Giải pháp marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HUỲNH THỊ QUỲNH NHƯ GIẢI PH P M R ETING CHO DỊCH V NG NH NG ĐI N TỬ TẠI NG N H NG THƯ NG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ V PH T TRIỂN VI T N M CHI NH NH NH DƯ NG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ INH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 U N V N THẠC S NH DƯ NG – 2020 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HUỲNH THỊ QUỲNH NHƯ GIẢI PH P M R ETING CHO DỊCH V NG N H NG ĐI N TỬ TẠI NG N H NG THƯ NG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ V PH T TRIỂN VI T N M CHI NH NH NH DƯ NG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ INH DO NH MÃ SỐ: 34 01 01 U N V N THẠC S NGƯỜI HƯỚNG D N HO HỌC: TS.MAI THANH LOAN NH DƯ NG – 2020 LỜI C M ĐO N Tôi tên: Huỳnh Thị Quỳnh Nhƣ Là học viên lớp cao học quản trị kinh doanh khóa 04 năm 2017 – 2019 trƣờng Đại học Thủ Dầu Một Tôi xin cam đoan luận văn phần nghiên cứu cá nhân thực dƣới hƣớng dẫn TS.Mai Thanh Loan Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn thân tơi tổng hợp, hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm phần nghiên cứu Học viên Huỳnh Thị Quỳnh Nhƣ ii LỜI CẢM N Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô khoa sau đại học trƣờng Đại học Thủ Dầu Một truyền đạt cho kiến thức suốt năm học trƣờng Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS.Mai Thanh Loan, thời gian qua tận tâm hƣớng hƣớng dẫn giúp đỡ từ lúc bắt đầu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc tất anh, chị, em phịng ban cơng tác ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam-chi nhánh tỉnh Bình Dƣơng Đặc biệt anh chị PGDKH tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi thực hồn thành luận văn Tơi chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ln bên cạnh động viên nhƣ tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành luận văn Tuy nhiên, dù cố gắng nhiều nghiên cứu trình bày luận văn này, nhƣng hạn chế thời gian nhƣ kiến thức nên khơng tránh khỏi sai sót định Rất mong Q thầy Q ngân hàng đóng góp ý kiến để luận văn đƣợc hoàn thành tốt Tơi xin chân thành cảm ơn Bình Dƣơng, Ngày tháng Học viên Huỳnh Thị Quỳnh Nhƣ iii năm 2020 TÓM TẮT LU N V N Hoạt động marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử đƣợc hiểu phần hệ thống tổ chức quản lý nhƣ tạo vị cạnh tranh ngân hàng thị trƣờng để nhằm mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng hay nhiều nhóm khách hàng mục tiêu đƣợc lựa chọn thơng qua sách marketing nhằm hƣớng tới mục tiêu cuối cao tối đa hóa lợi nhuận Qua khảo sát thực trạng thực trạng marketing dịch vụ cho ngân hàng điện tử ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dƣơng giai đoạn 2016-2018, Thực trạng cho thấy ƣu điểm marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử nhƣ sản phẩm đa dạng, phí dịch vụ ngân hàng phù hợp, phịng giao dịch bố trí hợp lý,quảng cáo có tính nhân văn, chăm sóc khách hàng chu đáo, nhân vên ngân hàng có trình độ chuyên môn tốt, chất lƣợng dịch đƣợc đánh giá cao…, mà cịn có hạn chế mà ngân hàng BIDV cần phải khắc phục nhƣ lãi suất huy động vốn cịn thấp, chƣơng trình khuyến chƣa hấp dẫn khách hàng, kỹ giao tiếp chƣa thân thiện, thời gian giao dịch cịn chậm,…Vì vậy, tác giả đề nghị số giải pháp marketing dịch vụ cho ngân hàng điện tử ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dƣơng khơng tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch mà định hƣớng cho phát triển ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dƣơng tƣơng lai Qua luận văn này, tác giả mong muốn đóng góp phần nhỏ vệc đƣa nghiên cứu vào ứng dụng thực tế ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam-chi nhánh Bình Dƣơng iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT LUẬN VĂN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan marketing dịch vụ 1.1.1 Khái niệm marketing maketing dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.1.2 Khái niệm marketing dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2.2 Đặc tính dịch vụ 1.1.3 Bản chất, mục tiêu chức marketing 1.1.3.1 Bản chất marketing 1.1.3.2 Mục tiêu marketing 1.1.3.3Chức marketing 1.1.4 Phân loại marketing v 1.2 Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.2.1.2 Đặc tính dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.2.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.3Nội dung hoạt động marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử 14 1.3.1 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 14 1.3.2 Giá dịch vụ ngân hàng điện tử 16 1.3.3 Kênh phân phối 18 1.3.4 Xúc tiến truyền thông 19 1.3.5 Nhân viên ngân hàng 21 1.3.6 Quy trình xử lý dịch vụ ngân hàng điện tử 21 1.3.7 Cơ sở vật chất ngân hàng 22 1.4Các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử 22 1.4.1 Yếu tố Mơi trƣờng bên ngồi 23 1.4.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 23 1.4.1.2 Môi trƣờng vi mô 24 1.4.2 Môi trƣờng bên 25 1.5Tổng quan tình hình nghiên cứu 26 1.5.1 Lƣợc khảo nghiên cứu có liên quan 26 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu 32 1.6 Kinh nghiệm số ngân hàng phát triển ngân hàng điện tử 33 1.6.1 Kinh nghiệm ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) 33 1.6.2 Kinh nghiệm ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu (ACB) 34 1.6.3Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCPĐầu tƣ Phát triển Việt NamCN Bình Dƣơng 34 Tóm tắt chƣơng 36 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG vi ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 37 2.1 Giới thiệu BIDV - Chi nhánh Bình Dƣơng 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 38 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV-chi nhánh Bình Dƣơng 39 2.2 Phân tích yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động marketing ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Bình Dƣơng 48 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi 48 2.2.2 Phân tích mơi trƣờng bên 51 2.3 Phân tích thực trạng marketing dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Bình Dƣơng 52 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 52 2.3.2 Kết khảo sát thực trạng marketing dịch vụ ngân hàng điện tử 55 2.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV – CN Bình Dƣơng 55 2.3.2.2 Giá dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV – chi nhánh Bình Dƣơng 57 2.3.2.3 Phân phối 59 2.3.2.4 Xúc tiến truyền thông 61 2.3.2.5 Nhân viên ngân hàng 63 2.3.2.6 Quy trình xử lý dịch vụ ngân hàng điện tử 64 2.3.2.7 Cơ sở vật chất ngân hàng 66 2.3.2.8 Đánh giá chung 68 2.4 Đánh giá hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Bình Dƣơng 69 2.4.1 Những điểm thuận lợi hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Bình Dƣơng 69 2.4.2 Những điểm hạn chế hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Bình Dƣơng 70 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Bình Dƣơng 70 vii 2.5 Ma trận Swot 69 Tóm tắt chƣơng 73 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƢƠNG 74 3.1 Định hƣớng marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dƣơng 74 3.2 Giải pháp marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dƣơng 75 3.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 75 3.2.2 Giải pháp giá dịch vụ ngân hàng điện tử 75 3.2.3 Giải pháp phân phối (mạng lƣới giao dịch) 76 3.2.4 Giải pháp xúc tiến truyền thông 77 3.2.5 Giải pháp nguồn nhân lực ngân hàng 78 3.2.6 Giải pháp quy trình 79 3.2.7 Giải pháp sở vật chất ngân hàng 79 3.3 Kiến nghị 80 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nƣớc 80 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng BIDV Việt Nam 80 Tóm tắt chƣơng 82 Kết luận đề tài 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 I Tiếng Việt: 85 II Tiếng Anh: 86 III Tài liệu online 86 PHỤ LỤC 87 Phụ lục 1: Phiếu khảo sát 88 Phụ lục 2: Kết thống kê mô tả biến 92 Phụ lục 3: Biểu phí dịch vụ 96 viii DANH M C CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên CNBD Chi nhánh Bình Dƣơng CNTT Cơng nghệ thơng tin CSTT Chính sách tiền tệ KH Khách hàng KT-XH Kinh tế xã hội NĐ Nghị định NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại NSNN Ngân sách nhà nƣớc PGD Phòng giao dịch QĐ Quyết định TMCP Thƣơng mại cổ phần TP Thành phố UBND Ủy ban nhân dân VAMC Công ty TNHH MTV Quản lý tài sản tổ chức tín dụng VN VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam XD Xây dựng ix 6.4 Thời gian xử lý giao dịch ngân hàng BIDV nhanh 200 2.96 968 chóng Valid N (listwise) 200 DESCRIPTIVES VARIABLES=CSVC01 CSVC02 CSVC03 CSVC04 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Descriptive Statistics N 7.1 Ngân hàng BIDV ngân hàng lớn, thiết bị đại Minimum Maximum Mean Std Deviation 200 2.80 942 200 2.95 998 200 3.12 959 200 3.11 971 7.2 Ngân hàng BIDV có Các phịng giao dịch sang trọng lịch 7.3 Phần mềm đường truyền phục vụ khách hàng chất lượng cao 7.4 Ngân hàng BIDV có nơi để xe thuận lợi Valid N (listwise) 200 DESCRIPTIVES VARIABLES=DG01 DG02 DG03 DG04 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Đánh giá chung ông/bà chất lượng dịch vụ 200 2.80 942 200 2.96 987 200 3.08 979 ngân hàng Nhận xét ông/bà với phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên ngân hàng Nhận xét ông/bà với sở vật chất ngân hàng 95 Mức độ ông/bà tiếp tục sử dụng dịch vụ giới thiệu cho 200 bạn bè người thân dịch vụ 3.15 979 ngân hàng Valid N (listwise) 200 Phụ lục 3: iểu phí dịch vụ HẠN MỨC GI O DỊCH P D NG CHO C C NH NGÂN HÀNG ĐI N TỬ (Á ụ y 29/09/2017) BIDV Online Số tiền tối