Đo lường sự ảnh hưởng của các yếu tố thù lao đến lòng trung thành của nhân viên văn phòng tại các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN DNG TNG VI O LNG S NH HNG CA CÁC YU T THÙ LAO N LÒNG TRUNG THÀNH CA NHÂN VIÊN VN PHÒNG TI CÁC DOANH NGHIP TI THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2011 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN DNG TNG VI O LNG S NH HNG CA CÁC YU T THÙ LAO N LÒNG TRUNG THÀNH CA NHÂN VIÊN VN PHÒNG TI CÁC DOANH NGHIP TI THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS. TS. TRN KIM DUNG TP. H Chí Minh – Nm 2011 LI CAM OAN Kính tha Quý thy cô, kính tha Quý đc gi, tôi tên là Nguyn Dng Tng Vi, hc viên Cao hc – khoá 18 – Ngành Qun tr Kinh Doanh – i hc Kinh t TP.H Chí Minh. Tôi xin cam đoan lun vn nghiên cu sau đây là do bn thân tôi thc hin. C s lý lun tham kho t các tài liu thu thp đc t sách, báo, các nghiên cu đc nêu trong tài liu tham kho. D liu phân tích trong lun vn là thông tin s cp thu thp thông qua bng câu hi gi đn nhng nhân viên ti các doanh nghip trên đa bàn TP.HCM. Tôi cam đoan đ tài không đc sao chép t các công trình nghiên cu khoa hc khác. TP.H Chí Minh, ngày 29 tháng 12 nm 2011. Hc viên Nguyn Dng Tng Vi LI CM N Sau mt thi gian n lc, tôi đã hoàn thành đ tài “o lng s nh ng ca thù lao đn lòng trung thành ca nhân viên”. Trong sut quá trình thc hin, tôi đã nhn đc s hng dn và h tr thông tin nhit tình t Quý thy cô, bn bè. Vì vy, tôi xin phép đc gi li cm n sâu sc đn: - PGS. TS. Trn Kim Dung, ngi đã tn tình hng dn cho tôi trong sut quá trình thc hin đ cng, tìm kim tài liu đn khi hoàn tt lun vn. - Cm n các bn bè đã nhit tình giúp đ tôi trong quá trình thu thp d liu phân tích t nhiu công ty khác nhau. - Cm n nhng kin thc quý báu v phng pháp nghiên cu và lãnh đo mà các thy cô đã truyn đt trong chng trình cao hc. - Và đc bit, cm n gia đình đã đng viên, ng h tinh thn và to mi điu kin tt nht cho tôi hoàn thành lun vn. TP.H Chí Minh, ngày 29 tháng 12 nm 2011. Hc viên Nguyn Dng Tng Vi TÓM TT Nghiên cu này đc thc hin nhm: (a) o lng s tha mãn các yu t thù lao. (b) Xem xét s tác đng ca các yu t thù lao đn lòng trung thành ca nhân viên. Mô hình nghiên cu gm 4 thành phn tng ng vi 4 gi thuyt đc phát trin trên c lý thuyt v tha mãn thù lao ca Heneman và Schwab (1985) và lòng trung thàng ca Mowday (1982). Nghiên cu đnh lng vi mt mu gm 300 nhân viên đang làm vic toàn thi gian trên đa bàn Thành ph H Chí Minh đ đánh giá thang đo và phân tích các mô hình hi quy đc thit lp. Phn mm x lý d liu SPSS 16.0 đc s dng đ phân tích. Kt qu kim đnh cho thy thang đo s tha mãn vi các yu t thù lao PSQ ca Heneman và Schwab (1985) là phù hp trong nghiên cu này. D liu thng kê cho thy các yu t ca thù lao có tác đng dng đn lòng trung thành. Trong đó, yu t c ch chính sách lng là yu t tác đng mnh nht đn lòng trung thành, tip theo là yu t mc lng, phúc li và cui cùng là yu t tng lng, tác đng yu nht. Kt qu thng kê trung bình các yu t cho thy s tha mãn thù lao và lòng trung thành ca nhân viên đang  mc thp. V mt thc tin, nghiên cu này giúp cho các nhà lãnh đo nhìn nhn li vai trò ca thù lao vi lòng trung thành thông qua các con s đnh lng đ có nhng gii pháp cn thit, phù hp khi mun duy trì lòng trung thành ca nhân viên. Kt qu nghiên cu cng b sung thêm tài liu tham kho v lnh vc nghiên cu thù lao và lòng trung thành ti Vit Nam. MC LC Trang LI CAM OAN LI CM N MC LC DANH MC BNG DANH M C BIU , S  TÓM TT CHNG M U i i. Lý do chn đ tài i ii. Mc tiêu nghiên cu ii iii. Câu hi nghiên cu iii iv. Ph m vi và đi tng nghiên cu iii v. Ý ngh a thc tin ca đ tài iii vi. Phng pháp nghiên cu iv vii. Kt cu ca đ tài iv CHNG 1: C S LÝ THUYT V THÙ LAO VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 1 1.1 GI I THIU CHNG 1 1 1.2 THÙ LAO 1 1.2.1 nh ngha 1 1.2.2 Mc tiêu và yêu cu h thng tr công 2 1.2.3 Các thành ph n ca thù lao 3 1.2.4 o lng tha mãn thù lao 6 1.2.5 Các yu t thành phn ca thang đo PSQ 10 1.2.5.1 Mc lng 10 1.2.5.2 Tng lng 11 1.2.5.3 Phúc li 13 1.2.5.4 C ch qun lý chính sách tr công 14 1.3 LÒNG TRUNG THÀNH VI T CHC 16 1.3.1 Khái nim 16 1.3.2 Vai trò và các y u t nh hng đn lòng trung thành vi t chc 17 1.4 MI QUAN H GIA S THA MÃN THÙ LAO VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 19 1.5 MÔ HÌNH NGHIÊN NGHIÊN C U VÀ CÁC GI THUYT 20 1.5.1 Các gi thuyt 20 1.5.2 Mô hình nghiên c u 22 1.6 TÓM TT 22 CHNG 2: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 24 2.1 THI T K NGHIÊN CU 24 2.1.1 Phng pháp nghiên cu 24 2.1.2 Quy trình nghiên cu 25 2.1.3 Chn Mu 27 2.1.4 X  lý s liu 28 2.1.5 Thi t k bng câu hi, mã hóa và xây dng thang đo các bin thành phn 28 2.2 KIM NH S B THANG O VÀ PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ 32 2.2.1 Kim đnh đ tin cy các thang đo 32 2.2.2 Phân tích nhân t khám phá 34 2.3 MÔ T MU 37 2.4 TÓM TT CHNG 2 38 CHNG 3 KT QU X LÝ VÀ PHÂN TÍCH S LIU 40 3.1 KIM NH CÁC GI THIT CA MÔ HÌNH 40 3.1.1 Kim đnh hin tng đa cng tuyn 41 3.1.2 Gi  đnh phng sai ca phn d không đi 42 3.1.3 Gi  đnh v phân phi chun ca phn d 43 3.1.4 Gi đnh v tính đc lp ca phn d 44 3.2 KIM NH V  PHÙ HP CA MÔ HÌNH VÀ KT QU HI QUY 45 3.2.1 S phù hp ca mô hình hi quy 45 3.2.2 Kt qu phân tích hi quy 46 3.3 THO LUN KT QU NGHIÊN CU 49 3.3.1 Thù lao 49 3.3.2 Lòng trung thành 50 3.3.3 nh hng ca các yu t thù lao đn lòng trung thành 51 3.4 TÓM TT 54 CHNG 4 KT LUN VÀ KIN NGH 55 4.1 TÓM T T NI DUNG NGHIÊN CU 55 4.2 TÓM TT KT QU VÀ Ý NGHA THC TIN 56 4.3 MT S KIN NGH 57 4.3.1 Kin ngh vi doanh nghip 57 4.3.1.1 Gii pháp ci thin lng, thng, phúc li 57 4.3.1.2 Gi i pháp nâng cao lòng trung thành ca nhân viên 59 4.3.2 Kin ngh vi nhà nc 61 4.4 HN CH CA  TÀI VÀ  XUT HNG NGHIÊN CU TIP THEO 62 TÀI LIU THAM KHO 64 PH LC 1 – BNG CÂU HI KHO SÁT 70 PH  LC 2 KT QU KIM NH CRONBACH'S CA CÁC BIN C LP 73 PH LC 3 KT QU KIM NH CRONBACH'S CA BIN PH THUC 75 PH LC 4 PHÂN TÍCH NHÂN T EFA THANG O BIN C L P 76 PH LC 5 PHÂN TÍCH NHÂN T EFA THANG O BIN PH THUC (LÒNG TRUNG THÀNH) 79 PH  LC 6 KT QU HI QUY BI 79 PH LC 7 KT QU THNG KÊ BIN PH THUC 81 PH LC 8 KT QU INDEPENDENT T-TEST GIA LÒNG TRUNG THÀNH VÀ GII TÍNH 82 PH LC 9 KT QU ONE-WAY ANOVA CA CÁC BIN NH DANH 83 DANH MC BNG BNG 1.1: KT QU CRONBACH’S ALPHA CA THANG O PSQ TI CÁC NC 9 BNG 1.2: BIU HIN CA LÒNG TRUNG THÀNH VI T CHC . 17 B NG 2.1 MÃ HÓA BIN QUAN SÁT CA BIN C LP 31 BNG 2.2 MÃ HÓA BIN PH THUC 32 BNG 2.3 KT QU CRONBACH’S ALPHA CA THANG O BIN C LP 33 BNG 2.4 KT QU PHÂN TÍCH NHÂN T THANG O BIN C LP 36 BNG 2.5 THÔNG TIN MU 37 B NG 3.1 KIM NH A CNG TUYN 41 B NG 3.2 KIM NH TÍNH C LP CA PHN D 45 BNG 3.3 KT QU ANOVAL 46 BNG 3.4 H S HI QUY 46 B NG 3.5 TÓM TT KT QU KIM NH CÁC GI THUYT 54 DANH MC BIU , S  S  1.1 – C CU H THNG TR CÔNG LAO NG 3 S  1.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CU 22 S  2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CU 26 BIU  3.1 MI QUAN H GIA BIN PH THUC VÀ PHN D 42 BI U  3.2 - BIU  TN SUT CA PHN D CHUN HÓA 43 BIU  3.3 – BIU  TN S P-P 44 [...]... tranh l viên trung thành g ên th ành công c ì nhân viên trung àm vi cho doanh nghi ì th àn b à các doanh nghi ình chính sách l ên v ài t v ình ày vô tình l àm cho th òng trung thành c lay vì nhìn th nghi ên ngày m àm vi ìv à bài toán gi òng trung thành c ên tr thành m ã có r ên c ãn c viên v òng trung thành c ào tìm ra ùh cao lòng trung thành cho nhân viên c c ên à m ãn c ên v nhân viên trung thành v... s òng trung thành c - Có hay không s ên òng trung thành c nhân viên iv Ph Th ên c ãn thù lao và lòng trung thành là nh ph ày, các thành ph ài nghiên c r ù lao s à Schwab (1985), còn lòng trung ên v hi àt ào v ghi ài là nhân viên phòng tr làm vi òng t t àn thành ph H v Ý ngh ài ài òng trung thành v n sau: ki H à phù h êng và t ày t ành ph p ph sung thêm iv -K ài lòng c nhân viên v ù lao c òng trung. .. cá nhân (Frederick Reichheld, 2001) n lòng trung thành c a nhân viên trong t ch c thì có nhi u cách ti p c n khác nhau trong các nghiên c u v lòng trung thành c a nhân viên Lòng trung thành là thành ph n c a g n k t v i t ch c M t nhân nh ho c mong mu n duy trì là thành viên c a t ch c (Mowday, Steers, & Porter, 1982) Còn theo Loyalty Research Center (2004) nh ngh ì nhân viên trung thành là nhân viên. .. và các y u t Các t ch v i t ch c i khác ng ít khi th n lòng trung thành v i t ch c ng c a lòng trung thành c a nhân ng xem tr ng và t p trung nghiên c u lòng trung thành òng trung thành c c xem là liên k t gi a nhân viên v i s thành công c a t ch c B i vì khách hàng m t c a t ch thành thì thái vi u nhân viên trung c a nhân viên v i khách hàng s t t v công ty và góp ph t tình v i công òng 18 trung thành. .. h gi a thù lao và lòng trung thành thông qua các nghiên c u v m i quan h gi a thõa mãn công vi c và lòng trung thành, vì thù lao là