Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại bưu điện nghệ an

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HỮU QUANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HỮU QUANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 678/QĐ-ĐHNT ngày 30/8/2016 Quyết định thành lập hội đồng: 775/QĐ-ĐHNT ngày 21/8/2017 Ngày bảo vệ: 06/9/2017 Người hướng dẫn khoa học: TS TÔ THỊ HIỀN VINH ThS LÊ HỒNG LAM Chủ tịch Hội Đồng: TS PHẠM THÀNH THÁI Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài sử dụng cách trung thực tác giả thu thập phân tích Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nghệ An, ngày 10 tháng 08 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Quang iii LỜI CẢM ƠN Đề tài kết nghiên cứu đầu tay thân, trình thực tác giả nhận hỗ trợ từ Thầy Cô, bạn bè, đồng nghiệp gia đình lớn Thơng qua luận văn này, trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành tỏ lòng biết ơn tới quý thầy cô Trường Đại học Nha Trang giảng dạy truyền đạt kiến thức, phương pháp nghiên cứu suốt trình học chương trình cao học vừa qua Đặc biệt, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến TS Tô Thị Hiền Vinh Ths Lê Hồng Lam giúp thực đề tài với nhiệt tình tận tâm để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cám ơn tất bạn bè, người thân gia đình đồng nghiệp giúp tơi trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu tạo điều kiện thuận lợi, động viên, hỗ trợ thời gian, vật chất, tinh thần để tơi hồn thành luận văn Luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Quý thầy cô bạn Trân trọng Nguyễn Hữu Quang iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤCHÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu giới 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.1.3 So sánh mô hình nghiên cứu 12 1.1.4 Đánh giá chung 13 1.2 Đối tượng nghiên cứu Bưu điện tỉnh Nghệ An 15 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển .15 1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy Bưu điện tỉnh Nghệ An 16 1.2.3 Kêt kinh doanh Bưu điện Nghệ An giai đoạn 2014-2016 16 1.2.4 Tình hình quản lý sử dụng lao động 18 1.2.5 Thuận lợi khó khăn q trình hoạt động phát triển 19 Tóm tắt chương 1: 20 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .21 2.1 Khái niệm lòng trung thành .21 2.2 Vai trò cơng tác động viên, khuyến khích việc tạo trung thành nhân viên 22 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu .22 v 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 23 2.2.3 Thuyết kỳ vọng 24 2.2.4 Thuyết David Mc.Clelland 25 2.2.5 Thuyết công .25 2.3 Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên .26 2.3.1 Lương 26 2.3.2 Môi trường làm việc 28 2.3.3 Đồng nghiệp 28 2.3.4 Khen thưởng 28 2.3.5 Phúc lợi 29 2.3.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 30 2.3.7 Lãnh đạo 30 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Tóm tắt Chương 2: .32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .33 3.1 Giới thiệu 33 3.2 Thiết kế nghiên cứu 33 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu .33 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 34 3.3 Xây dựng thang đo 37 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu dự kiến 38 3.3.2 Thang đo thành phần thang đo 38 3.4 Quy trình nghiên cứu 41 3.5 Thiết kế nghiên cứu 41 3.5.1 Nghiên cứu định tính 41 3.5.2 Nghiên cứu định lượng 44 Tóm tắt Chương 3: .47 vi CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Bưu điện tỉnh Nghệ An .48 4.1.1 Phân tích độ tin cậy thang đo .48 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.1.3 Phân tích tương quan 53 4.1.4 Phân tích hồi quy 55 4.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân viên Bưu điện tỉnh Nghệ An 58 Tóm tắt Chương 4: .60 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN 61 5.1 Định hướng kinh doanh bưu điện tỉnh Nghệ An .61 5.2 Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Bưu điện tỉnh Nghệ An .61 5.2.1 Thực tốt công tác đào tạo 61 5.2.2 Đảm bảo công chế độ tiền lương sách phúc lợi 64 5.2.3 Giải tốt mối quan hệ nội .65 5.2.4 Tạo môi trường, điều kiện thuận lợi để CBCNV hoàn thành tốt nhiệm vụ 67 5.2.5 Một số giải pháp khác 70 5.3 Kiến nghị 72 5.3.1 Tập đồn Bưu Viễn thơng 72 5.3.2 Kiến nghị với Chính phủ .72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa BC-PHBC Bưu chính, phát hành bưu BĐT Bưu điện tỉnh BC-VT Bưu chính-viễn thơng CBCNV Cán cơng nhân viên KT-VC Khai thác-vận chuyển PHBC Phát hành bưu SXKD Sản xuất kinh doanh BCCP Bưu chuyển phát viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Sản lượng doanh thu dịch vụ BCCP giai đoạn 2014-2016 17 Bảng 1.2: Doanh thu dịch vụ BCCP Bưu điện Nghệ An năm 2014-2016 .17 Bảng 2.1: Các nhân tố trì động viên 24 Bảng 3.1: Tiến độ thực giai đoạn nghiên cứu .34 Bảng 3.2: Thang đo mơ hình nghiên cứu gốc .39 Bảng 3.3: Kết nghiên cứu định tính 42 Bảng 3.4: Thang đo mơ hình nghiên cứu 43 Bảng 4.1: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 49 Bảng 4.2: Kết phân tích yếu tố .52 Bảng 4.3: Kết phân tích Pearson Các yếu tố động đến 54 Bảng 4.4: Bảng kiểm định phù hợp mơ hình .56 Bảng 4.5: Bảng đánh giá phù hợp mơ hình 56 Bảng 4.6: Hệ số phương trình hồi quy 57 Bảng 4.7: Hệ số phương trình hồi quy sau loại bỏ biến không phù hợp .57 ix DANH MỤCHÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình tổ chức Bưu điện tỉnh Nghệ An 16 Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow 22 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Sơ đồ 3.1: Qui trình nghiên cứu 34 Sơ đồ 3.2: Quy trình nghiên cứu 41 x sót q trình quản lý gây Cuối phải kiên trì lắng nghe tất ý kiến khách hàng để biết hạn chế chất lượng, trình cung cấp dịch vụ, từ có biện pháp cải tiến, chỉnh sửa phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng Việc quan tâm chăm sóc khuyến khích khách hàng kịp thời, lúc trở nên vô cần thiết Mỗi CBCNV Bưu điện tỉnh phải tự giác nhận thức sâu sắc vấn đề Không thể khác ngồi họ làm thay việc đó, đặc biệt lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng; họ phải nhân viên thực tốt nhiệm vụ người bán hàng là: tạo ấn tượng đẹp đẽ ý khách hàng đến sản phẩm dịch vụ; gây hứng khởi khách hàng đến với Bưu điện Chủ động biết cách giới thiệu dịch vụ mới, dịch vụ cộng thêm VNPT Hạn chế đến mức thấp tình trạng, nhiều khách hàng khơng phải khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, mức độ hiểu biết thấp nên họ chưa biết tới dịch vụ Bưu điện, chưa thấy tiện ích sử dụng dịch vụ Đây thực tế đáng quan tâm, nguyên nhân CBCNV Bưu điện chưa biết cách giới thiệu, hướng dẫn kích thích nhu cầu khách hàng 5.2.5.2 Đi trước đón đầu cơng tác quản lý nhân ngành bưu điện, viễn thơng Như trình bày phần sở lý thuyết, nhu cầu tự khẳng định bậc cao nấc thang hệ thống nhu cầu người Rõ ràng, Việt Nam nay, kinh tế giai đoạn phát triển ; suất lao động thấp (kém từ đến 15 lần so với nước khu vực) Theo đó, mặt thu nhập thấp, sách tiền lương nhà nước ta xấp xỉ 40% giá trị sức lao động Vì vậy, nhu cầu người lao động dừng lại mức thấp Tuy nhiên, kinh tế đất nước ngày phát triển, lúc nhu cầu khẳng định mình, thỏa mãn giá trị địa vị người cao Người lao động hướng đến nhu cầu tôn trọng, thừa nhận mối tương quan Nhu cầu hợp tác (làm việc theo nhóm), bình đẳng, đoàn kết tăng dần, số nước phát triển Lúc đó, có nhiều yếu tố tác động đến hài lòng người lao động, thể nhu cầu thỏa mãn cao hơn, thay cho yếu tố tác động Vì vậy, lãnh đạo Bưu điện tỉnh Nghệ An cần chủ động, trước bước công tác quản lý người, nhanh chóng tạo mơi trường làm việc thân thiện, đoàn kết; loại bỏ dần đến triệt tiêu phương pháp quản lý mang nặng tính hành người quản lý người bị quản lý; thay hình thức quản lý trình độ cao, cá 71 nhân quyền chủ động sáng tạo, phát huy khả người, góp phần nâng cao hiệu hoạt động tập thể 5.3 Kiến nghị 5.3.1 Tập đồn Bưu Viễn thơng Đề nghị Tập đồn có chế để các đơn vị thành viên phát huy tính tự chủ, tự hạch toán lỗ lãi Buộc đơn vị phải thực hành tiết kiệm khoản chi; phép chi hợp lý, có hiệu quả; có biện pháp tổ chức sản xuất kinh doanh phù hợp Khi mục tiêu thị phần lợi nhuận toán buộc đơn vị phải nghĩ tới Khắc phục triệt để tình trạng hạch tốn phụ thuộc, nặng tính bao cấp Tập đồn cần có quy định cụ thể để thu hút lực lượng lao động có trình độ cao, chun mơn giỏi, chế tiền lương, có biện pháp cụ thể việc, thực việc quy lương tất khoản mà người lao động hưởng, đương nhiên cắt bỏ khoản thu nhập lương, đảm bảo rõ ràng, minh bạch 5.3.2 Kiến nghị với Chính phủ Thời gian qua, Chính phủ có điều chỉnh nhiều cơng tác tiền lương, song thực chất việc tăng lương không đáng kể, chưa giải triệt để vấn đề trả lương theo suất lao động, tạo động lực để làm việc Lương người lao động ngành Bưu điện tăng không đủ bù trượt giá Đề nghị Chính phủ khơng nên lấy lý mặt thu nhập chung mà hạn chế mức đến tổng quỹ tiền lương hưởng VNPT Như vậy, khơng khuyến khích người lao động nâng cao hiệu công việc; ảnh hưởng lớn đến tâm lý CBCNV tốc độ phát triển, tăng suất, chất lượng kinh doanh sản phẩm dịch vụ Bưu Viễn thơng Việc quy định thang, bảng lương khu vực sản xuất kinh doanh nói chung ngành Bưu Viễn thơng nói riêng thể bảo hộ nhà nước Các doanh nghiệp gò bó phải áp dụng hệ thống thang, bảng lương phức tạp Tiền lương chưa thực trả thỏa thuận người sử dụng lao động người lao động, mà bị phụ thuộc vào mức lương tối thiểu nhà nước quy định Vì vậy, đề nghị Nhà nước phải sớm gỡ bỏ vướng mắc này; tạo điều kiện cho doanh nghiệp có chế trả lương riêng; nên có chế sách tiền lương theo định hướng thị trường, hình thành sở mức sống, quan hệ cung – cầu lao động thỏa thuận người lao động người sử dụng lao động 72 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nguồn sức mạnh cho doanh nghiệp phát triển Việc hiểu nhu cầu, mong muốn đặc tính tâm lí nhân viên giúp nhà quản trị có sách nhân lực hợp lí giúp phát huy sức mạnh cá nhân toàn tập thể, nâng cao lòng trung thành cam kết gắn bó dài lâu với doanh nghiệp yêu tố quan trọng góp phần đưa doanh nghiệp phát triển vững mạnh Dựa lí thuyết nhu cầu Maslow, thuyết ảnh hưởng Locker, thuyết đặc điểm công việc Hackman Oldham nghiên cứu thực làm sở cho nghiên cứu hài lòng nhân viên bưu điện tai Tỉnh Nghệ An Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố có tác động đến lòng trung thành nhân viên bao gồm: (1)Bản chất công việc, (2)Cơ hội đào tạo thăng tiến, (3)Lãnh đạo, (4) Đồng nghiệp, (5) Tiền lương, (6) Phúc lợi, (7) Điều kiện làm việc Trong đó, nhóm yếu tố Đồng nghiệp Lãnh đạo có tác động lớn tới lòng trung thành nhân viên bưu điện tỉnh Nghệ An Qua đó, tác giả đề xuất giải pháp nghiên cứu tập trung vào yếu tố có ảnh hưởng đến đến hài lòng, đó, việc giải vấn đề nội bộ, tạo môi trường làm việc thân thiện vấn đề trọng tâm cần thực Tác giả mong muốn kiến nghị, đề xuất giúp lãnh đạo tỉnh Nghệ An hiểu rõ nhu cầu, nguyện vọng cán công nhân viên làm việc Bưu điện tỉnh, qua có biện pháp, sách thực nhằm giúp nâng cao lòng trung thành CBCNV, qua gắn bó lâu dài với Bưu điện tỉnh Nghệ An 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng (2008), Hướng Dẫn SPSS Trong Nghiên Cứu Kinh Doanh Nguyễn Hữu Lam (1996) Quản Trị Học Nguyễn Hữu Thọ (2011), Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Trong Kinh Doanh, Nhà Xuất Bản Lao Động – Xã Hội Nguyễn Trần Bình (2009), Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Tại Cơng Ty Cổ Phần Cơ Khí Chế Tạo Máy Long An Trần Thị Kim Dung (2005), Nhu Cầu, Sự Thỏa Mãn Của Nhân Viên Mức Độ Gắn Kết Đối Với Tổ Chức Vũ khắc Đạt (2009), Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Văn Phòng Của Vietnam Airline Khu Vực Miền Nam Tài liệu nước Spector, Paul E (1997), Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences SAGE Publications Tabachnick Fidell (2001), Using Multivariate Statistics Edwin A Locker (1976), A Theory of Influence 10 Hair cộng (1998), Multivariate Data Analysis 11 Hackman Oldman (1975), Job Characteristics Model 12 Weiss cộng (1967), Minnesota Satisfation Questionnaire 13 Smith cộng (1969), Job Descriptive Index 14 Crossman Bassem (2003), Job satisfaction and employee performance of Lebanese banking staff 15 Schemerhon (1993), Management for Productivity, Active Learning Guide 74 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN Kính chào anh chị ! Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp đề tài: “Nghiên cứu nhân tố tác động đến lòng trung thành nhân viên Bưu điện tỉnh Nghệ An” Vì tơi xây dựng bảng câu hỏi nhắm tìm hiểu lòng trung thành, cam kết gắn bó cơng việc nhân viên Bưu Điện tỉnh Nghệ An Những ý kiến quý vị thông tin quý giá cho chúng tơi hồn thành đề tài Rất mong nhận hợp tác giúp đỡ quý vị Chúng xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ mục đích học tập Xin chân thành cảm ơn Anh (chị) công tác Bưu điện tỉnh Nghệ An bao lâu?   5-6 năm hơn1năm   Hơn năm 1-2 năm  3-4 năm Anh (chị) có đồng tình với tiêu chí liên quan đến cơng việc, tổ chức, điều kiện làm việc Bưu điện tỉnh Nghệ An sau đây: Hồn Hồn Đồng Bình Khơng tồn STT Chỉ tiêu tồn ý thường đồng ý khơng đồng ý đồng ý Tơi có nhiều hội đào tạo thăng tiến bưu điện Chính sách đào tạo hợp lý giúp phát triển nghề nghiệp Tơi có hội thăng tiến tương xứng lực Tơi trả lương tương xứng với công việc làm Lương trả không thua 5 công việc tương tự nơi khác Tơi hiểu nhiều sách trợ cấp công ty Tôi hài lòng với tất khoản trợ cấp tơi Đồng nghiệp có tinh thần hợp tác,phối hợp với công việc 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ công việc Đồng nghiệp thân thiện dễ hòa đồng Đồng nghiệp coi trọng lực tơi Tơi có đủ cơng cụ, thiết bị cần thiết để làm việc Tơi có đủ thơng tin, dẫn cần thiết để làm việc Nơi làm việc Nơi làm việc đảm bảo an tồn Nơi tơi làm việc tiện nghi Cơng việc thú vị kích thích phát triển Cơng việc có nhiều thách thức áp lực Công việc phù hợp với học vấn trình độ chun mơn Làm việc tốt, tơi cấp đánh giá, khen thưởng kịp thời Việc đánh giá công việc công Lãnh đạo đối xử công với nhân viên Lãnh đạo quan tâm giúp đỡ nhân viên cấp Lãnh đạo ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên Chính sách phúc lợi thể quan tâm chu đáo tới người lao động Chính sách phúc lợi hữu ích hấp dẫn Chính sách phúc lợi rõ ràng hợp lí Phúc lợi ngang với nơi khác 5 5 5 5 4 3 2 1 5 5 5 5 5 5 Nhìn chung, tơi hài lòng với tiền lương chế độ sách Nhìn chung, tơi hài lòng với 30 công việc mà tơi làm Tóm lại, tơi hồn tồn hài lòng 31 với tổ chức Theo Anh (Chị) Bưu điện Tỉnh Nghệ An cần làm để nâng cao lòng trung thành cam kết gắn bó cơng việc lâu dài công việc Anh (Chị) đây? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 29 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ CHẠY DỮ LIỆU TỪ CHƯƠNG TRÌNH SPSS Kết phân tích hệ số Cronbach's Alpha - Biến Thăng tiến (TT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,875 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Scale Mean if Variance if Deleted Item Deleted Item Deleted Correlation TT1 7,52 4,310 ,743 ,837 TT2 7,23 4,416 ,740 ,840 TT3 7,40 4,194 ,793 ,791 - Biến Sự đánh giá công việc (DG) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,872 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Item Deleted Correlation DG1 3,67 1,316 ,776 DG2 3,58 1,269 ,776 - Biến Phúc lợi (PL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,863 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Item Deleted Correlation PL1 7,34 4,931 ,628 ,862 PL2 6,88 4,692 ,779 ,797 PL3 6,90 5,231 ,760 ,807 PL4 6,90 5,231 ,690 ,833 - Biến Điều kiện làm việc (DK) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,735 DK1 DK2 DK3 DK4 DK5 Scale Mean if Item Deleted 12,32 12,21 12,22 12,35 12,28 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6,808 ,688 ,625 6,826 ,573 ,657 6,586 ,628 ,635 7,568 ,175 ,842 6,733 ,589 ,650 - Biến Tiền lương (TL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,888 TL1 TL2 TL3 TL4 Scale Mean if Item Deleted 9,79 10,22 10,15 10,00 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 4,826 ,684 ,884 4,856 ,738 ,863 4,902 ,776 ,850 4,341 ,831 ,826 - Biến Công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,814 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Item Deleted Correlation CV1 5,77 5,224 ,689 ,720 CV2 5,78 5,018 ,668 ,741 CV3 5,78 5,397 ,637 ,771 - Biến Đồng nghiệp (DN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,828 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted DN1 10,75 4,516 ,659 ,782 DN2 11,10 4,537 ,663 ,780 DN3 11,18 4,749 ,637 ,791 DN4 11,19 4,874 ,664 ,781 - Biến Lãnh đạo (LD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,703 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted LD1 5,18 3,208 ,474 ,668 LD2 5,23 2,074 ,648 ,433 LD3 5,11 3,107 ,468 ,673 - Biến Lòng trung thành (LTT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,816 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted LTT1 6,39 2,534 ,658 ,758 LTT2 6,69 2,356 ,713 ,699 LTT3 6,63 2,847 ,639 ,777 Kết phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,845 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df DNg 2739,895 378 ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Variance % Variance % Total Total 7,926 28,309 28,309 7,926 28,309 28,309 2,919 10,425 38,733 2,919 10,425 38,733 2,398 8,564 47,298 2,398 8,564 47,298 2,169 7,747 55,044 2,169 7,747 55,044 1,833 6,545 61,589 1,833 6,545 61,589 1,465 5,233 66,822 1,465 5,233 66,822 1,049 3,746 70,568 1,049 3,746 72,785 ,991 3,539 74,107 ,785 2,802 76,909 10 ,671 2,397 79,306 11 ,604 2,156 81,462 12 ,524 1,872 83,333 13 ,512 1,830 85,163 14 ,471 1,681 86,845 15 ,445 1,588 88,433 16 ,380 1,355 89,788 17 ,374 1,336 91,125 18 ,335 1,196 92,321 19 ,324 1,158 93,479 20 ,295 1,053 94,532 21 ,258 ,922 95,453 22 ,244 ,870 96,324 23 ,227 ,810 97,133 24 ,215 ,768 97,901 25 ,200 ,713 98,614 26 ,140 ,501 99,115 27 ,128 ,458 99,572 28 ,120 ,428 100,000 Extraction Method: Principal Component AnalyDNs Component Matrixa Component DG2 882 DG1 857 TT1 851 TT3 828 TT2 803 TL4 896 TL2 822 TL3 806 TL1 729 PL2 874 PL3 825 PL4 792 PL1 756 DK1 867 DK5 846 DK3 772 DK2 724 DN3 801 DN2 798 DN4 789 DN1 768 LD2 856 LD1 740 LD3 668 CV3 764 CV1 726 CV2 699 DG2 882 Extraction Method: Principal Component AnalyDNs a components extracted Kết phân tích tương quan TT TT Pearson Correlation PL PL DK TL CV DN LD LTT Pearson Correlation 171 301** Sig (2-tailed) 000 N 171 Pearson Correlation DN 000 001 000 000 171 171 171 171 171 171 171 295** 343** 330** 098 118 502** 171 230** 295** N 171 171 000 000 000 201 125 000 171 171 171 171 171 171 282** 253** 171 373** 343** 282** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 171 171 171 001 505 001 000 171 171 171 171 171 453** 288** 171 509** 330** 253** 453** 000 032 000 171 171 171 171 401** 395** 718** 000 001 000 N 171 171 171 171 256** 098 051 288** 401** Sig (2-tailed) 001 201 505 000 000 N 171 171 171 171 171 118 243** 171 000 000 000 171 171 171 211** 390** 171 164* 395** 211** Sig (2-tailed) 000 125 001 032 000 006 N 171 171 171 171 171 171 Pearson Correlation 164* 555** 000 000 321** 051 243** 472** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation LTT 000 000 Pearson Correlation LD 002 002 Pearson Correlation CV 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation TL 301** 230** 373** 509** 256** 321** 570** Sig (2-tailed) N DK 006 000 171 171 466** 000 171 171 570** 502** 472** 555** 718** 390** 466** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 171 171 171 171 171 171 171 171 Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removedb Variables Variables Model Entered Removed Method TT, PL, DK, Enter TL, CV, DN, LD a All requested variables entered b DeTTndent Variable: LTT Model Summary Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate a 860 740 729 400 a Predictors: (Constant), TT, PL, DK, TL, CV, DN, LD ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square RegresDNon 74.291 10.613 ReDNdual 26.080 163 160 Total 100.372 170 a Predictors: (Constant), TT, PL, DK, TL, CV, DN, LD b Dependent Variable: LTT Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model Coefficients B Std Error Beta (Constant) 523 213 TT 094 065 093 PL 152 033 206 DK 230 049 206 TL 211 052 202 CV -.024 064 -.021 DN 304 059 322 LD 222 058 223 a DeTTndent Variable: LTT F 66.331 DNg .000a t DNg -2.459 1.446 4.608 4.720 4.023 -.376 5.180 3.867 015 000 000 000 000 007 000 000 Kết phân tích hồi quy sau loại biến không phù hợp Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Method Entered Removed PL, DK, TL, Enter DN, LD a Dependent Variable: LTT b All requested variables entered Model Summary Adjusted R Std Error of Square the Estimate Model R R Square a ,752 ,566 ,553 ,51367 a Predictors: (Constant), PL, DK, TL, DN, LD ANOVAa Sum of df Mean Square Squares 56,835 11,367 Regression Residual 43,537 165 ,264 Total 100,372 170 a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), PL, DK, TL, DN, LD Model F Sig ,000b 43,079 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) PL DK TL DN LD a Dependent Variable: LTT 723 197 432 318 287 -.041 Std Error 291 042 171 063 059 157 Standardized Coefficients Beta 268 358 295 262 -.036 t 2.483 4.730 2.520 5.092 4.890 -.259 Sig .014 000 013 000 000 096 ... trung thành nhân viên bưu điện tỉnh Nghệ An 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên bưu điện tỉnh Nghệ An? Trong nhân tố yếu tố có ảnh hưởng lớn đến lòng trung. .. cao lòng trung thành nhân viên bưu điện tỉnh Nghệ An 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến lòng trung thành nhân viên Bưu điện tỉnh Nghệ An - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến. .. CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN 61 5.1 Định hướng kinh doanh bưu điện tỉnh Nghệ An .61 5.2 Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Bưu điện tỉnh Nghệ