đa/ oại giao dịch TT giao dịch (VND) Tiền gửi có kỳ hạn Online Chuyển khoản nội IDV chủ tài khoản Chuyển khoản nội IDV khác chủ tài khoản Số tiền tối đa/ ngày (VND) Sồ lần giao dịch tối đa/ ngày 5.000.000.000 5.000.000.000 10 1.000.000.000 3.000.000.000 100 500.000.000 1.500.000.000 100 Chuyển tiền nước 200.000.000 1.000.000.000 100 Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 100.000.000 500.000.000 10 Thanh tốn hóa đơn 100.000.000 100.000.000 20 5.000.000 5.000.000 20 - Thanh toán trả sau (điện, nƣớc, truyền hình, vé máy bay,…) - Nạp tiền trả trƣớc VN TOPUP BIDV Smart Banking Số tiền tối đa/ TT oại giao dịch giao dịch (VND) Số tiền tối đa/ ngày (VND) Sồ lần giao dịch tối đa/ ngày Tiền gửi có kỳ hạn Online Gửi/ Rút tiền tiết kiệm có kỳ hạn (VND) 5.000.000.000 96 5.000.000.000 20 Số tiền tối đa/ oại giao dịch TT giao dịch (VND) Số tiền tối đa/ ngày (VND) Sồ lần giao dịch tối đa/ ngày Gửi/ Rút tiền tiết kiệm có kỳ hạn (USD) 250.000 USD 250.000 USD 20 Gửi/ Rút tiền tiết kiệm có kỳ hạn (EUR) 250.000 EUR 250.000 EUR 20 500.000.000 500.000.000 100 150.000.000 250.000.000 100 150.000.000 250.000.000 100 30.000.000 100.000.000 100 Gói tài chính/ Tài Premier 75.000.000 125.000.000 30 Gói tài Bank Plus 15.000.000 50.000.000 30 150.000.000 250.000.000 100 30.000.000 100.000.000 100 Gói tài chính/ Tài Premier 50.000.000 250.000.000 10 Gói tài Bank Plus 30.000.000 100.000.000 10 100.000.000 100.000.000 20 5.000.000 5.000.000 20 Chuyển khoản nội IDV chủ tài khoản Chuyển khoản nội IDV khác chủ tài khoản đến số tài khoản/thẻ Ghi nợ nội địa/Tặng quà/Chuyển khoản định kỳ Gói tài chính/ Tài Premier Gói tài Bank Plus Chuyển khoản nội IDV đến số điện thoại Chuyển tiền từ thiện Gói tài chính/ Tài Premier Gói tài Bank Plus Chuyển tiền hệ thống IDV (chuyển tiền nƣớc/ chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7) Thanh tốn hóa đơn - Thanh tốn trả sau (điện, nƣớc, truyền hình, vé máy bay,…) - Nạp tiền trả trƣớc VN TOPUP Trả nợ khoản vay Gói tài chính/ Tài Premier/Gói sản 300.000.000 97 300.000.000 20 Số tiền tối đa/ oại giao dịch TT giao dịch (VND) Số tiền tối đa/ ngày (VND) Sồ lần giao dịch tối đa/ ngày phẩm ƣu tiên Premier Gói tài BankPlus 150.000.000 20 án ngoại tệ 9.1 150.000.000 Gói tài chính/ Tài Premier/Gói sản phẩm ưu tiên Premier B ệ (USD) 100.000 USD 300.000USD 20 B ệ (EUR) 80.000 EUR 240.000 EUR 20 B ệ (GBP) 80.000 GBP 240.000 GBP 20 B ệ (HKD) 800.000 HKD 2.400.000 20 HKD B ệ (CHF) 100.000 CHF 300.000 CHF 20 B ệ (JPY) 11.000.000 33.000.000 20 JPY JPY 3.400.000 THB 10.000.000 B ệ (THB) 20 THB B ệ (AUD) 130.000 AUD 400.000 AUD 20 B ệ (SGD) 130.000 SGD 400.000 SGD 20 B ệ (SEK) 900.000 SEK 2.700.000 SEK 20 B ệ (DKK) 600.000 DKK 1.800.000 DKK 20 B ệ (NOK) 800.000 NOK 2.400.000 NOK 20 B ệ (RUB) 7.400.000 RUB 22.000.000 20 RUB B 9.2 ệ (NZD) 150.000 NZD 450.000 NZD 20 50.000 USD 150.000USD 20 Gói tài BankPlus ( ố h ch h hực q ịch ụ h ă ýO l x c ịch ụ BankPlus) B ệ (USD) 98 Số tiền tối đa/ oại giao dịch TT giao dịch (VND) Số tiền tối đa/ ngày (VND) Sồ lần giao dịch tối đa/ ngày B ệ (EUR) 40.000 EUR 120.000 EUR 20 B ệ (GBP) 40.000 GBP 120.000 GBP 20 B ệ (HKD) 400.000 HKD 1.200.000 20 HKD B ệ (CHF) 50.000 CHF 150.000 CHF 20 B ệ (JPY) 6.500.000 JPY 16.500.000 20 JPY B ệ (THB) 1.700.000 THB 5.000.000 THB 20 B ệ (AUD) 65.000 AUD 200.000 AUD 20 B ệ (SGD) 65.000 SGD 200.000 SGD 20 Bán ng ệ (SEK) 450.000 SEK 1.350.000 SEK 20 B ệ (DKK) 300.000 DKK 900.000 DKK 20 B ệ (NOK) 400.000 NOK 1.200.000 NOK 20 B ệ (RUB) 3.700.000 RUB 11.000.000 20 RUB B ệ (NZD) 75.000 NZD 225.000 NZD 20 Dịch vụ IDV Bankplus Số tiền tối đa/ TT oại giao dịch giao dịch (VND) Số tiền tối đa/ ngày (VND) Sồ lần giao dịch tối đa/ ngày Tiền gửi có kỳ hạn Online Gửi/ Rút tiền tiết kiệm có kỳ hạn (VND) 5.000.000.000 5.000.000.000 20 Gửi/ Rút tiền tiết kiệm có kỳ hạn (USD) 250.000 USD 250.000 USD 20 Gửi/ Rút tiền tiết kiệm có kỳ hạn (EUR) 250.000 EUR 250.000 EUR 20 20 Chuyển khoản nội IDV 30.000.000 100.000.000 Chuyển tiền nhanh 24/7 50.000.000 100.000.000 Thanh tốn hóa đơn 2.000.000 30.000.000 Thanh toán sản phẩm, dịch vụ khác 10.000.000 30.000.000 99 Dịch vụ IDV usiness Online Số tiền tối đa/ oại giao dịch TT giao dịch (VND) Số tiền tối đa/ ngày (VND) Sồ lần giao dịch tối đa/ ngày Gửi tiền tiền gửi có kỳ hạn Online 10.000.000.000 10.000.000.000 150 Chuyển tiền nội tài khoản KH 10.000.000.000 10.000.000.000 150 10.000.000.000 10.000.000.000 150 10.000.000.000 10.000.000.000 150 10.000.000.000 150 Chuyển tiền nƣớc (cùng hệ thống, khác hệ thống) Chuyển tiền ngoại tệ nƣớc 100.000 USD (hoặc ngoại Chuyển tiền quốc tế tệ khác tƣơng đƣơng) Thanh tốn hóa đơn 1.000.000.000 1.000.000.000 150 Thanh toán bảng kê 10.000.000.000 10.000.000.000 10 bảng kê Dịch vụ nạp/rút ví điện tử TT Dịch vụ ví điện tử Nạp Ví điện tử Momo Nạp ví điện tử Vimo Nạp Ví điện tử Moca Nạp ví điện tử Zalopay Nạp ví điện tử Payoo Nạp ví điện tử Wepay Hình Số tiền tối đa/ giao dịch thức (VND) Số tiền tối đa/ ngày (VND) Sồ lần giao dịch tối đa/ ngày Nạp 10.000.000.000 30.000.000.000 20 Rút 30.000.000.000 50.000.000.000 20 Nạp 10.000.000.000 30.000.000.000 30 Rút 10.000.000.000 50.000.000.000 30 Nạp 5.000.000 5.000.000 30 Rút 5.000.000 5.000.000 30 Nạp 30.000.000 50.000.000 20 Rút 30.000.000 50.000.000 20 Nạp 10.000.000 30.000.000 20 Rút 10.000.000 50.000.000 20 Nạp 10.000.000 20.000.000 20 Rút 10.000.000 20.000.000 20 100 Dịch vụ ví điện tử TT Nạp ví điện tử Truemoney Nạp ví điện tử Airpay Nạp ví điện tử Megav Hình Số tiền tối đa/ giao dịch thức (VND) Số tiền tối đa/ ngày (VND) Sồ lần giao dịch tối đa/ ngày Nạp 10.000.000 30.000.000 20 Rút 5.000.000 20.000.000 20 Nạp 5.000.000 20.000.000 20 Rút 5.000.000 20.000.000 20 Nạp 10.000.000 30.000.000 20 Rút 10.000.000 30.000.000 20 Gói sản phẩm ưu tiên IDV Premier (*) TT A Nội dung BIDV SmartBanking BIDV Online 2.000.000.000 VND/ngày 5.000.000.000 VND/ngày 1.000.000.000 VND/ngày 2.000.000.000 VND/ngày Hạn mức giao dịch Chuyển khoản nội BIDV chủ tài khoản Chuyển khoản nội BIDV khác chủ tài khoản Chuyển tiền nƣớc 1.000.000.000 VND/ngày 2.000.000.000VND/ngày Chuyển tiền nhanh 24/7 1.000.000.000 VND/ngày 1.000.000.000 VND/ngày B Phí giao dịch Miễn phí cho tất Miễn phí cho tất giao dịch giao dịch Gói sản phẩm ưu tiên IDV Premier (*) 101 Nội dung TT A Hạn mức giao dịch B Phí giao dịch BIDV SmartBanking BIDV Online Khơng thay đổi Khơng thay đổi Miễn phí cho tất Miễn phí cho tất giao dịch giao dịch (*) Áp dụng có điều kiện Chi tiết liên hệ phịng giao dịch BIDV gần IỂU PHÍ DỊCH V NG N H NG ĐI N TỬ IDV E Mức phí (Chưa bao gồm thuế GTGT) TT A Dịch vụ PHÍ Đ NG BIDV Online (web &ứng dụng Smart điện thoại) Banking thiết bị bảo mật Hardwaretoken Tối thiểu 200.000VND/chiếc B C Giao dịch VND Giao dịch Ngoại tệ Khơng áp dụng Miễn phí Miễn phí (thƣờng niên) Tối thiểu 300.000VND/chiếc dụng Miễn phí (*) PHÍ DỊCH V TIN NHẮN IẾN ĐỘNG SỐ DƯ VÀ THÔNG TIN NGÂN HÀNG (BSMS) (1 thuê bao = số điện thoại) Khách hàng Cá nhân: 9.000VND/Thuê bao/Tháng (Miễn phí tháng đầu gói Nhận lƣơng/Sinh viên/Doanh nhân)(**) Khách hàng Doanh nghiệp: 50.000VND/Thuê bao/Tháng Khách hàng thu phí viên/đơn vị chấp nhận tốn POS (nhận tin nhắn chi tiết theo giao dịch): thu phí theo tin nhắn 1.000đ/tin (ch ế ố ụ ục (***)) PHÍ GI O DỊCH tài khoản Khơng áp Miễn phí Chuyển khoản cho người hưởng Chuyển khoản cho người hưởng IDV Dƣới 10.000 đồng Miễn phí dụng khách hàng Bankplus Không áp Chuyển khoản BIDV Business Online BIDV Khơng áp dụng Miễn phí SMS Token Phí trì dịch vụ Mức phí (Chưa bao gồm thuế GTGT) Ý V DUY TR DỊCH V Phí cấp mới/cấp lại BIDV N ING BIDV Miễn phí 102 Miễn phí Mức phí (Chưa bao gồm thuế GTGT) Dịch vụ TT BIDV Online BIDV (web &ứng dụng Smart điện thoại) Banking Mức phí (Chưa bao gồm thuế GTGT) BIDV Business Online BIDV Bankplus Giao dịch VND Giao dịch Ngoại tệ Đến 150 triệu đồng: 6.000VND/ giao dịch Từ 30 triệu đồng trở 1.000VND/giao dịch xuống Từ 150 triệu đồng đến 500 triệu đồng: 9.000 VND/giao dịch Trên 500 triệu đồng: 0,01% Số tiền chuyển, tối đa Trên 30 triệu đồng 9.000VND/giao dịch 0,01% Số tiền chuyển 0,01% Số tiền chuyển (theo loại ngoại tệ mục (****)) Tối đa: 300.000VND/giao dịch Chuyển khoản cho người hưởng ngân hàng khác Việt Nam Từ 10 triệu đồng trở 7.000VND/giao dịch xuống Chuyển khoản cho người hưởng ngân hàng khác Việt Nam Đến 500 triệu đồng: Từ 0,01% 15.000VND/ giao dịch đến 0,02% Số tiền 0,02% Số tiền chuyển, tối thiểu Trên 10 triệu đồng 10.000VND/giao dịch, tối đa 50.000VND/giao dịch Trên 500 triệu đồng: chuyển 0,02% Số tiền chuyển (theo Tối đa: loại ngoại 1.000.000VND/giao dịch tệ mục (****)) Từ 0,1% đến 0,2% Số tiền Không áp dụng Chuyển tiền quốc tế Không áp dụng chuyển (theo loại ngoại tệ mục (****)) Dịch vụ toán hóa đơn Thanh tốn hóa đơn 5.1 tiền điện (từng lần/định kỳ) Dịch vụ tốn hóa đơn Miễn phí hầu hết địa bàn Miễn phí (Trừ địa bàn Phúc Yên, Vĩnh (áp dụng Yên, Vĩnh Tƣờng với 2.000VND/hóa đơn) điện lực có 103 Miễn phí Mức phí (Chưa bao gồm thuế GTGT) Dịch vụ TT BIDV Online BIDV (web &ứng dụng Smart điện thoại) Banking Mức phí (Chưa bao gồm thuế GTGT) BIDV Business Online BIDV Giao dịch Giao dịch VND Bankplus Ngoại tệ kết nối qua Bankplus) Các nhóm dịch vụ tốn hóa đơn Miễn phí khác (trên 100 dịch Miễn phí vụ) Học phí - lệ phí thi; Bảo hiểm; Thu hộ dịch vụ tài chính, bảo hiểm; Nạp tiền 5.2 Miễn phí Điện thoại; Các dịch (áp dụng vụ viễn thông (điện với thoại cố định, (áp dụng với dịch vụ có cung cấp đơn vị có ADSL,…); Nạp/rút kết nối qua ví điện tử; Tiền Bankplus) BIDV Business Online) nƣớc; Truyền hình; Vé máy bay; Vé Tàu; Phí đƣờng VETC; Mua thẻ cào… Thanh tốn theo Không áp dụng bảng kê đến tài Khơng áp Miễn phí dụng khoản IDV Ghi chú: - Mức h c - Kh - Ch y c BIDV ụ h có ự h y ổ ụ h ả : ả hẩ / hờ ỳ h ụ h ă h ch y ế h cc ố w cấ h h h ả h ặc ố h h ặc ố hố ệ h - (*): Ph h ịch ụ B l 104 có h h y ổ ă y h hỏ h ậ c BIDV ố có - (**): Áp dụ c ề ệ Ch - (***): Ph BSMS h ệ h V h l (****)Ph ch y l T T ệ h Dịch vụ ụ h ý “B ề hệ hò h hậ VCNTT POS ă - ế l ế c ịch BIDV h ch h ố B h ặc h ch h h ố/ h h ệq hấ h ụ ố h l POS” O l c cụ h hó : Mức phí Chuyển tiền Ngoại tệ qua usiness Online (chưa gồm thuế GTGT) 0.01% Số tiền chuyển, đó: oại tiền tệ Chuyển tiền BIDV bên thứ Tối thiểu USD/AUD/ nước hệ thống BIDV Chuyển tiền Tối oại thiểu đa tiền tệ GBP 30 35 HKD 16 350 160 3700 SGD 60 Tối Tối thiểu đa DKK THB/RU B 10 250 60 1400 Trường hợp 1: Người hưởng chịu phí Trường hợp 2: Người chuyển chịu phí 0,01% số tiền chuyển 0,02% số tiền chuyển oại tiền tệ tiền tệ Tối 50 EUR Chuyển tiền oại CAD/CHF JPY Tối đa USD/AUD/ Tối thiểu Tối đa 100 80 JPY 160 8000 GBP HKD oại tiền tệ USD/AUD/C Tối Tối thiểu đa 200 180 JPY 300 16000 40 GBP 100 16 800 HKD 30 1600 SGD 100 SGD 160 DKK 10 500 DKK 20 1000 THB/RUB 60 8000 100 6000 CAD/CHF EUR Trường hợp 1: Phí en/Share 0,1% số 105 AD/CHF EUR THB/RUB Trường hợp 2: Người chuyển chịu phí 0,2% quốc tế tiền chuyển oại tiền tệ Tối thiểu USD/AUD/ số tiền chuyển, phí our (tạm tính) Tối đa Phí Swift Tối thiểu Phí Phí Tối đa Swift Our (*) 200 5 200 20 180 3 180 20 JPY 400 16000 400 400 16000 400 5000 GBP 120 3 120 15 HKD 40 1600 40 40 1600 40 230 SGD 250 6 160 40 DKK 25 1000 25 25 1000 25 160 150 6000 150 150 6000 150 1000 CAD/CHF EUR THB/RUB Ghi chú: Phí our mức tạm tính, mức thu thực tế phụ thuộc vào ngân hàng nƣớc Biểu phí thẻ GNND MỨC PHÍ P D NG M C PHÍ STT (CHƯ O GỒM THUẾ GTGT) I Phí Phát hành thẻ Phí Phát hành lần đầu Thẻ từ (Trong giai đoạn phát hành) 1.1 Thẻ BIDV Etrans (KH trả lƣơng) 1.2 Thẻ BIDV Moving 50.000VND 1.2.1 Thẻ 30.000 VND 1.2.2 Thẻ phụ 30.000 VND 1.3 Thẻ BIDV eTrans (KH vãng lai) 1.3.1 Thẻ 50.000 VND 1.3.2 Thẻ phụ 50.000 VND 1.4 1.4.1 Thẻ BIDV Harmony Thẻ 100.000 VND 106 Thẻ phụ 100.000 VND 1.5 Thẻ Liên kết sinh viên 30.000 VND 1.6 Thẻ Liên kết khác 50.000 VND 1.7 Thẻ đồng thƣơng hiệu BIDV - Co.op Mart 1.4.2 1.8 1.9 Thẻ đồng thƣơng hiệu BIDV-SATRA (Hiện triển khai CN Bến Nghé) Thẻ 1.9.2 Thẻ phụ Miễn phí Thẻ liên kết tài khoản ngoại tệ USD 1.9.1 1.9.3 Miễn phí 100.000 VND 100.000 VND Thẻ BIDV eTrans chip (KH trả lƣơng vãng lai) 100.000 VND Phí phát hành lại (do hỏng, mất, quên PIN) Thẻ từ (Trong giai đoạn phát hành) 2.1 Thẻ BIDV Etrans (KH trả lƣơng) 2.2 Thẻ BIDV Moving 50.000VND 2.2.1 Thẻ 30.000 VND 2.2.2 Thẻ phụ 30.000 VND 2.3 Thẻ BIDV eTrans (KH vãng lai) 2.3.1 Thẻ 50.000 VND 2.3.2 Thẻ phụ 50.000 VND 2.4 Thẻ BIDV Harmony 2.4.1 Thẻ 2.4.2 Thẻ phụ 100.000 VND 100.000 VND 2.5 Thẻ Liên kết sinh viên 30.000 VND 2.6 Thẻ Liên kết khác 50.000 VND 2.7 Thẻ đồng thƣơng hiệu BIDV - Co.op Mart 50.000 VND 2.8 2.9 Thẻ đồng thƣơng hiệu BIDV-SATRA (Hiện triển khai CN Bến Nghé) Thẻ liên kết tài khoản ngoại tệ USD 2.9.1 Thẻ 2.9.2 Thẻ phụ 2.9.3 50.000 VND 100.000 VND 100.000 VND Thẻ BIDV eTrans chip (KH trả lƣơng vãng lai) 100.000 VND 107 II Phí quản lý thẻ (Th h h ă Phí thường niên (Tính theo năm) ụ h ) Thẻ từ 1.1 Thẻ BIDV Moving (KH trả lƣơng) 30.000 VND 1.2 Thẻ BIDV Moving (KH vãng lai) 20.000 VND 1.3 Thẻ BIDV ETrans (KH vãng lai) 30.000 VND 1.4 Thẻ BIDV ETrans (KH trả lƣơng) 30.000 VND 1.5 Thẻ BIDV Harmony 60.000 VND 1.6 Thẻ Liên kết sinh viên 30.000 VND 1.7 Thẻ Liên kết khác 30.000 VND 1.8 Thẻ đồng thƣơng hiệu BIDV - Co.op Mart 50.000 VND 1.9 Thẻ đồng thƣơng hiệu BIDV – Lingo (Đã dừng phát hành) 30.000 VND 1.10 Thẻ đồng thƣơng hiệu BIDV-HIWAY (Đã dừng phát hành) 50.000 VND 1.11 Thẻ đồng thƣơng hiệu BIDV-SATRA (Hiện triển khai CN Bến Nghé) 1.12 Thẻ liên kết tài khoản ngoại tệ USD 1.13 Thẻ BIDV eTrans chip (KH trả lƣơng vãng lai) 30.000 VND 60.000 VND 60.000 VND Phí kích hoạt lại thẻ/lần 10.000 VND Phí thay đổi tài khoản liên kết/lần 10.000 VND Phí đóng thẻ 30.000 VND Đóng Thẻ liên kết, đồng thƣơng hiệu III 1.1 Miễn phí Phí giao dịch thẻ Phí giao dịch thẻ TM IDV Phí rút tiền mặt/giao dịch 1.000 VND Phí chuyển khoản hệ thống BIDV 0,05%/ST giao dịch Tối thiểu: 2.000 VND/giao dịch 1.2 Tối đa: 15.000 VND/giao dịch 1.3 1.3.1 Phí chuyển tiền NHANH liên ngân hàng 24/7 Giao dịch từ 500.000đ trở xuống 2.000 VND/giao dịch Giao dịch từ 500.000đ đến 10 triệu đồng 7.000 VND/giao dịch 0,02%/ST giao dịch 1.3.2 Tối thiểu: 10.000 VND/giao Giao dịch 10 triệu đồng dịch Tối đa: 50.000 VND/giao dịch 1.4 Phí vấn tin tài khoản Miễn phí 108 1.5 Phí xem kê tài khoản rút gọn 1.6 Phí in hóa đơn (các giao dịch ATM)/giao dịch 1.8 Phí yêu cầu in kê tài khoản/lần 5.000 VND/lần 1.9 Phí yêu cầu phát hành sổ séc/lần 9.000 VND/lần 1.10 Sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng Miễn phí Miễn phí 500 VND/giao dịch Phí giao dịch thẻ TM Ngân hàng kết nối 2.1 Phí rút tiền mặt/giao dịch 2.1.1 Tại Ngân hàng nƣớc 3.000 VND/giao dịch 2.1.2 Tại Ngân hàng nƣớc (*) 40.000 VND/giao dịch 2.2 Chuyển khoản nội BIDV/giao dịch 1.500 VND/giao dịch 2.3 (Phí vấn tin tài khoản/In chứng từ vấn tin tài khoản)/giao dịch 2.3.1 Tại Ngân hàng nƣớc 2.3.2 Tại Ngân hàng nƣớc (*) 2.4 500 VND/giao dịch 10.000 VND/giao dịch (Phí xem kê tài khoản rút gọn/In kê tài khoản rút gọn)/giao dịch 500 VND/giao dịch Phí giao dịch thẻ POS IDV 3.1 Thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ Miễn phí 3.2 Phí vấn tin số dƣ Miễn phí 3.3 Phí ứng, rút tiền mặt qua POS Tối thiểu: 5.000 VND/giao dịch Phí giao dịch thẻ POS Ngân hàng kết nối 4.1 Thanh tốn tiền hàng hóa dịch vụ 4.2 Phí vấn tin số dƣ/giao dịch 0,5%/ST giao dịch Miễn phí 500 VND/giao dịch Phí giao dịch tốn trực tuyến Website chấp nhận thẻ Miễn phí ghi nợ nội địa IDV 109 ... 3: GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƢƠNG 74 3.1 Định hƣớng marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử. .. BIDV -chi nhánh Bình Dƣơng 1.6 inh nghiệm số ngân hàng phát triển ngân hàng điện tử Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam: Dƣới kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử. .. xuất giải pháp marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dƣơng Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa lý luận Marketing ngân hàng dịch vụ ngân hàng