Tài liệu luận văn Nghiên Cứu Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng

tai lieu, luan van1 of 98 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ HỒNG THẮM NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CHUỖI SIÊU THỊ CO.OPMART Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 60.34.10 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GSGS-TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP Hồ Chí Minh – Năm 2009 document, khoa luan1 of 98 tai lieu, luan van2 of 98 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng chuỗi siêu thị Co.opMart” công trình nghiên cứu thân Các số liệu thông tin sử dụng nghiên cứu có nguồn gốc, trung thực phép công bố Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Thắm document, khoa luan2 of 98 tai lieu, luan van3 of 98 ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy truyền đạt cho kiến thức làm tảng cho việc thực luận văn Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Giáo sư – Tiến só Nguyễn Đông Phong tận tình hướng dẫn, góp ý để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn người thân, bạn bè người giúp trả lời bảng khảo sát làm nguồn liệu cho phân tích kết nghiên cứu luận văn document, khoa luan3 of 98 tai lieu, luan van4 of 98 iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn .ii Danh mục từ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục đồ thị ix PHAÀN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề x Mục tiêu nghiên cứu xii Đối tượng phạm vi nghiên cứu xii Phương pháp nghiên cứu xiii Tính đề tài xiv Kết cấu đề tài xvi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Khái quát giá trị cảm nhận khách hàng 1.1.1 Giá trị cảm nhận khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Cách thức đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 1.1.2 Mối quan hệ giá trị cảm nhận thỏa mãn khách hàng 1.1.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận, thỏa mãn ý định hành vi khách hàng 1.2 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu 11 document, khoa luan4 of 98 tai lieu, luan van5 of 98 iv 1.2.1 Quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng yếu tố 11 1.2.2 Quan hệ ý định hành vi yếu tố tác động lên 12 1.2.3 Mô hình nghiên cứu 13 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHUỖI SIÊU THỊ CO.OPMART 2.1 Khái quát siêu thị 15 2.1.2 Siêu thị 15 2.1.2 Chuỗi siêu thị 16 2.1.3 Caùc đặc trưng siêu thị 17 2.2 Tổng quan thị trường bán lẻ 18 2.2.1 Thị trường bán lẻ giới 18 2.2.2 Thị trường bán lẻ Việt Nam 23 2.2.3 Xu hướng bán lẻ tương lai 27 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chuỗi siêu thị Co.opMart 29 2.3.1 Giới thiệu Co.opMart 29 2.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 36 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 36 3.1.2 Qui trình nghiên cứu 38 3.2 Xây dựng thang ño 39 3.2.1 Thang đo phản ứng cảm xúc khách hàng siêu thị 40 3.2.2 Thang đo đánh giá khách hàng chất lượng siêu thị 40 3.2.3 Thang đo đánh giá khách hàng danh tiếng siêu thị 41 3.2.4 Thang đo đánh giá khách hàng giá siêu thị 42 document, khoa luan5 of 98 tai lieu, luan van6 of 98 v 3.2.5 Thang đo đánh giá khách hàng giá hành vi 42 3.2.6 Thang đo giá trị cảm nhận tổng quát khách hàng 43 3.2.7 Thang đo thỏa mãn khách hàng 43 3.2.8 Thang đo ý định hành vi khách hàng 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 46 4.2 Đánh giá thang ño 48 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 48 4.2.1.1 Cronbach’s Alpha cho thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 48 4.2.1.2 Cronbach’s Alpha cho thang đo ý định hành vi khách hàng 49 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 4.2.2.1 EFA cho thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 49 4.2.2.2 EFA cho thang đo ý định hành vi khách hàng 52 4.3 Kiểm định mô hình giả thuyết 53 4.3.1 Mô hình yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận khách hàng 53 4.3.2 Kiểm định giả thuyết mối quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng với yếu tố 55 4.3.3 Mô hình yếu tố tác động lên ý định hành vi khách hàng 57 4.3.4 Kiểm định giả thuyết mối quan hệ ý định hành vi khách hàng với yếu tố 58 4.4 Thaûo luận kết nghiên cứu 59 4.4.1 Mức độ tác động thành phần lên giá trị cảm nhận khách hàng 59 4.4.2 Mức độ tác động thành phần lên ý định hành vi khách hàng 60 4.4.3 Cảm nhận khách hàng giá trị ý định hành vi khách hàng hệ thống siêu thị Co.opMart 60 document, khoa luan6 of 98 tai lieu, luan van7 of 98 vi 4.4.4 Sự khác biệt mức độ cảm nhận giá trị đối tượng khách hàng62 4.4.5 So sánh hệ thống Co.opMart với đối thủ cạnh tranh 63 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP LÀM TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CHUỖI SIÊU THỊ CO.OPMART 5.1 Định hướng cho thiết kế giải phaùp 67 5.2 Giải pháp làm tăng giá trị cảm nhận khách hàng hệ thống siêu thị Co.opMart 70 5.2.1 Nhóm giải pháp làm tăng cảm xúc cho khách hàng 70 5.2.1.1 Nhân lực 70 5.2.1.2 Dịch vụ 75 5.2.1.3 Cơ sở vật chất 76 5.2.2 Nhóm giải pháp làm tăng danh tiếng Co.opMart 78 5.2.3 Nhóm giải pháp giá 79 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH 300 KHÁCH HÀNG ĐƯC PHỎNG VẤN document, khoa luan7 of 98 tai lieu, luan van8 of 98 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ tiếng Anh viết tắt Nghóa tiếng Việt Collaborative Planning, Chương trình hoạch định hợp tác, dự Forecasting, and Replenishment đoán bổ sung EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội CPFR GRDI IMF Saigon Co-op SPSS WTO document, khoa luan8 of 98 Global Retail Development Index Chỉ số phát triển bán lẻ toàn cầu International Monetary Fund Quỹ tiền tệ quốc tế Saigon Union of Trading Co- Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại operatives TP.HCM Statistical Package for the Social Phần mềm SPSS Sciences (Thống kê khoa học xã hội) World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới tai lieu, luan van9 of 98 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu giới tính mẫu nghiên cứu 37 Bảng 3.2.: Cơ cấu tuổi mẫu nghiên cứu 37 Bảng 3.3: Tiến độ thực nghiên cứu 38 Bảng 3.4: Thang đo phản ứng cảm xúc khách hàng 40 Bang3.5: Thang đo chất lượng cảm nhận khách hàng 41 Bảng 3.6: Thang đo đánh giá khách hàng danh tiếng 41 Bảng 3.7: Thang đo đánh giá khách hàng giá 42 Bảng 3.8: Thang đo đánh giá khách hàng giá hành vi 43 Bảng 3.9: Thang đo giá trị cảm nhận tổng quát khách hàng 43 Bảng 3.10: Thang đo thỏa mãn khách hàng 44 Bảng 3.11: Thang đo ý định hành vi khách hàng 44 Bảng 4.1: Nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 47 Bảng 4.2: Thu nhập mẫu nghiên cứu 47 Bảng 4.3: Mức độ thường xuyên siêu thị mẫu nghiên cứu 47 Bảng 4.4: Kết KMO Bartlett’s test sau loại biến BP6 50 Bảng 4.5: Kết phương sai giải thích sau loại biến BP6 51 Bảng 4.6: Kết thành phần xoay sau loại biến BP6 51 Bảng 4.7: Kết thành phần xoay (mô hình “Ý định hành vi”) 53 Bảng 4.8: Kết tóm tắt mô hình “Giá trị cảm nhận khách hàng” 54 Bảng 4.9: Kết phân tích Anova (mô hình “Giá trị cảm nhận khách hàng”)54 Bảng 4.10: Hệ số hồi quy (mô hình “Giá trị cảm nhận khách hàng”) 54 Bảng 4.11: Kết tóm tắt mô hình “Ý định hành vi” 57 Bảng 4.12: Kết phân tích Anova (mô hình “Ý định hành vi”) 57 Bảng 4.13: Hệ số hồi quy (mô hình “Ý định haønh vi”) 58 document, khoa luan9 of 98 tai lieu, luan van10 of 98 ix DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các thành phần giá trị cảm nhận khách hàng (Petrick 2002) Hình 1.2: Mối quan hệ giá trị cảm nhận, thỏa mãn ý định mua lại khách haøng (Gallarza vaø Saura 2006) Hình 1.3: Mối quan hệ giá trị cảm nhận, thỏa mãn ý định hành vi khách hàng (Green Boshoff 2002) 10 Hình 1.4: Mối quan hệ giá trị cảm nhận, thỏa mãn ý định hành vi khách haøng 10 Hình 1.5: Mô hình nghiên cứu 13 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 38 Hình 4.1: Kết nghiên cứu 59 DANH MỤC ĐỒ THỊ Đồ thị 2.1: Số lượng phát triển siêu thị Co.opMart qua năm 1996-11/2009 31 Đồ thị 2.2: Cơ cấu tuổi khách hàng Co.opMart 32 Đồ thị 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh chuỗi siêu thị Co.opMart 32 document, khoa luan10 of 98 tai lieu, luan van123 of 98 22 41-50 37284 * The mean difference is significant at the 05 level .21832 887 -.2446 9903 Bảng 4n: Kiểm định Levene theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 661 Danh tiếng Phản ứng cảm xúc Giá Giá hành vi Chất lượng cảm nhận df1 df2 296 Sig .577 730 296 535 1.723 296 162 1.294 296 277 1.140 296 333 Bảng 4o: Kết phân tích phương sai theo nghề nghiệp ANOVA Danh tiếng Mean Square 8.250 Within Groups 274.251 296 927 Total 299.000 299 Between Groups Phản ứng cảm xúc Sum of Squares 24.749 Between Groups Giá 5.792 1.931 Within Groups 293.208 296 991 Total 299.000 299 929 310 Within Groups 298.071 296 1.007 Total 299.000 299 Between Groups Giá hành vi Between Groups Chất lượng cảm nhận df 3.663 1.221 Within Groups 295.337 296 998 Total 299.000 299 Between Groups 1.831 610 Within Groups 297.169 296 1.004 Total 299.000 299 F 8.904 Sig .000 1.949 122 307 820 1.224 301 608 610 Bảng 4p: 4p: So sánh khác nhân tố theo nghề nghiệp Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Variable Danh tiếng (I) Nghề nghiệp Nhan vien van phong (J) Nghề nghiệp Sinh vien/hoc sinh Noi tro Buon ban document, khoa luan123 of 98 Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound 0396 Upper Bound 38478(*) 12996 020 7300 -.27145 24485 1.000 -.9218 3789 -.60410(*) 18548 008 -1.0968 -.1114 tai lieu, luan van124 of 98 23 Sinh vien/hoc sinh Noi tro Buon ban Phản ứng cảm xuùc Nhan vien van phong Sinh vien/hoc sinh Noi tro Buon ban Giá Nhan vien van phong Sinh vien/hoc sinh Nhan vien van phong Noi tro Buon ban Nhan vien van phong Sinh vien/hoc sinh Buon ban Nhan vien van phong Sinh vien/hoc sinh Noi tro Buon ban Giaù hành vi Nhan vien van phong Sinh vien/hoc sinh document, khoa luan124 of 98 .12996 020 -.7300 -.0396 -.65622 -.98887(*) 25679 20098 067 000 -1.3383 -1.5227 0258 -.4551 27145 24485 1.000 -.3789 9218 65622 25679 067 -.0258 1.3383 -.33265 28889 1.000 -1.1000 4347 60410(*) 18548 008 1114 1.0968 98887(*) 20098 000 4551 1.5227 33265 28889 1.000 -.4347 1.1000 Sinh vien/hoc sinh -.04887 13437 1.000 -.4058 3080 Noi tro -.61204 25317 097 -1.2845 0604 Buon ban -.04983 19179 1.000 -.5592 4596 04887 13437 1.000 -.3080 4058 -.56317 -.00095 26551 20781 208 1.000 -1.2684 -.5529 1421 5510 61204 25317 097 -.0604 1.2845 56317 26551 208 -.1421 1.2684 56222 29870 365 -.2312 1.3556 04983 19179 1.000 -.4596 5592 00095 20781 1.000 -.5510 5529 -.56222 29870 365 -1.3556 2312 11851 13548 1.000 -.2413 4784 -.04792 07014 25526 19337 1.000 1.000 -.7259 -.4435 6301 5838 -.11851 13548 1.000 -.4784 2413 -.16643 26771 1.000 -.8775 5446 -.04837 20953 1.000 -.6049 5082 04792 25526 1.000 -.6301 7259 16643 26771 1.000 -.5446 8775 11806 30117 1.000 -.6819 9180 -.07014 19337 1.000 -.5838 4435 04837 20953 1.000 -.5082 6049 -.11806 30117 1.000 -.9180 6819 -.00252 13486 1.000 -.3607 3557 -.47584 01838 25409 19248 373 1.000 -1.1507 -.4929 1990 5296 00252 13486 1.000 -.3557 3607 Nhan vien van phong Noi tro Buon ban Nhan vien van phong Sinh vien/hoc sinh Buon ban Nhan vien van phong Sinh vien/hoc sinh Noi tro Sinh vien/hoc sinh Noi tro Buon ban Nhan vien van phong Noi tro Buon ban Noi tro -.38478(*) Nhan vien van phong Sinh vien/hoc sinh Buon ban Nhan vien van phong Sinh vien/hoc sinh Noi tro Sinh vien/hoc sinh Noi tro Buon ban Nhan vien van phong tai lieu, luan van125 of 98 24 Noi tro -.47331 26648 460 -1.1811 2345 02090 20856 1.000 -.5331 5749 47584 25409 373 -.1990 1.1507 47331 26648 460 -.2345 1.1811 49422 29979 602 -.3020 1.2905 -.01838 19248 1.000 -.5296 4929 -.02090 20856 1.000 -.5749 5331 -.49422 29979 602 -1.2905 3020 09934 13528 1.000 -.2600 4587 Noi tro -.20180 25488 1.000 -.8788 4752 Buon ban -.10388 19308 1.000 -.6167 4090 -.09934 13528 1.000 -.4587 2600 -.30115 -.20323 26730 20921 1.000 1.000 -1.0111 -.7589 4088 3525 20180 25488 1.000 -.4752 8788 30115 26730 1.000 -.4088 1.0111 09792 30071 1.000 -.7008 8967 10388 19308 1.000 -.4090 6167 20323 20921 1.000 -.3525 7589 -.09792 30071 1.000 -.8967 7008 Buon ban Noi tro Nhan vien van phong Sinh vien/hoc sinh Buon ban Buon ban Chất lượng cảm nhaän Nhan vien van phong Sinh vien/hoc sinh Noi tro Sinh vien/hoc sinh Nhan vien van phong Sinh vien/hoc sinh Nhan vien van phong Noi tro Buon ban Nhan vien van phong Sinh vien/hoc sinh Buon ban Noi tro Buon ban Nhan vien van phong Sinh vien/hoc sinh Noi tro * The mean difference is significant at the 05 level Bảng ng 4q: 4q: Kiểm định Levene theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Danh tiếng Phản ứng cảm xúc Giá Giá hành vi Chất lượng cảm nhaän document, khoa luan125 of 98 Levene Statistic 2.831 df1 df2 296 Sig .039 839 296 473 1.865 296 135 2.583 296 054 646 296 586 tai lieu, luan van126 of 98 25 Baûng 4r: 4r: So sánh khác nhân tố theo thu nhập Multiple Comparisons Tamhane Dependent Variable Danh tiếng (I) Thu nhaäp Duoi 2,5 trieu Tu 2,5 trieu - < trieu (J) Thu nhaäp Tu 2,5 trieu - < trieu Tu - < 10 trieu Phaûn ứng cảm xúc Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 14868 14458 055 650 -.7958 -.5888 -.0056 1810 Tren 10 trieu -.45301 17878 081 -.9399 0339 Duoi 2,5 trieu 40073(*) 14868 055 0056 7958 19685 -.05228 14562 17962 692 1.000 -.1911 -.5414 5848 4368 20389 14458 650 -.1810 5888 Tu 2,5 trieu - < trieu -.19685 14562 692 -.5848 1911 Tren 10 trieu -.24913 17625 657 -.7305 2322 Duoi 2,5 trieu Tren 10 trieu Duoi 2,5 trieu Tu 2,5 trieu - < trieu Tu - < 10 trieu 45301 05228 24913 17878 17962 17625 081 1.000 657 -.0339 -.4368 -.2322 9399 5414 7305 Duoi 2,5 trieu Tu 2,5 trieu - < trieu 00158 13845 1.000 -.3665 3697 -.01066 15996 1.000 -.4382 4169 Tren 10 trieu 08771 20024 999 -.4656 6410 Duoi 2,5 trieu -.00158 13845 1.000 -.3697 3665 Tu - < 10 trieu Tren 10 trieu -.01224 08613 17003 20838 1.000 999 -.4660 -.4859 4415 6582 Duoi 2,5 trieu 01066 15996 1.000 -.4169 4382 Tu 2,5 trieu - < trieu 01224 17003 1.000 -.4415 4660 Tu - < 10 trieu Tu 2,5 trieu - < trieu Tu - < 10 trieu Tren 10 trieu Tren 10 trieu Giá Std Std Error -.40073(*) -.20389 Tu - < 10 trieu Tren 10 trieu Tu - < 10 trieu Mean Difference (I(I-J) Duoi 2,5 trieu Tu 2,5 trieu - < trieu Tu - < 10 trieu Tren 10 trieu 09837 22325 998 -.5098 7065 Duoi 2,5 trieu Tu 2,5 trieu - < trieu -.08771 -.08613 20024 20838 999 999 -.6410 -.6582 4656 4859 Tu - < 10 trieu -.09837 22325 998 -.7065 5098 04488 14165 1.000 -.3321 4219 Tu - < 10 trieu Tren 10 trieu -.23994 03047 14664 21572 484 1.000 -.6319 -.5694 1520 6304 Duoi 2,5 trieu -.04488 14165 1.000 -.4219 3321 Tu - < 10 trieu -.28482 16776 438 -.7319 1623 Tren 10 trieu -.01441 23060 1.000 -.6480 6191 Duoi 2,5 trieu 23994 14664 484 -.1520 6319 Tu 2,5 trieu - < trieu Tren 10 trieu 28482 27041 16776 23370 438 826 -.1623 -.3708 7319 9116 -.03047 21572 1.000 -.6304 5694 01441 23060 1.000 -.6191 6480 -.27041 23370 826 -.9116 3708 Tu 2,5 trieu - < trieu Duoi 2,5 trieu Tu 2,5 trieu - < trieu Tu - < 10 trieu document, khoa luan126 of 98 tai lieu, luan van127 of 98 Giá hành vi 26 Duoi 2,5 trieu Tu 2,5 trieu - < trieu Tu - < 10 trieu Tu 2,5 trieu - < trieu Tu - < 10 trieu Tren 10 trieu 03360 00789 20542 14578 15418 15963 1.000 1.000 745 -.3542 -.4040 -.2309 4214 4198 6417 Duoi 2,5 trieu -.03360 14578 1.000 -.4214 3542 Tu - < 10 trieu -.02571 17220 1.000 -.4848 4333 Tren 10 trieu 17182 17710 914 -.3073 6510 Duoi 2,5 trieu -.00789 15418 1.000 -.4198 4040 02571 17220 1.000 -.4333 4848 Tren 10 trieu 19753 18408 868 -.3001 6952 Duoi 2,5 trieu -.20542 15963 745 -.6417 2309 Tu 2,5 trieu - < trieu Tu - < 10 trieu -.17182 -.19753 17710 18408 914 868 -.6510 -.6952 3073 3001 Tu 2,5 trieu - < trieu 02899 13948 1.000 -.3419 3998 Tu 2,5 trieu - < trieu Tren 10 trieu Chaát lượng cảm nhận Duoi 2,5 trieu Tu - < 10 trieu Tu 2,5 trieu - < trieu Tu - < 10 trieu -.03875 16031 1.000 -.4672 3897 Tren 10 trieu 04242 19091 1.000 -.4837 5686 Duoi 2,5 trieu -.02899 13948 1.000 -.3998 3419 Tu - < 10 trieu Tren 10 trieu -.06774 01344 17052 19956 999 1.000 -.5228 -.5329 3873 5598 Duoi 2,5 trieu 03875 16031 1.000 -.3897 4672 Tu 2,5 trieu - < trieu 06774 17052 999 -.3873 5228 Tren 10 trieu 08118 21464 999 -.5023 6646 -.04242 -.01344 -.08118 19091 19956 21464 1.000 1.000 999 -.5686 -.5598 -.6646 4837 5329 5023 Tren 10 trieu Duoi 2,5 trieu Tu 2,5 trieu - < trieu Tu - < 10 trieu * The mean difference is significant at the 05 level Bảng 4s: Kết kiểm định Independent TT-test theo giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Danh tieáng Phản ứng cảm xúc Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed document, khoa luan127 of 98 .078 4.100 Sig .780 044 t df t-test for Equality of Means Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.489 298 137 -.23405 15717 -.54335 07524 -1.437 64.172 155 -.23405 16282 -.55932 09121 880 298 380 13862 15754 -.17142 44866 744 58.362 460 13862 18640 -.23445 51170 tai lieu, luan van128 of 98 Giá Giá hành vi Chất lượng cảm nhận 27 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 4.685 2.975 2.993 031 086 085 353 298 725 05562 15772 -.25476 36600 293 57.722 771 05562 19006 -.32487 43611 -.009 298 993 -.00143 15775 -.31187 30902 -.008 58.615 994 -.00143 18534 -.37234 36949 -.695 298 488 -.10957 15762 -.41976 20063 -.592 58.629 556 -.10957 18512 -.48005 26091 Bảng 4t: 4t: Tần số xuất đối thủ cạnh tranh CoCo-opMart Valid Metro Frequency 59 19.7 29.6 Cumulative Percent 29.6 Big C 96 32.0 48.2 77.9 Lotte 12 4.0 6.0 83.9 2.3 3.5 87.4 100.0 CitiMart MaxiMark Missing Percent Valid Percent 25 8.3 12.6 Total 199 66.3 100.0 99 101 33.7 300 100.0 Total Bảng 4u: So sánh hệ thống siêu thị CoCo-opMart đối thủ cạnh tranh Các yếu tố Giá rẻ Giá trị TB CoCo-opMart N ĐTCT 199 3.06 3.49 Giá phải 199 3.58 3.69 Giá ổn định 199 3.72 3.72 Giá hời 199 3.84 3.68 Giá phù hợp với chất lượng 199 3.64 3.36 Chất lượng hàng hóa đáng tin cậy 199 3.76 3.70 Chất lượng dịch vụ tốt 199 3.46 3.29 Chất lượng dịch vụ bật 199 3.09 3.09 Dễ dàng tìm kiếm siêu thị 199 3.95 3.14 Dễ dàng siêu thị dù đâu 199 3.83 2.58 Dễ dàng tìm kiếm hàng hóa 199 3.71 3.65 document, khoa luan128 of 98 tai lieu, luan van129 of 98 28 Dễ dàng lựa chọn hàng hóa 199 3.70 3.65 Dễ dàng biết thông tin khuyến 199 3.41 3.54 Có uy tín 199 3.94 3.79 Là thương hiệu nhiều người biết 199 4.24 3.82 Được đánh giá cao lónh vực bán lẻ 199 3.97 3.44 Có vị trí cao lónh vực bán lẻ 199 3.88 3.37 Đạt nhiều giải thưỡng 199 3.70 3.15 Cảm thấy thoải mái 199 3.64 3.64 Cảm thấy thư giãn 199 3.46 3.51 Cảm thấy tôn trọng 199 3.30 3.13 Cảm thấy quan tâm, chăm sóc 199 3.08 3.01 Cảm thấy tiện lợi mua sắm siêu thị 199 3.65 3.52 Bảng 4v: So sánh đối thủ cạnh tranh Cá Các yếu tố Metro Mean N Đối thủ caïnh tranh Big C Lotte CitiMart Mean N Mean N Mean N MaxiMark Mean N Giá rẻ: ĐTCT Giá phải chăng: ĐTCT 4.12 59 3.49 96 2.75 12 2.86 2.56 25 4.27 59 3.65 96 3.17 12 2.71 3.00 25 Giá ổn định: ĐTCT Giá hời: ĐTCT Giá phù hợp với chất lượng: ĐTCT Chất lượng hàng hóa đáng tin cậy: ĐCTC Chất lượng dịch vụ tốt: ĐTCT 3.97 59 3.65 96 3.75 12 3.43 3.48 25 4.02 59 3.78 96 3.42 12 2.57 2.96 25 3.49 59 3.39 96 3.17 12 3.14 3.12 25 3.78 59 3.60 96 4.00 12 3.71 3.72 25 3.10 59 3.41 96 3.42 12 3.29 3.20 25 Chất lượng dịch vụ bật: ĐTCT 3.03 59 3.16 96 3.25 12 3.29 2.84 25 Dễ dàng tìm kiếm siêu thị: ĐTCT 2.85 59 3.42 96 2.92 12 2.43 3.08 25 2.37 59 2.93 96 2.08 12 2.29 2.04 25 3.63 59 3.67 96 3.83 12 3.71 3.56 25 3.76 59 3.59 96 3.83 12 3.86 3.48 25 3.49 59 3.68 96 3.67 12 3.14 3.16 25 3.97 59 3.73 96 3.50 12 3.57 3.80 25 4.02 59 3.92 96 2.92 12 3.14 3.64 25 3.34 59 3.68 96 3.08 12 2.86 3.12 25 3.36 59 3.55 96 2.92 12 3.00 3.04 25 Dễ dàng siêu thị dù đâu: ĐTCT Dễ dàng tìm kiếm hàng hóa: ĐTCT Dễ dàng lựa chọn hàng hóa: ĐTCT Dễ dàng biết thông tin khuyến mãi: ĐTCT Có uy tín: ĐTCT Là thương hiệu nhiều người biết: ĐCTC Được đánh giá cao lónh vực bán lẻ: ĐTCT Có vị trí cao lónh vực bán lẻ: ĐTCT document, khoa luan129 of 98 tai lieu, luan van130 of 98 29 Đạt nhiều giải thưỡng: ÑTCT 3.08 59 3.34 96 2.67 12 2.71 2.88 25 Cảm thấy thoải mái: ĐTCT 3.49 59 3.74 96 3.75 12 3.43 3.60 25 Cảm thấy thư giãn: ÑTCT 3.27 59 3.58 96 3.75 12 3.57 3.64 25 Cảm thấy tôn trọng: ĐTCT 3.00 59 3.23 96 3.00 12 3.14 3.08 25 2.93 59 3.08 96 2.92 12 3.29 2.88 25 3.46 59 3.56 96 3.33 12 3.00 3.72 25 Cảm thấy quan tâm, chăm sóc: ĐTCT Tiện lợi mua sắm siêu thị: ĐTCT document, khoa luan130 of 98 tai lieu, luan van131 of 98 30 PHUÏ LUÏC DANH SÁCH 300 KHÁCH HÀNG ĐƯC PHỎNG VẤN STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Họ Tên Nguyễn Thị Thùy Miên Lê Thị Thu Trang Vũ Bích Trâm Nguyễn Thị Thanh Thùy Tơ Huỳnh Thanh Trúc Nguyễn Ngọc Anh Nguyễn Thị Hồng Phúc Trần Thị Thu Giang Thiều Hạnh Duyên Phan Thị Thảo Trần Thị Vĩnh Phúc Ngơ Thị Thanh Vy Phí Thị Khánh An Nguyễn Ngọc Minh Bành Thiếu Huy Trịnh Trung Nghĩa Phạm Bích Tuyền Trần Ngọc Đoan Trang Đào Ngọc Đan Thanh Phạm Thị Thu Un Đồn Thị Minh Tâm Thảo Nguyên Bùi Thị Ngọc Gấm Đoàn Thị Ngọc Hiền Lưu Hằng Nga Nguyễn Thị Thùy Trang Huỳnh Thị Lý Lê Phương Anh Đàm Thị Hương Nguyễn Thị Hồng Vân Phạm Thị Bảo Nghiêm Phạm Bảo Nguyên Trương Nữ Yến Nhi Lê Thị Thanh Phương Nguyễn Thị Trường Viên Trần Đức Lợi Nguyễn nh Quốc Traần Thị Minh Tâm Giang Thị Kiều Lê Hoàng Khang Lê Hoàng Khuê document, khoa luan131 of 98 Địa 125/33D Bùi Đình Túy P.24 Q.Bình Thạnh 28 Hồng Hoa Thám Quận Bình Thạnh 81/7 Huỳnh Mẫn Đạt P.19 Q.Bình Thạnh Quận 10 TPHCM 20 Trần Cao Vân Q.1 117 Lý Tế Xuyên P.Linh Đông Q.Thủ Đức 656/43 CMT8 P.11 Q.3 Quận Thủ Đức 7/2B Quang Trung P.14 Q.Gò Vấp Quận 10 TPHCM 111 Chung cư An Hòa đường Trần Trọng Cung Q.7 493/12 CMT8 P.13 Q.10 54 Ni Sư Huỳnh Liên Q.Tân Bình Quận TPHCM phịng 427 lơ U cư xá Thanh Đa Q.Bình Thạnh Quận TPHCM J266 khu tái thiết Hoàng Diệu P.8 Q.4 Quận TPHCM Quận TPHCM A20 chung cư Phú Lợi P.7 Q.8 70/19B Lâm Văn Bền Q.7 Quận Gò Vấp Dương Tử Giang, quận 22 Trần Quang Diệu, P.14, Q.3, TP.HCM 83/19 Đinh Bộ Lónh, P.26, Q.Bình Thạnh Quận 115/8 Hưng Phú, P.8, Quận Chung cư P3, Quận 4, Lô B3, P.302 1/9A đường Trục, P.13, Q.Bình Thạnh 261/4A Phan Văn Trị, P.11, Q.Bình Thạnh 26K-28K Lý Chiêu Hoàng, P.10, Q.6 261/4A Phan Vaăn Trị, P.11, Q.Bình Thạnh P.504, lô G, chung cư Phan Xích Long, Q.Phú Nhuận Quận 12 261/4A Phan Văn Trị, P.11, Q.Bình Thạnh 261/4A Phan Văn Trị, P.11, Q.Bình Thạnh 86/5 Vạn Hạnh, Trung Chánh, Hóc Môn 261/4A Phan Văn Trị, P.11, Q.Bình Thạnh 49/22/25 Nguyễn Hữu Cảnh, P.22, Q.Bình Thạnh 49/22/25 Nguyễn Hữu Cảnh, P.22, Q.Bình Thạnh 49/22/25 Nguyễn Hữu Cảnh, P.22, Q.Bình Thạnh tai lieu, luan van132 of 98 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 Nguyễn Bích Như Phúc Hoàng Đặng Thị Thủy Lê Huỳnh Anh Thư Nguyễn Lâm Tường Phan Như Lê Thị Thanh Hiền Trần Thị Thùy Trang Nguyễn Xuân Hải Lê Thị nh Thu Lê nh Hằng Hoàng Ngọc Quỳnh Tăng Quỳnh Như Nguyễn Thị Hoồng Phương Nguyễn Thị Thanh Thủy Trịnh Lan Xuân Quách Thị Thu Vân Nguyễn Thị Ngọc Khương Nguyễn Thị Từ An Vương Nguyên Hải Bùi Thị Thùy Linh Lê Thị Tuyết Nhung Đinh Thị Thu Thủy Phạm Hoàng Anh Nguyễn Lâm Bảo u Nguyễn Thị Kim Huệ Bùi Thị Mai Trân Phạm Tuyết Hạnh Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Trung Thành Trần Thị Vân Anh Trần Thị Hoài An Nguyễn Thị nh Nguyệt Nguyễn Thị Kim Phượng Nguyễn Thị Phước Lê Thúy Hằng Tôn Thị Gấm An Thu Bình Trần Thị Thanh Hương Phạm Nguyễn Thị Tuyết Vân Lê Thị Thùy Vân Lê Kim Ngân Trần Mộng Thu Nguyễn Thị Cang document, khoa luan132 of 98 31 232 Bis, Lê Văn Sỹ, P.1, Q.Tân Bình Quận 11 61/1E Hoàng Diệu II, Linh Trung, Thủ Đức TK 19/13 Nguyễn Hữu Cảnh, P.Cầu Kho, Q.1 5/6/1 đường số 4, Tam Phú, Thủ Đức Quận 195/102 Trần Văn Đang, P.11, Quận 133/5 Nguyễn Kiệm, P.3, Q Gò Vấp 16/8 Kỳ Đồng, P.9, Quận 86/5 Van Hạnh, Trung Chánh, Hóc Môn Quận Bình Thạnh Vạn Hành, Trung Chánh, Hóc Môn 125/150A u Dương Lân, P.2, Quận 45 Cư xá Thanh Đa, Quận Bình Thạnh 224 Đinh Tiên Hoàng, Q.1 A03-A04 chung cư Đinh Bộ Lónh P.15, Q.Bình Thạnh 75/114 Le Xuân Lương, P.Tân Kiểng, Q.7 45 đường 13, P.Tân Kiểng, Q.7 92B/17/21 Tôn Thất Thuyết, P.15, Q.4 224 Đinh Tieên Hoàng, P.ĐaKao, Q.1 141 Hai Bà Trưng, P.6, Q.3 224 Đinh Tiên Hoàng, P.ĐaKao, Q.1 159/23 Trần Văn Đang, P.11, Q.3 9124 B6, Võ Trường Toản, P.2, Q.Bình Thạnh đường số 4, Tam Phú, Thủ Đức 7/15A Hoàng Bật Đạt, P.15, Q Tân Bình 135/7 Đình Phong Phú, P.Tăng Nhơn Phú B, Quận 78 Đường 17, Thủ Đức Quận 11 chung cư Phan Xích Long, Q Phú Nhuận A2, đường 672, KP1, P.Phước Long B, Q.9 An Phú, quận Gò Vấp 12/6 Nguyễn Huy Tự, P.ĐaKao, Q.1 75 Trần Nhân Tôn, Q.5 1118/3 Phạm Thế Hiển, P.5, Q.8 275H Phạm Ngũ Lão, Q.1 424 Lò Gốm, P.9, Q.6 374/15 Lê Hồng Phong, P.1, Q.10, TP.HCM 11/18 Tân Quý, P.Tân Quý, Q.Tân Phú 23C Trần Phú, P.4, Q.5 182/16A Thoại Ngọc Hấu, P.Phú Thạnh, Q.Tân Phú 64/11/4 Nguyễn Khoái, P.2, Q.4 Thanh Phước, Gò Dầu, Tây Ninh tai lieu, luan van133 of 98 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 Phạm Thị Bổng Võ Thị Thúy Phượng Cao Thị Mỹ Vân Nguyễn Thị Hương Oanh Lê Thị Tuyeết Chi Nguyễn Thị Đào Phạm Thị Yến Phạm Thị Quý Phạm Thị Bảo Quyên Lâm Mỹ Phụng Phạm Thị Thanh Huyền Huỳnh Công Duyên Trương Nữ Hoàng Nhi Phan Bích Trân Phạm Thị Thu Phương Nguyễn Ngọc Tâm Võ Chí Trung Hoàng Huynh Nguyễn Quốc An Trương Hồ Thanh Vy Nguyễn Thị Diệu Vân Hoàng Thị Ngọc Nga Lê Anh Thuấn Nguyễn Thị Ngọc Dung Đào Thị Hoàng Anh Nguyễn Hoàng Quân Hoàng Kim Tuệ Khanh Nguyễn Thị Ngọc Bích Lê Thị Quỳnh Anh Hồ Văn Trí Nguyễn Thị Lệ Phương Võ Kim Khanh Nguyễn Thị Hồng Mận Nguyễn Huỳnh Thùy Vân Lê Hoa Võ Thị Thanh Huyền Nguyễn Hoài Thư Trần Thị Oanh Nguyễn Thị Xuân Hương Triệu Thu Trang Nguyễn Lê Ngọc Anh Mai Thị Mỹ Quyên Võ Thị Quỳnh Nga Phan Thị Nguyệt nh document, khoa luan133 of 98 32 481 Tên Lửa, P.Bình Trị Đông, Q.Bình Tân Hiệp Nhất,P.4, Q.Tân Bình 448 CMT8, P.11, Q.10 139/9 Nguyễn Súy, Q.Tân Phú 37/28 Đoàn Thị Hai, P.12, Q.Tân Bình Q.Tân Phú Q.Tân Bình Q.Bình Thạnh 149 lô B, chung cư Thanh Đa, P.27, Q.Bình Thạnh 59A KP 1, Đồng Nai, Q.10 441 T1 KP5, P.Long Bình, Q.9 229 Đồng Khởi, Q.1 P.12, Q.Tân Bình Quận 12 A7 chung cư Trần Kế Xương, P.7, Q.Phú Nhuận 02 Lý Thường Kiệt, P.11, Q.Tân Bình Quận Bình Thạnh 389A Bùi Đình Túy, Q.Bình Thạnh 48/25 Nguyễn nh Thủ, Q.12 Quận 257/80/47F Tổ ấp 2, Đông Thạnh, Hóc Môn 218 Thống Nhất, P.10, Q.Gò Vấp 810 chung cư Hoàng Long, Thủ Đức 305/2B Nguyễn Trọng Tuyển, P.10, Q.Phú Nhuận 62/9 Nguyễn Xí, Q.Bình Thạnh 438/40 Tân Kỳ Tân Quý, P Sơn Ký, Q.Tân Phú 35/18 Nghóa Hòa, P.6, Q.Tân Bình Gò Vấp Quận Thủ Đức Quận Quận 96AB Trần Văn Quang, P.10, Quận Tân Bình Quận Hiệp Phú, quận Hiệp Phú, quận Quaän Quaän Quaän Quaän Quaän Thủ Đức Quận 49/13 Huỳnh Mẫn Đạt, quận Bình Thạnh 401 chung cư tầng, P.An Phú An Khánh, Quận tai lieu, luan van134 of 98 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 Lê Nguyễn Hồng Vân Phan Nguyễn Hoàng Anh Đoàn Trần Uyên My Trần Thị Chuyên Trần Thụy Tùng Huỳnh Đak Drinh Giang Phạm Thị Phương Đoàn Bích Huyền Phan Thị Thùy Trang Lê Thị Mỹ Dung Nguyễn Thị Mai Anh Huỳnh Ngọc Ngân Hồ Vaăn Truyện Thúy Mai Bùi Lan Anh Châu Tinh Tú Nguyễn Thị Yến Mai Bùi Thị Xuân Mai Nguyễn Mỹ Ngân Nguyễn Thị Trúc Phương Đaặng Thị Ngọc Thủy Trần Thị Dung Phan Vũ Diệu Viên Phạm Thị Đan Ngọc Võ Thị Thu Hằng Nguyễn Minh Thắng Nguyễn Ngọc Bích Lý Ngọc vân An Nguyễn Kim Sương Nguyễn Thị Ngọc Thanh Đặng Thị Thuy Trang Nguyễn Thị Hải Yến Đoàn Thị Nga Nguyễn Thị Vân Trang Nguyễn Thị Nga Nguyễn Thị Thảo Ngô Thị Mỹ Duyên Phạm Thị Cẩm Vân Hồ Thanh Vy Trần Thị Phương Hạnh Phạm Như Tuyền Lê Đỗ Ngọc Mai Nguyễn Thị Kim Ý Nguyễn Thị Oanh document, khoa luan134 of 98 33 Quận 12 Quận 52 Đất Thành, P.6, quận Tân Bình Quận Goò Vấp Quận 11 Quaän 12 Quaän Quaän Quaän Quaän Quận Quận Thủ Đức Quận Quận Quận Nhà Bè Quận Quận Quận Gò Vaấp 124/106/8 Xô Viết Nghệ Tónh, P.21, Q.Bình Thạnh 294/22/45 Xô Viết Nghệ Tónh, P.21, Quận Bình Thạnh Quận Bình Thạnh 359/1C Lê Văn Sỹ, P.12, quận Quận Quận Quận Quận SL14, cư xá Phú Lâm A, P.12, quận 75E Phú Mỹ, P.22, Q.Bình Thạnh 20/A9 Phạm Văn Chiêu, P.8, quận Gò Vấp 232/62 Đoàn Văn Bơ, P.10, quận 493A/73/16 CMT8, P.13, quận 10 252 Bùi Hữu Nghóa, P.1, Q.Bình Thạnh 114 Nguyễn Tiểu La, Q.10 Quận 107/17 đường 3/2, P.11, Q.10 89, đường 30, P.6, Q.Gò Vấp 136 Nguyễn Oanh, P.7, Q.Gò Vấp Quận Tân Phú Quận Gò Vấp 165/28 đường 3/2, Q.10 4/105A, ấp Nam Thới, xã Thới Tam Thôn, HócMôn 22/69 Huỳnh Đình Hai, Q.24, Q.Bình Thạnh Quận tai lieu, luan van135 of 98 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 Leâ Thị Ngọc Lam Thái Thị Trà Giang Nguyễn Thị Thanh Thảo Nguyễn Thị Kiều Trinh Vũ Hoàng Minh Trâm Phan Bích Trân Nguyễn Huyền Thanh Nguyễn Như Hoa Đào Thị Kim Tuyến Hà Kim Long Lê Hồng Hà Nguyễn Thị Lệ Lê Thị Nhung Phan Xuân An Hồ Mạnh Cường Đặng Lê Thanh Bình Mai Trang Lê Đoỗ Phương Uyên Trần Thị Nụ Lê Thị Hồng Nhung Lê Nguyeên Bảo Linh Huỳnh Thị Lam Phương Lê Thị Phương Phi Trần Ngọc Quyên Nguyễn Leê Bảo Nguyễn Thị Xuaân Vui Phan Thị Thu Lành Bạch Ngọc Báu Nguyễn Quoốc Xin Ngo Thị Phương Thảo Trần Thị Ngọc Mỹ Nguyễn Thị Lan Chi Vơng Thị Huyền Trang Trần Thị i Linh Phạm Thị Minh Hà Huỳnh Bá Thuật Huỳnh Quốc Bảo Nguyễn Ngọc Như i Nguyễn Thị Hòng Vân Phạm Thị Lan Phạm Thị Bạch Kim Thái Ngọc Châu Lê Thuy Anh Nguyễn Thị DĐịnh document, khoa luan135 of 98 34 Quận Thủ Đức Quận Bình Tân 10E1, Nguyễn Thị Minh Khai, P.ĐaKao, Q,1 G504, chung cư Phan Xích Long, Q.Phú Nhuận 75 Hoàng Văn Thái, Quận Quận 11 83/24 Năm Châu, P.11, Q.Tân Bình Quận Phú Nhuận 28 Thạch Lam, quận Tân Phú 70/6 đường 61 KP3, Phước Long B, quận Quận Quận 451/17/11 Tô Hiến Thành, P.14, Q.10 quận Tân Bình Quận Tân Bình Hóc Môn 60 Xuân Thủy, P.Thảo Điền, Quận Quận 12 601/36/33 CMT8, P.15, Q.10 quận 10 Hóc Môn quận Tân Bình 54 lô X, khu định cư Tân Quy Đông, P.Tân Phong, Q.7 P11.15 Khu định cư 6B, Bình Hưng, Bình Chánh 103B Lý Thái Tổ, P.3, Q.10 68 Cao Lỗ, P.4, Q.8 472/21 CMT8, P.11, Q.3 44 Đồng Nai, P.15, Q.10 145/12/36 Nguyễn Thiện Thuật, P.1, Q.3 493/85 CMT8, P.15, Q.10 214 Đồng Nai, P.15, Q.10 44 Đoồng Nai, P.15, Quaän 10 285/111 CMT8 P.12, Q.10 275D/98 CMT8, P.15, Q.10 H5 Quang Trung, P.11, Q,Gò Vấp 44 Đồng Nai, P.15, Q.10 chung cư Phú Thọ, P.15, Q.10 quận quận 10 73 Văn cao, P.Phú Thọ Hòa, Q.Tân Phú 24 Nguyễn Tử Nha, P.12, Q Tân Bình 235B/A8/35 Nguyễn Văn Cứ, P.Nguyễn Cư Trinh, Q.1 29/9 D2 Văn Thánh Bắc, P25, Q.Bình Thạnh 119 lô K, cư xá Nguyễn Thiện Thuaät, Q.3 tai lieu, luan van136 of 98 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 Nguyễn Thị Phượng Nguyễn Thị Loan Trần Lệ Hải Vũ Ngọc Khánh Hằng Nguyễn Thị Kim Oanh Nguyễn Thị Bích Liên Nguyễn Thị Thùy Giang Nguyễn Hải Lâm Lê Anh Tuấn Huỳnh Thanh Phương Phạm văn Vinh Lê Việt Phương Cao Thị Thu Bùi Minh Phương Thu Hoàng Thị Tuyết Trinh Đặng Thị Mỹ Trang Phan Thị Ngọc Pha Buùi Khiêm Hạnh Đinh Thị Mỹ Hằng Lưu Thị Ngọc Hạnh Đinh Thị Cẩm Hà Voõ Thị Mộng Trinh Dương Thị Mai Duyên Võ Thị Minh Tài Lê Thanh Tuyền Bùi Thị Đông Hương Nguyễn Ngọc Lan Phương Phan Lê Quỳnh Như Lê Phan Quý Hiền Huỳnh Thị Thu Sương Huỳnh Thị Hồng Diễm Lyý Hùng huy Lê Thị Cậm Lai Nguyễn Ngân Hà Phan Ngọc i Trân Ngô Thị Phương Hồng Vũ Xuân Thành Phùng Minh Thành Nguyễn Thị Mộng Thu Huỳnh Thị Bích Loan Huỳnh Thị Ngọc Phượng Nguyễn Thị Tuyết Trinh Nguyễn Đặng Thúy Nhi Trần Trung Dung document, khoa luan136 of 98 35 81 Huyønh Mẫn Đạt, P19, Q,Bình Thạnh 266 Lý Thái Tổ, P.1, quận 81/7 Huỳnh Mẫn Đạt, P.19, quận Bình Thạnh 81/7 Huỳnh Mẫn Đạt, P.19, quận Bình Thạnh 12/12 chung cư Trần Hưng Đạo, Q.1 82/11 huỳnh Mẫn Đạt, P.19, Q.Bình Thạnh 162/A3 Điện Biên Phủ, P.17, Q.Bình Thạnh Quận quận quận 156/7K Tô Hiến Thành, P.15, Q.10 Quaän Quaän Quaän Quaän 74/1/13 Tân Kỳ Tân Quý, P.Tây Thạnh, Q.Tân Phú p 10, xã Tân Thạnh Đông, huyện Củ Chi 42 Phan Đăng Lưu, P.5, Q.Phú Nhuận E5 Nguyễn Oanh, P.17, Q.Gò Vấp 86/3E Lê Đức Thọ, P.17, Gò Vấp 76/28E Phan Tây Hồ, P.7, quận Phú Nhuận 1080 Lê văn Lương, quận 86/3E Lê Đức Thọ, P.17, Gò Vấp 1080 Lê văn Lương, quận 112 Nguyễn Súy, phường Tân Quý, Q,Tân Phú, TP.HCM 25/38/5 Tôn Thất Tùng, Q.1 Quận Phú Nhuận 301 lô K cư xá Thanh Đa, quận Bình Thạnh 303 lô K, cư xá Thanh Đa, quận Bình Thạnh Quận Bình Thạnh chung cư Phúc Thịnh, Quận 18/7/2 Phan Văn Trị, P.2, Q.5 585/8 Sư Vạn Hạnh, P.13, Q.10 77 Hồ Bá Kiện, P.15, quận 10 54 Phú Thọ, P.2, Q.11 969 Tạ Quang Bửu, P.6, quận quận 11 243/58 Tôn Đản, P.15, Q.4 737 Lê Hồng Phong, P.12, Q.10 608 Lạc Long Quân, P.9, Q.Tân Bình 100/8 Nguyễn Ngọc Lộc, P.14, Q.10 Quận Phú Nhuận 851 Hưng Phú, P.10, Q.8 Quận tai lieu, luan van137 of 98 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 Nguyễn Thị Thu Thảo Bùi Quý Tân Cao Tuyết Hiền Đoàn Thị Hồng Nhật Nguyễn Thị Hương Thảo Lê Thị Diệu Chi Nguyễn Thị Thu Giang Trần Thị Thu Thủy Nguyễn Ngọc Diệp Nguyễn Thị Tuyeết Trần Thị Thaạnh Phùng Thị Ngọc Hà Nguyễn Só Lộc Nguyễn Thanh Thủy Nguyễn Thanh Phương Lương Thị Xuân Tình Trần Thị Hạnh Nguyễn Thị Lê Hoa Trần Thị Cẩm Lý Nguyễn Thị Xuân Lang Phan Ngọc Giao Huỳnh Thị Thu Hà Nguyễn Thị Hương Mai Xuân Phán Lê Thị Minh Huyền Trương Ngọc Thảo Loan Huỳnh Hải Triều Ngô Thị Kim Thoa Châu Thị Hồng xuân Nguyễn Văn Hải Dđào Kim Luân Nguyễn Ngọc Trâm Anh Lương Thị Hồng Nhị Lê Ngọc Thiên Phụng Đỗ Phương Linh Nguyễn Thị Tuyết Trinh Trần Thị Thy Thương Lê Nữ Anh Xuyên Trần Trần Lâm Thảo document, khoa luan137 of 98 36 Quận Gò Vấp 178/11 Phan văn Trị, P.12, Q.Bình Thạnh Quận số 2, đường 48, P Thảo Điền, Q,2 206/4/16 Quốc Lộ 13, Bình Thạnh 161 Lý Thường Kiệt, P.6, Q.Tân Bình Quận Thuủ Đức 141 đường Gò Xoài, P.Bình Hưng Hòa, Q.Tân Phú 96/34K, cư xá NH, Q.7 474/69/2 Nguyễn Tri Phương, P.9, Q.10 12 Lê Minh Xuân, P.8, Q.Tân Bình 12 Lê Minh Xuân, P.8, Q.Tân Bình 12 Lê Minh Xuân, P.8, Q.Tân Bình Quận 10 145/9 Nguyễn Đình Chính, P.11, Q.Phú Nhuận 53 đường 37, Tân Qui, Q,7 708/6 Hồng Bàng P1, Q.11 572/25 Lê Quang Định, P.1, Q.Gò Vấp 348/53/9/7 Nguyễn Văn Nghi, P.7, Q.Gò Vấp 235/47 Phạm văn Hai, P.5, Q.Tân Bình 17A An Phú, Q.2 105/11 đường số 8, KP5, P.Bình Hưng Hòa, Q.Bình Tân 19/83 Trần Bình Trọng, Q.5, Q.Bình Thạnh Lâm văn Bền, P.Tân Kiểng, Q.7 77 Hồ Bá Kiện, Q,10 77 Hồ Bá Kiện, Q,10 647 QL13, P.Hiệp Bình Phước, Thủ Đức 16/8D4, Kỳ Đồng, P.9, Q.3 19N Nguyễn Thị Tần, P.2, Q.8 Đường 3/2, Quận 10 Đường 3/2, Quận 10 191/1 Trần Kế Xương, Q.Phú Nhuận 191/1 Trần Kế Xương, Q.Phú Nhuận DĐường D2, P.25, Q.Bình Thạnh Đường Nguyễn Văn Đậu, Q.Bình Thạnh Hồ Bá Kiện, Quận 10 68/1 t Tịch, Q.Tân Bình Quận Bình Thạnh Quận Bình Thành ... quát giá trị cảm nhận khách hàng (2) giả thuyết mô hình nghiên cứu 1.1 KHÁI QUÁT VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG: 1.1.1 Giá trị cảm nhận khách hàng: g: 1.1.1.1 Khái niệm: Giá trị cảm nhận khách. .. VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Khái quát giá trị cảm nhận khách hàng 1.1.1 Giaù trị cảm nhận khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Cách thức đo lường giá trị cảm. .. lường giá trị khách hàng dịch vụ Do phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả tập trung phân tích giá trị cảm nhận khách hàng lónh vực dịch vụ Từ khái niệm trên, rút ra: Giá trị cảm nhận khách hàng cảm nhận