y u t chính n th a mãn công vi c Trong h u h t t t c các nghiên c u v th a mãn công vi c và lòng trung u cho k t qu chung là thu nh n lòng trung thành (ví d : Abdullah et al, 2011) Hay nói cách khác, nhân viên càng th a mãn v ì càng trung thành v i doanh nghi p, doanh nghi... K ti viên v (Tr c ii 2011 t ành ph nghi ì có 31% n nhân h à t t òng trung thành c ên và s ành công c M ù nh ãn c viên, và t òng trung thành ành vi ên c òng trung thành v trong các nghiên c nghiên c thù lao ãn công vi ên c à lòng trung thành, mà ch à mô hình chính th òng trung thành Vì v òng trung thành c Minh ii M ên òng t ành ph ã êu nghiên c êu: c ành ph à Schwab (1985); trung thành c cy ên ù lao. .. Vì v y, òng trung thành òng trung thành c nghiên c c xây d ng t i 19 nh ngh òng trung thành c a Mowday (1982) và các bi u hi n c a lòng ng 1.1 1.4 M i quan h gi a s th a mãn thù lao và lòng trung thành ã có r t nhi u nghiên c u v lòng trung thành c a nhân viên v i y u t c a t ch õa mãn công vi c, phong cách lãnh nghi p…trên th gi i và t i Vi th c nào v s th th u chính ng c n lòng trung thành Chúng... n chi phí viên m i quen v i công vi quan tr nhân ò c a nhân viên trung thành r t i v i t ch c, giúp doanh nghi p ti t ki c chi phí qu n lý ngu n nhân l c Lòng trung thành ng tr c ti n t l thôi vi c c a doanh nghi p (Powders, 2000) Nhân viên trung thành s g n bó v i doanh nghi p, giúp doanh nghi p duy trì và ki c t l thôi vi c h p lý N u nhân viên không trung thành thì s chóng, d d ng r i b doanh nghi... ph u nhân viên c m th y hài lòng v i b n y u t thành ph n c a m ì s góp ph s c a lòng trung thành v i doanh nghi p Gi thuy t 2: Tho mãn v ng tích c n lòng trung thành c a nhân viên v i t ch c (H2) m c thu nh p c m b o ngu ình c a nhân 21 viên nên nhân viên s ng l làm vi c, ph n công ty Vi u và trung thành v i ng m ng c a m th y th a mãn v i các y u t c s có th v a mãn v i m òng trung thành v i doanh. .. trình bày trong s 1.1 n Thù lao tài chính Ph c ng Phúc l i uh th ng tr công n Thù lao phi tài chính Công vi c thú v u ki n làm vi c Ngu n: Tr n Kim Dung (2005b) [3] 1.1 – U H TH NG TR NG u 4 V u tr ì vi r tr ng s th a mãn thù lao là tài này ch gi i h n trong ph ng các y u t thù c g i t t là thù lao Thù lao bao g m thù lao tài chính tr c lao tài chính và ti tài c ti p) và thù lao tài chính gián ti tr c ti . T TP. H CHÍ MINH NGUYN DNG TNG VI O LNG S NH HNG CA CÁC YU T THÙ LAO N LÒNG TRUNG THÀNH CA NHÂN VIÊN VN PHÒNG TI CÁC DOANH NGHIP TI THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VN. đo lng s tha mãn thù lao là đ tài rt rng, do đó, đ tài này ch gii hn trong phm vi đo lng các yu t thù lao tài chính và đc gi tt là thù lao . Thù lao bao gm thù lao tài chính. lng các yu t thành phn ca thù lao theo thang đo PSQ điu chnh ca Heneman và Schwab (1985); - Xác đnh mc đ tác đng ca các yu t liên quan đn thù lao đn lòng trung thành ca nhân viên. iii iii.