Đo lường ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM TẤN CƯỜNG ĐO LƯỜNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƯƠNG – 2019 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM TẤN CƯỜNG ĐO LƯỜNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN VẸN BÌNH DƯƠNG – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế “Đo lường ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử: Nghiên cứu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác TÁC GIẢ Phạm Tấn Cường LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin cảm ơn thầy giảng dạy chương trình Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Thủ Dầu Một Các thầy cô truyền đạt, trang bị kiến thức cần thiết đê tơi hồn thành tốt Luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Vẹn trực tiếp tận tình hướng dẫn có đóng góp, ý kiến cần thiết cho luận văn Cuối xin cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị cơng tác nhiệt tình giúp đỡ tơi trình học tập thực Luận văn TÁC GIẢ Phạm Tấn Cường MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM TẠ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 CẤU TRÚC LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 2.1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB BIDV khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ 2.1.3 Lợi ích dịch vụ ngân hàng điện tử 2.2 LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH HÀNH VI 10 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 10 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 12 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 15 2.2.4 Mơ hình kết hợp TAM - TPB (C - TAM - TPB) 17 2.2.5 Mơ hình lý thuyết phổ biến đổi (IDT) 18 2.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ.20 2.3.1 Các nghiên cứu nước 20 2.3.2 Các nghiên cứu nước 24 2.4 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 33 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 33 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 38 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 38 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 38 3.3.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 39 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 39 CHƯƠNG 45 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 45 4.2 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ CÁC THANG ĐO 46 4.2.1 Đánh giá Cronbach’s Alpha 46 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY 48 4.3.1 Kiểm tra ma trận tương quan 48 4.3.2 Kiểm định mô hình hồi qui giả thuyết nghiên cứu 50 4.3.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 54 4.3.4 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB BIDV theo đặc điểm nhân học 57 4.4 ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ IBMB CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 62 4.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 63 CHƯƠNG 69 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý 69 5.1 KẾT LUẬN 69 5.2 MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 71 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ IBMB CỦA KHÁCH HÀNG THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC ANOVA One-way analysis of variance (Phân tích phương sai) ATM Automatic Teller Machine BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam EFA Exploration Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) IBMB Internet Banking Mobile Banking IDT Innovation Diffusion Theory (Lý thuyết phổ biến đổi mới) OTP One time password (Mật dùng lần) POS Point-of-Sale (Chấp nhận tốn thẻ) SEM Structural Equation Modelling (Mơ hình cấu trúc tuyến tính) SMS Short Message Service (Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn) TAM Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp nhận công nghệ) TMCP Thương mại cổ phần TRA Theory of Reasoned Action (Lý thuyết hành động hợp lý) TPB Theory of Planned Behavior (Lý thuyết hành vi dự định) UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ) VCB Vietinbank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Định nghĩa biến nghiên cứu Wu Wang (2005) 26 Bảng 2.2: Định nghĩa biến nghiên cứu Luarn Lin (2005) 27 Bảng 3.1: Thang đo Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB BIDV 39 Bảng 3.2: Thang đo Nhận thức hữu ích 39 Bảng 3.3: Thang đo Kiểm soát hành vi nhận thức 40 Bảng 3.4: Thang đo Chuẩn chủ quan 40 Bảng 3.5: Thang đo Nhận thức rủi ro 41 Bảng 3.6: Thang đo Khả thử nghiệm 41 Bảng 3.7: Thang đo Hình ảnh ngân hàng 42 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu theo đặc điểm nhân học 49 Bảng 4.2: Kết đánh giá sơ thang đo Cronbach’s Alpha 50 Bảng 4.3: Kết EFA biến độc lập 51 Bảng 4.4: Kết EFA biến phụ thuộc 51 Bảng 4.5: Ma trận hệ số tương quan Pearson 52 Bảng 4.6: Tóm tắt mơ hình hồi qui 53 Bảng 4.7: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 54 Bảng 4.8: Hệ số phương trình hồi quy 55 Bảng 4.9: Ma trận tương quan hạng Spearman 59 Bảng 4.10: Kết kiểm định Independent T-test cho biến giới tính 60 Bảng 4.11: Kiểm định đồng phương sai nhóm tuổi 60 Bảng 4.12: Kết phân tích ANOVA nhóm tuổi 60 Bảng 4.13: Kiểm định phương sai đồng – Nhóm trình độ 61 Bảng 4.14: Kết phân tích ANOVA - Nhóm trình độ 61 Bảng 4.15: Kiểm định phương sai đồng – nhóm thu nhập 62 Bảng 4.16: Kết phân tích ANOVA nhóm thu nhập 62 Bảng 4.17: Kiểm định phương sai đồng – nhóm nghề nghiệp 63 Bảng 4.18: Kết phân tích ANOVA nhóm nghề nghiệp 63 Bảng 4.19: Giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB khách hàng BIDV Bình Dương 64 Bảng 4.20: So sánh tương quan mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng giá trị trung bình chúng 65 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 14 Hình 2.2: Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) 16 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 19 Hình 2.4: Mơ hình kết hợp C - TAM – TPB 20 Hình 2.5: Lý thuyết phổ biến đổi 22 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Schierz cộng (2010) 25 Hình 2.7: Mơ hình nghiên yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ 32 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 37 Hình 4.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 57 Hình 4.2: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 58 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Cronbach's Alpha = 0.801 Cronbach's Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến quan sát Alpha loại đo loại biến đo loại biến biến tổng biến HIH1 12.79 13.089 730 696 HIH2 12.13 15.469 408 847 HIH3 13.07 12.834 742 689 HIH4 13.17 13.098 611 754 Cronbach's Alpha = 0.703 Cronbach's Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến quan sát Alpha loại đo loại biến đo loại biến biến tổng biến KS1 8.56 6.935 507 627 KS2 8.70 7.531 412 743 KS3 8.66 6.310 655 438 Cronbach's Alpha = 0.766 Cronbach's Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến quan sát Alpha loại đo loại biến đo loại biến biến tổng biến CCU1 14.67 12.672 539 725 CCU2 14.46 12.185 557 716 CCU3 14.12 12.129 601 692 91 CCU4 15.00 12.080 567 710 Cronbach's Alpha = 0.770 Cronbach's Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến quan sát Alpha loại đo loại biến đo loại biến biến tổng biến HAH1 9.89 5.272 545 754 HAH2 10.00 4.550 713 560 HAH3 9.84 5.466 560 736 92 Cronbach's Alpha = 0.763 