LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................3GIỚI THIỆU VỀ WALMART...............................................................41.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Walmart....................................................41.1.1 Lịch sử hình thành của Walmart ......................................................................41.1.2 Sự phát triển của Walmart ...............................................................................61.2 Cách thức hoạt động, kinh doanh của Walmart:.................................................71.2.1 Walmart Hoa Kỳ (Walmart US).......................................................................71.2.2 Walmart quốc tế (Walmart International) .......................................................81.3 Đối thủ, khách hàng ..............................................................................................91.3.1 Khách hàng: .....................................................................................................91.3.2 Đối thủ:...........................................................................................................10MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA WALMART.112.1 Hệ thống định chế................................................................................................112.1.1 Định hướng và tầm nhìn chiến lược...............................................................112.1.2 Triết lý kinh doanh .........................................................................................132.1.3 Đạo đức kinh doanh .......................................................................................172.2 Môi trường làm việc.............................................................................................182.2.1 Yêu cầu với nhân viên ....................................................................................182.2.2 Cơ chế hài hòa, khen thưởng, kỷ luật.............................................................20QUÁ TRÌNH THÂM NHẬP VÀ SỰ THẤT BẠI CỦA WALMARTTẠI THỊ TRƯỜNG ĐỨC ...........................................................................................223.1 Quá trình thâm nhập thị trường Đức của Walmart...........................................223.2 Nguyên nhân của sự thất bại ..............................................................................223.2.1 Sự khác biệt về văn hóa..................................................................................223.2.2 Sự khác biệt về môi trường pháp luật ............................................................243.2.3 Đánh giá thấp đối thủ cạnh tranh ..................................................................253.3 Bài học kinh nghiệm............................................................................................26KẾT LUẬN...................................................................................................................28
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - BÀI TIỂU LUẬN GIỮA KỲ Học phần: Kinh doanh quốc tế – Mã học phần KDO307 Chủ đề: Phân tích mơi trường văn hóa doanh nghiệp thất bại Walmart thị trường Đức Nhóm thực hiện: Nhóm số 10 Mã lớp học phần: KDO307(GDD1-HK1-2021).1 Giảng viên giảng dạy: ThS Nguyễn Hồng Hạnh Hà Nội, tháng năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU VỀ WALMART 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Walmart 1.1.1 Lịch sử hình thành Walmart 1.1.2 Sự phát triển Walmart 1.2 Cách thức hoạt động, kinh doanh Walmart: 1.2.1 Walmart Hoa Kỳ (Walmart US) 1.2.2 Walmart quốc tế (Walmart International) 1.3 Đối thủ, khách hàng 1.3.1 Khách hàng: 1.3.2 Đối thủ: 10 MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA WALMART 11 2.1 Hệ thống định chế 11 2.1.1 Định hướng tầm nhìn chiến lược 11 2.1.2 Triết lý kinh doanh 13 2.1.3 Đạo đức kinh doanh 17 2.2 Môi trường làm việc 18 2.2.1 Yêu cầu với nhân viên 18 2.2.2 Cơ chế hài hòa, khen thưởng, kỷ luật 20 QUÁ TRÌNH THÂM NHẬP VÀ SỰ THẤT BẠI CỦA WALMART TẠI THỊ TRƯỜNG ĐỨC 22 3.1 Quá trình thâm nhập thị trường Đức Walmart 22 3.2 Nguyên nhân thất bại 22 3.2.1 Sự khác biệt văn hóa 22 3.2.2 Sự khác biệt môi trường pháp luật 24 3.2.3 Đánh giá thấp đối thủ cạnh tranh 25 3.3 Bài học kinh nghiệm 26 KẾT LUẬN 28 LỜI MỞ ĐẦU Hội nhập kinh tế toàn cầu xu tất yếu xã hội mà quốc gia muốn tồn phát triển phải chấp nhận thực Khi phủ bắt đầu mở cửa hội nhập kinh tế hội tập đồn lớn, cơng ty không giới hạn việc sản xuất kinh doanh quốc mà họ bắt đầu mở rộng thị trường nước khác để tìm kiếm hội gia tăng lợi nhuận, Tuy nhiên việc mở rộng quy mô thị trường giới công việc dễ dàng thực tế chứng minh tất doanh nghiệp mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh nước ngồi thành cơng Để trở thành công ty đa quốc gia thành công, cần phải đạt nhiều yêu cầu, sắc văn hóa doanh nghiệp bước khởi đầu vơ quan trọng Nói văn hóa doanh nghiệp, khơng thể khơng nhắc tới Walmart - tập đồn bán lẻ hàng đầu giới doanh số tới thời điểm Tuy nhiên, thích nghi có phần chậm rãi trước thách thức việc thâm nhập thị trường nước khiến Walmart phải nhận nhiều “trái đắng” điển hình thất bại nặng nề Walmart thị trường đầy tiềm châu Âu – Đức Vì vậy, luận lần này, nhóm chúng em xin đưa phân tích đề tài “Phân tích mơi trường văn hóa doanh nghiệp thất bại Walmart thị trường Đức” Mong qua đề tài nhóm em giúp bạn đọc hiểu thêm văn hóa doanh nghiệp ơng hồng bán lẻ Walmart nhận thức học cần thiết cho phát triển thành công doanh nghiệp Bài tiểu luận chia thành chương: Chương 1: Giới thiệu tập đồn Walmart Chương 2: Mơi trường văn hóa doanh nghiệp Walmart Chương 3: Sự thất bại Walmart thị trường Đức GIỚI THIỆU VỀ WALMART 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Walmart 1.1.1 Lịch sử hình thành Walmart Sam Walton sinh ngày 29-3-1918 gần Kingfisher, Oklahoma, vùng quê nhỏ nước Mỹ Từ nhỏ Sam Walton có dịp chứng kiến đau khổ, khốn nông dân phải mảnh đất gắn bó với họ hệ thời kì đại khủng hoảng Ám ảnh vế nghèo khổ nung nấu cho Sam Walton tâm khơng phải đối mặt với tình cảnh đời Trong suốt thời gian học, Sam Walton phải đấu tranh việc học bỏ học để tìm cơng việc ổn định Sau suy nghĩ kĩ, nhìn lại khó khăn gia định phải chống chọi, Sam định tiếp tục theo học chuyên ngành kinh tế Đại Học Missori Vì không đủ tiền, Sam phải làm vô số công việc nhân viên cứu hộ bể bơi trường kiêm nhân viên giao báo buổi sáng, nhân viên phục vụ nhà hàng… Vậy nên, Sam Walton trân quý công sức lao động thân người, không cho phép thân gia định lối sống hoang phí, xa hoa ơng trở thành người giàu có nước Mỹ năm 1980 Đối với Sam Walton, đồng đô la có giá trị to lớn nó: “Chỉ biết đánh giá giá trị đồng đô la, lúc thu đồng la khác” Và triết lí áp dụng triệt để kinh doanh vĩ đại ông: đồng đô la tiết kiệm Wal-Mart đồng đô la làm lợi cho khách hàng Mùa thu năm 1945, Sam Walton vợ mua lại cửa hàng tạp hóa Ben Franklin, cửa hàng nhượng quyền Butlet Brothers với giá 25.000 Newport, nơi có 7000 dân tự đứng quản lí Mục đích lúc ơng “làm cho cửa hàng nhỏ trở thành tốt nhất, có lợi nhuận cao khu vực vịng năm năm tới” Ơng bắt đầu phát triển khái niệm cửa hàng chiết khấu mà sau giúp ông trở thành người giàu giới Các cửa hàng ông đưa lượng lớn sản phẩm đa dạng hóa với giá rẻ kệ, tổ chức khuyến chiết khấu Walton lập phương pháp cung cấp hàng giảm giá cách mua lại sản phẩm từ nhà cung cấp khác với mức giá thấp Điều thu hút khách hàng mang lại lợi nhuận to lớn cho ông Một yếu tố thêm vào thành công cho Chiến lược bán hàng giá rẻ cửa hàng ơng ln đặt vị trí trung tâm Doanh số bán hàng vào năm 1945 đạt $72.000 đến năm 1950 đạt đến $250.000 Năm 1950, Ben Franklin trở thành địa điểm kinh doanh thành công vùng Sam Walton bị buộc phải từ bỏ quyền quản lí cửa hàng Để tiếp tục đường kinh doanh mình, ơng mua lại cửa hàng khác Ben Franklin Bentonville, Arkansas với 3000 dân đổi tên thành Walton’s Five & Dime ( Cửa hàng năm xu, hào) Tại đây, Sam Walton cho áp dụng hình thức tự phục vụ, nơi khơng có nhân viên lấy hàng cho khách có yêu cầu máy đếm tiền đầu cửa hàng phần lớn cửa hàng lúc giờ, mà thay vào máy bán hàng tự động đặt quầy Cửa hàng trưng bày tất hàng hóa lên kệ để khách hàng tự chọn lựa hàng hóa so sánh giá Trong vòng 15 năm, hệ thống cửa hàng Sam trở thành cửa hàng tạp phẩm lớn nước Mỹ, bước khỏi đầu hoàn hảo cho dự định bay xa Tuy hệ thống cửa hàng nhỏ có mặt hạn chế Vì Sam Walton thử nghiệm triết lí xây dựng cửa hàng có quy mơ lớn Rogers, Arkansas Khơng lâu sau, khả tiên đốn Sam Walton việc kinh doanh hàng giảm giá Một thời đại Wal-Mart bắt đầu Ngày 2-7-1962, Cửa hàng Wal-mart Sam Walton mở Rogers, Arkansas Đây xem cửa hàng áp dụng mơ hình siêu thị tự phục vụ, nơi cung cấp hàng hóa với trình độ chuyên nghiệp Năm 1962 năm đời ngành công nghiệp chiết khấu Từ tên không biết đến đại gia ngành bán lẻ Nhưng sau 30 năm, Wal-Mart trì thành cơng đối thủ cạnh tranh trực tiếp Wal-mart lại Kmart Thời gian ngắn sau, Kmart “sập tiệm” Ngày 31-10-1969, Wal-Mart Stores, Inc thức thành lập với trụ sở đặt Arkansas, Hoa Kỳ Năm 1971, Trung tâm phân phối Trụ sở mở Bentonville, Ark Năm 1972, Cổ phiếu Wal-mart niêm yết sàn giao dịch chứng khoán New York Năm 1980, Walmart cửa hàng bán lẻ giảm giá thử nghiệm hệ thống mã vạch vào việc bán hàng quản lí hàng tồn kho Năm 1990, Wal-mart trở thành tập đoàn bán lẻ lớn nước Mỹ Wal-mart bắt đầu mở rộng việc kinh doanh toàn Châu Mỹ toàn giới Năm 1996, Wal-Mart tiến đến Trung Quốc sau lần mở rộng việc kinh doanh khắp châu Âu, châu Mỹ Năm 2000, Walmart hướng dến mục tiêu trở thành người dẫn đạo thị trường mới: thị trường thương mại điện tử với chương trình bán lẻ trực tuyến- Walmart Online 1.1.2 Sự phát triển Walmart WALMART Lĩnh vực: Bán lẻ Thành lập: Rogers, Bang Arkansas, Hoa Kỳ (1962) Trụ sở chính: Bentonville, Arkansas, Hoa Kỳ Sản phẩm: Các cửa hàng truyền thống, cửa hàng tạp phẩm, siêu trung tâm mua sắm kho mua sắm Doanh Thu: 559,3 tỷ USD (2019) Tổng nhân 2,4 triệu (2019) viên: Thị Trường Mỹ, Mexio, Anh, Nhật, Argentina, Braxin, Canada, hoạt động: Trung Quốc, Puerto Rico, … Wal-Mart hoạt động với 3800 sở nước Mỹ 2600 sở nước ngồi Sở dĩ Wal-Mart có phát triển hùng mạnh ngày hôm nay, đồng thời xem biểu tượng thành công lịch sử kinh doanh nước Mỹ, nhờ vào dẫn dắt nhà sáng lập Sam Walton Sự khác biệt, độc đáo Wal-Mart so với đối thủ cạnh tranh nằm triết lí kinh doanh, niềm tin mạnh mẽ mà Sam Walton kiên định hành động để trì phát triển: giá thấp đối thủ cạnh tranh, cho dù ln ln phải trì Xuyên suốt trình hình thành Wal-Mart, triết lí kinh doanh thấm nhuần hành động, phát ngơn, phương thức để đối phó với thay đổi từ mơi trường bên ngồi Sam Walton Wal-Mart tập đoàn bán lẻ lớn giới Về quy mô Wal-Mart lớn hãng bán lẻ Home Depot, Kroger, Sears, Costco Kmart cộng lại Wal-Mart hoạt động 50 tiểu bang Hoa Kỳ có mặt 27 quốc gia toàn giới với số lượng lên đến 11.000 cửa hàng khác nhau, tiêu biểu là: Cửa hàng truyền thống, trung tâm mua sắm kho mua sắm Wal-Mart liên tục giữ vị trí số 500 cơng ty có doanh thu lớn theo xếp hạng tạp chí Fortune Nếu Wal-Mart quốc gia, đế chế bán lẻ trở thành nên kinh tế lớn thứ 26 giới Doanh thu Wal-Mart bỏ xa đối thủ khác lĩnh vực bán lẻ Điểm bật Wal-Mart cung cấp mặt hàng chất lượng tốt với mức giá thấp, tiết kiệm tiền cho người tiêu dùng để tận hưởng sống cách tốt hơn, Wal-Mart đề cập sứ mệnh 1.2 Cách thức hoạt động, kinh doanh Walmart: Là tập đoàn bán lẻ đa quốc gia Mỹ, Walmart hoạt động theo mơ hình kinh doanh với phân đoạn: Walmart Hoa Kỳ, câu lạc Sam chuỗi cửa hàng Walmart phân vùng quốc tế 1.2.1 Walmart Hoa Kỳ (Walmart US) Đây phân khúc lớn mơ hình tổ chức Walmart Nó quản lý tất cửa hàng 50 tiểu bang Hoa Kỳ Tại đây, Walmart mang đến dịch vụ đáp ứng nhu cầu thiết yếu người: tạp hóa, sức khỏe, giải trí, trang phục, đường dây cứng nhà Hàng hóa bán Walmart cấp phép có nhãn hiệu riêng Với hình thức phân phối: Hệ thống siêu thị Walmart (Walmart Supercenter), Hệ thống cửa hàng giảm giá (Walmart Discount Store) siêu thị dân sinh (Walmart Neighborhood Market), Walmart len lỏi vào phân khúc thị trường, trở thành thói quen tiêu dùng hàng triệu hộ gia đình xứ cờ hoa Bên cạnh đó, Walmart cịn cung cấp dịch vụ tài Walmart cho phép khách hàng chuyển tiền, làm thẻ trả trước, chuyển khoản ngân hàng tốn hóa đơn Với phương châm bán hàng giá thấp để có doanh thu cao, Walmart nhanh chóng trở thành nhà bán lẻ có lợi nhuận cao Hoa Kỳ có quy mơ doanh thu lớn vào tháng 10 năm 1989 1.2.2 Walmart quốc tế (Walmart International) Walmart triển khai hoạt động bán lẻ 5100 đơn vị bán lẻ 27 quốc gia khác nhau, với nguồn cung hàng hóa đến từ 100 quốc gia Walmart sử dụng đến 2,2 triệu nhân công công cộng, để phục vụ 200 triệu khách hàng tuần Hoạt động bán lẻ họ bao gồm bán lẻ trực tiếp thương mại điện tử Bất kể giảm sút doanh thu năm 2010-2013, nay, Walmart chuỗi bán lẻ hàng đầu nước Mỹ nói riêng giới nói chung Các cửa hàng Walmart điều hành thông qua liên doanh công ty thuộc sở hữu hoàn toàn Chiến lược Walmart xây dựng doanh nghiệp địa phương vững mạnh với hỗ trợ họ, qua thúc đẩy tăng tưởng doanh thu cơng ty đối tác Ngồi ra, Walmart Global Sourcing hợp tác với nhà sản xuất để bán sản phẩm họ bao gồm quần áo, đồ gia dụng, đồ trang sức, đồ cứng nhiều mặt hàng khác nhãn hiệu riêng phổ biến Hoa Kỳ, Canada, Trung Quốc, Mexico, Trung Mỹ Vương quốc Anh Giữ vững danh tiếng Walmart nhà bán lẻ đáng tin cậy giới, Global Sourcing thường xuyên kiểm tra hoạt động nhà cung cấp làm việc với họ thông qua chương trình tìm nguồn cung ứng đảm bảo Walmart để giúp họ đáp ứng tiêu chuẩn cao tập đoàn 1.2.3 Câu lạc Sam (Sam’s club) Câu lạc Sam phân khúc thứ ba cuối mơ hình kinh doanh Walmart, hoạt động 44 tiểu bang Hoa Kỳ Puerto Rico Sam Walton mở Câu lạc Sam's vào năm 1983 để giúp chủ doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm tiền mua hàng hóa với số lượng lớn Với việc ứng dụng công nghệ hàng đầu Scan & Go, Club Pickup vận chuyển tận nhà, Sam's Club phát triển nhanh chóng để phục vụ cá nhân doanh nghiệp thông qua gần 600 câu lạc Hoa Kỳ, 200 câu lạc quốc tế, bao gồm SamsClub.com ứng dụng di động Bên cạnh mặt hàng truyền thống, Sam’s Club cung cấp dịch vụ đặc biệt du lịch, mua bán ô tô, thuốc men, hệ thống chiếu sáng, danh mục dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh Câu lạc Sam tạo trải nghiệm cho phép khách hàng mua sắm lúc, nơi - cung cấp xác họ muốn, vào thời điểm mà họ muốn 1.3 Đối thủ, khách hàng 1.3.1 Khách hàng: Lượng khách hàng tuần của hệ thống Walmart toàn giới năm 2019 (ĐVT: triệu người) 280 275 270 270 265 260 260 250 240 240 230 220 2017 2018 2019 2020 2021 Biểu đồ 1: Lượng khách hàng hàng tuần Walmart giới năm 2019 Nguồn: https://walmart.org/ Walmart không ngừng nâng cao giá trị khách hàng Với phương châm “Bán hàng tốt với mức giá thấp có thể!” Walmart giảm tối đa chi phí đầu vào, chi phí trình vận chuyển, tồn kho, trưng bày bán hàng… làm cho giá nhiều hàng hóa giữ mức thấp Walmart nhận thức tốt nhu cầu khách hàng giai đoạn Walmart bền bỉ phục vụ khách hàng khu vực nông thôn, cung cấp hàng hóa giá rẻ đa dạng khu vực thành phố, phát triển phương thức mua bán trực tuyến Từ đó, thặng dư tiêu dùng tăng lên, Walmart thành công việc tạo dựng niềm tin khách hàng, doanh thu tập đoàn tăng lên nhanh chóng 1.3.2 Đối thủ: Đối thủ lớn Walmart ngành bán lẻ kể đến Amazon, Costco, IKEA,… Hai nhà bán lẻ đường đua mang lại cho khách hàng dịch vụ sản phẩm tốt Thành lập từ năm 1962, Walmart thống lĩnh thị trường bán lẻ truyền thống, Amazon lại nắm giữ thị trường thương mại điện tử Bên cạnh việc kinh doanh cốt lõi họ, cơng ty mở rộng sang lĩnh vực tài y tế,… Trong năm gần đây, công ty xây dựng hệ sinh thái thu hút tiêu dùng nhiều Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Doug McMillon cho biết Walmart giai đoạn đầu việc xây dựng mơ hình kinh doanh tập trung vào khách hàng vài năm tới Ơng nói: “Theo thời gian, chúng tơi tin người chiến thắng lớn lĩnh vực bán lẻ người mang lại hệ sinh thái độc đáo có liên quan đến nhau.” Ngày nay, đại dịch COVID – 19 bùng phát kết hợp với phát triển công nghệ thông tin điện tử viễn thông, khách hàng dần chuyển hướng sang mua sắm trực tuyến, ơng lớn ngành bán lẻ Walmart Amazon tích cực phát triển sàn thương mại điện tử với dịch vụ giao nhận, logistics nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu khách hàng 10 Chính sách thân thiện với khách hàng kèm với định hướng mở rộng phạm vi khách hàng đem đến cho Walmart tỷ lệ tăng trưởng vượt bậc vào khoảng năm 1970-2000 Trong thập kỷ 70, doanh thu Walmart tăng từ 31 triệu USD đến 1.2 tỷ USD với tỷ lệ tăng trưởng đáng kể 287% Mặc dù Walmart thay đổi liên tục việc giữ vững phương châm “Sự tồn Walmart nhằm phục vụ cho khách hàng tuyệt vời chúng tơi” cửa hàng mang ý nghĩa quan trọng 40 năm trước 2.1.2.2 Phương pháp cạnh tranh Ngay từ thành lập, sách giá Walmart xây dựng dựa việc nhận thức khách hàng muốn mua sản phẩm với giá tốt mà lo lắng chất lượng Walton ghi biển quảng cáo Walmart : “Chúng tơi bán nhiều hàng hóa hơn” “Đảm bảo hài lòng khách hàng” Walmart theo đuổi sách giá rẻ ngày Trong sách Walmart ln cung cấp đa dạng hóa sản phẩm có chất lượng cao, sản phẩm có thương hiệu khơng có thương hiệu mức giá thấp có thể, tạo cho đồng tiền khách hàng giá trị tốt Để làm điều đó, Walmart phải tìm cách để san giá bán Walmart yêu cầu hãng bán hàng cho cộng hết tất khoản giảm giá đợt khuyến mại năm trừ vào trị giá sản phẩm nguyên năm Thế giá bán lẻ thấp cố định ngày Walmart ln ln có sản phẩm bán với giá – rẻ giá tiêu chuẩn nơi khác, gần với giá khuyến mại Một nguyên tắc đưa giúp cho Walmart thực hiệu “giá ln rẻ” là: giá giảm không tăng Sự kiên định Wal-Mart “giá rẻ” khiến hãng cung cấp gần phải tự phát huy lực, phải dự không dám bàn chuyện tăng giá bán cho Walmart – chuyện tăng giá hồn tồn đáng Sử dụng công nghệ thông tin để mang lại lợi ích cho khách hàng phương pháp cạnh tranh hiệu Walmart Công nghệ thông tin đóng vai trị quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động Walmart Đầu năm 2000, Walmart tiên phong việc ứng dụng công nghệ RFID quản lý chuỗi cung ứng Công nghệ RFID cơng nghệ nhận dạng hàng hố tần số radio Các 15 chíp nhỏ gắn vào sản phẩm bao bì sản phẩm Walmart chúng phát tín hiệu radio tới thiết bị máy thu cầm tay Nhờ việc kiểm kê kho nhanh chóng hơn, cơng ty tiết kiệm đáng kể chi phí nhân lực thời gian Qua đó, lợi ích tăng lên chuyển sang cho khách hàng theo sách Walmart Báo cáo hàng năm Walmart năm 1999 có nói: “ Điều điều quan trọng hệ thống thông tin Wal-Mart là: nhu cầu khách hàng ưu tiên hàng đầu Nhờ sử dụng công nghệ để giảm hàng tồn kho, giảm chi phí thất thốt, chúng tơi đưa đến mức giá thấp cho khách hàng nguồn lợi lớn cho cổ đông.” 2.1.2.3 Trách nhiệm xã hội Quỹ từ thiện tập đoàn Walmart thành lập với mục đích giúp đỡ nhân viên, trẻ em cộng đồng nơi Walmart có chi nhánh Quỹ Walmart hướng tới việc tài trợ mặt tài nhân cho cơng tác từ thiện mình, giúp hoạt động từ thiện mang lại tác động xã hội lớn Nhờ vậy, nhân viên Walmart ln gắn bó với cộng đồng sinh sống gắn bó với cơng ty Hàng năm, 140 triệu USD ln trích dành riêng cho quỹ hòm quyên tiền đặt khắp địa điểm bán hàng Walmart, Sam’s Club cửa hàng chi nhánh khác, gom gần 70 triệu USD tiền từ thiện khách hàng Số tiền quyên góp Walmart dùng cho hoạt động từ thiện nhiều lĩnh vực, ví dụ Mỹ có hoạt động như: + Cơng tác xố đói: Trong thập kỷ qua, Walmart đạt bước tiến đáng kể việc cải thiện khả tiếp cận thực phẩm cho người có nhu cầu thơng qua qun góp thực phẩm cách tăng cường hệ thống bữa ăn từ thiện Chỉ năm 2020, cửa hàng, câu lạc trung tâm phân phối Walmart Hoa Kỳ quyên góp 627 triệu pound thực phẩm, 66% số trái cây, rau, sữa thịt + Sự phát triển bền vững môi trường: Walmart thực khoản tài trợ có mục tiêu hỗ trợ phương pháp tiếp cận sáng tạo nông nghiệp tái tạo, quản lý nguồn nước, nghề cá bền vững bảo tồn rừng,…Hoặc để giảm thiểu chất thải thải nhựa 16 dệt may, Walmart đầu tư vào sở hạ tầng, đổi giáo dục để giảm việc sử dụng nguyên liệu thô, hỗ trợ áp dụng giải pháp thay bền vững tái chế + Cứu trợ sau thảm hoạ: Walmart quyên góp cho công tác cứu trợ sau thảm hoạ tự nhiên cách ủng hộ tiền mặt thực phẩm tới gia đình bị ảnh hưởng lốc xốy, lũ lụt, cháy bão tuyết Ngoài ra, Walmart hỗ trợ nỗ lực giúp cộng đồng xây dựng khả phục hồi phản ứng nhanh chóng hiệu thiên tai xảy đầu tư vào hệ thống sở vật chất 2.1.3 Đạo đức kinh doanh Wal-Mart có tuyên bố đạo đức kinh doanh áp dụng cho tất nhân viên công ty Giám đốc điều hành giám đốc tài bị ràng buộc điều khoản vạch liên quan đến việc tiến hành kinh doanh cách trung thực, có đạo đức giải tranh chấp quyền lợi so với luật định Quy tắc đạo đức giám đốc điều hành giám đốc tài gồm: - Giám đốc điều hành giám đốc tài chịu trách nhiệm tính đầy đủ, xác, thời gian, thuyết minh dễ hiểu báo cáo định kỳ đệ trình lên cho cơng ty với Uỷ ban chứng khoán ngoại hối Theo đó, trách nhiệm giám đốc điều hành giám đốc tài phải báo cáo số liệu thực tế khơng xác bị bỏ sót đƣợc hiểu thuộc trách nhiệm chuẩn bị mà ảnh hưởng đến cáo bạch công ty công chúng - Giám đốc điều hành giám đốc tài phải báo cáo thơng tin mà có xung đột quy tắc đạo đức này, bao gồm xung đột quyền lợi thực tế hiển nhiên mối quan hệ cá nhân chuyên nghiệp liên quan đến nhân viên nào, người mà có vai trị quan trọng báo cáo tài chính, cáo bạch kiểm sốt nội - Giám đốc điều hành giám đốc tài phải báo cáo thơng tin mà có chứng vi phạm an ninh luật khác, quy định công ty hoạt động kinh doanh - Uỷ ban kiểm toán thực trao quyền cho người thích hợp thực hành động thích hợp trường hợp có vi phạm quy tắc đạo đức 17 Những hành động ngăn cản sai trái nâng cao trách nhiệm thực quy tắc đạo đức gồm biện pháp kỉ luật buộc việc Các quy tắc đạo đức áp dụng nhân viên bán hàng gồm: - Luôn tuân theo luật pháp - Trung thực công - Không xuyên tạc, sử dụng sai che đậy thông tin - Không phân biệt đối xử người công ty - Không làm việc sai đạo đức – dù người khác xúi dục thực - Không yêu cầu thực hành vi sai đạo đức - Tìm trợ giúp nhân viên có câu hỏi quy tắc đạo đức phải đối mặt với trường hợp khó xử - Phải thơng báo phát trường hợp vi phạm đạo đức kinh doanh nghi ngờ vi phạm Bộ quy tắc đưaa nhằm điều chỉnh hành vi cá nhân tập đoàn, nêu cao tinh thần trách nhiệm người công việc giao, hạn chế rủi ro công việc Mọi nhân viên phải thực nghiêm chỉnh quy tắc chấp hành pháp luật Nhân viên hồn tồn xin nghỉ việc Wal-Mart sa thải nhân viên lúc nào, có khơng có lý 2.2 Mơi trường làm việc 2.2.1 Yêu cầu với nhân viên Đặc trưng mà Wal-Mart tuyển dụng nhân viên yêu cầu họ phải có đầu óc sáng tạo khả chấp nhận rủi ro Wal-Mart có nhiều sách phù hợp để bảo đảm ý tưởng nhân viên đưa thoải mái phát biểu với ban giám đốc Sam Walton cảm thấy điều 52 quan trọng thực sách quản trị nhân viên đến gặp quản lý lúc để đề xuất ý tưởng họ Đặc trưng quan trọng khác văn hố Wal-Mart làm việc theo định hướng nhóm Wal-Mart sử dụng nhiều kiểu nhóm khác để hồn thành cơng việc khác nhau, từ nhóm hình thành cách tự nhiên làm việc 18 khu vực, chung quản lý làm việc mục đích cơng việc định nhóm giải vấn đề lập để giải công việc cụ thể đƣợc giải tán công việc giải Việc tổ chức nhóm làm việc tạo cảm giác tương đồng mà theo nhân viên tập trung vào mục đích cơng ty để truyền tải văn hoá đến đồng nghiệp khác khách hàng Các vấn đề giải đặt nhau, vấn đề chưa giải khác đặt riêng tránh gây xáo trộn công việc với khiến công việc không giải triệt để Sam đặt cho cửa hàng sách nhằm giao trách nhiệm cho nhân viên làm việc cửa hàng Chính sách giúp nhân viên có cảm giác họ nắm quyền công ty tạo cho họ cảm giác họ khơng ngƣời làm th Thậm chí, quan trọng chuyện làm việc theo nhóm tinh thần ý thức làm việc nhóm lan toả khắp công ty Quản lý Wal-Mart giúp đỡ nhóm làm việc theo sách đề cập nhằm tăng cường khả trao đổi thông tin nhà quản lý nhân viên họ Cảm giác làm việc theo nhóm lần giúp đỡ cơng ty đạt tới mục đích chung thực tiễn hữu, hy vọng văn hóa cơng ty Vai trị người quản lý cửa hàng giúp công việc thực trôi chảy, gắn kết nhân viên côngn ty hỗ trợ họ cần thiết Ý thức làm việc theo nhóm lần lại giúp nhân viên hồn thành mục tiêu đặt cơng ty Làm việc theo nhóm ý thức làm việc nhóm tạo văn hố làm việc nhóm văn hố cho tồn cơng ty Một nhóm nhân viên bị phân chia nhiều cách dựa cơng việc họ thực họ đƣợc tập hợp lại thành “nhóm” dựa công việc cụ thể họ tiến hành Nếu nhóm có giá trị triết lý riêng phù hợp với cơng ty coi văn hố nhóm Văn hố nhóm khơng gây ảnh hưởng đến cơng ty mà cịn tăng cường khả kết nối chia sẻ kinh nghiệm cá nhân từ đưa giải pháp thống cho vấn đề Đề phịng trƣờng hợp nhóm có giá trị triết lý ngược lại với lợi ích cơng ty coi văn hố thứ hai cơng ty điều quan trọng mà quản lý phải làm giám sát cẩn 19 thận tất nhóm đƣợc hình thành bên cơng ty để đảm bảo chắn giá trị triết lý họ xây dựng phù hợp với công ty 2.2.2 Cơ chế hài hòa, khen thưởng, kỷ luật 2.2.2.1 Cơ chế hài hịa lợi ích cá nhân lợi ích công ty: Tiền lương cho nhân viên: Nhân viên kho hàng Walmart vốn trả lương cao nhân viên cửa hàng Theo báo cáo môi trường, xã hội quản trị công ty, nhân viên trung tâm phân phối thực nói chung có mức lương trung bình theo 20,37 USD, không bao gồm lái xe, cao mức lương trung bình 14,61 USD/giờ nhân viên làm việc cửa hàng Walmart Mỹ vào cuối năm 2020 Mặt khác, để nhân viên yên tâm làm việc lâu dài, Walmart tạo điều kiện cho nhân viên trở thành cổ đông công ty Song song với việc bán cổ phiếu thị trường, Sam Walton thực kế hoạch chia lợi nhuận thức cho nhà quản lý, năm hưởng lợi tức lên tới 6,4% tổng tiền lương Đặc biệt, trước khó khăn đại dịch Covid-19, Walmart nhiều lần tăng lương cho nhân viên, điển hình định tăng mức lương tối thiểu cho lao động làm việc kho hàng hay trung tâm thực đơn hàng lên 15-19 USD/giờ có hiệu lực từ ngày 23/03/2020 đến ngày 25/5/2020 Sau đó, Walmart thức tăng lương cho 425.000 nhân viên khắp nước Mỹ Từ ngày 13/3, mức lương nhân viên tập đoàn tăng lên từ 13 USD đến 19 USD giờ, tùy thuộc vào vị trí, 425.000 nhân viên hoạt động phận kỹ thuật số cửa hàng dự trữ Chế độ điều dưỡng: 92% nhân viên Walmart có bảo hiểm y tế Walmart cịn triển khai chương trình đào tạo cao đẳng miễn phí cho nhân viên tồn thời gian bán thời gian với mức giảm phí USD/ngày trả 100% học phí cao đẳng sách giáo khoa Cụ thể, 1,4 triệu nhân viên cửa hàng Walmart Sam's Club chi trả học phí trường gồm Đại học Florida Gainesville; Đại học Brandman Irvine, California; Đại học Bellevue Bellevue, Nebraska Walmart kỳ vọng có 68.000 nhân viên đăng ký tham gia học tới hết năm 2023, theo hãng từ 500 triệu USD tới gần tỷ USD năm (không tính số tiền USD/ngày mà nhân viên nộp) 20 2.2.2.2 Khen thưởng, kỷ luật: Tại Walmart, tiền lương, nhân viên kinh doanh nhận tiền thưởng hấp dẫn dựa hoạt động kinh doanh cửa hàng Tất siêu thị Walmart quy định thứ bảy hàng tuần tổ chức lễ phát thưởng lần giám đốc siêu thị đích thân phát thưởng cho nhân viên làm việc xuất sắc bình chọn nhân viên siêu thị Đặc biệt, Walmart áp dụng tiền thưởng đặc biệt cho nhân viên làm việc bối cảnh Covid-19 Phát ngôn viên Walmart, Scott Pope cho biết, nhân viên làm việc toàn thời gian, mức thưởng hàng tuần tăng thêm tới 200 USD/người số nhiều họ làm thêm Việc tăng mức thưởng hàng tuần tháng 8/2021 kéo dài đến hết năm tài Bên cạnh đó, hình thức kỷ luật áp dụng, từ nhắc nhở sai lầm cách kín đáo, đến mức cao sa thải 21 QUÁ TRÌNH THÂM NHẬP VÀ SỰ THẤT BẠI CỦA WALMART TẠI THỊ TRƯỜNG ĐỨC 3.1 Quá trình thâm nhập thị trường Đức Walmart Khởi đầu từ số không vào năm 1962, Wal-Mart bước vươn lên trở thành lực bán lẻ với doanh thu 63 tỷ USD năm Châu Âu thị trường phát triển nhanh tập đoàn Trước thâm nhập vào thị trường Đức, Walmart tự tin với thành tích 8.500 siêu thị 15 nước đồng thời tập đồn có số lượng nhân viên lớn giới Ngay quốc gia "khó nhằn" Trung Quốc, Walmart phát triển mạnh mẽ với 243 siêu thị sở hữu 100 điểm bán với thương hiệu Trust-Mart Trên đà phát triển mạnh mẽ mình, "ơng hồng bán lẻ" tiến vào thị trường có GDP cao chót vót Châu Âu Walmart đặt chân vào thị trường Đức việc mua lại hai công ty bán lẻ Đức – Wertkauf Interspar, vào năm 1997 1998 Tuy nhiên gần thập kỷ cố gắng xâm nhập thị trường Đức, Walmart gặp phải vơ vàn khó khăn Chiến thuật giá rẻ bị phủ cấm, văn hóa cơng ty bị khách hàng nhân viên coi thường Cuối cùng, chưa đầy 10 năm kể từ lúc xuất hiện, Walmart liên tục chuốc lấy thất bại, đánh hy vọng trở thành điểm đến thỏa mãn nhu cầu mua sắm Mỹ buộc phải rút lui khỏi Đức vào năm 2006, sau sa thải 11.000 nhân viên bán tháo chuỗi cửa hàng với mức lỗ tỷ USD 3.2 Nguyên nhân thất bại 3.2.1 Sự khác biệt văn hóa Có nhiều nguyên nhân góp phần gây nên thất bại Walmart Đức số ngun nhân quan trọng việc Walmart khơng tìm hiểu kỹ thị trường mà cụ thể khơng tìm hiểu kỹ văn hóa Đức Là doanh nghiệp đến từ Mỹ, Walmart lầm tưởng quốc gia phương Tây có văn hóa giống đất nước mình: tập trung vào người Chính thế, văn hóa Walmart xoay quanh việc tạo dựng mối quan hệ nhân viên khách hàng, chuỗi siêu 22 thị Đức cịn lại tập trung hồn thành chuyến mua sắm khách nhanh tốt Và để đạt mục đích đó, Walmart đào tạo nhân viên thu ngân người Đức phải liên tục nở nụ cười với khách hàng, đưa sản phẩm bỏ vào bao đưa tận tay cho họ Mặc dù việc nhân viên bán lẻ trò chuyện vui vẻ với khách hàng chuyện bình thường Mỹ, mỉm cười với người lạ hành động thể bạn biết họ là văn hố người Đức Tuy điều đơi xảy điều khơng thực cần thiết văn hoá người Đức Người dân không quen với cách hành xử lạ lẫm Đối với họ, việc nhân viên thu ngân vừa xếp đồ vào bao, vừa cười liên tục không không tạo cảm giác thân thiện mà ngược lại phản tác dụng làm cho người mua cảm thấy khó chịu Họ nhận hành vi không giống người Đức cảm thấy giả tạo Đức, người ta quan niệm không nên cố tỏ bạn bạn bè khách hàng thực tế bạn chẳng quen Thậm chí, số khách hàng nam hiểu nhầm nhân viên thu ngân có ý định tán tỉnh mình, gây nên khơng tình tai hại Khơng đánh hình tượng khách hàng, Walmart cịn khơng lịng nhân viên Đức yêu cầu họ phải tham gia tập thể dục nhóm trước ca làm việc, nhóm phải vừa thực vài động tác làm giãn cơ, vừa liên tục hô: "WALMART! WALMART! WALMART!" Hoạt động hoạt động phổ biến siêu thị Mỹ nhằm mục đích khiến nhân viên có động lực hào hứng ca làm việc, xây dựng tinh thần làm việc nhóm khiến họ có cảm giác phần gia đình Walmart, từ khiến họ trung thành với Tuy nhiên, việc làm không nhân viên Đức yêu thích chấp nhận Phần lớn nhân viên cho hành động vô bổ ngu ngốc, khiến họ cảm thấy xấu hổ, tập đồn ép nhân viên bày tỏ lịng trung thành với thương hiệu, thứ phải xuất phát từ thân người khơng phải từ hành động ép buộc… Hầu hết nhân viên bày tỏ xúc với hoạt động Walmart cấm nhân viên hẹn hị có quan hệ tình cảm với Đó quy định khó khăn, hà khắc chí vơ lý việc phát sinh tình cảm với đồng nghiệp làm việc chung 40 tuần việc bình thường Mục 23 đích việc có lẽ để nhân viên khơng bị xao nhãng công việc để họ không bị vào rắc rối cơng sở Thậm chí, để đảm bảo nhân viên không thân thiết mức với nhau, Walmart yêu cầu nhân viên phải báo cáo bắt gặp hai nhân viên vi phạm quy tắc bị sa thải nhân viên bắt gặp không báo cáo Quy định khiến cho nhiều nhân viên tức giận quy định mà Walmart bị tòa án Đức can thiệp nhắc nhở chí đến năm 2005, tịa án Đức mở phiên tòa kinh tế lệnh cho Walmart phải ngừng áp dụng quy định nơi làm việc Hơn nữa, thâm nhập vào thị trường Đức, Walmart bán tất loại sản phẩm mà người cần như: đồ ăn, quần áo, dịch vụ giải trí, phụ kiện tơ, đồ làm vườn, Tuy nhiên, với xu hướng mua đồ cửa hàng nhỏ lẻ chuyên dụng người tiêu dùng Đức chiến lược bán hàng Walmart khơng thành cơng đất Mỹ Nếu tập trung vào bán riêng loại sản phẩm có lẽ Walmart thành cơng chiếm phần thị trường 3.2.2 Sự khác biệt môi trường pháp luật Một nguyên nhân quan trọng khác cho thất bại Walmart Đức việc không tìm hiểu kỹ mơi trường luật pháp quốc gia Khi thâm nhập vào thị trường Đức, Walmart đặt khát vọng chiếm phần lớn thị phần Đức số chiến lược mà Walmart sử dụng để thực điều đặt giá hàng hóa thấp tất cửa hàng địa phương Đức Tuy nhiên, Walmart khơng tìm hiểu kỹ luật pháp Đức hành động bán phá giá doanh nghiệp phạm pháp theo luật Thương Mại Đức Hậu Walmart phải đối diện với cáo buộc phá giá thị trường nhằm gây tổn hại mặt kinh tế hộ kinh doanh nhỏ lẻ Walmart xuất tung chương trình khuyến Chính quyền Đức yêu cầu Walmart phải nâng giá sản phẩm thiết yếu sữa, bột mì, bơ, đường… mức giá thu mua thị trường Khơng thế, phủ Đức hạn chế nhiều hợp đồng giá rẻ mà Walmart có ý định thực hiện, tước vũ khí mạnh chuỗi siêu thị Qua đó, ta thấy thị trường truyền thống 24 Đức không chấp nhận thống trị Walmart họ sẵn sàng chống lại Walmart trước tòa đối cố gắng hạ gục họ Walmart Việc Walmart từ chối hợp tác với hiệp hội Đức nguyên nhân góp phần gây nên thất bại cay đắng Walmart Ở Mỹ, Walmart ln “khét tiếng” chế độ trả lương thấp việc chèn ép hiệp hội Các cửa hàng Walmart chí cịn bắt nhân viên phải xem video tuyên truyền chống lại hiệp hội trước thức làm việc Tuy nhiên, hiệp hội phần quan trọng văn hóa Đức, nhận nhiều trợ giúp ủng hộ từ phía phủ Đức, cộng đồng doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp lựa chọn không hợp tác với hiệp hội Hơn nữa, Walmart thất bại đồng cảm với người dân địa phương làm tất chuyện theo ý riêng Các cơng đồn Đức khơng giống văn hóa tổ chức Walmart Họ đối nghịch với nước với lửa chẳng hoà thuận với nhau.Walmart không hiểu Đức, công ty đồn thể có mối liên hệ chặt chẽ với Hơn nữa, Walmart quản lý nhân viên từ chuyện nhỏ nhặt - bao gồm việc theo dõi xem hẹn hò với Điều này, với số thực tế khác, có lẽ khiến Walmart thành ơng chủ vơ tâm, quan tâm đến lợi nhuận không quan tâm nhân viên, hài lịng cơng việc hạnh phúc chung Dĩ nhiên, mắt tổ chức cơng đồn Đức, họ khơng thể chấp nhận Walmart Ngoài ra, người lao động Đức quen với việc đàm phán lương thơng qua hiệp hội, điều gây mâu thuẫn nhân viên Walmart (thậm chí, họ đình cơng) Walmart từ chối tham gia vào hệ thống đàm phán lương khu vực Đức Điều khiến Walmart bất ngờ quốc gia khác, nhân viên doanh nghiệp đơn giản chấp nhận mức lương đưa mà khơng có phản kháng khác Chỉ riêng tiếng xấu khiến cho Walmart bị cộng đồng tẩy chay, ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu họ 3.2.3 Đánh giá thấp đối thủ cạnh tranh Ở Mỹ, cửa hàng Walmart coi cửa hàng giá rẻ có đủ thứ khách hàng cần Và yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thành công đất Mỹ Tuy nhiên, Đức, người ta coi trọng chất lượng sản 25 phẩm giá chúng Hơn nữa, khách hàng Đức không từ bỏ chuỗi cửa hàng họ thường xuyên mua để chọn Walmart hàng hóa rẻ Họ cho hàng hóa rẻ kèm với chất lượng hàng không đảm bảo, từ dẫn đến kết họ không chọn Walmart Người dân Đức từ lâu có nhìn thiếu thiện cảm với thương hiệu lớn Mỹ, mơ hình doanh nghiệp này thường chèn ép lao động phổ thông thiếu ý thức bảo vệ mơi trường Đó nguyên nhân giải thích Walmart lại thất bại 3.3 Bài học kinh nghiệm Bài học 1: Sự cần thiết việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, tập đồn Walmat xây dựng cho sắc văn hóa doanh nghiệp mang nét đặc trưng riêng Ngày nay, Walmart nhắc đến tập đoàn siêu thị đa quốc gia hàng đầu giới xây dựng thành cơng mơ hình văn hóa doanh nghiệp mang đậm phong cách Văn hóa doanh nghiệp “chìa khóa” mang lại cho Walmart thành công lợi nhuận khổng lồ năm Việt Nam điểm đến lí tưởng tập đồn đa quốc gia Vì thế, để kênh phân phối nước không bị “đại gia” bán lẻ nước ngồi thơn tính vấn đề quan tâm Nếu doanh nghiệp nước khơng nhanh chóng xây dựng cho doanh nghiệp văn hóa vững mạnh để vượt qua thách thức việc thua “sân nhà” điều khó tránh khỏi Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt thu hút giữ nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp, ngược lại Thật sai lầm cho trả lương cao giữ nhân tài Lương cao, khơng khuyến khích sáng tạo, nội lục đục… nhân tài “đội nón” Nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp doanh nghiệp có mơi trường làm tốt, khuyến khích họ phát triển Việc thu hút, giữ chân người tài tiền đề quan trọng để tàu doanh nghiệp đến bến thành cơng 26 Bài học 2: Phân phối toàn cầu phải am hiểu tính cách tiêu dùng địa, sẵn sàng thay đổi để thích nghi Phân phối tồn cầu khơng am hiểu tính cách tiêu dùng địa, hạn chế lớn nhất, ví “gót chân Achilles” Wal-Mart Việc gặp liên tiếp thất bại thâm nhập vào thị trường Đức, Trung Quốc hay Hàn Quốc khẳng định mạnh mẽ vấn đề Không thừa nhận lý thất bại, song giới phân tích cho gót chân Asin gã khổng lồ khơng nắm rõ luật lệ Đức, thói quen mua sắm vị khách hàng Walmart tự hào cách thức phục vụ lịch sự, nhã nhặn làm cho người Mỹ hài lịng, khơng ngờ lại thất bại thị trường Đức điều Người tiêu dùng Đức trở nên đa nghi với thái độ ân cần nhân viên Walmart họ định không mua hàng khơng thấy tin tưởng Văn hóa doanh nghiệp thực yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thành công Tuy nhiên, doanh nghiệp phải đặt tâm lí khách hàng lên hàng đầu để làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu mua sắm họ Nhất tiến vào thị trường mới, yêu cầu doanh nghiệp phải nắm vững luật lệ thói quen tiêu dùng thị trường mục tiêu Không thể phủ nhận Wal-Mart tập đoàn bán lẻ số với sách sáng tạo khơng ngừng nghỉ suốt thập kỉ Những di sản mà ông vua bán lẻ Walmart để lại chắn học vỡ lịng cho doanh nghiệp Đúng ơng chủ Walton nói: “Hãy đón nhận thành cơng, thất bại thân cố gắng biến thất bại thành câu chuyện hài hước” 27 KẾT LUẬN Dưới tác động tồn cầu hóa, nhiều doanh nghiệp không dừng lại với việc kinh doanh nước mà cịn mở rộng mơ hình kinh doanh nước Kinh doanh quốc tế mang lại cho doanh nghiệp nhiều hội lớn, đặt cho doanh nghiệp nhiều thách thức: làm để nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện chiến lược kinh doanh, để nâng cao sức cạnh tranh trước đối thủ mạnh nước Qua phần phân tích thất bại Walmart thị trường Đức đây, ta thấy tầm quan trọng việc tìm hiểu thị trường trước định kinh doanh thị trường nước ngồi Đó học đắt giá cho doanh nghiệp Việt Nam định tham gia vào hoạt động kinh doanh Cụ thể, trước thức thâm nhập vào thị trường nước ngồi, cần phải tìm hiểu kỹ yếu tố đặc trưng thị trường văn hóa, pháp luật, xã hội, nhân khẩu, mơi trường, cơng nghệ để từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Đồng thời trình kinh doanh, tùy vào thực tế biến động, thay đổi tình hình kinh doanh để áp dụng linh hoạt chiến lược phù hợp Từ thất bại Walmart, ta rút học kinh nghiệm: cần phải cân nhắc thật kỹ trước định áp dụng chiến lược sử dụng thành công thị trường khác cho thị trường Ngoài ra, để đạt thành công, doanh nghiệp cần phải trọng nâng cao chất lượng sản phẩm mình, thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng để họ trung thành với sản phẩm doanh nghiệp Khi định tham gia kinh doanh quốc tế, doanh nghiệp cần hiểu cân nhắc yếu tố để đưa chiến lược kinh doanh hiệu Sự thành công doanh nghiệp kinh doanh quốc tế khơng góp phần giúp cho doanh nghiệp Việt Nam trưởng thành mà cịn góp phần phát triển kinh tế quốc dân góp phần nâng cao uy tín Việt Nam mắt bạn bè quốc tế 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu Tiếng Việt: Sam Walton, John Huey (2006), Sam Walton & Wal-Mart đời kinh doanh Mỹ, Nhà xuất trí thức, Hà Nội B Tài liệu Tiếng Anh: Hamza, S., Nizam, I (2016), Why Walmart Fails in Germany? An Analysis in the Perspective of Organizational Behaviour, Journal of Accounting & Business Management Banerjee, D (2015), Walmart Stores Inc - A Strategic Analysis, International Journal in Management & Social Raymond Haynes (2015), An Analysis of Wal-Mart Stores Inc Internetional Operations, academia.edu C Các website: Walmart Inc 2020 annual report, Bộ quy tắc đạo đức kinh doanh Walmart Ba quy tắc Walmart https://walmart.org/ https://fortune.com/global500/2020/ 10 https://vtv.vn/kinh-te/dich-covid-19-walmart-tang-muc-luong-toi-thieu-cho-nguoilao-dong-20200323132228796.htm 11 https://vnexpress.net/wal-mart-that-bai-tai-duc-2813401.html 12 https://ichi.pro/vi/tai-sao-walmart-khong-thanh-cong-o-duc-70217451871113 13 https://cafef.vn/walmart-va-ac-mong-duc-ban-re-bi-chinh-phu-cam-vi-cao-buocpha-gia-cuoi-xa-giao-lam-khach-hang-kho-chiu-tap-the-duc-nhom-bi-nhan-vien-coi-langu-ngoc-20181018134357419.chn 29 ... hình thất bại nặng nề Walmart thị trường đầy tiềm châu Âu – Đức Vì vậy, luận lần này, nhóm chúng em xin đưa phân tích đề tài ? ?Phân tích mơi trường văn hóa doanh nghiệp thất bại Walmart thị trường. .. Giới thiệu tập đoàn Walmart Chương 2: Mơi trường văn hóa doanh nghiệp Walmart Chương 3: Sự thất bại Walmart thị trường Đức GIỚI THIỆU VỀ WALMART 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Walmart 1.1.1 Lịch... THÂM NHẬP VÀ SỰ THẤT BẠI CỦA WALMART TẠI THỊ TRƯỜNG ĐỨC 3.1 Quá trình thâm nhập thị trường Đức Walmart Khởi đầu từ số không vào năm 1962, Wal-Mart bước vươn lên trở thành lực bán lẻ với doanh thu