sự cảm thông và sự hài lòng khách hàng

Luận văn Thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trên địa bàn TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 22:47

... đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều nghiên cứu hài ... 17 1.3 Sự hài lòng khách hàng 20 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 20 1.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng 21 1.3.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu hài lòng khách hàng ... hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân cần ý làm cho khách hàng hài lòng cần...

95
2.6K
5

Luận văn thạc sỹ NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ CỦA CÁC HỒ CHỨA VỪA VÀ NHỎ MIỀN TRUNG VÀ TÂY NGUYÊN TRONG THỜI KỲ THIẾU NƯỚC

Ngày tải lên : 27/08/2014, 23:02

... ngắn, lũ thờng có đỉnh cao nhọn, lũ thờng bóc mòn đất đá bề mặt lòng hồ làm giảm dung tích lòng hồ, bồi lấp cống lấy nớc, trình tái tạo lòng hồ bờ hồ diễn nhanh chóng làm giảm tuổi thọ hồ, ảnh hởng ... khoảng 10 m3 đến vài chục 106 m3, hệ số 15 điều tiết dòng chảy hồ chứa thấp nên vùng nghiên cứu nói chung có tỷ lệ dòng chảy điều tiết đợc xếp vào loại thấp nớc Các công trình đa vào sử dụng đến ... hởng lợi 3.1.1 Nội dung tính toán 3.1.1.1 Tính thấm Sự thấm nớc ma nớc tới vào đất nguồn cung cấp chủ yếu nớc ruộng lúa ruộng màu Sau nớc ngấm vào đất, độ ẩm lớp đất tới thay đổi phân bố lại theo...

137
1.3K
7

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm văn giang

Ngày tải lên : 23/11/2012, 16:10

... cho khách hàng Trong trình giao tiếp với khách hàng ý điều sau: a.Thái độ phục vụ: + Phải vui vẻ, niềm nở hoà nhã với khách hàng + Thực hiệu: “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”, “giữ lòng ... bán hàng: Gồm người phụ trách cửa hàng 1) Cửa hàng số (cửa hàng chính) 2) Cửa hàng số 2: Đóng thị trấn Văn giang(xã Văn phúc) 3) Cửa hàng số 3: Đóng thị trấn Văn giang (xã Phụng công ) 4) Cửa hàng ... thức bán lẻ: Được thực thông qua mạng lưới cửa hàng Đây hình thức bán hàng đến tận tay người tiêu dùng cuối (có cửa hàng) 40 - Bán hàng qua cửa hàng đại lý: Đây hình thức bán hàng chi nhánh áp dụng...

68
1.2K
1

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG

Ngày tải lên : 01/04/2013, 19:03

... cho khách hàng Trong trình giao tiếp với khách hàng ý điều sau: a.Thái độ phục vụ: + Phải vui vẻ, niềm nở hoà nhã với khách hàng + Thực hiệu: “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”, “giữ lòng ... bán hàng: Gồm người phụ trách cửa hàng 1) Cửa hàng số (cửa hàng chính) 2) Cửa hàng số 2: Đóng thị trấn Văn giang(xã Văn phúc) 3) Cửa hàng số 3: Đóng thị trấn Văn giang (xã Phụng công ) 4) Cửa hàng ... thức bán lẻ: Được thực thông qua mạng lưới cửa hàng Đây hình thức bán hàng đến tận tay người tiêu dùng cuối (có cửa hàng) 40 - Bán hàng qua cửa hàng đại lý: Đây hình thức bán hàng chi nhánh áp dụng...

68
533
1

Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG pdf

Ngày tải lên : 03/04/2014, 04:20

... cho khách hàng Trong trình giao tiếp với khách hàng ý điều sau: a.Thái độ phục vụ: + Phải vui vẻ, niềm nở hoà nhã với khách hàng 41 + Thực hiệu: “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”, “giữ lòng ... bán hàng: Gồm người phụ trách cửa hàng 1) Cửa hàng số (cửa hàng chính) 2) Cửa hàng số 2: Đóng thị trấn Văn giang(xã Văn phúc) 3) Cửa hàng số 3: Đóng thị trấn Văn giang (xã Phụng công ) 4) Cửa hàng ... thức bán lẻ: Được thực thông qua mạng lưới cửa hàng Đây hình thức bán hàng đến tận tay người tiêu dùng cuối (có cửa hàng) - Bán hàng qua cửa hàng đại lý: Đây hình thức bán hàng chi nhánh áp dụng...

68
357
0

Luận văn thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ bàn tại khách sạn xây dựng 20 phố trẻ hai bà trưng

Ngày tải lên : 27/07/2016, 23:26

... tất nhân viên nhà hàng 32 đảm bảo khách đến lần thôI thấy khuyến luyến việc họ từ khách hàng tiềm trở thành khách hàng thờng xuyên nhà hàng khó hiểu Có thể nói nhà hàng ăn uống khách sạn Xây Dựng ... ghi vào sổ sau cất vào tủ loại vào loại - Chuyển khăn ăn, khăn trảI bàn xuống phận giặt - Nếu nhân viên thu ngân kèm theo bán hàng xếp hàng hoá vào vị trí, lấy thẻ quầy hàng, thống kê hàng hoá vào ... lý hồ sơ đặt buồng khách - Trực tổng đài điện thoại - Thực thủ tục toán cho khách hàng khách trả phòng 22 - Phối hợp phận khác khách sạn để phục vụ khách thời gian khách nghỉ khách sạn - Phối hợp...

79
586
0

267 Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của các khu chế xuất - khu công nghiệp tại TP.HCM

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:19

... lệ hạn chế đưa hàng từ KCN vào nội địa hàng hóa từ KCX đưa vào nội địa coi hàng nhập phải chịu thuế hàng nhập Sau năm 1997, thực yêu cầu WTO, không hạn chế tỷ lệ hàng hóa KCX vào nội địa, đồng ... mang tính cạnh tranh; hàng hóa chuyên chở mua bảo hiểm - Hệ thống thông tin thuận tiện, khách hàng ngồi nhà trụ sở biết hàng hóa đâu - 26 - • Hình thành trung tâm lưu thông hàng hóa: Nhằm đẩy mạnh ... tâm lưu thông hàng hóa Phạm vi hoạt động trung tâm rộng khắp, linh hoạt Hàng hóa nước ngoài, KCX-KCN, doanh nghiệp nội địa đưa vào trung tâm Hàng hóa nhập nguyên liệu nhập gia công đưa vào trung...

137
522
0

Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của các khu chế xuất khu công nghiệp tại Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 05/04/2013, 08:31

... cấp nước hàng năm 800 triệu m3 nước thô hàng ngày cấp 2,68 triệu nước … Với hạ tầng phải cần tới vài chục tỷ USD để xây dựng sở hạ tầng Ngoài hình thức huy động vốn nước ta vay Ngân hàng, hợp ... đường cao tốc, điện, nước, thông tin liên lạc) Có dòch vụ phục vụ cho kinh doanh: dòch vụ Ngân hàng, bảo hiểm, khách sạn, nhà ở, trường học quốc tế, hệ thống chợ cửa hàng Có hành lang pháp lý ... tầng : hệ thống đường giao thông, viễn thông … xây dựng tốc độ đô thò hoá diễn nhanh chóng − Tiếp thu khoa học công nghệ tiên tiến, thúc đẩy sản xuất nội đòa phát triển Thông qua hoạt động gia công...

108
636
1

giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của các khu công nghiệp ở nam đồng bằng sông hồng đến năm 2020

Ngày tải lên : 02/03/2015, 21:17

... đầu tư dự kiến hoàn thành hòa vào lưới điện quốc gia vào cuối năm 2014 Dự kiến, sau Trung tâm nhiệt điện Thái Bình hoàn thành đưa vào vận hành bổ sung sản lượng điện hàng năm khoảng tỷ kWh, đóng ... năm 2005 xuống 25,1% vào năm 2012 tỷ trọng sản xuất nông nghiệp cao so với Vùng KTTĐ Bắc Bộ vào khoảng 8,8% năm 2012 Tỷ trọng Khu vực năm 2005 khoảng 29,6% tăng lên 41,8 % vào năm 2012 số tương ... vào làm việc KCN; Chỉ tiêu thứ tư, tổng giá trị xuất KCN tạo ra; Chỉ tiêu thứ năm, tổng mức đóng góp vào thu ngân sách vùng 1.4.3 Nhóm tiêu phản ánh gián tiếp a Nhóm tiêu phản ánh gián tiếp thông...

83
493
0

NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ RỪNG TRỒNG SẢN XUẤT KHU VỰC MIỀN NÚI PHÍA BẮC

Ngày tải lên : 12/07/2016, 16:56

... 3.1.4 Sự hài lòng người trồng rừng sản xuất Thực tế chứng minh với hiệu quả, hài lòng yếu tố định để người trồng 3562 rừng xem xét việc có tái đầu tư trồng rừng sản xuất hay không Mức độ hài lòng ... nội dung phân tích Nguyễn Văn Khiết, 2014(4) Tạp chí KHLN 2014 Bảng Sự hài lòng người trồng rừng sản xuất địa phương TT Sự hài lòng người trồng rừng Phú Thọ Quảng Ninh Số lượng ý kiến Điểm Số lượng ... tỉnh chưa thực hài lòng với hiệu rừng trồng Tại Quảng Ninh, người trồng rừng hài lòng hiệu rừng trồng sản xuất so với người trồng rừng Phú Thọ, số ý kiến tập trung nhiều mức độ hài lòng “trung bình”...

14
815
0

Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh tế của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp Trung Hà Tiến Thịnh mê linh Vĩnh Phúc.doc

Ngày tải lên : 28/08/2012, 10:07

... đến sông canh đợc vệ sinh sẽ, khoán quản lý trông coi để thông thoáng đảm bảo tới tiêu thuận lợi, bảo vệ môi trờng nói điều kiện giao thông xã đờng đờng thuỷ tốt, điều kiện thuận lợi cho việc ... thực tế, báo cáo lên cấp thấy hụt quỹ -Thủ kho: ngời chịu trách nhiện quản lí kho vật t hàng hoá kiểm kê kho hàng hoá, báo cáo lên cấp thấy hụt kho Xã Trung Hà có hợp tác xã nông nghiệp nhng đội ... động sản xuất phải có đầy đủ yếu tố là: lao động, t liệu lao động, đối tợng lao động Sự tham gia yếu tố sản xuất vào trình sản xuất có khác hình thành khoản chi phí tơng ứng chi phí nhân công, chi...

54
1.6K
13

Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh tế của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp Trung Hà Tiến Thịnh Mê Linh Vĩnh Phúc

Ngày tải lên : 27/07/2013, 08:17

... đến sông canh đợc vệ sinh sẽ, khoán quản lý trông coi để thông thoáng đảm bảo tới tiêu thuận lợi, bảo vệ môi trờng nói điều kiện giao thông xã đờng đờng thuỷ tốt, điều kiện thuận lợi cho việc ... thực tế, báo cáo lên cấp thấy hụt quỹ -Thủ kho: ngời chịu trách nhiện quản lí kho vật t hàng hoá kiểm kê kho hàng hoá, báo cáo lên cấp thấy hụt kho Xã Trung Hà có hợp tác xã nông nghiệp nhng đội ... động sản xuất phải có đầy đủ yếu tố là: lao động, t liệu lao động, đối tợng lao động Sự tham gia yếu tố sản xuất vào trình sản xuất có khác hình thành khoản chi phí tơng ứng chi phí nhân công, chi...

55
520
0

một số giải pháp nâng cao hiệu quả phúc thẩm các vụ án hình sự ở nước ta

Ngày tải lên : 19/02/2014, 14:26

... SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÚC THẨM TRONG TỐ TỤNG HÌNH SỰ 1.1 BẢN CHẤT CỦA PHÚC THẨM TRONG TỐ TỤNG HÌNH SỰ 1.1.1 Khái niệm phúc thẩm tố tụng hình 1.1.1.1 Sự đời chế định phúc thẩm ý nghĩa Tư pháp hình ... định pháp luật nội dung Vì vậy, định cụ thể vụ án, TA không vào quy định pháp luật tố tụng, mà quy định pháp luật nội dung (hình sự, dân sự, lao động, ) Ví dụ: xét xử vụ án hình tội "giết người", ... khác nhau, dựa số chung sau đây: - Các nguyên tắc TTHS; 34 - Sự phân định chức TTHS; - Sự phân định thẩm quyền xét xử sơ thẩm vụ án hình sự; - Tính chất nhiệm vụ TA cấp phúc thẩm TTHS; - Nội dung...

176
530
1

Giải pháp nâng cao hiệu quả nghiệp vụ cho vay tại ngân hang liên doanh lào-Việt chi nhánh HN.doc

Ngày tải lên : 28/08/2012, 10:07

... tài trợ NH cho khách hàng (còn đợc gọi TDNH) 1.1.2 Sự cần thiết vai trò tín dụng ngân hàng 1.1.2.1 Sự cần thiết hoạt động tín dụng ngân hàng Là phạm trù kinh tế xuất sản xuất hàng hoá, TD đời không ... lập uy tín với khách hàng khách hàng có quan hệ kinh tế với nớc Lào Việt Nam Với phơng châm hoạt động kinh doanh có hiệu mục tiêu chủ yếu NH, hội sở nh chi nhánh cung cấp cho khách hàng sản phẩm ... phẩm hàng hóa có chất lợng cao hợp thị hiếu ngời cuối tạo cho ngời tiêu dùng tâm lý yên tâm, tin tởng vào chất lợng hàng hoá tạo công ngời tiêu dùng ngời sản xuất 1.1.2.2.4 Tín dụng Ngân hàng...

93
713
11

một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần vận tải và dich vụ petrolimex.DOC

Ngày tải lên : 10/09/2012, 09:23

... thu hút đợc khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải kinh doanh loai hàng hoá phù hợp với nhu cầu khách hàng đợc khách hàng chấp nhận Mức độ đạt đợc kỳ vọng lợi nhuận phụ thuộc vào loại hàng hoá chất ... Công ty cổ phần vận tải dịch vụ PETROLIMEX có hai khách hàng là: + Khách hàng thờng xuyên + Khách hàng không thờng xuyên Hai đối tợng khách hàng công ty có đặc điểm khác nên phải xác định giá ... với khách hàng thờng xuyên Mức giá hợp lý, đợc khách hàng chấp nhận, có khả khuyến khích tiêu thụ, giữ gìn khách hàng Nếu công ty có khả tiết kiệm đợc chi phí nhằm giảm giá thành giá bán mặt hàng...

39
1K
7

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH Phúc Thăng Long.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:58

... vụ công ty, bỏ tiền mua chúng, khách hàng Phúc Thăng Long, họ muốn gì? Và mục tiêu công ty làm thỏa mãn khách hàng khách hàng thỏa mãn khách hàng cảm nhận giá trị hàng hóa, dịch vụ mà công ty mang ... phần công ty bên cạnh khách hàng Công ty đảm bảo cho khách hàng đạt mục tiêu đặt ứng dụng kỹ thuật công nghệ, phải bảo vệ đầu tư khách hàng Công ty đặt vào vị trí khách hàng xem liệu có bỏ tiền ... kênh thông tin quan trọng hữu hiệu cho hoạt động kinh doanh công ty - Thông tin từ khách hàng: Việc thu thập thông tin từ khách hàng phải coi trọng tiến hành thường xuyên chu đáo Khách hàng người...

36
977
7

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH Phúc Thăng Long.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:55

... dùng khách hàng Giới thiệu, tiếp thị, khuyến mãi, quảng cáo sản phẩm hàng hoá công ty cung cấp để khách hàng chủ động chọn lựa hài lòng với sản phẩm, dịch vụ công ty * Tổ chức tiêu thụ hàng hoá: ... trường, tiếp cận khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng tìm kiếm khai thác chức sản phẩm mới, giới thiệu hàng hoá mà công ty cung cấp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu đa dạng khách hàng - Phát huy ... Phối hợp chặt chẽ hoạt động phòng ban thông qua việc nghiên cứu thị trường liên tục tiếp xúc với khách hàng, phận marketing có hội để nhận biết khách hàng vào thời điểm cần gì, đánh giá cao để...

21
910
6

Giải pháp nâng cao hiệu quả nghiệp vụ kế toán cho vay tại ngân hàng NHNo&PTNT (AgriBank) Thanh Trì.DOC

Ngày tải lên : 20/10/2012, 16:30

... định Khách hàng trả nợ trớc hạn nhng Ngân hàng không tính lãi số tiền mà khách hàng phải trả Cho vay theo hạn mức tín dụng dự phòng Căn vào nhu cầu vay khách hàng Ngân hàng thoả thuận cho khách hàng ... nhiều Ngân hàng cho vay vào khách hàng nhng khách hàng vay quan hệ với Ngân hàng đầu mối trình xét duyệt cho vay, giải ngân, trả nợ, trả lãi Cho vay trả góp Khi cho vay vốn Ngân hàng khách hàng thoả ... đặc biệt khả tài khách hàng Từ Ngân hàng có định sắn kịp thời quan hệ tín dụng với khách hàng Nhợc điểm Theo phơng thức Ngân hàng khách hàng ký kết hợp đồng tín dụng , tức Ngân hàng phải trì số...

86
704
2