Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của nhân viên khối văn phòng công ty tàu dịch vụ dầu khí và một số giải pháp cải thiện

Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN NGỌC HIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÕNG – CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : TS PHẠM CẢNH HUY Hà Nội – Năm 2015 Trần Ngọc Hiệp CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan viết luận văn cách độc lập không sử dụng nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo khác tài liệu thông tin đƣợc liệt kê phần danh mục tài liệu tham khảo luận văn Những phần trích đoạn hay nội dung lấy từ nguồn tham khảo đƣợc liệt kê phần danh mục tài liệu tham khảo dƣới dạng đoạn trích dẫn hay lời diễn giải luận văn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng Bản luận văn chƣa đƣợc xuất chƣa đƣợc nộp cho hội đồng khác nhƣ chƣa chuyển cho bên khác có quan tâm nội dung luận văn Hà Nội, ngày tháng… năm 2015 Học viên Trần Ngọc Hiệp CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .2 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT …6 DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 1.1 Nguồn nhân lực 12 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 12 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 13 1.2 Lòng trung thành 13 1.2.1 Khái niệm lòng trung thành .13 1.2.2 Một số lý thuyết mong đợi ngƣời tác động tới lòng 14 1.2.2.1 Thuyết mong đợi Victor H Vroom .14 1.2.2.2 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 14 1.2.2.3 Thuyết công 15 1.2.2.4 Thuyết nhóm yếu tố Herzberg 17 1.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên 18 1.3.1 Tiền lƣơng 19 1.3.2 Khen thƣởng 21 1.3.3 Môi trƣờng, điều kiện làm việc 22 1.3.4 Bản thân công việc 22 1.3.5 Đồng nghiệp 23 1.3.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 23 1.3.7 Lãnh đạo 24 1.4 Mơ hình nghiên cứu 25 Trần Ngọc Hiệp CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ TRONG THỜI GIAN QUA 28 2.1 Giới thiệu Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí – PTSC Marine 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động Công ty 30 2.1.3 Mơ hình tổ chức 30 2.1.4 Chức nhiệm vụ phòng 31 2.1.5 Các đặc điểm sản phẩm, khách hàng Công ty Tàu Dịch vụ 35 2.1.6 Đặc điểm công nghệ Công ty 35 2.1.7 Kết kinh doanh Công ty 36 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng tới lòng trung thành 37 2.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 36 2.2.1.1 Nghiên cứu định tính 37 2.2.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 37 2.2.2 Thu thập liệu nghiên cứu 37 2.2.2.1 Thiết kế thang đo 38 2.2.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi mã hóa biến 38 2.2.2.3 Phƣơng pháp chọn mẫu 40 2.2.3 Phân tích liệu nghiên cứu 40 2.2.4 Phân tích đánh giá nhân viên nhân tố ảnh hƣởng 42 2.2.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.2.4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 45 2.2.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 53 2.2.4.3 Phân tích thống kê mơ tả 55 2.2.4.3.1 Thống kê mô tả yếu tố 55 2.2.4.3.2 Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố 55 Trần Ngọc Hiệp CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 2.2.5 Phân tích ảnh hƣởng yếu tố ảnh hƣởng tới lòng trung 60 2.2.5.1 Mã hóa biến đại diện 61 2.2.5.2 Kết hồi quy đa biến 61 2.2.5.3 Kiểm định giả thuyết 64 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ TRONG THỜI GIAN TỚI 70 3.1 Những sức ép đổi PTSC Marine 70 3.2 Một số giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên khối Văn phòng PTSC Marine .73 3.2.1 Thay đổi phƣơng pháp trả lƣơng 73 3.2.2 Nâng cao lực quản lý máy lãnh đạo quản lý 75 3.2.3 Nâng cao mối quan hệ đồng nghiệp 77 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC 83 Trần Ngọc Hiệp CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ***** CHỮ VIẾT TẮT TÊN GỌI PVN : Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam PTSC : : Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam PTSC Marine : Cơng ty Tàu Dịch vụ Dầu khí CBCNV : Cán cơng nhân viên NNL : Nguồn nhân lực CBQL : Cán quản lý NĐ : Nghị định CP : Chính phủ QĐ : Quyết định WTO : Tổ chức thƣơng mại giới NLĐ : Ngƣời lao động DN : Doanh nghiệp Trần Ngọc Hiệp CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Đội tàu dịch vụ Công ty sở hữu khai thác 29 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011 – 2014 37 Bảng 2.3 Kết khảo sát nhân viên theo giới tính 41 Bảng 2.4 Kết khảo sát nhân viên theo độ tuổi 41 Bảng 2.5 Kết khảo sát nhân viên theo trình độ học vấn 42 Bảng 2.6 Kết khảo sát nhân viên theo thâm niên công tác 42 Bảng 2.7 Hệ số tƣơng quan biến tổng kiểm tra lần 43 Bảng 2.8 Hệ số KMO lần 45 Bảng 2.9 Tổng phƣơng sai trích lần 46 Bảng 2.10 Ma trận hệ số tải nhân tố đƣợc xoay lần 47 Bảng 2.11 Hệ số KMO lần 47 Bảng 2.12 Tổng phƣơng sai trích lần 48 Bảng 2.13 Ma trận hệ số tải nhân tố đƣợc xoay lần 48 Bảng 2.14 Hệ số KMO lần 49 Bảng 2.15 Tổng phƣơng sai trích lần 50 Bảng 2.16 Ma trận hệ số tải nhân tố đƣợc xoay lần 50 Bảng 2.17 Hệ số KMO biến phụ thuộc 53 Bảng 2.18 Tổng phƣơng sai trích biến phụ thuộc 53 Bảng 2.19 Ma trận hệ số tải nhân tố biến phụ thuộc 54 Bảng 2.20 Bảng thống kê mô tả yếu tố 55 Bảng 2.21 Bảng thống kê mô tả yếu tố tiền lƣơng 56 Bảng 2.22 Bảng thống kê mô tả yếu tố lãnh đạo 56 Bảng 2.23 Bảng thống kê mô tả yếu tố thân công việc 57 Bảng 2.24 Bảng thống kê mô tả yếu tố đồng nghiệp 57 Bảng 2.25 Bảng thống kê mô tả yếu tố môi trƣờng, điều kiện làm việc 58 Bảng 2.26 Bảng thống kê mô tả yếu tố khen thƣởng 59 Bảng 2.27 Bảng thống kê mô tả yếu tố đào tạo thăng tiến 55 Bảng 2.28 Bảng thống kê mô tả yếu tố lòng trung thành 59 Trần Ngọc Hiệp CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bảng 2.29 Kết phân tích hồi quy lần 62 Bảng 2.30 Kết phân tích hồi quy lần 63 Bảng 2.31 Kiểm định giả thuyết sau phân tích hồi quy 65 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu 25 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty PTSC Marine 31 Trần Ngọc Hiệp CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI NÓI ĐẦU I Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài Hiện kinh tế giới nói chung Việt nam nói riêng đứng trƣớc nhiều thách thức, tốc độ tăng trƣởng bình quân chững lại, với xu hội nhập tồn cầu hóa nhƣ nay, Doanh nghiệp muốn đứng vững đƣợc mơi trƣờng mang tính cạnh tranh cao giữ vững đƣợc vị bắt buộc Doanh nghiệp cần có nguồn lực mạnh mẽ, yếu tố nguồn nhân lực đóng góp vai trị quan trọng Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ dầu khí, chất lƣợng nguồn nhân lực lại trở nên quan trọng rõ nét so với doanh nghiệp hoạt động ngành khác kinh tế quốc dân Vì để tồn phát triển, khơng có cách khác doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ ngƣời lao động có đủ lực để điều hành quản lý doanh nghiệp Vấn đề then chốt đặt cho doanh nghiệp lúc bên cạnh công tác thu hút, đào tạo nguồn nhân lực phải có sách phù hợp nhằm trì lực lƣợng, đội ngũ lao động lại với doanh nghiệp – đặc biệt nhân viên then chốt, ngƣời có kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức góp phần vào thành cơng doanh nghiệp thời gian qua Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí (PTSC Marine) đơn vị tiên phong việc cung cấp dịch vụ liên quan đến hoạt động thăm dị khai thác dầu khí PTSC Marine khơng ngừng tìm tịi, tham gia phát triển loại hình dịch vụ mới, nhu cầu thị trƣờng đòi hỏi dịch vụ định dù phức tạp, địi hỏi trình độ kỹ thuật cao hay dịch vụ kỹ thuật thông thƣờng, đơn giản PTSC Marine cố gắng hết sức, huy động nguồn nội lực ngoại lực để cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu khắt khe nhà thầu dầu khí, từ tiếp tục kế thừa, xây dựng phát triển lên thành lĩnh vực dịch vụ riêng biệt PTSC Marine đơn vị Việt Nam sở hữu quản lý đội tàu dịch vụ chuyên dụng đa phục vụ hoạt động thăm dị khai thác dầu khí, đồng thời đơn vị sở hữu đội ngũ lao đọng đông đảo có lực cao nhiều kinh nghiệm hoạt động Trần Ngọc Hiệp CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội lĩnh vực hàng hải phục vụ cho ngành Dầu khí Với việc làm chủ 22 tàu thời kỳ cao điểm trực tiếp quản lý khai thác 100 tàu loại, PTSC Marine trở thành đơn vị quản lý khai thác tàu dịch vụ dầu khí lớn nƣớc có uy tín, tầm cỡ giới… Từ nhiều năm nay, Công ty nhận thức đƣợc tầm quan trọng chất lƣợng nguồn nhân lực tồn phát triển Công ty, nên sức đầu tƣ nguồn nhân lực mạnh, có đủ điều kiện để áp dụng đƣợc yêu cầu đặt giai đoạn Để tạo đƣợc lợi cạnh tranh phát huy đƣợc lợi sẵn có so với đối thủ cạnh tranh ngành, song song với việc đầu tƣ phát triển nguồn nhân lực Công ty phải trọng tới việc giữ chân ngƣời lao động trƣớc lôi kéo Doanh nghiệp khác, có nhƣ Cơng ty xây dựng đƣợc chiến lƣợc vững mạnh, lâu dài ổn định Là CBCNV nhiều năm gắn bó, làm việc Cơng ty Tàu Dịch vụ Dầu khí, trƣớc thách thức hội lĩnh vực dịch vụ hàng hải, với mong muốn đƣợc đóng góp phần cơng sức cho phát triển không ngừng Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí, tơi chọn đề tài: ”Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên khối văn phịng Cơng ty Tàu dịch vụ Dầu khí số giải pháp cải thiện” cho luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh II Mục đích nghiên cứu đề tài: Luận văn tập trung vào việc tìm hiểu, phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên Cơng ty Tàu dịch vụ Dầu khí, đánh giá thực trạng lòng trung thành nhân viên thời gian qua Trên sở đó, tác giả luận văn đƣa số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên Công ty thời gian tới III Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài: Đối tƣợng nghiên cứu đề tài nhân viên khối Văn phịng Cơng ty Tàu Dịch vụ Dầu khí thuộc Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam - Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam Phạm vi nghiên cứu : Trần Ngọc Hiệp 10 CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội nghiệp nƣớc ngồi, chuyển sang hoạt động theo mơ hình Cơng ty cổ phần với vai trò sở hữu vốn nhà nƣớc ngày giảm dần, ƣu đãi đƣợc hƣởng trƣớc dần đƣợc xóa bỏ mơi trƣờng cạnh tranh lĩnh vực tƣ vấn điện ngày liệt bình đẳng cho tất doanh nghiệp không phân biệt doanh nghiệp trong nƣớc nƣớc Các yêu cầu Quốc tế, Nhà nƣớc, Tập đồn Tổng Cơng ty quản lý an toàn hoạt động tàu ngày chặt chẽ nghiêm ngặt Sự phát triển nhanh khoa học, cơng nghệ ln địi hỏi máy móc, phƣơng tiện, thiết bị PTSC Marine phải nhanh chóng nâng cấp, bổ sung kịp thời điều tắc động lên giá thành sản phẩm ảnh hƣởng trực tiếp tới doanh thu lợi nhuận PTSC Marine e/ Sức ép đổi với PTSC Marine từ phía mức độ chuyển đổi chậm quản lý nhà nƣớc doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế dần mở hội nhập phận quản lý nhà nƣớc cịn sức ì bao cấp lớn, chuyển đổi chậm, tƣ tƣởng quan liêu bao cấp ăn sâu vào tiềm thức phận này, cụ thể nhƣ là: thời gian phê duyệt, cung cấp thủ tục pháp lý quan quản lý nhà nƣớc chậm, kéo dài, tình trạng tiêu cực, lãng phí cịn phổ biến nhiều lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực xây dựng, đấu thầu, gây nhiều ảnh hƣởng tiêu cực đến doanh nghiệp làm ăn nghiêm túc Lĩnh vực hoạt động PTSC Marine có liên quan nhiều đến việc xin phê duyệt, xin cung cấp thủ tục pháp lý cho dự án mà Công ty cung ứng dịch vụ Với sức ì mức độ chuyển đổi chậm quan quản lý nhà nƣớc, Công ty phải chịu ảnh hƣởng để có thủ tục Đây sức ép bối cảnh hội nhập quốc tế, làm cản trở phát triển doanh nghiệp nói chung PTSC Marine nói riêng f/ Kết luận Với sức ép đổi nhƣ nêu trên, để PTSC Marine tồn phát triển khơng có cách khác phải nâng cao lực cạnh tranh mình, việc nâng cao kỹ năng, kiến thức chất lƣợng cơng việc CBCNV nói Trần Ngọc Hiệp 72 CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội chung nhân viên khối Văn phịng nói riêng yếu tố quan trọng Vì vậy, việc tìm giải pháp để nâng cao lòng trung thành nhân viên khối Văn phịng hồn tồn hợp lý Từ tính tất yếu khách quan định hƣớng phát triển Công ty năm tới, qua việc phân tích yếu tố ảnh hƣởng tới lòng trung thành nhân viên nhƣ sức ép mà PTSC Marine phải đối mặt để nâng cao lịng trung thành nhân viên Văn phịng Cơng ty Luận văn xin đề xuất số giải pháp sau : 3.2 Một số giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên khối Văn phòng PTSC Marine 3.2.1 Thay đổi phƣơng pháp trả lƣơng Cơ chế trả lƣơng mối quan tâm hàng đầu ngƣời lao động doanh nghiệp bên cạnh yếu tố quan trọng khác nhƣ ngành nghề, uy tín doanh nghiệp, mơi trƣờng làm việc, lãnh đạo… Một chế trả lƣơng phù hợp có tác dụng nâng cao suất chất lƣợng lao động, giúp doanh nghiệp thu hút trì đƣợc cán bộ, nhân viên giỏi Việc áp dụng hình thức trả lƣơng phù hợp với tính chất cơng việc phù hợp với cống hiến cho công việc khác nhân viên nhằm đảm bảo công quyền lợi ngƣời lao động Giải pháp nhằm hƣớng tới mục đính tạo cho nhân viên thấy tiền lƣơng họ nhận đƣợc xứng đáng với hao phí lao động mà họ bỏ ra, đồng thời tạo đƣợc cạnh tranh, động lực công việc, nhân viên cố gắng đạt hiệu suất lao động cao để đạt đƣợc mức tiền lƣơng cao Quy chế tiền lƣơng áp dụng có nhiều điểm chƣa phù hợp nhƣ: - Việc đánh giá hệ số lƣơng mang nặng yếu tố bình qn, cịn yếu tố nể nang cá nhân mang tính chủ quan, áp dụng ngƣời đánh giá Nhiều nhân viên chuyên môn giỏi xử lý đƣợc nhiều việc khó, phức tạp đạt hiệu cao nhƣng lại không đƣợc hƣởng xứng đáng với công sức họ Trần Ngọc Hiệp 73 CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Quy chế xây dựng tiền lƣơng hành chƣa vào mô tả chức danh cơng việc mà yết tố quan trọng để xây dựng mức lƣơng cho CBCNV Công ty - Chƣa có linh hoạt thời hạn tăng lƣơng, số lƣợng nhân viên đƣợc tăng lƣơng áp dụng mức phần trăm nên cứng nhắc, làm cho số nhân viên giỏi lại khơng đƣợc tăng hết biên chế số nhân viên có trình độ tƣơng tự lại đƣợc tăng lƣơng Trong thời gian tới, PTSC Marine phải có đổi Quy chế tiền lƣơng, việc đổi cần tập trung vào nội dung sau: - Công ty cần xác định đƣợc mặt mức lƣơng bình quân vị trí lao động ngành khu vực địa lý Điều giúp lãnh đạo đƣa đƣợc mức tiền lƣơng hợp lý, cạnh tranh, có khả thu hút lƣu giữ nhân viên - Thiết lập quản trị hệ thống lƣơng bổng phù hợp, kế hoạch tiền lƣơng phải ổn định Tuy nhiên cần phải uyển chuyển để kịp điều chỉnh tình hình thay đổi - Quy chế tiền lƣơng phải đƣợc xây dựng sở suất lao động CBCNV có vào bảng mơ tả chức công việc - Bằng cấp đƣợc xếp hệ số lƣơng theo quy chế cán đảm nhiệm công việc theo ngành nghề đƣợc đào tạo - Quy chế tiền lƣơng đánh giá theo hiệu cơng việc mà nhân viên đảm nhiệm nhƣng có xét theo hệ số phụ thâm niên công tác có nghĩa nhân viên hồn thành tốt công việc đề Nếu nhân viên có thâm niên cơng tác cao mức lƣơng có hệ số cao để tạo động lực cơng việc - Có chế điều hịa thu nhập phù hợp để khơng có bất hợp lý q nhiều nhân viên phòng ban Cơng ty - Các tổ trƣởng, tổ phó phận nhân viên phụ trợ nhƣ : Văn thƣ, photo, đánh máy, lái xe, bảo vệ,… lực lƣợng lao động mang lại hiệu kinh doanh Cơng ty phải có mức lƣơng phải thấp so với kỹ sƣ giỏi, đảm nhiệm cơng việc khó, phức tạp Trần Ngọc Hiệp 74 CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Cơ chế tăng lƣơng cho nhân viên Cơng ty vào tính hiệu xử lý công việc nhân viên thâm niên cơng tác, nhƣng cần có vào mặt trƣợt giá kinh tế để linh hoạt điều chỉnh thời gian tăng lƣơng cho phù hợp, số lƣợng nhân viên đƣợc tăng lƣơng phòng ban không nên lấy tỷ lệ cố định phần trăm, tránh trƣờng hợp nhân viên hoàn thành đƣợc xuất sắc cơng việc nhƣ nhau, nhƣng hạn chế phần trăm mà nhân viên đƣợc tăng cịn nhân viên khác khơng đƣợc tăng gây bất bình nhân viên Cơng ty, kéo theo chán nản khơng có động lực để phấn đấu Nhƣ vậy, với việc tăng lƣơng số phận nhân viên có chun mơn giỏi, thời gian tăng lƣơng đƣợc linh hoạt giảm lƣơng số phận lao động có trình độ thấp, lực quỹ lƣơng Cơng ty không thay đổi tạo đƣợc tâm lý phấn khởi, yên tâm công tác cho lực lƣợng lao động có trình độ chun mơn cao họ thấy mức lƣơng họ đƣợc hƣởng thật xứng đáng với họ cống hiến cho Cơng ty 3.2.2 Nâng cao lực quản lý máy lãnh đạo quản lý Để PTSC Marine đạt đƣợc mục tiêu cao môi trƣờng cạnh tranh ngày khốc liệt, địi hỏi Cơng ty phải xây dựng đƣợc đội ngũ lãnh đạo quản lý giỏi chuyên môn nghiệp vụ để Công ty đạt đƣợc hiêu kinh tế cao đồng thời gắn kết lòng trung thành nhân viên với Công ty hoàn cảnh Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, khách hàng thị trƣờng dịch vụ hàng hải ngày đa dạng có xu hƣớng quốc tế hóa Trƣớc hầu hết nhà thầu dầu khí chủ đầu tƣ nƣớc, đến xuất nhiều nhà thầu dầu khí nƣớc ngồi đầu tƣ khai thác dầu khí với yêu cầu ngày khắt khe Vì vậy, đòi hỏi đội ngũ cán lãnh đạo quản lý PTSC Marine phải ln nâng cao trình độ nhiều mặt, phải tạo động lực làm việc cho Trần Ngọc Hiệp 75 CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội nhân viên để hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, đảm bảo thực tốt yêu cầu nhà thầu dầu khí đề Tuy nhiên thời điểm số cán lãnh đạo, quản lý Công ty giỏi chuyên môn nghiệp vụ nhƣng lại thiếu kỹ ngƣời quản lý, nhiều lúc khả lãnh đạo, quản lý họ chƣa đƣợc tốt làm cho nhân viên cảm thấy không hài lòng, số nhà lãnh đạo, quản lý mang tính bảo thủ, độc quyền, khơng tơn trọng ý kiến đóng góp nhân viên, sợ nhân viên giỏi mình, số trƣởng hợp ngƣời lãnh dạo, quản lý chƣa thực quan tâm tới lợi ích quuyền lợi nhân viên mà tập trung quyền lợi cho thân, điều làm cho nhân viên cảm thấy khơng cịn động lực cơng việc, dẫn tới chán nản muốn rời bỏ Công ty để tìm cho hội tốt Chính vị thời gian tới, PTSC Marine phải có đổi nhận thức, nâng cao lực quản lý cho phận lãnh đạo quản lý, việc đổi cần tập trung vào nội dung sau: - Cán lãnh đạo quản lý cần phải đƣợc tập huấn thông qua lớp kỹ lãnh đạo, quản lý sau đƣợc bổ nhiệm - Ngƣời lãnh đạo, quản lý cần vạch hƣớng chung cam kết trang bị, hỗ trợ nguồn lực cần thiết để nhân viên thực công việc nhằm đạt đƣợc mục tiêu đƣợc thống Bên cạnh nhà lãnh đạo, quản lý chủ trƣơng ủy quyền cho nhân viên cấp dƣới tự đƣa định quan trọng, tự xây dựng nguyên tắc làm việc cho can thiệp trƣờng hợp thật cần thiết - Ngƣời lãnh đạo, quản lý không nên xem nhân viên ngƣời thuộc cấp, ngƣời có trình độ chun mơn khơng thể tin cậy không đƣợc giám sát thƣờng xuyên Điều làm cho nhân viên thƣờng cố gắng tỏ bận rộn khơng chia sẻ hết với thật mà họ suy nghĩ hành động Vì Ngƣời lãnh đạo, quản lý cần xem nhân viên thành phần quan trọng doanh nghiệp Ln ln khuyến khích nhân viên làm việc độc lập, chia tôn trọng ý kiến nhân viên nhằm phát huy tối đa khả họ Trần Ngọc Hiệp 76 CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội để đạt đến thành tích, kết tốt cơng việc từ làm cho nhân viên cảm thấy đƣợc thoải mái, tìm niềm vui cơng việc gắn bó với cơng việc lâu dài - Bên cạnh ngƣời lãnh đạo, quản lý cần biết quan tâm đến nhân viên mình, quan tâm đến cảm xúc sẵn sàng bảo vệ, huấn luyện khen thƣởng họ Các nhân viên biết đƣợc quan tâm đó, họ sẵn sàng làm việc chăm , chí làm thêm nỗ lực cần 3.2.3 Nâng cao mối quan hệ đồng nghiệp Đồng nghiệp đóng vai trị quan trọng cơng việc nhƣ sống Tuy nhiên Công ty không tránh khỏi việc xung đột cá nhân xảy giao tiếp không hiệu Có thể xảy ngƣời ta khơng thích nhau, niềm tin khơng tồn t hội, Điều làm giảm tính hiệu xử lý cơng việc phịng ban nói riêng nhƣ cơng việc Cơng ty nói chung, đơi lúc làm cho nhân viên cảm thấy bị áp lực đồng nghiệp chi phối mang lại, điều làm cho họ ln cảm thấy buồn bực tìm lối cho tình trạng trên, số rời bỏ Cơng ty Vì việc thiết lập nên mối quan hệ thân thiết, chan hòa với đồng nghiệp hỗ trợ quan trọng để tạo môi trƣờng làm việc thoải mái PTSC Marine cố gắng xây dựng môi trƣờng làm việc thân thiện nhân viên Công ty với Tuy nhiên áp lực sống CBCNV, nhƣ lợi ích riêng mà họ đạt đƣợc, để hài hịa yếu tố xây Trần Ngọc Hiệp 77 CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội dựng nên mối quan hệ đồng nghiệp bền vững tất mặt Thời gian tới PTSC cần phải nổ lực việc xây dựng mối quan hệ nhân viên phịng nói riêng nhƣ mối quan hệ nhân viên phịng ban nói chung, làm cho họ ln cảm thấy đồng nghiệp điểm từa vững mình, nơi mà tâm vui buồn sống phấn đấu lên cho thành cơng tƣơng lai.khi việc rời xa đồng nghiệp khó khăn mà nhân vƣợt khó vƣợt qua Điều làm cho họ ln muốn đƣợc gắn bó với tổ chức, với Công ty để đƣợc sát cánh với đồng nghiệp yêu quí Để làm đƣợc điều PTSC Marine cần định kỳ tổ chức cho CBCNV công ty tham gia lớp học văn hóa ứng xử đồng nghiệp doanh nghiệp, nhƣ tổ chức buổi giao lƣu văn nghệ, thể thao phòng ban với nhau, tổ chức thi nhóm nhân viên , lấy sức ý kiến, sức mạnh tập thể làm chủ đạo bên cạnh thi cá nhân, luôn xây dựng tuyên truyền sâu rộng, nghiêm túc lối sống, đạo đức văn hóa nghề nghiệp tới CBCNV theo tình thần Tổng Cơng ty Công ty đề Trần Ngọc Hiệp 78 CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội TỔNG KẾT CHƢƠNG III Trên sở phân tích lịng trung thành nhân viên Cơng ty Tàu Dịch vụ Dầu khí nêu chƣơng Chƣơng chủ yếu tập trung vào giải pháp cụ thể để nâng cao lòng trung thành nhân viên khối Văn phòng PTSC Marine nhằm tạo tiền đề cho phát triển bền vững Công ty bối cảnh kinh tế nhiều biến động nhƣ Trong chƣơng đƣa giải pháp cho vấn đề sau: - Một là: Thay đổi phƣơng pháp trả lƣơng - Hai là: Nâng cao lực quản lý máy lãnh đạo quản lý - Ba là: Nâng cao mối quan hệ đồng nghiệp Các giải pháp đƣa cần phải đƣợc thực đồng nhằm mang lại hiệu cao nhất, vừa đảm bảo nâng cao lòng trung thành nhân viên khối Văn phòng vừa đảm bảo thu hút thêm đƣợc nhiều nhân viên có lực nhằm đảm bảo thực thành công mục tiêu kinh tế đề nhƣ phát bền vững Công ty Thực tốt giải pháp trên, PTSC Marine yên tâm có đội ngũ lao động có lực, hăng say cơng việc trung thành với Công ty Khi nhân viên PTSC Marine đƣợc đáp ứng đầy đủ lợi ích mà ba giải pháp mang lại, họ có niềm tin vào phát triển Công ty, nhƣ niềm tin vào phát triển nghiệp tƣơng lai, mang lại hăng say, nhiệt tình cơng việc gắn bó lâu dài với PTSC Marine Trần Ngọc Hiệp 79 CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trƣờng hội nhập quốc tế sâu rộng nhƣ nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển khơng dựa vào nguồn vốn, máy móc thiết bị mà quan trọng đội ngũ lao động giỏi, có trình độ, kinh nghiệm lịng trung thành với doanh nghiệp Chính việc nâng cao lòng trung thành nhân viên yếu tố quan trọng tất tổ chức, doanh nghiệp Đặc biệt PTSC Marine, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ quản lý, khai thác, thuê, cho thuê tàu phƣơng tiện việc giữ chân ngƣời lao động có lực giỏi cần thiết hết, Có nhƣ vậy, Cơng ty nâng cao đƣợc lực cạnh tranh thị trƣờng dần cải thiện đƣợc hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Với đề tài:”Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên khối Văn phịng Cơng ty tàu dịch vụ dầu khí số giải pháp cải thiện” luận văn phân tích tìm đƣợc ngun nhân ảnh hƣởng tới lòng trung thành nhân viên khối Văn phịng Cơng ty Tàu Dịch vụ Dầu khí đƣa số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên Sau thời gian nghiên cứu nghiêm túc cố gắng, đối chiếu với mục đích nghiên cứu, luận văn hồn thành đạt đƣợc kết nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận lòng trung thành nhân viên Chƣơng 2: Phân tích yếu tố ảnh hƣởng tới lòng trung thành nhân viên khối Văn phòng Cơng ty Tàu Dịch vụ Dầu khí thời gian qua Chƣơng 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên khối Văn phòng Cơng ty Tàu Dịch vụ Dầu khí thời gian tới Các gải pháp đƣợc đƣa bao gồm: Thay đổi phƣơng pháp trả lƣơng Nâng cao lực quản lý máy lãnh đạo quản lý Nâng cao mối quan hệ đồng nghiệp Trần Ngọc Hiệp 80 CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bằng số giải pháp đƣa luận văn, tơi hi vọng đóng góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao lịng trung thành nhân viên khối văn phòng nhằm giữ chân đƣợc lực lƣợng lao động giỏi lại làm việc lâu dài cho Công ty để Công ty đạt đƣợc mục tiêu kinh tế đề giai đoạn phát triển Mặc dù có nhiều cố gắng nhƣng thời gian kiến thức hạn chế, luận văn khơng thể trách khỏi hạn chế thiếu sót Tôi mong nhận đƣợc bảo thầy cô anh chị em đồng nghiệp Công ty để tơi hồn thành tốt luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp, giảng viên khoa Kinh tế quản lý, quan tâm tạo điều kiện Viện đào tạo sau đại học - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt Thầy giáo Tiến sỹ Phạm Cảnh Huy tận tình hƣớng dẫn, định hƣớng nghiên cứu, giúp tơi hồn thành luận văn Trần Ngọc Hiệp 81 CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Nguyễn Thị Mai Anh, Bài giảng phƣơng pháp nghiên cứu khoa học; [2] PGS.TS Trần Văn Bình, Bài giảng lãnh đạo quản lý; [3] Vũ Khắc Đạt (2008), Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh; [4] Nguyễn Thị Thu Hằng (2013), Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành giảng viên, viên chức trường Đại học, Cao đảng Lâm Đồng , Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh; [5] TS Phạm Cảnh Huy, Bài giảng Phân tích liệu nghiên cứu kinh tế kinh doanh; [6] TS Phạm Cảnh Huy, Bài giảng Phƣơng pháp định lƣợng quản lý; [7] TS Nguyễn Danh Nguyên, Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực ; [8] J.Leslie McKeown, Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi, NXB Lao động - Xã hội, năm 2008; [9] Các văn bản, quy chế, định liên quan đến hoạt động PTSC MARINE nhƣ: Quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Quy trình quản lý nhân sự, Quy chế trả lƣơng… [10] Website: http://vbest.com.vn [11] Website: http://www.ebook.edu.vn [12] Website: http://tailieu.vn/ [13] Website: http://eduviet.vn Trần Ngọc Hiệp 82 CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát Xin Anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin cách đánh dấu X vào đƣợc chọn: Giới tính: Tuổi: – dƣới Trên 50 tuổi Từ 40 – Trình độ học vấn: THCS4 Thâm niên cơng tác: Dƣới 05 n Từ 10 đến dƣới 15 năm Từ 15 năm trở Anh chị vui lòng trả lời câu hỏi dƣới cách đánh số từ đến ứng với câu hỏi mà Anh/ Chị lựa chọn : hoàn toàn đống ý Hoàn toàn không đồng ý Nội dung câu hỏi STT I Tiền lƣơng Anh/ chị đƣợc trả lƣơng cao Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Hơi Đồng đồng ý ý Hoàn toàn đồng ý 5 Mức lƣơng đảm bảo tốt sống anh/ chị gia đình Mức lƣơng tƣơng xứng với lực làm việc Anh/chị Anh/ chị đồng ý với phƣơng pháp trả lƣơng công ty II Môi trƣờng, điều kiện làm việc Nơi Anh/chị làm việc an tồn, sẽ, thống mát Trần Ngọc Hiệp 83 CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Anh/chị đƣợc cung cấp đầy đủ trang thiết bị để hỗ trợ tốt cho cơng việc Anh/chị đồng ý với thời gian làm việc, thời gian nghỉ theo chế độ Công ty III Bản thân cơng việc Anh/chị hài lịng với cơng việc 5 Cơng việc Anh/chị phù hợp với lực, chuyên ngành đƣợc đào tạo Anh/chị Anh/chị có đƣợc nâng cao kỹ năng, kiến thức từ công việc Anh/chị cảm thấy thối mái khơng bị áp lực công việc chi phối IV Đồng nghiệp Đồng nghiệp Anh/chị thoải mái dễ chịu, sẵn sàng giúp đỡ anh/chị công việc Anh/chị đồng nghiệp có phối hợp tốt công việc Đồng nghiệp động viên anh/chị gắn bó lâu dài với cơng ty V Khen thƣởng Cơng ty có sách khen thƣởng rõ ràng hiệu Trần Ngọc Hiệp 84 CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Thành tích Anh/chị đƣợc cấp công nhận, đánh giá kịp thời Anh/chị đƣợc xét thƣởng công tƣơng xứng với đóng góp, cống hiến Anh/chị VI Cơ hội đào tạo thăng tiến Công ty quan tâm đến công 5 tác đào tạo, nâng cao lực trình độ cho nhân viên Chính sách đào tạo công ty đa dạng phù hợp với công việc anh/chị Anh/chị đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo hàng năm cơng ty theo u cầu cơng việc Anh/chị có nhiều hội để đƣợc VII thăng tiến công ty Lãnh đạo, quản lý Cấp Anh/chị có trình độ kỹ lãnh đạo tốt Cấp quan tâm, bảo vệ quyền lợi nhân viên Cấp Anh/chị lắng nghe, khuyến khích tơn trọng ý kiến nhân viên VIII Lòng trung thành Anh/chị cảm thấy tự hào may mắn đƣợc làm việc công ty Trần Ngọc Hiệp 85 CH QTKD 2013 B Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Anh/chị vui đƣợc gắn bó lâu dài với cơng ty Anh/chị sẵn sàng lại cơng ty có biến động hội tốt Trần Ngọc Hiệp 86 CH QTKD 2013 B ... hƣởng tới lòng trung thành nhân viên khối Văn phịng Cơng ty Tàu Dịch vụ Dầu khí thời gian qua Chƣơng 3: Đề xuất số giải pháp cải thiện lòng trung thành nhân viên khối Văn phịng Cơng ty Tàu Dịch vụ. .. CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÕNG TẠI CƠNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ TRONG THỜI GIAN QUA 28 2.1 Giới thiệu Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí –... Dầu khí, tơi chọn đề tài: ? ?Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên khối văn phòng Cơng ty Tàu dịch vụ Dầu khí số giải pháp cải thiện? ?? cho luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành