Đo lường sự ảnh hưởng của các yếu tố thù lao đến lòng trung thành của nhân viên văn phòng tại các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN DƯƠNG TƯỜNG VI ĐO LƯỜNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ THÙ LAO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN DƯƠNG TƯỜNG VI ĐO LƯỜNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ THÙ LAO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN KIM DUNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q thầy cơ, kính thưa Q độc giả, tên Nguyễn Dương Tường Vi, học viên Cao học – khoá 18 – Ngành Quản trị Kinh Doanh – Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn nghiên cứu sau thân thực Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo, nghiên cứu nêu tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn thơng tin sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi đến nhân viên doanh nghiệp địa bàn TP.HCM Tôi cam đoan đề tài không chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học khác TP.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 12 năm 2011 Học viên Nguyễn Dương Tường Vi LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nỗ lực, tơi hồn thành đề tài “Đo lường ảnh ưởng thù lao đến lịng trung thành nhân viên” Trong suốt q trình thực hiện, nhận hướng dẫn hỗ trợ thơng tin nhiệt tình từ Q thầy cơ, bạn bè Vì vậy, tơi xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - PGS TS Trần Kim Dung, người tận tình hướng dẫn cho tơi suốt trình thực đề cương, tìm kiếm tài liệu đến hoàn tất luận văn - Cảm ơn bạn bè nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu phân tích từ nhiều công ty khác - Cảm ơn kiến thức quý báu phương pháp nghiên cứu lãnh đạo mà thầy truyền đạt chương trình cao học - Và đặc biệt, cảm ơn gia đình động viên, ủng hộ tinh thần tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn TP.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 12 năm 2011 Học viên Nguyễn Dương Tường Vi TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm: (a) Đo lường thỏa mãn yếu tố thù lao (b) Xem xét tác động yếu tố thù lao đến lòng trung thành nhân viên Mơ hình nghiên cứu gồm thành phần tương ứng với giả thuyết phát triển cở lý thuyết thỏa mãn thù lao Heneman Schwab (1985) lòng trung thàng Mowday (1982) Nghiên cứu định lượng với mẫu gồm 300 nhân viên làm việc toàn thời gian địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh để đánh giá thang đo phân tích mơ hình hồi quy thiết lập Phần mềm xử lý liệu SPSS 16.0 sử dụng để phân tích Kết kiểm định cho thấy thang đo thỏa mãn với yếu tố thù lao PSQ Heneman Schwab (1985) phù hợp nghiên cứu Dữ liệu thống kê cho thấy yếu tố thù lao có tác động dương đến lịng trung thành Trong đó, yếu tố chế sách lương yếu tố tác động mạnh đến lòng trung thành, yếu tố mức lương, phúc lợi cuối yếu tố tăng lương, tác động yếu Kết thống kê trung bình yếu tố cho thấy thỏa mãn thù lao lòng trung thành nhân viên mức thấp Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo nhìn nhận lại vai trò thù lao với lòng trung thành thơng qua số định lượng để có giải pháp cần thiết, phù hợp muốn trì lòng trung thành nhân viên Kết nghiên cứu bổ sung thêm tài liệu tham khảo lĩnh vực nghiên cứu thù lao lòng trung thành Việt Nam MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT CHƯƠNG MỞ ĐẦU i i Lý chọn đề tài i ii Mục tiêu nghiên cứu ii iii Câu hỏi nghiên cứu iii iv Phạm vi đối tượng nghiên cứu iii v Ý nghĩa thực tiễn đề tài iii vi Phương pháp nghiên cứu iv vii Kết cấu đề tài iv CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THÙ LAO VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 1.1 GIỚI THIỆU CHƯƠNG 1.2 THÙ LAO 1.2.1 Định nghĩa 1.2.2 Mục tiêu yêu cầu hệ thống trả công 1.2.3 Các thành phần thù lao 1.2.4 Đo lường thỏa mãn thù lao 1.2.5 Các yếu tố thành phần thang đo PSQ 10 1.2.5.1 Mức lương 10 1.2.5.2 Tăng lương .11 1.2.5.3 Phúc lợi 13 1.2.5.4 Cơ chế quản lý sách trả cơng 14 1.3 LÒNG TRUNG THÀNH VỚI TỔ CHỨC 16 1.3.1 Khái niệm 16 1.3.2 Vai trò yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành với tổ chức 17 1.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN THÙ LAO VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 19 1.5 MƠ HÌNH NGHIÊN NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 20 1.5.1 Các giả thuyết 20 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu 22 1.6 TÓM TẮT 22 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 24 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 25 2.1.3 Chọn Mẫu 27 2.1.4 Xử lý số liệu 28 2.1.5 Thiết kế bảng câu hỏi, mã hóa xây dựng thang đo biến thành phần 28 2.2 KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 32 2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 32 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 34 2.3 MÔ TẢ MẪU 37 2.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG KẾT QUẢ XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 40 3.1 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT CỦA MƠ HÌNH 40 3.1.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 41 3.1.2 Giả định phương sai phần dư không đổi 42 3.1.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 43 3.1.4 Giả định tính độc lập phần dư 44 3.2 KIỄM ĐỊNH VỀ ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH VÀ KẾT QUẢ HỒI QUY 45 3.2.1 Sự phù hợp mơ hình hồi quy 45 3.2.2 Kết phân tích hồi quy 46 3.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 3.3.1 Thù lao 49 3.3.2 Lòng trung thành 50 3.3.3 Ảnh hưởng yếu tố thù lao đến lòng trung thành 51 3.4 TÓM TẮT 54 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 4.1 TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 55 4.2 TÓM TẮT KẾT QUẢ VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN 56 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 57 4.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp 57 4.3.1.1 Giải pháp cải thiện lương, thưởng, phúc lợi 57 4.3.1.2 Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên 59 4.3.2 Kiến nghị với nhà nước 61 4.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 70 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S CỦA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 73 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S CỦA BIẾN PHỤ THUỘC 75 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO BIẾN ĐỘC LẬP 76 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO BIẾN PHỤ THUỘC (LÒNG TRUNG THÀNH) 79 PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY BỘI 79 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ BIẾN PHỤ THUỘC 81 PHỤ LỤC KẾT QUẢ INDEPENDENT T-TEST GIỮA LỊNG TRUNG THÀNH VÀ GIỚI TÍNH 82 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ONE-WAY ANOVA CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH DANH 83 DANH MỤC BẢNG BẢNG 1.1: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA CỦA THANG ĐO PSQ TẠI CÁC NƯỚC BẢNG 1.2: BIỂU HIỆN CỦA LÒNG TRUNG THÀNH VỐI TỔ CHỨC 17 BẢNG 2.1 MÃ HÓA BIẾN QUAN SÁT CỦA BIẾN ĐỘC LẬP 31 BẢNG 2.2 MÃ HÓA BIẾN PHỤ THUỘC 32 BẢNG 2.3 KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA CỦA THANG ĐO BIẾN ĐỘC LẬP 33 BẢNG 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO BIẾN ĐỘC LẬP 36 BẢNG 2.5 THÔNG TIN MẪU 37 BẢNG 3.1 KIỂM ĐỊNH ĐA CỘNG TUYẾN 41 BẢNG 3.2 KIỂM ĐỊNH TÍNH ĐỘC LẬP CỦA PHẦN DƯ 45 BẢNG 3.3 KẾT QUẢ ANOVAL 46 BẢNG 3.4 HỆ SỐ HỔI QUY 46 BẢNG 3.5 TÓM TẮT KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 54 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỐ SƠ ĐỒ 1.1 – CƠ CẤU HỆ THỐNG TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG SƠ ĐỒ 1.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 SƠ ĐỒ 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 26 BIỂU ĐỒ 3.1 MỐI QUAN HỆ GIỮA BIẾN PHỤ THUỘC VÀ PHẦN DƯ 42 BIỂU ĐỒ 3.2 - BIỂU ĐỒ TẦN SUẤT CỦA PHẦN DƯ CHUẨN HÓA 43 BIỂU ĐỒ 3.3 – BIỂU ĐỒ TẦN SỐ P-P 44 71 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung lập Hài lịng Rất hài lịng Anh/chị hài lòng với tiền lương thực tế mà anh/chị nhận Anh/chị hài lòng với tiền lương hưởng Anh/chị hài lòng với tổng thu nhập Anh/chị hài lòng với hệ số lương hưởng Anh/chị hài lịng với phúc lợi cơng ty Anh/chị hài lịng với khoản tiền cơng ty bỏ cho phúc lợi anh/chị Anh/chị hài lòng với mức giá trị khoản phúc lợi mà anh/chị nhận Anh/chị hài lòng với số lượng khoản phúc lợi nhận Anh/chị hài lòng với đợt nâng lương gần cơng ty anh/chị Anh/chị hài lịng với đợt nâng lương anh/chị trước Anh/chị hài lòng với sở, cách thức tăng lương Anh/chị hài lòng với cách thức xác định mức tăng lương/ tỉ lệ tăng lương doanh nghiệp Anh/chị hài lòng với việc doanh nghiệp gắn lương thưởng với kết thực cơng việc Anh/chị hài lịng với tính qn, cơng tính lương, thưởng Anh/chị hài lịng thông tin lương mà cty anh/chị cung cấp cho anh/chị Anh/chị hài lịng với việc cơng ty trả lương thưởng cho công việc khác Với vấn đề sau, xin anh chị vui lòng đánh dấu “x” vào thích hợp theo cảm nhận hồn cảnh riêng anh chị (từ 1=Rất không đồng ý đến 5=Rất đồng ý) 72 Rất không Không đồng ý đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Cơng ty anh/chị có chế độ tăng lương, thưởng hợp lý kịp thời Anh/chị sẵn lòng giới thiệu cơng ty nơi làm việc tốt Anh/chị có ý định gắn bó lâu dài với cty Anh/chị nỗ lực làm việc cơng ty Câu hỏi phân loại 2.1 Vui lòng cho biết giới tính anh/chị Nam□ Nữ□ 2.2 Vui lịng cho biết độ tuổi anh/chị Từ 26 đến 35□ Từ 36 tuổi trở lên□ Dưới 26 tuổi□ 2.3 Vui lịng cho biết trình độ chun mơn anh/chị Trung cấp/PTTH□ Cao đẳng□ Đại học□ Sau đại học□ 2.4 Vui lịng cho biết thời gian anh/chị làm việc cho cơng ty Dưới năm□ Từ đến năm□ Từ năm trở lên□ 2.5 Vui lòng cho biết chức danh anh/chị công ty Tổ trưởng/Nhóm trưởng/Giám sát□ Nhân viên□ Trưởng/phó phịng/ban, Quản lý□ 2.6 Vui lịng cho biết loại hình cơng ty anh/chị Quốc doanh□ Cổ phần/TNHH/Tư nhân□ 100% vốn nước ngồi/Liên doanh□ 2.7 Vui lịng cho biết thu nhập bình quân tháng anh/chị Từ triệu đến 10 triệu□ Từ 10 triệu trở lên□ Dưới triệu đồng□ Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian điền thông tin khảo sát Nếu anh/chị có nhu cầu tham khảo kết khảo sát, anh/chị ghi lại địa mail anh/chị:…………………………………………… Sau hồn thành đề tài nghiên cứu, tơi gửi kết khảo sát để anh/chị tham khảo 73 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S CỦA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP Mức lương Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 913 Item-Total Statistics H1-1 H1-2 H1-3 H1-4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7.94 5.530 870 849 7.91 5.382 856 887 7.89 5.594 881 817 7.92 6.164 934 661 Tăng lương Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 784 Item-Total Statistics H2-1 H2-2 H2-3 H2-4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted 7.74 4.096 699 657 7.78 4.524 731 598 7.89 4.387 693 673 7.78 5.170 798 453 74 PHỤ LỤC (Tiếp theo) Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 900 Item-Total Statistics H3-1 H3-2 H3-3 H3-4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted 8.68 5.617 868 783 8.80 5.567 846 840 8.81 5.842 859 807 8.78 6.351 904 679 Cơ chế quản lý, sách lương Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 Item-Total Statistics H4-1 H4-2 H4-3 H4-4 H4-5 H4-6 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.94 10.086 730 518 15.47 10.017 730 520 15.29 9.990 722 552 15.29 10.431 752 435 15.34 9.931 720 560 15.37 10.485 741 476 75 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S CỦA BIẾN PHỤ THUỘC Lòng trung thành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 723 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Y1 6.08 2.044 545 635 Y2 6.12 2.223 579 599 Y3 5.78 2.138 513 674 76 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 866 Approx Chi-Square 2261.886 Df 153.000 Sig 0.000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 6.636 36.866 36.866 6.636 36.866 36.866 2.280 12.668 49.534 2.280 12.668 49.534 1.677 9.317 58.850 1.677 9.317 58.850 6.711 65.561 1.208 6.711 1.208 65.561 909 5.050 70.611 838 4.656 75.267 711 3.951 79.218 562 3.125 82.342 525 2.919 85.261 10 441 2.451 87.712 11 417 2.317 90.029 12 393 2.185 92.214 13 383 2.130 94.344 14 297 1.652 95.996 15 269 1.494 97.490 16 220 1.223 98.713 17 155 859 99.572 18 077 428 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 77 PHỤ LỤC (Tiếp theo) Pattern Matrixa H1-1 H1-2 H1-3 H1-4 H2-1 H2-2 H2-3 H2-4 H3-1 H3-2 H3-3 H3-4 H4-1 H4-2 H4-3 H4-4 H4-5 H4-6 -.126 -.041 122 108 901 901 882 720 -.189 315 045 408 Component 036 934 064 917 049 909 -.084 769 069 824 058 745 -.031 770 560 -.123 032 -.068 101 312 100 240 -.148 342 -.077 095 -.130 031 -.037 -.067 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 046 032 -.113 052 -.185 119 182 095 -.035 -.147 495 683 823 432 739 435 78 PHỤ LỤC (Tiếp theo) Mức lương Structure Matrix Component Phúc lợi Tăng lương H1-1 922 H1-2 943 H1-3 903 H1-4 785 H2-1 821 H2-2 783 H2-3 813 H2-4 624 H3-1 888 H3-2 906 H3-3 885 H3-4 774 H4-1 H4-2 H4-3 H4-4 H4-5 H4-6 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Cơ chế quản lý sách lương 631 709 785 527 750 567 79 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO BIẾN PHỤ THUỘC (LÒNG TRUNG THÀNH) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df 677 135.520 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp % of Cumulative % of onent Total Variance % Total Variance Cumulative % 64.601 64.601 1.938 64.601 1.938 64.601 580 19.318 83.919 482 16.081 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY BỘI Thống kê mô tả biến Y H1 H2 H3 H4 Trung bình mẫu 2.9955 2.6384 2.5982 2.9230 3.0565 Std Deviation 68472 78226 68648 79265 62303 N 224 224 224 224 224 80 PHỤ LỤC (Tiếp theo) Hệ số tương quan Pearson Correlation L H1 H2 H3 H4 L H1 H2 H3 H4 L H1 H2 H3 H4 Sig (1-tailed) N Tổng hợp mơ hình Mode l R 706 L 1.000 503 536 521 582 000 000 000 000 224 224 224 224 224 R a 499 R2 điều chỉnh 489 H1 503 1.000 501 331 358 000 000 000 000 224 224 224 224 224 Sai lệch chuẩn 48925 H2 536 501 1.000 439 523 000 000 000 000 224 224 224 224 224 H3 521 331 439 1.000 493 000 000 000 000 224 224 224 224 224 H4 582 358 523 493 1.000 000 000 000 000 224 224 224 224 224 DurbinWatson 1.961 ANOVAb Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 52.130 13.032 Residual 52.421 219 239 Total 104.551 223 a Predictors: (Constant), H4, H1, H3, H2 b Dependent Variable: Y F 54.445 Sig .000a 81 PHỤ LỤC (Tiếp theo) Hệ số hồi quy Hệ số chưa chuẩn hóa Mơ hình B (Constant) 448 H1 212 H2 159 H3 191 H4 333 a Dependent Variable: Y Hệ số chuẩn hóa Độ lệch chuẩn Beta 179 049 242 062 159 049 221 066 303 Thống kê đa cộng tuyến t 2.505 4.324 2.562 3.879 5.044 Correlations Zero - Parti Toleranc Sig order al Part e 013 729 000 503 280 207 536 171 123 592 011 704 000 521 254 186 636 000 582 323 241 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ BIẾN PHỤ THUỘC Thống kê mô tả N Y1 Y2 Y3 Valid N (listwise) Minimum Maximum 224 224 224 224 Trung bình mẫu 2.91 2.87 3.21 VIF 1.373 1.689 1.421 1.572 82 PHỤ LỤC KẾT QUẢ INDEPENDENT T-TEST GIỮA LỊNG TRUNG THÀNH VÀ GIỚI TÍNH Y Gioi tinh Nam Nu Thống kê theo nhóm Trung Sai số thống Trung bình Mẫu bình mẫu kê lệch chuẩn 88 3.0568 s.75171 08013 136 2.9559 63739 05466 Independent Samples Test Kiểm định phương sai F Lòng trung thành Giả định phương sai 3.436 Giả định phương sai khác Sig t 065 1.078 Kiểm định trung bình Sự khác Sự khác Độ tinh cậy 95% Sig biệt biệt độ (2trung lệch Thấp df tailed) bình chuẩn Cao 222 282 10094 09364 -.08360 28548 1.041 163.916 300 10094 09700 -.09059 29246 83 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ONE-WAY ANOVA CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH DANH Theo độ tuổi Descriptives Y =36 tuoi Total Y Between Groups Within Groups Total N 66 140 18 224 Mean 2.9141 3.0024 3.2407 2.9955 Std Std Deviation Error 69506 08556 68616 05799 60289 14210 68472 04575 ANOVA Sum of Squares 1.526 103.025 104.551 df 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 2.7433 3.0850 1.00 4.00 2.8877 3.1170 1.00 5.00 2.9409 3.5405 2.00 4.00 2.9054 3.0857 1.00 5.00 Mean Square 763 221 466 223 F 1.637 Sig .197 Theo trình độ Descriptives Y N Trung cap/THPT Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Total 19 144 52 224 Mean 2.7778 3.2105 3.0255 2.8718 2.9955 Std Deviation 81650 60052 64904 77024 68472 Std Error 27217 13777 05409 10681 04575 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 2.1502 3.4054 1.67 4.00 2.9211 3.5000 2.00 4.00 2.9185 3.1324 1.00 5.00 2.6574 3.0862 1.00 4.00 2.9054 3.0857 1.00 5.00 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.230 102.321 104.551 Df Mean Square 743 220 465 223 F 1.598 Sig .191 84 PHỤ LỤC (Tiếp theo) Theo thời gian làm việc Descriptives Y = nam Total Y Between Groups Within Groups Total N 125 69 30 224 Std Mean Deviation Std Error 3.0053 70962 06347 2.9420 63903 07693 3.0778 69306 12653 2.9955 68472 04575 ANOVA Sum of Squares 412 104.139 104.551 df 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 2.8797 3.1310 1.00 5.00 2.7885 3.0955 1.67 4.00 2.8190 3.3366 1.67 4.00 2.9054 3.0857 1.00 5.00 Mean Square 206 221 471 223 F 438 Sig .646 Theo chức danh Descriptives Y Nhan vien To truong/Truong nhom/Giam sat Truong phong/Quan ly Total Std N Mean Deviation 142 2.9202 70115 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Min Max 05884 2.8039 3.0365 1.00 4.00 49 3.1088 56678 08097 2.9460 3.2716 1.67 4.00 33 3.1515 224 2.9955 74111 68472 12901 04575 2.8887 2.9054 3.4143 3.0857 1.67 1.00 5.00 5.00 Mean Square 1.119 221 463 223 F 2.417 Sig .092 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.238 102.313 104.551 df 85 PHỤ LỤC (Tiếp theo) Theo loại hình cơng ty Descriptives Y N Quoc doanh/Tap the Co phan/TNHH/Tu nhan 100&% von nuoc ngoai Total 28 152 44 224 Mean 3.0357 2.9408 3.1591 2.9955 Std Deviation 72770 65677 73835 68472 Std Error 13752 05327 11131 04575 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 2.7535 3.3179 1.67 4.00 2.8355 3.0460 1.00 4.00 2.9346 3.3836 1.67 5.00 2.9054 3.0857 1.00 5.00 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.678 102.873 104.551 df Mean Square 839 221 465 223 F 1.802 Sig .167 Theo thu nhập Descriptives Y < trieu Tu - duoi 10 trieu Tu 10 trieu tro len Total N 36 119 69 224 Std Mean Deviation 2.8519 66878 2.9076 68192 3.2222 65096 2.9955 68472 Std Error 11146 06251 07837 04575 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 2.6256 3.0781 1.67 4.00 2.7838 3.0314 1.00 4.00 3.0658 3.3786 1.67 5.00 2.9054 3.0857 1.00 5.00 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5.210 99.341 104.551 df Mean Square 2.605 221 450 223 F 5.795 Sig .004