Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ……………………………………………… Nguyễn Thị Dung Minh GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.HOÀNG ĐỨC TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu nêu luận văn thân tơi tổng hợp đƣợc sử dụng trung thực, xác Tơi xin chân thành cảm ơn Các Thầy Cô Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM truyền đạt kiến thức cho suốt năm học trƣờng Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Hồng Đức tận tình hƣớng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dƣơng tạo điều kiện cho tơi khảo sát suốt q trình làm luận văn Học viên thực Nguyễn Thị Dung Minh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ Danh mục phụ lục PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Một số khái niệm chung dịch vụ ngân hàng thƣơng mại 1.1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Phân loại dịch vụ ngân hàng thƣơng mại 1.1.2.1 Dịch vụ ngân hàng bán buôn 1.1.2.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.2.3 Mối quan hệ dịch vụ ngân hàng bán buôn dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng thƣơng mại 1.2 DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.3 Các nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.3.1 Dịch vụ tài khoản toán 1.2.3.2 Huy động vốn dân cƣ 1.2.3.3 Nhóm sản phẩm thẻ 1.2.3.4 Tín dụng bán lẻ 12 1.2.3.5 Nhóm dịch vụ bán lẻ phi tín dụng khác 13 1.2.4 Những nhân tố chủ yếu tác động đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thƣơng mại 17 1.2.4.1 Nhân tố khách quan 17 1.2.4.2 Nhân tố chủ quan 18 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 19 1.3.1 Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 19 1.3.2 Những tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 19 1.3.2.1 Số lƣợng khách hàng thị phần 19 1.3.2.2 Tính đa dạng chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 20 1.3.2.3 Lợi nhuận từ hoạt động Ngân hàng bán lẻ 20 1.3.2.4 Hệ thống kênh phân phối 20 1.3.2.5 Đội ngũ nguồn nhân lực cho phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 21 1.4 Ý NGHĨA CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 21 1.4.1 Đối với Ngân hàng thƣơng mại 21 1.4.2 Đối với kinh tế 22 1.4.3 Đối với khách hàng 22 1.5 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA MỘT SỐ NHTM TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM 23 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ số Ngân hàng thƣơng mại giới 23 1.5.1.1 Ngân hàng Standard Chartered Singapore 24 1.5.1.2 Ngân hàng Bangkok Thailand 24 1.5.1.3 Ngân hàng Hồi giáo Dubai (DIB) 25 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 28 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BIDV BÌNH DƢƠNG 28 2.1.1 Sự đời BIDV Bình Dƣơng 28 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Bình Dƣơng qua số năm (2007-2011) 28 2.1.2.1 Huy động vốn 29 2.1.2.2 Tín dụng 31 2.1.2.3 Thu nhập, chi phí, lợi nhuận BIDV Bình Dƣơng 34 2.2 ĐÁNH GIÁ MÔI TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG BÁN LẺ 35 2.2.1 Xét chung phạm vi nƣớc giới 35 2.2.