CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETTINBANK) CHI NHÁNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THỊ QUỲNH NHƢ MSHV: 130000209 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THỊ QUỲNH NHƢ MSHV: 130000209 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ LONG HẬU Bình Dƣơng, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) chi nhánh Cà Mau” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Cà Mau, ngày 09 tháng 05 năm 2017 NGUYỄN THỊ QUỲNH NHƯ i LỜI CẢM ƠN Tôi cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Cà Mau, nơi công tác giúp đỡ thời gian để hoàn thiện đề tài Tôi cảm ơn thầy TS.Lê Long Hậu tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Tơi cảm ơn anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cám ơn! ii TÓM TẮT Ngày nay, thị trường cạnh tranh khắc nghiệt nguồn nhân lực, để thu hút nhân tài doanh nghiệp không ngừng hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực, tìm cách giữ chân nhân tài, theo mức lương chế độ ưu đãi khác lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm Đặc biệt, ngân hàng lĩnh vực diễn dịch chuyển nhân lực với cường độ lớn Nguyên nhân áp lực tiêu kinh doanh khiến nhân viên ngành ngân hàng chuyển sang lĩnh vực khác Bên cạnh đó, tượng nhân viên có xu hướng nhảy từ ngân hàng sang ngân hàng khác nhằm tìm kiếm hội thăng tiến nhanh Từ thực tiễn đó, chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam (Vietinbank) chi nhánh Cà Mau” để cung cấp thêm thơng tin hữu ích cho nhà quản trị hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Từ có sách đãi ngộ nhằm nâng cao mức độ trung thành nhân viên tổ chức Đề tài thực địa bàn tỉnh Cà Mau với 125 mẫu khảo sát nhân viên Vietinbank Những phương pháp sử dụng đề tài như: phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan phân tích hồi qui tuyến tính Bên cạnh cịn kiểm định khác biệt số đặc tính cá nhân: giới tính, độ tuổi, vị trí cơng tác thâm niên cơng tác Kết phân tích cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên là: Lương, môi trường làm việc, đồng nghiệp khen thưởng Dựa vào kết phân tích, đề tài đưa kiến nghị đề xuất để nâng cao mức độ trung thành nhân viên Vietinbank Cà Mau iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH .xi DANH MỤC BIỂU ĐỒ xii CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận lòng trung thành iv 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành 2.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 2.2 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow: 2.2.2 Frederick Herzberg với “2 faction theory” (Thuyết nhân tố - 1959) 2.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 10 2.2.4 Thuyết công bằng: 10 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 11 2.3.1 Lương: 12 2.3.2 Môi trường làm việc: 13 2.3.3 Đồng nghiệp: 14 2.3.4 Khen thưởng: 14 2.3.5 Phúc lợi: 15 2.3.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến: 16 2.4 Mơ hình nghiên cứu 16 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu Ajami: 16 2.4.2 Nghiên cứu Kumar & Skekhar 17 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu Ahmad Ismail Al-Ma’ani: 18 2.4.4 Mơ hình nghiên cứu Vũ Khắc Đạt: 19 2.4.5 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang 20 2.4.6 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 21 2.4.7 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 Tóm tắt chương 26 CHƢƠNG 28 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 v 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1 Nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 30 Tóm tắt chương 34 Chƣơng 35 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam CN Cà Mau 35 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 4.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 36 4.1.3 Chức kinh doanh chủ yếu Vietinbank Cà Mau 37 4.1.4 Khái quát kết hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 20132016 38 4.1.5 Tổng quan nguồn nhân lực Vietinbank Cà Mau 40 4.2 Trình bày kết nghiên cứu 47 4.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 47 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49 4.2.3 Phân tích nhân tố (EFA) 59 4.2.4 Phân tích tương quan 62 4.2.5 Phân tích hồi qui 63 4.2.6 Kiểm định giả thuyết 67 4.2.7 Kiểm định khác biệt theo đặc tính đến lòng trung thành nhân viên 70 4.2.8 Kết phân tích thống kê mơ tả 71 Tóm tắt chương 75 Chƣơng 77 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 vi 5.1 Kết luận 77 5.2 Kiến nghị 78 5.3 Đóng góp đề tài: 80 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 81 Tóm tắt chương 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: DANH SÁCH ĐÁP VIÊN PHỤ LỤC B: LIỆT KÊ KHẢO SÁT PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 17 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Nội dung Viết tắt Bảo hiểm thất nghiệp BHTN Bảo hiểm xã hội BHXH Bảo hiểm y tế BHYT Cán nhân viên CBNV Chuyên môn nghiệp vụ CMNV Chi nhánh Đơn vị tính Hệ thống đo lường đánh giá hiệu công việc (Key Performance Indicators) Ngân hàng 10 Ngân hàng Nhà nước NHNN 11 Ngân hàng thương mại NHTM 12 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 13 Phòng giao dịch 14 16 Thương mại cổ phần Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (Vietnam Chamber of Commerce and Industry) Khách hàng cá nhân KHCN 17 Khách hàng doanh nghiệp KHDN 18 Tổ chức kinh tế TCKT 19 Tổ chức tính dụng TCTD 20 Trung bình 21 Việt Nam đồng 15 CN ĐVT KPI NH Vietinbank PGD TMCP VCCI TB VND viii 5.4 Các phúc lợi mà anh (chị nhận được) không thua ngân hàng khác 6.1 Ngân hàng quan tâm công tác đào tạo nhân viên 6.2 Anh (chị) có tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc ngân hàng 6.3 Chương trình đào tạo phù hợp với khả anh chị 6.4 Anh (chị) có nhiều hội để thăng tiến ngân hàng 6.5 Anh (chị) biết kiện cần thiết để thăng tiến 7.1 Anh (chị) cảm thấy tự hào làm việc ngân hàng 7.2 Anh (chị) vui làm việc lâu dài ngân hàng 7.3 Anh (chị) lại ngân hàng dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn Cơ hội đào tạo thăng tiến Lịng trung thành II NHỮNG THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh (chị) vui lòng cho biết số thông tin cá nhân anh (chị) Họ tên: ……………………………… Phịng ban: …………………………… Giới tính: Tuổi: < 30 [ ] Nam [ ] Từ 30 đến