1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương

104 150 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 104
Dung lượng 1,76 MB

Nội dung

B GIÁO DO I HC KINH T TP. H CHÍ MINH   NGUYN NGNG ANH PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI T NAM -  LU  B GIÁO DO I HC KINH T TP. H CHÍ MINH   NGUYN NGNG ANH PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI T NAM -  Chuyên ngành: Tài chính Ngân Hàng Mã s: 60340201 LU ng dn khoa hc: TS. LI TI  L Luu ca riêng tôi, các kt qu nghiên cu có tính c lp riêng, không sao chép bt k tài lic công b toàn b ni dung này bt k   liu, các ngun trích dn trong luc chú thích ngun gc rõ ràng, minh bch. Tôi xin chu hoàn toàn trách nhim v l ca tôi. Bình Dng, ngày 27 tháng 5 nm 2014 Tác gi Nguyn Ngng Anh MC LC Trang ph bìa L Mc lc Danh mc t vit tt Danh mc bng s liu Danh mc bi M U  LÝ LUN V PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L 5  5  5 m ca dch v ngân hàng 8 h 9  9  9  10  12  12  13  14  14  14  15  16  17  17 1.3 Các ch  phát trin dch v bán l ci 18 1.3.1 Giá tr u 18 1.3.2. Hiu qu tài chính 19 1.3.3. Kh o sn phm 19 1.3.4. Kh p th ng 19 1.4. Các nhân t n dch v ngân hàng bán l ci 20 1.4.1 Nhng nhân t thung bên ngoài: 20 1.4.2 Nhng nhân t thung bên trong 21 1.5. Kinh nghim phát trin dch v ngân hàng bán l cc ngoài23 1.5.1 Citibank  Kinh nghim t ngân hàng toàn cu 23 1.5.2 ANZ  Kinh nghim t ngân hàng bán l thành công nht Vit Nam 2012 24 1.5.3 Bài hc kinh nghii Vit Nam 26 KT LU 27 C TRNG PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TT NAM - CHI NHÁNH BÌNH . 28   28  28   30   31 i t  32 2.3  33 2.3 33 2.3.1.1. V quy mô và t ng 33 ng v 34 2.3.2. Tín dng 37 2.3.2.1. Quy mô và t ng 37 n phm 39 2.3.3. Dch v th 40 2.3.4. Dch v thanh toán 42 2.3.5. Dch v n t 43 2.3.6. Bo him 43 2.3.7. Hiu qu ca dch v ngân hàng bán l 44 2.4 Kho sát khách hàng v sn phm, dch v p 46 2.4.1. Mo sát 46 2.4.2. ng kho sát 46 2.4.3o sát 46 2.4.4. Kt qu kho sát 46 2.4t quan h vi  47 2.4.4.2. Loch ngoài  49 2.4.4.3. Thi gian khách hàng quan h giao dch vi  49 2.4.4.4. Các sn phm dch v ca   dng 50 2.4.4.5. H  tc khi s dng dch v ca  51 2.4.4.6. Thi gian x lý h p dch v 51 2.4.4.7. Phí dch v ca  52 2.4 làm vic ca nhân viên  52 2.4  vt chn giao dch 53 2.4.4.10. Kho sát cm nhn ca khách hàng v m an toàn khi giao dch vi Vie 54 2.4.4.11. Kho sát v m ng ca dch v ngân hàng bán l 54 2.4ng s hài lòng ca khách hàng khi giao dch vi Vietinbank Bình  55 2.4a khách hàng cá nhân và doanh nghip v sn phm dch v ca  56 2.5.   57 2.5 57 2.5 58 2.5.2.1 Hn ch do ni ti ca Vietinbank nói chung 58 2.5.2.2 Hn ch do b 60 2.5 62 KT LU 65 I PHÁP PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI NGÂN T NAM - CHI NHÁNH BÌNH  67  67 3.1.1 V m phát trin 67 ng phát trin h thng ngân hàng Vi 68   72  72   73 3.3  74 3.3.1.  xut vt Nam 74   74 3.3.2.1 Nâng cao chng ngun nhân lc và chng phc v khách hàng 74 3.3.2.2 Hi vt cht 76 3.3.2.3 ng hóa kênh phân phi 77 3.3.2.4  79 3.3.2.5  80 3.4.  83 KT LU 84 KT LUN 85 PH LC TÀI LIU THAM KHO DANH MC BNG S LIU TT TT BNG TÊN BNG TRANG 1 2.1 Ch ng v 33 2 2.2 So sánh s ng vn vi các t chc tín dng khác 34 3 2.3 ng tín dng bán l 38 4 2.4  bán l vi các t chc tín dng khác 38 5 2.5 Kt qu hong th ghi n na ca Vietinbank  41 6 2.6 Kt qu hong th tín dng quc t ca  42 7 2.7 Kt qu hong bo him 2009  2013 44 8 2.8 Kt qu hong dch v ngân hàng bán l 2009  2013 45 9 2.9 Kt qu kho sát v kênh thông tin mà khách hàng t quan h vi Vietinbank  48 10 2.10 Kt qu loch 49 11 2.11 Thng kê thi gian khách hàng quan h giao dch 49 12 2.12 Kt qu kho sát v t trng các dch v mà khách  dng t 50 13 2.13 Kt qu kho sát v h  tc khi s dng dch v 51 14 2.14 Kt qu kho sát thi gian x lý h  51 15 2.15 Kt qu kho sát phí dch v ca Vietinbank Bình  52 16 2.16 Kt qu kh làm vic ca nhân viên  52 17 2.17 Kt qu   vt chn giao dch 53 18 2.18 Kt qu a khách hàng v mc  an toàn trong giao dch 54 19 2.19 Kt qu kho sát v m ng ca dch v ngân hàng bán l 54 20 2.20 Kt qu kho sát v s hài lòng ca khách hàng 55 [...]... chuy mô hình bán l và m t s gi i thành công sang mô hình bán l T - Lu i sang u nh ng n i dung sau: th ng hóa m t cách toàn di n lý thuy t v d ch v ngân hàng bán l : lý thuy t v d ch v ngân hàng, ngân hàng bán l , phát tri n d ch v ngân hàng bán l , các hình th m phát tri n d ch v ngân hàng bán l trong kinh doanh ngân hàng, nghiên c u kinh nghi m phát tri n ngân hàng bán l t i m t s ngân hàng l n trên... c u: - u nào s c s d ng trong nghiên c u? (M - Gi i h n và ph m vi nghiên c u c vào v nào? (M u) nh là t p trung ch y u u) - Lý thuy t v phát tri n d ch v ngân hàng bán l c xây d nào? - Th c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng bán l t n 2009 gi phát tri n d ch v ngân hàng bán l t n nh ng 4 c ti n c Lu tài nghiên c u: m ch ng, nh c các s n ph m d ch v bán l mang l i th m c phù h ho phát tri v ngân hàng. .. Kinh nghi m phát tri n d ch v ngân hàng bán l c c ngoài 1.5.1 Citibank Kinh nghi m t ngân hàng toàn c u Citibank là m th m nh v m u t i Vi t Nam, k t h p c i và tài nguyên toàn c u v i d u n l n t i th n ph m mang tính sáng t ng nhu c c a các khách hàng t i Vi ng thành m t trong nh ng ngân hàng bán l thành công nh t hi n nay trên th ng tài chính ngân hàng th gi i Kinh nghi m c a Citibank trong phát tri... ngân hàng càng kinh doanh ng khách hàng s d ng d ch v ngân hàng ngày càng cao, th ph n bán l ngày càng nhi ch v bán l cs d ng và hoàn thi 1.3.3 Kh o s n ph m: Sáng t o ra s n ph m, d ch v m i bên c nh nh ng s n ph m truy n th ng là chi c phát tri n B i l ngân hàng n u mu n ti p t c phát tri n thì không th ch d ng l i nh ng thành công nh i, mà ph i luôn tìm ki m nh ng thách th c m i t i m t th ch v bán. .. rút ra cho h th ng NHTM Vi t Cô Chi n - : - 3 - u: c m c tiêu nghiên c u, lu n án s d bi n ch ng và duy v t l ch s th ng th i, tác gi k t h p nhi u tra kh - n duy v t m: ng h p C th th ng kê: s li c thu th p t ng ng niên c a NHNN và m t s NHTM, các t p chí chuyên ngành tài chính ngân hàng và x lý thông tin v th c tr ng ngân hàng bán l t i Vietinbank Bình - u tra kh - ng h p: Sàng l ra gi t t th c ti... khách hàng Khi u trên th ng t c là ngân y, giá tr u là t quan tr ng s phát tri n c a d ch v ngân hàng bán l B ns s c u không ch mang l i cho khách hàng s hài lòng th a mãn là m t ni m tin b n v c nhi u khách hàng trung 19 thành v i mình, ngân hàng ph khách hàng thông qua ch l i nh ng p và sâu s c trong tâm trí ng d ch v 1.3.2 Hi u qu tài chính: Hi u qu tài chính càng t t ch ng t m có hi u qu u r ng ngân. .. s n ph m v t ch t" B n thân ngân hàng là m t d ng kinh doanh ti n t , thu phí c a khách xét thu c nhóm ngành d ch v ho th i vi c ng ngân hàng không tr c ti p t o ra s n ph m c ng các nhu c u v ti n t , v v n, v thanh toán cho khách p t o ra s n ph m d ch v trong n n kinh t V y d ch v ngân hàng là gì? n nay, có khá trì m 7 c 8 cho khách hàng : - Tính vô hình: - c - - 9 - c h Không ch d ng l i ch ng... i các ngân hàng ph i có kh Khi gia nh p t ch ng cao i qu c t WTO, Vi t Nam ph i th c hi n các cam k t v t do hoá các lo i hình d ch v th y ch v nm t ng các s n ph m bán l ngày m ng th i, toàn c u hoá trong ngành d ch v ngân hàng góp ph n t o nên cu c c nh tranh gay g t giành th ph n bán l gi a các NHTM Vi c ngoài, ngân hàng liên doanh có ti m l c tài chính m khoa h c k thu ngân hàng NHTM Vi t Nam ph... chính sách c c nh tranh, k t h p t t gi a các chi n c không nh ng duy trì và phát tri n m i quan h v i khách hàng, t o ti l i cho phát tri n chi c kinh doa thu n ra và d n chi c th ph n trong b i c nh c nh tranh ngày càng gay g t Th là ch ng d ch v t trong nh ng nhân t ch y u, mang ý c trong vi c phát tri n d ch v ngân hàng bán l hi n nay B n thân ngân hàng là m t d ng doanh nghi p kinh doanh d ch... u c a khách hàng b ng cách cung ng DVNH Theo cách th c cung c p d ch v , ta có th chia thành 02 hình th c: + Bán buôn d ch v ngân hàng + Bán l d ch v ngân hàng Bán buôn các s n ph m DVNH là cách th c bán s n ph m thông qua các trung gian tài chính (các NHTM, các qu ) ho c thông qua th ti n t cho vay, thanh toán bù tr ng i v i các công ty, t kinh t l n v i các gói s n ph m giá tr l n Còn bán l các s . thuyt v dch v ngân hàng bán l: lý thuyt v dch v ngân hàng, ngân hàng bán l, phát trin dch v ngân hàng bán l, các hình th   m phát trin dch v ngân hàng bán l trong. I PHÁP PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI NGÂN T NAM - CHI NHÁNH BÌNH  67  67 3.1.1 V m phát trin. nào?  - Thc trng phát trin dch v ngân hàng bán l t n 2009 -   -  phát trin dch v ngân hàng bán l tn

Ngày đăng: 07/08/2015, 22:20

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w