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 35 2.2.1.2 Cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại 37 2.2.1.3 Các xu ảnh hƣởng tới thị trƣờng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 40 2.2.2 Xét riêng địa bàn tỉnh Bình Dƣơng 41 2.2.2.1 Môi trƣờng kinh doanh hoạt động Ngân hàng địa bàn tỉnh.41 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 42 2.2.3 Cơ hội thách thức cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Bình Dƣơng 44 2.2.3.1 Cơ hội 44 2.2.3.2 Thách thức 45 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BÌNH DƢƠNG 45 2.3.1 Thực trạng phát triển DVNH bán lẻ BIDV Bình Dƣơng 45 2.3.1.1 Dịch vụ tài khoản toán 46 2.3.1.2 Huy động vốn dân cƣ 47 2.3.1.3 Nhóm sản phẩm thẻ 49 2.3.1.4 Tín dụng bán lẻ 52 2.3.1.5 Nhóm sản phẩm dịch vụ bán lẻ phi tín dụng khác 55 2.3.2 Nhận định chung thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Bình Dƣơng 59 2.3.2.1 Những kết đạt đƣợc 59 2.3.2.2 Những tồn tại, hạn chế 61 2.3.2.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 66 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 67 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BIDV BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2015 67 3.1.1 Những định hƣớng phát triển chung BIDV Bình Dƣơng đến năm 2015 67 3.1.1.1 Thị phần: 67 3.1.1.2 Sản phẩm: 68 3.1.1.3 Khách hàng: 69 3.1.1.4 Kênh phân phối: 69 3.1.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Bình Dƣơng 69 3.1.2.1 Nền khách hàng 69 3.1.2.2 Hiệu hoạt động 70 3.1.2.3 Các tiêu kế hoạch chủ yếu 70 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BÌNH DƢƠNG 70 3.2.1 Xây dựng, phát triển nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 70 3.2.1.1 Coi trọng công tác tuyển dụng 71 3.2.1.2 Chú trọng công tác đào tạo 72 3.2.1.3 Xây dựng môi trƣờng làm việc tốt, bố trí nhân hợp lý để cán phát huy hết lực 72 3.2.2 Tăng cƣờng lực điều hành quản trị điều hành, hồn thiện mơ hình tổ chức kinh doanh ngân hàng bán lẻ 73 3.2.3 Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ có phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ 74 3.2.3.1 Hoàn thiện sản phẩm bán lẻ hữu 74 3.2.3.2 Đẩy mạnh triển khai sản phẩm 78 3.2.3.3 Xây dựng gói sản phẩm trọn gói hƣớng tới nhóm đối tƣợng khách hàng 78 3.2.3.4 Lựa chọn, tập trung vào số sản phẩm chiến lƣợc, mũi nhọn định vị nên thƣơng hiệu, hình ảnh cho ngân hàng 78 3.2.4 Phát triển nâng cao hiệu mạng lƣới kênh phân phối dịch vụ ngân hàng bán lẻ 79 3.2.4.1 Duy trì mở rộng kênh phân phối truyền thống 79 3.2.4.2 Đẩy mạnh triển khai kênh phân phối 80 3.2.5 Xây dựng hoàn thiện sách khách hàng 80 3.2.5.1 Xây dựng sách cho phân đoạn khách hàng 80 3.2.5.2 Tăng cƣờng chăm sóc, phát triển tối đa hoá giá trị khách hàng 81 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing ngân hàng bán lẻ 82 3.2.7 Đầu tƣ phát triển công nghệ phục vụ ngân hàng bán lẻ 83 3.3 NHÓM GIẢI PHÁP HỖ TRỢ MANG TÍNH CHẤT KIẾN NGHỊ 84 3.3.1 Một số kiến nghị Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 84 3.3.2 Một số kiến nghị Ngân hàng nhà nƣớc 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHTM NHBL DVNH NHNN POS ATM BSMS PGD QHKH EVN BIDV BIDV Bình Dƣơng Agribank Vietcombank (VCB) Vietinbank (CTG) Sacombank (STB) ACB Maritimebank EIB MB SHB SCB NVB DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Kết huy động vốn BIDV Bình Dƣơng qua số năm Bảng 2.2 : Thị phần huy động vốn BIDV Bình Dƣơng địa bàn Bảng 2.3 : Kết hoạt động tín dụng BIDV Bình Dƣơng qua năm Bảng 2.4 : So sánh tiêu hoạt động tín dụng qua năm Bảng 2.5 : Cơ cấu tín dụng BIDV Bình Dƣơng Bảng 2.6 : Kết kinh doanh BIDV Bình Dƣơng qua số năm Bảng 2.7 : Thị phần dƣ nợ tín dụng số ngân hàng cuối năm 2011 Bảng 2.8 : Một số tiêu chủ yếu Bình Dƣơng năm 2011 Bảng 2.9 : Thị phần hoạt động BIDV Bình Dƣơng địa bàn năm 2011 Bảng 2.10 : Kết thu dịch vụ toán qua số năm Bảng 2.11 : Kết hoạt động huy động vốn qua số năm Bảng 2.12 : Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền Bảng 2.13 : Kết hoạt động thẻ qua số năm (2007-2011) Bảng 2.14 : Các sản phẩm thẻ phát hành Bảng 2.15 : Dƣ nợ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân qua số năm Bảng 2.16 : Cơ cấu dƣ nợ tín dụng bán lẻ tính theo sản phẩm Bảng 2.17 : Kết hoạt động WU qua số năm Bảng 2.18 : Kết thu dịch vụ BSMS qua số năm 87 + Việt Nam hội nhập ngày sâu vào thị trƣờng tài quốc tế, nhiều loại hình sản phẩm DVNH đại diện, hoạt động Việt Nam làm gia tăng phong phú thêm sản phẩm DVNH quy định NHNN chƣa theo kịp Do NHNN cần kịp thời rà soát để bổ sung, sửa đổi hệ thống văn pháp quy cho phù hợp với tình hình Hồn thiện văn bản, sách thƣơng mại điện tử, giao dịch qua kênh phân phối đại: internet, mobile… để tạo hành lang pháp lý điều chỉnh đối tƣợng tham gia, tạo kích thích mang tính địn bẩy khuyến khích giao dịch điện tử + Hồn thiện mơi trƣờng pháp luật, hƣớng tới xây dựng môi trƣờng kinh doanh minh bạch thơng thống, ổn định đảm bảo bình đẳng an tồn cho ngân hàng tham gia thị trƣờng + NHNN cần sớm ban hành hoàn thiện văn pháp quy tốn khơng dùng tiền mặt, xây dựng hồn chỉnh hệ thống tốn điện tử liên ngân hàng nhằm hình thành hệ thống toán quốc gia thống an tồn - Có sách tiền tệ linh hoạt tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại + Các sách tiền tệ nên hƣớng đến việc tuân theo quy luật thị trƣờng, tránh mang nặng tính hành chính, áp đặt tạo cạnh trang cơng bằng, bình đẳng ngân hàng Những sách lãi suất cần phải đƣợc điều chỉnh linh hoạt phù hợp với cung cầu vốn thời kỳ, hạn chế cạnh tranh không lành mạnh lãi suất ngân hàng, tăng cƣờng vai trị NHNN thơng qua việc kiểm sốt, điều tiết thơng qua lãi suất định hƣớng + NHNN hoàn thiện, phát triển hệ thống toán liên ngân hàng, phát triển dung lƣợng xử lý giao dịch góp phần mở rộng nâng cao hoạt động toán chu chuyển vốn kinh tế góp phần giúp cơng tác tốn ngân hàng diễn nhanh chóng xƣơng sống hệ thống toán ngân hàng, giảm lƣợng tiền mặt lƣu thông thị trƣờng 88 -Tăng cường vai trò điều tiết, giám sát NHNN thực thi sách, quy định + Nâng cao hiệu quả, chất lƣợng hoạt động tra, giám sát ngân hàng nhà nƣớc thực thi phát luật ngân hàng, sách tiền tệ bảo đảm phát triển an tồn, lành mạnh, bình đẳng hệ thống ngân hàng, đặc biệt sách điều hành lãi suất, giới hạn tăng trƣởng tín dụng Có biện pháp xử lý thích đáng ngân hàng vƣợt rào lãi suất, đảm bảo sách đƣợc thực thi nghiêm, ngăn chặn chạy đua lãi suất ngân hàng + Cần bổ sung yêu cầu tính minh bạch chế độ báo cáo ngân hàng, nâng cao hoạt động hệ thống cảnh báo sớm nguy cơ, rủi ro tiềm ẩn, gian lận hoạt động ngân hàng KẾT LUẬN CHƢƠNG Dựa sở lý luận dịch vụ ngân hàng bán lẻ nêu chƣơng 1, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động NHBL BIDV Bình Dƣơng nêu chƣơng sở để chƣơng luận văn nêu lên giải pháp, kiến nghị phù hợp với tình hình hoạt động thực tế chi nhánh Những giải pháp đƣợc nêu lên với mong muốn góp phần giải hạn chế tồn hoạt động NHBL BIDV Bình Dƣơng, đồng thời thúc đẩy hoạt động NHBL đƣa chi nhánh trở thành chi nhánh hoạt động NHBL hàng đầu tỉnh thị phần lẫn hình ảnh, thƣơng hiệu 89 KẾT LUẬN Cũng nhƣ BIDV, từ lâu BIDV Bình Dƣơng quen thuộc mắt khách hàng với hình ảnh ngân hàng bán bn thành công việc cho vay, tài trợ cho công ty, dự án lớn tỉnh nhƣ Tổng Công ty Becamex hệ thống công ty con, Cơng ty CP khống sản Xây dựng Bình Dƣơng, Cơng ty cao su Dầu Tiếng, Phƣớc Hồ, Fotai… Từ chiến lƣợc 2006-2010 BIDV bắt đầu có định hƣớng phát triển hoạt động NHBL, nhiên chƣa phải định hƣớng trọng tâm Tuy nhiên, đến chiến lƣợc giai đoạn 2011-2015 BIDV xác định định hƣớng trọng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ rõ rệt phấn đấu trở thành ngân hàng chiếm thị phần lớn hoạt động bán lẻ thị trƣờng Việt nam Là thành viên BIDV, BIDV Bình Dƣơng nỗ lực chuyển để góp phần thành cơng chiến lƣợc tồn hệ thống Nằm địa bàn Bình Dƣơng với dân cƣ đơng đúc, kinh tế phát triển, nhiều tiềm cho hoạt động NHBL phát triển điều kiện khách quan thuận lợi cho BIDV Bình Dƣơng Mặc dù đƣợc trọng phát triển thời gian gần đây, song hoạt động NHBL BIDV Bình Dƣơng đạt đƣợc nhiền kết đáng khâm phục, tốc độ tăng trƣởng sản phẩm bán lẻ chủ yếu ln trì mức hai số Với mong muốn đƣa nhìn tồn cảnh sâu sắc hoạt động NHBL BIDV Bình Dƣơng, từ đề xuất giải pháp, kiến nghị phù hợp Luận văn từ sở lý luận hoạt động NHBL đƣợc nêu chƣơng làm tảng ghiên cứu; đánh giá, phân tích thực trạng hoat động NHBL BIDV Bình Dƣơng chƣơng từ xây dựng lên kiến nghị giải pháp phù hợp chƣơng Với mong muốn nghiên cứu đƣa luận văn góp phần vào thành cơng xây dựng mơ hình NHBL BIDV Bình Dƣơng, tƣơng lai khơng xa, BIDV Bình Dƣơng trở thành chi nhánh NHBL hàng đầu tỉnh thị phần lẫn hình ảnh, thƣơng hiệu PHỤ LỤC CÁC SẢN PHẨM NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA BIDV Stt I II TÊN SẢN PHẨM SẢN PHẨM ĐẦU TƢ Tiền gửi toán VND Tiền gửi toán ngoại tệ Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn Tiết kiệm “ổ trứng vàng” (nâng cấp Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Tiết kiệm rút trƣớc hạn hƣởng lãi b Tiết kiệm bậc thang Tiết kiệm rút dần Tiết kiệm dự thƣởng 10 Tích lũy bảo an 11 Tiết kiệm trẻ em 12 Chứng tiền gửi ngắn hạn, Kỳ ph 13 Chứng tiền gửi dài hạn 14 Tiền gửi toán lãi suất phân tầ 15 Tiền gửi cấu 16 Dịch vụ quản lý tài khoản tiền gửi K 17 Giao dịch mua bán ngoại tệ giao ng 18 Giao dịch mua bán ngoại tệ kỳ hạn 19 Giao dịch Quyền chọn ngoại tệ với 20 Kinh doanh thị trƣờng tƣơng l SẢN PHẨM TÍN DỤNG Cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà Cho vay mua ô tô Cho vay tiêu dùng tín chấp Cho vay thấu chi tài khoản tiền gửi Cho vay cầm cố GTCG Chiết khấu GTCG Cho vay đầu tƣ kinh doanh chứng