CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của NHÂN VIÊN TRƯỜNG ANH NGỮ tự NHIÊN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGUYỄN THANH TÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRƯỜNG ANH NGỮ TỰ NHIÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 Bình Dương - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày 20 tháng năm 2015 NGUYỄN THANH TÙNG i LỜI CÁM ƠN Xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn Ban Lãnh đạo Cục hải quan Tỉnh Bình Dương tạo điều kiện thuận lợi cho tơi cơng tác để tập trung hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn sâu sắc Tiến sĩ Cao Vi ệt Hiếu t ận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Xin tri ân Ban Giám đốc, quản lý, nhân viên giáo viên Trường Anh ngữ Tự nhiên nhiệt tình tham gia trả lời vấn điều nghiên đề tài giúp cho tơi có sở để nghiên cứu Xin cám ơn Anh/chị học viên ngành Quản trị kinh doanh lớp 12CH02 khóa V-2012 gia đình đ ộng viên, giúp đỡ chia sẻ cho thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cám ơn! Bình Dương, ngày 20 tháng năm 2015 NGUYỄN THANH TÙNG ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài : “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Trường Anh ngữ Tự nhiên” Tác giả đề tài : NGUYỄN THANH TÙNG Cấp độ nghiên cứu : Thạc sĩ quản trị kinhh doanh Thời gian thực : tháng 5, tháng năm 2015 Địa điểm thực : Thành phố Thủ Dầu Một Tỉnh Bình Dương Thành phố Vũng Tàu T ỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Người hướng dẫn : Tiến sĩ CAO VIỆT HIẾU Nội dung đề tài tập trung vào mục tiêu sau:  Thứ nhất, xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Trường Anh ngữ Tự Nhiên thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính  Thứ hai, từ đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân viên Trường Anh ngữ Tự Nhiên phương pháp nghiên cứu định lượng  Và sau là, phương pháp kiểm định từ phần mềm SPSS 20.0 xác định cụ thể yếu tố thực quan trọng tác động đến lòng trung thành nhân viên Trường Anh ngữ Tự Nhiên để từ đưa sách phù hợp nhằm thu hút giữ chân người giỏi cho Trường iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CB - CNV Cán - công nhân viên CHDTTT Biến hội đào tạo thăng tiến DN Biến đồng nghiệp ĐVT Đơn vị tính EFA Phân tích nhân tố khám phá GDP Tổng sản phẩm quốc nội KT Biến khen thưởng L Biến lương LTT Biến lòng trung thành NES Natural English School : Trường Anh ngữ Tự nhiên PL Biến phúc lợi STT Số thứ tự WTO Tổ chức thương mại giới iv DANH SÁCH CÁC BẢNG BẢNG TRANG Bảng 1.1: Thống kê tình hình nhân NES từ năm 2011 – 2015 Bảng 2.1: Các nhân tố trì động viên F Herzberg 18 Bảng 3.1: Thang đo thành phần mã hóa thang đo 28 Bảng 4.1: Cơ cấu giới tính 32 Bảng 4.2: Cơ cấu độ tuổi 33 Bảng 4.3: Cơ cấu trình độ 33 Bảng 4.4: Cơ cấu vị trí cơng tác 34 Bảng 4.5: Cơ cấu thâm niên công tác 34 Bảng 4.6: Kết Cronbach alpha thang đo 35 Bảng 4.7: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 41 Bảng 4.8: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter sau loại biến 43 Bảng 4.9: Thống kê mô tả yếu tố 48 Bảng 4.10: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “cơ hội đào tạo thăng tiến” 49 Bảng 4.11: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “lương” 51 Bảng 4.12: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “đồng nghiệp” 52 Bảng 4.13: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “phúc lợi” 54 Bảng 4.14: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “lòng trung thành” 55 v DANH SÁCH CÁC HÌNH HÌNH TRANG Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow 16 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu tác giả Vũ Kh ắc Đạt (2008) 23 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu 27 vi MỤC LỤC Trang bìa Trang phụ TRANG Quyết định giao đề tài (bảng photo) Lý lịch cá nhân Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt luận văn iii Danh sách chữ viết tắt iv Danh sách hình v Danh sách bảng biểu vi Mục lục vii Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 Lý hình thành đ ề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đối tượng khảo sát Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn Giới thiệu tổng quan Trường Anh ngữ Tự nhiên 7.1 Quá trình hình thành 7.2 Quá trình phát triển Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Một số khái niệm 10 2.1.1 Lòng trung thành nhân viên yếu tố tác động 10 vii 2.1.1.1 Lòng trung thành 10 2.1.1.2 Các yếu tố tác động đến lòng trung thành 11 2.2 Cơ sở lý luận vai trị cơng tác kích thích động viên việc tạo trung thành nhân viên 15 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 16 2.2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 17 2.2.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 19 2.2.4 Thuyết công 19 2.3 Một số nghiên cứu trước lòng trung thành nhân viên 21 2.4 Mơ hình nghiên cứu 23 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Nghiên cứu định tính 25 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 26 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Nghiên cứu thức 28 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 28 3.2.2 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi 28 3.2.3 Diễn đạt mã hóa thang đo 28 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 32 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 34 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 34 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 36 4.2.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 37 4.2.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 39 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 40 4.4 Kiểm định giả thuyết 44 4.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành viii nhân viên 46 4.5.1 Khác biệt giới tính 47 4.5.2 Khác biệt độ tuổi 47 4.5.3 Khác biệt vị trí cơng tác 47 4.5.4 Khác biệt thâm niên cơng tác 48 4.6 Kết phân tích thống kê mô tả 48 4.6.1 Thống kê mô tả yếu tố 48 4.6.2 Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố 49 Chương KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.1 Kết luận 57 5.2 Gợi ý hàm ý quản trị 58 5.3 Đóng góp đề tài 59 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ix Kiểm định thang đo nhóm nhân tố “mơi trường làm việc” Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha 768 Số biến quan sát Thống kê biến tổng Biến Trung bình Phương sai thang đo thang đo Cronbach's Alpha loại biến loại biến Tương quan biến tổng mtlv1-Noi anh chi lam viec rat an toan 5.96 2.604 567 729 mtlv2-Noi anh chi lam viec sach se, thoang mat 6.14 2.195 722 558 mtlv5-Nhiet do, anh sang, tieng on cong ty rat phu hop voi cong viec cua anh chi 6.75 2.105 545 775 loại biến Kiểm định thang đo nhóm nhân tố “đồng nghiệp” Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 863 Biến Thống kê biến tổng Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại biến loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha loại biến dn1-Dong nghiep cua anh chi thoai mai va de chiu 17.96 9.133 609 849 dn2-Dong nghiep san sang giup anh chi cong viec 17.86 9.110 695 835 dn3-Anh chi va cac dong nghiep phoi hop lam viec tot 17.83 9.125 750 828 dn4-Cap tren cua anh chi luon lang nghe y kien cua nhan vien 18.11 8.602 683 836 dn5-Cap tren cua anh chi luon to la nguoi than thien, ton nhan vien 18.07 8.129 689 836 mtlv7-Anh chi hai long voi qua trinh trao doi, cung cap thong tin noi bo tai cong ty 18.13 9.264 558 858 Kiểm định thang đo nhóm nhân tố “phúc lợi” Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 809 Biến pl1-Cong ty co che bao hiem xa hoi, bao hiem y te tot pl2-Chuong trinh bao hiem tai nan, bao hiem suc khoe cua cong ty mang loi ich thiet thuc cho anh chi pl3-Anh chi hai long voi nhung che phu cap nhu tro cap an trua, qua tang nhan dip sinh nhat Thống kê biến tổng Trung bình Phương sai thang đo thang đo Cronbach's Alpha loại biến loại biến Tương quan biến tổng 8.05 1.778 728 670 8.08 1.639 686 710 8.25 1.946 570 826 loại biến PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 791 Approx Chi-Square 501.931 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 2.953 73.833 73.833 536 13.406 87.238 265 6.625 93.863 245 6.137 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component ltt4-Anh chi san sang hy sinh loi ich ca nhan can thiet de giup cong ty cong 891 ltt2-Anh chi rat vui duoc lam viec lau dai voi cong ty 889 ltt3-Anh chi se o lai cong ty cho du noi khac co de nghi muc luong hap dan hon 828 ltt1-Anh chi cam thay tu hao lam viec tai cong ty 826 Extraction Method: Principal Component Analysis 30 Total 2.953 % of Variance 73.833 Cumulative % 73.833 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.953 73.833 73.833 536 13.406 87.238 265 6.625 93.863 245 6.137 a components extracted 100.000 31 Total 2.953 % of Variance 73.833 Cumulative % 73.833 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY Thống kê mơ tả Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Tổng số quan sát LTT 3.53 716 70 CHDTTT 3.40 618 70 L 2.61 853 70 DN 3.60 588 70 KT 3.20 713 70 MTLV 3.14 718 70 PL 4.06 639 70 Ma trận hệ số tương quan Pearson Correlation Sig (1tailed) N LTT CHDTTT L DN KT MTLV PL LTT 1.000 623 602 671 612 439 416 CHDTTT 623 1.000 429 565 587 373 423 L 602 429 1.000 500 632 589 135 DN 671 565 500 1.000 583 483 423 KT 612 587 632 583 1.000 447 275 MTLV 439 373 589 483 447 1.000 235 PL 416 423 135 423 275 235 1.000 000 000 000 000 000 000 CHDTTT 000 000 000 000 000 000 L 000 000 000 000 000 022 DN 000 000 000 000 000 000 KT 000 000 000 000 000 000 MTLV 000 000 000 000 000 000 PL 000 000 022 000 000 000 LTT 70 70 70 70 70 70 70 CHDTTT 70 70 70 70 70 70 70 L 70 70 70 70 70 70 70 DN 70 70 70 70 70 70 70 KT 70 70 70 70 70 70 70 LTT 32 70 70 70 70 70 70 70 MTLV 70 70 70 70 70 70 70 PL 70 70 70 70 70 70 70 Model Summary Mơ hình Hệ số R b Sai số chuẩn ước lượng R R hiệu chỉnh a 788 620 610 447 a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, MTLV, DN, KT b Biến phụ thuộc: LTT ANOVA Mơ hình DurbinWatson 1.520 b Tổng bình phương Df Bình Phương trung bình 71.023 43.442 217 11.837 200 Hồi quy Phần dư Hệ số F 59.129 Sig .000 a Tổng 114.464 223 a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, MTLV, DN, KT b Biến phụ thuộc: LTT a Coefficients Hệ số chưa chuẩn hố Mơ hình B Độ lệch chuẩn (Constant) -.135 233 CHDTTT 264 066 L DN 254 363 K 096 Hệ số chuẩn hoá T Sig Hệ số Beta Thống kê đa cộng tuyến Độ chấp Hệ số nhận biến phóng đại phương sai -.580 562 227 4.002 000 542 1.847 051 072 302 298 4.932 5.061 000 000 466 503 2.144 1.989 063 096 1.537 126 450 2.224 33 T MTLV -.043 054 -.043 -.800 424 600 1.667 PL 153 a Biến phụ thuộc: LTT 054 137 2.823 005 748 1.338 34 PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH HỒI QUY SAU KHI LOẠI BIẾN Thống kê mơ tả Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Tổng số quan Sát LTT 3.53 716 70 CHDTTT 3.40 618 70 L 2.61 853 70 DN 3.60 588 70 PL 4.06 639 70 Ma trận hệ số tương quan Pearson Correlation Sig (1-tailed) LTT CHDTTT L DN PL LTT 1.000 623 602 671 416 CHDTTT 623 1.000 429 565 423 L 602 429 1.000 500 135 DN 671 565 500 1.000 423 PL 416 423 135 423 1.000 000 000 000 000 CHDTTT 000 000 000 000 L 000 000 000 022 DN 000 000 000 000 PL 000 000 022 000 LTT 70 70 70 70 70 CHDTTT 70 70 70 70 70 L 70 70 70 70 70 DN 70 70 70 70 70 PL 70 70 70 70 70 LTT N Model Summary Mơ hình Hệ số R 784 a R 615 R hiệu chỉnh 608 35 b Sai số chuẩn ước lượng Hệ số DurbinWatson 448 1.531 a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, DN b Biến phụ thuộc: LTT ANOVA b Mô hình Tổng bình Phương Df Bình phương trung bình Hồi quy Phần dư 70.419 44.045 219 17.605 201 F 87.535 Sig .000 a Tổng 114.464 223 a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, DN b Biến phụ thuộc: LTT a Coefficients Hệ số chưa chuẩn Hố Mơ hình Hệ số chuẩn hố T Sig -.643 521 Độ chấp nhận biến Hệ số phóng đại phương sai B Độ lệch chuẩn (Constant) -.147 229 CHDTTT 295 063 254 4.711 000 604 1.657 269 378 042 069 320 310 6.395 5.495 000 000 701 551 1.426 1.816 PL 150 054 a Dependent Variable: LTT 134 2.772 006 753 1.328 L DN Hệ số Beta Thống kê đa cộng tuyến 36 PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Group Statistics Giới tính LTT Số quan Sát 16 Nam Nu 54 Trung Bình 3.56 Độ lệch chuẩn 730 Trung bình sai số chuẩn 056 3.41 664 092 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances 95% Confidence Interval of the Difference F LTT Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig 1.263 262 t df Sig (2Mean tailed) Difference Std Error Lower Upper Difference 1.304 222 194 148 113 -.076 371 1.372 91.433 174 148 108 -.066 361 37 PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Mô tả LTT Số Giá trị Quan trung Sát bình Độ lệch Sai số chuẩn chuẩn 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Nhỏ Lớn Duoi 25 tuoi 19 3.08 845 199 2.66 3.50 Tu 25 - duoi 35 tuoi 48 3.59 690 064 3.46 3.71 Tu 35 - duoi 45 tuoi 3.55 709 091 3.37 3.74 Tren 45 tuoi 3.50 691 128 3.24 3.76 Total 70 3.53 716 048 3.43 3.62 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 789 df1 df2 Sig 220 501 ANOVA LTT Between Groups Within Groups Total Bình phương trung bình 1.346 Tổng bình Phương 4.038 110.426 114.464 220 223 df 38 502 F Sig 2.682 048 Multiple Comparisons LTT Tukey HSD (I) Do tuoi Duoi 25 tuoi (J) Do tuoi * Std Error Sig .179 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 027 -.97 -.04 Tu 25 - duoi 35 Tuoi Tu 35 - duoi 45 Tuoi -.504 -.471 190 067 -.96 02 Tren 45 tuoi -.417 213 206 -.97 13 179 027 04 97 033 112 991 -.26 32 088 147 933 -.29 47 471 190 067 -.02 96 -.033 112 991 -.32 26 Tren 45 tuoi 054 160 987 -.36 47 Duoi 25 tuoi 417 213 206 -.13 97 Tu 25 - duoi 35 Tuoi -.088 147 933 -.47 29 987 -.47 36 Tu 25 - duoi 35 Duoi 25 tuoi tuoi Tu 35 - duoi 45 Tuoi Tren 45 tuoi Tu 35 - duoi 45 Duoi 25 tuoi tuoi Tu 25 - duoi 35 Tuoi Tren 45 tuoi Mean Difference (I-J) 504 * Tu 35 - duoi 45 -.054 160 Tuoi * The mean difference is significant at the 0.05 level 39 PHỤ LỤC 13: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ VỊ TRÍ CƠNG TÁC ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Group Statistics Vị trí cơng tác Số quan Trung bình Sát 28 3.75 LTT Giáo viên Quản lý, nhân viên 42 Độ lệch chuẩn 518 Trung bình sai số chuẩn 073 754 057 3.46 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances 95% Confidence Interval of the Difference F LTT Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig t 8.634 004 2.505 3.055 Sig (2Mean tailed) Difference df Std Error Difference Lower Upper 222 013 283 113 060 505 118.491 003 283 093 099 466 40 PHỤ LỤC 14: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ THÂM NIÊN CƠNG TÁC ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Mơ tả LTT Giá Số trị Quan trung Sát bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn 95% Confidence Interval for Mean Nhỏ Lớn Lower Upper Bound Bound Duoi nam 26 3.50 753 100 3.30 3.70 Tu - Nam 27 3.48 701 073 3.34 3.63 Tu - duoi Nam 3.60 712 101 3.40 3.80 10 3.60 721 141 3.30 3.89 70 3.53 716 048 3.43 3.62 Tu nam tro Len Total Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 128 df1 df2 Sig 220 943 ANOVA LTT Tổng bình phương df Bình phương trung bình Between Groups 604 201 Within Groups 113.860 220 518 Total 114.464 223 41 F Sig .389 761 ... yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Trường Anh ngữ Tự Nhiên Thứ hai: đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân viên Thứ ba: kiểm tra xem có khác biệt lịng trung thành. .. trở này, chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Trường Anh ngữ Tự nhiên? ?? để tiến hành nghiên cứu mức độ trung thành nhân viên Trường Anh ngữ Tự Nhiên, với mong muốn góp... tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Trường Anh ngữ Tự Nhiên thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính  Thứ hai, từ đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân viên Trường