Cronbach's Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến quan sát Alpha loại đo loại biến đo loại biến biến tổng biến RRO1 9.71 5.294 561 721 RRO2 9.52 4.881 706 554 RRO3 9.73 5.676 526 757 Cronbach's Alpha = 0.836 Cronbach's Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến quan sát Alpha loại đo loại biến đo loại biến biến tổng biến TNM1 15.46 12.468 635 807 TNM2 15.56 12.305 750 757 TNM3 15.78 13.060 631 808 TNM4 15.43 12.446 656 797 Cronbach's Alpha = 0.849 Cronbach's Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến quan sát Alpha loại đo loại biến đo loại biến biến tổng biến YDH1 15.20 10.299 675 815 YDH2 14.88 10.630 751 782 YDH3 14.98 10.781 732 790 YDH4 14.56 11.386 602 843 93 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 5.1 Phân tích nhân tố khám phá lần EFA biến độc lập 5.1.1 Phân tích nhân tố khám phá lần EFA biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 842 Approx Chi-Square 3.293E3 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Compon ent % of Total Varianc e Cumulati ve % % of Total Varianc e 7.055 33.595 7.05 33.595 5 Cumulat ive Tota l % % of Varian ce Cumula tive % 33.595 2.93 33.595 13.956 13.956 2.385 11.356 2.38 44.950 11.356 2.83 44.950 13.484 27.440 1.673 7.968 1.67 52.919 7.968 2.71 52.919 12.924 40.365 6.114 1.28 59.033 6.114 2.40 59.033 11.440 51.805 5.865 1.23 64.897 5.865 2.09 64.897 9.967 61.772 5.157 1.73 70.055 8.283 70.055 1.284 1.232 1.083 5.157 1.08 70.055 892 4.249 74.304 748 3.564 77.868 94 594 2.830 80.698 10 556 2.649 83.346 11 502 2.392 85.738 12 461 2.197 87.935 13 401 1.909 89.845 14 360 1.712 91.557 15 345 1.642 93.199 16 305 1.454 94.653 17 295 1.406 96.059 18 258 1.229 97.288 19 211 1.004 98.293 20 196 931 99.224 21 163 776 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TNM1 798 TNM2 791 TNM4 725 TNM3 670 HIH2 471 324 RRO2 802 RRO1 711 95 371 RRO3 682 CCU1 562 CCU4 521 347 340 HIH3 879 HIH4 851 HIH1 751 474 CCU3 827 CCU2 820 KST2 467 367 500 HAH2 833 HAH3 746 HAH1 723 KST1 855 KST3 356 756 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.1.2 Phân tích nhân tố khám phá lần EFA biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 813 2.391E3 Df 136 Sig .000 96 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Compon ent % of Total Varianc e Cumulati Cumulat Cumulat ve Tota % of ive Tota % of ive l Varianc l Varianc % e % e % 5.675 33.380 5.67 33.380 2.100 12.351 2.10 45.731 8.882 1.51 54.613 7.272 1.23 61.886 7.049 1.19 68.935 1.510 1.236 1.198 1.052 6.187 1.05 75.122 621 3.652 78.773 554 3.261 82.034 514 3.025 85.059 10 427 2.515 87.574 11 417 2.456 90.030 12 368 2.165 92.194 13 345 2.031 94.225 14 293 1.723 95.948 15 271 1.591 97.539 97 33.380 2.74 33.380 16.130 16.130 12.351 2.40 45.731 14.156 30.285 8.882 2.05 54.613 12.112 42.397 7.272 2.02 61.886 11.906 54.303 7.049 1.91 68.935 11.269 65.571 6.187 1.62 75.122 9.550 75.122 16 216 1.271 98.810 17 202 1.190 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 98 Rotated Component Matrixa Component TNM2 809 TNM1 805 TNM4 752 TNM3 725 HIH3 895 HIH4 864 HIH1 757 RRO2 824 RRO3 769 RRO1 718 HAH2 843 HAH3 760 HAH1 326 304 706 CCU2 872 CCU3 859 KST1 857 KST3 325 793 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 99 788 549.302 df Sig .000 100 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component % of Cumulative Total % of Total Variance % 2.767 69.176 69.176 584 14.601 83.776 353 8.814 92.590 296 7.410 100.000 Variance 2.767 Extraction Method: Principal Component Analysis 101 Cumulative % 69.176 69.176 PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ IBMB CỦA KHÁCH HÀNG THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC 5.1 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi Kết phân tích sâu ANOVA – Nhóm tuổi (J) Nhóm tuổi Chênh lệch giá trị trung bình (I-J) Mức ý nghĩa (Sig.) 36-55 tuổi -0,4477* 0,038 Trên 55 tuổi -0,0385 1,000 18-35 tuổi 0,4477* 0,038 Trên 55 tuổi 0,4093 0,064 18-35 tuổi 0,0385 1,000 36-55 tuổi -0,4093 0,064 (I) Nhóm tuổi 18-35 tuổi 36-55 tuổi Trên 55 tuổi Thống kê ước lượng giá trị trung bình ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB khách hàng nhóm nhóm tuổi Sai số độ Độ tin cậy ước lượng trung Số quan Ước lượng Độ lệch Độ tuổi sát trung bình lệch bình 95% chuẩn Giới hạn Giới hạn chuẩn 18-35 tuổi 41 4,634 1,0593 0,1654 4,300 4,969 229 5,082 1,0456 0,0691 4,946 5,218 42 4,673 1,0939 0,1688 4,332 5,014 312 4,968 1,0675 0,0604 4,849 5,087 36-55 tuổi Trên 55 tuổi Total 102 5.2 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn thu nhập Kết phân tích sâu ANOVA – Nhóm thu nhập (I) Nhóm thu nhập Chênh lệch giá trị trung bình (I-J) Mức ý nghĩa (Sig.) Từ - 10 triệu đồng -0,391* 0,036 Trên 10 triệu đồng Dưới triệu đồng -0,730* 0,391* 0,000 0,036 Trên 10 triệu đồng Dưới triệu đồng Từ - 10 triệu đồng -0,338* 0,730* 0,338* 0,035 0,000 0,035 (J) Nhóm thu nhập Dưới triệu đồng - 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng Thống kê ước lượng giá trị trung bình ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB khách hàng nhóm thu nhập Số quan Ước lượng Thu nhập Sai số độ Độ tin cậy ước lượng Độ lệch trung bình 95% lệch Giới hạn Giới hạn chuẩn chuẩn sát trung bình Dưới triệu đồng 72 4,535 1,0992 0,1295 4,276 4,793 - 10 triệu đồng 118 4,926 0,9593 0,0883 4,751 5,101 Trên 10 triệu đồng 122 5,264 1,0623 0,0962 5,074 5,455 312 4,968 1,0675 0,0604 4,849 5,087 Total 103 5.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp Kết phân tích sâu ANOVA – nhóm nghề nghiệp (I) Nhóm nghề Chênh lệch giá trị Mức ý trung bình (I-J) nghĩa Sig Doanh nhân, nhân viên công ty -0,61264* 0,001 Học sinh, sinh viên -0,05592 1,000 Các nghề nghiệp khác -0,13333 1,000 Cán bộ, viên chức, giảng viên Học sinh, sinh viên 0,61264* 0,55672* 0,001 0,004 Các nghề nghiệp khác Cán bộ, viên chức, giảng viên 0,47930* 0,05592 0,036 1,000 Doanh nhân, nhân viên công ty Các nghề nghiệp khác -0,55672* -0,07741 0,004 1,000 Cán bộ, viên chức, giảng viên 0,13333 1,000 Doanh nhân, nhân viên cơng ty -0,47930* 0,036 0,07741 1,000 (J) Nhóm nghề nghiệp nghiệp Cán bộ, viên chức, giảng viên Doanh nhân, nhân viên công ty Học sinh, sinh viên Các nghề nghiệp khác Học sinh, sinh viên Thống kê ước lượng giá trị trung bình ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB khách hàng nhóm nghề nghiệp Ước Số Độ tin cậy ước lượng Độ Sai số độ lượng Thu nhập quan trung bình 95% lệch lệch chuẩn chuẩn Giới hạn Giới hạn trung sát bình Cán bộ, viên chức, giảng viên 85 4,750 104 1,1732 0,1273 4,497 5,003 Doanh nhân, nhân viên công 91 5,363 1,0988 0,1152 5,134 5,591 Học sinh, sinh viên 76 4,806 0,8618 0,0989 4,609 5,003 Các nghề nghiệp khác 60 4,883 0,9550 0,1233 4,637 5,130 312 4,968 1,0675 0,0604 4,849 5,087 ty Total 105 ... TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM TẤN CƯỜNG ĐO LƯỜNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG... VI NGHIÊN CỨU - Đối tư? ??ng nghiên cứu: Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử yếu tố ảnh hưởng - Phạm vi nghiên cứu: Trong nghiên cứu này, dịch vụ ngân hàng điện tử giới hạn phạm vi dịch vụ ngân. .. ý sách rút từ kết nghiên cứu góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV – Chi nhánh Bình Dương Câu hỏi nghiên cứu: - Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử