1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Ảnh Hưởng Của Giá Trị Cảm Nhận Và Sự Hài Lòng Khách Hàng Đến Ý Định Hành Vi Của Khách Hàng

122 16 0
Ảnh Hưởng Của Giá Trị Cảm Nhận Và Sự Hài Lòng Khách Hàng Đến Ý Định Hành Vi Của Khách Hàng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 19/07/2021, 18:03

Xem thêm:

Mục lục

  • DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • DANH MỤC CÁC HÌNH

  • CHƢƠNG 1TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

    • 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

    • 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

    • 1.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

    • 1.5 KẾT CẤU CỦA NGHIÊN CỨU

    • CHƢƠNG 2CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

      • 2.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG

        • 2.1.1 Dịch vụ

          • 2.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ

          • 2.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ

          • 2.1.2 Dịch vụ thông tin di động

            • 2.1.2.1 Khái niệm dịch vụ thông tin di động

            • 2.1.2.2 Các loại hình dịch vụ thông tin di động

            • 2.1.2.3 Đặc điểm của dịch vụ thông tin di động

            • 2.2.1.2 Các thành phần giá trị cảm nhận khách hàng

            • 2.2.1.3 Đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng

            • 2.2.2 Sự hài lòng của khách hàng

            • 2.2.3 Ý định hành vi của khách hàng

            • 2.2.4 Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và ý định hành vi khách hàng

            • 2.3 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

              • 2.3.1 Các giả thuyết

                • 2.3.1.1 Quan hệ giữa giá trị cảm nhận khách hàng và các yếu tố của nó

                • 2.3.1.2 Quan hệ giữa ý định hành vi khách hàng và các yếu tố tác động lên nó

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan