CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của DU KHÁCH đối với điểm đến DU LỊCH TỈNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG VŨ ĐẮC THỌ MSHV: 14000198 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG VŨ ĐẮC THỌ MSHV: 14000198 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN XUÂN HIỆP Bình Dƣơng, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành du khách điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau”, nghiên cứu riêng tác giả Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố sử dụng để nhân cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác./ Bình Dương, ngày tháng Vũ Đắc Thọ i năm 2018 LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Xuân Hiệp, ngƣời hƣớng dẫn khoa học cho luận văn, tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình nghiên cứu thực hồn thành luận văn Xin chân thành cám ơn Ban quản lý khu du lịch, Trung tâm lữ hành Công ty Du lịch địa bàn tỉnh Cà Mau tạo điều kiện thuận lợi trình tác giả thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành du khách điểm đến du lịch - Kiểm định cho trƣờng hợp điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau, sở đề xuất số hàm ý sách việc hoạch định chiến lƣợc phát triển du lịch giải pháp tăng lòng trung thành du khách điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau Quá trình nghiên cứu gồm giai đoạn đạt đƣợc kết nhƣ sau: Tổng kết lý thuyết du lịch, du khách điểm đến du lịch, nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành du khách điểm đến du lịch, đồng thời liên hệ với đặc điểm điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau, tác giả đề xuất mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến lịng trung thành du khách điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau gồm: Môi trƣờng cảnh quan; sở hạ tầng dịch vụ; mơi trƣờng văn hóa – xã hội; khả tiếp cận điểm đến; điều kiện giải trí ẩm thực; yếu tố xúc tiến du lịch Quá trình nghiên cứu chủ yếu sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu cứu định tính phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung nhằm thẩm định (vừa khám phá, vừa khẳng định) mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành du khách điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau thang đo khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu định lƣợng nhằm kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu lý thuyết đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố ảnh hƣởng đến đến lòng trung thành du khách điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau Trong đó, kích thƣớc mẫu 260, đƣợc chọn theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện du khách thực tour điểm đến du lịch Cà Mau từ lần thứ trở lên điểm đến đƣợc đông đảo du khách lựa chọn Vƣờn quốc gia Đất Mũi; Cột mốc quốc gia; Cồn Ông Trang; Đầm Thị Tƣờng; Vƣờn chim Đầm Dơi; Vƣờn chim Tƣ Na - Năm Căn; Vƣờn chim trung tâm thành phố Cà Mau; Hòn Khoai; Hòn Đá Bạc Kết nghiên cứu cho thấy, thời điểm có 05 yếu tố ảnh hƣởng đến lịng trung thành du khách điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau đƣợc xếp iii theo thứ tự từ cao xuống thấp bao gồm: HTD (Hạ tầng du lịch); KNTC (Khả tiếp cận); VHXH (Văn hóa, xã hội); GTAT (Điều kiện giải trí ẩm thực) MTCQ (Môi trƣờng cảnh quan); 05 yếu tố giải thích đƣợc 48,9% biến thiên lịng trung thành du khách điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau Tuy nhiên, kết nghiên cứu cho thấy, chƣa có tƣơng thích mức độ quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành du khách điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau giá trị trung bình yếu tố Điều cho thấy thởi điểm điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau chƣa thích ứng với kỳ vọng du khách Ngoài ra, 05 yếu tố đƣợc đọng mơ hình nghiên cứu giải thích đƣợc 48,9% biến thiên lịng trung thành du khách điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau Điều chứng tỏ, khả cịn có yếu tố khác, biến quan sát khác tham gia vào giải thích lịng trung thành du khách điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau nhƣng chƣa đƣợc đọng mơ hình nghiên cứu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƢƠNG 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Giới hạn đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Giới hạn nội dung nghiên cứu 1.4.3 Giới hạn không gian nghiên cứu 1.4.4 Giới hạn thời gian nghiên cứu 1.4.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƢƠNG 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1.1 Du lịch đặc điểm du lịch 2.1.2 Khách du lịch (Du khách) 11 2.1.3 Điểm đến du lịch 12 2.1.4 Hình ảnh điểm đến du lịch 13 v 2.2 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH 15 2.2.1 Lòng trung thành khách hàng 15 2.2.2 Lòng trung thành du khách điểm đến du lịch 17 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 18 2.3.1 Nghiên cứu Morais cộng (2004) 18 2.3.2 Nghiên cứu Chi Qu (2008) 19 2.3.3 Nghiên cứu Wang Hsu (2010) 20 2.3.4 Nghiên cứu Prayag Ryan (2011) 20 2.3.5 Nghiên cứu Hồ Huy Tựu Nguyễn Ái Cẩm (2012) 22 2.3.6 Nghiên cứu Rajesh (2013) 23 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 25 2.4.1 Đặc điểm điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau 25 2.4.2 Đề xuất mô hình lý thuyết nghiên cứu 26 CHƢƠNG 30 3.1 TỔNG QUAN VỂ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CÀ MAU 30 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 30 3.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 33 3.1.3 Các điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau 35 3.1.4 Thực trạng du lịch tỉnh Cà Mau 39 3.1.5 Định hƣớng phát triển ngành du lịch tỉnh Cà Mau 44 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 47 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 47 3.2.2 Phát triển thang đo nháp 48 3.2.3 Nghiên cứu định tính 50 3.2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 50 3.2.3.1 Kết nghiên cứu định tính 51 3.2.4 Nghiên cứu định lƣợng 53 3.2.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 53 vi 3.2.4.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 54 CHƢƠNG 60 4.1 THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 60 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 61 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 61 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH 65 4.3.1 Kiểm tra ma trận hệ số tương quan 65 4.3.2 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 66 4.3.4 Kiểm định khác biệt lòng trung thành du khách điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau 72 4.4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 74 CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 79 5.1 KẾT LUẬN 79 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 80 5.2.1.Nâng cấp sở hạ tầng du lịch điểm đến tỉnh Cà Mau 81 5.2.2 Nâng cao Khả tiếp cận điểm đến KDL 82 5.2.3 Cải thiện mơi trƣờng văn hóa, xã hội 84 5.2.4 Phát triển điều kiện giải trí ẩm thực 85 5.2.5 Cải tạo môi trƣờng cảnh quan 86 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh Phân tích phƣơng sai Analysis of Variance EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis GPS Tọa độ quốc gia ANOVA GTTG Điều kiện giải trí, thƣ giãn HTDL Cơ sở hạ tầng du lịch KDL Khách du lịch KMO KNTC LTT Kaiser Mayer Olkin Khả tiếp cận Lòng trung thành cảu du khách MTCQ Môi trƣờng cảnh quan Sig Mức ý nghĩa quan sát Observed Sig.nificance level Phần mềm thống kê cho khoa học Statistical Package for the xã hội Social Sciences SPSS TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh VHXH Mơi trƣờng văn hóa xã hội WTTC Hội đồng lữ hành du lịch giới XTDL Xúc tiến du lịch viii ... hƣởng đến lòng trung thành du khách điểm đến du lịch, đồng thời liên hệ với đặc điểm điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau, tác giả đề xuất mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành du khách điểm đến du. .. du khách điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau Cụ thể hơn, đề tài phân tích thực trạng điểm đến du lịch tỉnh Cà mau; phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành du khách điểm đến du lịch du lịch tỉnh. .. hƣởng đến lòng trung thành du khách điểm đến du lịch tỉnh Cà Mau Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực nhằm kiểm định mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành du khách điểm đến du lịch tỉnh