CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của cán bộ NHÂN VIÊN tại CÔNG TY TNHH BESSCO VINA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG VŨ THỊ DUYÊN MSHV: 15000100 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH BEESCO VINA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 BÌNH DƢƠNG, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG VŨ THỊ DUYÊN MSHV: 15000100 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH BEESCO VINA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS VÕ THANH THU BÌNH DƢƠNG, NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành cán công nhân viên công ty TNHH Beesco vina” nghiên cứu tơi Ngồi trừ liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm, nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng Vũ Thị Duyên i năm 2019 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học Quản trị kinh doanh luận văn này, xin chân thành gởi lời cảm ơn tới: - Ban giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả trình học tập thực luận văn tốt nghiệp - Ban giám đốc công ty TNHH Beesco Vina tạo điều kiện thời gian học tập nghiên cứu luận văn cho tác giả - GS TS Võ Thanh Thu tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài - Các anh chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Mục đích đề tài xác định yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng nhân viên công ty TNHH Beesco Vina cách đo lường yếu tố Dựa vào mơ hình lý thuyết nghiên cứu lòng trung thành nhân viên nghiên cứu trước giới; lý thuyết liên quan đến lòng trung thành nhân viên lý thuyết liên quan đến biến mơ hình nghiên cứu, từ kết tác giả hình thành nên mơ hình nghiên cứu đo lường yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Phương pháp sử dụng để kiểm định mơ hình đề xuất mơ hình lý thuyết bao gồm nghiên cứu định tính nhằm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên, nghiên cứu thức định lượng với mẫu có kích thước với n = 426 để kiểm định mơ hình thang đo Thang đo đánh giá sơ qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định lại thơng qua phương trình hồi qui Kết kiểm định lập luận cho thấy thang đo đạt yêu cầu Và, sau phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên làm việc công ty TNHH Beesco Vina: (1) Môi trường làm việc; (2) Đào tạo thăng tiến, (3) Tiền lương, (4) phúc lợi, (5) Đồng nghiệp, (6) Khen thưởng Kết nghiên cứu đưa số ý nghĩa thiết thực nhà quản trị doanh nghiệp, hệ thống đo lường vai trị biến mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Đồng thời kết giúp cho nhà quản trị cơng ty TNHH Beesco Vina tìm giải pháp xây dựng sách đắn, phù hợp nhân viên hài lịng hơn, từ giúp nhân viên nhận thức doanh nghiệp mái nhà thứ mình, lúc nhân viên muốn gắn bó làm việc lâu dài với doanh nghiệp, vơ hình chung cơng ty trì đội ngũ nguồn nhân lực cốt lõi giúp doanh nghiệp phát triển bền vững có lợi cạnh tranh iii ABSTRACT The main aim of this thesis determined the factors impacting on employee loyalty at Beesco Vina Company Ltd and how to measure those factors There based on previous researched theories of employee loyalty in the world, the theories of employee loyalty, and the theories of the research model’s variables From this result, the author formed the research model to measure the factors impacting on employee loyalty toward Beesco Vina Company Ltd The used method tested theory model including primary research in order to determine the factors impacting on employee loyalty, and after that the author implemented the formal research by the quantitative method through the sample size to be equivalent to 426 in order to test scale model The scales were tested by cronbach’s alpha and exploratory factor analysis; next by multiple regression The testing result of all scales was agreeted After analysing the multiple regression, there are factors of research model impacted on employee loyalty such as: (1) Working environment, (2) Job advancement, (3) Salary, (4) Fringe benefit, (5) Co-worker, (6) Reward The result of this research showed that some of essential meaning to the top manager in Beesco Vina Next, the measuring system as well as the role of variables in research model impacted on employee loyalty Furthermore, the result of this research will also support to the top managers in company building the suitable policies; from then, there hepled the employee to consider city as second house; And at that time, the employee will attach to the city When the city will maintain the core human resource to help the campany developing in the future and there obtained the competitive advantage iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH x Chƣơng 1.TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu: 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan 1.5.1 Cơng trình nghiên cứu nước ngồi 1.5.2 Cơng trình nghiên cứu nước 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài Chƣơng 2.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết đề tài nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành 2.1.2 Các thuyết lòng trung thành cho cán công nhân viên 10 v 2.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 10 2.1.2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 10 2.1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 12 2.1.2.4 Thuyết công 13 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 15 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 22 Tóm tắt chƣơng 23 Chƣơng 3.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.3 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Thiết kế nghiên cứu 25 3.2.1 Nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 27 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu 28 3.2.4 Thiết kế bảng khảo sát 28 3.3 Xây dựng thang đo 34 3.3.1 Thang đo 34 3.3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 34 3.3.2.1 Thang đo thành phần biến độc lập 34 3.3.2.2 Thang đo thành phần biến phụ thuộc 36 Tóm tắt chƣơng 3: 37 Chƣơng 4.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Thu thập mẫu nghiên cứu 39 4.2 Đo lường độ tin cậy tất thang đo thành phần hệ số Cronbach Alpha 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá _ EFA 43 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 44 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 48 4.4 Phân tích mơ hình hồi quy đa biến 49 vi 4.5 Đánh giá mức độ cảm nhận đối tượng khảo sát riêng nhân tố 54 4.6 Kiểm định Levene để kiểm tra khác biệt 59 4.6.1 Khác biệt giới tính 59 4.6.2 Khác biệt độ tuổi 59 4.6.3 Khác biệt vị trí cơng tác 59 4.6.4 Khác biệt trình độ học vấn 59 4.6.5 Khác biệt thâm niên 61 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 61 Tóm tắt chƣơng 4: 65 Chƣơng 5.KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 66 5.2 Một số đề xuất hàm ý quản trị 67 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 72 Tóm tắt chƣơng 5: 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CSR : Corporate Social Responsibility EFA : Exploratory Factor Analysis (phân tích nhân tố khám phá) ERP : Enterprise Resources Planning KCN : Khu công nghiệp KMO : Kaiser-Meyer-Olkin SOP : Standard operating procedure (quy trình thao tác chuẩn) SPSS : Statistical Package for Social Science (phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội) TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TVE : Total Variance Explained WTO : World Trade Organization viii Rotated Component Matrix a Component MTLV1 808 MTLV6 766 MTLV4 758 MTLV7 746 MTLV3 729 MTLV5 677 MTLV2 673 922 DN4 880 DN2 846 DN3 798 DN5 798 L1 899 L3 852 L4 842 L2 812 L5 792 DDTT3 884 DDTT4 832 DDTT6 756 DDTT2 702 DDTT7 666 558 LTT5 896 LTT3 853 LTT1 838 LTT4 785 LTT2 780 355 829 PL4 PL1 782 457 764 PL2 PL3 343 DN1 PL5 722 401 654 KT1 904 KT2 885 KT4 855 KT3 823 DDTT5 356 831 DDTT1 619 659 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 8.2 Phân tích biến độc lập lần Compone nt Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulativ % of Cumulativ Total Variance e% Total Variance e% Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 5.167 17.819 17.819 5.167 17.819 17.819 4.311 14.867 14.867 3.934 13.565 31.383 3.934 13.565 31.383 3.656 12.608 27.475 3.447 11.885 43.268 3.447 11.885 43.268 3.587 12.368 39.842 2.912 10.040 53.308 2.912 10.040 53.308 3.065 10.569 50.411 2.850 9.827 63.135 2.850 9.827 63.135 2.891 9.969 60.380 1.276 4.398 67.534 1.276 4.398 67.534 2.074 7.153 67.534 935 3.226 70.759 837 2.887 73.647 733 2.528 76.174 10 665 2.294 78.468 11 627 2.163 80.631 12 572 1.971 82.602 13 554 1.909 84.512 14 519 1.790 86.302 15 451 1.555 87.857 16 445 1.535 89.393 17 434 1.498 90.891 18 378 1.305 92.195 19 356 1.227 93.422 20 325 1.122 94.544 21 270 931 95.475 22 232 801 96.276 23 214 737 97.014 24 178 613 97.627 25 170 585 98.212 26 161 555 98.767 27 136 467 99.235 28 114 392 99.627 29 108 373 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component MTLV1 837 MTLV6 780 MTLV7 767 MTLV4 764 MTLV3 747 MTLV2 690 MTLV5 673 DN1 923 DN4 880 DN2 848 DN5 799 DN3 797 L1 900 L3 852 L4 843 L2 811 L5 792 KT1 908 KT2 883 KT4 851 KT3 833 DDTT4 844 DDTT3 829 DDTT6 803 DDTT2 707 DDTT5 563 PL4 PL5 818 429 PL2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .777 738 Phụ lục 8.3 Phân tích nhân tố phụ thuộc Phụ lục 9: Mơ hình hồi quy Phụ lục 10: Kiểm định khác biệt Phụ lục 10.1 Khác biệt giới tính Phụ lục 10.2 Khác biệt độ tuổi Phụ lục 10.3 Khác biệt vị trí cơng tác Phụ lục 10.4 Khác biệt thâm niên Phụ lục 11: Sơ lƣợc công ty TNHH Beesco Vina Phụ lục 11.1 Giới thiệu chung Tên công ty: Công ty TNHH Beesco Vina Tên giao dịch: Beesco Vina Co., Ltd Trụ sở chính: Khu cơng nghiệp Chơn Thành 1, xã Thành Tâm, huyện Chơn Thành, tỉnh Bình Phước Mã số thuế: 3801104101 Phụ lục 11.2 Lịch sử hình thành phát triển Beesco tập đoàn sản xuất giày thể thao Asics lớn giới điều hành chủ tịch Choi Yoo Sang Năm 2003, thành lập văn phịng Hàn Quốc Năm 2004, mở công ty Beesco Trung Quốc, sau đóng cửa năm 2006 Năm 2007, chủ tịch Choi cho xây dựng nhà máy Beesco Indonesia Năm 2009, Beesco tiếp tục mở thêm nhà máy đến năm 2011, Beesco tiếp tục mở thêm nhà máy Hiện nay, Indonesia, Beesco có nhà máy sản xuất mặt giày, nhà máy sản xuất đế, nhà máy lắp ráp giày thành hình với sản lượng 10 triệu đôi giày năm Năm 2013, Beesco tiếp tục thăm dò thị trường Việt Nam Năm 2014, Chủ tịch Choi định Việt Nam quốc gia thứ hai xây dựng nhà máy sản xuất giày Asics tập đồn Beesco Năm 2015, cơng ty TNHH Beesco Vina đời, có trụ sở đặt KCN Chơn Thành, huyện Chơn Thành, tỉnh Bình Phước Cơng ty cấp phép chứng nhận đầu tư kinh doanh vào ngày 10 tháng năm 2015 thức vào hoạt động vào ngày 14 tháng năm 2015 Với diện tích 216,000 mét vng, cơng ty xây dựng bốn nhà máy sản xuất, kho nguyên liệu, kho ép liệu với 3,400 công nhân viên với sản lượng 8,000 sản phẩm ngày Trong năm 2018, cơng ty có kế hoạch xây thêm bốn xưởng sản xuất có quy mơ mơ hình tương tự bốn xưởng sản xuất với sức chứa tồn cơng ty 12,000 cơng nhân tiêu triệu sản phẩm tháng Phụ lục 11.3 Thực trạng nhân lực công ty TNHH Beesco Vina Hiện Beesco Vina có 3,440 cơng nhân viên (tháng năm 2018), có 3,120 cơng nhân chun nghiệp khơng tay nghề, chiếm 91% tổng số lao động tồn cơng ty Đây chủ yếu lao động phổ thông, thuê mướn từ địa phương nội ngoại thành tỉnh Bình Phước Cịn lại có 162 cán quản lý phận, 134 nhân viên văn phòng 24 quản lý người Hàn Quốc Tình hình nhân lực công ty TNHH Beesco Vina Công nhân Nhân viên vp Cán sản xuất Người Hàn Quốc Hình 11.1: Tình hình nhân lực cơng ty TNHH Beesco Vina (Nguồn: Phịng hành nhân sự, cơng ty TNHH Beesco Vina) Từ cuối năm 2016 khoảng đầu năm 2017, lượng lớn công nhân rời bỏ công ty, khiến hoạt động sản xuất cơng ty gặp nhiều khó khăn, dẫn đến phải trì hỗn việc xuất hàng hóa co khách hàng, giảm uy tín cơng ty Số lao động nghỉ tiếp tục rãi rác nhiều qua tháng Phụ lục 12: Chính sách trả lƣơng cho ngƣời Việt Nam công ty TNHH Beesco Vina Khu cơng nghiệp Chơn Thành, huyện Chơn Thành, tỉnh Bình Phƣớc (Nguồn: Phịng hành nhân cơng ty TNHH Beesco Vina) STT Tiêu đề Lƣơng Phụ cấp Tổng lƣơng Công nhân không tay nghề 4,750,000 1,000,000 5,750,000 Cơng nhân có tay nghề 5,050,000 1,000,000 6,050,000 Tổ trưởng 7,800,000 1,000,000 8,800,000 Nhóm trưởng 8,500,000 1,200,000 9,700,000 Quản lý 11,200,000 4,500,000 15,700,000 Nhân viên bậc 6,300,000 1,000,000 7,300,000 Nhân viên bậc 6,850,000 1,000,000 7,850,000 Nhân viên bậc 7,500,000 1,100,000 8,600,000 Nhân viên bậc 7,960,000 1,500,000 9,460,000 10 Phó phịng 11,200,000 4,500,000 15,700,000 11 Trưởng phịng 15,600,000 4,800,000 20,400,000 12 Tổng quản lý 28,960,000 7,520,000 36,480,000 ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành cán bộ, công nhân viên công ty TNHH Beesco Vina Từ đó, đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành cán công nhân viên công ty TNHH Beesco Vina. .. - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành cán công nhân viên công ty kinh doanh - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lịng trung thành cán cơng nhân viên cơng ty TNHH Beesco Vina Ngồi... nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành cán cơng nhân viên công ty TNHH Beesco Vina - Đối tượng khảo sát đề tài cán bộ, công nhân, nhân viên làm việc công ty TNHH Beesco Vina 1.4 Phƣơng