khoán Cho vay du học Cho vay hộ sản xuất kinh doanh 10 Thẻ tín dụng 11 Cho vay khác III CÁC SẢN PHẨM THANH TOÁ Dịch vụ chuyển tiền nƣớc Dịch vụ chuyển tiền đến nƣớc Dịch vụ cung ứng séc trắng Dịch vụ bảo chi séc Dịch vụ toán séc Dịch vụ toán ủy nhiệm chi, ủy nhi Dịch vụ: Nhận séc, ủy nhiệm thu gửi Dịch vụ chuyển tiền quốc tế Dịch vụ chuyển tiền đến quốc tế 10 Dịch vụ toán séc quốc tế 11 Dịch vụ bán Bank Draft 12 Dịch vụ bán séc du lịch 13 Dịch vụ mua séc du lịch 14 Dịch vụ nhờ thu séc quốc tế 15 Dịch vụ gạch nợ cƣớc viễn thông với Vi 16 Dịch vụ toán lƣơng 17 Dịch vụ toán hóa đơn điện 18 Dịch vụ tóan hóa đơn tiền nƣớc 19 Dịch vụ toán vé máy bay 20 Dịch vụ tốn hóa đơn viễn thơng ( 21 Dịch vụ toán trực tuyến IV Nghiệp vụ ủy thác quản lí tài sản Dịch vụ quản lý danh mục đầu tƣ Dịch vụ tƣ vấn tài cá nhân Dịch vụ tƣ vấn chi tiêu V DỊCH VỤ NGÂN QUỸ Thu đổi tiền VND không đủ tiêu chuẩn l Nhờ thu đổi ngoại tệ tiền mặt không đủ Thu/ chi tiền mặt lƣu động địa củ Thu giữ hộ tiền mặt qua đêm Bảo quản tài sản quý, giấy tờ có giá VI DANH MỤC SẢN PHẨM E-BA Dịch vụ gửi-nhận tin nhắn ngân hàng qu Vấn tin tài khoản Internet – BIDV- Dịch vụ toán, chuyển khoản, Dịch vụ tốn hóa đơn qua Internet Dịch vụ cho vay qua Internet Dịch vụ tiền gửi thông thƣờng, tiền gửi Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ qua Interne Dịch vụ toán, chuyển khoản qua Đ Dịch vụ tốn hóa đơn qua Điện th VII SẢN PHẨM TƢ VẤN Thẻ Harmony DANH MỤC CÁC SẢN PHẨM Thẻ eTrans phổ thông Thẻ eTrans trả lƣơng Thẻ Moving Thẻ liên kết sinh viên Thẻ tín dụng BIDV Preciuos Thẻ tín dụng BIDV Flexi Thẻ ghi nợ MasterCard Chấp nhận toán thẻ Amex, Dinn 10 Thanh toán qua Internet thẻ gh 11 Dịch vụ tốn hóa đơn qua thẻ 12 Dịch vụ nạp tiền trả trƣớc qua thẻ VIII DANH MỤC CÁC SẢN PHẨM Sản phẩm bảo hiểm kết hợp xe giớ kết BIC BIDV Bảo hiểm Mô tô – xe máy - Sản phẩm Bảo hiểm tai nạn ngƣời - Sản phẩ Bảo hiểm ngƣời vay vốn - Sản phẩm Bảo hiểm kết hợp ngƣời - Sản ph Sản phẩm bảo hiểm Nhà tƣ nhân - Sả Sản phẩm BIC Bình An Sản phẩm BIC Bảo An Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 10 Sản phẩm bán chéo (bảo hiểm nhân th 11 Sản phẩm bán chéo (bảo hiểm nhân th PHỤ LỤC SO SÁNH DANH MỤC CÁC SẢN PHẨM BÁN LẺ CỦA BIDV VỚI MỘT SỐ NGÂN HÀNG KHÁC DÒNG BIDV SẢN PHẪM Sản phẩm thẻ Tên sản phẩm: Thẻ Harmony, Thẻ eTrans, Thẻ Moving, Thẻ liên kết sinh viên Thẻ Visa Gold, Thẻ Visa Flexi Tên sản phẩm:  Dịch vụ máy ATM  Dịch vụ toán tiền hàng hóa dịch vụ  Ứng rút tiền mặt Sản phẩm  Loại tiền gửi : Đồng VN tiền gửi tiết kiệm 1.Tiền gửi:  ngoại tệ (áp dụng cho loại ngoại : ngoại tệ:  Tiền gửi thanhtệtốn Đơ-la Mỹ, Bảng Anh, Euro, Đơ-la  Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn: Úc) vàng”  Tiết kiệm “ổ trứng  Kỳ gửi: Có kỳ hạn  Tiền gửi tiết kiệm có hạn kỳ hạn: khônghạn kỳ hƣởng hạn lãi bậc  Tiết kiệm rút trƣớc Kỳ phiếu  Kỳ phiếu đích danh  Tiết kiệm bậc thang  Kỳ phiếu vô danh  Tiết kiệm rút dần  Tích lũy bảo an  Tiết kiệm dự thƣởng  Chứng TG ngắn hạn, Kỳ phiếu  Chứng tiền gửi dài hạn Dịch vụ Cho vay bảo đảm lƣơng cho vay Cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà Cho vay mua ôtô Cho vay hộ kinh doanh Cho vay thấu chi Cho vay cầm cố GTCG Chiết khấu GTCG Cho vay hỗ trợ du học Cho vay đầu tƣ kinh doanh CK 10 Cho vay thẻ tín dụng 11 Cho vay khác Chuyển tiền nƣớc Chuyển tiền đến: Chuyển tiền nƣớc 1.1 Chuyển tiền đến từ nƣớc ngoài: Nhận tiền chuyển từ nƣớc  Chuyển tiền thông thƣờng Nhận tiền chuyển từ nƣớc điện, thƣ chuyển tiền, séc/ hối Chuyển tiền nhanh Western Union Dòng sản phẩm: Chuyển tiền Quốc tế Dịch vụ chuyển tiền quốc tế Chuyển tiền nƣớc qua Western Union Dịch vụ chuyển tiền đến quốc tế doanh tiền tệ  Chuyển tiền nhanh Moneygram 1.2 nƣớc Chuyển tiền đến 2.Chuyển tiền đi: Dịch vụ toán séc quốc tế Kinh phiếu 2.1 Chuyển tiền nƣớc ngoài: Dịch vụ bán Bank Draft  Chuyển tiền điện SWIFT, Dịch vụ bán séc du lịch Telex, hối phiếu, thƣ Dịch vụ mua séc du lịch  Chuyển tiền nhanh Moneygram Dịch vụ nhờ thu séc quốc tế 2.2 Chuyển tiền nƣớc Dịch vụ ngoại hối  Giao dịch mua bán ngoại tệ  Giao dịch Quyền chọn ngoại tệ giao với ngoại tệ  Giao dịch mua bán ngoại tệ kỳ hạn Nghiệp vụ ủy thác quản lí tài sản  05 loại Séc du lịch đƣợc mua bán ngoại tệ (currency Mua đổi ngoại tệ NHNT  10 loại ngoại tệ tiền mặt nhận Express, mua, đổi là: Bảng Anh, Đô la Thomacook, Citicorp, Bank of chọ Mỹ, Đô la Hồng Kông, Francs America n Thụy sĩ, Euro, Yên Nhật, Bath Bán ngoại tệ Thái Lan, Đô la úc, Đô la  Bán ngoại tệ tiền mặt Canada, Đô la Singapore  Bán séc du lịch Q options) uyề Quyền chọn mua bán vàng (gold n options) mua gồm: American Visa, Dịch vụ Giữ hộ vàng khác Thu đổi ngoại tệ Mastercard, Dịch vụ trung gian toán mua bán bất động sản Dịch vụ du học Bankdraft đa ngoại tệ Quản lý vốn tự động Ngân hàng Trực tuyến Chuyển tiền tự động Nhận tỉ giá hàng ngày qua email TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Các Tổ chức Tín Dụng ngày 16 tháng 06 năm 2010 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dƣơng, Báo cáo hoạt động năm 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 Ngân hàng nhà nƣớc chi nhánh Bình Dƣơng, Báo cáo năm 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Sổ tay sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Lƣu hành nội Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (2009), Tài liệu Hội nghị ngân hàng bán lẻ năm 2009, Lƣu hành nội NXB Nguyễn Đăng Dờn (Chủ biên) (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng Thƣơng mại, Đại học Quốc gia Tp.Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất thống kê Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị Ngân hàng thƣơng mại, NXB Lao động xã hội Trịnh Quốc Trung (2007), Quản trị ngân hàng thƣơng mại, Nhà xuất Thống kê Website: http://www.sbv.gov.vn http://www.vneconomy.vn www.acb.com.vn www.bidv.com.vn www.mof.gov.vn www.economy.com.vn www.hsbc.com.vn www.saga.vn www.vietcombank.com.vn 10 www.vietinbank.com.vn  ... hệ dịch vụ ngân hàng bán buôn dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng thƣơng mại 1.2 DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. .. trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ BIDV Bình Dƣơng  Chƣơng 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ BIDV Bình Dƣơng 1 CHƢƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BIDV BÌNH DƢƠNG 2.1.1 Sự đời BIDV Bình