VĂN HÓA NƯỚC ĐỨC THẤT BẠI CỦA WALMART TẠI ĐỨC

LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................1 CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TỔNG QUAN VỀ NƯỚC ĐỨC ................................................................................................2 1.1. Cơ sở lý thuyết về văn hóa kinh doanh................................................................2 1.2. Tổng quan về đất nước và văn hóa nước Đức ....................................................4 1.2.1. Tổng quan về nước Đức ..................................................................................4 1.2.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa nước Đức ........................................................7 CHƯƠNG II. VĂN HÓA TRONG KINH DOANH CỦA NƯỚC ĐỨC ................10 2.1. Văn hóa công sở của Đức ..................................................................................10 2.1.1. Sự riêng tư của công sở Đức .........................................................................10 2.1.2. Xưng hô nơi công sở Đức..............................................................................10 2.1.3. Vấn đề thời gian ở công sở Đức....................................................................11 2.2. Quy tắc ứng xử trong kinh doanh của Đức ......................................................12 2.2.1. Văn hóa đúng giờ, đúng hẹn .........................................................................12 2.2.2. Văn hóa chào hỏi...........................................................................................13 2.2.3. Văn hóa tặng quà ..........................................................................................14 2.2.4. Văn hóa trang phục .......................................................................................15 2.3. Phong cách quản trị kinh doanh của người Đức .............................................16 2.3.1 Môi trường kinh doanh ở Đức........................................................................16 2.3.2 Phong cách quản trị doanh nghiệp ................................................................16 2.4. Phong cách họp và đàm phán trong kinh doanh của Đức ...............................18 2.5. Phong cách làm việc nhóm và xử lý bất đồng trong kinh doanh của Đức......20 CHƯƠNG III. NHỮNG KHÁC BIỆT TRONG VĂN HÓA KINH DOANH GIỮA VIỆT NAM VÀ ĐỨC...................................................................................................23 3.1. Sự khác biệt trong văn hóa kinh doanh giữa Việt Nam và Đức ......................23 3.2. Những điều cần lưu ý khi làm việc với doanh nghiệp Đức ..............................25 CASE STUDY: THẤT BẠI CỦA WALMART TẠI ĐỨC ......................................26 1. Tóm tắt case........................................................................................................26 2. Phân tích case .....................................................................................................26 KẾT LUẬN...................................................................................................................28 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................................................................29

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TỔNG QUAN VỀ NƯỚC ĐỨC 1.1 Cơ sở lý thuyết về văn hóa kinh doanh 1.2 Tổng quan về đất nước và văn hóa nước Đức 1.2.1 Tổng quan về nước Đức 1.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa nước Đức CHƯƠNG II VĂN HÓA TRONG KINH DOANH CỦA NƯỚC ĐỨC 10 2.1 Văn hóa công sở Đức 10 2.1.1 Sự riêng tư công sở Đức 10 2.1.2 Xưng hô nơi công sở Đức 10 2.1.3 Vấn đề thời gian công sở Đức 11 2.2 Quy tắc ứng xử kinh doanh Đức 12 2.2.1 Văn hóa giờ, hẹn 12 2.2.2 Văn hóa chào hỏi 13 2.2.3 Văn hóa tặng quà 14 2.2.4 Văn hóa trang phục 15 2.3 Phong cách quản trị kinh doanh người Đức 16 2.3.1 Môi trường kinh doanh Đức 16 2.3.2 Phong cách quản trị doanh nghiệp 16 2.4 Phong cách họp và đàm phán kinh doanh Đức 18 2.5 Phong cách làm việc nhóm và xử lý bất đồng kinh doanh Đức 20 CHƯƠNG III NHỮNG KHÁC BIỆT TRONG VĂN HÓA KINH DOANH GIỮA VIỆT NAM VÀ ĐỨC 23 3.1 Sự khác biệt văn hóa kinh doanh Việt Nam và Đức 23 3.2 Những điều cần lưu ý làm việc với doanh nghiệp Đức 25 CASE STUDY: THẤT BẠI CỦA WALMART TẠI ĐỨC 26 Tóm tắt case 26 Phân tích case 26 KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với xu hội nhập toàn cầu, đặc biệt kinh doanh quốc tế, ngày khẳng định vai trò huyết mạch doanh nghiệp, kinh tế quốc gia toàn giới Việc nghiên cứu về văn hóa của đất nước để thâm nhập thị trường điều vô quan trọng định sự thành bại kế hoạch kinh doanh quốc tế doanh nghiệp đó Để hiểu rõ về văn hóa kinh doanh nước Đức, nhóm chúng em xin trân trọng giới thiệu đề tài “Văn hóa kinh doanh nước Đức” nhóm tìm hiểu xây dựng sự hướng dẫn tận tình TS Vũ Thị Bích Hải Bài tiểu luận xây dựng dựa sở lý thuyết về văn hóa kinh doanh, tổng quan về nước Đức, đặc trưng văn hóa kinh doanh nước Đức, với đó nhóm đã phân tích Case study: thất bại Walmart Đức để khẳng định tầm quan trọng hiểu rõ văn hóa kinh doanh Với việc đưa phân tích về văn hóa kinh doanh Đức này, nhóm muốn đem đến cho bạn đọc nhìn đầy đủ về văn hóa kinh doanh, đặc biệt nguyên tắc kinh doanh người Đức Bên cạnh đó đưa sự khác biệt văn hóa giữa Việt Nam Đức để đưa những kinh nghiệm cho doanh nghiệp muốn gia nhập vào thị trường Đức Ngoài lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, tiểu luận gồm có chương sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về văn hóa kinh doanh và tổng quan về nước Đức Chương 2: Văn hóa kinh doanh nước đức Chương 3: Những khác biệt văn hóa kinh doanh Việt nam và Đức Mặc dù đã tích cực tìm hiểu, thu thập thơng tin vận dụng những kiến thức từ môn Văn hóa kinh doanh quốc tế, song tiểu luận chúng em nhiều thiếu sót Nhóm chúng em rất mong nhận sự góp ý từ để tiểu luận hồn thiện Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TỔNG QUAN VỀ NƯỚC ĐỨC 1.1 Cơ sở lý thuyết về văn hóa kinh doanh - Văn hóa yếu tố có lịch sử lâu đời nhất, có thể nói văn hóa đã tồn đời sống tất từ chưa nhận thức về văn hóa - Văn hóa kinh doanh (Business culture) hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi chủ thể kinh doanh tạo tích lũy qua trình hoạt động kinh doanh, sự tương tác giữa chủ thể kinh doanh với môi trường kinh doanh, thể cách ứng xử họ với xã hội, tự nhiên ở cộng đồng hay khu vực - Văn hóa kinh doanh xem xét qua phương diện: + Cách thức, mức độ mà doanh nhân, doanh nghiệp sử dụng trình kinh doanh họ + Sản phẩm những giá trị văn hóa mà doanh nhân, doanh nghiệp tạo hoạt động kinh doanh họ - Văn hoá kinh doanh văn hoá lĩnh vực đặc thù xã hội, phận nền văn hố dân tộc, văn hố xã hội Vì nó mang những đặc điểm chung văn hoá như: Tính tập quán, Tính cộng đồng, Tính dân tộc, Tính chủ quan, Tính khách quan, Tính kế thừa, Tính học hỏi và Tính tiến hóa - Tuy nhiên, văn hóa kinh doanh có những nét đặc trưng riêng phân biệt với văn hoá lĩnh vực khác đó là: + Văn hoá kinh doanh xuất với sự xuất thị trường: Văn hoá kinh doanh đời nền sản xuất hàng hoá phát triển đến mức: Kinh doanh trở thành hoạt động phổ biến thức trở thành nghề, lúc đó, xã hội đời tầng lớp mới, đó doanh nhân Và văn hố kinh doanh hình thành hệ thống những giá trị, những cách cư xử đặc trưng cho thành viên lĩnh vực kinh doanh + Văn hoá kinh doanh phải phù hợp với trình độ kinh doanh chủ thể kinh doanh Văn hoá kinh doanh sự thể tài năng, phong cách thói quen nhà kinh doanh, nó phải phù hợp với trình độ kinh doanh nhà kinh doanh đó - Văn hóa kinh doanh cấu thành bởi yếu tố triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp và văn hóa ứng xử hoạt động kinh doanh + Triết lý kinh doanh: Những tư tưởng dẫn cho hoạt động kinh doanh + Đạo đức kinh doanh: Các nguyên tắc, chuẩn mực điều chỉnh đánh giá, hướng dẫn, kiểm soát hành vi kinh doanh + Văn hoá doanh nhân: Các giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nhân trình lãnh đạo quản lí doanh nghiệp + Văn hố doanh nghiệp: Các giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc riêng doanh nghiệp + Văn hoá ứng xử: Những phản ứng, cách cư xử thể thái độ, hành động, cử chỉ, lời nói khách hàng, đối tác, với cấp trên, cấp với đồng nghiệp cơng chúng - Văn hố kinh doanh chịu ảnh hưởng rất nhiều nhân tố, bao gồm Nền văn hóa xã hội, Thể chế xã hội, Quá trình toàn cầu hóa, Sự khác biệt và giao lưu văn hoá, Khách hàng và các yếu tố nội bộ doanh nghiệp - Dưới ảnh hưởng nền văn hoá mà nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống giá trị Ở người, doanh nghiệp, tổ chức hình thành phát triển Do đó, phong cách phương pháp quản trị ở chủ thể kinh doanh nói riêng bị ảnh hưởng trực tiếp bởi những nền văn hoá mà họ thuộc về Cùng với đó, tình cảm gia đình, sự hiểu biết xã hội, trình độ học vấn chi phối việc soạn thảo chiến lược sách lược kinh doanh ở chủ thể kinh doanh Vì thế, văn hố kinh doanh có vai trị rất quan trọng chủ thể kinh doanh Văn hố kinh doanh khơng phương thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững mà nguồn lực phát triển kinh doanh Chính văn hóa kinh doanh điều kiện để đẩy mạnh kinh doanh quốc tế 1.2 Tổng quan về đất nước và văn hóa nước Đức 1.2.1 Tổng quan về nước Đức - Tên gọi: CỘNG HOÀ LIÊN BANG ĐỨC - Thủ đô: Berlin - Dân số: 83,24 triệu (2020) - Diện tích: 357,050 km² (hạng 61) - Đơn vị tiền tệ: Euro - Ngơn ngữ chính: Tiếng Đức - Vị trí địa lý: quốc gia liên bang nằm ở Trung Âu có chung đường biên giới với nước Đan Mạch (về phía Bắc), Ba Lan Séc (phía Đơng), Áo Thụy Sĩ (về phía Nam), Pháp, Luxembourg, Bỉ Hà Lan (về phía Tây) Chiều dài biên giới tổng cộng 3.757 km Trong ở phía Tây-Bắc bờ biển biển Bắc ở phía Đơng-Bắc biển Baltic tạo thành biên giới quốc gia tự nhiên về phía Nam nước Đức phần dãy núi Alp - Điều kiện tự nhiên: Khí hậu ơn đới đại dương với mùa đông mát, u ám ẩm, đến mùa hè có luồng gió phơn ấm - Tôn giáo: có đạo đạo Cơ Đốc đại Do Thái a Kinh tế: - Nền kinh tế Đức đứng thứ tư giới, đầu tàu kinh tế Liên minh Châu Âu Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) Đức vào năm 2020 3.806,06 tỷ USD theo số liệu nhất từ Ngân hàng giới Theo đó tốc độ tăng trưởng GDP Đức -4,90% năm 2020, giảm 5,46 điểm so với mức tăng 0,56 % năm 2019 Sự suy giảm lý giải bởi ảnh hưởng từ đại dịch COVID-19 Tuy nhiên, nền kinh tế Đức đã lấy lại đà tăng trưởng năm thứ hai đại dịch sau suy giảm mạnh vào năm 2020 Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) nền kinh tế lớn nhất châu Âu năm 2021 tăng 2,7% so với năm trước đó Kết cho thấy nền kinh tế Đức đã phục hồi tốt năm thứ hai khủng hoảng COVID-19 - Khu vực dịch vụ đóng góp khoảng 71% cho tổng GDP (bao gồm công nghệ thông tin), công nghiệp 28%, nông nghiệp 1% Tỷ lệ thất nghiệp quý năm 2020 5,0% mức thấp nhất những quốc gia thành viên Liên minh châu Âu Theo OECD, Đức nằm quốc gia có mức suất lao động cao nhất giới b Chính trị - Trong chiến tranh lạnh, năm 1949 nước Đức bị chia cắt thành phần: phần phía tây thuộc nước CHLB Đức, phần phía đông thuộc CHDC Đức Sau Liên Xô tan rã kết thúc chiến tranh lạnh, năm 1990 nước Đức đã thống nhất - Đức nước cộng hòa liên bang, nghị viện, dân chủ đại diện Hệ thống trị Đức vận hành theo khn khổ quy định văn hiến pháp năm 1949 mang tên Grundgesetz (Luật Cơ bản) Tổng thống nguyên thủ quốc gia chủ yếu trao trách nhiệm quyền lực tượng trưng Chức vụ bầu bởi Bundesversammlung (hội nghị liên bang), thể chế gồm thành viên Bundestag (Quốc hội) số lượng bình đẳng đại biểu từ bang c Hệ thống giáo dục - Đức quốc gia có nền giáo dục đánh giá cao xếp bậc nhất Châu Âu Trong danh sách trường top 400 top 700 giới, số lượng trường ở Đức rất lớn, đứng sau Hoa Kỳ UK - Du học Đức, du học sinh hồn tồn miễn học phí tất sinh viên khác lãnh thổ Đức, ngày có nhiều khóa master tiếng Anh trường ở Đức Đây biện pháp để quốc tế hóa nền giáo dục Đức - Đức quốc gia sở hữu hệ thống dạy nghề tiếng Thế giới, song hành học đôi với làm Các trường Đại học Đức kết hợp chặt chẽ với tập đoàn kinh tế, doanh nghiệp lĩnh vực nghiên cứu phát triển để đào tạo Do đó trình đào tạo Đức giúp cho người học có thể phát huy tối đa lực nghiên cứu, thực hành Hệ thống giáo dục đại học dạy nghề Đức công nhận có chất lượng cao, đặc biệt với ngành khoa học kỹ thuật, kinh tế, y khoa, luật d An ninh xã hội - Là nước có chế độ An sinh xã hội thuộc hàng tốt nhất giới Chất lượng bảo hiểm y tế, tiền lương trung bình ở mức cao, chất lượng sở hạ tầng vấn đề quan tâm hàng đầu Đức - Hiện nay, lệ phí bảo hiểm y tế chiếm 14,6% tổng lương người lao động, đó người lao động đóng 7,3% chủ thuê lao động đóng 7,3%, lệ phí bảo hiểm hưu trí 18,7%… Những người không có công ăn việc làm thu nhập thấp nhận trợ cấp xã hội để đảm bảo mức sống tối thiểu từ nhà nước, lấy từ tiền thuế CHLB Đức không theo nền kinh tế thị trường túy, mà nền kinh tế thị trường xã hội, nên hệ thống phúc lợi, an sinh xã hội họ rất tốt e Văn hóa - Đức đất nước có nền văn hóa truyền thống lâu đời phong phú bậc nhất châu Âu, Đức mệnh danh nôi văn hóa nhân loại Đầu tiên phải nói đến “Văn hóa đọc” đặc trưng nước Đức, với nhiều hội chợ sách quanh năm, thư viện Đức những nơi tuyệt vời cho những người cần nghiên cứu - Trong sống ngày, người Đức rất coi trọng việc giờ hiểu phép tắc chào hỏi Vì vậy, có hẹn với người Đức, việc đến giờ giúp bạn có lịng tin sự tơn trọng họ - Là trung tâm nhạc cổ điển với nhiều nhạc sỹ lừng danh, vùng đất Goethe Beethoven Chính Đức thường tổ chức thường xuyên buổi hòa nhạc hay lễ hội âm nhạc, có rất nhiều chương trình Techno-rung Berlin lễ hội nhạc rock biểu diễn hàng năm bên cạnh đó chương trình nghệ thuật buổi hịa nhạc cổ điển tổ chức nhà hát lớn - Về lịch sử nghệ thuật nước Đức tồn nhiều di tích, bảo tàng về chiến tranh nghệ thuật, nơi đều mở cửa cho công chúng tham quan Nước Đức rất mạnh về thể thao, đặc biệt bóng đá - Về ẩm thực, phong cách ẩm thực Đức mang đậm nét phương Tây thể qua món ăn truyền thống – tiếng nhất loại xúc xích – thức uống bia Cũng nước châu Âu khác, món ăn người Đức làm từ loại thịt – chủ yếu heo, bị, gà, ngỗng…, món bánh từ lúa mì, lúa mạch, khoai tây Thực đơn có rất nhiều chất đạm chất béo, bữa sáng nhất thiết có sữa thịt, bánh mì 1.2.2 Các ́u tớ cấu thành văn hóa nước Đức Văn hóa cấu thành bởi yếu tố cấu trúc xã hội, hệ thống tôn giáo và đạo đức, giáo dục, ngôn ngữ, triết lý về kinh tế và triết lý về chính trị - Về cấu trúc xã hội, phần lớn lực lượng lao động làm việc lĩnh vực dịch vụ Tại nơi làm việc, người chia nhân viên thành cơng nhân (blue collar) nhân viên văn phịng (white collar) Ở Đức, tầng lớp trung lưu coi tiêu chuẩn Đức có tầng lớp trung lưu lớn mức trung bình Các nghiên cứu 8% tự làm việc trở nên giàu có, hầu hết đơn giản thừa kế tiền họ cha mẹ người thân giàu có qua đời Hơn nữa, có rất nhiều gia đình “old money - giàu có nhiều đơi”, nhiều người hậu duệ đế chế ngân hàng thời trung cổ gia đình quý tộc Tầng lớp quý tộc Đức thường thích đứng ngồi tâm điểm tránh xa vị trí có ảnh hưởng phủ Những công dân siêu giàu Đức giữ lối sống kín tiếng, tránh xa tầm nhìn cơng chúng - Về hệ thống tôn giáo đạo đức, Đức quốc gia đa văn hóa đa tơn giáo Điều quan trọng ngồi tơn giáo Cơ đốc giáo (Tin lành Cơng giáo) số tín ngưỡng thiểu số, khoảng phần ba dân số ở Đức người vô thần Người Đức chủ yếu theo đạo Thiên chúa (61,6%) (EKD, 2015) Ảnh hưởng tôn giáo không lớn ở Ả Rập Saudi có thể đã góp phần vào việc đánh giá cao cấu trúc người Đức tin thứ quản lý tốt nhất kế hoạch có cấu trúc tốt Chúng có tính khách quan cao: mục tiêu đạt cách làm việc theo định hướng nhiệm vụ phân tích kỹ lưỡng (Schroll-Machl, 2003) Đồng thời, người Đức ưu tiên sự trung thực, giao tiếp rõ ràng ý nghĩa lời nói - Về giáo dục, nền giáo dục Đức xem nền giáo dục mang tính cách thực tiễn, lý thuyết thực hành xem quan trọng Với nguyên tắc khuyến khích tiềm lực từ người học, trường Đại học ở Đức hướng tới mở rộng quan hệ hợp tác, tăng chương trình học trao đổi, chương trình đào tạo Quốc tế nhằm tạo danh tiếng nâng giá trị văn tốt nghiệp Nhờ đó chương trình đào tạo ở Đức rất phong phú, đa dạng rất cởi mở Đức sở hữu hệ thống giáo dục chất lượng cao đất nước đáng sống thứ tư giới, theo khảo sát năm 2019 US News and World Report - Về ngôn ngữ, ngơn ngữ thức tiếng Đức với 95% dân số nói thứ tiếng đó ngơn ngữ họ Ngồi có ngôn ngữ khác phổ Điểm đặc biệt dù ở nhiệt độ rất cao người Đức thường mang áo vest cà vạt Khi làm việc với người Đức, hãy tránh việc tháo cà vạt cởi áo khốc điều đó thiếu tôn trọng đối tác, bởi người Đức cho đó dấu hiệu việc cơng việc đã hồn thành xong.Với nữ giới cần tránh ăn mặc lộng lẫy, trang điểm mức với đồ trang sức mặt hàng thể sự giàu có, đặc biệt ở Đơng Đức Vì mức sống người dân ở khu vực thấp so với mức sống người ở Tây Đức đó sự khoe có thể gây nên sự oán giận Phần lớn đàn ông phụ nữ Đức đều không sử dụng nhiều nước hoa Việc lựa chọn trang phục lịch sự, nhã nhặn nhanh chóng ghi điểm với đối tác người Đức 2.3 Phong cách quản trị kinh doanh người Đức 2.3.1 Môi trường kinh doanh Đức Kinh doanh công việc nghiêm túc Cơng việc thường thực theo quy trình, thủ tục Người Đức không bị ảnh hưởng bởi vẻ hào nhống bề ngồi chương trình quảng cáo, những câu hiệu khéo léo hay những hình ảnh tơ vẽ ấn tượng, mà họ thích đọc những mẫu đầy thông tin có thể rất dài, chi tiết nhàm chán Ngay đàm phán, thương thảo hay đơn giản bàn luận, họ muốn thu thập nhiều thông tin có ích họ muốn đối tác nhận từ họ 2.3.2 Phong cách quản trị doanh nghiệp a Khi đưa định: Người Đức vốn cẩn thận, họ thường dành thời gian cho việc xem xét kỹ lưỡng hội ý với những cộng sự có trách nhiệm trước làm những định quan trọng Ra định thường trình chậm chi tiết, không bao giờ định tự phát phi cấu trúc 16 b Ít nhấn mạnh vào sự giải trí làm kinh doanh Người Đức thường nhấn mạnh vào sự giải trí làm kinh doanh những người đến từ nền văn hóa trọng mối quan hệ Đối tác người Đức có thể cảm thấy thực sự không thoải mái để nói chuyện kinh doanh “power breakfast” Dù người Đức sau họp thường ăn tối với chủ đề nói chuyện thường về công việc làm ăn Tuy nhiên, doanh nhân Đức đã thống nhất không đưa định công việc bữa ăn Vì cần phải chuẩn bị giới thiệu vấn đề kinh doanh với người Đức Họ ấn tượng với những thuyết trình thật chi tiết đừng cường điệu Họ tìm kiếm sự phong phú về lịch sử những thông tin sở những sự việc nhìn tưởng tượng, mơ hồ Cần thẳng vào những điểm trình bày thật rõ ràng Người Đức thích kế hoạch quan hệ đối tác dài hạn Nếu đối tác Đức tin hiểu người, họ hợp tác phát triển, kể người đó gặp khó khăn Cùng với đó, cần thận trọng việc đưa kèm những câu chuyện hài giới thiệu Bài thuyết trình kinh doanh ở Đức vấn đề quan trọng, nhiều lúc những câu chuyện hài không truyền đạt tốt dễ gây hiểu lầm Trong phương pháp làm việc, người Đức có xu hướng tập trung vào việc đạt nhiệm vụ Điều này, quy định, ngụ ý mối quan hệ đóng vai trò phụ (secondary role) giao dịch kinh doanh c Chủ nghĩa cá nhân (Individualist) Như hầu hết nền văn hóa Tây Âu, Đức đánh dấu ý thức mạnh mẽ chủ nghĩa cá nhân Tuy nhiên, mong muốn đạt mục tiêu riêng thành công người kết hợp mối quan tâm về trách nhiệm chung “những điều tốt đẹp” cộng đồng Ví dụ, định kinh doanh, cơng ty khơng quan tâm tới những lợi ích tài chính, mà phải bao gồm những lợi ích nhân viên Trong cấu trúc nhiều doanh nghiệp Đức, định, yêu cầu sự đồng thuận từ hai phía: sử dụng lao động người lao động Do đó, có thể làm cho định đưa tương đối chậm 17 d Cấu trúc phân cấp, tôn ti Văn hóa kinh doanh Đức xác định rõ thực cấp bậc, với trách nhiệm rõ ràng phân biệt giữa vai trò phòng ban Họ thường quan sát thứ bậc ghế ngồi thứ vị người nói hội nghị Trong họp kinh doanh thức Đức thường những người “cao cấp” vào phòng Tuy nhiên, nhiều tình kinh doanh khơng thức, hình thức quan trọng Họ phô diễn quyền lực, tôn lên quyền uy, địa vị, sự ảnh hưởng qua cải vật chất như: xe, nhà, quần áo… Tôn ti, trật tự điều bắt buộc, nhiều dẫn đến lịng tơn kính phóng đại cấp e Tính cách: Người Đức có khuynh hướng trì sự tách bạch rõ ràng giữa đời sống nghề nghiệp đời sống riêng tư Những ơng chủ ở Đức đặc biệt thích sự riêng tư Họ thường ngồi cách biệt những phịng lớn sau những cánh cửa đóng kín Cần phải gõ cữa trước muốn vào phòng làm việc đó Đơi họ chí khơng muốn vào phòng làm việc họ, đặc biệt thay đổi vị trí vật dụng phịng Người Đức rất kỵ ồn nơi công cộng, khu tập thể, đơn giản không nên nói to, gọi ới, cười đùa Người Đức những người quy tắc, rất tuân thủ luật pháp, họ phê bình người gây lỗi, ồn ào, vượt qua luật quy định Người Đức xem việc đứng dậy phụ nữ, người già hay cá nhân ở địa vị cao bước vào phòng điều lịch sự tối thiểu 2.4 Phong cách họp và đàm phán kinh doanh Đức Việc lên lịch họp cần thực trước nhất đến hai tuần việc hủy họp gấp để lại ấn tượng xấu cho đối tác Đức Người Đức muốn biết họ gặp ai, cần cung cấp thông tin chi tiết về chức danh, chức vụ trách nhiệm những người tham dự trước họp Khi làm việc với đối tác Đức, cần phải chuẩn bị đủ danh thiếp để trao đổi danh thiếp buổi gặp 18 Mặc dù giám đốc điều hành cấp cao nhất có thể tham dự họp theo dõi họp, đàm phán chi tiết diễn với quản lý cấp trung có liên quan Người Đức biết đến người thẳng thắn thường khơng thích nói chuyện phiếm họp, đàm phán Họ coi trọng việc giao tiếp mắt trình giới thiệu trị chuyện Trước họ thực bất kỳ cam kết nào, người Đức tìm cách nhận biết rủi ro loại bỏ những điều không chắc chắn Các họp với đối tác Đức có agenda (danh mục vấn đề bàn bạc) nhất định hai bên thống nhất Agenda tuân thủ chặt chẽ đó phía đối tác nên đặt những chủ đề quan trọng nhất lên đầu Người Đức có thể nhắc nhở đối tác về agenda đã thống nhất ngắt lời cảm thấy đó lạc đề nói về những chủ đề không quan trọng Các đàm phán kinh doanh với đối tác người Đức yêu cầu nội dung phân tích kĩ lưỡng gắn liền với thực tế Nội dung trình bày nghiên cứu sâu với nhiều biểu đồ, lập luận có số liệu thống kê đánh giá cao Tài liệu trình bày phải hấp dẫn, có hình minh họa đẹp, rõ ràng khơng q lịe loẹt Bản trình bày cần ngắn gọn, logic hợp lý đầy đủ thông tin quan trọng Bên đối tác cần hiểu rõ vấn đề sử dụng lập luận logic ví dụ cụ thể để củng cố cho đề xuất mà đưa Về tiến độ đàm phán, đàm phán thường có tiến độ diễn chậm Người Đức dành nhiều thời gian để thu thập thông tin chuẩn bị cho đàm phán dành nhiều thời gian để vào cụ thể chi tiết thỏa thuận đó thời gian đàm phán kéo dài lâu Nếu phía Đức cảm thấy bên đối tác muốn rút ngắn tiến độ thương lượng, họ có thể coi sự thiếu cam kết chuyên nghiệp Phía đối tác cần phải kiên nhẫn, kiểm soát cảm xúc chấp nhận sự chậm trễ tránh khỏi Người Đức thường thích hành động theo đuổi mục tiêu cách có hệ thống, họ khơng thích sự gián đoạn Khi đàm phán, họ thường lập danh sách mục theo thứ tự, thương lượng mục cách riêng biệt không muốn xem xét lại mục đã thống 19 nhất Các định có thể mất nhiều thời gian - đã thống nhất chúng có giá trị ràng buộc, khơng nên thay đổi tóm tắt văn Về việc đàm phán, nhà đàm phán Đức thường khơng thích mặc q nhiều đó đề xuất ban đầu bên đối tác đưa nên thực tế Giới kinh doanh nước Đức thường không dễ dàng nhượng Họ thích điểm đàm phán thực tế thương lượng cách cứng rắn phạm vi hẹp Mặc dù giai đoạn thương lượng đàm phán có thể kéo dài, giá dao động 15 đến 25 phần trăm giữa đề nghị ban đầu thỏa thuận cuối Một đã đồng ý với mức giá, rất khó để thương lượng lại với đối tác Đức Họ thường không thương lượng lại không mong đợi bất kỳ sự điều chỉnh đã thỏa thuận xong Về việc định, với doanh nghiệp Đức những người định thường những nhà điều hành cấp cao Họ có thể trao quyền cho cấp thấp qua quy trình thức có chấp thuận văn Các định thường đưa có sự đồng thuận nhóm nhà quản lý cấp cao Phía đối tác nên tìm tạo hội để tác động trực tiếp đến người định họp với cấp họ Quá trình định cần nhiều thời gian đòi hỏi sự kiên nhẫn định đã đưa ra, rất khó để thay đổi Việc ghi lại trao đổi biên đàm phán cách hiệu để xác minh sự thấu hiểu cam kết hai bên Hầu hết đàm phán tiến hành mà không có luật sư thời điểm ký kết hợp đồng Các thỏa thuận miệng có thể đã ràng buộc về mặt pháp lý thường đáng tin cậy chắc chắn, chúng không thay cho hợp đồng văn Các hành động đã hai bên thỏa thuận thường thực lập tức, hợp đồng cuối chờ xử lý 2.5 Phong cách làm việc nhóm và xử lý bất đồng kinh doanh Đức Phong cách làm việc nhóm ở Đức xem “một nhóm cá nhân làm việc mục tiêu cụ thể” Trong nhóm, thành viên có quy tắc, vai trò rõ ràng tuân thủ Các thành viên nhóm tôn trọng về khả kiến thức họ 20 phép thực nhiệm vụ mà không có sự giám sát nhiều (có thể coi sự giám sát không cần thiết) Mặc dù người Đức cho có chủ nghĩa cá nhân cao, làm việc nhóm thường không có “cái tôi” Người Đức tôn trọng thành viên nhóm cách lắng nghe, thảo luận phản biện dựa tinh thần mục tiêu chung nhóm để thực dự án hiệu cách tối đa Cách tiếp cận làm việc nhóm giữa người Đức Mỹ-Anh có sự khác biệt nhất định, đặc biệt ở việc lựa chọn đội nhóm, giải vấn đề định Trước hết, người Đức chọn đồng đội sở chuyên môn thâm niên Người Mỹ người Anh xem xét yếu tố này, cho việc lựa chọn người làm việc quan trọng Điều quan trọng người Đức phải hiểu chất vấn đề, từ đó giải pháp xuất Xu hướng giải người Mỹ-Anh xác định vấn đề thảo luận để tìm giải pháp Thời gian thảo luận người Đức có thể gây bực bội cho thành viên người Mỹ-Anh Tuy nhiên, thời gian thảo luận ngắn cho không đủ kỹ lưỡng không làm hài lòng thành viên nhóm người Đức Một vấn đề thứ ba phát sinh việc lên kế hoạch dự án giai đoạn phân định nhiệm vụ Ở đây, người Đức vào thảo luận chi tiết để có hệ thống kế hoạch làm việc rõ ràng, trao đổi thông tin cách chi tiết Tuy nhiên, người Mỹ người Anh cho phần q trình hồn thành nhiệm vụ muốn thẳng vào việc kinh doanh Người Đức đã bác bỏ thái độ "tâm lý cao bồi", chụp trước đặt câu hỏi sau Họ cho việc thảo luận cách chi tiết, rõ ràng giúp công ty đạt sự đồng thuận về mục tiêu phương tiện, điều giúp thực dự án nhanh Vấn đề thứ tư phát sinh làm việc nhóm người Mỹ người Anh có rất nhiều họp nhóm trang trọng để làm việc, người Đức mong muốn tự giải quyết, tự đặt mục tiêu, nghiên cứu hoàn thành nhiệm vụ đã thỏa thuận Đối với người Đức, kế hoạch đã nhất trí rõ ràng với phần công việc 21 phân chia để phù hợp với lực, kỹ thành viên nhóm cách hiệu nhất để hoàn thành dự án Người Đức có xu hướng làm việc dựa nguyên tắc tôn trọng phân tầng cấu trúc công ty Các thành viên nhóm Mỹ Anh thấy những hạn chế cần phải thay đổi Người Đức lại xem đó điều ràng buộc Người Mỹ Anh đều phàn nàn về sự không sẵn lòng trao đổi, thảo luận về vấn đề bên ngồi bối cảnh cơng việc thức người Đức người Đức cho việc hỏi những câu hỏi khơng cần thiết khơng liên quan đến việc thực dự án công ty Hiện nay, cấu trúc làm việc thái độ cứng nhắc dần thay đổi Nhiều tập đoàn đa quốc gia vừa nhỏ có những nhân viên những người trẻ tuổi nhiệt huyết thoải mái bất đâu Một hệ quản lý người Đức mới, trẻ khuyến khích cách cởi mở, giải vấn đề, phát triển mối quan hệ cá nhân không gian làm việc tham dự sự kiện sau công việc Các nhà quản lý Đức ngày đặc biệt nhạy cảm với nhu cầu, vấn đề quốc tịch khác nhóm đa văn hóa cần thiết để thích nghi với điều đó Trưởng nhóm (người nước ngồi) cân nhắc yếu tố cách kỹ lưỡng trước bắt đầu công việc, dành thời gian để giải vấn đề chúng phát sinh, đảm bảo dự án tiến hành thành công Là nền kinh tế mạnh nhất ở châu Âu - Đức quốc gia hàng đầu về sáp nhập mua lại, đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin, hóa chất vận chuyển Tuy nhiên, có số lần sáp nhập thất bại nhà phân tích cho việc quản lý hoạt động công ty gây lỗ hổng nghiêm trọng, bất đồng rủi ro Vì vậy, điều quan trọng nhà lãnh đạo cần tìm hiểu sự khác biệt văn hóa đa quốc gia văn hóa quản lý làm việc để phối hợp thực dự án hiệu nhất 22 CHƯƠNG III NHỮNG KHÁC BIỆT TRONG VĂN HÓA KINH DOANH GIỮA VIỆT NAM VÀ ĐỨC 3.1 Sự khác biệt văn hóa kinh doanh Việt Nam và Đức Việt Nam Đức hai quốc gia cách hàng nghìn km về mặt địa lý lịch sử phát triển, có nhiều sự khác biệt về văn hóa tất yếu Trong bối cảnh toàn cầu hóa, hội nhập quốc tế nay, ta cần phải tìm hiểu điều chỉnh để có thể điều chỉnh kịp thời để có thể xây dựng mối quan hệ tốt đẹp kinh doanh Qua những nghiên cứu về văn hóa Đức ở chương 2, ta có thể nhận số khác biệt bật giữa văn hóa kinh doanh Đức Việt Nam a Khác biệt văn hóa công sở, cách quản trị doanh nghiệp Đầu tiên, người Đức có khuynh hướng trì sự tách bạch rõ ràng giữa đời sống nghề nghiệp đời sống riêng tư, họ rất kỵ bàn về đời sống cá nhân Họ treo ảnh gia đình đồ lưu niệm, những thứ mang tính chất cá nhân phịng làm việc Trái lại, người Việt thường cởi mở về vấn đề cá nhân, chia sẻ nhiều về đời sống cá nhân, bao gồm gia đình, sở thích, quan điểm trị, nguyện vọng, mối quan hệ kinh doanh bạn khăng khít Cũng nhiều quốc gia khác Châu Á, người Việt Nam quan tâm tới đời tư đồng nghiệp cách thể sự quan tâm tình cảm họ Thứ hai, Đức Việt Nam có sự khác biệt về đánh giá độ quan trọng “mối quan hệ” kinh doanh Người Đức làm việc có xu hướng tập trung vào nhiệm vụ, lựa chọn đồng đội dựa chun mơn thâm niên để có thể hồn thành mục tiêu cách tốt nhất Còn Việt Nam, mối quan hệ cá nhân đóng vai trò lớn văn hóa kinh doanh Sự giới thiệu bên thứ ba gần điều cần thiết, người Việt Nam thích làm việc với những người mà họ biết tin tưởng Đối với họ, niềm tin chìa khóa để kinh doanh tốt b Khác biệt ứng xử kinh doanh 23 Có thể nói, sự khác biệt lớn nhất việc tổ chức hẹn hay họp Việt Nam Đức văn hóa giờ Người Đức rất giờ, việc học tập, công việc hay những hoạt động khác sống Quan niệm giờ người Đức sớm giờ hẹn vài phút người Việt Nam, khái niệm giờ cao su tồn khái niệm hầu hết người Trong hẹn, việc muộn từ - 10 phút có thể coi giờ Ngoài ra, Đức, lập hẹn cần phải lên kế hoạch từ trước đó rất lâu có thể tháng việc thay đổi đột ngột không chào đón Việt Nam, có sự thay đổi linh hoạt lịch trình, trước hẹn cần phải gọi xác nhận lại thời gian gần để chắc chắn Trong văn hóa tặng q, Người Đức khơng thích nhận q kinh doanh, dễ bị hiểu nhầm Họ thường trọng nhiều tới chất lượng hoạt động kinh doanh, kỹ ứng xử với đồng nghiệp loại bỏ thủ tục rườm rà tặng quà đối tác kinh doanh Ở Việt Nam, trao đổi những món quà nhỏ những cách để xây dựng mối quan hệ với đối tác kinh doanh Các món quà nhỏ, không đắt tiền đánh giá cao bởi tấm lòng người tặng Bên cạnh đó, việc tặng quà cho đối tác vào ngày lễ Tết ở Việt Nam cực kì phổ biến, giúp cho họ có thể giữ mối quan hệ hợp tác lâu dài bền vững c Khác biệt cách họp và đàm phán kinh doanh Trong họp, người Đức thường có lịch trình nhất định nó theo sát Người Đức biết đến người thẳng thắn thường khơng thích nói chuyện phiếm họp, đàm phán Trong đó, người Việt Nam thường mở đầu cho họp những câu chuyện phiếm lề giúp tạo khơng khí thoải mái khơng theo lịch trình có sẵn Các đàm phán kinh doanh người Đức yêu cầu sự phân tích thực tế Nội dung trình bày nghiên cứu kỹ lưỡng với nhiều biểu đồ, lập luận có số liệu thống kê cách chi tiết đưa định nhanh Còn với Việt Nam, đàm phán kinh doanh có thể không chi tiết thường kéo dài - họp để định vấn đề Trong làm việc, phía Việt Nam thường hay nói, “chúng xem xét”, 24 “chúng trả lời” Cho nên cần định sớm, giấy tờ cần thiết cần chuẩn bị trước gặp Đặc biệt, ở Đức, thỏa thuận miệng coi chắc chắn, hầu hết đàm phán tiến hành mà không có luật sư thời điểm ký kết hợp đồng Tuy nhiên, Việt Nam thỏa thuận coi chắc chắn soạn thảo hợp đồng ký kết bởi hai bên 3.2 Những điều cần lưu ý làm việc với doanh nghiệp Đức Như vậy, qua trình nghiên cứu về nền văn hóa Đức, ta có thể thấy văn hóa kinh doanh ở có rất nhiều nét đặc trưng, song để thành công đàm phán kinh doanh với người Đức, người ngoại quốc, đặc biệt doanh nhân Việt Nam cần phải ghi nhớ vài đặc điểm sau: - Phải ln hẹn tất đàm phán, hội họp hẹn gặp mang tính cá nhân - Luôn ăn mặc sang trọng lịch sự tất hội họp, song không nên ăn mặc lộng lẫy, đặc biệt phái nữ - Chuẩn bị thật kỹ lưỡng tất những thông tin cần thiết trước đàm phán người Đức thiên về tính bảo thủ họ chi bị khuất phục có những lí lẽ xác đáng - Ln giữ chữ tín thực nghiêm túc những thỏa thuận đã ký kết hợp đồng Đây những yếu tố tiên đòi hỏi cần phải ghi nhớ hợp tác doanh nghiệp Đức, để có thể thành công việc hợp tác phát triển mối quan hệ với doanh nghiệp Đức cụ thể cần phải có sự nghiên cứu sâu hơn, am hiểu về đối tác mà làm việc khơng doanh nghiệp Đức mà cịn với bất kì doanh nghiệp khác giới Vì kinh doanh với bất kỳ nước nên tìm hiểu kỹ những vấn đề cần làm, những vấn đề cần tránh để có sự thành công chắc chắn cho tương lai 25 CASE STUDY: THẤT BẠI CỦA WALMART TẠI ĐỨC Tóm tắt case Walmart tập đồn bán lẻ thành cơng nhất thị trường Hoa Kỳ giới Mặc dù đã có những thành công nhất định ở thị trường Hoa Kỳ, Mexico, Canada, Trung Quốc… tập đoàn đã vấp phải thất bại nặng nề cố gắng thâm nhập thị trường Đức Walmart đặt chân vào thị trường Đức việc mua lại hai công ty bán lẻ Đức vào năm 1997 1998 Nhưng gần thập kỷ cố gắng xâm nhập thị trường Đức, Walmart liên tục thất bại Kể từ xuất Đức, Walmart đã vướng phải những rào cản "vơ hình" quốc gia tiêu biểu cáo buộc phá giá thị trường Từ đó, phủ Đức hạn chế nhiều hợp đồng giá rẻ mà Walmart có ý định thực hiện, tước mất vũ khí mạnh nhất chuỗi siêu thị Bên cạnh đó, nguyên nhân lớn khác sự khác biệt về văn hóa Người Đức quan tâm đến công việc, người Mỹ lại tập trung vào người Chính thế, văn hóa Walmart xoay quanh việc tạo dựng mối quan hệ giữa nhân viên khách hàng, chuỗi siêu thị Đức lại tập trung hoàn thành chuyến mua sắm khách nhanh tốt Và thế, Chính phủ, người dân khách hàng đều mực "tẩy chay" Walmart, khiến gã khổng lồ thất bại thảm hại Đức Phân tích case Sự khác biệt văn hóa giữa nước Mỹ nước Đức phải kể đến dẫn chứng tiêu biểu Walmart sau: a Dịch vụ khách hàng không phù hợp Một số doanh nghiệp Mỹ cho quốc gia phương Tây đều có nền văn hóa giống họ Ở Mỹ, không có lạ nhân viên bán lẻ ln trò chuyện thân thiện với khách hàng Do đó, Walmart định đào tạo nhân viên người Đức tương 26 tự: khách toán, nhân viên phân công bỏ hàng hóa vào bao giúp khách cười cảm ơn họ Mỉm cười ngẫu nhiên với những người lạ điều khơng bình thường ở Các khách hàng người Đức Walmart nhận thấy hành vi rất “phi Đức” không phù hợp Việc lúc có người lạ đón chào, hỏi han họ mua gì, đụng vơ đồ đạc họ mua chuyện vơ khó chịu b Chính sách quản lý nhân viên không phù hợp Walmart đã đưa những sách quản lý nhân viên khơng phù hợp với văn hóa Đức Ở giữa ca làm việc, nhân viên cửa hàng đều phải thực tập thể dục nhóm đồng hô to hiệu “Walmart! Walmart!” Hoạt động thực sở muốn nhân viên khơi dậy tinh thần làm việc thể lòng trung thành với cơng ty, cịn thực tế nó khiến cho những nhân viên Đức cảm thấy xấu hổ Bên cạnh đó, Walmart đưa quy tắc ứng xử đạo đức, yêu cầu nhân viên theo dõi lẫn nghiêm cấm mối quan hệ tình cảm cửa hàng Ngồi ra, Walmart bắt buộc nhân viên phải báo cáo bất kỳ đồng nghiệp vi phạm quy tắc Nếu họ không báo cáo, họ có thể bị sa thải Việc không nghiên cứu rõ về khác biệt văn hóa làm việc Đức đã khiến họ đưa những sách khiến nhân viên khơng hài lịng c Walmart khơng thể hịa nhập với cơng đồn Đức Walmart đã khơng hiểu văn hóa Đức tự làm theo định tự cho Walmart khơng hiểu doanh nghiệp cơng đồn Đức có mối liên hệ chặt chẽ với Walmart quản lý nhân viên chặt chẽ - bao gồm việc riêng tư cá nhân theo dõi xem hẹn hò với Điều có lẽ đã khiến Walmart giống ông chủ vô tâm quan tâm đến lợi nhuận khơng quan tâm đến sự hài lịng công việc hạnh phúc nói chung nhân viên Và theo đó, điều hoàn toàn ngược lại với mong muốn cơng đồn Đức 27 KẾT LUẬN Không thể phủ nhận sự khác biệt văn hóa tạo rào cản nhất định kinh doanh quốc tế Văn hóa kinh doanh nằm nền văn hóa quốc gia nên có ảnh hưởng rất lớn tới khả hợp tác quốc gia ấy Bài tiểu luận đã tập trung nghiên cứu về văn hóa kinh doanh nước Đức - quốc gia rộng lớn với văn hóa nói chung văn hóa kinh doanh nói riêng rất riêng biệt có rất nhiều điểm mà doanh nghiệp nước có ý định hợp tác với doanh nghiệp đối tác Đức cần nắm rõ để tránh gây những hiểu lầm hay kết không mong muốn góp phần hỗ trợ việc hợp tác thành công giữa hai bên Qua nghiên cứu, có thể nhận thấy văn hóa kinh doanh Đức có nhiều nét đặc trưng có vài điểm đáng lưu ý như: phải hẹn đàm phán, hội họp hay gặp mặt cá nhân; cần mặc lịch sự hội họp song không lộng lẫy, người Đức bảo thủ nên đối tác cần chuẩn bị kỹ lưỡng thông tin cần thiết lí lẽ xác đáng để thuyết phục họ, ln giữ chữ tín thực nghiêm túc những thỏa thuận đã ký kết hợp đồng… Tuy những đặc trưng văn hóa kinh doanh Đức vài số đó rất đáng để doanh nghiệp Việt Nam học tập noi theo Do đó, doanh nghiệp có thể sáng tạo linh hoạt áp dụng những văn hóa việc nâng cao văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp để đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh quốc tế 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO BARRY TOMALIN, 2021 GERMANY THE ESSENTIAL GUIDE TO CUSTOMS & CULTURE Today Translations 2022 Business Culture and Etiquette in Germany | Today Translations [online] Available at: [Accessed 24 February 2022] World Business Culture 2022 Business Culture in Germany | World Business Culture [online] Available at: [Accessed 24 February 2022] Internations.org 2018 Business Etiquette and Values in Germany | InterNations [online] Available at: [Accessed 24 February 2022] Business Culture 2022 Business meeting etiquette [online] Available at: [Accessed 24 February 2022] Cekindo Business International, L., 2021 Business Culture in Vietnam: Important Business Etiquette [online] Cekindo Vietnam Available at: [Accessed 24 February 2022] expatrio.com 2022 German Business Culture [online] Available at: [Accessed 24 February 2022] Study in Germany for Free 2020 German Culture: Facts, Customs, Traditions, and Things To Know [online] Available at: [Accessed 24 February 2022] 29 Lothar Kat, 2017 Negotiating International Business [ebook] Available at: [Accessed 24 February 2022] 10 Global Business Skills - crossculture2go 2022 Negotiations In Germany crossculture2go - Global Business Success [online] Available at: [Accessed 24 February 2022] 11 Viet Ha, 2018 Vietnamese business culture - Vietnam - Japan Cooperation Centre (VJCC) [online] Vjcc.vn Available at: [Accessed 24 February 2022] 12 Medium 2022 Why Walmart Failed in Germany [online] Available at: 30 ... bang Đức - phạm vi nhiệm vụ rất rộng - đã trở thành thiết chế có thực quyền nhất (Dominanz) máy nhà nước Cộng hòa Liên bang Đức CHƯƠNG II VĂN HÓA TRONG KINH DOANH CỦA NƯỚC ĐỨC 2.1 Văn hóa... bất kỳ nước nên tìm hiểu kỹ những vấn đề cần làm, những vấn đề cần tránh để có sự thành công chắc chắn cho tương lai 25 CASE STUDY: THẤT BẠI CỦA WALMART TẠI ĐỨC Tóm tắt case Walmart. .. văn hóa làm việc Đức đã khiến họ đưa những sách khiến nhân viên khơng hài lịng c Walmart khơng thể hịa nhập với cơng đồn Đức Walmart đã không hiểu văn hóa Đức tự làm theo định tự cho Walmart