động phòng khách hàng doanh nghiệp 1; và phòng giao dịch Nam Tân Uyên xxiv Chủ động xây dựng chương trình kế hoạch theo nhiệm vụ phân công; tổ chức thực hiện, đơn đốc, thường xun kiểm tra, kiểm sốt chịu trách nhiệm trước Giám đốc nhiệm vụ giao; có kế hoạch tổng kết đánh giá đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh phù hợp với tình hình phát sinh Báo cáo với Giám đốc nhiệm vụ giao khó khăn vướng mắc q trình xử lý cơng việc Thực nhiệm vụ khác Giám đốc giao Phó Giám đốc phụ trách ngân hàng bán lẻ Phụ trách đạo hoạt động ngân hàng bán lẻ toàn chi nhánh Phụ trách phòng khách hàng cá nhân 1,2; phòng giao dịch Hòa Phú; phòng giao dịch Tân Uyên Chịu trách nhiệm phối hợp với Phó Giám đốc khác để đạo phát triển hoạt động huy động vốn bán lẻ, tín dụng bán lẻ, loại dịch vụ liên quan đến phát triển loại thẻ BIDV Chi nhánh Thực nhiệm vụ khác Giám đốc giao Chức nhiệm vụ phòng ban:  Phòng Khách hàng doanh nghiệp 1, 2, 3: Tham mưu, đề xuất sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng Trực tiếp tiếp thị bán sản phẩm (sản phẩm bán buôn, tài trợ thương mại, kinh doanh vốn tiền tệ) Chịu trách nhiệm thiết lập, trì phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng bán sản phẩm ngân hàng Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng đề xuất tín dụng Theo dõi, quản lý tình hình hoạt động khách hàng Kiểm tra giám sát trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay Đôn đốc khách hàng trả nợ gốc, lãi (kể khoản nợ chuyển ngoại bảng) Đề xuất cấu lại thời hạn trả nợ, theo dõi thu đủ nợ gốc, lãi, phí (nếu có) đến tất tốn hợp đồng tín dụng Xử lý khách hàng khơng đáp ứng điều kiện tín dụng Phát kịp thời khoản vay có dấu hiệu rủi ro đề xuất xử lý xxv Phân loại, rà soát phát rủi ro Lập báo cáo phân tích, đề xuất biện pháp phòng ngừa, xử lý rủi ro Thực xếp hạng tín dụng nội cho khách hàng theo quy định tham gia ý kiến việc trích lập dự phịng rủi ro tín dụng Tn thủ giới hạn hạn mức tín dụng ngân hàng khách hàng Theo dõi việc sử dụng hạn mức khách hàng Thực việc xử lý nợ xấu  Phòng Khách hàng cá nhân 1, 2: Tham mưu, đề xuất sách kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân Xây dựng tổ chức thực chương trình marketing tổng thể cho nhóm sản phẩm Là đơn vị đầu mối tiếp nhận triển khai sản phẩm ngân hàng bán lẻ Chi nhánh theo đạo Trụ sở BIDV Ban lãnh đạo Chi nhánh Xây dựng kế hoạch bán sản phẩm khách hàng cá nhân Trực tiếp tìm kiếm, tiếp thị/marketing bán sản phẩm ngân hàng bán lẻ BIDV đến khách hàng Tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, tiếp nhận hồ sơ vay vốn Thu thập thông tin, phân tích KH, khoản vay, lập báo cáo thẩm định Đối chiếu với điều kiện tín dụng quy định quản lý tín dụng, quản lý rủi ro (giới hạn, hạn mức, mức độ chấp nhận rủi ro ) Lập báo cáo đề xuất trình cấp có thẩm quyền định cấp tín dụng, theo quy định quy trình nghiệp vụ BIDV Soạn thảo hợp đồng tín dụng hợp đồng có liên quan đến khoản vay để trình lãnh đạo ký Thực phân loại nợ, xếp hạng tín dụng, chấm điểm khách hàng Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị miễn/giảm lãi, đề xuất miễn/giảm lãi chuyển Phòng Quản lý rủi ro xử lý quy định Theo dõi, xử lý quan hệ tín dụng chủ thẻ tín dụng theo quy định Thực việc xử lý nợ xấu  Phòng Quản lý rủi ro xxvi Tham mưu đề xuất sách, biện pháp phát triển nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng: Phổ biến văn đạo, quy chế, quy trình, sách tín dụng, sách khách hàng BIDV ban hành Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn danh mục tín dụng chi nhánh; trì áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng tín dụng vào việc quản lý danh mục Đầu mối nghiên cứu, đề xuất trình lãnh đạo phê duyệt hạn mức, điều chỉnh hạn mức, cấu, giới hạn tín dụng cho ngành, nhóm khách hàng phù hợp với đạo BIDV tình hình thực tế Chi nhánh Kiểm tra việc thực giới hạn tín dụng Phịng liên quan đề xuất xử lý có vi phạm Đầu mối đề xuất trình Giám đốc kế hoạch giảm nợ xấu Chi nhánh, khách hàng phương án cấu lại khoản nợ vay KH theo quy định Tham mưu, đề xuất XD quy định, biện pháp quản lý rủi ro tín dụng Chịu trách nhiệm hoàn toàn việc thiết lập, vận hành, thực kiểm tra, giám sát hệ thống quản lý rủi ro Chi nhánh Chịu trách nhiệm an toàn, chất lượng, giảm thiểu rủi ro hoạt động tín dụng theo phạm vi nhiệm vụ giao Giám sát khoản cấp tín dụng Chi nhánh tuân thủ quy định hành  Phịng Quản trị tín dụng Tiếp nhận, kiểm tra hồn thiện hồ sơ cấp tín dụng/bảo lãnh/hồ sơ chấp từ phòng liên quan Nhập liệu đầy đủ, xác thơng tin liên quan đến khoản vay (tạo hồ sơ, cài đặt hạn mức, gia hạn, tài sản đảm bảo, lãi suất ) từ phân hệ tín dụng vào phân hệ tài trợ thương mại vào hệ thống quản lý chịu trách nhiệm lưu trữ toàn hồ sơ theo quy định Chịu trách nhiệm kiểm tra, rà sốt đảm bảo tính đầy đủ, xác hồ sơ tín dụng theo quy định Tiếp nhận (từ Phòng Khách hàng) hồ sơ giải ngân/cấp bảo lãnh kiểm tra tính đầy đủ, hợp lệ, hợp pháp điều kiện giải ngân/cấp bảo lãnh so với nội dung hợp đồng tín dụng ký xxvii Quản lý kế hoạch giải ngân, theo dõi thu nợ thông báo khoản nợ đến hạn chuyển giao cho Phòng Khách hàng xử lý Giám sát khách hàng thực điều khoản hợp đồng tín dụng, bảo lãnh đảm bảo nợ vay Chịu trách nhiệm hoàn toàn an toàn tác nghiệp Phịng; tn thủ quy trình kiểm sốt nội trước giao dịch thực Giám sát khách hàng tuân thủ điều kiện hợp đồng tín dụng Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh  Phòng Giao dịch khách hàng Trực tiếp bán sản phẩm/dịch vụ quầy, giao dịch với khách hàng thực tác nghiệp theo quy định (từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng, hướng dẫn thủ tục giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền rút tiền, toán, chuyển tiền ) Trực tiếp thực giao dịch thẻ: Tiếp nhận, hướng dẫn thủ tục, xử lý tác nghiệp; thực báo cáo theo quy định Trực tiếp chi trả kiều hối khách hàng (khơng có tài khoản ngân hàng), thông báo in chứng từ cho khách hàng Tiếp nhận hồ sơ khách hàng chuyển tiền quốc tế (đi) từ khách hàng từ phịng có liên quan Chi nhánh để chuyển Trụ sở (đối với CN không giao hạn mức chuyển tiền quốc tế) Thực cơng tác phịng chống rửa tiền giao dịch phát sinh theo quy định Nhà nước BIDV; phát hiện, báo cáo xử lý kịp thời giao dịch có dầu hiệu đáng ngờ tình khẩn cấp Kiểm tra tính pháp lý, tính đầy đủ, đắn chứng từ giao dịch; Thực quy định, quy trình nghiệp vụ, thẩm quyền quy định bảo mật hoạt động giao dịch với khách hàng Thực đầy đủ biện pháp kiểm sốt nội trước hồn tất giao dịch với khách hàng Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh  Phòng Quản lý dịch vụ kho quỹ xxviii Quản lý kho tiền quỹ nghiệp vụ (tiền mặt, hồ sơ tài sản chấp, cầm cố, chứng từ có giá, vàng, bạc đá quý ) ngân hàng khách hàng Quản lý quỹ (thu/chi, xuất/nhập); phối hợp chặt chẽ với Phòng Giao dịch khách hàng, Phòng Giao dịch/Quỹ tiết kiệm thực nghiệp vụ thu chi tiền mặt quầy đảm bảo phục vụ thuận tiện, an toàn cho khách hàng Trực tiếp thực giao dịch thu-chi tiền mặt phục vụ khách hàng theo quy định Tổ chức việc thực nộp/rút tiền mặt NHNN đơn vị liên quan; tổ chức việc tiếp quỹ/thu gom tiền đơn vị trực thuộc, ATM Các nhiệm vụ khác ban giám đốc giao  Phịng kế hoạch – Tài Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá thơng tin tình hình kinh tế, trị - xã hội địa phương, đối tác, đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến hoạt động Chi nhánh Thu thập, tổng hợp tình hình lập kế hoạch, thực kế hoạch Chi nhánh qua thời kỳ Lập hồ sơ, kho liệu thông tin vấn đề Tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển kế hoạch kinh doanh Tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh Theo dõi tình hình thực kế hoạch kinh doanh Giúp việc Giám đốc quản lý, đánh giá tổng thể hoạt động kinh doanh Chi nhánh Chịu trách nhiệm quản lý hệ số an toàn hoạt động kinh doanh, đảm bảo khả toán, trạng thái ngoại hối Chi nhánh Chịu trách nhiệm việc thực quy định công tác nguồn vốn Chi nhánh Thực công tác hậu kiểm hoạt động tài kế tốn chi nhánh (bao gồm phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm) Chịu trách nhiệm tính đắn, xác, kịp thời, hợp lý, trung thực số liệu kế tốn, báo cáo kế tốn, báo cáo tài Phản ảnh hoạt động kinh doanh Chi nhánh theo chuẩn mực kế toán quy định nhà nước BIDV Đảm bảo an toàn tài sản, tiền vốn ngân hàng xxix Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh  Phịng Tổ chức – Hành Đầu mối tham mưu, đề xuất, giúp việc Giám đốc triển khai thực công tác tổ chức - nhân phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Tham mưu, đề xuất với Giám đốc triển khai thực công tác tổ chức nhân phát triển nguồn nhân lực theo quy định, quy trình nghiệp vụ Nhà nước BIDV, phù hợp với quy mơ tình hình thực tế Chi nhánh Quản lý hồ sơ (sắp xếp, lưu trữ, bảo mật) hồ sơ cán Hướng dẫn cán kê khai lý lịch, kê khai tài sản (đối với cán thuộc chức danh phải kê khai), bổ sung lý lịch hàng năm theo quy định Quản lý thông tin (lưu trữ, bảo mật, cung cấp ) lập báo cáo liên quan đến công tác tổ chức cán theo quy định Thực công tác văn thư theo quy định: quản lý, lưu trữ hồ sơ, tài liệu, sách báo, cơng văn đi-đến theo quy trình, quy chế bảo mật Tham mưu, đề xuất với Giám đốc chi nhánh xây dựng nội quy, quy chế cơng tác văn phịng biện pháp quản lý hành quan Tham mưu, đề xuất với Giám đốc biện pháp quản lý, khai thác, sử dụng sở vật chất kỹ thuật Chi nhánh Thực công tác quản lý, khai thác, sử dụng tài sản cố định, sở vật chất, trang thiết bị, công cụ lao động, phương tiện vận tải phục vụ hoạt động kinh doanh Chi nhánh theo quy định, tiết kiệm có hiệu Đảm bảo an ninh cho hoạt động Chi nhánh; bảo vệ an toàn quan, tài sản ngân hàng, khách hàng Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh Các phòng Giao dịch Là đại diện theo uỷ quyền Chi nhánh để thực hiện: Cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, xử lý nghiệp vụ phát sinh giao dịch với khách hàng Có chức nhiệm vụ Phòng Khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân, Phòng giao dịch khách hàng xxx Tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh đơn vị theo quy định pháp luật, BIDV Chi nhánh nhằm đạt hiệu cao Đề xuất, kiến nghị biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động đơn vị, Chi nhánh toàn hệ thống BIDV xxxi ... BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM THỊ THÚY NGA GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH... hút khách hàng đến giao dịch Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất giải pháp nhằm tác động đến định khách hàng cá nhân vay vốn Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương. .. ? ?Giải pháp tác động đến định khách hàng cá nhân vay vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bình Dương? ?? phần nghiên cứu Tôi thực hướng dẫn TS.Mai Thanh Loan Các